工作说明书在招聘中的地位

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1、工作说明书在招聘中的地位Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望工作说明书在招聘中的地位工作说明书在招聘中的地位 企业战略规划企业战略规划职位评价职位评价薪酬管理与人员激励薪酬管理与人员激励人力资源培训开发人力资源培训开发管理流程设计管理流程设计职位描述职位描述组织设计组织设计人员甄选与人员甄选与人员评价人员评价目标管理目标管理绩效管理绩效管理企业文化建设企业文化建设工作分析是什么？工作分析是什么？工作分析是系统的收集和分析与职位有关的各种信息的方法，这些信息包括职责的内容、

2、任职资格、职位关系、工作环境等工作分析的方法工作分析的方法观察法工作实践典型事例法座谈法写实法问卷法工作分析的方法工作分析的方法观察法观察法观看任职者工作。把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。和正确。有助于工作分析人员了解生产过程。减少有助于工作分析人员了解生产过程。减少误解。误解。（1）获得实际数据，而不是估计数据）获得实际数据，而不是估计数据（2）相对客观，避免偏见）相对客观，避免偏见（3）不同的观察者的结果可以通过笔记进行比较，）不同的观察者

3、的结果可以通过笔记进行比较，达到一致性达到一致性（4）比较真实（直接观察或分析录象）比较真实（直接观察或分析录象）工作分析的方法工作分析的方法观察法观察法缺点：缺点：占用时间；观察到的未必全面；占用时间；观察到的未必全面；工作复杂、工作复杂、不连续时，难以通过观察获得全面信息不是所有不连续时，难以通过观察获得全面信息不是所有的工作都能被观察的。比如：的工作都能被观察的。比如： 决策过程。决策过程。（1）要求观察者有足够实际操作经验；）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。）不能得到有关任职者资格

4、要求的信息。适用于：适用于：适用于流水线的工人、周期短、规律性强、重复性的岗位。适用于流水线的工人、周期短、规律性强、重复性的岗位。脑力劳动者、中高层高层管理人员不适合（消防员）脑力劳动者、中高层高层管理人员不适合（消防员） 。工作分析的方法工作分析的方法工作实践工作实践工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。适用于短期内可以掌握的工作。不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。工作分析的方法工作分析的方法典型事例典型事例对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如：把文秘人员的打字、收发文

5、件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。工作分析的方法工作分析的方法工作日写实法工作日写实法优点：优点：收收集集工工作作中中报报告告、资资料料。写写现现场场工工作作日日志志，各各活活动动分分用用时时间间，可可以提供完整的工作画面以提供完整的工作画面缺点缺点占用时间，需要持续一个生产周期占用时间，需要持续一个生产周期 适用于：适用于：适用于与普通文员、初级管理人员、工人适用于与普通文员、初级管理人员、工人一般不单独使用一般不单独使用 信息收集的方法信息收集的方法访谈访谈

6、访谈，就工作分析的内容和相关信息，与专家进行沟通谈话。工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。工作分析的方法工作分析的方法访谈法访谈法优点：优点：应用最广泛应用最广泛可可以以发发现现到到在在其其他他情情况况下下不不可可能了解到的工作活动和行为能了解到的工作活动和行为提提供供了了良良好好的的机机会会来来解解释释工工作作分分析析的的必必要要性性，不不局局限限于于书书面面沟通技巧沟通技巧有有助助于于沟沟通通员员工工的的感感情情；简简单单而且有效而且有效能够观察到误解的面部表情能够观察到误解的面部表情 缺点缺点:被访谈者会试图夸大工作的重

7、被访谈者会试图夸大工作的重要性或意义，以保留职位、提要性或意义，以保留职位、提高薪酬高薪酬一次访谈获得一次工作分析的一次访谈获得一次工作分析的信息，表面的信息，表面的花费时间多。花费时间多。三种形式：三种形式：对多个员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告对多个员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告对做同种工作的员工进行群体访谈（会陷于争论不休）对做同种工作的员工进行群体访谈（会陷于争论不休）对该职位的上级主管进行访谈对该职位的上级主管进行访谈适用于：适用于：可以与问卷法结合使用可以与问卷法结合使用行政工作行政工作 、管理类工作、管理类工作专业，技术工作专业，技术工作工作分析的方法工作分析的方法

8、访谈法访谈法工作分析的方法工作分析的方法访谈法访谈法访谈准则访谈准则注意与注意与主管人员主管人员密切合作密切合作你必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系你必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系要让被访谈人十分清楚访谈的目的，不要与对其进行绩效评要让被访谈人十分清楚访谈的目的，不要与对其进行绩效评价联系起来价联系起来在访谈时，应当依据一张具有指导性的问卷或提纲来提问在访谈时，应当依据一张具有指导性的问卷或提纲来提问要确保那些虽然只是偶然发生但也同样比较重要的任务不会要确保那些虽然只是偶然发生但也同样比较重要的任务不会被遗漏掉被遗漏掉上级要在场；如果不在场，在面谈完成之后，需要上级对资上级要在场；如果

9、不在场，在面谈完成之后，需要上级对资料进行检查和核对料进行检查和核对什么是职位说明书？什么是职位说明书？职位说明书又称职位描述、岗位说明职位说明书又称职位描述、岗位说明 （Job Description 或或 Position Clarification）职位说明书就是客观地给职位（岗位）画像职位说明书就是客观地给职位（岗位）画像职位说明书的最主要内容：岗位职责、工作内容、职位说明书的最主要内容：岗位职责、工作内容、任职条件任职条件职位说明书行为动词行为动词Action Verb:确保确保Ensure目的目的For What:生产及时，符合特定的标准生产及时，符合特定的标准production

10、 output is on time and within specified standards最终结果最终结果End Result:满足客户的要求满足客户的要求to meet customers requirements 生产经理：生产经理：Production Manager保证生产及时，符合特定的标准，以满保证生产及时，符合特定的标准，以满足客户的要求足客户的要求职责说明举例职责说明举例 Data 数据数据0 synthesize合并合并1 coordinate整理整理2 analyze分析分析3 compile汇编汇编4 compute计算计算5 copy复制复制Compare比较比

11、较 Things 物物0 setting up建立建立1 operate/control操作操作2 drive-operate驱驱动动 3 manipulate控制控制4 tend照顾照顾 5 feed反馈反馈6 handling操作操作 People 人人n0 Mentor带带n1 Negotiate谈判谈判n2 instruct指导指导n3 supervise督导督导n4 divert影响影响n5 persuade说服说服n6 speak-signal告知告知n7 serve服务服务n8 take instructions/help帮助帮助行为动词（举例）行为动词（举例）政策制定政策制定/

12、目标设定目标设定工作的执行工作的执行较低的任务较低的任务制定制定指导指导建立建立控制控制计划计划准备准备分析分析达到达到估价估价实施实施评估评估预测预测确认确认落实落实提高提高增加增加安装安装维护维护监控监控谈判谈判建议建议回顾回顾明确明确订立订立查验查验校对校对分配分配收集收集运作运作加工加工生产生产提供提供提交提交职位说明书部门职责描述常用动词部门职责描述常用动词针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出

13、意见出意见针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估评估关于某项工作（下级）：检查、核对、收集、寻获、提交、制作、关于某项工作（下级）：检查、核对、收集、寻获、提交、制作、进步、服从、承办、

14、完成、执行、建立、参与、处理、设置、制进步、服从、承办、完成、执行、建立、参与、处理、设置、制造、设计、联系、磋商、生产、配合、协助、建议造、设计、联系、磋商、生产、配合、协助、建议关于某项工作（平级）：配合、磋商、协同、协商、交涉关于某项工作（平级）：配合、磋商、协同、协商、交涉其他：确保、提供、保证、满足其他：确保、提供、保证、满足的要求、出售、限制、代表的要求、出售、限制、代表部门职责描述常用动词（续）部门职责描述常用动词（续）思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、指导、带领

15、、控制、监管、采用、生产、参直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助加、阐明、解释、提供、协助上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作其他：

16、维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、其他：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、推荐、介

17、绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用否决、监视、预测、比较、删除、运用组织中的职权及其行使方式知情权知情权：报知、备案、存档、查询、参与等 建议权建议权：建议、提议、提案、推荐等 审核权审核权：审查、核对、检查、审议等 决策权决策权：审定、决定、批准、裁决、否决等如何面试选拔如何面试选拔招聘失误的代价：在你公司的内部，每年因为试用期不合格被解聘的人有多少？辞职的有多少？占新聘员工的比例是多少？ 外部招聘外部招聘外部招聘外部招聘 内部招聘内部招聘内部招聘内部招聘 广告广告 内部空缺内部空缺 人才市场人才市场 内部推荐内部推荐 校园招聘校园招

18、聘 调配轮换调配轮换 猎头公司猎头公司 临时借调临时借调 Internet 升迁升迁 人才库人才库招聘渠道招聘渠道 欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。 介绍面试的目的及所需时间。介绍面试的目的及所需时间。介绍面试的目的及所需时间。介绍面试的目的及所需时间。 面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。 让对方发言（让对方发言（让对方发言（让对方发言

19、（60/4060/4060/4060/40原则）原则）原则）原则） 灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。 保持目光接

20、触。保持目光接触。保持目光接触。保持目光接触。 不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。“ “妄自揣测，误已误人妄自揣测，误已误人妄自揣测，误已误人妄自揣测，误已误人” ” 讲明工作性质。讲明工作性质。讲明工作性质。讲明工作性质。 不要当场告诉对方是否应聘。不要当场告诉对方是否应聘。不要当场告诉对方是否应聘。不要当场告诉对方是否应聘。 面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全面评估所有求职者。面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全

21、面评估所有求职者。面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全面评估所有求职者。面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全面评估所有求职者。 每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。 遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让

22、求职者知道，并讲明遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明推迟的原因。推迟的原因。推迟的原因。推迟的原因。 让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。 支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现公司的支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现公司的支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现

23、公司的支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现公司的以人为本的企业文化。以人为本的企业文化。以人为本的企业文化。以人为本的企业文化。 面试时应注意的十三个细节问题面试时应注意的十三个细节问题人力资源部与直线部门在招聘中的分工人力资源部与直线部门在招聘中的分工人力资源部的角色人力资源部的角色1、领导需求评估与选人标准的制定工作、领导需求评估与选人标准的制定工作3、预算控制、预算控制5、把握简历初选标准、把握简历初选标准7、面试把关：、面试把关：数量数量 层次层次 动机动机 结构结构 性别性别 背景背景 文化文化公司公司CompetenciesCompetencies 、主导

24、能力、基础能力、主导能力、基础能力8、全流程管理约束不规范的行为、全流程管理约束不规范的行为9、薪资谈判与入职手续、薪资谈判与入职手续2、渠道选择、渠道选择4、收集简历、收集简历6、电话筛选与通知、电话筛选与通知人力资源部与直线部门在招聘中的分工人力资源部与直线部门在招聘中的分工直线部门的角色直线部门的角色1、参与需求评估、参与需求评估3、简历终选、简历终选5、面试把关：、面试把关：知识知识 技能技能 业务能力业务能力 部门适应性部门适应性6、上岗培训、上岗培训2、制定选人标准、制定选人标准4、电话面试、电话面试筛选简历筛选简历个人身份资料个人身份资料：学历、专业技能、工作经验、年龄、性别等学

25、历、专业技能、工作经验、年龄、性别等应聘者过去工作经验应聘者过去工作经验：留留心心原原就就职职公公司司的的文文化化和和管管理理水水平平、留留心心简简历历中中近近期期相关工作经验、做类似工作的时间长度、时间远近等。相关工作经验、做类似工作的时间长度、时间远近等。 在面试时追问：在面试时追问：“负责一个部门负责一个部门”，他不写出负责部门的人数，你根本就不知道这，他不写出负责部门的人数，你根本就不知道这个部门有多大个部门有多大。注意注意“创造、发起、领导、发展、设计、授权创造、发起、领导、发展、设计、授权”等这些结果性等这些结果性的词语，而的词语，而“参与、支持、协助、处理、协调参与、支持、协助、

26、处理、协调”等这类没有自信的等这类没有自信的词更说明问题，后者往往不是担任了工作的关键角色。词更说明问题，后者往往不是担任了工作的关键角色。在提到增加业务、利润或是在生产等方面的描述时，你要特别在提到增加业务、利润或是在生产等方面的描述时，你要特别留意它的准确度。留意它的准确度。考察个人的岗位职责是协助还是主责？究竟担任何种角色？考察个人的岗位职责是协助还是主责？究竟担任何种角色？有哪些成绩？留心模糊的字眼和含混的叙述。有哪些成绩？留心模糊的字眼和含混的叙述。留留心心简简历历中中的的空空白白时时间间和和矛矛盾盾之之处处，标标志志出出来来，从从而而产产生提问。生提问。职职业业方方向向改改变变的的

27、地地方方，标标志志出出来来提提问问（在在核核对对背背景景的的时时候）。候）。简历的外观与及布局是否适宜？是否有语法错误？简历的外观与及布局是否适宜？是否有语法错误？个人人际关系、社交、嗜好等。个人人际关系、社交、嗜好等。注意简历的时效性。注意简历的时效性。快速行动。快速行动。从简历里找四个疑点：但不要想当然地或匆忙地下结论从简历里找四个疑点：但不要想当然地或匆忙地下结论不符合职位的基本要求不符合职位的基本要求:经历背景上的明显漏洞经历背景上的明显漏洞个人资料如兴趣、爱好等过于琐碎个人资料如兴趣、爱好等过于琐碎自负型。用词尖刻、激烈自负型。用词尖刻、激烈冗长型。大学生等考的各种证，价值不是很大，

28、证书不能冗长型。大学生等考的各种证，价值不是很大，证书不能 证明你的能力证明你的能力过分恳切型。看着想流泪过分恳切型。看着想流泪都是公司资源换来的简历，都要看看都是公司资源换来的简历，都要看看 简历淘汰的参考标准简历淘汰的参考标准审查简历的指导性问题审查简历的指导性问题审查简历的指导性问题审查简历的指导性问题l他（或她）目前的成就说明什么？l记录中有无明显或未说明的差别？l背景材料中有哪些可供评估专业、学历、经验？l有哪些线索说明他（或她）能胜任此工作？l工作经历的记录有无进步趋势？l有无才智、精力或进取精神？l在哪些方面有兴趣智力？实际操作？体能？社交？l如何评估在学校、大学以及工作上已取得

29、的成就？l他（或她）知道什么或不知道什么？l有无不属实的情况是否需要检查学历和工作经验？总之总之总之总之解释你打电话的原因；解释你打电话的原因；确认打电话的时间是否合适；确认打电话的时间是否合适；提问，包括期望的工资水平；提问，包括期望的工资水平；确定申请人是否继续保留在选择的过程里；确定申请人是否继续保留在选择的过程里；通知申请人下一个招聘步骤。通知申请人下一个招聘步骤。电话筛选与通知电话筛选与通知面试是通过主试对应试者面对面地观察、交谈面试是通过主试对应试者面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应试者的能力特征和个等双向沟通方式，了解应试者的能力特征和个性品质的一种人事选择方法。性品质的一

30、种人事选择方法。广义的面试包括面谈、答辩、情景模拟、无领广义的面试包括面谈、答辩、情景模拟、无领导小组讨论、有领导小组讨论、一揽子办公等导小组讨论、有领导小组讨论、一揽子办公等多种测评手段。多种测评手段。狭义的面试指面谈。狭义的面试指面谈。面试的定义面试的定义有效选才有效选才 能力能力能力能力AbilityAbility兴趣兴趣兴趣兴趣/ /动力动力动力动力 Interest Interest工作态度工作态度工作态度工作态度 素质素质素质素质/ /性格性格性格性格PersonalityPersonality情景测试情景测试情景测试情景测试素质测试素质测试素质测试素质测试动力测试动力测试动力测试

31、动力测试 知识知识知识知识KnowledgeKnowledge 技能技能技能技能 skill skill能力测试能力测试能力测试能力测试兴趣测试兴趣测试兴趣测试兴趣测试Gallop 调查发现，中国企业选人误区：调查发现，中国企业选人误区： 重知识和技能（重知识和道德，轻技能）；重知识和技能（重知识和道德，轻技能）； 选拔和培训重培训；选拔和培训重培训；优势与弱点重弱点；优势与弱点重弱点；重多面手，轻一招鲜。重多面手，轻一招鲜。如何就对方的工作知识技能提问？如何就对方的工作知识技能提问？如果你继续原来的工作，你认为能在多久后得到提升？如果你继续原来的工作，你认为能在多久后得到提升？如果你继续原来

32、的工作，你认为能在多久后得到提升？如果你继续原来的工作，你认为能在多久后得到提升？你在找工作上花了多少时间？你在找工作上花了多少时间？你在找工作上花了多少时间？你在找工作上花了多少时间？你们上级会怎样看待你跳槽？你们上级会怎样看待你跳槽？你们上级会怎样看待你跳槽？你们上级会怎样看待你跳槽？谈谈你上班第一小时、最后一小时在作什么？谈谈你上班第一小时、最后一小时在作什么？谈谈你上班第一小时、最后一小时在作什么？谈谈你上班第一小时、最后一小时在作什么？你的上司对你哪些方面不太满意？你的上司对你哪些方面不太满意？你的上司对你哪些方面不太满意？你的上司对你哪些方面不太满意？如果五分最高，你给自己打几分？

33、如果五分最高，你给自己打几分？如果五分最高，你给自己打几分？如果五分最高，你给自己打几分？如何衡量你的几项主要工作，你做的如何？如何衡量你的几项主要工作，你做的如何？如何衡量你的几项主要工作，你做的如何？如何衡量你的几项主要工作，你做的如何？如果让你去掉一份职责，你会选择去掉哪一个呢？如果让你去掉一份职责，你会选择去掉哪一个呢？如果让你去掉一份职责，你会选择去掉哪一个呢？如果让你去掉一份职责，你会选择去掉哪一个呢？你的工作中哪些业务对你最重要，哪些对公司最重要？你的工作中哪些业务对你最重要，哪些对公司最重要？你的工作中哪些业务对你最重要，哪些对公司最重要？你的工作中哪些业务对你最重要，哪些对公

34、司最重要？你最有成绩的是什么时候的工作，最差的呢你最有成绩的是什么时候的工作，最差的呢你最有成绩的是什么时候的工作，最差的呢你最有成绩的是什么时候的工作，最差的呢如果时光可以倒流，你会选择不一样的大学生活吗？如果时光可以倒流，你会选择不一样的大学生活吗？如果时光可以倒流，你会选择不一样的大学生活吗？如果时光可以倒流，你会选择不一样的大学生活吗？如何就性格提问？如何就性格提问？你什么方面最与众不同？你什么方面最与众不同？你什么方面最与众不同？你什么方面最与众不同？用哪三个形容词描述你最合适？用哪三个形容词描述你最合适？用哪三个形容词描述你最合适？用哪三个形容词描述你最合适？如果让你去掉如果让你去

35、掉如果让你去掉如果让你去掉( (强化、弱化强化、弱化强化、弱化强化、弱化) )一个性格，你会选择什一个性格，你会选择什一个性格，你会选择什一个性格，你会选择什么性格？么性格？么性格？么性格？你父母怎么评价你，看待你？你父母怎么评价你，看待你？你父母怎么评价你，看待你？你父母怎么评价你，看待你？你的朋友都是什么样的人？你的朋友都是什么样的人？你的朋友都是什么样的人？你的朋友都是什么样的人？你结婚了吗？你结婚了吗？你结婚了吗？你结婚了吗？A A 工作稳定性工作稳定性B B 工作绩效工作绩效C C 抱怨较多，影响士气抱怨较多，影响士气D D 工作的性质及责任工作的性质及责任, , 不能给予个人满足感

36、和快慰不能给予个人满足感和快慰E E 企业招聘形象企业招聘形象失败的工作动力分析会影响到失败的工作动力分析会影响到工作动力分析工作动力分析工作动力配对图工作动力配对图1. 1. 请你谈谈你现在的工作情况及想离开的原因；请你谈谈你现在的工作情况及想离开的原因；请你谈谈你现在的工作情况及想离开的原因；请你谈谈你现在的工作情况及想离开的原因；2. 2. 请结合你的优势谈谈什么报考我们单位；请结合你的优势谈谈什么报考我们单位；请结合你的优势谈谈什么报考我们单位；请结合你的优势谈谈什么报考我们单位；3. 3. 请谈变你为报考这一职位做了哪些准备工作；请谈变你为报考这一职位做了哪些准备工作；请谈变你为报考

37、这一职位做了哪些准备工作；请谈变你为报考这一职位做了哪些准备工作；4. 4. 如果你被录用，你希望单位如何安排你的工作、待遇；如果你被录用，你希望单位如何安排你的工作、待遇；如果你被录用，你希望单位如何安排你的工作、待遇；如果你被录用，你希望单位如何安排你的工作、待遇；5. 5. 如果你被录用，你在新岗位上有什么打算；如果你被录用，你在新岗位上有什么打算；如果你被录用，你在新岗位上有什么打算；如果你被录用，你在新岗位上有什么打算；6. 6. 如果单位安排你到一个与你的期望有所不同的岗位，你将怎如果单位安排你到一个与你的期望有所不同的岗位，你将怎如果单位安排你到一个与你的期望有所不同的岗位，你将

38、怎如果单位安排你到一个与你的期望有所不同的岗位，你将怎么办；么办；么办；么办；7. 7. 如不被录用，你作何打算（我回去！）如不被录用，你作何打算（我回去！）如不被录用，你作何打算（我回去！）如不被录用，你作何打算（我回去！） ；8. 8. 你认为在什么环境中可以最大限度发挥自己的才能和本事？你认为在什么环境中可以最大限度发挥自己的才能和本事？你认为在什么环境中可以最大限度发挥自己的才能和本事？你认为在什么环境中可以最大限度发挥自己的才能和本事？如果滑这种环境，怎么办？如果滑这种环境，怎么办？如果滑这种环境，怎么办？如果滑这种环境，怎么办？9. 9. 你自己有没有近期、中期、远期的计划？如有，

39、请谈谈；如你自己有没有近期、中期、远期的计划？如有，请谈谈；如你自己有没有近期、中期、远期的计划？如有，请谈谈；如你自己有没有近期、中期、远期的计划？如有，请谈谈；如没有，也请谈谈原因；没有，也请谈谈原因；没有，也请谈谈原因；没有，也请谈谈原因；1010. . . .有的人有的人有的人有的人“ “学非所用学非所用学非所用学非所用” ”，但干一行爱一行，并做出了突出的贡，但干一行爱一行，并做出了突出的贡，但干一行爱一行，并做出了突出的贡，但干一行爱一行，并做出了突出的贡献，你怎样看待这样的问题。献，你怎样看待这样的问题。献，你怎样看待这样的问题。献，你怎样看待这样的问题。 如何就兴趣动力提问？如

40、何就兴趣动力提问？你应聘我们公司的首选三个理由是什么？你应聘我们公司的首选三个理由是什么？你理想的下一个工作是什么样的？你理想的下一个工作是什么样的？你对我们公司哪些方面还不满意？你对我们公司哪些方面还不满意？我们公司比你现在公司小了一些，你怎么看待？我们公司比你现在公司小了一些，你怎么看待？你最喜欢的一份工作是哪个？你最喜欢的一份工作是哪个？你认为什么是成功？失败？你认为什么是成功？失败？ 如何就兴趣动力提问？如何就兴趣动力提问？如果你没被聘上，你会怎么办？如果你没被聘上，你会怎么办？你对公司最大的期望是什么？（回答：发展、你对公司最大的期望是什么？（回答：发展、培训机会，公平待遇。说得太多

41、的，扣分，期望太培训机会，公平待遇。说得太多的，扣分，期望太高，达不到。公司关心的是，你能给我们带来什么。高，达不到。公司关心的是，你能给我们带来什么。若回答：人际关系不要太复杂，有个人表现的空间。若回答：人际关系不要太复杂，有个人表现的空间。就比较好。）就比较好。）失败的工作动力兴趣分析：来了半年以后找人失败的工作动力兴趣分析：来了半年以后找人事部，我现在是干这个的，但我是想当个跳板，我事部，我现在是干这个的，但我是想当个跳板，我更想干什么什么工作，能不能把我调到那个部门去更想干什么什么工作，能不能把我调到那个部门去啊？啊？如何就兴趣动力提问？如何就兴趣动力提问？“有一种工作是忙的时候很忙，

42、闲的时候有一种工作是忙的时候很忙，闲的时候很闲；另一种工作是工作量很稳定，你会很闲；另一种工作是工作量很稳定，你会选择哪一种工作，为什么？选择哪一种工作，为什么？” ” “如果你必须从两种极端中取舍，你希望如果你必须从两种极端中取舍，你希望上司采取放任式的管理，只有当你有问题上司采取放任式的管理，只有当你有问题时才给予协助，还是你希望上司定时询问时才给予协助，还是你希望上司定时询问你的工作情形，帮助你集中注意力在工作你的工作情形，帮助你集中注意力在工作目标上？目标上？”如何就兴趣动力提问？如何就兴趣动力提问？ qq公司特性能力：公司特性能力：公司特性能力：公司特性能力： 1.1.团队精神团队精

43、神 2. 2.道德与诚信道德与诚信 3. 3.适应能力适应能力 4. 4.学习能力学习能力qq其他能力其他能力其他能力其他能力: :5.5.策略规划能力策略规划能力6.6.沟通技巧沟通技巧 7.7.团队管理能力团队管理能力 8.8.风险管理能力风险管理能力9.9.资讯管理能力资讯管理能力10.10.判断能力判断能力/ /决策力决策力 11.11.计划与条理性计划与条理性12.12.控制控制/ /委派能力委派能力13.13.说服能力说服能力/ /销售力销售力 14.14.主动性主动性15.15.创新能力创新能力16.16.服务客户精神服务客户精神 17.17.坚持度坚持度 18.18.综合分析能

44、力综合分析能力 19.19.言语表达能力言语表达能力 20.20.应变能力应变能力 21.21.计划、组织、协调能力计划、组织、协调能力 22. 22.人际交往的意识与技巧人际交往的意识与技巧 23.23.自我情绪控制自我情绪控制 能力要求举例能力要求举例营业代表营业代表 说服能力说服能力说服能力说服能力/ /推销能力推销能力推销能力推销能力 沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力 工作能力工作能力工作能力工作能力 策划与组织能力策划与组织能力策划与组织能力策划与组织能力/ /工作管理能力工作管理能力工作管理能力工作管理能力 学习能力学习能力学习能力学习能力 分析分析分析分析/ /评估问题能力评估问

45、题能力评估问题能力评估问题能力 坚持能力坚持能力坚持能力坚持能力 判断判断判断判断/ /解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力 不同岗位的能力要求不同岗位的能力要求销售人员：销售人员：计划计划沟通沟通商品管理商品管理分销管理分销管理促销管理促销管理品类管理品类管理财务管理财务管理不同岗位的能力要求不同岗位的能力要求 不同岗位的能力要求不同岗位的能力要求技术技术/专业顾问专业顾问 技术及专业知识技术及专业知识技术及专业知识技术及专业知识 策划与组织能力策划与组织能力策划与组织能力策划与组织能力/ /工作管理能力工作管理能力工作管理能力工作管理能力 适应能力适应能力适应能力适应能力 主动

46、性主动性主动性主动性 领导才能及影响力领导才能及影响力领导才能及影响力领导才能及影响力 分析分析分析分析/ /评估问题能力评估问题能力评估问题能力评估问题能力 判断判断判断判断/ /解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力 沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力 撰写能力撰写能力撰写能力撰写能力 领导领导/管理人员管理人员个人领导及影响力个人领导及影响力个人领导及影响力个人领导及影响力策划与组织能力策划与组织能力策划与组织能力策划与组织能力/ /工作管理能力工作管理能力工作管理能力工作管理能力判断判断判断判断/ /解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力发挥最高工作效能发挥最高工作效

47、能发挥最高工作效能发挥最高工作效能承担压力的能力承担压力的能力承担压力的能力承担压力的能力知人善任知人善任知人善任知人善任领导会议的能力领导会议的能力领导会议的能力领导会议的能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力工作动力工作动力工作动力工作动力跟踪资料的能力跟踪资料的能力跟踪资料的能力跟踪资料的能力 不同岗位的能力要求不同岗位的能力要求普通人员普通人员 工作动力工作动力工作动力工作动力 学习能力学习能力学习能力学习能力 分析分析分析分析/ /评估问题能力评估问题能力评估问题能力评估问题能力 力求优质力求优质力求优质力求优质/ /处事细心处事细心处事细心处事细心 主动性主动性主动性主动性 判断判断

48、判断判断/ /解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力 承担压力的能力承担压力的能力承担压力的能力承担压力的能力 沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力 订立高的工作标准订立高的工作标准订立高的工作标准订立高的工作标准 不同岗位的能力要求不同岗位的能力要求通用、惠普、花旗银行等现代通用、惠普、花旗银行等现代最成功企业通常看重的最成功企业通常看重的1.客户导向客户导向2.专业知识技能专业知识技能3.结果导向，追求成功结果导向，追求成功4.沟通能力沟通能力5.团队团队6.适应性适应性7.领导能力领导能力 8.学习能力学习能力 9.变革管理变革管理10.创新创新国际通用领导人的七大能力国际通用领导

49、人的七大能力1.前瞻性思考与行动前瞻性思考与行动2.战略性思维战略性思维3.推动和管理变革推动和管理变革4.关系确立和巩固关系确立和巩固5.有效沟通有效沟通6.人员发展和提高（发展下属）人员发展和提高（发展下属）7.结果导向结果导向鲍威尔的七项选人标准鲍威尔的七项选人标准美国斯必克公司副总裁鲍威尔美国斯必克公司副总裁鲍威尔美国斯必克公司副总裁鲍威尔美国斯必克公司副总裁鲍威尔( ( ( (SPXSPX集团为美国五百强企集团为美国五百强企集团为美国五百强企集团为美国五百强企业之一，以从事工业制造和销售为主，是提供多元化全球服业之一，以从事工业制造和销售为主，是提供多元化全球服业之一，以从事工业制造

50、和销售为主，是提供多元化全球服业之一，以从事工业制造和销售为主，是提供多元化全球服务的跨国集团公司，年销售收入务的跨国集团公司，年销售收入务的跨国集团公司，年销售收入务的跨国集团公司，年销售收入5050亿美元。该集团成立于亿美元。该集团成立于亿美元。该集团成立于亿美元。该集团成立于19111911年，业务分布在年，业务分布在年，业务分布在年，业务分布在2121个国家，全球拥有个国家，全球拥有个国家，全球拥有个国家，全球拥有2.32.3万名员工。其旗万名员工。其旗万名员工。其旗万名员工。其旗下主要控股的子公司下主要控股的子公司下主要控股的子公司下主要控股的子公司华凯撒电力系统有限公司，是美国华凯

51、撒电力系统有限公司，是美国华凯撒电力系统有限公司，是美国华凯撒电力系统有限公司，是美国最大的变压器制造企业最大的变压器制造企业最大的变压器制造企业最大的变压器制造企业) ) ) )的七项选人标准：的七项选人标准：的七项选人标准：的七项选人标准： 1.智力、判断力智力、判断力2.注意细节注意细节3.自我心态平衡自我心态平衡4.主动跟进落实主动跟进落实5.精力充沛精力充沛6.忠诚忠诚7.品德品德自信心自信心书面交流能力书面交流能力行政管理能力行政管理能力人际接触人际接触精力水平精力水平决策能力决策能力对应急的抗拒力对应急的抗拒力计划与组织能力计划与组织能力坚持性坚持性主动性主动性冒风险程度冒风险程

52、度口头交往能力口头交往能力IBM公司公司SONY公司公司参与的数量参与的数量口头交往能力口头交往能力个人的可接受性个人的可接受性影响力影响力参与的质量参与的质量个人的宽容度个人的宽容度对细节的关心对细节的关心自我管理能力自我管理能力与权威的关系与权威的关系创造性创造性对人的理解对人的理解驱力驱力潜能潜能1.仪仪表表修修养养2.求求职职动动机机3.语语言言表表达达能能力力4.思思维维逻逻辑辑性性5.社社交交公公关关能能力力6.人人际际协协调调能能力力7.应应变变能能力力8.领领导导能能力力9.独独立立工工作作能能力力10.自自我我认认识识能能力力11.创创新新能能力力12.责责任任心心13.情情

53、绪绪稳稳定定性性14.工工作作经经验验15.相相关关专专业业知知识识决决策策决决断断能能力力，灵灵活活性性，领领导导能能力力，口口头头交交流流能能力力，组组织织与与计计划划，感感觉觉与与分分析析能能力力。坚坚持持性性，对对人人的的敏敏感感程度，对应激的宽容度程度，对应激的宽容度IRS（Internal Revenue Service ，美国国内，美国国内税务局税务局 ）智智能能，口口头头交交流流技技能能，书书面面交交流流技技能能，领领导导能能力力，创创造造性性，对对自自我我的的了了解解，行行为为的的可可塑塑性性，对对预预期期的的现现实实态态度度，兴兴趣趣广广度度，兴兴趣趣广广度度，精精力力与与

54、驱驱力力，可可接接受受性性，组组织织与与计计划划，积积极极性性，决决策，激励。策，激励。国际石油公司国际石油公司计划、组织、协调能力计划、组织、协调能力一般定义：对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。操作定义：A.根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；B.看清相互依赖的冲突各方之间的关系；C.根据现实需要和长远效果做出适当选择；D.及时做出决策；E.调配和安置人、财、物等有关资源。如何提问？如何提问？请举个例子，详细说明你是如何计划、组织请举个例子，详细说明你是如何计划、组织协调一件事的。协调一件事的。人际交往的意识

55、和技巧人际交往的意识和技巧一般定义：建立和维护自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。操作定义：A.人际合作的主动性；B.对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；C.人际间的适应；D.有效沟通（交流信息）；E.处理人际关系的原则性与灵活性。如何提问？如何提问？如果在工作中，你的上级很器重你，经常分配给如果在工作中，你的上级很器重你，经常分配给你作一些属于别人职权范围内的工作，同事对你你作一些属于别人职权范围内的工作，同事对你颇有怨言，你将如何处理？颇有怨言，你将如何处理？积极婉转说服领导，对同事的微

56、辞包容，并适当沟通积极婉转说服领导，对同事的微辞包容，并适当沟通积极婉转说服领导，对同事的微辞包容，并适当沟通积极婉转说服领导，对同事的微辞包容，并适当沟通不敢跟领导提出，私下与同事沟通，坚决执行上级交代不敢跟领导提出，私下与同事沟通，坚决执行上级交代不敢跟领导提出，私下与同事沟通，坚决执行上级交代不敢跟领导提出，私下与同事沟通，坚决执行上级交代任务。任务。任务。任务。你怎么处理工作中的冲突？你怎么处理工作中的冲突？综合分析能力综合分析能力一般定义：综合是指人们进行思维活动时将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑种中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思

57、维的智力操作的重要组成部分。操作定义：A.对事物能从宏观方面进行总体考虑；B.对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑；C.能注意整体与部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。下面哪个问题不能判断应聘人的分析下面哪个问题不能判断应聘人的分析下面哪个问题不能判断应聘人的分析下面哪个问题不能判断应聘人的分析/ /评估问题能力评估问题能力评估问题能力评估问题能力A.你有没有在你的主管你有没有在你的主管/上司上司/团队领导或机构里的其他人之团队领导或机构里的其他人之 前前发现过什么问题？（请给我讲一个当时的情况）发现过什么问题？（请给我讲一个当时的情况）B.请举一个你在工作中解决的难题。请举一

58、个你在工作中解决的难题。 （你是怎样找到问题的解决方法？）（你是怎样找到问题的解决方法？）C.你不了解国内你不了解国内/国外客户要求的情况下，如何解决问题？国外客户要求的情况下，如何解决问题？D.你有没有跟难以应付的上司合作？请讲述有关的经验和为什你有没有跟难以应付的上司合作？请讲述有关的经验和为什么你觉得困难。么你觉得困难。E.你曾否试过审阅由供应商或其他工作小组提交的建议书？请你曾否试过审阅由供应商或其他工作小组提交的建议书？请叙述一次你有关的经验。叙述一次你有关的经验。言语表达能力言语表达能力一般定义：针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来，并

59、试图让听众接受的能力。操作定义：A.理解他人的意思；B.口齿清晰，具有流畅性；C.内容有条理、富于逻辑性；D.他人能理解并具有一定的说服力；E.用词准确、恰当、有分寸。 语言与非语言的沟通语言与非语言的沟通不带主观意见的倾听不带主观意见的倾听给予他人能够利用的反馈给予他人能够利用的反馈激励他人工作激励他人工作促进团队之间的沟通促进团队之间的沟通沟通技巧沟通技巧请举例：你跟哪类人接触时候有困难？请举例：你跟哪类人接触时候有困难？应变能力应变能力一般定义：在有压力的情景下，能够迅速而灵活地转变思考和解决问题的角度，随即应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。操作定义：A.有压力状况；B.思维反应敏捷

60、；C.情绪稳定；D.考虑问题周到。如何提问？如何提问？你上一份工作多久适应的？你上一份工作多久适应的？你如何看待瞬息万变的现代社会？你如何看待瞬息万变的现代社会？自我情绪控制能力自我情绪控制能力一般定义：在受到较强刺激或处于不利的情景中，保持情绪的稳定，并能有效地约束自己的行为反应（主要是根据面试现场考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。操作定义：A.在较强的刺激情景中，表情和言语自然；B.在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；C.为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。你解雇过人吗？你解雇过人吗？主动积极采取行动，以达到目标或超越所需的要求。工作态度主动积极采取行动，以达

61、到目标或超越所需的要求。工作态度主动积极采取行动，以达到目标或超越所需的要求。工作态度主动积极采取行动，以达到目标或超越所需的要求。工作态度积极，不会依赖指示才作出行动。积极，不会依赖指示才作出行动。积极，不会依赖指示才作出行动。积极，不会依赖指示才作出行动。行为：行为：6工作态度积极进取。工作态度积极进取。6想出改善的办法。想出改善的办法。6不等待别人要求就会主动把握机会。不等待别人要求就会主动把握机会。6争取自我改善的机会。争取自我改善的机会。6比要求的更进一步。比要求的更进一步。主动性主动性下面哪个问题不能判断应聘人的主动性？下面哪个问题不能判断应聘人的主动性？A 你最近有没有向别人提出

62、新的提议？你最近有没有向别人提出新的提议？ （是什么提议？是什么引发那些提议？）（是什么提议？是什么引发那些提议？）B 你在你在 工作中最大的成就是什么？工作中最大的成就是什么？C 你采取什么行动达成成就？你采取什么行动达成成就？ D 你怎样获得经理职位的？你怎样获得经理职位的？E 你的大学成绩如何？你的大学成绩如何？当环境、任务、责任或优先性变化时，改变计划并保持效益的当环境、任务、责任或优先性变化时，改变计划并保持效益的当环境、任务、责任或优先性变化时，改变计划并保持效益的当环境、任务、责任或优先性变化时，改变计划并保持效益的能力能力能力能力行为：行为：6在难于理解或急速变化的信息情形下掌

63、握局面在难于理解或急速变化的信息情形下掌握局面。6把变化看作机遇把变化看作机遇。6调整任务和工作内容以适应变化调整任务和工作内容以适应变化。6根据情况的改变而规划行动的优先性根据情况的改变而规划行动的优先性。6支持他人适应变革支持他人适应变革灵活性灵活性提问：你是个玩火者还是个循规蹈矩的人呢？提问：你是个玩火者还是个循规蹈矩的人呢？项目管理能力项目管理能力项目管理能力项目管理能力/ /策划组织能力策划组织能力策划组织能力策划组织能力为自己或别人建立一系列的工作目标；为个人设定合理的规划并且合为自己或别人建立一系列的工作目标；为个人设定合理的规划并且合为自己或别人建立一系列的工作目标；为个人设定

64、合理的规划并且合为自己或别人建立一系列的工作目标；为个人设定合理的规划并且合理分配资源；建立程序以监督工作的进程。理分配资源；建立程序以监督工作的进程。理分配资源；建立程序以监督工作的进程。理分配资源；建立程序以监督工作的进程。行为：行为：6为工作订定优先次序为工作订定优先次序6订定工作目标计划订定工作目标计划6预计所需的时间及有效编排时间预计所需的时间及有效编排时间6了解并适当分配现有的资源了解并适当分配现有的资源6运用适当的工具（如计划表、档案、图表等）运用适当的工具（如计划表、档案、图表等） 解决问题的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧与他人一起找出问题与他人一起找出问题收集

65、信息进行诊断收集信息进行诊断建议并分析替代的解决办法建议并分析替代的解决办法施行解决方案施行解决方案评价解决效果评价解决效果A 描述你最近做的最正确的决定。描述你最近做的最正确的决定。 （当时你考虑了什么情况？为什么这是个好的决定？）（当时你考虑了什么情况？为什么这是个好的决定？）B 我们都曾经做过错误的决定，举一个你工作中的你希望有我们都曾经做过错误的决定，举一个你工作中的你希望有 机会弥补的错误决定的例子。机会弥补的错误决定的例子。C 讲一个你在考虑了正反两面的情况后，没有作出行动的例讲一个你在考虑了正反两面的情况后，没有作出行动的例 子。为什么你没有做出行动？子。为什么你没有做出行动？D

66、 你如何为下属订定工作目标？请叙述有关的经验，发挥最你如何为下属订定工作目标？请叙述有关的经验，发挥最 高的工作效能高的工作效能 的能力。的能力。 E 你的下属间有冲突吗你的下属间有冲突吗 你怎么对待？你怎么对待？下面哪个问题不能判断应聘人的解决问题能力？下面哪个问题不能判断应聘人的解决问题能力？ 组织能力组织能力组织能力组织能力理解组织的发展阶段理解组织的发展阶段理解社会，任务及个人的角色理解社会，任务及个人的角色具备团队项目的计划、目标的具备团队项目的计划、目标的 设定、执行、设定、执行、评估和学习等技能评估和学习等技能解决组织内部的冲突解决组织内部的冲突理解组织成员之间的交互方式，辩别组

67、织内部理解组织成员之间的交互方式，辩别组织内部的不同团队类型的不同团队类型领导能力领导能力你理想中的上司是什么样的？你理想中的上司是什么样的？你接触过的最好的最糟的上司是什么样的？你接触过的最好的最糟的上司是什么样的？你招聘、辞退过人吗？你招聘、辞退过人吗？A 你在原单位或学校制定的计划是什么类型的？你在原单位或学校制定的计划是什么类型的？B 请给我举一个你最近制定的计划的例子。请给我举一个你最近制定的计划的例子。C 你是运用何种方法追踪一个你所关注的项目的？你是运用何种方法追踪一个你所关注的项目的？ （你是在何时使用上述方法的。）（你是在何时使用上述方法的。）D 我们都曾经有过没有准时完成工

68、作的时候，请给我举一我们都曾经有过没有准时完成工作的时候，请给我举一个你的例子，好吗？个你的例子，好吗？E 工作中有哪些让你感到高兴工作中有哪些让你感到高兴/不痛快的地方？不痛快的地方？下面哪个问题不能判断应聘人的策划组织能力？下面哪个问题不能判断应聘人的策划组织能力？忽略重要的信息忽略重要的信息侧重受侧重受unfavorable（不赞同（不赞同的）信息影响的）信息影响面谈开始结束印象深刻面谈开始结束印象深刻单一标准影响最终决策单一标准影响最终决策决定得太快（决定得太快（5分钟）分钟）受前边人员影响受前边人员影响对女性有利对女性有利同我心理同我心理gut feeling（肠感？）（肠感？）Fr

69、ee-wheeling的欠缺的欠缺效度分析效度分析随意式的面试随意式的面试 0.20背景调查背景调查 0.26评估中心评估中心 0.36随意的小组面试随意的小组面试 0.37性格测评性格测评 0.23结构化面试结构化面试 0.70结构化面试结构化面试定义：定义： 是指面试的内容、形式、程序、评分标是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行面试。统一制定的标准和要求进行面试。工作访谈对象：工作访谈对象：1、上司、上司2、同事、同事3、成功者、成功者4、失败者（离职者）、失败者（离职者）结构化面试需要访谈结构化面试

70、需要访谈1. 1.有哪些重要的业绩目标有哪些重要的业绩目标有哪些重要的业绩目标有哪些重要的业绩目标 SMART SMART？期望的？期望的？期望的？期望的performanceperformance？2. 2.为实现这些目标，必须克服哪些工作障碍？为实现这些目标，必须克服哪些工作障碍？为实现这些目标，必须克服哪些工作障碍？为实现这些目标，必须克服哪些工作障碍？3. 3.要处理这些障碍，应该具备什么能力？要处理这些障碍，应该具备什么能力？要处理这些障碍，应该具备什么能力？要处理这些障碍，应该具备什么能力？ 4. 4.好的处理方法是什么？坏的呢好的处理方法是什么？坏的呢好的处理方法是什么？坏的呢好

71、的处理方法是什么？坏的呢? ?5. 5.以以以以“3”“3”作为问题作为问题作为问题作为问题,“4”,“4”作为参考答案。作为参考答案。作为参考答案。作为参考答案。以及：好员工具备什么特点？反映出什么能力？好的员工以及：好员工具备什么特点？反映出什么能力？好的员工以及：好员工具备什么特点？反映出什么能力？好的员工以及：好员工具备什么特点？反映出什么能力？好的员工在这个方面表现出来的行为是什么样的？以此设计能力在这个方面表现出来的行为是什么样的？以此设计能力在这个方面表现出来的行为是什么样的？以此设计能力在这个方面表现出来的行为是什么样的？以此设计能力问题及标准答案（成功失败案例）。问题及标准答

72、案（成功失败案例）。问题及标准答案（成功失败案例）。问题及标准答案（成功失败案例）。访谈思路访谈思路：谁做得不错，他为什么脱颖而出？：谁做得不错，他为什么脱颖而出？：谁做得不错，他为什么脱颖而出？：谁做得不错，他为什么脱颖而出？：他有领导能力，井井有条。：他有领导能力，井井有条。：他有领导能力，井井有条。：他有领导能力，井井有条。：从什么事情上看出来的？怎么个做法算是井井有条？：从什么事情上看出来的？怎么个做法算是井井有条？：从什么事情上看出来的？怎么个做法算是井井有条？：从什么事情上看出来的？怎么个做法算是井井有条？：他要让客户满意。：他要让客户满意。：他要让客户满意。：他要让客户满意。：什

73、么行为、能力可以看出员工做到让客户满意？：什么行为、能力可以看出员工做到让客户满意？：什么行为、能力可以看出员工做到让客户满意？：什么行为、能力可以看出员工做到让客户满意？差的提问差的提问差的提问差的提问：人们在这个岗位上都干什么？：人们在这个岗位上都干什么？：人们在这个岗位上都干什么？：人们在这个岗位上都干什么？回答回答回答回答：处理退款。：处理退款。：处理退款。：处理退款。好的提问好的提问好的提问好的提问：优秀员工是什么处理退款方式？差的员工是什：优秀员工是什么处理退款方式？差的员工是什：优秀员工是什么处理退款方式？差的员工是什：优秀员工是什么处理退款方式？差的员工是什么处理退款方式？么处

74、理退款方式？么处理退款方式？么处理退款方式？回答回答回答回答：当遇上怒气冲冲又丢掉发票者的退款客户，他会：当遇上怒气冲冲又丢掉发票者的退款客户，他会：当遇上怒气冲冲又丢掉发票者的退款客户，他会：当遇上怒气冲冲又丢掉发票者的退款客户，他会访谈访谈 面谈程序面谈程序Situational question：“设想这样的一个情景设想这样的一个情景”“你认为在这种情况下应该怎样处理？你认为在这种情况下应该怎样处理？”“你认为结果会是怎样的？你认为结果会是怎样的？”Behavioral question：“能不能给我举这样一个例子能不能给我举这样一个例子”“你认为在这种情况下应该怎样处理？你认为在这种情

75、况下应该怎样处理？”“你认为结果会是怎样的？你认为结果会是怎样的？”“请说明您曾经处理过的一个挑剔的客户的例子，您当请说明您曾经处理过的一个挑剔的客户的例子，您当时采取了什么行动？时采取了什么行动？”“请说明一个您曾经处理过的挑剔客户，他对组织提出请说明一个您曾经处理过的挑剔客户，他对组织提出了理由充分的投诉了理由充分的投诉”。多问行为性的问题，少问假设性的问题：多问行为性的问题，少问假设性的问题：1、说说你为自己设立的目标、说说你为自己设立的目标2、你是怎样被提升为销售总监的、你是怎样被提升为销售总监的3、举个例子，说明你是如何通过分析作出正确、举个例子，说明你是如何通过分析作出正确判断并付

76、诸行动的判断并付诸行动的4、当你处于领导岗位时，你觉得获得他人合作、当你处于领导岗位时，你觉得获得他人合作最关键的是靠什么最关键的是靠什么5、你的大学经历对你工作有何帮助、你的大学经历对你工作有何帮助6、你的主要职责是什么、你的主要职责是什么7、像我们这样的公司，多长时间你能适应？、像我们这样的公司，多长时间你能适应？如果你得知你将被我们录用，你的第一反应会是如果你得知你将被我们录用，你的第一反应会是什么？什么？ 你会有什么打算吗？你会有什么打算吗？ 请描述一下你的在职培训的内容？请描述一下你的在职培训的内容？ 它是否包括了管理类的课程？它是否包括了管理类的课程？介绍一下你在计算机图形方面的项

77、目情况？介绍一下你在计算机图形方面的项目情况？是不是由你设计的机械系统？是不是由你设计的机械系统？补充导致诱导补充导致诱导面谈应避免之问题面谈应避免之问题年龄（年龄（40以上）以上）种族种族宗教宗教婚姻情况婚姻情况性别取向性别取向个人癖好个人癖好子女情况子女情况居住情况居住情况拘捕记录拘捕记录身体健康情况及缺陷身体健康情况及缺陷属于某某组织成员属于某某组织成员对周末工作的看法（除非是工作特别需要）对周末工作的看法（除非是工作特别需要）切忌寻找超人，未必能留住、激励他，他未必适应团切忌寻找超人，未必能留住、激励他，他未必适应团队，你可能对他期望太高，导致他让你失望。队，你可能对他期望太高，导致他

78、让你失望。招一个招一个80达到要求的人，这人跳起来就能够到标准，达到要求的人，这人跳起来就能够到标准，这样，职位本身对他就是激励，不用股票。这样，职位本身对他就是激励，不用股票。100合适的，这个岗位对他没有吸引力，你需要给合适的，这个岗位对他没有吸引力，你需要给他创造提升、工作丰富化，转岗。他创造提升、工作丰富化，转岗。120合适的，他来这不是冲着这个职位，没准为了合适的，他来这不是冲着这个职位，没准为了拿灰色收入，没准因为公司就在地铁口。拿灰色收入，没准因为公司就在地铁口。30出头的女士，孩子小，想找个轻松的，她完全可以出头的女士，孩子小，想找个轻松的，她完全可以胜任，但你别指望她多出活。

79、胜任，但你别指望她多出活。男的也找个低点的轻松点的，因为在读男的也找个低点的轻松点的，因为在读MBA，时间，时间少，想俩不耽误。读完就跳了，出国了。判断这个人最图少，想俩不耽误。读完就跳了，出国了。判断这个人最图什么？什么？以偏概全以偏概全资料欠完整资料欠完整重复收集同类资料重复收集同类资料错误理解资料错误理解资料忽视应征者的工作动力忽视应征者的工作动力凌乱，缺少体系凌乱，缺少体系应聘者对选拔过程印象欠佳应聘者对选拔过程印象欠佳面试官凭个人偏见及定型看法面试官凭个人偏见及定型看法笔记欠缺或不够完整笔记欠缺或不够完整过早下结论过早下结论选拔手段单一选拔手段单一降低选拔要求以填补空缺降低选拔要求以

80、填补空缺招聘中的常见问题招聘中的常见问题 面试中应注意的事宜面试中应注意的事宜面试中应注意的事宜面试中应注意的事宜1、刻板印象、刻板印象2、晕轮效果（清华的！哪都好，就是四环素牙，没、晕轮效果（清华的！哪都好，就是四环素牙，没招，后来一修好了）招，后来一修好了）3、过早下结论（一眼就不想招他，于是问、过早下结论（一眼就不想招他，于是问“你最大你最大的缺点的缺点”这样刁难性问题）这样刁难性问题）4、居高临下；、居高临下；5、失去方向；、失去方向；6、以貌取人；、以貌取人；7、只听不看；、只听不看；8、自我影子；、自我影子；9、对比效应；、对比效应；10、随意提问；、随意提问；11、心血来潮新话题

81、。、心血来潮新话题。12、自己说得太多，互相抬杠、自己说得太多，互相抬杠倾向于录用的人选倾向于录用的人选证明过去的经验和专门的知识对你的公司确有帮助证明过去的经验和专门的知识对你的公司确有帮助确实有较好的工作业绩确实有较好的工作业绩对工作有兴趣对工作有兴趣热诚有加热诚有加问的问题都很合理问的问题都很合理准时来参加面试准时来参加面试穿着得体穿着得体有礼貌，但不卑不亢有礼貌，但不卑不亢很随和很随和对以前的雇主都很忠诚对以前的雇主都很忠诚辞职时，都提出适当的辞程辞职时，都提出适当的辞程乐意提供证明人乐意提供证明人需要慎重考虑的人选需要慎重考虑的人选辞职时不辞而别辞职时不辞而别接受了薪酬的条件，又再要

82、求加薪接受了薪酬的条件，又再要求加薪对你的接待员或秘书自大无礼对你的接待员或秘书自大无礼迟到得不像话迟到得不像话穿着随便、邋遢穿着随便、邋遢拿不出确实的工作成绩拿不出确实的工作成绩提不出实在的证明人提不出实在的证明人以后的工作地点非常远以后的工作地点非常远远过以往远过以往以后的工作必须经常出差，而以前从来不习惯如此以后的工作必须经常出差，而以前从来不习惯如此条件太高条件太高泄露机密资料泄露机密资料对以前的顾主违约对以前的顾主违约缺乏热诚缺乏热诚在重要的事情上说谎在重要的事情上说谎面试的过程中发脾气面试的过程中发脾气根本懒得查访你公司的情况根本懒得查访你公司的情况对过去任职过的公司似乎一无所知对过去任职过的公司似乎一无所知在接纳决定的时候考虑太久在接纳决定的时候考虑太久说以前雇主的坏话说以前雇主的坏话要求你做到他现在的雇主开出来的条件要求你做到他现在的雇主开出来的条件