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1、增值业务综合管理平台运营方案ChinaTelecommunicationsCorporation1目录增值业务综合管理平台运营策略运营计划和内容管理流程推广计划和管理流程运营统计和报告流程人力资源计划21.增值业务综合管理平台运营策略3四川电信增值业务平台“爱应用”基于提供收费增值服务，以应用类产品为主提供服务。同时，“爱应用”平台通过四川电信网上营业厅和专属微信、易信公共账号，提供给用户进行产品浏览及订购等业务操作。增值业务综合管理平台运营策略“爱应用”运营策略4增值业务综合管理平台的目的和优势实时监控及时反应5增值业务综合管理平台提升了运营能力各渠道动态统一把控，节省监控成本，降低项目整体
2、运营成本多平台实时推送相关业务信息，刺激订购，提升销售额及时调整各平台，统一动作，有利于产品形象的建立和维护实现大数据的整合和提炼，为今后的业务挖掘和产品开发奠定基础提升电信运营能力增强电信用户粘性多渠道接收信息，实时掌控产品及业务办理新动态多平台实时联动，轻松实现用户个人信息的同步更新，避免多次重复操作打通PC端和移动端接口，订购渠道更多，操作更方便、更快捷，有效消化用户的碎片化时间提升产品用户体验，升华电信品牌形象6布局移动端形成强势平台布局移动互联网，构建“三角矩阵”形成强势融合平台爱应用网上应用厅易信公众号微信公众号用户时间被各种智能设备碎片化，信息的移动性、随时性、易获取性是大势所趋
3、。超过50%的网民选择移动端购物和支付，微/易信能提升用户体验，促进消费达成。微/易信的推广成本比传统手段成本更低，易研发易创新，有效实现可持续发展。智能手机终端的普及，超过7成的网民用手机上网，未来的互联网是移动着的互联网。7提升迎新价值加强基础建设推进网厅和移动端的建设，提升综合用户体验。实现业务拓展多渠道整合营销根据市场趋势，重点推出符合用户需求的产品，从源头市场抢占先机并实现各项业务有效发展。以移动端作为业务拓展突破口，促进用户互动和增加用户黏性。PC端、移动端和线下渠道整体打通，加强曝光力度与业务便捷受理。全方面提升业务能力和渠道8项目战略目标项目目标概述提升网厅流量增加“爱应用”微
4、信、易信公共账号关注量目的现状在中国通讯市场获取领先提升流量合理规划页面构架、优势产品上架和线上线下推广执行。增加关注量优化功能构架、发布优质内容，刺激鼓励粉丝进行分享。三大通讯运营商战略布局无明显优势9增值业务项目整体规划筛选优质服务进行推荐，促使用户选择具体服务优化整体视觉体验和操作流程，建立品牌形象提供多种浏览渠道和互动项目，提升用户忠诚度展示性服务性体验性12310品牌形象建设产品全面展示增值业务项目整体规划展示性11提升视觉体验优化操作流程服务性增值业务项目整体规划12多渠道到达便捷业务办理增值业务项目整体规划体验性13“爱应用”的整合传播模式爱应用项目传播模式从PC端到移动端为入口
5、的整合传播以微信和易信为阵地的互动服务142.运营计划和内容管理流程15爱应用的增值服务应该基于便民服务内容，以普通SP产品、企业SP产品收入占比为主提供服务。同时此平台通过PC和移动端的具备自媒体属性的终端来进行最新产品信息及活动信息的发布，并自带一键订阅的着陆页面提供给用户去订阅。为提高此服务的活跃度，应当采用各平台统一联动的互动连接，并给予用户最方便的个人业务信息查询。服务渠道PC移动端统一发布后台活动信息产品内容用户个人中心数据中心新品信息提供最官方的信息发布平台基于基本收费模式，提供完善的查询订阅服务基于自媒体模式第一时间产品信息和活动信息到达用户眼前给予基础收费模式，提供便捷的订阅
6、退订功能提供最快捷的个人业务查询服务运营模式16内容运营概念内容运营主要由两部分组成：内容管理和可用性。战略性内容管理及时性内容管理内容管理可用性人性化菜单结构用户亲和服务渠道实质性服务内容有效的推广活动17运营思路1.优化并不断提升产品功能2.一个时间段重点推荐一款产品3.推送、参与、互动1.线上线下渠道利用2.口碑营销1.刺激用户使用2.完成引入目的3.展现核心价值提高健康度1.做好核心价值2.做好服务3.更多增值I.体贴的帮助II.升级更新III.制造氛围IV.以用户为核心吸引用户留住用户内容建设外链建设有效用户活跃用户核心用户提高活跃度I.内容型-事件II.功能型-新特性III.烧钱型
7、-提高曝光率运营思路运营思路运营思路18“爱应用”的产品主要以商务助手和便民服务等组成。因此，整体服务的运营重点应该针对于产品类别，筛选出适合用户的有价值的内容和产品。运营思路内容采集平台+运营网络终端Operator门户网站其他网络媒体四川政企四川电信微信公众账号易信公众账号其他网络平台用户19网站提供了丰富的内容和服务，提高了用户对客户端的关注度和好感度，从而增强了其对电信网络的粘性内容管理内容管理的结构有效的内容管理对于增加信息门户业务收入是至关重要的内容管理如何让用户简单地找到喜爱的内容热门内容的管理新内容的管理菜单结构及导航如何满足用户对内容质量的要求及时的内容开发内容的质量控制内容
8、质量21为了让流行的内容最大程度地展现给用户热门内容的管理为了让新加的内容最大程度地展现用户，应该使用周期手工管理新内容的质量通过及时内容制作及质量控制，满足顾客对及时、高质量内容的需求供应商管理20整体平台价值“爱应用”整体平台充分满足了用户的生活、工作及休闲娱乐需求，同时也让用户提升了对电信业务的好感度和认可度更多的内容资讯更多的用户更多的功能组件更多的点击量用户更多的浏览量爱应用网上营业厅微信公众号易信公众号更多的业绩对用户的价值更丰富的资讯获取更佳的用户体验更贴近生活需求的服务对电信的价值从服务提供商到内容提供商转变通过用户的认可提高业绩水平线上、线下共同成长，联合发力21便民生活影音
9、世界翼起旅行游戏主场商务助手时尚顾问爱音乐发现新旅游翼游风暴C网秘书私密禁卫军彩铃早晚天气播报拇指狂人189邮箱一机多号音乐下载美食直通车新番速递驾讯通人社通主要服务分类服务领域分类22IIIII便民生活类内容资讯商务助手类内容资讯游戏类内容资讯旅游类内容资讯影音类内容资讯内容资讯相关度高话题性分享用户用户使用习惯用户建议流行UE设计即时的热点内容分类组合基于的用户体验的前端显示适合用户习惯的操作设置热点分析分类采集趋势分析内容规划运营的内容规划策略下一步：内容的发布每个内容种类的组合策略都会经过统计分析、市场调研、运营经验等等来传递内容规划策略23根据业务类别，采集对应的分类信息，编辑基于信
10、息来制作内容。基于采集信息，编辑制作优质内容。通过增值业务发布平台，上传内容。内容上传后，先进行内部测试及审核。测试没有问题后，激活信息进行发布。内容管理内容管理策略信息类内容管理政策用户需求分析服务渠道分析内容及时性分析 内容实用性分析服务效果分析选择信息信息编辑信息上传内部测试信息激活24策略组合热点内容免费优质服务,订购热榜应该高亮显示新的内容热门高营收的产品的策略性的前端高亮显示适合大众的产品用户免费的优质产品针对性的付费产品运营商SP业务的市场需求分析大网络基础分析趋势分析统计分析增值业务现状调查现有产品的梳理及分类建议高订阅量的产品优势分析用户需求点分析供应商分析增值服务大类优势产
11、品带来的营收劣势产品的评测分析内容与评估25内容管理流程服务规划运营人员提供内容计划评估内容计划确定计划采集信息制作内容上传内容检查内容有错误修改发布内容根据数据分析及用户反馈优化内容发布内容统一管理流程26每周形成增值业务运营工作周报，内容包含：每周网厅流量数据每周微/易信关注度和活跃度等数据每周运营工作总结增值业务运营工作周报273.推广计划和管理流程28宣传推广流程成功的宣传需要双方亲密合作，认清各自的角色和职责，制定一个标准高效的流程。合作方：宣传策划及执行准备宣传计划提案宣传活动所需产品内容宣传活动的技术支持中国电信：评价及批准要求制作宣传计划提案（具体方案&成本）评价提案&批准提案
12、29宣传推广途径线上推广网络广告在线黄页网络广告媒体分类广告信息发布常规信息软文资源合作许可Email营销SEM分类目录PPCSEO线下推广线下活动视频媒体传统纸媒电台广播媒体公关行业展会产品推介会产品展示中心DM口碑营销网站注册奖励机制实用性工具软件、电子书免费资源、礼品媒体报道网友自发转载媒体自发报道联系媒体报道30推广营销管理过程推广活动计划把计划交给四川电信检查、审批做出具体计划及时间表准备推广活动内容、菜单及页面进行推广活动推广活动分析制作报告推广活动评估推广营销管理流程31分类工具评审成本团队周期优先级线上App联盟中大按季高大众媒体低中按月中本地化媒体中小按季中网络推广服务中中按
13、月高线下电梯高大按季低活动高中按月中事件高中按季中社会媒体高大按日高方法内容事件推广-季节性假日前/季节-事件性软植入/新特性的软植入高中按节日中免费体验评测活动-免费体验周期-按照目标群不同种的积分(传单/海报)低中按季中活动抽奖-内容/刺激内容提供（奖品设置）低中按月中直接推广CPC推广中大按月高APP推广push低小按季低厅店海报宣传低大按月中邮件推广低小按月低所有的市场活动都会基于有效性来执行和考虑评审活动&规划32推广渠道分析及建议1：电信网厅及线下营业厅3：四川本地门户网站及其他业务合作网站4：短信等其他资源2：微信、易信、微博自媒体渠道5：线下户外广推广活动及告等其他广告资源渠道
14、分析及建议334.合作方线下的试用引导1.利用朋友圈等自媒体形式，有效进行推广1、整体网络环境监控2、新闻营销3、微博营销4、微信营销5、论坛营销6、智库问答优化7、QQ群营销3.CPS外链最有效的互联网广告形式2.网络推广服务网络环境的监控和优化优势渠道评测34目标市场活动自有渠道-电信各个渠道传统媒体-目标:品牌&服务意识营销推广(上线推广)-媒体:新媒体/网络包装-目标:增加用户广告-媒体:传统媒体-目的:增加用户数和使用率营销推广（新品推广)-媒体:新媒体/自媒体-目的:增加用户使用频度营销推广(优惠活动推广)-媒体:合适的媒体-目的:增加用户的使用频度&用户的忠诚度营销推广(企业推广
15、)-渠道：商务人员/邮件市场将会集中于品牌的认知及用户的扩展，在6个月后，将会集中于服务使用的流量增加所带来的用户增加。上线阶段(6个月)成长阶段(6个月）增加-网厅流量-微/易信关注度增加-网厅及微/易信关注度-用户用户内容销售优势渠道评测354.运营统计和报告流程36运营统计37运营统计、报告流程每月初导出前一个月的数据数据分析写月报告把报告提交给四川电信把相关报告通知给各部门统计、报告管理流程385.人力资源计划39项目人力资源计划部门整体运营管理运营规划内容运营系统运营推广角色职责所需人数统筹管理整个运营过程决定运营的这侧及方向风险管理流程监控项目管理项目管理沟通变动管理1人服务及内容
16、/用户界面规划运营及流程指导服务问题报告，收集、分析运营相关行业及市场信息运营规划流程调整/指导变动管理1人日常运营及运营推广内容测试与发布理解运营流程流程及数据确认4人DB管理及系统运营系统管理员排除系统故障用户职责管理系统建立性能管理DB管理&故障排除系统管理用户环境设定&维护测试环境及运营2人推广活动策划与实施理解推广流程流程及数据反馈2人40谢&谢41一、亮相阶段1.筛选出来的渠道：线上线下。电信和非电信的渠道筛选。2.任务目标：粉丝数和流量的定位规划。3.先做内容的专业度和丰富度。4.筛选不同的主题内容进行分期的推广。上线活动：电信渠道：线下的厅店，网厅页面，飞扬网站和客户端，IPUSH，ITV等？M建议：奖品、征文等类似的互动活动、拟人化的定位。微信认证接口。421.基地网站2.WAP站3.客户端4.营业厅厅店（展架、传单、台历）5.IPUSH（待定）6.CP的自媒体。7.飞扬平台。8.网厅首页及微博微信易信。9.电信的各种手机客户端。10.ITV.1.EGOU2.影院媒体3.43阶段：44
