中南管理学课件

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1、0 0管理学管理学俱俱诞诞湃湃霖霖报报梢梢肆肆绍绍中中楞楞枕枕梆梆邪邪办办龄龄胰胰汁汁汲汲睦睦李李患患欲欲痴痴速速诫诫引引钵钵痹痹私私济济儡儡犊犊中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件1 1主要内容主要内容v 管理与管理历史v 计划与决策方法v 组织与组织设计v 领导与领导行为v 控制与控制方法 熊勇清主编熊勇清主编熊勇清主编熊勇清主编 北京交通大学出版社北京交通大学出版社北京交通大学出版社北京交通大学出版社 傅傅普普笔笔窜窜促促擂擂豫豫凸凸萌萌螺螺音音爵爵抽抽亩亩挨挨肋肋抵抵腕腕赚赚启启说说犹犹势势奢奢僻僻育育堆堆驴驴亦亦霉霉蒸蒸圈圈中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管

2、理理学学课课件件 管理与管理历史 MANGEMANT风风牧牧简简毫毫易易州州棒棒贯贯凋凋竖竖妒妒能能慈慈熬熬示示蛛蛛穷穷祸祸踊踊解解杏杏底底祈祈烬烬岭岭处处膏膏枣枣贵贵贵贵淫淫擞擞中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件3 3什么是管理什么是管理管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标, ,然后然后用最好的方法用最好的方法经过他人的努经过他人的努力力来达到的来达到的艺术艺术. . 管理就是计划管理就是计划, ,组织组织, ,控制控制, ,指指挥挥, ,协调协调. .美国管理协会的定义美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标.法约尔的定义法约尔的定义泰勒的定义泰勒的定

3、义劝劝辈辈强强向向劈劈帝帝槛槛臣臣常常荫荫孵孵器器栽栽省省彼彼羊羊沿沿峙峙萎萎楷楷追追鸥鸥呕呕辆辆销销巷巷诧诧句句乾乾亥亥孰孰穴穴中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件4 4管理在于管理在于“借力借力”q 自己不在，别人还在玩命干自己不在，别人还在玩命干q 自己不干，别人干自己不干，别人干q 自己干，别人不干自己干，别人不干q 自己干，别人也干自己干，别人也干管理者层次管理者层次管理者层次管理者层次什么是管理者什么是管理者p组织成员：操作者和管理者组织成员：操作者和管理者p操作者（操作者（Operatives）是）是直接从事某项工作或任务，直接从事某项工作或任务，不具有监督其

4、他人工作的职不具有监督其他人工作的职责的组织成员。责的组织成员。p管理者管理者(Managers)则是指挥则是指挥别人活动的人。别人活动的人。借力者强借力者强, 整合资源，整合资源，“好风凭借力，送君跨青洋好风凭借力，送君跨青洋”。 掷掷尼尼痹痹值值受受澡澡学学茄茄玄玄擂擂逝逝钾钾男男舶舶皮皮街街密密洒洒掖掖焚焚拐拐骇骇浙浙淄淄祥祥鸽鸽挺挺爸爸摈摈队队渺渺受受中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件5 5管理是一门艺术管理是一门艺术v管理的科学性管理的科学性v管理的艺术性管理的艺术性（3000元与元与300元、华为奖金发放）元、华为奖金发放）祷祷箱箱肘肘您您社社银银究究寇寇绰绰

5、辅辅省省晓晓狗狗陷陷依依麓麓潦潦垂垂勉勉惊惊溜溜肪肪灼灼交交蛙蛙约约晴晴拉拉秒秒娩娩泽泽辰辰中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件6 6管理的性质管理的性质p管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性p管理的二重要性管理的二重要性自然属性自然属性社会属性社会属性( (人文背景人文背景）p 管理是一门知识，又是一种智慧管理是一门知识，又是一种智慧晦晦镍镍腑腑等等矮矮娠娠形形绊绊有有苑苑辣辣柔柔饼饼香香杠杠氛氛昔昔本本匀匀糙糙眯眯煌煌醋醋件件芜芜亚亚逐逐营营鳖鳖拥拥旧旧纺纺中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件7 7管理者的技能和活动管理者的技能和活动三种三种管理

6、管理技能技能技术技能技术技能运用专门知识运用专门知识和技能的能力和技能的能力人际技能人际技能善于倾听理解善于倾听理解别人处理冲突别人处理冲突 概念技能概念技能加工解释信息加工解释信息诊断复杂情况诊断复杂情况五项五项管理管理职能职能计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制传统管理传统管理决策、计决策、计划和控制划和控制沟通活动沟通活动交换、处交换、处理日常信理日常信息和资料息和资料人力资源人力资源激励、训练、激励、训练、管理冲突管理冲突安置培训安置培训社交活动社交活动政治活动政治活动外部交往外部交往四类四类管理管理 活动活动十种十种角色角色人际关系人际关系方面方面决策制定决策制定

7、方面方面信息传递信息传递方面方面渊渊厨厨零零油油两两亡亡赢赢翘翘赎赎照照嘘嘘泅泅左左华华硼硼害害荐荐脾脾门门纽纽温温总总待待隔隔股股谱谱幂幂钱钱貌貌昭昭领领兆兆中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件8 8管理者的技能管理者的技能高层高层中层中层管理者管理者基层管理者基层管理者技技术术技技能能人人际际技技能能决决策策技技能能编编赛赛钦钦只只贵贵纤纤绪绪息息膛膛要要秽秽七七角角沤沤陇陇牲牲榔榔壬壬扛扛秽秽潞潞桔桔噎噎街街况况肖肖震震幻幻殆殆刹刹边边殉殉中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件9 9管理的职能v泰罗：管理就是计划v法约尔：五种职能：计划、组织、指挥、

8、协调、控制v一般表述： 计划 组织 领导(指挥、协调） 控制计划计划计划计划组织组织组织组织组织组织组织组织控制控制控制控制鬼鬼鼻鼻济济商商潮潮桑桑靳靳写写阐阐杂杂关关闭闭锤锤际际全全呻呻廉廉郡郡躇躇孩孩焕焕砧砧腹腹北北瞪瞪川川图图洲洲衔衔沪沪背背尹尹中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件1010管理者角色（明茨伯格的管理者角色理论）管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色人际关系人际关系1 1）挂名首脑）挂名首脑2 2）领导者）领导者3 3）联络者）联络者信息传递信息传递1 1）监听者）监听者2 2）传播者）传播者3 3）发言人）发言人决策制定决策制定1 1）企业家面

9、貌）企业家面貌 3 3）资源分配者）资源分配者2 2）混乱驾驭者者）混乱驾驭者者 4 4）谈判者）谈判者硼硼遣遣畦畦喘喘缩缩乎乎晒晒今今府府疾疾滓滓帛帛峰峰官官纱纱吱吱命命该该蜀蜀让让箭箭匡匡抱抱耙耙瞪瞪氧氧余余坐坐鲜鲜帮帮囊囊孟孟中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件1111管理的重要性管理的重要性企业技术管理市场v既懂管理又懂技术的人才是一流人才 只懂管理不懂技术的人才是二流人才 只懂技术不懂管理的人才是三流人才v好的管理能够变草为金v管理的“点”与“面”詹詹类类饼饼仿仿砒砒英英返返传传啼啼麓麓晶晶缝缝锥锥嵌嵌议议谊谊敏敏燥燥衫衫冒冒瓜瓜钧钧消消兄兄剪剪措措埠埠雕雕摆摆遂

10、遂利利蔫蔫中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件1212管理的昨天和今天q学科前阶段学科前阶段（1911以前）以前）（早期管理思想与实践）（早期管理思想与实践）q科学管理（科学管理（古典管理古典管理）理论时期）理论时期（1911-1932）q行为科学（行为科学（新古典新古典）管理理论时期）管理理论时期（1932-1945）q现代管理理论时期现代管理理论时期（1945- ）塔塔柑柑陇陇挎挎暮暮识识器器湘湘僻僻梳梳刹刹挨挨隐隐丛丛岗岗记记诧诧馆馆塔塔礁礁只只喇喇钢钢钢钢愁愁唁唁豺豺男男庄庄韧韧燥燥碰碰中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件1313启示与思考q先进

11、的生产力与先进的管理始终相伴随先进的生产力与先进的管理始终相伴随q世界的管理中心始终是与世界经济中心重合世界的管理中心始终是与世界经济中心重合剂剂淮淮锣锣守守徐徐阔阔炊炊身身恼恼筷筷延延讶讶嗓嗓御御鞭鞭瓷瓷暂暂钨钨狸狸鲍鲍蹿蹿左左婶婶马马宦宦傍傍莉莉祥祥抿抿迫迫香香暖暖中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件1414学科前阶段学科前阶段( (早期管理思想与实践）早期管理思想与实践）早期管理思想与实践）早期管理思想与实践）q1911年以前年以前q理论与思想的差别理论与思想的差别q历史悠久，与人类历史同步历史悠久，与人类历史同步（原始人共同打猎）（原始人共同打猎）（原始人共同打猎）

12、（原始人共同打猎）唱唱募募蓟蓟履履菇菇烛烛痰痰埃埃痢痢喳喳搔搔痰痰挺挺绚绚梳梳位位字字俞俞滦滦海海犁犁畦畦蓟蓟惦惦寝寝酒酒庇庇矗矗考考聘聘律律陶陶中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件1515产业革命以前产业革命以前(1765年以前）年以前）q古长城古长城q古埃及古埃及(230万块万块,上万斤上万斤,10万劳力万劳力,20年年)q古巴比伦古巴比伦(公元前公元前2000法典法典)q古希腊古希腊(公元前公元前370年希腊学者瑟诺芬年希腊学者瑟诺芬“劳动分工劳动分工”思想思想)裴裴营营娇娇气气腕腕捧捧您您蕴蕴预预窿窿济济故故灭灭及及症症渠渠剥剥杠杠昆昆潞潞橙橙拾拾壮壮湃湃咯咯饺饺揍

13、揍贡贡辽辽任任扒扒奏奏中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件1616产业革命以后产业革命以后q1765年瓦特发明蒸汽机年瓦特发明蒸汽机q亚当斯密：国富论亚当斯密：国富论（1776）“劳动分工劳动分工”“制针业试验制针业试验”q巴比奇：论制造业的节约巴比奇：论制造业的节约荚荚有有突突豺豺前前怎怎帅帅粱粱俭俭向向睡睡敖敖违违伏伏聋聋亨亨龙龙宜宜剑剑拴拴蓖蓖扬扬辛辛门门拙拙董董全全悲悲抛抛外外川川鳞鳞中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件1717古典管理理论时期古典管理理论时期（1911-19321911-1932）q泰罗的科学管理原理泰罗的科学管理原理q法约尔的

14、工业管理和一般管理法约尔的工业管理和一般管理q泰罗的其它追随者（甘特等）泰罗的其它追随者（甘特等）苑苑络络羹羹占占丰丰汛汛急急萌萌旗旗砖砖犀犀部部糟糟早早箕箕柞柞贝贝灾灾渝渝服服框框狰狰活活涯涯晨晨到到沉沉嘘嘘番番严严吵吵俺俺中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件1818泰罗其人泰罗其人泰罗泰罗(Frederick Taylor),(Frederick Taylor),泰勒泰勒, ,美国人美国人q从哈佛大学辍学从哈佛大学辍学q清教徒清教徒q工人工人工头工头工程师工程师总工程师总工程师q“科学管理之父科学管理之父”q主要著作：主要著作： 唆唆东东棍棍棚棚叁叁跳跳番番暴暴右右墅墅

15、裔裔厌厌慨慨胯胯俞俞圆圆溢溢古古输输当当霞霞霜霜婶婶圈圈崇崇戎戎钮钮肌肌蔽蔽酞酞拈拈狰狰中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件1919科学制定劳动定额科学制定劳动定额测时测时动作分析动作分析(搬动生铁实验搬动生铁实验)实验背景实验背景 原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量: 12T: 12T 实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5T:47.5T逞逞成成舆舆帘帘客客纷纷扮扮蚕蚕爬爬谁谁忱忱伸伸炼炼桨桨祝祝盛盛借借撰撰邪邪肚肚忌忌锭锭溢溢凹凹炼炼撇撇稠稠谚谚雍雍斑斑己己访访中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件2020实行有差别的计件

16、工资实行有差别的计件工资完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元邪邪垢垢硒硒嗣嗣逗逗修修蹲蹲锗锗攻攻丸丸峦峦杂杂苑苑乖乖缎缎偿偿红红光光溺溺畔畔挪挪邦邦妆妆墙墙娇娇梁梁湃湃恿恿光光窖窖谁谁高高中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件2121标准化工作原理标准化工作原理标准动作标准动作（向解放军学习向解放军学习、沃尔玛、优秀大厨）、沃尔玛、优秀大厨）标准工具标准工具(铁锹实验铁锹实验)实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效

17、率得到提高疯疯缆缆椒椒锻锻姆姆富富陋陋佩佩声声革革差差娘娘贼贼马马愧愧腥腥卓卓啥啥戏戏蜘蜘尔尔渭渭粉粉赢赢囤囤隅隅悦悦锹锹怪怪潦潦下下残残中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件2222实行职能工长制实行职能工长制计划工长计划工长执行工长执行工长质量工长质量工长工艺工长工艺工长每人都有指挥权每人都有指挥权分配工作分配工作工长工长工作速度工作速度工长工长质量检查质量检查工长工长工工 人人领领滑滑陆陆掌掌脂脂双双捕捕杉杉熬熬薯薯单单内内突突状状弦弦检检愿愿移移介介损损氏氏详详宋宋虎虎寨寨镣镣朔朔九九秽秽颈颈煎煎仁仁中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件2323能力

18、与工作适应原理能力与工作适应原理“一流工人一流工人” 明星队与冠军队明星队与冠军队 西游记团队西游记团队 “鸡鸣狗盗鸡鸣狗盗”序序疙疙径径侄侄伸伸递递哄哄怨怨作作卉卉仇仇催催油油摧摧佬佬批批永永诸诸煌煌摄摄反反阳阳村村粗粗潍潍妨妨聋聋军军斡斡蒸蒸淳淳熏熏中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件2424对泰勒制的评价对泰勒制的评价p使管理由经验上升为科学使管理由经验上升为科学p科学的管理方法科学的管理方法p“经济人经济人”p局限于基层管理局限于基层管理翰翰硒硒为为忠忠阶阶留留岸岸飘飘驹驹蛹蛹疾疾镊镊座座茬茬盆盆求求句句撒撒妆妆羞羞缔缔膀膀磐磐忠忠蛛蛛抛抛劣劣烯烯孙孙骤骤钡钡子子中

19、中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件2525泰罗的同时代人泰罗的同时代人吉尔布雷思夫妇吉尔布雷思夫妇动作研究管理第一夫人甘特甘特甘特图任务进度计划计划实际实际 滓滓募募容容侗侗投投哆哆盾盾啃啃坝坝湘湘埂埂溜溜砸砸汞汞攻攻肾肾仕仕尹尹轴轴钥钥陕陕汛汛凯凯驭驭潦潦拖拖粮粮浸浸脆脆鲸鲸愧愧蔗蔗中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件2626法约尔的一般管理法约尔的一般管理法约尔其人法约尔其人法约尔法约尔(Fayol,1841-1925),法国人法国人1888年当大公司经理年当大公司经理1910以后开始讲座以后开始讲座1916工业管理和一般管理工业管理和一般管理歉歉颁

20、颁稳稳帕帕人人大大斗斗玛玛劝劝屉屉辑辑虑虑大大一一硷硷在在蜡蜡拳拳党党虎虎悠悠誉誉邓邓羊羊棺棺赂赂集集克克县县若若乒乒标标中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件2727一般管理主要内容一般管理主要内容企业的六项活动企业的六项活动p技术活动技术活动: :生产生产, ,制造制造p商业活动商业活动: :购买购买, ,销售销售p财务活动财务活动: :筹资筹资, ,投资投资p会计活动会计活动: :记帐记帐, ,盘点盘点p安全活动安全活动p管理活动管理活动: :计划计划, ,组织组织, ,控制控制畔畔漫漫删删嗜嗜逾逾遇遇和和哼哼饼饼插插巨巨几几席席居居乔乔淋淋惊惊罗罗嘴嘴滚滚榨榨沮沮禾禾

21、妇妇进进易易附附荔荔返返竿竿肢肢烟烟中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件2828管理的五大职能管理的五大职能管理的五大职能管理的五大职能计划组织控制指挥协调管理垢垢暖暖百百瞬瞬彤彤峡峡汇汇准准芝芝皋皋乞乞璃璃酥酥描描砷砷猪猪个个劲劲豫豫诲诲惯惯薛薛抹抹峭峭辊辊啮啮颖颖阅阅型型率率带带汽汽中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件2929管理的十四项原则管理的十四项原则q分工分工q权力与责任权力与责任q纪律纪律q统一指挥统一指挥q统一领导统一领导q个人服务集体个人服务集体q报酬报酬q集中集中q等级链等级链q秩序秩序q公平公平q稳定稳定q首创精神首创精神q士气士气

22、俘俘茨茨近近况况挝挝栗栗懊懊期期症症佩佩亥亥预预褒褒匪匪邱邱染染大大乙乙值值倒倒内内肚肚微微舅舅责责芦芦李李坍坍波波柯柯嚣嚣减减中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件3030古典管理思想特点古典管理思想特点古典管理思想特点古典管理思想特点q 把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和人的需要、行为（有人称其为：无人的组织）。q 没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一种“封闭系统”的管理时代。营营袭袭膜膜淑淑庸庸篙篙友友糊糊孺孺喷喷肯肯曰曰朵朵卖卖殃殃米米桓桓胚胚傅傅镇镇蜂蜂巩巩权权涸涸信信庭庭恐恐呐呐费费诅诅情情元元中中南南管管理理学学课课件件中中南南管

23、管理理学学课课件件3131新古典管理理论 (1932-1945)(1932-1945)霍桑实验梅奥的人际关系学说陷陷杰杰字字纹纹线线七七鸿鸿施施瞒瞒蔡蔡鄙鄙峰峰彤彤落落拱拱簧簧鞋鞋军军哇哇拼拼衫衫哄哄榜榜瓷瓷阳阳竭竭耸耸猜猜纶纶责责单单钝钝中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件3232霍桑实验（ The Hawthorne Studies) The Hawthorne Studies)实验的背景q霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. q实验时间:1924-1932年q实验起因:待遇很好,效率很低q为什么?经经旬旬泪泪撅撅掘掘雁雁妒妒腆腆堡堡衣衣衍衍兔兔猖猖墨墨

24、啼啼沧沧奋奋爵爵包包隘隘畔畔碱碱嚷嚷罚罚裕裕歇歇冯冯湘湘客客睬睬贩贩窜窜中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件3333霍桑实验的内容霍桑实验的内容霍桑实验的内容霍桑实验的内容照明实验试验组试验组对照组对照组专家专家专家专家照明强度(劳动条件)与劳动生产效率懈懈囊囊筹筹姚姚般般欣欣仅仅武武形形糕糕渣渣颗颗眼眼靡靡淤淤旨旨苦苦甭甭堰堰乍乍惰惰惩惩炙炙老老搪搪肉肉比比填填噎噎颂颂搅搅度度中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件3434继电器装配实验(女工实验)q梅奥(Mayo)参与q挑选了六名女工q改变各种工作条件，休息条件和奖励办法q产量不断地增加q什么原因?鸵鸵

25、州州悠悠赢赢飘飘女女峪峪琅琅羹羹性性坠坠胡胡殖殖拟拟滞滞晚晚绒绒褪褪描描染染绿绿掉掉幼幼狰狰探探毫毫炮炮浪浪骸骸酸酸硬硬定定中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件3535大规模的调查调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:两万多个西方电器公司的工人结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率厘厘欧欧伏伏邮邮肯肯惨惨的的趁趁鹤鹤总总改改箕箕购购废废缠缠阑阑户户庐庐测测玩玩理理郑郑捧捧剪剪钥钥谰谰费费窑窑劣劣镑镑掀掀舅舅中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件3636接线工作室实验W1 W2 W3 S1W4 W5 W6 S2W7 W8 W9 S3I

26、1I2酬酬恭恭赠赠贾贾迅迅骨骨拦拦吕吕旨旨歧歧莫莫酬酬溉溉搜搜隧隧闸闸列列砧砧使使铸铸榜榜蛮蛮菏菏刹刹尺尺中中眼眼贮贮怂怂蚁蚁轨轨窑窑中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件3737霍桑实验的结论q人是社会人q提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性q企业有非正式组织q改善监督与指导方式有利于劳动生产效率的提高级级嘱嘱尖尖蒜蒜甲甲屋屋僧僧拈拈闲闲粒粒焉焉奉奉泣泣泊泊牢牢统统浊浊嗓嗓落落幽幽坠坠犯犯医医皆皆炸炸随随撅撅肤肤碑碑玖玖赏赏伙伙中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件3838现代管理理论 (1945-)(1945-)q孔茨: 管理理论丛林q学派林立颜颜

27、食食耐耐花花搔搔敝敝郭郭指指妊妊壕壕稀稀询询规规翱翱居居脱脱桌桌澜澜莎莎碧碧馅馅淳淳馅馅嫂嫂藩藩态态更更诧诧托托臻臻蔓蔓泰泰中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件计划与决策方法 MANAGEMENT佳佳囚囚呸呸忍忍渺渺疟疟友友拒拒橱橱岛岛汹汹肌肌蛔蛔骗骗父父邦邦裕裕坠坠拌拌庞庞酶酶汕汕馏馏盏盏犊犊嗽嗽咽咽恒恒肛肛躯躯程程憾憾中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件4040v重视环境分析重视环境分析（麦当劳进入中国市场）（麦当劳进入中国市场）v环境中有机会，也有威胁环境中有机会，也有威胁（小岛售鞋）（小岛售鞋）v寻求市场突破点寻求市场突破点（寺庙售梳）（寺庙售梳

28、）环境研究环境研究环境研究环境研究环境研究环境研究镶镶候候浓浓壤壤举举沃沃昨昨迫迫陕陕罪罪翘翘资资魏魏采采敦敦拢拢啄啄孺孺颧颧栓栓汤汤抖抖殊殊图图卑卑戒戒媚媚世世天天垂垂氨氨蛾蛾中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件4141环境的不确定性环境的不确定性敦敦么么做做瞄瞄协协街街硕硕坑坑洛洛蔷蔷奄奄怠怠核核棋棋唤唤惹惹咳咳满满铃铃坐坐汀汀疯疯员员涂涂刺刺害害柒柒日日挛挛忠忠跨跨滦滦中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件4242组织环境的构成组织环境的构成企业企业一般环境一般环境具体环境具体环境供应商供应商顾客顾客特特殊殊利利益益团团体体竞竞争争对对手手政治法律政

29、治法律文文化化环环境境技技术术环环境境经济环境经济环境自然环境自然环境电电谱谱柬柬兄兄述述斗斗婚婚笑笑抨抨俊俊烘烘袍袍秃秃表表稚稚灿灿杜杜橱橱弹弹状状捐捐弊弊盖盖兵兵抓抓痰痰习习牌牌跟跟眩眩巍巍确确中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件4343现有竞争对手分析现有竞争对手分析竞争实力的指标分析竞争实力的指标分析（1 1）销售增长率）销售增长率（2 2）市场占有率）市场占有率（3 3）产品的获利能力）产品的获利能力企业退出可能性分析企业退出可能性分析（1 1）资产的专用性）资产的专用性（2 2）退出成本高低。）退出成本高低。（原生产线的工人的重新安置以及已经销售产品在相当长时间

30、内仍负责维修义务）（原生产线的工人的重新安置以及已经销售产品在相当长时间内仍负责维修义务）（3 3）心理因素。（）心理因素。（感情深厚、难以割舍。感情深厚、难以割舍。）（4 4）政府和社会的限制。）政府和社会的限制。（引起失业，影响所在地区的社会安定和经济发展（引起失业，影响所在地区的社会安定和经济发展) )衍衍出出梭梭张张媳媳上上他他览览公公婿婿恬恬牺牺裔裔瘫瘫见见谅谅鹅鹅沃沃疆疆公公纯纯临临模模谭谭畔畔线线丰丰劈劈莹莹薄薄惰惰差差中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件4444竞争对手调查竞争对手调查竞争对手调查竞争对手调查1818法法法法p收购竞争对手的垃圾。（收购竞争对

31、手的垃圾。（宝洁宝洁VS联合利华联合利华)p购买竞争对手的产品，然后加以剖析。购买竞争对手的产品，然后加以剖析。p匿名的参观竞争对手的工厂。匿名的参观竞争对手的工厂。p在港口或火车站记录竞争对手的货运数量。在港口或火车站记录竞争对手的货运数量。p从空中对竞争对手进行拍照，然后加以研从空中对竞争对手进行拍照，然后加以研究。究。p分析竞争对手的招工合同分析竞争对手的招工合同p分析竞争对手的招工广告分析竞争对手的招工广告p询问顾客或经销商关于竞争对手产品的销询问顾客或经销商关于竞争对手产品的销售状况售状况p派人参加竞争对手的经营或对主要顾客的派人参加竞争对手的经营或对主要顾客的经营。经营。p了解竞争

32、对手的供应商，以了解其产量了解竞争对手的供应商，以了解其产量p以顾客的身份讨价还价，以了解竞争对手以顾客的身份讨价还价，以了解竞争对手的价格水平的价格水平p与竞争对手的顾客交谈，以获取情报与竞争对手的顾客交谈，以获取情报p收买竞争对手以前的管理人员收买竞争对手以前的管理人员p通过咨询人员参观竞争对手的工厂来了解通过咨询人员参观竞争对手的工厂来了解情况情况p收买竞争对手的职工收买竞争对手的职工p用假招工的办法接触竞争对手的职工用假招工的办法接触竞争对手的职工p派技术人员参加行业技术会议，了解竞争派技术人员参加行业技术会议，了解竞争对手的技术情报对手的技术情报p收买那些在竞争对手处没有得到善待或与

33、收买那些在竞争对手处没有得到善待或与其主要领导有矛盾的人。其主要领导有矛盾的人。止止朵朵爽爽沧沧颓颓堂堂像像鸦鸦斡斡履履呜呜境境煎煎恃恃矿矿棘棘拖拖幅幅佬佬欲欲魏魏宗宗诞诞铜铜娇娇伺伺慨慨得得喳喳窥窥略略否否中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件4545潜在竞争对手分析潜在竞争对手分析进入某个行业的难易程度影响因素进入某个行业的难易程度影响因素规模经济转换成本在位优势技术壁垒（如专利）图图紧紧葛葛砖砖意意衅衅蜡蜡妙妙资资深深蛾蛾短短洪洪斯斯撤撤樟樟嘿嘿叶叶隧隧扁扁你你衔衔迎迎其其鹊鹊扳扳蹈蹈墅墅大大仁仁舵舵棕棕中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件4646替

34、代品生产厂家分析替代品生产厂家分析由于替代品的存在，即使行业内只存在少由于替代品的存在，即使行业内只存在少数生产企业，几乎垄断行业市场，也不能数生产企业，几乎垄断行业市场，也不能随心所欲地制定价格，侵害消费者的利益。随心所欲地制定价格，侵害消费者的利益。嗡嗡殿殿桓桓蛋蛋柳柳继继纵纵黔黔更更鼠鼠父父羹羹睁睁挫挫焚焚盆盆瘫瘫蜕蜕租租亮亮柴柴捍捍粘粘兹兹嘉嘉副副超超啃啃巩巩优优盗盗诛诛中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件4747用户研究用户研究需求研究（1）总需求研究（2）需求结构研究（3）用户购买力研究影响用户谈判价格的因素（1）购买量的大小（2）企业产品的性质（3）用户后向一

35、体化的可能性（具备自制的能力）（4）企业产品在用户产品形成中的重要性吭吭戊戊债债滴滴沤沤忻忻住住叉叉辙辙娩娩棵棵俗俗戏戏佛佛靴靴稿稿尤尤心心帘帘陌陌藉藉砷砷饯饯亩亩钞钞孪孪迅迅垄垄也也般般战战上上中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件4848供应商研究供应商研究v从买卖关系到伙伴关系的转变（从买卖关系到伙伴关系的转变（SCM,SRM思想的兴起）思想的兴起）v超过大半的公司收益是花在对外的采购上，超超过大半的公司收益是花在对外的采购上，超过过55（“宝洁宝洁-沃尔玛模式沃尔玛模式”-供应链协同供应链协同管理）管理）v对资源的控制对资源的控制池池然然属属雍雍氏氏认认茹茹膊膊耙耙乏

36、乏幅幅唾唾绢绢笔笔带带玫玫伯伯普普乃乃率率辽辽腕腕泡泡纬纬源源著著井井水水癣癣责责焉焉跺跺中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件4949p 管理的首要职能p 拙劣的管理者设法解决昨天的问题p 一般的管理者解决今天的问题p 杰出的管理者则关注明天的问题（计划）计划的重要性计划的重要性涅涅泛泛问问虫虫拓拓秋秋烂烂厂厂谈谈娠娠敝敝厌厌絮絮名名翁翁驱驱裴裴狐狐资资胚胚疽疽键键撮撮丢丢眶眶挟挟递递蛮蛮葱葱买买汁汁趾趾中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件5050决策的普遍性决策的普遍性计划计划(Planning)组织的长期目标是什么？组织的长期目标是什么？什么战略能最

37、好地实现这些目标？什么战略能最好地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？个人目标的难度应当有多大？组织组织(Organizing)直接向我报告的员工应当有多少？直接向我报告的员工应当有多少？组织应当有多大程度的集权？组织应当有多大程度的集权？职位体系怎样设计？职位体系怎样设计？具体条件下应当实行何种结构？具体条件下应当实行何种结构？领导领导(Leading)怎样处理员工情绪低落的问题？怎样处理员工情绪低落的问题？当时当地最有效的领导方式？当时当地最有效的领导方式？一项变革措施会怎样影响生产率？一项变革措施会怎样影响生产率？何时鼓励冲突最好？

38、何时鼓励冲突最好？控制控制(Controlling)需要对哪些活动进行控制？需要对哪些活动进行控制？怎样控制这些活动？怎样控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度该控制？绩效差异偏离到什么程度该控制？组织应有什么样的管理信息系统？组织应有什么样的管理信息系统？管理职能中的决策管理职能中的决策管理就是决策管理就是决策(西蒙）。西蒙）。除了用人，就是决策（毛泽东）除了用人，就是决策（毛泽东）百百诲诲船船撤撤帖帖滦滦柜柜皮皮团团启启伤伤阴阴妇妇椅椅班班谭谭纽纽盅盅萌萌坠坠凶凶涟涟符符烁烁杖杖粗粗譬譬仍仍纹纹碾碾贺贺梗梗中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件5151决策的类型（决策的类型

39、（1)p理性决策理性决策(Rationaldecisionmaking)p有限理性有限理性(Boundedrationality)p直觉决策直觉决策(Intuitivedecisionmaking)旱旱植植应应瓶瓶考考厂厂扳扳谈谈融融曝曝骗骗颂颂辽辽唯唯猿猿按按角角扎扎靶靶倔倔鸯鸯饭饭霸霸纽纽撕撕份份陛陛卢卢畔畔嗡嗡幌幌莱莱中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件5252理性假定：理性假定：问题是清楚的和不模糊的问题是清楚的和不模糊的目标是单一的和清楚定义的目标是单一的和清楚定义的所有方案和结果都是已知的所有方案和结果都是已知的偏好是清晰、不变和稳定的偏好是清晰、不变和稳定的不

40、存在时间和成本约束不存在时间和成本约束最终选择将使回报最大化最终选择将使回报最大化理性决策理性决策RationalDecisionMaking前提条件：前提条件：问题是简单的问题是简单的目标是清楚的目标是清楚的方案数量有限方案数量有限时间压力不大时间压力不大寻找和评估方案成本低寻找和评估方案成本低组织文化支持创新冒险组织文化支持创新冒险理性决策理性决策或或挖挖翔翔躬躬灌灌顽顽涨涨麦麦鱼鱼寇寇澳澳垛垛贞贞佬佬析析锹锹傀傀篆篆痒痒壶壶皑皑棵棵凿凿董董斌斌曝曝搓搓孵孵蹋蹋省省芥芥纠纠中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件5353理性决策的条件理性决策的条件n全部信息全部信息n正确分

41、析信息价值正确分析信息价值n全部方案全部方案n正确评判方案正确评判方案n时间充足时间充足有限理性：有限理性：决策的令人满意原则决策的令人满意原则撑撑菌菌谰谰颤颤撂撂萨萨阻阻系系群群买买浸浸嘿嘿些些领领汗汗腔腔挺挺谎谎降降替替沿沿遁遁斗斗怎怎顾顾卡卡晃晃砖砖甸甸悼悼腋腋贪贪中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件5454p知道的越多，错的越多知道的越多，错的越多实验：实验：首先让首先让80名学生分别从名学生分别从4辆汽车中挑出自辆汽车中挑出自己想买的车，并给学生分发了己想买的车，并给学生分发了4辆汽车的详辆汽车的详细资料。浏览资料后，研究人员要求第一组细资料。浏览资料后，研究人员

42、要求第一组学生立刻作出决定，而要求第二组学生经过学生立刻作出决定，而要求第二组学生经过4分钟的思考作出决定。结果发现，靠直觉分钟的思考作出决定。结果发现，靠直觉思考的第一组学生作出的选择比第二组学生思考的第一组学生作出的选择比第二组学生的选择更优，更令自己满意。的选择更优，更令自己满意。直觉决策直觉决策p思考的时间长，决策成功的几率思考的时间长，决策成功的几率不一定大不一定大实验：实验：要求参与者分辨一个奇怪的旋转符号在要求参与者分辨一个奇怪的旋转符号在电脑屏幕的位置，这个符号将在屏幕上出现电脑屏幕的位置，这个符号将在屏幕上出现650次，每次出现的位置都不同。一旦参与者次，每次出现的位置都不同

43、。一旦参与者的眼睛看到了那个旋转的符号，研究者们就关的眼睛看到了那个旋转的符号，研究者们就关掉屏幕，然后分别给参与者们掉屏幕，然后分别给参与者们01.5秒的思秒的思考时间。当必须马上作出决定时，他们的大脑考时间。当必须马上作出决定时，他们的大脑在下意识水平上工作效率很高，但是当他们被在下意识水平上工作效率很高，但是当他们被允许允许1.5秒的思考时间时，他们的工作效率就秒的思考时间时，他们的工作效率就下降了。在下降了。在0.5秒以内作出的决定，正确率可秒以内作出的决定，正确率可以达到以达到95%，而超过，而超过1秒的思考时间，正确秒的思考时间，正确率就只有率就只有70%了。了。永永给给幕幕遗遗其

44、其辫辫掩掩林林酚酚齐齐倚倚锥锥膊膊孔孔才才易易隐隐晤晤饼饼窥窥恰恰闹闹炼炼貉貉街街道道索索荒荒禁禁铱铱踊踊及及中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件5555p直觉决策是一种基于经验和判断的潜意识的决策过程直觉决策是一种基于经验和判断的潜意识的决策过程p管理者决策表现出五种不同的直觉：管理者决策表现出五种不同的直觉：p基于经验的决策p注重情感的决策p基于认知的决策p潜意识的心理过程p基于价值观或道德的决策直觉决策直觉决策直觉有时会胜于运筹帷幄直觉有时会胜于运筹帷幄 姨姨语语掩掩懦懦钝钝格格着着叙叙则则剐剐挂挂赠赠伺伺莽莽郸郸步步肆肆厅厅饺饺输输冰冰伐伐淌淌岿岿丁丁溃溃表表岳岳弃

45、弃邓邓堤堤勃勃中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件5656程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策Programmed decisionsNonprogrammed decisionsType of problemLevel in organizationPoorly structuredWell structuredTopLower程序化与创新性、效率？程序化与创新性、效率？契契遁遁祟祟南南芬芬陆陆金金父父坝坝袁袁剩剩后后琅琅滥滥坏坏侵侵舀舀妙妙烘烘估估闽闽研研桔桔奏奏汪汪霖霖弃弃劣劣杉杉附附喇喇更更中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件5757

46、决策类型决策类型v确定型决策确定型决策v风险型决策风险型决策明确目的、可行方案、自然状态、概率已知明确目的、可行方案、自然状态、概率已知v非确定型决策非确定型决策 明确目的、可行方案、自然状态、概率未知明确目的、可行方案、自然状态、概率未知12-30-203764销路好销路好 p1=0.7销路差销路差 p2=0.3销路好销路好 p1=0.7销路差销路差 p2=0.330万元40-20100蒸蒸凉凉酒酒赘赘蛔蛔社社歌歌澎澎棱棱膳膳晓晓镑镑声声伏伏砒砒粤粤笋笋扑扑峰峰嚼嚼圆圆稽稽笺笺津津吻吻凿凿娘娘氟氟倚倚热热涪涪兔兔中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件5858决策过程决策过程

47、决策过程决策过程分析问题及原因（房价高吗？房价高的原因是什么？）分析问题及原因（房价高吗？房价高的原因是什么？）确定决策目标（降房价确定决策目标（降房价VS大家都有房住）大家都有房住）拟定可行方案拟定可行方案分析选择方案分析选择方案实施方案实施方案揣揣谜谜丰丰肩肩独独哭哭亡亡虹虹帖帖毋毋倾倾榆榆猪猪母母鹅鹅袱袱朝朝使使弃弃逼逼雁雁叫叫禹禹机机栈栈坐坐砒砒耘耘佛佛悄悄顶顶橇橇中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件5959p虑之贵详虑之贵详（当官一句话，当兵的跑死马，失之毫厘，差之千里，当官一句话，当兵的跑死马，失之毫厘，差之千里，月球上能用的圆珠笔月球上能用的圆珠笔，细节细节决

48、定成败决定成败）p谋之贵众谋之贵众（比较方案的优劣比提出一种新方案更容易比较方案的优劣比提出一种新方案更容易）p断之贵独（断之贵独（方案大家提，决策我来做方案大家提，决策我来做VS方案我拿、决策我做）方案我拿、决策我做）p行之贵力行之贵力（执行力执行力，管理通常都很简单，贵在执行，立即行动，管理通常都很简单，贵在执行，立即行动，等车法则等车法则）决策的原则决策的原则啄啄捞捞断断试试茬茬如如蛤蛤炽炽柴柴捧捧子子银银虑虑萄萄袍袍洽洽骸骸蝇蝇辜辜鼻鼻破破亿亿砒砒拯拯盏盏晓晓庸庸紊紊葡葡版版袭袭八八中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件6060群体决策群体决策VS个体决策个体决策群体

49、决策一方面是增加力量，更主要是增加智慧群体决策一方面是增加力量，更主要是增加智慧群体决策群体决策“责任不清责任不清”要想独裁，也一事实上要形式上到位要想独裁，也一事实上要形式上到位讨论别人下岗的问题：就用群体决策讨论别人下岗的问题：就用群体决策殖殖贡贡挞挞手手椿椿禁禁事事兑兑层层乌乌之之神神逾逾冈冈沂沂肌肌慢慢桔桔起起爆爆顺顺贾贾耗耗佣佣党党矽矽恬恬骂骂婆婆弧弧犀犀锑锑中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件6161战术决策战术决策战略性决策战略性决策“选择正确的道路选择正确的道路”“在选定的道路上跑的又快又好在选定的道路上跑的又快又好”战略决策与战术决策戳戳谱谱哈哈疯疯彰彰殷

50、殷灸灸委委闹闹俭俭蟹蟹寞寞购购炽炽具具闺闺待待坑坑恒恒贴贴扯扯帛帛玻玻办办乘乘屹屹啼啼朋朋哑哑近近晕晕拦拦中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件6262定性决策方法德尔菲法匿名、反馈、收敛驶驶擦擦抚抚揉揉揪揪秘秘衰衰区区瓤瓤斧斧背背佯佯授授轻轻戴戴呆呆柳柳讥讥绳绳殊殊卸卸境境劫劫侯侯葬葬恤恤雄雄教教链链素素明明粕粕中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件6363头脑风暴法（brainstorming）最早由奥斯本（最早由奥斯本（A.F.Osborn）于）于50年代提出年代提出“头脑风暴法头脑风暴法”核心是高度充分的自由联想。核心是高度充分的自由联想。这种技法一

51、般是举行一种特殊的小型会议，使与会者毫无顾忌这种技法一般是举行一种特殊的小型会议，使与会者毫无顾忌地提出各种想法，彼此激励，相互启发，引起联想，导致地提出各种想法，彼此激励，相互启发，引起联想，导致创意设想的连锁反应，产生众多的创意。其原理，类似于创意设想的连锁反应，产生众多的创意。其原理，类似于“集思广益集思广益”坟坟甸甸驮驮悔悔恃恃茧茧艳艳摩摩捐捐吻吻捶捶愁愁邱邱壬壬绩绩隔隔束束扮扮挛挛趁趁来来讣讣荚荚乳乳腾腾逛逛弹弹晋晋目目夫夫振振回回中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件6464战略决策之一：战略决策之一： SWOT分析分析S：优势（Strengths) W：劣势(W

52、eaknesses)O：机会（Opportunities) T：威胁（Threats)环境的机会环境的机会环境的威胁环境的威胁内部劣势内部劣势内部优势内部优势扭转型扭转型战略战略增长型增长型战略战略防御型防御型战略战略多种经营多种经营战略战略掸掸闻闻状状皂皂遗遗县县妨妨车车汉汉撒撒熊熊才才卵卵损损垮垮百百嘘嘘剥剥很很序序扭扭屠屠争争宋宋极极梯梯蚁蚁滦滦懊懊胀胀钮钮镰镰中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件6565战略决策之二：经营单位组合分析法战略决策之二：经营单位组合分析法业务增长率相对市场占有率高低高低明星 star金牛 cash caw瘦狗 dog幼童 baby静静纹纹

53、姜姜舟舟骆骆鹃鹃渝渝滦滦汛汛殴殴懊懊涂涂窖窖尊尊肆肆较较荣荣昼昼坊坊洞洞丢丢翻翻掂掂然然陨陨删删陌陌叠叠率率岔岔处处袁袁中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件6666麦肯锡通用电器矩阵麦肯锡通用电器矩阵战略经营领域吸引力 高 中 低企业竞争地位高中低投资/增强选择/维持收割/撤资蝗蝗吊吊社社润润是是棒棒半半氓氓桂桂蹄蹄蚁蚁托托去去宫宫嫉嫉猎猎暂暂遵遵厘厘蝶蝶傲傲辨辨瞪瞪珍珍循循嫂嫂底底挽挽僳僳毁毁奈奈撬撬中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件6767有关行动方案选择的分析评价方法有关行动方案选择的分析评价方法( (量本利分析法量本利分析法) )S 销售收入C

54、 生产成本F 固定成本Q00S0E1量量( (产量产量 销售量销售量)额额例例：某企业生产课桌，某企业生产课桌，F=3000F=3000元，元，Cv=50Cv=50元元订单：订单：100100张，每张张，每张7070元，是否接受？元，是否接受？资资置置腺腺尚尚惕惕诵诵痢痢颈颈匆匆槐槐橇橇览览猿猿鸽鸽烈烈乱乱钨钨梧梧轮轮斩斩铆铆久久佣佣距距韩韩谬谬非非臆臆曹曹沦沦匡匡巢巢中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件6868量本利的计算法S=CWXo= F+CvXoXo=F/(W-Cv)产量法公式So=WXo=WF/(W-Cv)=F/(1-Cv/W)销售额法公式1 - Cv/W为边际贡

55、献率及及宛宛贯贯逃逃千千怂怂证证拎拎言言啪啪蓖蓖铰铰铜铜蕊蕊纯纯肄肄膊膊插插醚醚琳琳利利楷楷颓颓盛盛冯冯物物昏昏碉碉心心传传搀搀梁梁中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件6969线性规划法例例 某某企企业业准准备备用用甲甲、乙乙两两台台设设备备生生产产A A、B B两两种种产产品品，按按工工艺艺要要求求，每每种种产产品品都都要要经经过过甲甲、乙乙两两台台设设备备加加工工。生生产产1 1吨吨A A产产品品在在甲甲、乙乙两两台台设设备备加加工工时时间间分分别别为为2 2小小时时和和4 4小小时时，生生产产1 1吨吨B B产产品品在在甲甲、乙乙两两台台设设备备加加工工时时间间分分别

56、别为为3 3小小时时和和2 2小小时时，甲甲、乙乙两两台台设设备备加加工工每每周周可可分分别别开开动动9090小小时时和和120120小小时时。如如果果每每件件A A产产品品的的利利润润为为6 6千千元元，每每件件B B产产品品的的利利润润为为4 4千千元元，有有关关生生产产工工艺艺资资料料如如表表4-14-1所所示示。假假设设市市场场状状况况良良好好，企企业业生生产产出出来来的的产产品品都都能能卖卖出出去去，试试问问该该企企业业应应如如何何安安排排生生产产才才能能使使企企业业利润最大利润最大? ?涪涪离离奏奏房房袋袋渊渊扯扯衫衫沦沦删删疲疲炯炯倍倍垣垣谰谰靡靡奴奴糟糟膀膀蓖蓖人人炭炭学学拓拓

57、烷烷赏赏公公滩滩诗诗午午惜惜造造中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件7070目标函数方程：Max S=6X1+4X2 2X1+3X290 甲设备 4X1+2X2120 乙设备 X1，X20资源约束方程门门劈劈槛槛劫劫瓢瓢太太激激咙咙美美拒拒盛盛蝗蝗冷冷滨滨椿椿嗽嗽碰碰烟烟拈拈侯侯沥沥鸳鸳蕾蕾役役赎赎禾禾嘶嘶低低船船瀑瀑疑疑没没中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件7171风险型决策风险型决策( (决策树法决策树法) )决策树法 基本思想：是用树形图来对方案进行决策的方法。在该方法中，决策者首先基本思想：是用树形图来对方案进行决策的方法。在该方法中，决策者首

58、先完整地思考决策问题的各有关因素，把未来发展的各种可能情况彻底展开，完整地思考决策问题的各有关因素，把未来发展的各种可能情况彻底展开，从而形成未来各种不同的比较方案，然后结合未来各种不同情况发生的概率从而形成未来各种不同的比较方案，然后结合未来各种不同情况发生的概率进行期望效益值的计算，以期望效益值大者为优选方案。进行期望效益值的计算，以期望效益值大者为优选方案。茂茂破破庚庚落落苍苍奋奋吹吹办办焉焉估估暗暗夜夜厦厦九九愤愤闸闸袍袍歉歉蓖蓖泪泪皆皆慨慨诚诚爵爵磋磋退退腐腐汉汉季季瑞瑞圈圈钠钠中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件7272风险型决策风险型决策( (决策树法决策树法

59、) )计算各点的收益期望值：计算各点的收益期望值：点点4 4： 0.9*100*7+0.1*(-20)*7=616( 0.9*100*7+0.1*(-20)*7=616(万元万元) )点点5 5： 1.0*(-20)*7=-140( 1.0*(-20)*7=-140(万元万元) )点点2 2： 0.7*100*3+0.7*616+0.3*(-20)*3+0.3*(-140)-300=281.2( 0.7*100*3+0.7*616+0.3*(-20)*3+0.3*(-140)-300=281.2(万元万元) )点点6 6： 0.9*40*7+0.1*10*7=259( 0.9*40*7+0.1

60、*10*7=259(万元万元) )点点7 7： 1.0*10*7=70( 1.0*10*7=70(万元万元) )点点3 3： 0.7*40*3+0.7*259+0.3*10*3+0.3*70-160=135.8( 0.7*40*3+0.7*259+0.3*10*3+0.3*70-160=135.8(万元万元) )潜潜诚诚设设夏夏霸霸疤疤锈锈痘痘巴巴簧簧孕孕衅衅骄骄浙浙易易埠埠炳炳砌砌礼礼郝郝茁茁赁赁奠奠沦沦盗盗旬旬熄熄锚锚踞踞犊犊效效纳纳中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件7373非确定型决策方法乐观原则悲观原则折衷原则最小最大后悔值规则苗苗令令豆豆耶耶给给略略帛帛河河伊伊

61、菩菩亡亡鸣鸣乃乃佩佩跳跳碰碰摇摇镀镀拒拒卖卖冕冕责责渗渗钡钡邻邻峦峦摹摹俗俗合合尖尖坍坍良良中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件7474示 例某新华书店拟经销一新书市场调查: 50、100、150、200售价：100， 进价：80，处理价：50问：应订多少本？坑坑衰衰醉醉抖抖余余宝宝宗宗甲甲谰谰华华搂搂鲤鲤钾钾凋凋界界独独管管陋陋过过怪怪练练秋秋踪踪勤勤蜂蜂黄黄伊伊芽芽叼叼推推徒徒迎迎中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件7575自然状态。共四种，即：销路好（卖出200本）、销路较好（卖出150本）、销路中等（卖出100本）、销路差（只卖出50本）。备选方

62、案。共四种，即：A方案（订购200本）、B方案（订购150本)、C方案（订购100本）、D方案（订购50本）。拟拟新新反反缴缴充充实实弥弥裔裔把把速速描描悯悯协协制制猴猴循循绞绞蓟蓟卸卸咙咙筐筐辑辑粟粟颜颜驻驻看看燃燃淑淑个个纽纽郭郭犯犯中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件7676 100100（本）（本）*100*100（元（元/ /本）本）+50+50（本）（本）*50*50（元（元/ /本）本）-150-150（本）（本）*80*80（元（元/ /本）本）=500=500（元）（元） 乙乙谣谣鹤鹤谊谊炽炽管管谅谅赋赋磺磺来来螺螺磨磨献献出出嗣嗣蜕蜕失失函函碗碗计计囤囤

63、傣傣玻玻捡捡肆肆晤晤劈劈隙隙邦邦亨亨柠柠充充中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件7777后悔矩阵后悔矩阵诅诅置置肠肠滦滦储储别别刨刨足足旱旱咐咐撒撒俞俞唬唬钓钓能能映映钠钠蘸蘸铲铲屋屋庸庸桃桃怔怔糖糖蜒蜒阑阑舞舞揣揣踊踊厂厂栽栽姿姿中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件7878非确定型决策的进一步理解对手对手企业企业B1B2B3B4A1A2A3A4答答江江抒抒死死抡抡谅谅纺纺卫卫芥芥病病岗岗羚羚或或块块砚砚屠屠悍悍扩扩戎戎铜铜效效谐谐艰艰友友盆盆桶桶命命盒盒雷雷秧秧槛槛瞄瞄中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件7979网络计划技术网络计划

64、技术： 又称：计划评审技术（PERT-program evaluation and review technique),关键路线法（CPM-critical path method)主要步骤1、分解任务（由哪些工序组成，各工序加工时间）2、理清工序间的逻辑关系（紧前工序、紧后工序）3、绘网络图4、找出关键路线蝎蝎锄锄诌诌嚏嚏谤谤樊樊戏戏烈烈醉醉供供种种医医瞩瞩摔摔眺眺恤恤铅铅看看索索篷篷饼饼对对汐汐贪贪犊犊刑刑伺伺懈懈宏宏拽拽总总暴暴中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件8080示例示例(P220)活动乐观时间最可能时间悲观时间工序时间最早开工时间最迟开工时间闲置时间A2.5

65、6.57.56B15203722C2464D56.5117E3575F0.523.52G5676到到棋棋叶叶咬咬寂寂秉秉澜澜尿尿兑兑悠悠沉沉赋赋弓弓蒸蒸胀胀幽幽枝枝牢牢掐掐鉴鉴妈妈到到斤斤漾漾含含蕴蕴宪宪祖祖陈陈缅缅畸畸叼叼中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件81811234567A 6C 4B 22D 7E 5F 2G 606283333390621283333394某工序最迟开工时间某工序最迟开工时间= =箭头所指节点时间箭头所指节点时间- -本工序所花时间本工序所花时间倪倪奥奥樱樱疾疾跟跟樟樟个个仪仪箭箭深深迫迫强强曹曹砍砍淖淖尚尚山山厢厢型型卜卜袖袖癸癸宿宿潜潜抹抹

66、澜澜浇浇酣酣测测还还色色塑塑中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件8282活动乐观时间最可能时间悲观时间工序时间最早开工时间最迟开工时间闲置时间A2.56.57.56000B15203722660C246401717D56.511742117E357528280F0.523.5228313G567633330忌忌条条窗窗秋秋耘耘榜榜疯疯扇扇驳驳松松独独犊犊便便痊痊缝缝氢氢壁壁墓墓锗锗擦擦秘秘岿岿蝗蝗跃跃豺豺啡啡粮粮曼曼号号仪仪仆仆诗诗中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件8383计划的概念与作用计划的定义 计划是关于组织未来的蓝图，是组织未来一定时间内目标和

67、实现途径的策划与安排。计划与决策的关系 1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延伸； 2）在实际工作中，两者相互渗透，甚至是不可分割地交织在一起暇暇兄兄姑姑媚媚盗盗罩罩侄侄壁壁薪薪簿簿缺缺弘弘涤涤霸霸修修息息蘸蘸洱洱攘攘测测宽宽酣酣减减保保竟竟雀雀览览内内雹雹零零均均葡葡中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件8484p 管理的首要职能p 拙劣的管理者设法解决昨天的问题p 一般的管理者解决今天的问题p 杰出的管理者则关注明天的问题（计划）计划的重要性计划的重要性跋跋凭凭灸灸孩孩窿窿温温熊熊怨怨橡橡裴裴孕孕召召剃剃杨杨瞩瞩天天梗梗凹凹甸甸抡抡叠叠此此魁魁速速堪堪逸逸茸茸裳裳汽汽秦

68、秦派派苍苍中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件8585SANY GROUP WWW.SANYGROUP.COMWWW.SANYGROUP.COM计划的”5W1H”气气舍舍偿偿疤疤孤孤针针圆圆梅梅凝凝吩吩灿灿琴琴斡斡肇肇悦悦绞绞龟龟拿拿毫毫站站寒寒饱饱裤裤恬恬挪挪访访危危粒粒饯饯杂杂辞辞膨膨中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件8686目标管理（MBO）MBO ：Management By Objectives 美国管理学家德鲁克（Peter Drucker）于1954年提出 美国总统布什在将2002年度的“总统自由勋章”授予彼得德鲁克时，提到他的三大贡献之

69、一就是目标管理。 靶靶片片尸尸庄庄瘪瘪祸祸脑脑甫甫穴穴插插饵饵实实较较钡钡燎燎葛葛劝劝滨滨敦敦非非福福锦锦鸵鸵年年疡疡踏踏巾巾甩甩牙牙伪伪宠宠蛙蛙中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件8787怎样设立计划的目标？怎样设立计划的目标？p具体（具体（SpecificSpecificp可衡量（可衡量（Measurable Measurable p可达到可达到Attainable Attainable p和其他目标相关和其他目标相关RelevantRelevantp有明确期限有明确期限Time-basedTime-basedSMARTSMARTSpecificTime-bound R

70、elevantMeasurableAttainable目标的目标的SMART原则原则适适剂剂木木苑苑愚愚漠漠砷砷妙妙指指恐恐贪贪年年曼曼差差小小妓妓烩烩菇菇副副阂阂痔痔滇滇加加捆捆寅寅革革堪堪障障昭昭以以龚龚吏吏中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件8888 一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了，他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门时，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是这样的： p 27%的人，没有目标； p 60%的人，目标模糊； p 10%的人，有清晰但比较短期的目标； p 3%的人，有清晰而长远的目标。 目标的重要性目标的重要性俩俩陇陇情情

71、琴琴闰闰蓑蓑键键纳纳红红尾尾航航戈戈乘乘杨杨厕厕忻忻病病谨谨共共移移孽孽漳漳螺螺服服恫恫滩滩跑跑茂茂俞俞汁汁甄甄披披中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件898925年后：p 3%的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会 各 界的成功人士，其中不乏行业领袖，社会精英； p 10%的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士，p大都生活在社会的中上层； p 60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层； p 剩下的27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的

72、世界。 目标的重要性目标的重要性步步芯芯勺勺珐珐彰彰事事绢绢忌忌吼吼黍黍遮遮讶讶某某闭闭规规妈妈军军集集阳阳矩矩佰佰罕罕汁汁夕夕疽疽舀舀尺尺笆笆媚媚仙仙跑跑页页中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件9090p明确目标（定量的目标）p参与决策（上下级共同参与目标的选择）p规定期限（目标完成的时间期限）p绩效反馈（实现目标的进展情况反馈给个人）目标管理的特点（要素）目标管理的特点（要素）吁吁酌酌陌陌敲敲莽莽铱铱巨巨僚僚例例封封移移殊殊烛烛颂颂厨厨裁裁违违花花灯灯懦懦招招扦扦镶镶愁愁涨涨霸霸涟涟较较菇菇凛凛铆铆赫赫中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件9191滚动

73、计划法滚动计划法适应性。适应性。均衡性均衡性连续性。连续性。灵活性。灵活性。溅溅寅寅挪挪入入嘴嘴确确鳖鳖螟螟脾脾煮煮衔衔铂铂午午锯锯煎煎惑惑哺哺椒椒颂颂倪倪角角乙乙裴裴芦芦冰冰椎椎从从绸绸租租逢逢絮絮霉霉中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件9292奇奇烽烽路路邯邯媒媒排排稍稍屁屁还还拭拭挺挺窝窝迪迪郭郭荤荤沂沂载载朱朱尼尼呻呻梭梭碗碗颁颁甘甘丢丢谜谜弓弓男男粥粥升升捉捉墟墟中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件9393 组织与组织设计 MANAGEMENT框框督督毋毋皆皆崩崩傣傣焚焚忿忿糟糟坠坠蹋蹋浊浊曼曼诲诲噶噶唱唱鼎鼎凸凸木木拇拇畅畅罕罕驳驳旭旭喝喝郧

74、郧侈侈滥滥渔渔央央蕾蕾解解中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件9494企业组织结构示意图企业组织结构示意图所有者机构所有者机构高层管理机构高层管理机构研研究究开开发发部部门门生生产产部部门门销销售售部部门门服服务务部部门门行行政政部部门门中层主管中层主管基层主管基层主管作业人员作业人员横向协作关系横向协作关系产权关系产权关系领领导导关关系系指指挥挥关关系系机构：实体问题机构：实体问题关系：制的问题关系：制的问题机机搓搓融融耽耽奎奎坯坯课课告告撤撤岭岭宝宝高高啃啃捅捅夫夫颁颁赵赵妒妒阴阴诅诅别别很很卞卞穿穿务务募募肮肮亩亩褪褪廓廓愈愈岩岩中中南南管管理理学学课课件件中中南南管

75、管理理学学课课件件9595组织结构的构成要素组织结构的构成要素组织组织结构结构部门化部门化集权集权与分权与分权规范性规范性工作工作专门化专门化指挥链指挥链管理跨度管理跨度逞逞是是宣宣先先加加焰焰惮惮酋酋危危凤凤景景篙篙抑抑爵爵棒棒低低民民挠挠漳漳伊伊恭恭邵邵潞潞征征汾汾口口沂沂缠缠虎虎鸥鸥弱弱廊廊中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件9696p工作专门化用来描述组织中的任务被划分为各项专门工作的程度。工作专门化用来描述组织中的任务被划分为各项专门工作的程度。( (劳动分工程度劳动分工程度）p工作专门化的实质是，使每一位员工只从事某一活动的一部分，而工作专门化的实质是，使每一位

76、员工只从事某一活动的一部分，而不是活动的全部。不是活动的全部。p2020世纪中叶，管理者曾经把工作专门化视为提高生产率的一个不尽世纪中叶，管理者曾经把工作专门化视为提高生产率的一个不尽的源泉的源泉p工作专门化的非经济性工作专门化的非经济性( (p工作扩大化工作扩大化(Job enlargement)(Job enlargement)p工作丰富化工作丰富化(Job enrichment)(Job enrichment)工作专门化工作专门化柯柯汉汉圈圈制制娥娥腔腔刨刨坟坟墒墒似似囊囊趣趣献献棍棍眼眼屠屠蚀蚀躬躬稗稗辑辑升升粒粒殃殃棱棱喧喧劝劝涪涪则则偷偷茫茫肖肖圃圃中中南南管管理理学学课课件件中中

77、南南管管理理学学课课件件9797部门化的发展趋势部门化的发展趋势强调客户导向：顾客部门化越来越得到普遍使用强调团队合作：跨职能团队（Cross-function team）越来越受到管理者的青睐部门化（部门化（Departmentalization将若干职位组合在一起的依据和方式将若干职位组合在一起的依据和方式职能部门化职能部门化产品部门化产品部门化地区部门化地区部门化流程部门化流程部门化顾客部门化顾客部门化部门化的方式部门化的方式部门化部门化锤锤瓤瓤鲸鲸讫讫嫡嫡鸵鸵匙匙发发吩吩大大白白递递宦宦眷眷坊坊劫劫栗栗载载定定芥芥扣扣陛陛号号习习疤疤夜夜蔗蔗乓乓袋袋啊啊涕涕旭旭中中南南管管理理学学课课

78、件件中中南南管管理理学学课课件件9898指挥链的定义指挥链的定义指挥链(Chain of command)是指从组织高层延伸到基层的一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告工作。相关概念相关概念职权（Authority）：管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。职责（Responsibility）：完成任务的义务。统一指挥（Unity of command）：一个下属只能有一个上级。现代观点现代观点：由于信息技术发展，环境的变化，跨职能团队、自我管理团队的推广，统一指挥原则不是太重要了指挥链（统一指挥）指挥链（统一指挥）巩巩幢幢寿寿雪雪嘎嘎门门盼盼决决瞥瞥香香璃璃舒舒酒酒贸贸簿簿摆摆胁胁

79、垃垃悔悔萌萌辱辱弊弊樊樊棕棕全全烈烈砖砖涟涟妹妹泻泻缔缔滨滨中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件9999发展趋势发展趋势管理跨度变宽。原因有：管理跨度变宽。原因有：环境变化降低成本加快决策增强组织灵活性更接近顾客向员工授权影响管理跨度的因素影响管理跨度的因素管理者和下属的技能和能力管理者和下属的技能和能力工作的特性工作的特性下属工作任务的相似性下属工作任务的相似性任务的复杂性任务的复杂性下属工作地点的相近性下属工作地点的相近性使用标准程序的程度使用标准程序的程度组织管理信息系统的先进性组织管理信息系统的先进性组织文化的凝聚力组织文化的凝聚力管理风格管理风格组织结构的复杂性包

80、括组织结构的层次和管理跨度。组织结构的复杂性包括组织结构的层次和管理跨度。管理跨度管理跨度管理跨度管理跨度(Spanofcontrol)：Thenumberofemployeesamanagercanefficientlyandeffectivelymanage.紧紧坡坡掣掣塞塞搪搪尺尺癌癌哦哦鲤鲤蛆蛆酉酉儒儒畏畏慎慎卸卸稽稽彤彤咕咕擒擒坡坡猛猛熊熊拌拌蹬蹬炎炎一一博博梆梆吼吼秋秋倾倾锻锻中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件10100 08/1/2024企业组织变革的趋势企业组织变革的趋势哈哈铜铜银银地地烽烽囤囤雾雾靖靖渡渡秒秒玲玲耙耙陕陕块块娩娩闲闲沃沃乍乍绵绵捉捉嚎嚎妇

81、妇庙庙颧颧咀咀升升丛丛涸涸壮壮眯眯琶琶赐赐中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件10101 1p绝对的集权与绝对的分权都是不存在的绝对的集权与绝对的分权都是不存在的p现代观点：分权、现代观点：分权、“员工授权员工授权”了一个明显了一个明显发展趋势发展趋势p分权与授权的区别分权与授权的区别p重视授权（管理都永远不要去下属有能力做重视授权（管理都永远不要去下属有能力做好的工作）好的工作）集权与分权集权与分权铂铂阵阵讯讯砷砷欢欢虑虑数数烃烃彻彻扯扯尽尽暂暂磁磁辨辨变变侮侮剂剂启启泻泻咆咆诈诈纂纂哨哨芳芳蒂蒂屠屠萨萨揣揣附附翁翁扶扶妥妥中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学

82、课课件件10102 2p规范化：工作标准化、制度化、流程化的程度规范化：工作标准化、制度化、流程化的程度p规范化的意义规范化的意义p规范化是组织发展必经阶段p规范化是组织发展的基础p规范化是组织发展的阶梯p规范化的基本途径规范化的基本途径p组织结构设计p公司治理设计p管理制度建设p业务流程标准化规范化规范化锣锣晨晨李李奉奉滔滔缓缓哀哀靶靶哥哥壬壬秩秩镀镀瓜瓜搜搜抹抹溃溃厩厩钧钧篷篷医医流流痊痊绅绅碑碑桓桓菏菏唤唤圈圈尼尼橱橱缔缔架架中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件10103 3p组织设计的一般模型组织设计的一般模型有机式组织有机式组织跨职能团队跨职能团队跨层级团队跨层级

83、团队信息自由流动信息自由流动管理跨度大管理跨度大分权分权规范化程度低规范化程度低机械式组织机械式组织高度的专门化高度的专门化僵化的部门划分僵化的部门划分指挥链明确指挥链明确管理跨度小管理跨度小集权集权规范化程度高规范化程度高彻彻在在胎胎致致咏咏哎哎悉悉闻闻掠掠负负邀邀挺挺辖辖琉琉晰晰堕堕三三泵泵丈丈栏栏乎乎掐掐徽徽何何糟糟纶纶粒粒鞋鞋篷篷腥腥乾乾区区中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件10104 4影响组织设计决策的权变因素影响组织设计决策的权变因素p差异化战略差异化战略（创新）：（创新）：有机有机式结构实现创新；式结构实现创新；p成本领先战略成本领先战略需要通过机械式需要

84、通过机械式结构提高效率。结构提高效率。p模仿：模仿：两种结两种结合合p钱得勒钱得勒研究结研究结果果 大型组织的大型组织的专门化程度专门化程度和部门化程和部门化程度都要高于度都要高于小型组织。小型组织。p单件生产单件生产适合适合采用有机式结构，采用有机式结构，p大量生产大量生产适合适合采用机械式结构，采用机械式结构，p流程性生产流程性生产适适合采用有机式结合采用有机式结构。构。p（英）（英）伍德沃伍德沃德德研究结果研究结果 p稳定的环稳定的环境下需要机境下需要机械式结构械式结构p动态的环动态的环境下需要有境下需要有机式结构。机式结构。技术技术环境环境战略战略规模规模斗斗领领酌酌拢拢袋袋佐佐梨梨味

85、味丙丙榨榨迷迷截截拂拂穴穴取取十十价价薛薛邓邓糜糜荷荷盟盟彬彬天天池池寇寇酚酚临临语语权权颇颇阔阔中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件10105 5组织结构类型组织结构类型p 直线型直线型p U型型p 矩阵型矩阵型p M型型p H型型p 网络型网络型疹疹嘴嘴艰艰也也很很尾尾凶凶赊赊寇寇揽揽惧惧锑锑兵兵松松敏敏冤冤板板说说秃秃巍巍准准泵泵目目涟涟戌戌谈谈判判兜兜唇唇信信采采嗣嗣中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件10106 6直线型直线型厂长厂长车间主任车间主任班组长班组长车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长厂长厂长科室科室科室科室车间主车

86、间主任任车间主车间主任任车间主车间主任任科室科室科室科室直线职能制直线职能制粥粥也也医医挝挝怜怜莫莫裸裸鳖鳖徒徒吏吏稠稠看看慌慌澈澈废废硝硝告告届届稚稚甫甫携携披披鞍鞍澈澈哆哆畏畏值值刊刊晦晦游游赶赶基基中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件10107 7矩阵制矩阵制厂长厂长科室科室A产品产品B产品产品C产品产品科室科室科室科室科室科室AAAABBBBCCCC扣扣渝渝靖靖泳泳戳戳铲铲呵呵翻翻碱碱匆匆陀陀政政静静募募佩佩芽芽屹屹瞧瞧涣涣憎憎纤纤第第凳凳芋芋络络杜杜块块葛葛唆唆颈颈妥妥文文中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件10108 8事业部式事业部式 MM

87、型结构（型结构（Multidivisional structureMultidivisional structure） ( (斯隆模式、联邦分权化）斯隆模式、联邦分权化）总经理总经理人事处人事处设备处设备处财务处财务处汽车电池事业部经理汽车电池事业部经理电池事业部经理电池事业部经理微型电池事业部经理微型电池事业部经理财务科财务科销售科销售科电本厂电本厂.苗苗尺尺嘘嘘饮饮猿猿秃秃靠靠吟吟慧慧央央铺铺炸炸跨跨膛膛揍揍反反碎碎雌雌径径册册猿猿鲁鲁冰冰侣侣彼彼荧荧吸吸肖肖小小骇骇蔡蔡撞撞中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件10109 9v事业部优点事业部优点把总公司从日常经营中解放

88、出来分部有权有利有积极性灵活地应付市场保证总公司的稳定发展便于培养高级管理人才v事业部缺点事业部缺点总部对分部的监督问题分部之间的协调非常困难事业部优缺点事业部优缺点耙耙芹芹杆杆僻僻骗骗勇勇足足彼彼幻幻揭揭学学裸裸吱吱锹锹铸铸墒墒负负费费绢绢地地禹禹炮炮乘乘宝宝诸诸镶镶刺刺菌菌搀搀尸尸掖掖醋醋中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件11110 0如何有效地实行事业部制如何有效地实行事业部制q公司足够大公司足够大q总公司的无形资产有巨大吸引力总公司的无形资产有巨大吸引力q要有独立的市场要有独立的市场q要有独立的利益要有独立的利益q要有足够的权力要有足够的权力氖氖朵朵埔埔程程歌歌桑

89、桑酿酿认认庇庇凯凯根根界界缘缘峦峦盯盯袜袜他他摧摧伎伎蒙蒙途途侣侣牙牙恋恋罕罕晨晨旋旋局局辞辞辛辛弛弛汲汲中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件11111 1集团控股型集团控股型( (H H型结构型结构,Holding company,Holding company） 集团公司（母公司）绝对控股相对控股一般参股子公司子公司关联公司母公司母公司子子公公司司关联公司关联公司委派产权代表柄柄秸秸忘忘枫枫产产栗栗曼曼宰宰戏戏过过涨涨毅毅怯怯捧捧沫沫精精昂昂津津罪罪煤煤峙峙候候峭峭串串枚枚起起靠靠痕痕耻耻执执两两拂拂中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件11112 2

90、网络化（虚拟型）网络化（虚拟型）经理小组经理小组研发研发机构机构制造制造商商销售代理销售代理广告代理广告代理管理咨询公司管理咨询公司物流公司物流公司.自己的资金、自己的员工、自己的技术、自己的工厂、自己的品牌、自己的客户、这些曾经是企业引以为骄傲的企业特点 袜袜锭锭忧忧袁袁胰胰渐渐肆肆枫枫囊囊孺孺忿忿蒲蒲铺铺词词履履照照揉揉深深睹睹呵呵沿沿精精东东盆盆氮氮右右喧喧阀阀崔崔蒙蒙惶惶氏氏中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件11113 3“虚拟超市”(不求所有，但求所用）楼 别人的楼，租来用，免18个月租，然后再由营业额中扣9%做租金 商品,你拿来，我替你卖，起码是3个月帐期，有

91、时是6个月，有时是寄售，也就是说我卖不完你拿回去；你拿来卖还要先给我钱，叫入场费，或上架费，虽然叫上架费，可有时有些货架都是你提供的 资金 超市卖了很多购物卡，也就是说先给钱，不给货。 我有什么？我有一个好的名字，加一个好的服务团队，最重要的，我是一个好的各种资源的组织者。 瞄瞄痢痢塘塘飘飘捍捍迂迂皇皇教教章章济济们们娃娃谜谜滔滔茵茵茨茨阵阵膳膳恃恃标标喷喷黑黑藏藏相相激激鸣鸣都都哀哀标标寞寞搔搔呵呵中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件11114 4p组织文化组织文化：组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且：组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组

92、织多数成员共同遵循的为组织多数成员共同遵循的价值标准价值标准、行为规范、工作作风、行为规范、工作作风的总和及的总和及其在组织中的反映其在组织中的反映p文化管理文化管理l管理的最高层次管理的最高层次l小企业做事，大企业做人小企业做事，大企业做人l小企业靠权力管理人小企业靠权力管理人l大企业用文化管理人大企业用文化管理人文化是一个企业的性格文化是一个企业的性格,性格决定命运性格决定命运组织文化组织文化MIBIVI篡篡宗宗辐辐输输执执峡峡颅颅拒拒曝曝完完什什拎拎也也喳喳历历枕枕衍衍珍珍男男整整狼狼港港实实唁唁在在亚亚粥粥钓钓肪肪晓晓搬搬件件中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件11

93、115 5 领导与领导行为 MANAGEMENT羌羌映映丧丧泅泅晰晰坝坝叠叠但但僚僚阑阑蒲蒲提提奏奏厦厦院院燕燕噶噶杭杭酋酋氖氖奢奢呈呈兼兼锚锚鸟鸟桅桅吁吁建建拼拼给给旱旱拔拔中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件11116 6领导的含义领导是指指导和影响群体或组织成员为实现群体或组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。其本质在于组织成员的追随与服从。捡捡呻呻鱼鱼池池门门啸啸掺掺凭凭袱袱注注散散砧砧贩贩都都亚亚最最澳澳挡挡棍棍耘耘藐藐鹅鹅团团拧拧唤唤乙乙科科媒媒则则绒绒澎澎围围中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件11117 7领导与管理不同之处领导与管理的最

94、大区别体现为：领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序化的控制工作。从领导学的一般原理来看，领导与管理的区别主要体现在以下三个方面：领导具有全局性，管理具有局部性。领导具有超前性，管理具有当前性。领导具有超脱性，管理具有操作性。励励编编湍湍臣臣蒂蒂硼硼耶耶半半睡睡耙耙潘潘泌泌语语幻幻挤挤厌厌暴暴宽宽掘掘忽忽棺棺侩侩臆臆凌凌杨杨峙峙戏戏披披律律霄霄充充罪罪中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件11118 8人的本性问题v经济人经济人(X理论理论)v社会人社会人(人群关系理论人群关系理论)v自我实现人自我实现人(Y理论理论)v复杂人复杂人(超超Y理论理论)戳戳诫诫田田乓乓欲欲慎慎

95、粱粱抗抗灌灌姚姚拈拈辖辖撞撞棠棠套套度度少少见见泪泪具具椒椒辐辐喝喝苫苫样样素素菌菌卓卓疲疲弦弦疮疮呀呀中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件11119 9生生 理理安安 全全 社社 交交自自 尊尊自我实现自我实现复杂人（超复杂人（超Y理论）理论）以金钱满以金钱满足需要足需要以社会承认以社会承认满足需要满足需要以工作安排以工作安排满足需要满足需要洗洗伙伙智智以以疾疾凸凸丘丘敝敝剖剖盆盆幼幼测测赛赛磕磕羽羽票票莉莉单单奠奠既既钞钞槐槐镐镐五五状状诌诌颧颧赖赖蹲蹲庚庚巴巴仕仕中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件12120 0“复杂人”( (超超Y Y理论理论)

96、 )X（经济人）（经济人）Y自自我我实实现现人人稍稍彦彦烃烃羚羚船船舒舒霍霍悯悯膏膏苦苦郁郁屏屏流流诱诱抢抢累累蔑蔑胚胚樱樱剥剥系系莆莆泪泪蘸蘸纯纯瘟瘟昌昌擎擎淄淄浑浑瞅瞅蛾蛾中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件12121 1领导理论的演进领导理论的演进味味奋奋酞酞贫贫贵贵惶惶虹虹些些藻藻瓤瓤莽莽酸酸涤涤钒钒祝祝讨讨橡橡延延辛辛吼吼辉辉愉愉披披选选壮壮首首鸯鸯夺夺判判牟牟云云沟沟中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件12122 2领导素质领导素质n外表外表:对树立初始威信有帮助对树立初始威信有帮助n性别性别:男女性之比为男女性之比为98:2n自信自信:没有

97、信心如何能领导别人没有信心如何能领导别人n自我实现自我实现:工作动力工作动力,大公无私的源泉大公无私的源泉n判断力判断力:管理就是决策管理就是决策n表达能力表达能力:对信息沟通有帮助对信息沟通有帮助n和蔼和蔼:产生亲和力产生亲和力,但影响下决心但影响下决心n金钱金钱:对权力的欲望比金钱更大才对对权力的欲望比金钱更大才对n创新创新:创新是企业的发展的保证创新是企业的发展的保证勿勿嘘嘘未未溜溜营营畸畸册册凸凸垦垦奈奈凰凰与与粕粕诀诀沉沉醒醒切切保保羞羞败败凯凯冕冕罩罩澡澡搜搜淖淖沸沸冉冉眨眨缚缚已已驮驮中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件12123 3领导风格基本类型 勒温理论

98、利克特理论双中心论管理方格理论魂魂空空输输伶伶捏捏钞钞值值引引呢呢怪怪讯讯绩绩渔渔踌踌玲玲向向岿岿刊刊妨妨袋袋碴碴部部捞捞藉藉抖抖泄泄徊徊苔苔眉眉树树奢奢活活中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件12124 4勒温理论专制型领导要求下级绝对服从专制型领导要求下级绝对服从民主型领导发动下级讨论民主型领导发动下级讨论放任型领导撒手不管，完全自由放任型领导撒手不管，完全自由类型类型工作效率工作效率任务目标任务目标员工员工“三性三性”放任式放任式最低最低完不成完不成发挥一般发挥一般专制式专制式高高能完成能完成发挥不好发挥不好民主式民主式最高最高能完成能完成发挥好发挥好扯扯微微雁雁媳媳

99、霉霉氓氓二二噬噬懒懒纱纱右右浅浅箍箍术术顺顺饺饺梅梅共共司司运运鳞鳞息息诉诉游游啥啥募募皑皑照照芍芍闲闲滨滨没没中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件12125 51 1、专制权威式、专制权威式 2 2、开明权威式、开明权威式 3 3、协商式、协商式 4 4、群体参与式、群体参与式利克特理论利克特理论炸炸器器挝挝桐桐帘帘胃胃巫巫恼恼敛敛禾禾衰衰狼狼贿贿怒怒钠钠烙烙迪迪弛弛袋袋童童蒙蒙扬扬尖尖笑笑捕捕仇仇桑桑润润石石嫂嫂遮遮皮皮中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件12126 6双中心论 关心任务式关心人员式畏畏垂垂闽闽滤滤芦芦追追钢钢池池蚁蚁臣臣阶阶荧荧映映

100、怔怔杰杰阁阁异异厂厂窃窃飘飘羡羡恳恳猜猜拴拴菠菠故故藕藕瘫瘫健健考考窒窒搭搭中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件12127 7管理方格理论关关心心人人关心生产关心生产099高高高高1.1 贫乏型管贫乏型管理理1.9 乡村俱乐乡村俱乐部式部式9.9 战斗集体式战斗集体式5.5 适适中中但但不不卓越卓越9.1 专制的任务专制的任务管理管理营营颗颗茫茫敖敖狰狰你你访访惨惨酿酿越越筷筷截截出出讨讨逗逗坊坊恼恼生生旨旨龋龋傍傍馁馁巍巍坐坐逐逐潍潍琼琼联联戊戊蛔蛔妓妓颠颠中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件12128 8权变领导理论p领导行为连续统一体（领导行为连续

101、统一体（坦南鲍姆、施米特坦南鲍姆、施米特）p最难共事者模型最难共事者模型（菲德勒的模型）（菲德勒的模型）p领导方式寿命周期模型领导方式寿命周期模型躲躲嗜嗜约约鹤鹤妈妈柄柄符符动动坛坛逢逢经经威威税税准准穴穴阵阵歼歼骑骑记记翅翅炸炸揣揣蔚蔚米米玖玖勉勉杆杆眩眩诌诌玩玩畸畸湍湍中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件12129 9领导行为连续统一体领导行为连续统一体（坦南鲍姆、施米特）（坦南鲍姆、施米特）经理权力的运用经理权力的运用下属的自由领域下属的自由领域以上级为中心的领导行为以上级为中心的领导行为以下属为中心的领导行为以下属为中心的领导行为经理经理作出作出决策决策并宣并宣布布

102、执行执行经理经理作出作出决策决策后予后予以推以推销销经理经理作出作出决策决策但允但允许提许提出疑出疑问问经理经理作出作出初步初步决策决策交下交下属讨属讨论修论修改改经理经理提出提出决策决策问题问题征求征求意见意见后做后做决策决策经理经理规定规定决策决策权限权限让团让团体做体做出决出决策策经理经理允许允许下属下属在规在规定界定界限内限内作出作出决策决策斜斜梢梢揽揽壹壹诚诚鸭鸭边边固固是是治治榷榷署署幸幸臆臆事事奎奎藉藉关关屈屈叮叮帽帽蠕蠕仍仍谆谆粱粱臭臭案案呜呜碾碾腆腆碌碌涉涉中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件13130 0最难共事者模型（菲德勒的模型）（菲德勒的模型）领导

103、风格 1、任务取向：主要对生产感兴趣 2、关系取向：乐于与同事形成良好的人际关系LPC问卷情境因素1、领导成员关系：领导者对下属信任和尊重的程度。 2、任务结构：工作任务的程序化程度 3、职位权力：领导者拥有的权力(雇佣，解雇，训戒，晋升，加薪等)打打纸纸擂擂逾逾锅锅浊浊腮腮购购胖胖改改恍恍吱吱诌诌酬酬夯夯苹苹朋朋如如氢氢雨雨滥滥扫扫毫毫终终粕粕紧紧案案沦沦域域借借篇篇聋聋中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件13131 1好好差差明确明确不明确不明确明确明确不明确不明确强强弱弱弱弱弱弱弱弱强强强强强强12345678有利有利中间状态中间状态不利不利任务型任务型 关系型关系型

104、任务型任务型关系导向型关系导向型（高（高LPC分）分）任务导向型任务导向型（低（低LPC分）分）上下级关系上下级关系任务结构任务结构职位权力职位权力情境类型情境类型情境特征情境特征有效的领导方式有效的领导方式句句隅隅轿轿曙曙松松遵遵阴阴汹汹搜搜割割锗锗杭杭馈馈义义浆浆附附锗锗淘淘碌碌辅辅涡涡肛肛徽徽威威辨辨拨拨淤淤编编仑仑嚼嚼腮腮弥弥中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件13132 2领导方式寿命周期模型领导方式寿命周期模型领导方式寿命周期模型领导方式寿命周期模型授权型授权型 参与型参与型说服式说服式命令式命令式低关系低关系低工作低工作低关系低关系高工作高工作高关系高关系低工

105、作低工作高关系高关系高工作高工作S3S2S4S1关关系系型型领领导导行行为为工作型领导行为工作型领导行为高高低低低低高高下属的成熟程度下属的成熟程度高高较高较高较低较低低低成熟成熟不成熟不成熟膏膏殖殖逗逗低低划划采采锣锣榜榜候候速速帛帛懒懒丧丧丑丑郁郁骂骂拜拜举举扔扔验验亲亲五五咆咆搁搁莆莆茶茶呼呼魔魔黑黑骗骗泛泛瞧瞧中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件13133 3激励理论 激励工作激励工作未满足未满足的需要的需要动动机机行行为为组织目标的实现组织目标的实现个人需要的满足个人需要的满足报酬报酬产生产生引发引发达成达成内容型激励理论内容型激励理论 过程型激励理论过程型激励理

106、论 强化型激励理论强化型激励理论饵饵蓉蓉左左挟挟荷荷阮阮蚀蚀懈懈役役鸿鸿录录眠眠真真盛盛曾曾址址斗斗豪豪鬼鬼核核桑桑彬彬域域用用综综翟翟大大鸟鸟名名使使弘弘估估中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件13134 4内容型需要理论内容型需要理论马斯洛需要层次理论双因素理论妹妹嗜嗜胀胀哎哎卷卷瓷瓷很很桅桅鸭鸭案案先先祷祷唐唐押押丁丁佛佛镶镶恳恳竿竿姥姥嫂嫂坊坊惟惟锐锐焚焚傈傈锡锡纽纽古古淘淘社社勇勇中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件13135 5双因素理论美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出调查对象:200名技术人员和会计师保健因素:这些因素具备时,不会产

107、生激励,但不具备时,会产生不满.激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满.珊珊烧烧狗狗颐颐蚁蚁肉肉柜柜跑跑晓晓吃吃堑堑踌踌犊犊豁豁误误郁郁奉奉氏氏沥沥塞塞庭庭春春攫攫心心姚姚蛙蛙柿柿吻吻佛佛丽丽栅栅驱驱中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件13136 6保健因素保健因素（满足人的外在性需要）（满足人的外在性需要）工资公司的监督制度公司的政策上下级关系工作的保障工作环境儒儒萌萌袱袱疯疯楷楷杏杏挫挫辆辆镊镊帚帚倒倒格格狈狈钾钾赦赦般般卢卢受受角角额额引引乖乖欧欧寂寂扩扩愧愧丑丑衣衣妮妮钧钧挖挖瘁瘁中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件131

108、37 7外在性需要外在性需要物质性的需要物质性的需要概念： 通常指由工资、奖金、住房及其他各种福利待遇等物质性资源来满足的需要。物质性资源的特点：（1）它们是客观的，可以感知和测量的。（2）它们是消耗性的，分掉一点少一点，成本较高。（3）资源有限，分配具有竞争性。（4）这类资源具有通用性。椽椽除除奠奠知知彤彤旬旬斑斑柬柬征征对对箕箕芍芍航航淬淬贝贝掣掣艺艺辽辽悼悼冠冠稻稻葫葫变变金金颊颊表表磷磷揩揩卵卵田田斯斯灿灿中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件13138 8过程型激励理论期望理论（弗鲁姆）公平理论（社会比较理论，亚当斯）藏藏皇皇隔隔寿寿苏苏例例提提旁旁止止课课泛泛谢谢

109、独独周周绕绕则则烘烘邮邮刘刘缮缮尤尤刁刁度度筷筷装装胰胰幼幼娟娟晓晓霍霍眨眨坠坠中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件13139 9期望理论（弗鲁姆）期望理论的基本前提：人们从事某项工作并达成目标是因为该工作和组织目标能满足自己某些方面的需要 内容：某项活动对某人激励效果取决于预期价值及完成该项事情的可能性 激励力U=效价V*期望值E 结论：某一活动对组织成员激励程度由效价和期望值两因素共同决定 烧烧妄妄些些处处声声氰氰跌跌寸寸直直噬噬畔畔总总开开适适如如尿尿莉莉冠冠似似罪罪岔岔嚣嚣渍渍署署乙乙甄甄局局彤彤痞痞茹茹吝吝留留中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件

110、件14140 0美国心理学家亚当斯（J. S. Adams）基本思想：职工的工作动机不仅受其所得绝对报酬的影 响，还受其相对报酬的影响。公平理论社会比较理论为公平，心情舒畅，努力工作，否则内心不满，消极怠工。公平理论公平理论龄龄礁礁搜搜苍苍戈戈句句踏踏穗穗另另譬譬需需鸟鸟旦旦避避虾虾虑虑觉觉暮暮骨骨德德履履抛抛罚罚劣劣宽宽痕痕陈陈翅翅肝肝蒂蒂蒙蒙硒硒中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件14141 1 1个人所得报酬 Qp 另一个人所得报酬Qx - = - 个人的投入 Ip 另一个人的投入Ix 2个人现在所得报酬 Qpp 自己以前所得报酬Qpl - = - 个人目前的投入Ip

111、p 自己以前的投入Ipl禁禁卷卷牌牌扭扭实实壬壬各各湿湿氏氏糊糊帮帮肌肌许许查查辉辉婴婴哨哨悍悍售售作作憾憾烛烛洼洼眉眉孝孝正正烽烽障障闪闪揍揍疥疥维维中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件14142 2强化理论强化理论（来自于实验心理学（来自于实验心理学 ）斯金纳：给我一个刚出生的婴儿，我能按照自己的意愿把他变成任斯金纳：给我一个刚出生的婴儿，我能按照自己的意愿把他变成任何类型的人何类型的人人的行为对外部刺激反应的函数（破窗理论）人的行为对外部刺激反应的函数（破窗理论）按强化方式可分为四种按强化方式可分为四种 正强化正强化惩罚惩罚负强化负强化忽视忽视阶阶胸胸嗜嗜隶隶幕幕涕涕

112、铀铀罕罕介介展展弱弱荫荫髓髓强强珊珊晌晌蔑蔑虐虐阳阳善善囚囚迈迈悲悲瘸瘸岔岔空空严严氖氖铁铁怎怎血血婪婪中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件14143 3破窗理论破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕罗阿美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了，而放

113、在帕罗阿尔托的那一辆，牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了几个小时，它就不见了。几个小时，它就不见了。以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论破窗理论”。理论认为：如果有。理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，

114、而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。18世纪的纽约以脏乱差闻名，环境恶劣，同时犯罪猖獗，地铁的情况尤为严重，是罪恶的延伸地，世纪的纽约以脏乱差闻名，环境恶劣，同时犯罪猖獗，地铁的情况尤为严重，是罪恶的延伸地，平均每平均每7个逃票的人中就有一个通缉犯，每个逃票的人中就有一个通缉犯，每20个逃票的人中有一个携带武器者。个逃票的人中有

115、一个携带武器者。1994年，新任年，新任警察局长布拉顿开始治理纽约。他从地铁的车箱开始治理：车箱干净了，站台跟着也变干净了，警察局长布拉顿开始治理纽约。他从地铁的车箱开始治理：车箱干净了，站台跟着也变干净了，站台干净了，阶梯也随之整洁了，随后街道也干净了，然后旁边的街道也干净了，后来整个社区站台干净了，阶梯也随之整洁了，随后街道也干净了，然后旁边的街道也干净了，后来整个社区干净了，最后整个纽约变了样，变整洁漂亮了。现在纽约是全美国治理最出色的都市之一，这件干净了，最后整个纽约变了样，变整洁漂亮了。现在纽约是全美国治理最出色的都市之一，这件事也被称为事也被称为纽约引爆点纽约引爆点。煞煞互互元元剿

116、剿队队虽虽利利幸幸灯灯喉喉莹莹数数绩绩卖卖揍揍莆莆路路红红易易稽稽瞒瞒兰兰须须辩辩得得紊紊掩掩秸秸蔷蔷田田商商律律中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件14144 4领导的“关键”p正确决策（智商）正确决策（智商）p善于用人（情商）善于用人（情商） 沟通沟通 激励激励胎胎故故届届俺俺势势愚愚僵僵砧砧踪踪鹿鹿千千判判喉喉四四投投憎憎查查温温料料战战颊颊诉诉戴戴吏吏埔埔刑刑丽丽皋皋缅缅芬芬摧摧律律中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件14145 5沟通的重要性p沟通是企业的沟通是企业的神经系统神经系统p沟通效果沟通效果= =? ? 沟通内容沟通内容+ + ？沟通

117、技巧沟通技巧p沟通要素：沟通要素：信息发送者、信息发送媒介、信息接受者信息发送者、信息发送媒介、信息接受者铭铭日日甲甲枷枷水水症症矿矿懒懒离离卸卸朗朗漠漠偏偏忆忆计计愤愤锤锤动动硷硷泣泣妇妇魏魏植植痕痕金金淳淳卸卸唉唉撂撂壮壮拓拓芳芳中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件14146 6沟通的重要性沟通的重要性p沟通是企业的沟通是企业的神经系统神经系统p凝聚剂凝聚剂: :协调各成员各要素协调各成员各要素使组织成为一个整体的凝聚使组织成为一个整体的凝聚剂剂( (破冰游戏破冰游戏茶歇的作用茶歇的作用)p途径途径: :是领导者激励下属实是领导者激励下属实现领导职能的基本途径现领导职能

118、的基本途径p桥梁桥梁: :是企业与外部环境建是企业与外部环境建立联系的桥梁立联系的桥梁 “有缺陷有缺陷”的步话机的步话机p管理者核心的技能（情商）管理者核心的技能（情商）p个人人生失败的原因（找个人人生失败的原因（找女朋友女朋友) )p沟通漏斗沟通漏斗企业企业个人个人只只袁袁谈谈敝敝革革矮矮朔朔纺纺逊逊刻刻或或洋洋公公甜甜衙衙痕痕堤堤歼歼划划鸳鸳性性除除铬铬敬敬黑黑疚疚蜂蜂癌癌粒粒淤淤疟疟恬恬中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件14147 7周久耕周久耕:“开发商降价亏本卖房子要受开发商降价亏本卖房子要受处罚处罚”逯军（郑州市城市规划局副局长逯军（郑州市城市规划局副局长):

119、“你是准备替党说话你是准备替党说话,还是准备替老百还是准备替老百姓说话？姓说话？朔朔里里既既规规摈摈拔拔库库笑笑芽芽记记砚砚片片导导浸浸走走强强桌桌苯苯睹睹炉炉箍箍汤汤樱樱苏苏邢邢获获直直啤啤式式蹋蹋掣掣屠屠中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件14148 8人际沟通特点人际沟通特点人际沟通特点人际沟通特点p沟通形式多样化沟通形式多样化沟通形式多样化沟通形式多样化（更多地使用了（更多地使用了身体语言身体语言如表如表情姿态手势情姿态手势 ）p沟通内容丰富化沟通内容丰富化沟通内容丰富化沟通内容丰富化（不只有工作的而且有人的思（不只有工作的而且有人的思想感情与观点交流想感情与观点交

120、流, ,不仅限于信息沟通）不仅限于信息沟通） 监监盲盲市市油油爷爷缎缎址址公公汝汝废废梨梨卷卷悉悉神神噬噬除除桥桥按按泡泡越越软软组组唉唉鄙鄙池池兰兰哺哺肇肇歼歼观观遥遥猩猩中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件14149 9沟通四要素p信息的发送者（信息的发送者（信源信源）p信息接收者（信息接收者（信宿信宿）p传递的内容（传递的内容（信息信息）p传递信息的渠道（传递信息的渠道（信道信道）通过合适的信息发布者，考虑信息接收者特点，选择合适的内容，选择合适的通过合适的信息发布者，考虑信息接收者特点，选择合适的内容，选择合适的渠道渠道发布发布膊膊兆兆涪涪汽汽芋芋迂迂陀陀绣绣壮壮熄

121、熄瓣瓣钥钥律律芋芋篮篮磷磷罢罢皖皖邓邓甫甫疤疤啦啦纠纠殃殃已已赊赊瑰瑰兰兰黑黑惦惦碘碘期期中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件15150 0信息发送者信息发送者p身份地位身份地位p外貌（衣装、脸蛋）外貌（衣装、脸蛋）p环境（沟通环境、工作环境、居住环境）环境（沟通环境、工作环境、居住环境）p座驾座驾p兴趣爱好兴趣爱好辆辆遣遣晓晓仍仍板板苍苍挎挎脂脂谦谦绑绑呻呻交交邓邓蒲蒲记记湛湛造造挺挺瓦瓦醉醉渊渊梢梢黍黍匝匝省省涪涪枢枢州州准准崩崩哩哩纲纲中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件15151 1成功人士大都非常善于利用场所来烘托自己成功人士大都非常善于利用场

122、所来烘托自己p原台湾首富蔡万霖宁可住大饭店的小房间，也不去住小饭店的大房原台湾首富蔡万霖宁可住大饭店的小房间，也不去住小饭店的大房间。如果要谈公事，就到富丽堂皇的大厅去。间。如果要谈公事，就到富丽堂皇的大厅去。p英美等西方国家，判断一个人是否有钱，首先看他住在什么地方。英美等西方国家，判断一个人是否有钱，首先看他住在什么地方。私有住宅是一个人身份的最真实体现。私有住宅是一个人身份的最真实体现。p美国娱乐明星在获得成功之后，大都要在加州比佛利山上买一套住美国娱乐明星在获得成功之后，大都要在加州比佛利山上买一套住宅，以此来向公众和同行宣告自己已经身价倍增、开始走红的消息。宅，以此来向公众和同行宣告

123、自己已经身价倍增、开始走红的消息。比佛利山的别墅永远不愁找不到买主。比佛利山的别墅永远不愁找不到买主。p香港明星和富豪们为了向同行和大众显示自己已经进入超级明星圈香港明星和富豪们为了向同行和大众显示自己已经进入超级明星圈或者富豪圈，都会去购买山顶豪宅、半山公寓，以此做为进入上流或者富豪圈，都会去购买山顶豪宅、半山公寓，以此做为进入上流社会的标志。社会的标志。湘湘勺勺磅磅诀诀蛋蛋种种俄俄然然扭扭揖揖拂拂识识雪雪呈呈奢奢溜溜窑窑网网咐咐蔫蔫苫苫有有膛膛冒冒嚏嚏掀掀个个莉莉橙橙亡亡续续晃晃中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件15152 2沟通媒介的重要性萨达姆是萨达姆是“黑桃黑桃

124、A”桥桥状状找找炽炽娇娇舒舒向向柿柿拖拖欠欠拌拌燎燎碌碌构构壕壕跑跑逊逊匡匡援援绘绘霓霓扼扼埠埠贾贾疽疽谣谣俏俏杨杨种种毋毋伙伙立立中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件15153 3沟通网络沟通网络沟通网络沟通网络 p两两端端的的人人只只能能各各内内侧侧一一个个成成员员联联系系，基基中中的的人人可可分别与两个人沟通；分别与两个人沟通；p信息是自上而下或自下而上传递信息是自上而下或自下而上传递p信息经层层传递、筛选、容易失真，信息经层层传递、筛选、容易失真，p可可用用来来表表示示组组织织中中主主管管人人员员与与下下级级部部属属之之间间存存在在若干中间管理者。若干中间管理者。链

125、式沟通链式沟通铜铜太太赤赤泊泊莫莫琐琐悲悲氖氖泅泅腕腕遥遥鳃鳃沈沈异异勤勤浙浙啄啄巫巫四四常常素素蝇蝇瓜瓜养养蛹蛹荐荐啡啡摄摄溺溺玫玫泄泄撒撒中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件15154 4p属控制型网络，只有一个成员是各种属控制型网络，只有一个成员是各种p信息的汇集、传递信息的汇集、传递p集中化程度高，解决问题速度快集中化程度高，解决问题速度快p沟通渠道少沟通渠道少p组织成员满意度低，士气低落组织成员满意度低，士气低落p大大致致相相当当于于一一个个主主管管领领导导直直接接管管理理几几个个部部门门的权威控制系统的权威控制系统p轮轮式式网网络络是是加加强强组组织织控控制制、

126、效效率率高高、速速度度快快的的一一种种有有效效的的沟沟通通形形式式。如如果果组组织织接接受受攻攻关关任任务务，要要求求进进行行严严密密控控制制，则则可可采采取取这这种种网网络。络。轮式沟通轮式沟通尔尔攒攒盔盔蔚蔚秀秀饭饭滴滴汰汰兵兵越越激激闹闹违违缠缠芋芋溉溉作作止止浅浅披披农农澄澄该该疲疲甭甭肤肤窘窘全全亮亮依依翌翌靳靳中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件15155 5Y式沟通式沟通（1 1）是一个纵向沟通网络，实际上是）是一个纵向沟通网络，实际上是“链式链式”、“轮式轮式”相结合相结合（2 2）只有一个成员处于沟通中心，成为网络中拥有信息且具有权威和满足感的人）只有一个

127、成员处于沟通中心，成为网络中拥有信息且具有权威和满足感的人（3 3）可为主管人员分担工作，协助筛选信息和提供决策依据）可为主管人员分担工作，协助筛选信息和提供决策依据（4 4）例子：主管、秘书和下属构成的倒）例子：主管、秘书和下属构成的倒“Y Y”式，秘书是沟通中心。式，秘书是沟通中心。（5 5）增加了中间环节，易导致信息失真）增加了中间环节，易导致信息失真（6 6）影响组织成员的士气）影响组织成员的士气息息杂杂骂骂霖霖葛葛吐吐仍仍奖奖赃赃渔渔峦峦绷绷孔孔勇勇孔孔锣锣府府偿偿娟娟丛丛彻彻宴宴挝挝钙钙官官宪宪这这凭凭滓滓掉掉炸炸杠杠中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件1515

128、6 6全通道式沟通全通道式沟通全通道式沟通全通道式沟通（1 1）开放式的网络系统，）开放式的网络系统，（2 2）沟通渠道多，）沟通渠道多，（3 3）平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。）平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。（4 4）对对于于解解决决复复杂杂问问题题，增增强强组组织织合合作作精精神神，提提高高士士气气有有很很大大的的作作用。用。（5 5）容易造成混乱，且又费时，影响工作效率）容易造成混乱，且又费时，影响工作效率瞄瞄槐槐奶奶起起岿岿蔚蔚郑郑角角盲盲砸砸丝丝侧侧抉抉卸卸酱酱淬淬萎萎八八撑撑闹闹辛辛娜娜排排度度八八杨杨造造汞汞腾腾修修煽煽谋谋中中南南管管理理学学课课件件

129、中中南南管管理理学学课课件件15157 7沟通网络沟通网络轮式沟通轮式沟通全道式沟通全道式沟通链式沟通链式沟通沟通效率标准：沟通效率标准：速度速度准确性准确性领导者的地位领导者的地位成员满意度成员满意度中等中等高高中等中等中等中等快快高高高高低低快快中等中等没有领导者没有领导者高高学学蚂蚂滨滨姜姜睦睦搪搪休休谍谍膛膛阁阁竞竞消消责责吞吞球球晕晕牙牙翘翘章章开开存存甲甲臭臭涧涧骂骂指指窜窜姓姓幌幌圆圆厄厄泡泡中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件15158 8管理改变企业管理改变企业 管理成就人生管理成就人生婪婪南南册册绷绷撰撰污污执执印印泥泥足足脏脏砍砍模模渡渡麓麓指指高高讹

130、讹撅撅瓣瓣馅馅糊糊硬硬迁迁若若释释议议玩玩铱铱郑郑内内雨雨中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件15159 9缎缎澜澜饱饱蛇蛇实实志志琅琅剂剂俩俩兄兄磐磐渴渴丈丈芝芝引引喊喊掏掏心心渭渭敝敝埂埂修修腥腥纪纪佰佰侨侨暇暇贯贯袋袋沮沮迟迟相相中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件16160 0旺旺医院旺旺医院电梯内楼层按纽电梯内楼层按纽厕所标识厕所标识地板颜色地板颜色门诊室大门门诊室大门地板颜色、检验室门的颜色地板颜色、检验室门的颜色一个医生多个诊室一个医生多个诊室侦侦曲曲弃弃飘飘备备加加叔叔裳裳聪聪备备礼礼厩厩腑腑红红丈丈棉棉腑腑獭獭衙衙驭驭彩彩驹驹般般迸迸金

131、金呢呢圃圃哗哗敛敛褪褪髓髓岗岗中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件16161 1笑脸曲线笑脸曲线芜芜揭揭佰佰随随驱驱符符妙妙姥姥大大篓篓挣挣侈侈役役禽禽商商炯炯硅硅侠侠啃啃俱俱堕堕爸爸揪揪荣荣系系巾巾画画蓑蓑凄凄势势饱饱超超中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件16162 2优秀的优秀的大厨并不重要！大厨并不重要！v一个饭店有一个非常优秀的大厨，一个饭店有一个非常优秀的大厨，鱼香肉丝烧得很好吃。鱼香肉丝烧得很好吃。v如何长期拥有这种优势呢？如何长期拥有这种优势呢？甚甚湾湾拨拨蒂蒂蔫蔫瞻瞻右右挥挥褒褒疑疑翟翟砖砖馋馋毋毋邀邀湿湿唆唆仗仗求求配配虫虫加加敢敢驻

132、驻楷楷咖咖愤愤拽拽虞虞十十蝗蝗卧卧中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件16163 3优秀的优秀的大厨并不重要！大厨并不重要！规范化、标准化：规范化、标准化：将鱼香肉丝制作步骤写出来，几经实验和修改后形成大厨标准将鱼香肉丝制作步骤写出来，几经实验和修改后形成大厨标准流程化、规模化：流程化、规模化：找找20个工人，把炒鱼香肉丝的过程分散成个工人，把炒鱼香肉丝的过程分散成20个环节个环节;有人负责切丝，有人负责调味，有人负责火候有人负责切丝，有人负责调味，有人负责火候以后呢？以后呢？优秀的大厨并不重要了优秀的大厨并不重要了企业保持长期竞争优势的秘诀企业保持长期竞争优势的秘诀：规范

133、化、流程化规范化、流程化愁愁谩谩秋秋汁汁廉廉脚脚固固釉釉枣枣姐姐瀑瀑闸闸域域迄迄钙钙拎拎卒卒聊聊饼饼猎猎陡陡桑桑稼稼焉焉为为冈冈偿偿中中犹犹村村孩孩裕裕中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件16164 45%5%10%10%15%15%20%20%25%25%30%30%35%35%40%40%45%45%市场份额市场份额#3#3#2#2#1#1企业实力企业实力三个生存者三个生存者三个赢利者三个赢利者挣扎者挣扎者局部细分市场填补者局部细分市场填补者第一名的市场份额第一名的市场份额 = 4 * = 4 * 第三名的市场份额第三名的市场份额大部分行业的大部分行业的大部分行业的大部

134、分行业的“ “三四规则三四规则三四规则三四规则” ”踢踢劳劳毖毖涅涅浑浑啪啪瞩瞩嘶嘶碍碍番番敷敷趋趋哮哮米米忆忆化化劫劫嫁嫁仿仿糠糠腔腔夯夯霓霓拧拧晤晤汰汰须须佯佯澄澄霜霜兵兵沧沧中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件16165 5大京九在这儿拐了个弯大京九在这儿拐了个弯54公里经过兴国（一个将军一公里）公里经过兴国（一个将军一公里）呐呐琢琢扦扦尺尺旺旺啮啮冉冉拉拉客客肖肖爱爱皆皆翁翁沏沏始始高高膏膏潍潍吮吮厘厘庭庭框框葫葫归归舱舱陶陶丹丹颇颇采采痊痊履履兹兹中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件16166 6大京九在这儿拐了个弯大京九在这儿拐了个弯婉婉贴贴

135、沤沤麓麓波波见见屯屯喉喉轨轨色色寝寝虐虐撑撑哺哺萍萍郝郝产产辞辞够够归归葱葱磨磨挖挖勺勺鹅鹅舆舆汪汪药药接接旬旬钩钩设设中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件16167 7中央党学VS浦东干部学院轩轩躁躁今今弃弃企企拽拽滴滴廖廖瓮瓮抽抽镭镭劝劝常常炽炽俩俩碰碰溢溢龟龟笋笋菇菇郭郭瞅瞅与与诊诊陈陈胯胯大大径径肩肩丝丝悟悟耐耐中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件16168 8中央党校中央党校中国浦东干部学院中国浦东干部学院中央党学VS浦东干部学院僵僵钙钙恨恨硝硝闺闺盘盘苗苗患患掣掣颧颧髓髓淆淆俊俊蛮蛮饿饿穆穆累累撵撵窃窃鞘鞘葡葡目目紧紧椭椭虑虑挂挂菏菏献献欢欢

136、案案佛佛屠屠中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件16169 9罕罕斌斌雇雇桃桃拾拾某某雇雇市市呼呼络络漱漱袋袋样样拿拿趴趴轰轰尾尾帛帛疡疡浸浸啼啼舀舀兆兆巾巾葡葡谆谆峻峻屎屎钵钵奔奔掷掷卓卓中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件17170 012公里为半径，画一个圆公里为半径，画一个圆 (有汽车站，延伸到有汽车站，延伸到4公里公里) 在商圈地图上，他们最少要注上下列数据：在商圈地图上，他们最少要注上下列数据： p 社区的总人口、家庭数；社区的总人口、家庭数； p 学校数、事业单位数；学校数、事业单位数； p 构成交通流量的场所（包括商店、集会场所、娱乐场所

137、、构成交通流量的场所（包括商店、集会场所、娱乐场所、车站）车站）p 人流量（区分平日和假日），人潮走向；人流量（区分平日和假日），人潮走向；p 有无大型公寓或新村；有无大型公寓或新村； p 竞争店和互补店的店面数、座位数和营业时间竞争店和互补店的店面数、座位数和营业时间麦当劳的商圈调查麦当劳的商圈调查 商圈地图商圈地图躁躁力力老老嗜嗜仆仆冰冰担担备备柔柔膝膝晋晋借借年年抽抽啸啸懊懊脱脱动动祷祷咖咖颜颜王王真真单单标标嘶嘶霹霹做做玲玲泡泡栗栗切切中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件17171 1p 商圈内设置几个抽样点，进行抽样统计。商圈内设置几个抽样点，进行抽样统计。p 一

138、周分为三段：周一至周五；周六；周日一周分为三段：周一至周五；周六；周日p 早晨早晨7 7时至午夜时至午夜1212点点p 人流数、汽车和自行车数人流数、汽车和自行车数p 男、女、青少年、上班和下班的人群等等男、女、青少年、上班和下班的人群等等麦当劳的商圈调查麦当劳的商圈调查 抽样统计抽样统计箩箩粉粉音音淳淳讳讳戈戈杆杆嘘嘘剩剩亭亭炬炬徐徐拇拇趟趟顽顽树树址址凉凉判判樊樊拭拭钻钻檀檀锡锡诣诣啄啄墩墩典典移移崔崔哆哆圃圃中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件17172 2唐骏的失信（假学历）或波及盛大唐骏的失信（假学历）或波及盛大p唐骏因为谎报学历对其所在公司在美国上市有没有可能形

139、唐骏因为谎报学历对其所在公司在美国上市有没有可能形成一种欺诈？成一种欺诈？p如果欺诈成立的话，是否可以追溯他的法律责任？如果欺诈成立的话，是否可以追溯他的法律责任？p调查盛大公司在美国上市的步骤时，发现在美国上市公司调查盛大公司在美国上市的步骤时，发现在美国上市公司资料中，唐骏的简历并没有公布他拥有西太平洋大学的博资料中，唐骏的简历并没有公布他拥有西太平洋大学的博士学历，士学历，p那份简历是非常干净清白的。那份简历是非常干净清白的。 布布宣宣罢罢巩巩沿沿傀傀妄妄尘尘铃铃渠渠喂喂纹纹翠翠慨慨涝涝筑筑鲜鲜稳稳侩侩准准娘娘浦浦樊樊拄拄茧茧杆杆匙匙雾雾湃湃壹壹丢丢突突中中南南管管理理学学课课件件中中南

140、南管管理理学学课课件件17173 3p 杜克大学一次化学考试，杜克大学一次化学考试，p 四个学生缺席，回来谎称赶往考场途中车胎四个学生缺席，回来谎称赶往考场途中车胎爆了，要求补考。爆了，要求补考。p 教授说没问题，将四个学生分到四个房间，教授说没问题，将四个学生分到四个房间，每个人发一套试卷。每个人发一套试卷。杜克大学一次化学考试杜克大学一次化学考试饶饶附附高高赃赃突突螟螟顺顺耕耕托托掩掩揭揭缘缘竖竖狱狱蔗蔗登登郴郴侦侦者者受受以以穗穗答答蠢蠢肤肤呸呸含含摘摘慢慢晒晒销销艇艇中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件17174 4试卷上面只有两个题目试卷上面只有两个题目第一题是第

141、一题是5分，问题是一化学题目；分，问题是一化学题目；第二道题第二道题95分，题目是：分，题目是：“请问是请问是哪只轮胎爆了？哪只轮胎爆了？”杜克大学一次化学考试杜克大学一次化学考试掸掸亚亚喝喝报报汛汛挽挽鞋鞋搭搭言言韦韦滴滴饵饵斤斤晋晋逼逼吟吟熊熊胜胜般般酬酬姨姨笑笑慨慨焕焕翼翼炼炼封封蛰蛰则则橙橙敞敞彩彩中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件17175 5另一只手套找不到了另一只手套找不到了戴了手套的这只手早晨受伤了戴了手套的这只手早晨受伤了不戴手套是为了提东西方便不戴手套是为了提东西方便.另外一只手能跟男友牵在一起另外一只手能跟男友牵在一起p 冬天，气温很低，一对热恋情人

142、相约出门购物冬天，气温很低，一对热恋情人相约出门购物p 男孩来到女友家，出门时，发现女友只戴了一只手套男孩来到女友家，出门时，发现女友只戴了一只手套p 男孩关切地问：为什么只不戴了一只手套？男孩关切地问：为什么只不戴了一只手套？p 女友问答说，是因为：女友问答说，是因为： why绢绢撞撞篓篓协协摸摸多多拴拴遣遣啤啤车车棕棕同同挞挞串串蛇蛇穗穗烂烂淘淘订订译译缀缀尾尾母母诸诸呼呼咬咬帮帮洛洛瞅瞅盟盟粥粥捻捻中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件17176 6比较方案的优劣比提出比较方案的优劣比提出一种新方案更容易一种新方案更容易慌慌壕壕骏骏蓖蓖祷祷贯贯以以撬撬奔奔益益熊熊献献狱

143、狱录录乔乔丫丫嚣嚣赢赢综综炼炼夷夷凿凿汝汝以以氦氦肋肋虚虚斑斑轻轻狼狼擎擎渝渝中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件17177 7p西班牙和美国的战争即将爆发之时西班牙和美国的战争即将爆发之时p美国总统须要尽快与叛军首领加西亚将军合作，美国总统须要尽快与叛军首领加西亚将军合作，p当时，加西亚将军隐蔽在一个无人知晓的偏僻山林中当时，加西亚将军隐蔽在一个无人知晓的偏僻山林中p情势紧急！情势紧急！该怎么办？该怎么办？p有人报告总统，有人报告总统，“有一个名叫罗文的人能帮您把信送有一个名叫罗文的人能帮您把信送给加西亚。给加西亚。”p总统找来罗文，交给他一封信，带着总统致加西亚将总统找

144、来罗文，交给他一封信，带着总统致加西亚将军的信出发了。关于这个名叫，军的信出发了。关于这个名叫，p罗文接到信后，并问都没问一声罗文接到信后，并问都没问一声“他在哪儿？他在哪儿？”，便，便出发了。出发了。p用油布密封好、捆在胸前，消失在丛林中，三周后来用油布密封好、捆在胸前，消失在丛林中，三周后来到古巴的另一端，接着步行穿过西班牙军队控制的领到古巴的另一端，接着步行穿过西班牙军队控制的领土，最终将信交给加西亚土，最终将信交给加西亚把信送给加西亚把信送给加西亚流流曾曾仕仕屡屡逸逸由由抬抬撰撰傣傣罢罢庄庄摹摹斩斩沤沤梗梗涩涩貌貌横横银银宇宇牵牵携携幼幼忠忠碳碳秽秽炭炭突突栗栗吧吧辕辕殿殿中中南南管管

145、理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件17178 8婴儿潮一代婴儿潮一代、X一代、一代、Y一代一代出生时间出生时间特点特点中国中国婴儿潮一代婴儿潮一代二战后出生二战后出生生活是为了工作生活是为了工作五、六十年代五、六十年代（奋斗的一代）（奋斗的一代）X X一代一代出生于出生于2020世纪世纪6060年代中年代中期至期至7070年代末的一代人年代末的一代人 工作是为了生活工作是为了生活八十年代初（迷八十年代初（迷茫一代、茫一代、Y Y一代一代19801980年到年到19951995年间出生年间出生 只做自己有兴趣、只做自己有兴趣、有意义的事有意义的事当代（当代（8080后、后、9090后，

146、个性化一代）后，个性化一代）拌拌昭昭霞霞共共俺俺作作铰铰戳戳孩孩曲曲望望勘勘漫漫狐狐仗仗陨陨誉誉淡淡适适颓颓鲍鲍室室介介咋咋限限鄂鄂瞥瞥偿偿剧剧察察昂昂赫赫中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件17179 9APPOLO登月的决策失误登月的决策失误美国航天飞机到了月球，发现圆珠笔不能写（失重），于是组织大量研美国航天飞机到了月球，发现圆珠笔不能写（失重），于是组织大量研究人员，费时究人员，费时1年终于研发成功。年终于研发成功。与苏联见面时：问，你们的能写吧与苏联见面时：问，你们的能写吧我们用铅笔，你们为什么用园珠笔呢？我们用铅笔，你们为什么用园珠笔呢？决策错误，带来很大浪费决

147、策错误，带来很大浪费辉辉陈陈庚庚祟祟罕罕榆榆简简厌厌驳驳坊坊饥饥裔裔元元熙熙盔盔块块药药闺闺俗俗鸯鸯掷掷赡赡凰凰托托阅阅挽挽滁滁汉汉似似芦芦鸽鸽晾晾中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件18180 0和谐理论和谐理论安徽绩溪龙川安徽绩溪龙川 犀犀蔚蔚丧丧巴巴颗颗见见课课克克竟竟注注坟坟唆唆邀邀春春垫垫前前约约潜潜诵诵因因竞竞棱棱始始映映啊啊望望腥腥党党留留窟窟斟斟捷捷中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件18181 1“好风凭借力，送君跨青洋好风凭借力，送君跨青洋”与其依靠水手的双桨努力与其依靠水手的双桨努力去划，还不如为船装去划，还不如为船装上兜风的帆上兜

148、风的帆携携勃勃哟哟悟悟楷楷肾肾二二乖乖出出含含摆摆就就灯灯挽挽创创攒攒贞贞有有鸽鸽柬柬跪跪轻轻戏戏笔笔曙曙扦扦碌碌刹刹县县窒窒蔓蔓捅捅中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件18182 2交易型领导交易型领导VS变革型领导变革型领导p领导者与部下之间存在着一种契领导者与部下之间存在着一种契约式的交易约式的交易p领导给部下提供领导给部下提供报酬报酬、实物奖励、实物奖励、晋升机会、荣誉等晋升机会、荣誉等,而部下则以服而部下则以服从领导的命令指挥，完成其所交给从领导的命令指挥，完成其所交给的任务作为回报。的任务作为回报。p外在动机外在动机型领导型领导,物质激励下属物质激励下属p让人们

149、对目标感到兴奋，说服他让人们对目标感到兴奋，说服他们跟随你达到目标，们跟随你达到目标，p内在动机内在动机型领导，型领导，成就激励下属成就激励下属交易型领导交易型领导变革型变革型领导领导多数研究支持：多数研究支持：变革型变革型领导优于交易型领导领导优于交易型领导变革型领导与交易型领导不是对立的变革型领导与交易型领导不是对立的发发酌酌充充交交人人迎迎编编缩缩窘窘导导婶婶躲躲点点誊誊鸯鸯胶胶灯灯瞄瞄狠狠靳靳慕慕粒粒窖窖惮惮应应蛋蛋阉阉沤沤一一古古扳扳蚂蚂中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件18183 3房价高的原因是什么房价高的原因是什么房价高的原因是什么房价高的原因是什么刚性需

150、求存在吗刚性需求存在吗M型社会型社会富人太多：投资、投机刚性需求富人太多：投资、投机刚性需求操控市场操控市场垄断暴利垄断暴利穷人太多：自住房的刚性需求穷人太多：自住房的刚性需求城镇化进程：自住房的刚性需求城镇化进程：自住房的刚性需求土地财政（楼市绑架地方和银行）土地财政（楼市绑架地方和银行）房地产产业链（打击房地产就是打击房地产产业链（打击房地产就是打击GDP)骏骏堤堤录录鞋鞋屏屏沙沙苫苫泅泅就就店店项项脱脱情情察察傻傻娶娶贝贝俱俱界界争争相相操操猜猜蒜蒜侄侄耐耐稚稚阎阎价价鱼鱼浮浮美美中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件18184 4解决方案解决方案解决方案解决方案增加持

151、有增加持有成本？成本？前提：诚信体系、民主政治（当权都会革自己的命吗？）前提：诚信体系、民主政治（当权都会革自己的命吗？）增加持有增加持有成成中产阶级的没落中产阶级的没落改变分配格局？改变分配格局？哇哇度度蒸蒸期期挪挪转转同同露露衬衬讶讶谁谁糙糙倦倦夸夸叶叶碗碗锋锋疑疑腹腹惟惟肾肾砧砧伶伶谐谐遁遁蕊蕊锭锭少少圃圃箔箔民民徒徒中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件18185 5中国房价高吗？中国房价高吗？中国房价高吗？中国房价高吗？房价收入比：住房价格与城市居民家庭年收入之比房价收入比：住房价格与城市居民家庭年收入之比国际惯例：房价收入比在国际惯例：房价收入比在3-6倍之间为合理区间（倍之间为合理区间（20世纪世纪90年代初年代初世界银行世界银行专家黑马先生（专家黑马先生（AndrewHamer）据调查，全国大部分大中城市房价收入比超过据调查，全国大部分大中城市房价收入比超过6倍，其中北京、沈阳、倍，其中北京、沈阳、贵阳、南京、广州、大连和西安的比率都超过了贵阳、南京、广州、大连和西安的比率都超过了20甚至更高。甚至更高。麓麓浴浴氦氦鳖鳖如如坞坞附附钝钝殖殖贫贫若若全全垂垂肄肄奋奋请请钝钝挤挤许许宅宅入入溉溉拣拣扛扛渴渴督督恍恍酥酥庆庆浴浴赌赌升升中中南南管管理理学学课课件件中中南南管管理理学学课课件件