做一名合格的基层管理员——护理责任组长

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1、做一个合格的基层管理员做一个合格的基层管理员 护理责任组长护理责任组长溧阳市人民医院护理部溧阳市人民医院护理部杨淑洁杨淑洁2014-05-242014-05-24分享故事分享故事-如何分骨头如何分骨头一、一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久一、一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有捉到。猎人看到此道：仍没有捉到。猎人看到此道：“小的反而跑得快多了。小的反而跑得快多了。” ” 猎狗回答说：猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，它却是为了性命而跑呀！的！我仅仅为了一顿饭而跑，它却是为了性命而跑呀！” .目标目标. .

2、 .二、猎人听到这话就想了:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子。于是,猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头, 捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了。大兔子非常难捉到, 小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子。慢慢的,大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说: 最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢? .动力动力. . 三、 猎

3、人经过思考后猎人经过思考后, ,决定不将分得骨头的数量与是决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩否捉到兔子挂钩, ,而是采用每过一段时间而是采用每过一段时间, ,就统计一就统计一次猎狗捉到兔子的总重量次猎狗捉到兔子的总重量. .按照重量来评价猎狗按照重量来评价猎狗, ,决决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间, ,猎人发现猎人发现, ,猎狗们捉兔子的数量又少了猎狗们捉兔子的数量又少了, ,而且越有经而且越有经验的猎狗验的猎狗, ,捉兔子的数量下降的就越利

4、害。于是猎人捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说又去问猎狗。猎狗说 我们把最好的时间都奉献给了我们把最好的时间都奉献给了您主人您主人, ,但是我们随着时间的推移会老但是我们随着时间的推移会老, ,当我们捉不当我们捉不到兔子的时候到兔子的时候, ,您还会给我们骨头吃吗您还会给我们骨头吃吗?.长期的骨头长期的骨头. 四、四、 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量子的数量与重量, ,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后, ,即即使捉不到兔子使捉不到兔子, ,每顿饭也可以

5、得到一定数量的骨头。每顿饭也可以得到一定数量的骨头。 猎狗们都很高兴猎狗们都很高兴, ,大家都努力去达到猎人规定的数量。一段大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后时间过后, ,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。 这时这时, ,其中有一只猎狗说其中有一只猎狗说: :“我们这么努力我们这么努力, ,只得到几根骨头只得到几根骨头, , 而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头. .我们为什么不能给自我们为什么不能给自己捉兔子呢己捉兔子呢? ?”于是于是, ,有些猎狗离开了猎人有些猎狗离开了猎人, ,自己捉兔子去了。自己捉兔子去了

6、。.骨头与肉兼而有之骨头与肉兼而有之.五、五、 猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：，接着又道：“也也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。不然也不至于被你诱惑。”

7、 于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的其所猎兔肉总量的n%n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增该比例还可递增, ,并有权分享猎人总兔肉的并有权分享猎人总兔肉的m%m%。就这样，猎狗。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。重归猎狗队伍。 故事还在继续故事还在继续.7“我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。不

8、犯大错误的人担任最高层的工作。”德鲁克德鲁克管理不在于管理不在于 “知知”，而在于，而在于“行行”。 德鲁克德鲁克 管理的概念管理的概念vv管理就是管理就是正确地做正确的事正确地做正确的事做什么？做什么？怎么做？怎么做？ 管理的概念管理的概念9管理者的概念管理者的概念v德鲁克认为，仅将管理者定义为德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的对他人的工作负有责任的人工作负有责任的人”是不够的，管理者应该是是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人对企业的绩效负有责任的人”。v这里所谓的绩效，就是合理使用资源这里所谓的绩效，就是合理使用资源v管理者两项核心要务：管理者两项核心要务：建立团队建立团队

9、/ /权衡利益权衡利益v管理者三项任务：管理者三项任务：实现组织的特定目的和使命实现组织的特定目的和使命 使工作富有成效，使员工有成就感使工作富有成效，使员工有成就感 处理对社会的影响与承担社会责任处理对社会的影响与承担社会责任v管理者五项作业：管理者五项作业：制定目标制定目标 组织工作组织工作 激励和信息交流工作激励和信息交流工作 建立绩效衡量标准建立绩效衡量标准 培养他人（包括自己）培养他人（包括自己）管理者的概念管理者的概念管理者的概念管理者的概念运用医院的有效资源运用医院的有效资源, ,结合部属及众结合部属及众人的智慧与努力人的智慧与努力, ,达成医院的目标达成医院的目标. .运用资源

10、运用资源通过努力通过努力达成目标达成目标爱拼才会赢爱拼才会赢!团结就是力量团结就是力量!人人财财物物设设环环品质品质成本成本任务任务效率效率安全安全士气士气一、护理责任组长的角色认知一、护理责任组长的角色认知护理小组：护理小组： 是为了共同完成护理工作任务，而由一定数量是为了共同完成护理工作任务，而由一定数量的护理人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基的护理人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。础上所组成的一个工作集体。一、护理责任组长的角色认知一、护理责任组长的角色认知护理组长护理组长v小组中的业务、行政负责人小组中的业务、行政负责人v最基层的管理者最基层的管理

11、者v直接组织者和指挥者直接组织者和指挥者v上级指令和决定的执行者上级指令和决定的执行者v小组的主心骨和带头人小组的主心骨和带头人v集集“兵兵”、“将将”特色于一身（兵头将尾）特色于一身（兵头将尾）一、护理责任组长的角色认知一、护理责任组长的角色认知护士长护士长护理组长护理组长护士、护生护士、护生兵头将尾兵头将尾履行工作职责履行工作职责院长、护理部主任院长、护理部主任自我定位自我定位一、护理责任组长的角色认知一、护理责任组长的角色认知组长的角色组长的角色 直接上级：直接上级：护士长护士长 直接下属：直接下属：护士护士 工作职责（内容）工作职责（内容） 日常管理：人员、物资、设备、环境、工作方法等

12、管理日常管理：人员、物资、设备、环境、工作方法等管理 机能管理：质量、安全、成本等管理机能管理：质量、安全、成本等管理 协助护士长工作：汇报工作、反映情况、提出建议协助护士长工作：汇报工作、反映情况、提出建议 工作责任：工作责任： 保证和提高工作质量保证和提高工作质量 提高工作效率和服务效果提高工作效率和服务效果 职位不高，决策不小职位不高，决策不小 “ “官儿官儿”不大，责任不小不大，责任不小一、护理责任组长的角色认知一、护理责任组长的角色认知面对上级面对上级：是是执行者执行者不折不扣地完成任务是你的义务不折不扣地完成任务是你的义务v正确领会上级的意图正确领会上级的意图v服从上级的指挥服从上

13、级的指挥v就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助v尽力克服困难，圆满完成任务尽力克服困难，圆满完成任务v及时向上级汇报任务完成情况及时向上级汇报任务完成情况一、护理责任组长的角色认知一、护理责任组长的角色认知面对上级：面对上级： 是是责任者责任者必须为本组发生的所有情况承担责任必须为本组发生的所有情况承担责任v出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担 责任，从自身找原因责任，从自身找原因v遇到困难时，走在员工前边，妥善地解决问题遇到困难时，走在员工前边，妥善地解决问题一、护理责任组长的角色认知一、护理责任组长的角

14、色认知如何听取主管如何听取主管护士长指示护士长指示v 随时带记事本记录指示要点随时带记事本记录指示要点v 了解工作目的、指示的要点了解工作目的、指示的要点v 如无必要，不中途打断说话，耐心听到最后如无必要，不中途打断说话，耐心听到最后v 以谦虚的态度，坦率陈述自己的意见，不要形成辩论以谦虚的态度，坦率陈述自己的意见，不要形成辩论v 注意自己的位置和心态、注意说话的方法注意自己的位置和心态、注意说话的方法一、护理责任组长的角色认知一、护理责任组长的角色认知如何接受主管如何接受主管护士长批评护士长批评v 准确弄清楚批评的事实和理由准确弄清楚批评的事实和理由v 有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心

15、平气和有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和v 陈述异议时，应针对事不对人陈述异议时，应针对事不对人v 不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式v 有错承认即改，不要推卸责任有错承认即改，不要推卸责任一、护理责任组长的角色认知一、护理责任组长的角色认知了解下级对你的期望了解下级对你的期望 v员工的利益永远是第一员工的利益永远是第一v正人先正已正人先正已v说到就要做到说到就要做到v为员工承担责任（这是我的错）为员工承担责任（这是我的错）聪明领导者的两个指导思想就是：聪明领导者的两个指导思想就是：1.1.我自己没干好就等于下属没干好我自己没干好就等于下属没

16、干好2.2.下属没干好就等于我没干好下属没干好就等于我没干好一、护理责任组长的角色认知一、护理责任组长的角色认知了解下级对你的期望了解下级对你的期望 v真正的尊重员工真正的尊重员工v及时指导及时指导v办事公道办事公道v关心部下关心部下v目标明确目标明确v需要荣誉需要荣誉( (正激励正激励) )一、护理责任组长的角色认知一、护理责任组长的角色认知面对下级面对下级是是领导者领导者确保护士以高度的热情、信心来完成任务确保护士以高度的热情、信心来完成任务v为小组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向为小组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向v了解小组护士的特点，尽量给每个护士安排合适的工了解小组护士的特

17、点，尽量给每个护士安排合适的工作作v利用各种方法激励小组护士，让他们保持自信和工作利用各种方法激励小组护士，让他们保持自信和工作积极性积极性v保持小组护士良好的沟通，了解她们的需求与愿望保持小组护士良好的沟通，了解她们的需求与愿望v保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心情与信心一、护理责任组长的角色认知一、护理责任组长的角色认知面对下级面对下级是是指挥者指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成 v就工作任务拿出整体思路和具体行动方案就工作任务拿出整体思路和具体行动方案v合理分工，明确职责

18、合理分工，明确职责v做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题是是教练教练能够发现护士工作中存在的不足，并及时提供指导能够发现护士工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动与培训，以改善他们的行动v善于发现护士的问题所在善于发现护士的问题所在v设立重点目标，制定培训计划设立重点目标，制定培训计划v选择合适的时机与方式进行培训选择合适的时机与方式进行培训v及时评价与跟进，发现新的问题及时评价与跟进，发现新的问题一、护理责任组长的角色认知一、护理责任组长的角色认知面对同级面对同级是是合作者合作者请站在她人立场上，了解她的需要，并尽力请站在她人

19、立场上，了解她的需要，并尽力提供配合提供配合v一切从大局出发，不要只关注自己小组的利益一切从大局出发，不要只关注自己小组的利益v把握双赢原则，互相实现互惠把握双赢原则，互相实现互惠v真诚相待，互相尊重真诚相待，互相尊重 如何对待老同事？如何对待老同事？ 如何对待老油条和刺儿头？如何对待老油条和刺儿头？组长的责任与工作要项组长的责任与工作要项护理护理组长组长配合配合配合配合护士长护士长护士长护士长指导指导下下属属协助协助同事同事日常紧要日常紧要事项管理事项管理职职 责责教育训练教育训练工作改善工作改善人际关系人际关系组长的职责组长的职责自我反省自我反省-你属于哪类组长？你属于哪类组长？组长类型组

20、长类型类型类型具体表现具体表现业务技术型业务技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单唯命是从型唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力无过。往往缺乏创新和管理能力 大撒把型大撒把型不乐意做组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有不乐意做组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名责任心，

21、采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作工，不适合担任领导工作哥们义气型哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用强迫压制型强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和小组团队的建设，有明即有技术又懂管理，注重培训员工和小组

22、团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题确的目标意识，主动发现并解决问题二、护理组长具备的素质二、护理组长具备的素质“五匠五匠”素质素质v“铁匠铁匠”的身板的身板 v“木匠木匠”的尺度的尺度 v“瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼v“篾匠篾匠”的巧手的巧手 v“缝纫匠缝纫匠”的精神的精神 三、护理组长如何树立威信三、护理组长如何树立威信v以德立威以德立威 ：个人魅力：个人魅力 v以信取威以信取威 ：诚信是金：诚信是金 v以情升威：以情升威：情商情商 v以识树威以识树威 ：使人信服：使人信服 v以才助威：使人佩服以才助威：使人佩服 v以绩壮威以绩壮威 ：树威的根本：树威的根本 v以勤增威以勤增威 ：

23、成功之本：成功之本 v以廉生威：不为金钱所惑，不为物欲所误以廉生威：不为金钱所惑，不为物欲所误 v以公助威以公助威 ：赢得人心：赢得人心 v以新创威：以新创威：敢于创新敢于创新 管理者的管理者的3Q3QvIQ (Intelligence Quotient)IQ (Intelligence Quotient)vEQ (Emotional Quotient)EQ (Emotional Quotient)vAQ (Adversity QuotientAQ (Adversity Quotient）管理者商数管理者商数管理者情商管理者情商EQ情感商数，简称“情商”v是测定和描述人的情绪、情感的一种量化指

24、标，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力v是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性v是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧v是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素v也是我们平常所说的心理素质 v在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素管理者情商管理者情商管理者情商管理者情商vEQEQ是对情绪的察觉和善用是对情绪的察觉和善用v诚实是诚实是EQEQ的基本元素的基本元素vEQEQ的最高风范是负起责任与培养自信的最高风范是负起责任与培养自信v入职靠智商入职靠智商v升职靠情商升职靠情商v达到目标靠逆商达到目

25、标靠逆商人的成功商数：人的成功商数：100%100%的成功的成功=20%=20%的的IQ+80%IQ+80%的的EQEQ和和AQAQ管理者情商管理者情商四、自我提升与成长规划四、自我提升与成长规划 不想当将军的士兵不是好士兵不想当将军的士兵不是好士兵 不想当护士长的护理组长不是好组长不想当护士长的护理组长不是好组长 故事故事1 1：两个年轻人两个年轻人打工打工 故事故事2 2：两个人两个人大老虎大老虎 四、自我提升与成长规划四、自我提升与成长规划心态决定一切心态决定一切 有什么样的思想，就有什么样的行动，行动创造有什么样的思想，就有什么样的行动，行动创造自己的未来自己的未来态态 度度 愿意干愿

26、意干 知识知识 是什么？是什么？ 技技 能能怎么干？怎么干？ 四、自我提升与成长规划四、自我提升与成长规划 没有危机感是最大的危机。当更多的老虎没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ 一个人若失去了危机感，就会变得裹足不一个人若失去了危机感，就会变得裹足不前，安于现状。等待他的是只有被淘汰的命运前，安于现状。等待他的是只有被淘汰的命运。 结论：要想成为出色的组长直至更高级结论：要想成为出色的组长直至更高级别的管理者，你就要比别人跑得更快，否则，别的管理者，你就要比别人跑得更快，否则，你就要被淘汰。你就要被淘汰。四、自我提升与

27、成长规划四、自我提升与成长规划v一、具备危机意识一、具备危机意识v二、个人发展方案二、个人发展方案v三、自我成长的基本性问题三、自我成长的基本性问题v 1 1、我现在所处的工作现状是什么？、我现在所处的工作现状是什么？v 2 2、我未来（三至五年或五至十年或十年以后）希、我未来（三至五年或五至十年或十年以后）希v 望所处的工作状况是什么？望所处的工作状况是什么？v 3 3、我如何达成我的目标、我如何达成我的目标v四、成长阻力、助力分析四、成长阻力、助力分析v五、自我塑造五、自我塑造v六、职业生涯规划六、职业生涯规划掌握快乐的十八种技巧掌握快乐的十八种技巧与大家一起分享与大家一起分享1 1、要有

28、目标和追求、要有目标和追求 2 2、经常保持微笑、经常保持微笑3 3、学会和别人一块分享喜悦、学会和别人一块分享喜悦4 4、乐于助人、乐于助人5 5、并保持自己的一颗童心、并保持自己的一颗童心6 6、学会和各种人愉快的相处、学会和各种人愉快的相处7 7、保持幽默感、保持幽默感8 8、要能处乱不惊、要能处乱不惊9 9、学会宽恕他人、学会宽恕他人1010、有几个知心朋友、有几个知心朋友1111、常和别人保持合作、常和别人保持合作, ,并从并从中获得乐趣中获得乐趣1212、享受你的天伦之乐、享受你的天伦之乐1313、保持高度的自信心、保持高度的自信心1414、尊重弱者、尊重弱者1515、偶尔放纵自己

29、一下、偶尔放纵自己一下1616、有空上网和我聊聊天、有空上网和我聊聊天1717、有空来家里坐坐、有空来家里坐坐1818、最后，不要财迷、最后，不要财迷金玉良言金玉良言少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话抱怨带来记恨抱怨带来记恨 宽容乃是智者宽容乃是智者少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话讽刺表示轻视讽刺表示轻视 尊重增加了解尊重增加了解少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话拒绝形成对立拒绝形成对立 关怀促进友谊关怀促进友谊少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话命令强迫接受命令强迫接受 商量彰显领导商量彰显领导少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话批评招来阻力批评招来阻力 鼓励产生助力鼓励产生助力结束语结束语：祝您成功！祝您成功！ 学以致用学以致用, ,马上行动马上行动! ! ！认识管理认识管理 管理要与时俱进管理要与时俱进谢谢谢谢