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1、创造造学学基基础设问法法2设问法的概念设问法的概念 大多数人看见美丽的花时会说大多数人看见美丽的花时会说“多美的花多美的花”; ;只有少数人会继续发问，只有少数人会继续发问，“花为什么会这样红花为什么会这样红”，“为什么花会开在这里为什么花会开在这里”，并积极求地寻答案。，并积极求地寻答案。 设问法实际上就是提出了一张提问的单子，通设问法实际上就是提出了一张提问的单子，通过各种假设式的提问寻找解决问题的途径。过各种假设式的提问寻找解决问题的途径。创造技法创造技法-设问法设问法 榻榻米榻榻米3创造技法创造技法-设问法设问法设计新颖编席该从何处着手呢？设计新颖编席该从何处着手呢？ 日本京都有家生产
2、编席的小厂，由于地毯盛行，编日本京都有家生产编席的小厂，由于地毯盛行，编席订货逐年减少，正面临着关门的危险。工厂经理人员席订货逐年减少，正面临着关门的危险。工厂经理人员经过反复思考，认为只要设计出一种新颖的编席，订货经过反复思考，认为只要设计出一种新颖的编席，订货还是会接踵而来的。那么，设计新颖编席该从何处着手还是会接踵而来的。那么，设计新颖编席该从何处着手呢？呢？ 有一个经理人员提出：有一个经理人员提出：用塑料纤维辫席子如何？用塑料纤维辫席子如何？另另一个经理人员则提出：一个经理人员则提出：把黑席边换成颜色席边如何？把黑席边换成颜色席边如何？后后者比较简单。他们就找来各种彩色布包边，果然十分
3、漂者比较简单。他们就找来各种彩色布包边，果然十分漂亮，但是感到还不够新颖。有人就提出，亮，但是感到还不够新颖。有人就提出，如果把闪闪发如果把闪闪发亮的金丝编织入席边，会不会更好看？亮的金丝编织入席边，会不会更好看？大家对这一方案大家对这一方案兴趣极大，结果一种带金丝席边的编席问世了。这种新兴趣极大，结果一种带金丝席边的编席问世了。这种新颖的席子不仅十分畅销，而且还取得了专利。颖的席子不仅十分畅销，而且还取得了专利。4创造技法创造技法设问法设问法涵义：是指根据需要解决的涵义：是指根据需要解决的目标目标，从多角，从多角度提出问题，然后从度提出问题，然后从问题中寻找思路问题中寻找思路，进而作出，进而
4、作出选选择并深入开发择并深入开发创造性设想的一类技法。创造性设想的一类技法。设问法主要类型：设问法主要类型：1.检核表法检核表法2.12动词提示检核表法（和田十二法）动词提示检核表法（和田十二法）3.5W1H法法5创造技法创造技法-检核表法检核表法一、检核表法一、检核表法（一）涵义：检核表法是指围绕创造的对象，（一）涵义：检核表法是指围绕创造的对象，列出与之有关的问题，制成一览表，然后一个列出与之有关的问题，制成一览表，然后一个一个地检查、核对、讨论，并从中选择重点，一个地检查、核对、讨论，并从中选择重点，深入诱发创造性设想的一种创造方法。深入诱发创造性设想的一种创造方法。检核表法几乎适用一切
5、领域的创造活动，因此检核表法几乎适用一切领域的创造活动，因此被称为被称为“创造技法之母创造技法之母”。6创造技法创造技法-检核表法检核表法（二）奥斯本检核表法从（二）奥斯本检核表法从9个思考角度提出问题：个思考角度提出问题：1、能否他用？、能否他用？2、能否借用？、能否借用？3、能否改变？、能否改变？4、能否扩大？、能否扩大？5、能否缩小？、能否缩小？6、能否代用？、能否代用？7、能否调整？、能否调整？8、能否颠倒？、能否颠倒？9、能否组合？、能否组合？7创造技法创造技法-检核表法检核表法1、能否他用？、能否他用？现有的事物有无他用？（橡胶）现有的事物有无他用？（橡胶）稍加改变有无其他用途？（
6、稍加改变有无其他用途？（电吹风电吹风被褥烘被褥烘干机干机；手枪手枪注射枪、射钉枪注射枪、射钉枪）89创造技法创造技法-检核表法检核表法 多功能烘被机多功能烘被机具具有防潮除潮、取有防潮除潮、取暖、烘干、杀灭暖、烘干、杀灭螨虫螨虫/ /蚊虫虫卵蚊虫虫卵/ /蟑螂虫卵、消除蟑螂虫卵、消除异味、烘干衣物异味、烘干衣物被褥等多种功能被褥等多种功能10创造技法创造技法-检核表法检核表法 注射枪注射枪 射钉枪射钉枪11（1）现有的东西有无其他用途？保持原状）现有的东西有无其他用途？保持原状能否扩大用途？能否扩大用途？例如，例如， 花生有什么用途？可以生吃、可以花生有什么用途？可以生吃、可以炒了吃炒了吃.,
7、德国人想出了德国人想出了300种用途。种用途。 同样，我们可以想一想，我们的拉同样，我们可以想一想，我们的拉链有无别的用途链有无别的用途创造技法创造技法-检核表法检核表法2、能否借用？、能否借用？能否借用别的能否借用别的经验经验？现有成果能否引用其它现有成果能否引用其它设想设想？能否模仿能否模仿别的东西别的东西？如如医生引入微爆破技术，消除肾结石医生引入微爆破技术，消除肾结石。喷水泥、喷涂料喷水泥、喷涂料喷香水喷香水43利用利用X光来干什么？光来干什么？电灯电灯紫外线灯，红外线加热灯，灭菌灯。紫外线灯，红外线加热灯，灭菌灯。44创造技法创造技法-检核表法检核表法 MP4播放器是一种集音频、视频
8、、图片浏览、电播放器是一种集音频、视频、图片浏览、电子书、收音机等于一体的多功能播放器。子书、收音机等于一体的多功能播放器。45创造技法创造技法-检核表法检核表法3、能否改变？、能否改变？现有事物能否做些改变？现有事物能否做些改变？ 如：如：形状、颜色、声音、味道形状、颜色、声音、味道等。等。46创造技法创造技法-检核表法检核表法47咖啡勺咖啡勺创造技法创造技法-检核表法检核表法 这种这种蓝玫瑰蓝玫瑰是是转基因玫瑰，转基因玫瑰，被植入三色紫被植入三色紫罗兰所含一种罗兰所含一种能刺激蓝色素能刺激蓝色素产生的基因，产生的基因，花瓣因而自然花瓣因而自然呈现蓝色。呈现蓝色。 2008 2008年日本培
9、育年日本培育48创造技法创造技法-检核表法检核表法 唇膏状无声手枪唇膏状无声手枪 戒指手枪戒指手枪495051创造技法创造技法-检核表法检核表法4、能否扩大？、能否扩大？能否扩大能否扩大应用范围应用范围？能否增加能否增加使用功能使用功能？能否能否添加零部件添加零部件？能否扩大或增加能否扩大或增加高度、强度、成分、寿命、高度、强度、成分、寿命、价值价值？5253加热杯加热杯 加热饭盒加热饭盒卡槽插座卡槽插座54创造技法创造技法-检核表法检核表法56创造技法创造技法-检核表法检核表法5、能否缩小？、能否缩小？能否能否减少、缩小或省略某些部分和东西减少、缩小或省略某些部分和东西（傻（傻瓜相机、文摘）
10、？瓜相机、文摘）？能否能否微型化微型化（迷你产品、锦绣中华）？（迷你产品、锦绣中华）？能否能否浓缩化浓缩化？能否能否短点、轻点、压缩、分割、简略短点、轻点、压缩、分割、简略？ 57紧凑自行车紧凑自行车58创造技法创造技法-检核表法检核表法Oneshot Oneshot 一键式相机一键式相机，全身光滑只有一个快门按键，全身光滑只有一个快门按键，内置了压电晶体，拍照的时候，先摇晃，然后借助新内置了压电晶体，拍照的时候，先摇晃，然后借助新产生的电力，摁下快门就成了拍摄。产生的电力，摁下快门就成了拍摄。 创造技法创造技法-检核表法检核表法 浓缩果汁、咖啡浓缩果汁、咖啡60老年手机61创造技法创造技法-
11、检核表法检核表法6、能否代用？、能否代用？能否用其他能否用其他材料、元件、原理、方法、工艺、材料、元件、原理、方法、工艺、结构、动力、设备结构、动力、设备来代替？来代替？62概念纸板电脑概念纸板电脑6364充充气气啤啤酒酒杯杯65创造技法创造技法-检核表法检核表法66蒸汽火车蒸汽火车电力火车电力火车创造技法创造技法-检核表法检核表法7、能否调整？、能否调整？能否调整已知能否调整已知布局布局、既定、既定程序程序、日程、日程计划计划、规格型号规格型号、因果关系因果关系、速度频率速度频率等？等？如：非同步化上下班如：非同步化上下班 67两会上68697024小小时时时时钟钟滑动公共座椅滑动公共座椅7
12、1创造技法创造技法-检核表法检核表法8、能否颠倒？、能否颠倒？能否从相反能否从相反方向方向来作考虑？（冷冻与冷藏）来作考虑？（冷冻与冷藏）能否能否作用作用颠倒？（以毒攻毒、废物利用）颠倒？（以毒攻毒、废物利用）能否能否位置位置颠倒？（野生动物园）颠倒？（野生动物园）能否能否过程过程颠倒？（电梯）颠倒？（电梯）72创造技法创造技法-检核表法检核表法9、能否组合？、能否组合？现有事物能否组合？现有事物能否组合？如：如：原理、方案、材料、部件、形状、功能原理、方案、材料、部件、形状、功能73创造技法创造技法-检核表法检核表法 碎纸剪刀碎纸剪刀74激光制导剪刀激光制导剪刀创造技法创造技法-检核表法检核
13、表法多功能卷尺：多功能卷尺：配备了圆珠笔、便笺、计算器和配备了圆珠笔、便笺、计算器和LED灯灯75创造技法创造技法-检核表法检核表法（三）实施步骤：（三）实施步骤：（1）确定创造对象；）确定创造对象； （2）列表检核（）列表检核（9个方面）；个方面）； （3）选择重点，研究解决。）选择重点，研究解决。76创造技法创造技法-和田十二法和田十二法二、动词提示检核表法（和田十二法）二、动词提示检核表法（和田十二法） 动词提示检核表法，又叫和田十二法，动词提示检核表法，又叫和田十二法，它是根据它是根据12个动词提供的方向去设问，诱发个动词提供的方向去设问，诱发创造性的设想。这创造性的设想。这12个动词
14、是：加、减、扩、个动词是：加、减、扩、缩、变、改、联、代、搬、反、定、用。缩、变、改、联、代、搬、反、定、用。 可以简记为：可以简记为：“加减扩缩变，改联代搬反，一定管用加减扩缩变，改联代搬反，一定管用！”77创造技法创造技法-和田十二法和田十二法1.加一加加一加：还可以添加什么：还可以添加什么?比如比如加长、加高、加厚、加长、加高、加厚、加宽加宽一点行不行一点行不行?这在是创造发明中较为有效的方法这在是创造发明中较为有效的方法之一。之一。伽利略发明望远镜伽利略发明望远镜 欧洲有一个磨镜片的工人，有一次，他偶然把一欧洲有一个磨镜片的工人，有一次，他偶然把一块凸透镜片与一块凹进镜片加在一起，他透
15、过这两片块凸透镜片与一块凹进镜片加在一起，他透过这两片镜片向远处一看，惊讶地发现远处的景物可以移到眼镜片向远处一看，惊讶地发现远处的景物可以移到眼前来。这个发现，后来给科学家伽利略知道了，他对前来。这个发现，后来给科学家伽利略知道了，他对这个无意之中这个无意之中“加一加加一加”而形成的事物进行了研究，而形成的事物进行了研究，终于发明了望远钱。终于发明了望远钱。787980创造技法创造技法-和田十二法和田十二法2.减一减减一减：现有事物能减去（简化）些什么？如：现有事物能减去（简化）些什么？如把原物把原物减少、减短、减窄、减轻、减薄或者减慢、减少、减短、减窄、减轻、减薄或者减慢、减时、减次、减序
16、减时、减次、减序能否使其形态、价值、功能、能否使其形态、价值、功能、成本等明显优化。成本等明显优化。例如：例如：简化汉字；简化汉字；隐形眼镜：将镜片减薄、减小，并减去了镜架而发隐形眼镜：将镜片减薄、减小，并减去了镜架而发明的；明的；卡拉卡拉OKOK伴奏带：音乐带中减去歌声只剩下伴奏。伴奏带：音乐带中减去歌声只剩下伴奏。81和田十二法和田十二法-减一减减一减 世界上最简易的创意室内拖鞋世界上最简易的创意室内拖鞋82创造技法创造技法-和田十二法和田十二法3.扩一扩扩一扩：现有物品在功能、结构等方面还可以扩：现有物品在功能、结构等方面还可以扩展吗？展吗？放大一点，扩大一点放大一点，扩大一点，会使物品
17、发生哪些变化，会使物品发生哪些变化？这件物品除了大家熟知的用途外，还可以？这件物品除了大家熟知的用途外，还可以扩展出哪扩展出哪些用途些用途? 如把一般望远镜扩成又长又大的天文望远锐。这种望如把一般望远镜扩成又长又大的天文望远锐。这种望远镜就像大炮远镜就像大炮般。有的口径就行般。有的口径就行1 1米。它的能见度米。它的能见度是人肉眼的是人肉眼的4 4万倍，放大率达万倍，放大率达30003000倍。用这种望远镜倍。用这种望远镜看星空，看星空，3838万公里远的月亮，就好像在万公里远的月亮，就好像在128128公里的近公里的近处一样。处一样。放大镜、大屏幕电视放大镜、大屏幕电视83苹果苹果iphon
18、e84创造技法创造技法-和田十二法和田十二法4.缩一缩缩一缩：将原有物品的：将原有物品的体积缩小一点，长度缩体积缩小一点，长度缩短短一点会怎样，可否据此开发出新的物品。一点会怎样，可否据此开发出新的物品。我国的微雕艺术是世界领先的，其实质也是我国的微雕艺术是世界领先的，其实质也是“缩一缩一缩缩”。它缩小的程度是惊人的头发丝上刻出伟人的。它缩小的程度是惊人的头发丝上刻出伟人的头像、名人诗句等，成为一件件价值这城的珍品。头像、名人诗句等，成为一件件价值这城的珍品。 生活中的袖珍闻典、微型录音机、照相机、浓缩味生活中的袖珍闻典、微型录音机、照相机、浓缩味精、浓缩洗衣剂都是精、浓缩洗衣剂都是“缩一缩缩
19、一缩”的结果。的结果。8586电脑吸尘器电脑吸尘器87创造技法创造技法-和田十二法和田十二法5.变一变变一变：指改变原有物品的：指改变原有物品的形状、尺寸、颜形状、尺寸、颜色、滋味、音响、成分、材料、浓度色、滋味、音响、成分、材料、浓度等，从而形等，从而形成新的物品，或从成新的物品，或从使用对象、场合、时间、方式、使用对象、场合、时间、方式、用途、方便性和广泛性用途、方便性和广泛性等方面变化。它一般带有等方面变化。它一般带有主动性。主动性。如儿童不爱刷牙的原因是讨厌牙膏中的薄荷味。如儿童不爱刷牙的原因是讨厌牙膏中的薄荷味。运用运用“变一变变一变”原理进行创意，在牙膏中减少薄原理进行创意，在牙膏
20、中减少薄荷，加上糖桨和果汁，改变了牙膏的口味。牙膏荷，加上糖桨和果汁，改变了牙膏的口味。牙膏还可分有橙汁、苹果、香蕉等各种香型，并制成还可分有橙汁、苹果、香蕉等各种香型，并制成橙红、果绿、淡黄等悦目的颜色。橙红、果绿、淡黄等悦目的颜色。88和田十二法和田十二法-变一变变一变万用家具：采用球状，用线连接，柔软舒适，可以变成任何万用家具：采用球状，用线连接，柔软舒适，可以变成任何你想变的形状。你想变的形状。89创造技法创造技法-和田十二法和田十二法6.改一改：改一改：何处可以改进呢？改进物品原来何处可以改进呢？改进物品原来的的形状、性能、结构形状、性能、结构，使其产生新的形态、，使其产生新的形态、
21、功能、特性，使产品更简单、轻便、省力、功能、特性，使产品更简单、轻便、省力、多功能、高效率、有特色多功能、高效率、有特色90创造技法创造技法-和田十二法和田十二法7.联一联联一联：现有事物与其他有什么联系吗？现有事物与其他有什么联系吗？如锅巴菜与薯片联系，发明出锅巴小食品，十如锅巴菜与薯片联系，发明出锅巴小食品，十分受欢迎。分受欢迎。91创造技法创造技法-和田十二法和田十二法8.代一代代一代：可用：可用别的材料、方法、工具、别的材料、方法、工具、商品商品代替吗？代替吗？92橡胶浴缸橡胶浴缸纸杯纸杯创造技法创造技法-和田十二法和田十二法9.搬一搬搬一搬：搬到搬到别的场合别的场合可用吗？把某事物或
22、其可用吗？把某事物或其中某一部件的制作工艺、原理、方法搬动一下，产中某一部件的制作工艺、原理、方法搬动一下，产生一种新物品。生一种新物品。例如电视机拉杆天线搬到圆珠笔上去，制成的例如电视机拉杆天线搬到圆珠笔上去，制成的“教教鞭圆珠笔鞭圆珠笔”深受广大教师喜欢。深受广大教师喜欢。 原本用来照明的电灯，经原本用来照明的电灯，经“搬一搬搬一搬”后，有了紫外后，有了紫外线灭菌灯、红外线加热灯、装饰彩灯、信号灯线灭菌灯、红外线加热灯、装饰彩灯、信号灯93创造技法创造技法-和田十二法和田十二法10.反一反反一反：反过来考虑会怎么样呢？试把某事物的反过来考虑会怎么样呢？试把某事物的形态、形态、性质、功能、结
23、构性质、功能、结构反一反，或者把反一反，或者把上与下、里与外、前与后、上与下、里与外、前与后、横与竖、方与圆、左与右、导电与绝缘、热与冷横与竖、方与圆、左与右、导电与绝缘、热与冷等矛盾的两个等矛盾的两个方面倒一倒，产上新的产品、新的功能、新的用途。方面倒一倒，产上新的产品、新的功能、新的用途。94乞丐服乞丐服创造技法创造技法-和田十二法和田十二法11.定一定：定一定：还要还要规定些什么规定些什么呢？在解决某一问题，呢？在解决某一问题，改进某一物品时，能否先有一个约定的标准，大家都改进某一物品时，能否先有一个约定的标准，大家都能接受的规定，能使工作效率更高、更方便、更准确能接受的规定，能使工作效
24、率更高、更方便、更准确，这就是，这就是“定一定定一定”。例如，以前温度测定只能用人的感觉判定，既不方便，例如，以前温度测定只能用人的感觉判定，既不方便，又难有一个准确的标准。瑞典科学家摄尔休斯想出了又难有一个准确的标准。瑞典科学家摄尔休斯想出了在水的冰点与沸点间划在水的冰点与沸点间划100100等分，把每一等分定为等分，把每一等分定为1 1度度的方法统一了温度的测量。的方法统一了温度的测量。95创造技法创造技法-和田十二法和田十二法12.用一用：用一用：能用新技术、新方法吗？能用新技术、新方法吗？鞋面设计符合空气动力学，并经过了风洞测试，极大限度地减鞋面设计符合空气动力学，并经过了风洞测试，极
25、大限度地减少了阻力；高强度细线的工作原理与悬索大桥的钢缆如出一辙，少了阻力；高强度细线的工作原理与悬索大桥的钢缆如出一辙，为足部必要部位提供精准的支撑，重量已不到为足部必要部位提供精准的支撑，重量已不到100100克。克。9697鲨鱼皮泳衣鲨鱼皮泳衣创造技法创造技法-5W1H法法三、三、5W1H法法美国陆军首创美国陆军首创5W1H法，通过连续提法，通过连续提6个问题，构个问题，构成设想方案的制约条件，然后设法满足这些条件，成设想方案的制约条件，然后设法满足这些条件，便可获得创造方案。它充分利用英文词汇的特点，便可获得创造方案。它充分利用英文词汇的特点，把奥斯本检核表法浓缩为从把奥斯本检核表法浓
26、缩为从6个角度提出的问题：个角度提出的问题：1.Who (谁谁)?2.When (何时何时)?3.Where (何处何处)?4.What (什么什么)?5.Why (何故何故)?6.How (怎样怎样)? 5W2H法法98How to 怎么样怎么样How much 多少多少创造技法创造技法-5W1H法法1. why为什么？为什么干这件事？为什么制造这为什么？为什么干这件事？为什么制造这种产品要经过这么多环节？为什么做成这个样子（形状、种产品要经过这么多环节？为什么做成这个样子（形状、大小、颜色等）？大小、颜色等）？2. what是什么？是什么产品？是什么方法？是什是什么？是什么产品？是什么方法
27、？是什么材料？是什么样的商标？由什么样的工艺组成？目的么材料？是什么样的商标？由什么样的工艺组成？目的是什么？条件是什么？重点是什么？与什么有关系？功是什么？条件是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？能是什么？规范是什么？3.谁（谁（who）？谁是设计者？谁是工艺设计者？）？谁是设计者？谁是工艺设计者？谁是标准化制订者？谁是生产者？谁是消费者？谁是销谁是标准化制订者？谁是生产者？谁是消费者？谁是销售者？谁赞成？谁反对？谁决策？谁可以办售者？谁赞成？谁反对？谁决策？谁可以办? 谁不能办谁不能办？99创造技法创造技法-5W1H法法4. when何时何时? 何时实施？何时完成？何
28、时安何时实施？何时完成？何时安装？何时销售装？何时销售? 何时付款？何时交货？何时是期限？何时付款？何时交货？何时是期限？何时最佳？何时产量最高？何时最佳？何时产量最高？5.何处（何处（where）? 何地试验？何地生产？何何地试验？何地生产？何地安装？何部门采用？何地有资源？何处付款？何处地安装？何部门采用？何地有资源？何处付款？何处交货？何处推广？何处改进？何处最适宜？何处最优交货？何处推广？何处改进？何处最适宜？何处最优越？何处最节省？何处最昂贵？越？何处最节省？何处最昂贵？6.怎样（怎样（how）？怎样省力？怎样速度快？怎）？怎样省力？怎样速度快？怎样做最好？怎样做效率最高？怎样得到？
29、怎样改进样做最好？怎样做效率最高？怎样得到？怎样改进? 怎样实施？怎样最方便？怎样更美观？怎样避免失败怎样实施？怎样最方便？怎样更美观？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样求发展？怎样增加销路？100创造技法创造技法-5W1H法法案例：某航空公司在机场候机厅的二楼设置若干售货案例：某航空公司在机场候机厅的二楼设置若干售货摊点，但门庭冷落，生意惨淡，拟用摊点，但门庭冷落，生意惨淡，拟用5W1H5W1H方法来分析方法来分析解决。解决。1 1、按、按5W1H5W1H法分析原因，先检核法分析原因，先检核6 6个要素：个要素：WhoWho谁是顾客？谁是顾客？WhenWhen顾客何时来购物？顾客何
30、时来购物？WhereWhere小卖部设在何处？顾客是否经过此处？小卖部设在何处？顾客是否经过此处？WhatWhat顾客买什么？顾客买什么？WhyWhy顾客为何要在此处购物？顾客为何要在此处购物？HowHow怎样方便顾客购物？怎样方便顾客购物？101创造技法创造技法-5W1H法法2 2、经过分析，发现问题在于：谁（、经过分析，发现问题在于：谁（whowho）、何处）、何处（wherewhere）、何时（）、何时（whenwhen）没有处理好：）没有处理好：（l l）谁（）谁（whowho）：谁是购物的顾客？出境入境的旅客是顾）：谁是购物的顾客？出境入境的旅客是顾客，而送客的人不是顾客，因为他们可
31、以从容不迫的到客，而送客的人不是顾客，因为他们可以从容不迫的到商店，而不必到机场来买东西。商店，而不必到机场来买东西。（2 2）何处（）何处（wherewhere）：售货摊点应设在何处？旅客出入境）：售货摊点应设在何处？旅客出入境都径直从一楼通过，根本不上二楼，所以售货摊点设在都径直从一楼通过，根本不上二楼，所以售货摊点设在二楼没有顾客。二楼没有顾客。（3 3）何时（）何时（whenwhen）：顾客何时购物？出境旅客的行李交）：顾客何时购物？出境旅客的行李交付航空公司后，才有闲情逸致去逛售货摊点及购物。而付航空公司后，才有闲情逸致去逛售货摊点及购物。而机场安排在临登机前才让旅客将行李交付航空公
32、司，旅机场安排在临登机前才让旅客将行李交付航空公司，旅客始终手提肩背行李，无意再去购物增加负担。客始终手提肩背行李，无意再去购物增加负担。102创造技法创造技法-5W1H法法3 3、提出改进措施：、提出改进措施：（1 1）把乘客当主顾，充实旅行用品和纪念品，满）把乘客当主顾，充实旅行用品和纪念品，满足乘客需要；足乘客需要；（2 2）将出入境乘客的海关检查路线改为必经小卖）将出入境乘客的海关检查路线改为必经小卖部，增加乘客光顾小卖部的机会；部，增加乘客光顾小卖部的机会；（3 3）让乘客随时可以把行李交给航空公司，这样）让乘客随时可以把行李交给航空公司，这样“无箱一身轻无箱一身轻”，有了购物的主客观条件。，有了购物的主客观条件。103Thank youHomepage
