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1、无无人人可可以以像像小小岛岛一一样样孤孤立立！人生的美好是因为人情的美好，人生的丰富是人际关系的丰富。 20年后的感慨年后的感慨 2005年3月，一群武汉大学物理系81级的同学在加州硅谷相聚。20年后的聚会带给他们无限地快乐和幸福。20年前他们每个人都怀着美好的理想和远大的抱负走出校门，20年过去了，在物理系接近140位毕业生中，约三分之一的人生活和工作在北美地区，其中大部分都不再从事与物理直接相关的工作他们有的在硅谷作软硬件工程师，有的在华尔街从事金融证券方面的工作，有的成为了现代企业的管理者，有的则在大学任教，甚至还有人成为了时装设计师。 聚会时，一位在华尔街工作的同学当场作了一个小调查，
2、调查的内容是如果上帝把你送回武大，重新读过大学时光，那么，你最想做好哪件事情，以弥补20年前的缺憾？1用功学好理工科2努力学好英文3学习人际交流的艺术4将更多的时间花在恋爱和感情问题上5辞职开公司，尽早走上创业的道路 令人惊讶的是，有令人惊讶的是，有90%的人选择了的人选择了3，尽管他们居住在不同的城市，身处不同的尽管他们居住在不同的城市，身处不同的工作岗位，他们的选择足以证明，人际交工作岗位，他们的选择足以证明，人际交往是现代年轻人都应该重视的一门必修课。往是现代年轻人都应该重视的一门必修课。一位阿拉伯哲人说过：一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。人际交往对
3、人的一生都具有重要的意义！人际交往是人们身心健康的需要人际交往是人们身心健康的需要心理学家的大量研究和人们的生活实心理学家的大量研究和人们的生活实践都表明，对于任何一个人来说，正践都表明，对于任何一个人来说，正常的人际交往和良好的人际关系都是常的人际交往和良好的人际关系都是其心理正常发展和个性保持健康的必其心理正常发展和个性保持健康的必要前提。要前提。自我自我实现实现尊重需要尊重需要爱和归属需要爱和归属需要安安 全全 需需 要要生生 理理 需需 要要美国心理学家马美国心理学家马斯洛的需要层次斯洛的需要层次理论理论人际交往是人们身心健康的需要人际交往是人们身心健康的需要马斯洛认为，人人都有这样一
4、种基本马斯洛认为，人人都有这样一种基本需要，爱和归属的需要，人都需要归需要，爱和归属的需要，人都需要归属于一定的社会团体，需要得到他人属于一定的社会团体，需要得到他人的爱和尊重，这些需要也是不可缺失的爱和尊重，这些需要也是不可缺失的需要。的需要。人际交往是人生存和发展的社会性需要人际交往是人生存和发展的社会性需要社会学和人类学的研究指出：群体合作具有生物保存与适应的功能。如果没有群体的合作，不仅是人类，许多生物都会灭绝。人际交往还是完善自我的需要人际交往还是完善自我的需要著名心理学家罗杰斯认为：人与人的交往不仅可以交流思想，而且可以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、内心的感受、隐秘的冲动人际交
5、往对人生发展是有益的：沟通可以相互启迪，丰富彼此的人生，可以促进个人的成长，满足其自我实现的需求。人际交往也是信息交人际交往也是信息交流的需要流的需要一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧。古人曰：“独学而无友，孤陋而寡闻”。信息交流有利于启迪思想、开发智能，使思维撞击，产生新的思想火花。人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表本量表共本量表共28个问题，每个问题做个问题，每个问题做“是是”（打（打）或）或“否否”（打（打）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释
6、。出解释。1关于自己的烦恼有苦难言。关于自己的烦恼有苦难言。是是否否2和生人见面时感觉不自然。和生人见面时感觉不自然。是是否否3过分羡慕和妒忌别人。过分羡慕和妒忌别人。是是否否4与异性交往太少。与异性交往太少。是是否否5对连续不断的会谈感到困难。对连续不断的会谈感到困难。是是否否6在社交场合感到紧张。在社交场合感到紧张。是是否否7时常伤害别人。时常伤害别人。是是否否8与异性来往感觉不自然。与异性来往感觉不自然。是是否否9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落是是否否10极易受窘。极易受窘。是是否否11与别人不能和睦相处。与别人不能和睦相处。是是否否12不知道与异性
7、相处如何适可而止。不知道与异性相处如何适可而止。是是否否 13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。同情时，自己常感到不自在。是是否否14担心别人对自己有什么坏印象。担心别人对自己有什么坏印象。是是否否15总是尽力使别人欣赏自己。总是尽力使别人欣赏自己。是是否否16暗自思慕异性。暗自思慕异性。是是否否17时常避免表达自己的感受。时常避免表达自己的感受。是是否否18对自己的仪表（容貌）缺乏信心。对自己的仪表（容貌）缺乏信心。是是否否19讨厌某人或被某人所讨厌。讨厌某人或被某人所讨厌。是是否否20瞧不起异性。瞧不起异性。是是否否21不
8、能专注地倾听。不能专注地倾听。是是否否22自己的烦恼无人可申诉。自己的烦恼无人可申诉。是是否否23受别人排斥与冷漠。受别人排斥与冷漠。是是否否24被异性瞧不起。被异性瞧不起。是是否否25不能广泛地听取各种意见、看法。不能广泛地听取各种意见、看法。是是否否26自己常因受伤害而暗自伤心。自己常因受伤害而暗自伤心。是是否否27常被别人谈论、愚弄。常被别人谈论、愚弄。是是否否28与异性交往不知如何更好的相处。与异性交往不知如何更好的相处。是是否否如果总分在如果总分在08分，说明你善于交谈，性格开朗，主分，说明你善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一动，关心别人，对周围朋友很
9、好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。起，彼此相处得不错。如果总分在如果总分在914分，说明你与朋友相处有一定的困分，说明你与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。起伏变动之中。如果总分在如果总分在1528分，说明你在与朋友相处时存在严分，说明你在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，受测者可能不善于交谈，也可能是
10、个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。 影响人际交往的因素熟悉个人特征相似和互补社会意识因素熟悉人们总是喜欢和与自己有直接交往的人打交道。老乡、舍友。个人特征才能。一个人才能出众但偶尔有点小错误反而在一定程度上比没有错误的人更受欢迎。外貌。个性品质。相似和互补相似的特征可以增加人们的相互吸引。同病相怜。互补，也可以增加彼此的人际吸引。社会意识因素第一印象晕轮效应社会刻板效应第一印象人们初次见面时产生的印象称第一印象，往往会影响对人以后一系列行为的解释，有先入为主的作用。不同的人会对同一个人产生不同的第一印象。在人际交往中要努力给
11、别人留下良好的第一印象。推荐：美国学者伦纳德 曾宁博士的接触：头四分钟晕轮效应晕轮效应也叫成见效应，或者光环效应，是指当一个人对某人产生良好印象或者不良印象后便以偏概全，以点盖面，认为这个人一切都很好或者一切都很差，形成某种成见，好像月晕一样，把月亮的光夸大化了。产生晕轮效应是由于在人际交往中掌握关于对方信息资料很少的情况下作出总体判断的结果，往往影响人们的相互交往。社会刻板印象是指由于受社会影响，对某个人或者某一类人产生的一种比较固定的看法。也叫定型化效应。一般来说，定型化效应是以过去有效的经验为基础，源于对人的群体分类。增增强强人人际际交交往往的的原原则则和和方方法法把把握握成成功功的的交
12、交往往原原则则掌掌握握人人际际交交往往的的艺艺术术把握成功的交往把握成功的交往原则原则平等交往尊重他人真诚待人互助互利讲究信用宽容大度人人皆平等，但人与人之间存在差别却是不争的事实。这些差别，有些是天生的，有些则是后天带来的，但是对一个人来说，最重要的是你总会面对机遇和选择。如果你只是埋怨和感叹世界的不公平，那就会失去更多的东西。如果你的起点比别人低，你就必须加快速度；如果你只是一味的抱怨，那就会被别人越抛越远；如果你认为这个世界不公平，并因此放弃了自己的机遇和选择，那么，真正应该对你的失败负责的，恰恰是你自己的放弃，而不是这个世界的不公平相反，在不公平面前，如果你能振作自己的精神，拥有乐观、
13、豁达的心胸和良好的态度，并下定决心克服障碍、继续前进，说不定你还会取得别人意想不到的成功和收获呢。有一位叫黄美廉的女士，她从小就患上了小儿麻痹症。因为肢体失去了平衡感，她的手足经常乱动，总是眯着眼、仰着头、张着嘴巴，口里念叨着模糊不清的词语，模样十分怪异。其实她已经失去了语言表达能力。但是，黄美廉硬是靠她顽强的意志以及乐观、积极的精神，考上了美国加州大学，并获得了艺术博士的学位。她靠出色的听力理解他人，并用手中的画笔抒发自己的情感。在一次演讲中，一个不懂世故的中学生问她：“黄博士，你从小就长成这个样子，请问你怎么看你自己？”在场的人都在责怪这个学生的不敬，但黄美廉却十分坦然地在黑板上写下这么几
14、行字：“一，我好可爱，二、我的腿又长又美；三、爸爸妈妈都那么爱我；四、我会画画，我会写稿；五”最后，她再以一句话作为结束语：“我只看我所拥有的，而不看我所没有的！”黄美廉的成功说明，任何先天的缺陷或贫穷都不值得自卑，每个人都有权利进行正常的人际交往，尤其在大学所处的环境中，大家完全是平等的，不需要在交往过程中有任何顾虑或者掩饰，不要自卑自怜，也不能因为出身、相貌、经历等理由对别人“另眼相看”。人际沟通人际沟通主要是指人与人之间人际沟通主要是指人与人之间信息交流过程，是人际交往的信息交流过程，是人际交往的基础。基础。沟通是人与人之间发生相互联沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式。系的最主要形
15、式。有效沟通的要素包括：准确表达用心聆听思考质疑澄清确定人际沟通的技巧非言语沟通言语沟通非言语沟通：解读形体语言非言语沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同包含着丰富的信息。言语沟通语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达亲密，也可以表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则容易造成不必要的误解或者伤害。语调：是指音速和音量的不同，语调不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句恭喜你，不同的语调可以表达出祝福和妒忌等不同的情绪。在沟通中一定
16、要根据实际情况采用恰当语调表达自己的想法。用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。在进行言语沟通的同时还应该做到如下几个方面：认同赞美感激幽默倾听认同最基本的沟通认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。赞美赞美是人心理的需求，是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会发现别人的长处，真诚的赞美别人。两个原则：真诚赞美的内容为对方所在意感激感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照，觉得他在你心目中有一定
17、的位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。幽默幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种应变能力，特别是在尴尬的场合中，它是良好的润滑剂。幽默的言行往往激发别人对你的兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。例如，一位演员在谢幕的时候被绊倒了，观众哄堂大笑，演员机智的为自己解围说：“大家的掌声让我倾倒了，再次感谢！”从而化解了一个尴尬的局面，大家也更欣赏他。倾听在人际沟通中，有时候听比说更重要，要能理解别人，必须先听懂对方，而要听懂而要专注地听，不随便打断别人的谈话，并不时用言语或者非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌的询问对方的真实意思以免曲解。专注的倾听使别人感到自己的重要，能鼓
18、励对方表达自己的想法，促进真诚的沟通。其他技巧其他技巧换位思考善用批评和表扬主动交往帮助别人换位思考换位思考经常站在对方的角度去理解和处理问题，一切都会变得简单的多。善用表扬和批评善用表扬和批评赞扬能释放一个人的能量，调赞扬能释放一个人的能量，调动人们的积极性。动人们的积极性。要善于落落大方的说谢谢。要善于落落大方的说谢谢。善意的批评也要注意场合，对善意的批评也要注意场合，对事而不对人。事而不对人。主动交往主动交往帮助别人帮助别人如何化解人际冲突 冲突总是不可避免的。冲突总是不可避免的。由于每个人都有不同于他人的经历，有自己独特的情感、理解和利益背景，因此人与人之间出现不一致或者冲突是不可避免
19、的。不管什么样的关系，不论交往的关系多么深刻、情感多么融洽，都可能出现冲突。预计冲突，避免冲突。预计冲突，避免冲突。预计冲突是正确了解冲突，建设性的处理冲突，避免在冲突中付出不必要代价的最有效途径。在实际生活中，更多的人际冲突时可以避免的，学会用移情的方式，换位思考，体验别人为什么如此言行，可以有效帮我们理解他人，避免错误判断，也可以防止不恰当的行为和体验。合理处理冲突。合理处理冲突。心理学家提出处理冲突的有效步骤：心理学家提出处理冲突的有效步骤：一、相信一切冲突都可以理性并且建设性的获得解决；一、相信一切冲突都可以理性并且建设性的获得解决；二、客观了解冲突的原因；二、客观了解冲突的原因；三、
20、具体描述冲突；三、具体描述冲突；四、向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；四、向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；五、提出可能解决冲突的办法；五、提出可能解决冲突的办法；六、对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳解决途径，必须对六、对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳解决途径，必须对双方都有利；双方都有利；七、尝试使用选择出的最佳方法；七、尝试使用选择出的最佳方法；八、评价最佳方法的效果。八、评价最佳方法的效果。态度。态度。首先，抱着寻找解决问题方法的态度商讨问题，需要寻找双方都首先，抱着寻找解决问题方法的态度商讨问题，需要寻找双方都满意的解决方法，而不是令一方满意，这就意味着我们应当坦然满意
21、的解决方法，而不是令一方满意，这就意味着我们应当坦然听取另一方的立场，愿意从对方的角度来看问题。听取另一方的立场，愿意从对方的角度来看问题。其次，要开诚布公、容纳和谦让。一个人的行事方法对这个人来其次，要开诚布公、容纳和谦让。一个人的行事方法对这个人来说总是有一定道理的，在遇到冲突的情况下，问题的难点往往在说总是有一定道理的，在遇到冲突的情况下，问题的难点往往在于存在两个或者更多的有道理的行事方法。在解决冲突的时候，于存在两个或者更多的有道理的行事方法。在解决冲突的时候，我们要寻找我们的道理与别人的道理何处存在差异，然后对症下我们要寻找我们的道理与别人的道理何处存在差异，然后对症下药。必须意识
22、到自己对事情的理解有时候可能完全错误。药。必须意识到自己对事情的理解有时候可能完全错误。第三，重要的是要将个人的情绪抛在一边，就事论事。带着情绪第三，重要的是要将个人的情绪抛在一边，就事论事。带着情绪论事往往会很快将简单直接的问题变得曲折而复杂。论事往往会很快将简单直接的问题变得曲折而复杂。方法。方法。弄清事实，问清楚人和事，看看自己的假设是否正确，与人讨论弄清事实，问清楚人和事，看看自己的假设是否正确，与人讨论弄清楚别人的道理，并准备向别人讲明自己的道理所在。弄清楚别人的道理，并准备向别人讲明自己的道理所在。措辞要谨慎，不要仓促出言。要使用下面的话语：措辞要谨慎，不要仓促出言。要使用下面的话
23、语：发生了发生了我感觉我感觉你一说你一说我才感到我才感到看起来看起来我相信你没有意识到这一点，但是我相信你没有意识到这一点，但是对我来说对我来说，因为，因为我相信你没有意识到我相信你没有意识到你的意思是不是说你的意思是不是说以你之见是不是以你之见是不是千万不能这样说：千万不能这样说：你令我失望，怎么能够你令我失望，怎么能够你不应该你不应该你搞得我你搞得我如果不是你如果不是你你本来应该你本来应该你干吗不你干吗不你怎么能够你怎么能够行动。行动。不要说闲言碎语。不要去找别人发牢骚，而是应该找当事人化解不要说闲言碎语。不要去找别人发牢骚，而是应该找当事人化解分歧。分歧。适当的时间和地点。尽量找一个令双
24、方都不感到压力或者不方便适当的时间和地点。尽量找一个令双方都不感到压力或者不方便的时间，选择地点安静，谈话期间不受打扰。的时间，选择地点安静，谈话期间不受打扰。明确问题。一开始明确好问题，先肯定你们友谊的重要性，使双明确问题。一开始明确好问题，先肯定你们友谊的重要性，使双方都明白不能让没有解决的问题耗费你们的精力和感情，然后双方都明白不能让没有解决的问题耗费你们的精力和感情，然后双方清楚地讲明问题，有的时候，这是谈话最困难的地方，谈话时，方清楚地讲明问题，有的时候，这是谈话最困难的地方，谈话时，一定要注意和气，客观。一定要注意和气，客观。切中主题，心情温和。心中牢记讨论的目的是寻找解决问题的方切中主题，心情温和。心中牢记讨论的目的是寻找解决问题的方法，情绪要平静温和。法，情绪要平静温和。解决问题。适当的时候给与宽恕或者请求对方原谅有助于弥合感解决问题。适当的时候给与宽恕或者请求对方原谅有助于弥合感情，坦率表达你所受的伤害而丝毫不责备别人，给别人以请求原情，坦率表达你所受的伤害而丝毫不责备别人，给别人以请求原谅的机会，即使对方没有请求你的原谅，你也要主动从心里原谅谅的机会，即使对方没有请求你的原谅，你也要主动从心里原谅对方。对方。
