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1、组织行为学浙江林学院经济管理学院浙江林学院经济管理学院甄立华甄立华群体行为4-群体规范内聚力决策第四章第四章 群体行为群体行为教学要求教学要求教学要求教学要求: : : :4.1 4.1 4.1 4.1 群体心理的一般问题群体心理的一般问题群体心理的一般问题群体心理的一般问题4.2 4.2 4.2 4.2 群体动力群体动力群体动力群体动力4.3 4.3 4.3 4.3 群体的沟通群体的沟通群体的沟通群体的沟通4.4 4.4 4.4 4.4 群体的冲突群体的冲突群体的冲突群体的冲突4.5 4.5 4.5 4.5 群体中的人际关系群体中的人际关系群体中的人际关系群体中的人际关系4.6 4.6 4.
2、6 4.6 权力与政治权力与政治权力与政治权力与政治群体行为4-群体规范内聚力决策4.2 4.2 群体动力群体动力4.2.1 4.2.1 群体的规范与压力群体的规范与压力4.2.2 4.2.2 群体决策群体决策4.2.3 4.2.3 群体的内聚力群体的内聚力群体行为4-群体规范内聚力决策勒温（勒温（Kurt LewinKurt Lewin），德国心理学家，），德国心理学家，19381938年提出，被年提出，被称为称为“场场”理论，他运用物理学中的理论，他运用物理学中的“磁场磁场”概念。概念。最初只用于研究个体心理，最初只用于研究个体心理，19331933年年勒温移居美国，研究勒温移居美国，研究
3、群体行为，提出了群体行为，提出了“群体动力（群体动力（group dynamicsgroup dynamics）”概念概念勒温认为：人的心理、行为决定于内在的需要和周围环勒温认为：人的心理、行为决定于内在的需要和周围环境的相互作用。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场境的相互作用。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境因素起了导火线的作用。人的行为取决的张力，而周围环境因素起了导火线的作用。人的行为取决于内冲力场与情境力场的相互作用：于内冲力场与情境力场的相互作用：B=f(P,E)B=f(P,E)B B（行为）（行为） P P（内部力场）（内部力场） E E（外部力场）（外
4、部力场）群体动力理论群体动力理论群体行为4-群体规范内聚力决策群体活动的效率多种因素影响群体活动的效率多种因素影响如：群体规范、压力、决策、内聚力、沟如：群体规范、压力、决策、内聚力、沟通、冲突、人际关系等。通、冲突、人际关系等。群体动力群体动力就是上述各方面的相互作用，也就是上述各方面的相互作用，也包括群体成员之间关系的变化与协调过程包括群体成员之间关系的变化与协调过程。群体动力理论涉及到群体活动的基本规律，群体动力理论涉及到群体活动的基本规律，规范的形式以及对群体成员行为的影响，是规范的形式以及对群体成员行为的影响，是群体研究的重要内容。群体研究的重要内容。群体行为4-群体规范内聚力决策4
5、.2.1 4.2.1 群体的规范与压力群体的规范与压力1 1、概念、概念 规范是对人的行为的某种制约规范是对人的行为的某种制约群体规范是群体所确立的行为标准，是约束群群体规范是群体所确立的行为标准，是约束群体成员的行为准则，成员必须遵守。体成员的行为准则，成员必须遵守。2 2、类型：、类型：正式规范和非正式规范正式规范和非正式规范一般的社会规范和反社会规范一般的社会规范和反社会规范参考规范参考规范一、群体规范：一、群体规范：群体行为4-群体规范内聚力决策3 3、功能、功能群体的维系功能群体的维系功能( (价值观价值观) )群体行为的评价、标准功能群体行为的评价、标准功能群体行为的动力功能群体行
6、为的动力功能群体行为的导向功能群体行为的导向功能4 4、群体规范与管理的有效性、群体规范与管理的有效性形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段有力手段群体行为4-群体规范内聚力决策5 5、群体规范的形成的心理学原因、群体规范的形成的心理学原因群体行为的一致性，是在群体成员彼此相群体行为的一致性，是在群体成员彼此相互作用的条件下，发生类化的过程，即彼互作用的条件下，发生类化的过程，即彼此接近、趋同的过程。此接近、趋同的过程。在相互模仿、受到暗示，表现出顺从造成在相互模仿、受到暗示，表现出顺从造成的。在此基础上形成。的。在此基础上形成。美国心理学家谢
7、里夫（美国心理学家谢里夫（M.SherifM.Sherif）光点移）光点移动实验动实验群体行为4-群体规范内聚力决策6 6、规范分析法、规范分析法2020世纪世纪6060年代，美国管理心理学家皮尔尼克年代，美国管理心理学家皮尔尼克（S.PilnickS.Pilnick）认为群体的规范与企业的利益有）认为群体的规范与企业的利益有直接关系，提出了直接关系，提出了“规范分析法规范分析法”作为改进群作为改进群体工作效率的工具：体工作效率的工具：三项内容三项内容明确规范内容：明确规范内容：制定规范刨面图（见下页图）制定规范刨面图（见下页图）进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）进行改革（从上到下、按规
8、范做、制定方针）群体行为4-群体规范内聚力决策群体规范分析图群体规范分析图组织荣誉组织荣誉 业务成绩业务成绩 利润利润 合作关系合作关系 计划性计划性 工作督导工作督导 培训培训 创造发明创造发明 用户关系用户关系 诚实与安全诚实与安全 8101214161820222426群体行为4-群体规范内聚力决策7 7、规范的建立和发展受其他因素的影响、规范的建立和发展受其他因素的影响个体特征个体特征（智高就起不容易建立和遵循）（智高就起不容易建立和遵循）群体的构成群体的构成（同质比异质更容易确认）（同质比异质更容易确认）群体的任务群体的任务（任务常规、简单更容易）（任务常规、简单更容易）物理环境物理
9、环境（空间距离近，相互作用多更容易）（空间距离近，相互作用多更容易）组织的规范组织的规范（一致容易，否则怠工罢工）（一致容易，否则怠工罢工）群体的绩效群体的绩效（成功的群体将维持原有的规（成功的群体将维持原有的规范范）群体行为4-群体规范内聚力决策8 8、建立规划的原则：、建立规划的原则： ( (阿希文阿希文. .赞德赞德) )向群体成员解释群体规范和他们的愿望是一致，向群体成员解释群体规范和他们的愿望是一致，不需要牺牲什么。不需要牺牲什么。奖励那些遵循规范的成员奖励那些遵循规范的成员帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的献的建立规范时，给所有成员
10、发言的机会，因为只建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，才会更愿意遵守。有自己建立的规范，才会更愿意遵守。让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐( (但也原谅悔过的成员但也原谅悔过的成员) )群体行为4-群体规范内聚力决策9 9、如何削弱群体的规范：、如何削弱群体的规范：找出志同道合的成员，与他们联合起来。找出志同道合的成员，与他们联合起来。与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线他们建立联合阵线防止内部分歧防止内部分歧坦白你的所作所为，不怕压力坦白你的所作所为，不怕压力宣传与你合作的
11、好处与报偿宣传与你合作的好处与报偿群体行为4-群体规范内聚力决策1 1、群体压力与行为改变、群体压力与行为改变群体成员的行为在受群体群体成员的行为在受群体“压力压力”的影响下，的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为。从众行为。规范不同于规章，更强调自律与默契。压力来源的四个方面：压力来源的四个方面：理智的压力理智的压力舆论的压力舆论的压力感情的压力感情的压力暴力的压力暴力的压力二、群体的压力与顺从二、群体的压力与顺从群体行为4-群体规范内聚力决策ABCX从众的心理学实验 线条比较实验 光点实验美国心理学家阿希：线条比较实验：对于 x=A的错误判断（实际上
12、x=B）由于群体压力竟然有37%的人产生了从众行为。群体行为4-群体规范内聚力决策2、影响顺从现象产生的因素：、影响顺从现象产生的因素：环境因素环境因素个体因素个体因素1 12 23 34 45 5群体性质群体性质群体成员群体成员群体气氛群体气氛群体凝聚力群体凝聚力群体一致性群体一致性智力智力人格特质人格特质自我意识自我意识情绪状态情绪状态价值观价值观群体行为4-群体规范内聚力决策视多数人的错误为正确视多数人的错误为正确对自己的判断缺乏自信对自己的判断缺乏自信权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿数人意愿情景不明确，又不愿意冒险时的从众情景不明
13、确，又不愿意冒险时的从众必须从众：用同样的规范强迫所有人必须从众：用同样的规范强迫所有人习惯性模仿和服从习惯性模仿和服从3 3、从众行为的心理分析、从众行为的心理分析群体行为4-群体规范内聚力决策BAPC 接接受受 拒拒绝绝 行行为为表表现现拒绝拒绝 接受接受 内心内心从众现象的二维分析从众现象的二维分析群体行为4-群体规范内聚力决策4 4、从众行为可以产生的结果：、从众行为可以产生的结果： 积极（正作用）的一致性积极（正作用）的一致性 消极（负作用）的一致性消极（负作用）的一致性 无异议的一致性：其行为无所谓积极或消无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极极群体行为4-群体规范内聚力决策三、群
14、体的社会助长和社会抑制作用三、群体的社会助长和社会抑制作用1 1、社会助长作用、社会助长作用指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。起活动所带来的行为效率的提高。对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。即体现在：尤为突出。即体现在：满足心理需要，增长勇气信心；满足心理需要，增长勇气信心；消除单调疲劳，强化个体行为。消除单调疲劳，强化个体行为。群体行为4-群体规范内聚力决策2 2、社会抑
15、制作用、社会抑制作用由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为的作用与影响，即表现为: : 增加紧张情绪，干扰正常思路；增加紧张情绪，干扰正常思路； 引导失误发生，降低行为效率。引导失误发生，降低行为效率。群体行为4-群体规范内聚力决策指指群群体体一一起起完完成成一一件件事事情情时时，个个人人所所付付出出的的努力比单独完成时偏少的现象。努力比单独完成时偏少的现象。例如：例如：“一一个个和和尚尚挑挑水水喝喝，两两个个和和尚尚抬抬水水喝喝，三三个个和尚
16、没水喝和尚没水喝”，说的就是这种含义。，说的就是这种含义。四四. .社会惰化（社会逍遥）社会惰化（社会逍遥）群体行为4-群体规范内聚力决策早在早在19301930年，心理学家达谢尔年，心理学家达谢尔（JFDashiellJFDashiell）就通过）就通过“拔河实验拔河实验”发现这种发现这种现象的存在。结果发现：如果一个人独立参加实验，现象的存在。结果发现：如果一个人独立参加实验，那么平均拉力可达那么平均拉力可达6363公斤；如果是群体一起参与，公斤；如果是群体一起参与，则参加人数越多，每个人所贡献的平均拉力越小。则参加人数越多，每个人所贡献的平均拉力越小。2 2人一起拔河，每人平均拉力下降到
17、了人一起拔河，每人平均拉力下降到了5959公斤；公斤；3 3人人时继续下降为时继续下降为53.353.3公斤；公斤；8 8人时人均仅剩人时人均仅剩3131公斤。公斤。 “拔河实验拔河实验”群体行为4-群体规范内聚力决策19881988年年，心心理理学学家家杰杰克克逊逊等等人人（JMJackson JMJackson & & KDWilliamsKDWilliams）总总结结了了4949项项有有关关社社会会惰惰化化问问题题的的研研究究。结结果果发发现现，一一起起完完成成一一个个共共同同目目标标的的群群体体越越大大，个个人人所所作作的的努努力力水水平平也也越越低低。当当群群体体规规模模增增大大到到
18、8 8人人时时，个个人人的的努努力力程程度度仅仅为为单单独独工工作作时时8080。在在一一定定范范围围内内，群群体体规规模模增增大大，个个人人努努力力水水平平还还继继续下降。续下降。群体行为4-群体规范内聚力决策东西方存在差异吗？东西方存在差异吗？心心理理学学家家拉拉特特纳纳等等（DMyers, DMyers, 19831983）人人发发现现，社社会会惰惰化化作作用用并并不不是是西西方方个个人人主主义义文文化化的的产产物物。在在强强调调集集体体主主义义的的亚亚洲洲国国家家和和地地区区，包包括括日日本本、泰泰国国、台台湾湾、印印度度、马马来来西西亚亚等等，也也同同样样存存在在这这种现象。种现象。
19、社社会会惰惰化化的的原原因因：个个人人的的评评价价焦焦虑虑减减弱弱，使使个个人人在在群群体体中中的的行行为为责责任任意意识识下下降降，行行为为动动力力也也相相应降低。（应降低。（待续待续）群体行为4-群体规范内聚力决策一定出现这种现象吗？一定出现这种现象吗？研究表明，如果被试相信自己的行为效率可以研究表明，如果被试相信自己的行为效率可以被鉴别出来，或是对个人行为贡献单独进行测量，被鉴别出来，或是对个人行为贡献单独进行测量，则即使与群体一起完成一项工作，也不再有社会惰则即使与群体一起完成一项工作，也不再有社会惰化作用存在。化作用存在。 2020世纪世纪8080年代中后期的研究表明：年代中后期的研
20、究表明：群群体体共共同同完完成成一一项项工工作作并并不不必必定定导导致致“混混水水摸摸鱼鱼”式的社会惰化作用，这种情境有：式的社会惰化作用，这种情境有：群体行为4-群体规范内聚力决策群体成员之间关系密切；群体成员之间关系密切；工工作作本本身身具具有有挑挑战战性性、号号召召性性或或有有效效地地激激发发人们的卷入水平；人们的卷入水平；以群体整体成功为目标的奖励引导；以群体整体成功为目标的奖励引导；群体有鼓励个人投入的群体有鼓励个人投入的“团队团队”精神；精神；个人相信群体成员也象自己一样努力。个人相信群体成员也象自己一样努力。 群体行为4-群体规范内聚力决策4.2.2 4.2.2 群体决策群体决策
21、决策：决策：通常被定义为在不同的选择方案中进行选择的过程群体行为4-群体规范内聚力决策一、决策过程一、决策过程赫伯特赫伯特. .西蒙的决策理论：西蒙的决策理论：三个阶段：三个阶段：1 1、诊断问题、诊断问题( (智力活动智力活动) )2 2、寻找方案、寻找方案( (设计活动设计活动) )3 3、分析可选择方案，做、分析可选择方案，做出决策出决策( (选择活动选择活动) )明茨伯格的具有更强实明茨伯格的具有更强实证基础的证基础的( (追寻组织中追寻组织中实际决策过程实际决策过程) )决策。决策。见下图：见下图：多数决策非纯理性的多数决策非纯理性的阶段阶段1 1确认确认1 1、认知、认知2 2、诊
22、断、诊断阶段阶段2 2发展发展1 1、搜寻、搜寻2 2、设计、设计阶段阶段3 3选择选择1 1、判断、判断2 2、分析、分析3 3、权衡、权衡授权授权群体行为4-群体规范内聚力决策二、群体决策维度二、群体决策维度1 1、群体成员的参与决策的维度：、群体成员的参与决策的维度：从很少参与到充分决策，不同的参与程度对于从很少参与到充分决策，不同的参与程度对于决策结果的可接受性有影响决策结果的可接受性有影响2 2、群体决策的内容；、群体决策的内容；包括管理、日常人事、工作本身和工作条件四包括管理、日常人事、工作本身和工作条件四个方面个方面3 3、群体决策的范围：、群体决策的范围：大范围和小范围。大范围
23、和小范围。群体行为4-群体规范内聚力决策三、个人决策与群体决策三、个人决策与群体决策1 1、速度：、速度：群体慢于个人。群体慢于个人。2 2、准确性：、准确性：群体高于个人，主要是决策过程中成员之间，群体高于个人，主要是决策过程中成员之间，可以更正判断的误差，结合大家的信息和知识，可以更正判断的误差，结合大家的信息和知识，并产生更多可供选择的方案。并产生更多可供选择的方案。3 3、效率：、效率：决取于决策任务的复杂程度。时间与代价的因决取于决策任务的复杂程度。时间与代价的因素。长远看，群体高于个人。素。长远看，群体高于个人。4 4、冒险性：、冒险性：群体更比个人更具有冒险性。群体更比个人更具有
24、冒险性。群体行为4-群体规范内聚力决策四、群体决策中的问题四、群体决策中的问题心理学家贾尼斯考察美国历史上一些造成重大失误的群心理学家贾尼斯考察美国历史上一些造成重大失误的群体决策事件和企业因不正常决策而失败的个案体决策事件和企业因不正常决策而失败的个案 ，如珍珠港、，如珍珠港、朝鲜战争等朝鲜战争等小集团意识通常发生在团结得很紧密的、凝聚力很高的小集团意识通常发生在团结得很紧密的、凝聚力很高的群体中，群体中，并具有并具有8 8个症状：个症状：第一，第一，群体中的大部分成员具有严重错觉，它导致过分群体中的大部分成员具有严重错觉，它导致过分乐观而促使人去冒极大的风险。乐观而促使人去冒极大的风险。第
25、二，第二，轻视告诫，文过饰非，委过与人。轻视告诫，文过饰非，委过与人。第三，第三，盲目坚持群体自定的标准，不考虑决策的后果。盲目坚持群体自定的标准，不考虑决策的后果。1 1、小集团意识、小集团意识群体行为4-群体规范内聚力决策第四，第四，过低估计对方的力量，对对方的领导人过低估计对方的力量，对对方的领导人物抱有成见，认为对方软弱愚蠢，不堪一击。物抱有成见，认为对方软弱愚蠢，不堪一击。第五，第五，持异议的人受到群体压力。持异议的人受到群体压力。第六，第六，持异议者为保持与群体意见的一致，往持异议者为保持与群体意见的一致，往往保持沉默，或自我压抑，降低自己怀疑和争论的往保持沉默，或自我压抑，降低自
26、己怀疑和争论的重要意义。重要意义。第七，第七，易形成易形成“一致通过一致通过”的错觉，视沉默为的错觉，视沉默为默认、弃权为赞同。默认、弃权为赞同。第八，第八，对群体外的批评和劝告，往往以对群体外的批评和劝告，往往以“观点观点保护者保护者”自居，使其不危及群体决策。自居，使其不危及群体决策。群体行为4-群体规范内聚力决策后果后果阻碍了群体决策的正常进行，压制了创造精神，阻碍了群体决策的正常进行，压制了创造精神，不注重专家意见，结果使群体讨论只局限于几个不注重专家意见，结果使群体讨论只局限于几个方案；方案；或被领导者操纵，不能很好地审查其他人倾向的或被领导者操纵，不能很好地审查其他人倾向的决定，从
27、而导致全局上的失败。决定，从而导致全局上的失败。如何避免小集团意识发生：如何避免小集团意识发生：主要是广泛收集信息，充分听取来自各方的意见，主要是广泛收集信息，充分听取来自各方的意见，特别是反对意见、片面意见。特别是反对意见、片面意见。为了摆脱表面一致的压力，听取意见时可采用匿为了摆脱表面一致的压力，听取意见时可采用匿名或不记名的方式。名或不记名的方式。群体行为4-群体规范内聚力决策群体偏移群体偏移是指在群体进行决策时，往往会比个是指在群体进行决策时，往往会比个体决策更倾向于冒险或保守。体决策更倾向于冒险或保守。在某些情况下，群体决策偏向保守，在更多的在某些情况下，群体决策偏向保守，在更多的情
28、况下，群体决策偏向于冒险。因此，这种现象情况下，群体决策偏向于冒险。因此，这种现象又叫做又叫做“极化现象极化现象”或或“冒险性转移冒险性转移”。2 2群体偏移群体偏移群体行为4-群体规范内聚力决策出现原因：出现原因：一是一是群体在相互讨论中发生了相互作用。成员在群体在相互讨论中发生了相互作用。成员在群体决策中变得更加熟悉，更容易接受群体核心人群体决策中变得更加熟悉，更容易接受群体核心人物，核心人物的冒险或保守倾向影响了群体的倾向。物，核心人物的冒险或保守倾向影响了群体的倾向。二是二是群体决策分散了责任。群体决策使得任何一群体决策分散了责任。群体决策使得任何一个人都用不着单独对决策失败的后果负责
29、任。个人都用不着单独对决策失败的后果负责任。最后，最后，也许是某些群体更崇尚冒险，而另一些群也许是某些群体更崇尚冒险，而另一些群体更加谨慎。体更加谨慎。 有的学者认为，群体决策容易夸大每个群体成员有的学者认为，群体决策容易夸大每个群体成员的最初观点，群体决策究竟是转移到更保守还是更的最初观点，群体决策究竟是转移到更保守还是更冒险，取决于群体成员个人在讨论前的倾向。冒险，取决于群体成员个人在讨论前的倾向。群体行为4-群体规范内聚力决策拯救月球飞船你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在月球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你们的飞船被迫降落于会合点320公里之外。降落中，大部分装备报废。
30、因为获救取决于到达母船，宇航员小组必须为320公里的路程挑选携带物。下面给出了15件剩余的完好物，你的工作是为小组到达会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面标出数字，最重要的为第，依此类推，排到第15。群体行为4-群体规范内聚力决策剩余物品清单一盒火柴一盒火柴压缩食品压缩食品米尼龙绳米尼龙绳 降落伞降落伞手提加热器手提加热器两只两只4.54.5口径的手枪口径的手枪一箱脱水特制奶一箱脱水特制奶个磅氧气瓶个磅氧气瓶月球星图月球星图救生筏子救生筏子罗盘罗盘 5 5加仑水加仑水信号弹信号弹有注射针头的急救箱有注射针头的急救箱太阳能调频收发报机太阳能调频收发报机群体行为4-群体规范内聚力决策请每个人排一
31、个顺序群体行为4-群体规范内聚力决策群体决策练习要点避免为个人的判断而争吵，要根据任避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑趋向决策问题。务的逻辑趋向决策问题。避免仅为达成一致，防止冲突而改变避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观点；只支持那些你至少在某自己的观点；只支持那些你至少在某种程度上同意的解决办法。种程度上同意的解决办法。群体行为4-群体规范内聚力决策群体决策练习要点避免使用诸如多数表决、平均、交易等避免使用诸如多数表决、平均、交易等“冲突减少冲突减少”技术来达到赞同自己的目的。技术来达到赞同自己的目的。将他人的观点视为某种决策的帮助而不是将他人的观点视为某种决策的帮助而不是障碍。
32、障碍。避免讨论等级时作避免讨论等级时作“输赢输赢”论断，摒弃讨论断，摒弃讨论中一些人赢，一些人输的观念。论中一些人赢，一些人输的观念。将初步的一致视为某种猜想，探索表面一将初步的一致视为某种猜想，探索表面一致的背后原因。致的背后原因。群体行为4-群体规范内聚力决策4.2.3 群体的内聚力群体行为4-群体规范内聚力决策一、群体内聚力的概念是指维持群体行为有效性的一种合力，是指维持群体行为有效性的一种合力，对其成员对其成员的吸引力（或者说，群体成员对其所在群体的向心的吸引力（或者说，群体成员对其所在群体的向心力）。力）。内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥
33、。两个方面的内容：即群体与其成员之间，成员与两个方面的内容：即群体与其成员之间，成员与成员之间的相互吸引力。成员之间的相互吸引力。作用作用：1 1、提高群体的生产率、提高群体的生产率2 2、提高群体成员的满意度、提高群体成员的满意度3 3、加强管理者对群体行为的指导和控制、加强管理者对群体行为的指导和控制4 4、求得群体和个人的成长与发展、求得群体和个人的成长与发展群体行为4-群体规范内聚力决策二、影响群体内聚力的因素二、影响群体内聚力的因素(1)(1)群体的领导方式群体的领导方式A A、自身的素质与影响力、自身的素质与影响力B B、领导作风（民主式、专制式、放任式）与、领导作风（民主式、专制
34、式、放任式）与行为特征行为特征(2)(2)成员的同质性（即目标、价值、信仰、兴趣、成员的同质性（即目标、价值、信仰、兴趣、爱好等方面的一致性）爱好等方面的一致性）(3)(3)信息的交流方式和渠道，奖励方式信息的交流方式和渠道，奖励方式(4)(4)外部的威胁程度外部的威胁程度(5)(5)规模与地位，加入群体的难度规模与地位，加入群体的难度(6)(6)空间与时间上的接近程度空间与时间上的接近程度群体行为4-群体规范内聚力决策影响因素：影响因素：群体群体内聚力内聚力群体成员对利益的群体成员对利益的认识认识成员的成员的共同性共同性群体成员的心理群体成员的心理满足感满足感领导方式领导方式信息的沟通信息的
35、沟通达成目标达成目标的情况的情况群体规模群体规模群体与外部环境的关系群体与外部环境的关系成员对群体成员对群体的依赖性的依赖性心理心理相容性相容性群体在组织群体在组织中的地位中的地位群体行为4-群体规范内聚力决策 心理学家心理学家沙赫特（沙赫特（schachterschachter）研究证明，仅仅研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图如下图：高内聚力积极引导低内聚力积极引导低内聚力消极引导对照组高内聚力消极引导生生产产率率三、内聚力与生产效率三、内聚力
36、与生产效率01632工作时间（分钟）工作时间（分钟）群体行为4-群体规范内聚力决策内聚力、群体目标与生产率的关系内聚力、群体目标与生产率的关系高 低高 低内聚力内聚力群群体体与与组组织织目目标标的的一一致致性性群体行为4-群体规范内聚力决策1 1、数量计算法、数量计算法 群体内聚力群体内聚力 = = 群体成员相互选择的群体成员相互选择的实际数目实际数目/ /群体成员相互选择的群体成员相互选择的总数总数2 2、问卷调查法、问卷调查法 设计问卷进行调查，根据结果进行分析，主要设计问卷进行调查，根据结果进行分析，主要涉及的内容包括：群体成员的心理满意度、对群涉及的内容包括：群体成员的心理满意度、对群
37、体工作绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、体工作绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、群体成员的职业流动性、对群体的期望等。群体成员的职业流动性、对群体的期望等。群体行为4-群体规范内聚力决策四、工作群体中的士气研究四、工作群体中的士气研究高士气的特征高士气的特征团结来自于内聚力而非团结来自于内聚力而非外部压力外部压力没有非正式群体的存在没有非正式群体的存在和倾向和倾向适应能力强适应能力强认同感和归属感强认同感和归属感强群体目标明确群体目标明确作用：作用：对领导的支持和认同对领导的支持和认同承认群体的价值承认群体的价值合理的经济报酬合理的经济报酬工作满意度高工作满意度高良好的沟通良好的沟通人际关系和谐人际关系和谐创造良好的身心环境创造良好的身心环境群体行为4-群体规范内聚力决策思考：思考：不能仅考虑士气；不能仅考虑士气；如如A士气高，但生士气高，但生产率低产率低高 士气 低 低 生产率 高ACB 影响士气的因素 1，赞同目标、 2，合理的经济报酬 3，工作满足感、 4，管理人员作风、 5，同事关系、 6，信息沟通群体行为4-群体规范内聚力决策群体行为4-群体规范内聚力决策群体行为4-群体规范内聚力决策
