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1、物业管理综合能力2021/9/181第七章 统计学基础知识与应用2021/9/182第一节 物业统计概述一、物业统计的概念和职能o统计是指：在实际工作中，对数据资料进行收集、整理、分析的活动过程。o物业统计过程包括：数据调查数据整理数据分析与运用。o物业统计的职能：信息职能、咨询职能、监督职能。二、统计值 统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。 2021/9/183第二节 物业统计数据的收集和整理o物业统计数据的搜集统计调查统计调查的要求：准确，及时，全面，系统分类按总体范围的大小分全面调查、非全面调查按调查的组织形式分统计报表、专门调查按搜集资料方式不同分直接调查、凭证式调查、询问
2、式调查按调查的形式分统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查2021/9/184第二节 物业统计数据的收集和整理o统计调查方案的基本内容：1、调查的目的和任务2、确定调查对象3、调查的时间和时限4、调查的组织工作及计划随便看一眼即可。2021/9/185二、统计整理o统计整理概述1、统计分组：按品质标志或数量标志分组2、统计表：表头、表体、表脚3、常见物业统计报表 国家建设部调查用表 物业行业协会调查用表 物业企业内部调查用表2021/9/186第三节 统计指标一、总量指标特点：必然具有实物量计算单位、是总体范围大小的直接体现、是其他综合指标构造的基础。总量指标的分类：实物量指标、价值量指
3、标、劳动量指标2021/9/187二、相对指标o指两个有相互联系的现象间数值的比率。o种类1、结构相对指标：各组总量与总体量之比。2、比例相对数：同一总体中各部分之间同一种指标的比值。3、比较相对指标4、动态相对数5、计划完成度相对指标2021/9/188三、平均指标o定义：反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平1）算术平均数（尤其注意加权算术平均数）2）几何平均数3）众数注意：以上三个指标一定要会算。2021/9/189第八章 保险基础知识与应用2021/9/1810第一节 概述一、风险和保险风险：损失的不确定性损失频率与损失程度危险单位 2021/9/1811风险的基本要素o风险因素 实
4、质风险因素、道德风险因素、心理风险因素o风险事故：指造成生命财产损失的偶发事件o损失：指非故意的、非预期的和非计划的经济价值的减少。o风险是由风险因素、风险事故和损失三者构成的统一体。风险因素风险事故损 失扩大损失幅度引起或增加发生机会直接或外在原因2021/9/1812风险的种类o纯粹风险和投机风险o静态风险和动态风险：这两种风险的区别是风险形成的原因不同。静态风险是指由于自然力量或人们的错误行为所造成的，动态风险则是由于经济或社会结构的变动所致。前者如地震、海难事件等，后者如汇率变动，税制改革，能源危机等等。 o基本风险和特定风险o财产风险、人身风险、责任风险、和信用风险o自然风险、社会风
5、险、经济风险和政治风险o可管理风险和不可管理风险2021/9/1813风险成本 风险成本指因为风险的存在和风险事故发生后人们所必须支出的费用和预期经济利益的减少。o风险损失的实际成本o风险损失的无形成本o风险损失的预防或控制成本2021/9/1814风险管理o定义：风险管理是经济单位透过对风险的认识、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的管理方法。o目标：损失发生前的目标和损失发生后的目标。2021/9/1815风险管理的基本程序 风险识别 风险估测 风险评价 风险控制管理效果评价对目前和将来来说，存在哪些可能的风险对收集的资料进行分析，估计和预测风险发生的概率和损失程度对风险进行分析、评
6、估，是否在可承受范围内，有否必要进行控制和管理各种风险对策和风险管理技术的选择分析、比较已实施的风险管理办法的结果与预期目标的差异2021/9/1816风险对策和风险管理技术的选择o在风险识别的基础上，根据风险性质、风险频率、损失程度及自身的经济承受能力选择适当的风险处理方法。控制法避免放弃某项活动预防风险发生前为消除或减少可能引发损失的各种因素而采取的措施抑制风险发生时或之后采取的防止损失扩大的措施风险中和采取措施将损失机会与获利机会进行平分集合或分散集合性质相同的多数单位来直接分担所遭受的损失财务法自留或承担主动自留被动自留转移直接转移间接转移2021/9/1817风险与保险可保风险的条件
7、o纯粹风险o风险的发生必须具有偶然性o风险的发生是意外的o必须是大量标的均有遭受损失的可能性o风险的损失必须是可以用货币计量的风险管理与保险o风险是保险产生和存在的前提o风险的发展是保险发展的客观依据o保险是风险处理的传统有效的措施o保险经营效益要受风险管理技术的制约2021/9/1818二、保险的概述o概念：保险是保险人通过收取保险费的形式建立保险基金用于补偿因自然灾害和意外事故所造成的经济损失或在人身保险事故发生时给付保险金的一种经济补偿制度。o保险的基本要素：特定风险事故的存在、多数经济单位的结合、费率的合理计算、保险基金的建立。保险的基本特征经济性、互助性、契约性、科学性保险的比较特征
8、保险与赌博目的、手段、结果、对标的要求、风险性质等都不一样保险与储蓄支付条件、计算技术、财产准备性质、行为性质等不同保险与保证保险和慈善2021/9/1819o保险的基本职能：经济补偿和保险金给付职能o保险的派生职能：融资职能、防灾防损职能o保险的作用：宏观作用和微观作用2021/9/1820保险运行环节1、展业注意保险代理人和保险经纪人的区别。2021/9/1821第二节 保险的类型o自愿保险和法定保险o财产保险和人身保险o财产损失保险、信用保证保险、责任保险o营利性保险和非营利性保险o原保险、再保险、重复保险、共同保险o单一风险保险、综合风险保险o团体保险、个人保险2021/9/1822第
9、三节 保险合同一、保险合同的概念和性质o保险合同是保险双方订立的一种有法律约束力的协议。o投保人、保险人、被保险人法律性质o双务合同o有偿合同o非要式合同o附合合同o射幸合同2021/9/1823二、保险合同的成立和生效要约：投保人填写投保单承诺：保险人审查同意承保形成新的要约增加新的条件有生效时间约定无生效时间约定即时生效到约定期生效2021/9/1824保险合同的内容1、基本信息2、保险标的 保险责任 保险期间3、保险价值 保险金额 保险费4、保险金赔偿 违约责任2021/9/1825保险利益o保险利益指投保人或被保险人对保险标的具有法律上承认的利益。o保险利益的主体：投保人、被保险人20
10、21/9/1826财产保险中的保险利益：1）财产上的现有利益2）因现有财产而产生的预期利益3）因债务不履行或者因侵权行为产生的责任的消极利益。要求：订立时不一定有保险利益，但保险事故发生时，一定要有保险利益。2021/9/1827人身保险中的保险利益：相关利益人：1）本人2）配偶、子女、父母3）前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员要求：订立时必须有保险利益，保险事故发生时，并不要求保险利益仍然存在2021/9/1828三、保险合同的效力投保人一方的义务如实告知的义务危险增加时的通知义务事故发生时通知义务与提供单证的义务防损救灾的义务保险人的义务说明义务承担危险的义务2021/
11、9/1829第四节 保险险种及保险公司的选择一、财产保险o概念：以财产及其有关利益为保险标的的一种保险，或者以物质财产及有关利益、责任和信用为保险标的的保险。特征o保险标的o保险金额确定依据o保险期限o基本职能o费率不太精确o一般不带储蓄性2021/9/1830财产保险分类按实施方式分自愿保险强制保险以国家有关法律为依据而建立保险关系按保险价值确定方式分定值保险保险价值事先约定并予载明不定值保险只载明保险金额未载明保险价值，以发生时保险价值予以赔偿：足额、超额、不足额按保险保障范围分财产损失保险以物质财产及有关利益为标的信用保证保险以被保证人履行合同为保险标的责任保险以被保险人对第三人依法应负
12、的赔偿责任为标的按保险标的内容分物质财产保险以物质财产为标的经济利益保险以各类物质财产损失所产生的间接损失或对他人依法应履行的经济责任为标的责任保险以被保险人对第三人依法应负的赔偿责任为标的按保险标的性质分积极性财产保险以已经存在的物质财产及其有关利益为标的消极性财产保险以被保险人对第三者依法应负赔偿责任为标的按保险业务内容分企业财产、家庭财产、货物运输、运输工具、工程保险等2021/9/1831二、人身保险o概念：以人的生命和身体为保险标的的一种保险。o特点 1）定额保险 2）保险利益以人与人的关系来确定。人身保险合同主要采取限制家庭成员关系范围并结合被保险人同意的方式对人身保险合同保险利益
13、加以明确。 3）人身保险的长期性2021/9/1832人身保险常见条款o不可争条款o年龄误告条款o宽限期条款o保险合同效力中止和复效条款o自杀条款o不丧失现金价值条款o保单贷款条款o自动垫缴保费条款o受益人条款2021/9/1833人寿保险o特征：特殊性、长期性、储蓄性o种类健康保险o特征：非明显的外来原因造成风险、非先天的原因造成、非长存的原因造成o种类意外伤害保险：个人意外伤害保险、团体意外伤害保险2021/9/1834三、再保险o概念：指保险人为了分散风险而将原来承保的全部或部分保险业务转移给另一个保险人的保险。o再保险的特征o再保险的作用2021/9/1835四、社会保险o社会保险是国
14、家通过立法对社会劳动者暂时或永久丧失劳动能力或失业带来收入减少时提供一定的物质帮助以保障其基本生活的社会保障制度。o特征：社会性、强制性、互济性、福利性、社会公平性、基本保障性。o作用o种类2021/9/1836五、保险公司的组织经营o国有保险公司o股份保险公司o相互保险组织o个人保险组织o保险合作社o行业自保组织2021/9/1837第五节 物业管理中的保险事务o物业保险是指物业管理中有关的保险事务，涉及财产保险、公共场所责任保险和雇主责任保险等。物业保险的原则o最大诚信原则o可保权益原则o赔偿原则o公平互利原则o近因原则o重复保险分摊原则：比例分摊责任制、限额责任制、超额责任制2021/9
15、/1838物业保险的意义及作用目的：o分散意外损失o利于善后工作作用o可以抵御意外不幸o增强投保人的信用程度o可以促进住房制度改革o可以增强社会防灾救灾力量2021/9/1839物业公司对于保险险种及保险公司的选择物业管理中涉及的险种1、财产保险o火灾保险o承保范围、除外责任、保险金额和赔偿计算、费率o物业火险的投保范围以及投保决策1）建筑结构火险2）建筑物内部物品火险3）物业综合险2021/9/18402、雇主责任险o责任范围o除外责任o赔偿额度o保险费计算2021/9/18413、公众责任保险o保险责任o除外责任o保险费率及保险费的计算o赔偿限额与免赔额2021/9/1842投保决策及保险公司的选择o投保决策过程1）调查2）确定所需保险3）保险费和保险金的确定4）选择信誉良好的保险公司5）分析保险条款2021/9/1843
