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1、人际沟通与和谐生活ppt课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望管理技能管理技能沟通技能沟通技能(-)负向情绪负向情绪(+) 正向情绪正向情绪且慢发作且慢发作抒解压力抒解压力面对面对逆境逆境面对面对心情低潮心情低潮包容包容良好的特质良好的特质良好内在修养良好内在修养均衡处世态度均衡处世态度真诚待人真诚待人积极热忱积极热忱愤怒愤怒悲伤悲伤恐惧恐惧怨恨怨恨压力压力羞耻羞耻快乐快乐愉悦愉悦喜爱喜爱惊奇惊奇良好沟通良好沟通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝的艺术拒
2、绝的艺术2成功的关键在人际成功的关键在人际成功的要素是成功的要素是20的智商的智商80的情商的情商情商情商情绪的商数情绪的商数在事业成功人士中，在事业成功人士中，5靠家庭背景，靠家庭背景，26靠工作能力，靠工作能力，69靠人际关系（情靠人际关系（情商为主）商为主） 提升才能是一部分，更重要的是拓展人提升才能是一部分，更重要的是拓展人际关系际关系人脉人脉全靠情商全靠情商3EQ 管理高手的技能管理高手的技能EQ管理技能管理技能1.且慢发作且慢发作2.抒解压力抒解压力3.面对逆境面对逆境4.面对心情低潮面对心情低潮5.包容力包容力人际沟通人际沟通技能技能1.良好沟通良好沟通2.积极聆听积极聆听3.幽
3、默幽默4.拒绝的艺术拒绝的艺术5.欣赏与赞美欣赏与赞美4快乐快乐的三个层次的三个层次第一层次：竞争式快乐第一层次：竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值。如工经由竞争来界定自己和个人的价值。如工作、收入。作、收入。第二层次：条件式快乐第二层次：条件式快乐把快乐和特定的条件联结在一起把快乐和特定的条件联结在一起 如：健康、如：健康、 财富、身份、地位、声望财富、身份、地位、声望。第三层次：自觉性的快乐第三层次：自觉性的快乐不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐，欣然面对现状快乐与和谐，欣然面对现状5第三层次：自觉的快乐第三层次：自觉的快乐处处在至
4、乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受；然接受； 不执着结果，能享受和体验充实的人生不执着结果，能享受和体验充实的人生对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己心，而能心平气和地对待他人和自己6自觉的快乐自觉的快乐 生活在当下生活在当下让让自己变得明亮：可采取的方式自己变得明亮：可采取的方式过去现在未来：一个人的历程过去现在未来：一个人的历程让忧虑有结果：生命各阶段的目标让忧虑有结果：生命各阶段的目标用心活在当下：人际和协生活快乐用心活在当下：人际和协生活快乐7团队协作与沟通团队协作与沟通 沟通是团队
5、协作的基础沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础沟通是建立良好人际关系的基础8猜猜他们想让你做什么？猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背偶尔拍拍我的后背多听听我说话多听听我说话别总逼我别总逼我让我提点建议让我提点建议偶尔笑一笑偶尔笑一笑问问我的感受问问我的感受别那么冷漠别那么冷漠对我的工作多看两眼对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明别总向我证明你有多聪明9关于沟通关于沟通 沟沟通通的的定定义义：人人与与人人之之间间通通过过语语言言、文文字字、符符号号或或其其它它表表现现形形式式进进行行信信
6、息息传传递递和交换过程和交换过程沟沟通通的的目目的的：控控制制、指指导导、激激励励、决决策策、反馈和评价，信息交流和社会需求反馈和评价，信息交流和社会需求沟通沟通失败之后失败之后：还能：还能不断地沟通，这时不断地沟通，这时候耐性及品德就显得特别重要候耐性及品德就显得特别重要10沟通的前提沟通的前提对别人感兴趣对别人感兴趣尊重他人尊重他人接受自己接受自己自信自信先理解别人再求被理解先理解别人再求被理解消除误解增强信任消除误解增强信任11沟通的种类沟通的种类按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类书面沟通书面沟通(文字文字)口头沟通口头沟通(语言语言)肢体沟通肢体沟通(动作动作)文字文字7，语音，语音38
7、，肢体，肢体5512纵向沟通的原则纵向沟通的原则积积极极的的消消息息向向下下传传达达消消极极的的问问题题向向上上反反映映13横向沟通的原则横向沟通的原则三种人：三种人：制造垃圾制造垃圾 搬运垃圾搬运垃圾 消除垃圾消除垃圾邱吉尔：所有的问题到此结束邱吉尔：所有的问题到此结束14沟通沟通形成的基本因素形成的基本因素 传话传话者者 受话者受话者 沟通的管道沟通的管道 沟通的内容沟通的内容 沟通的效果沟通的效果15沟通的要素沟通的要素我们做每一件事都在沟通我们做每一件事都在沟通发发出出信信息息的的方方式式总总会会影影响响接接收收信信息息的的方式方式真正的沟通是信息的被接收真正的沟通是信息的被接收开开始
8、始传传递递信信息息的的方方式式决决定定了了我我们们沟沟通通的结果的结果双双向向沟沟通通:我我们们既既要要收收集集信信息息又又要要分分发发信息信息沟沟通通是是在在跳跳交交谊谊舞舞,你你来来我我往往;是是在在玩玩跷跷板跷跷板,你高我低你高我低16如何有良好的沟通如何有良好的沟通平等：对人要公平平等：对人要公平 尊重所有人尊重所有人 信用：言行一致信用：言行一致 表里如一表里如一互惠：体谅彼此需要互惠：体谅彼此需要 给予鼓励协助给予鼓励协助爱护：让彼此可以得到保护爱护：让彼此可以得到保护选择：先选择能沟通好沟通的事情选择：先选择能沟通好沟通的事情17同理心情同理心情将将心比心：人性有共同点心比心：人
9、性有共同点 感同身受感同身受 放松心情：若你愿意多花点耐心放松心情：若你愿意多花点耐心 畅所欲言：在他话里了解他内心想法畅所欲言：在他话里了解他内心想法设身处地：站在对方立场为他着想设身处地：站在对方立场为他着想 相信对方：让对方感受到你的诚意相信对方：让对方感受到你的诚意就事论事：对事不对人就事论事：对事不对人 避免人身攻击避免人身攻击18表現同理心表現同理心公式公式: 感受感受 事实事实1 事实事实2 事实事实3 感受感受0.感受感受: 你当然生气了你当然生气了1.事实事实: 你加班那么地辛苦你加班那么地辛苦2.事实事实: 小孩现在还在医院里小孩现在还在医院里3.事实事实: 工作上别的单位
10、还不能配合你工作上别的单位还不能配合你0.感受感受: 如果我是你如果我是你 我可能比你还生气我可能比你还生气分享他的感受分享他的感受 并没有同意他的行为并没有同意他的行为19耐心傾听耐心傾听80/20 法则法则: 80% 聆听聆听, 20% 说服说服注视交流注视交流: 有助于集中注意力有助于集中注意力, 还可以还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去有把对方的话听进去适时地提出问题适时地提出问题: 可使对方感到你全神可使对方感到你全神贯注地倾听贯注地倾听, 如如: “然后呢然后呢
11、?”最佳表达者通常是最佳聆听者最佳表达者通常是最佳聆听者20培养培养幽默感幽默感幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪带动气氛带动气氛 化解尴尬化解尴尬 去除压力去除压力保持赤子之心保持赤子之心 充满好奇充满好奇学习讲笑话学习讲笑话自我解嘲自我解嘲强调重点强调重点 21拒绝拒绝的艺术的艺术学会拒绝学会拒绝：说：说 “不不” 是为使生活更好是为使生活更好直接说明：说明原因，如时间不允许、直接说明：说明原因，如时间不允许、环境的限制、同事不答应环境的限制、同事不答应婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变温和坚持：注视聆听，态度坚定温和坚持：注视聆
12、听，态度坚定安静应对：注意听，不开口，不答应安静应对：注意听，不开口，不答应巧妙转移：提出好理由，让对方接受巧妙转移：提出好理由，让对方接受22欣赏与赞美欣赏与赞美把握时机：当你发现对方杰出的行为，把握时机：当你发现对方杰出的行为，可上前表达你欣赏之意可上前表达你欣赏之意真心诚意：专心注视，诚恳相处真心诚意：专心注视，诚恳相处具体明确：使用一些具体的字眼，让具体明确：使用一些具体的字眼，让人感觉是被欣赏的人感觉是被欣赏的23欣赏与赞美欣赏与赞美如果你把别人看成魔鬼，你就会生活如果你把别人看成魔鬼，你就会生活在地狱中；如果你把别人看成天使，在地狱中；如果你把别人看成天使，你就会生活在天堂里你就会
13、生活在天堂里当你批评别人时，要咬住舌头；当你当你批评别人时，要咬住舌头；当你赞美别人时，要高声表达赞美别人时，要高声表达24有效沟通技巧有效沟通技巧有意识使用身体语言有意识使用身体语言小心使用术语小心使用术语坦白承认自己的感觉坦白承认自己的感觉使用开放型的问题使用开放型的问题耐心倾听耐心倾听找出异议找出异议找出反对异议的根源找出反对异议的根源建设性地反对建设性地反对25沟通的障碍及改善沟通的障碍及改善沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识）缺乏信息或知识2）没有倾听）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展）只顾按自己预先设计的思路发展
14、5）不理解他人的需要）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心）失去耐心8）时间太短）时间太短26对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法合作合作赢家对赢家赢家对赢家强迫强迫赢家对输家赢家对输家让步让步输家对赢家输家对赢家妥协妥协没有赢家和输家没有赢家和输家回避回避输家对输家输家对输家27沟通中的致命过失沟通中的致命过失傲慢无礼：傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：发号施令：命令、威胁、多余的劝告命令、威胁、多余的劝告回避：回避：摸棱两可、保留信息
15、、转移注意力摸棱两可、保留信息、转移注意力28无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低自尊和自信降低沮丧和敌对沮丧和敌对部门之间矛盾部门之间矛盾失去创造力失去创造力失去团队精神失去团队精神错误无效错误无效29给与正确的信息给与正确的信息你的声音是一种乐器你的声音是一种乐器为了清晰而强调为了清晰而强调运运用用语语言言、语语调调、音音量量和和语语速速达达到到最最好好的的沟沟通通效果效果用第一人称直截了当的表达自己的意思用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用多用“请求请求”,不用命令不用命令在在没没有
16、有说说明明原原因因之之前前不不要要说说你你喜喜欢欢什什么么或或不不喜喜欢什么欢什么30收集正确信息收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物倾听：是你能给予对方的重要礼物方方式式：用用一一只只耳耳朵朵听听；表表情情呆呆滞滞地地听听；感谢式倾听；积极倾听。感谢式倾听；积极倾听。何何时时运运用用：为为了了获获得得更更多多的的信信息息 ，发发生生冲冲突突时时、为为了了支支持持某某人人、在在情情绪绪化化的的配配合合技技巧巧：解解释释、反反射射感感觉觉、反反馈馈意意思思、综综合处理、大胆设想合处理、大胆设想31反馈反馈提出反馈意见要具体提出反馈意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。仅仅表达行为，不
17、要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性反馈意见要有现实性32身体语言身体语言通过身体语言改进沟通效果通过身体语言改进沟通效果镜面映现法镜面映现法让对方看到熟悉的自己！让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走姿势：站、立、行、走33口头语言口头语言语调语调高、低；大、小高、低；大、小语速语速快、慢；长、短快、慢；长、短语气语气轻、重；紧、松轻、重；紧、松口语口语术语、习惯用语术语、习惯用语34文字语言文字语言更清晰、更具有说服力更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？表达什么？如何最简短的描诉？35心灵是沙漠心灵是沙漠 沟通是河流沟通是河流! ! 愿你成为沟通高手愿你成为沟通高手! 谢谢谢谢!36
