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1、第六章思维与问题解决(二)思维与问题解决第二节 问题与问题解决一、教学内容问题的概述问题的概述问题解决的阶段问题解决的阶段问题解决的策略问题解决的策略影响问题解决的心理因素影响问题解决的心理因素思维与问题解决二、教学目的n掌握问题及问题解决的概念n理解问题解决的阶段，问题解决的策略和影响问题解决的心理因素n区分问题的不同分类思维与问题解决三、教学重点、难点n教学重点：n问题及问题解决的概念n 2.问题的种类n 3.问题解决的阶段n教学难点n问题解决的策略n影响问题解决的心理因素思维与问题解决四、教学步骤n什么是问题什么是问题n问题是给定了问题条件的现实和问题要求的答案或目标状态的差距，是现实和
2、目标之间存在的一系列障碍。n问题一般由三种基本成份构成：条件、目标和障碍思维与问题解决问题的种类问题的种类n 明确界定的问题和非明确界定的问题明确界定的问题和非明确界定的问题n明确界定的问题是指初始状态、目标状态以及由初始状态如何达到目标状态的一系列过程都很清楚的问题。 n非明确界定的问题是指对问题的初始状态或目标状态没有清楚的说明，或者对两者都没有明确说明，这些问题具有很大的不确定性，它往往没有“正确答案”可供搜寻。 n2.对手问题和非对手问题对手问题和非对手问题思维与问题解决n3.常规问题与非常规问题常规问题与非常规问题n常规问题是指可以以一种系统的、有效的方法来解决的问题。这类问题一般是
3、比较简单的问题。 n非常规问题是指没有现成的、有效解决问题的办法，解决问题者需要寻找一种新的方法来解决。 n4.知识贫乏的问题和知识丰富的问题知识贫乏的问题和知识丰富的问题n知识贫乏的问题是指在解决问题时对特定领域专业知识的要求相对较少的问题。n知识丰富的问题是指在解决问题时对特定领域专业知识要求相对较高的问题。思维与问题解决什么是问题解决什么是问题解决n问题解决（problem solving）是在有特定目标但没有达到目标的手段的情景中，运用特定领域的知识和认知策略实现目标的一种思维活动。 n美国心理学家安德森（Anderson，1980)认为问题解决具有三个特征：目的指向性；一系列运算，问
4、题解决必须包括心理过程的操作序列；认知操作。思维与问题解决问题解决的阶段n斯腾伯格和副兰斯(1991)提出典型的问题解决有三个主要阶段。n准备阶段 亦即对问题的理解和诊断。 n产生解决办法阶段 也就是对内在表征进行操纵，找出一条达到目标的路线的过程。n评定阶段 也就是评定解决问题的办法是否适宜，这是问题解决的最后一步。 思维与问题解决问题解决的策略问题解决的策略n纽厄尔和西蒙（1972）认为，在问题解决过程中有以下几种通用的解决问题策略。n算法策略算法策略n算法策略(algorithm strategy)就是在问题空间中随机搜索所有可能的问题解决方法，直至选择一种有效的方法解决问题。n所谓问题
5、空间（problem space）是指问题解决者对所要解决的问题的一切可能的认识状态，包括对问题的初始状态和目标状态的认识，以及如何由初始状态转化为目标状态的认识等。思维与问题解决n启发式策略启发式策略n启发式策略(heuristic method)是人根据一定的经验，在问题空间内进行计较少的搜索，以达到问题解决的一种方法。n手段手段目标分析目标分析（meansends analysis）是指问题解决者不断地将当前状态和目标状态进行比较，然后采取措施尽可能缩小这两个状态之间的差异。其基本步骤是：第一，比较初始状态和目标状态，提出第一个子目标；第二，找出完成第一个子目标的方法和操作；第三，完成子
6、目标；第四，提出新的子目标。思维与问题解决图61 河内塔问题思维与问题解决n逆向搜索逆向搜索n该策略的基本思想是，从问题的目标状态出发向初始状态反推，直至达到初始状态为止。其主要特点是将问题解决的目标分解成若干子目标，直至使子目标按逆推途径与给定的条件建立直接联系或等同起来，即目标子目标子目标现有条件。思维与问题解决 图62求证AD=BC 思维与问题解决n3.爬山法爬山法n爬山法（hill climbing method）是类似于手段目标分析法的一种问题解决策略。n假设检验法假设检验法n假设检验（generate and test）一般分为两步进行：产生一个“候选”答案；检验它是否真是答案。n
7、这种策略的缺点是：没有提供如何尽快选择“候选”答案的方法，对答案的选择可能较费时；问题解决的答案要求是完整的，否则难以检验，而要完整列出所有“候选”答案也较困难。思维与问题解决影响问题解决的策略影响问题解决的策略n以下是几种典型的影响问题解决的心理因素。n动机和情绪动机和情绪n动机是推动和维持人们去解决问题的内部原因。n动机强度与解决问题效率之间的关系呈一条“倒转的型曲线”，即动机过弱不能激起解决问题的积极性；在一定范围内，动机强度增加，解决问题的效率随之上升，直至达到一个最高点；超过这一点，动机强度提高，解决问题的效率反而下降。n因此，动机过强或过弱都不利于问题解决，只有中等强度的动机是问题
8、解决的最佳水平。思维与问题解决n研究表明，动机强度的适中点会随解决的问题的难度而变化。一般来说，越是解决复杂的问题，其动机强度的适中点越是偏低些(如图6-4)。n情绪对问题的解决也有一定的影响。一般来说，高度紧张和焦虑会抑制思维活动，从而阻碍问题解决；而愉悦和兴奋状态则能为问题解决的思维活动提供良好的情绪背景。思维与问题解决思维与问题解决n知识经验知识经验n关于专家和新手问题解决的研究表明，解决问题的知识经验越丰富，越有利于问题的解决。n原型启发原型启发n原型启发是指在其他事物和现象中获得的信息对解决当前问题的启发。n定势定势n定势（set）又叫心向，是个体在先前心理活动中形成并影响后继活动趋
9、势的一种心理准备状态。定势的这种倾向性有时有助于问题的解决，有时会妨碍问题的解决。思维与问题解决n功能固着功能固着n功能固着是指个体在解决问题时只看到某种事物的通常功能，而看不到它的其他功能。n个性特征个性特征n个性特征也会影响问题解决的效率。n总之，问题解决的思维过程会受到很多因素的影响，并且它们不是孤立地起作用，而是相互联系，互相影响、综合地影响着问题解决的效率。思维与问题解决五、问题思考n在提倡“做中学”的时候，我们应着重克服哪些影响问题解决的因素？n当人们在着手解决某一问题的时候，我们能说出他们用的是那种问题解决的方法吗？ 思维与问题解决六、拓展阅读复杂问题解决n关于什么是复杂问题解决
10、（complex problem solving，简称CPS)，研究者目前还未达到共识。但一般认为所谓CPS过程，就是通过行为的或认知的、多步骤的活动，以克服从问题初始状态到期望的目标状态之间的疆界的过程。初始状态、目标状态以及它们间的疆界是非常复杂的，在CPS初期，问题解决者对初始状态、目标状态和它们间的疆界的属性是不知道的，而在CPS过程中，逐渐能清楚它们的属性以及相互关系。CPS过程，既能反映出问题解决者的背景知识、认知、情绪、个人和社会的能力，也能体现出问题解决者和任务情境要求间的有效的相互作用。思维与问题解决n与这一定义不同，J.R.Anderson把问题解决界定为是：认知操作的一切
11、目标定向过程。他认为，对问题解决者来说，不管任务是新的或熟悉的，不管问题复杂与否，与不管在初始状态和目标状态间的疆界是单一的还是多重的，CPS只是一个认知操作的目标定向过程。而French,Funke(1995)则认为，CPS具有四个特征，分别是：新的任务是被试不熟悉的，是复杂的，随时间动态变化的，清楚的。为了解决这些问题，问题解决者必须预期到随时间变化而可能出现的变化，同时还应考虑到潜在行为的负效应。n研究者都强调CPS中任务和问题解决者之间的距离问题。他们认为，只有任务和问题解决者间存在距离，或者初始状态和目标状态间存在疆界时才有复杂问题的存在。因此，有人称之为CPS的“距离”(gap)定
12、义。 思维与问题解决n所以，复杂问题不应以问题的特征界定，而是应通过任务要求和问题解决者之间的相互作用界定，也就是通过任务特征和个人特征之间的相互作用界定。距离定义有两种定向，一种是“问题解决者”定向，即相同任务可能对一个问题解决者来说构成了一个问题，而对另一个问题解决者来说，要么没有构成一个问题，要么构成了许多问题。另一种是“任务”定向，即对所有的解决者来说，给出的任务要么构成了一个问题，要么没有构成一个问题。根据“任务”定义，CPS不仅仅是“简单”问题解决（simple problem solving,简称SPS）的延伸，虽然问题解决包括相对简单的实验室任务，但更为重要的是，CPS和SPS有着质的不同，例如，就SPS而言，典型的只需要克服一个疆界，而在CPS中需要克服许多的疆界，因为要克服许多的疆界，相应地，CPS不是单一的认知或行为活动，而是一系列的有优先次序的认知和行为。 思维与问题解决n资料来源：节选自邢强、 张金桥.国外复杂问题解决相关心理研究综述.心理学动态，2001年第9期思维与问题解决
