旅游服务礼仪复习课件

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1、大洋州国家大洋州国家l l新西兰：新西兰：新西兰：新西兰：l l英国后裔，守时、保守、刻板；信奉基督教、天英国后裔，守时、保守、刻板；信奉基督教、天英国后裔，守时、保守、刻板；信奉基督教、天英国后裔，守时、保守、刻板；信奉基督教、天主教主教主教主教l l以奶制品和牛羊肉为主；啤酒销量大；饮食习惯以奶制品和牛羊肉为主；啤酒销量大；饮食习惯以奶制品和牛羊肉为主；啤酒销量大；饮食习惯以奶制品和牛羊肉为主；啤酒销量大；饮食习惯与英国类同与英国类同与英国类同与英国类同l l喜忌：与英国一致喜忌：与英国一致喜忌：与英国一致喜忌：与英国一致旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习礼的起源l l原始社会：对自然力的顶

2、礼膜拜，图腾原始社会：对自然力的顶礼膜拜，图腾原始社会：对自然力的顶礼膜拜，图腾原始社会：对自然力的顶礼膜拜，图腾l l奴隶社会：宗教礼制，统治工具，社会奴隶社会：宗教礼制，统治工具，社会奴隶社会：宗教礼制，统治工具，社会奴隶社会：宗教礼制，统治工具，社会 等级等级等级等级l l封建社会：典章制度（政治、宗法），封建社会：典章制度（政治、宗法），封建社会：典章制度（政治、宗法），封建社会：典章制度（政治、宗法）， 精神统治精神统治精神统治精神统治支柱，（文字化的支柱，（文字化的支柱，（文字化的支柱，（文字化的“ “三礼三礼三礼三礼” ”）l l现代社会：人类社会相互沟通的符号形式，信息现代社会

3、：人类社会相互沟通的符号形式，信息现代社会：人类社会相互沟通的符号形式，信息现代社会：人类社会相互沟通的符号形式，信息传递的载体传递的载体传递的载体传递的载体旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习礼仪的社会功能l l规范行为，安家治国规范行为，安家治国规范行为，安家治国规范行为，安家治国l l区分等级，维护差异区分等级，维护差异区分等级，维护差异区分等级，维护差异l l传递信息，增进情感传递信息，增进情感传递信息，增进情感传递信息，增进情感l l协调关系，定位角色协调关系，定位角色协调关系，定位角色协调关系，定位角色处理人际关系、公共关系，引导社会规范有序发展处理人际关系、公共关系，引导社会规范有序

4、发展处理人际关系、公共关系，引导社会规范有序发展处理人际关系、公共关系，引导社会规范有序发展旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习礼仪修养应注意的关系礼仪修养应注意的关系l l与社交角色的关系（行为规范、识别标准；角色与社交角色的关系（行为规范、识别标准；角色与社交角色的关系（行为规范、识别标准；角色与社交角色的关系（行为规范、识别标准；角色差异）差异）差异）差异）l l与道德修养的关系（礼节、礼貌本身就是建立在与道德修养的关系（礼节、礼貌本身就是建立在与道德修养的关系（礼节、礼貌本身就是建立在与道德修养的关系（礼节、礼貌本身就是建立在道德规范的基础之上）道德规范的基础之上）道德规范的基础之上）道德

5、规范的基础之上）l l与审美意识的关系（本质与形式的统一，在人际与审美意识的关系（本质与形式的统一，在人际与审美意识的关系（本质与形式的统一，在人际与审美意识的关系（本质与形式的统一，在人际交往中塑造真、善、美）交往中塑造真、善、美）交往中塑造真、善、美）交往中塑造真、善、美）角色美、道德美、形象美角色美、道德美、形象美角色美、道德美、形象美角色美、道德美、形象美旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习个人交际中的基本礼仪准则个人交际中的基本礼仪准则l l基本礼仪准则：遵守公德基本礼仪准则：遵守公德基本礼仪准则：遵守公德基本礼仪准则：遵守公德/ /遵守时间遵守时间遵守时间遵守时间/ /真诚守信真诚守信

6、真诚守信真诚守信/ /谦谦谦谦虚随和虚随和虚随和虚随和/ /理解宽容理解宽容理解宽容理解宽容/ /互尊互帮互尊互帮互尊互帮互尊互帮l l失礼行为：用语不当失礼行为：用语不当失礼行为：用语不当失礼行为：用语不当/ /不守时不守时不守时不守时/ /衣冠、仪容不整衣冠、仪容不整衣冠、仪容不整衣冠、仪容不整/ /使使使使用电话不当用电话不当用电话不当用电话不当/ /问候不当（言行举止）问候不当（言行举止）问候不当（言行举止）问候不当（言行举止）/ /不会认真倾不会认真倾不会认真倾不会认真倾听听听听/ /滥用公共财产（空间）滥用公共财产（空间）滥用公共财产（空间）滥用公共财产（空间）/ /使别人感到难堪

7、使别人感到难堪使别人感到难堪使别人感到难堪/ /不懂不懂不懂不懂进餐礼仪进餐礼仪进餐礼仪进餐礼仪/ /不会感谢别人不会感谢别人不会感谢别人不会感谢别人旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习现代礼仪与旅游活动现代礼仪与旅游活动l l现代礼仪：现代礼仪：讲究礼貌讲究礼貌平等、尊重、自尊平等、尊重、自尊以诚相待以诚相待发自内心、力戒虚伪发自内心、力戒虚伪态度积极态度积极符合现代意识符合现代意识国际惯例国际惯例规范、专门化的国际礼仪标准规范、专门化的国际礼仪标准l l注重实质、不专注于形式，靠实质来烘托，注重实质、不专注于形式，靠实质来烘托，达到预期目标达到预期目标旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习第二章个人

8、礼仪第二章个人礼仪 穿穿穿穿着着着着打打打打扮扮扮扮、举举举举手手手手投投投投足足足足绝绝绝绝非非非非个个个个人人人人小小小小事事事事尤尤尤尤其其其其是是是是当当当当你你你你代表一个组织的时候。代表一个组织的时候。代表一个组织的时候。代表一个组织的时候。l l概概概概念念念念：个个个个人人人人礼礼礼礼仪仪仪仪是是是是社社社社会会会会个个个个体体体体的的的的生生生生活活活活行行行行为为为为规规规规范范范范与与与与待待待待人人人人处处处处世世世世的的的的准准准准则则则则，是是是是个个个个人人人人仪仪仪仪表表表表、仪仪仪仪容容容容、言言言言谈谈谈谈、举举举举止止止止和和和和接接接接人人人人待待待待物

9、物物物风风风风格格格格等等等等方方方方面面面面的的的的具具具具体体体体规规规规定定定定。亦亦亦亦是是是是个个个个人人人人道道道道德德德德品品品品质质质质、文文文文化化化化素素素素养养养养、教教教教养养养养良良良良知知知知等等等等精神内涵的外在表现。精神内涵的外在表现。精神内涵的外在表现。精神内涵的外在表现。l l个人礼仪的实质个人礼仪的实质个人礼仪的实质个人礼仪的实质/ /内涵内涵内涵内涵/ /作用作用作用作用/ /形成形成形成形成 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习个人礼仪的实质与内涵l l个人行为的道德规范与标准；社会、国家文化与个人行为的道德规范与标准；社会、国家文化与个人行为的道德规范与

10、标准；社会、国家文化与个人行为的道德规范与标准；社会、国家文化与传统的象征；民族文明程度与整体形象的标志传统的象征；民族文明程度与整体形象的标志传统的象征；民族文明程度与整体形象的标志传统的象征；民族文明程度与整体形象的标志l l个人道德、文化素养、教养良知的外在集中表现个人道德、文化素养、教养良知的外在集中表现个人道德、文化素养、教养良知的外在集中表现个人道德、文化素养、教养良知的外在集中表现l l核心是尊重他人、与人友善、表里如一、内外一核心是尊重他人、与人友善、表里如一、内外一核心是尊重他人、与人友善、表里如一、内外一核心是尊重他人、与人友善、表里如一、内外一致致致致旅游服务礼仪复习旅游

11、服务礼仪复习个人礼仪的作用l l提高个人素质，体现自身价值提高个人素质，体现自身价值提高个人素质，体现自身价值提高个人素质，体现自身价值l l增进人际交往，营造和谐友善气氛增进人际交往，营造和谐友善气氛增进人际交往，营造和谐友善气氛增进人际交往，营造和谐友善气氛l l促进社会文明，加强社会发展进步促进社会文明，加强社会发展进步促进社会文明，加强社会发展进步促进社会文明，加强社会发展进步即要求人们将良好的礼仪规范标准化为个人的一种即要求人们将良好的礼仪规范标准化为个人的一种即要求人们将良好的礼仪规范标准化为个人的一种即要求人们将良好的礼仪规范标准化为个人的一种自觉自愿的一种能动行为，以立足于社会

12、自觉自愿的一种能动行为，以立足于社会自觉自愿的一种能动行为，以立足于社会自觉自愿的一种能动行为，以立足于社会旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习个人礼仪的形成l l以个人为支点（自身原动力）以个人为支点（自身原动力）l l以修养为基础（教育推动力）以修养为基础（教育推动力）l l以尊敬为原则（道德约束力）以尊敬为原则（道德约束力）l l以美好为目标（环境影响力）以美好为目标（环境影响力）旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习一、仪容仪表与风度一、仪容仪表与风度l l1.1.概念概念概念概念l l（1 1）仪容与仪容美仪容与仪容美仪容与仪容美仪容与仪容美l l（2 2）仪表与风度仪表与风度仪表与风度仪表与

13、风度l l2.2.对仪容仪表的基本要求对仪容仪表的基本要求对仪容仪表的基本要求对仪容仪表的基本要求l l（1 1）仪容仪容仪容仪容发式整洁大方发式整洁大方发式整洁大方发式整洁大方l l（2 2）仪容修饰仪容修饰仪容修饰仪容修饰面容的护理与修饰面容的护理与修饰面容的护理与修饰面容的护理与修饰l l（3 3）仪容保持注意事项仪容保持注意事项仪容保持注意事项仪容保持注意事项旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习仪容与仪容美仪容与仪容美l l概念：仪容指由发式、面容及人体所有未被服饰概念：仪容指由发式、面容及人体所有未被服饰概念：仪容指由发式、面容及人体所有未被服饰概念：仪容指由发式、面容及人体所有未被服饰

14、遮掩的肌肤所构成的个人仪表。遮掩的肌肤所构成的个人仪表。遮掩的肌肤所构成的个人仪表。遮掩的肌肤所构成的个人仪表。l l仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和要求：美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和要求：美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和要求：美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和要求：健康、力度、美感健康、力度、美感健康、力度、美感健康、力度、美感l l反映个人精神面貌，符合角色规定要求反映个人精神面貌，符合角色规定要求

15、反映个人精神面貌，符合角色规定要求反映个人精神面貌，符合角色规定要求旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习仪容修饰基本常识仪容修饰基本常识l l仪容中心仪容中心仪容中心仪容中心发式（与脸型、体型、年龄、职业、发式（与脸型、体型、年龄、职业、发式（与脸型、体型、年龄、职业、发式（与脸型、体型、年龄、职业、服饰协调）服饰协调）服饰协调）服饰协调）l l仪容重心仪容重心仪容重心仪容重心美容化妆（基本护理、美容保养、美容化妆（基本护理、美容保养、美容化妆（基本护理、美容保养、美容化妆（基本护理、美容保养、修饰化妆）修饰化妆）修饰化妆）修饰化妆）( (个性彩妆的画法个性彩妆的画法个性彩妆的画法个性彩妆的画法.

16、doc).doc)l l注意事项：人体生物钟与美容注意事项：人体生物钟与美容注意事项：人体生物钟与美容注意事项：人体生物钟与美容 色彩及浓淡色彩及浓淡色彩及浓淡色彩及浓淡 眉毛与眼睛、嘴唇的修饰眉毛与眼睛、嘴唇的修饰眉毛与眼睛、嘴唇的修饰眉毛与眼睛、嘴唇的修饰 ( (不同脸型的不同脸型的不同脸型的不同脸型的 化妆技巧化妆技巧化妆技巧化妆技巧.doc).doc)旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习仪容修饰基本常识仪容修饰基本常识l l化妆程序：化妆程序： （7 7个步骤）个步骤） 打粉底、画眼线、涂眼影、描眉形、上腮红、打粉底、画眼线、涂眼影、描眉形、上腮红、（定装）涂唇形、喷香水（定装）涂唇形、喷

17、香水（不能当众化妆、补妆）（不能当众化妆、补妆）l l喷香水：浓、清、淡、微种香度、多种香型；喷香水：浓、清、淡、微种香度、多种香型；前味、中味、后味前味、中味、后味 香水喷洒部位：服装内层，身体几处（头发、脉香水喷洒部位：服装内层，身体几处（头发、脉搏部位）搏部位）旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习仪容修饰基本常识仪容修饰基本常识l l仪容修饰面容的护理与修饰l l男女每日面容的基本要求l l护肤：正确选择护肤品、清洁、护理（按摩等）、补充营养旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习仪表与风度仪表与风度l l仪表即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫仪表即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫仪表即人的外表

18、（容貌、姿态、服饰、个人卫仪表即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫生），反映个人修养、性格等的第一印象生），反映个人修养、性格等的第一印象生），反映个人修养、性格等的第一印象生），反映个人修养、性格等的第一印象l l风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现l l注重内在美与外在美的统一注重内在美与外在美的统一注重内在美与外在美

19、的统一注重内在美与外在美的统一旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习应该怎样入座？l l1 1 如果是从椅子后面靠近椅子，应该从左侧入座如果是从椅子后面靠近椅子，应该从左侧入座l l2 2 背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置；上身正直，不可弯腰低头下看座椅或回头位置；上身正直，不可弯腰低头下看座椅或回头后看座椅后看座椅l l3 3 就座时要减慢速度，动作要轻而稳，尽量不发就座时要减慢速度，动作要轻而稳，尽量不发出声音，更不可双手拖拉座椅入座。出声音，更不可双手拖拉座椅入座。l l4 4 女子：着裙装入座时要先从后向前双手拢裙，女子：着裙装入座时要先从

20、后向前双手拢裙，切忌不可入座后整理衣裙。切忌不可入座后整理衣裙。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习应该怎样离座？l l1 尊者先行l l2 起身要无声无息，不弄响座椅；站好后，方可离开，不要边离座边走开或者起身就走。l l3 左侧离开。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习二二仪态仪态行为举止行为举止（2）交际人的空间场分区交际人的空间场分区亲近区亲近区 小于小于0.5米米 （限于父母、情人、密友关系）（限于父母、情人、密友关系）（限于父母、情人、密友关系）（限于父母、情人、密友关系）个人区个人区 0.51.2米米社交区社交区 1.23.6米米公共区公共区 大于大于3.6米米旅游服务礼仪复习旅游服务礼

21、仪复习三三 交谈礼仪交谈礼仪中西语言交谈要决 l l欣赏物品，莫问价值欣赏物品，莫问价值l l情同手足，莫问工资情同手足，莫问工资l l初次见面，莫问姓名初次见面，莫问姓名l l敬老尊贤，莫问年龄敬老尊贤，莫问年龄l l与人约会，莫问住处与人约会，莫问住处l l与人为友，莫问婚姻与人为友，莫问婚姻l l关心他人，莫问身体关心他人，莫问身体l l问候致意，莫问吃饭问候致意，莫问吃饭旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习 交谈礼仪交谈礼仪注视与呼应注视与呼应 l l 尊重对方，善用眼神尊重对方，善用眼神 用目光注意对方是起码的礼仪要求，礼仪的用目光注意对方是起码的礼仪要求，礼仪的延伸是目光随谈话内容变化

22、，自然、稳重、柔和延伸是目光随谈话内容变化，自然、稳重、柔和注视，不能死盯某一部位。注视，不能死盯某一部位。 注视区间：注视区间：l l 公务注视区间：眼以上额头公务注视区间：眼以上额头l l 社交注视区间：眼鼻三角区社交注视区间：眼鼻三角区l l 亲密注视区间：眼部亲密注视区间：眼部 双方目光接触时的反应双方目光接触时的反应旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习（二）（二）服饰的选择服饰的选择l l1.1.一般礼则一般礼则一般礼则一般礼则 l l（1 1）干净、整洁、熨平、表面无毛绒干净、整洁、熨平、表面无毛绒干净、整洁、熨平、表面无毛绒干净、整洁、熨平、表面无毛绒 l l（2 2）皮鞋擦亮，鞋后

23、跟高低适宜皮鞋擦亮，鞋后跟高低适宜皮鞋擦亮，鞋后跟高低适宜皮鞋擦亮，鞋后跟高低适宜l l（3 3）和和和和谐谐谐谐、协协协协调调调调（颜颜颜颜色色色色、季季季季节节节节、身身身身材材材材、肤肤肤肤色色色色等）等）等）等）l l2. 2. 得体大方得体大方得体大方得体大方 适合身份、年龄、地位、适合身份、年龄、地位、适合身份、年龄、地位、适合身份、年龄、地位、 (1) (1) 顺顺顺顺应应应应场场场场合合合合 / /（2 2）公公公公司司司司形形形形象象象象 / /（3 3） 当当当当地地地地气气气气候候候候、风俗风俗风俗风俗 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习（三）服装的色彩与款式、造型（三）服

24、装的色彩与款式、造型l l1.1.色色色色彩彩彩彩效效效效应应应应第第第第一一一一感感感感官官官官： 产产产产生生生生心心心心理理理理效效效效应应应应，代代代代表表表表不同形象不同形象不同形象不同形象 / / 色彩搭配效果评价色彩搭配效果评价色彩搭配效果评价色彩搭配效果评价 2.2.多色彩组合，相互交错、辅助、点缀，多色彩组合，相互交错、辅助、点缀，多色彩组合，相互交错、辅助、点缀，多色彩组合，相互交错、辅助、点缀，“ “调和调和调和调和” ”最重要最重要最重要最重要 l l3.3. 理理理理想想想想的的的的色色色色彩彩彩彩组组组组合合合合：纯纯纯纯色色色色系系系系列列列列组组组组合合合合 /

25、 /混混混混合合合合色色色色的的的的搭搭搭搭配配配配 / /协协协协调调调调运运运运用用用用每每每每种种种种色色色色彩彩彩彩的的的的特特特特性性性性 / /掌掌掌掌握握握握色色色色彩彩彩彩原原原原理理理理，大胆塑造个性：大胆塑造个性：大胆塑造个性：大胆塑造个性： 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习理想的色彩组合理想的色彩组合l l纯色系列组合：绿色纯色系列组合：绿色纯色系列组合：绿色纯色系列组合：绿色黄色黄色黄色黄色/ /粉红粉红粉红粉红浅蓝浅蓝浅蓝浅蓝/ /鲜鲜鲜鲜粉红粉红粉红粉红亮绿亮绿亮绿亮绿/ /深蓝深蓝深蓝深蓝红色红色红色红色/ /深蓝深蓝深蓝深蓝灰色灰色灰色灰色/ /黄褐黄褐黄褐黄褐

26、白色白色白色白色/ /宝蓝宝蓝宝蓝宝蓝鲜绿鲜绿鲜绿鲜绿/ /炭灰炭灰炭灰炭灰浅绿浅绿浅绿浅绿/ /原色组合原色组合原色组合原色组合/ /浅色组合浅色组合浅色组合浅色组合 l l混合色的搭配：酒红混合色的搭配：酒红混合色的搭配：酒红混合色的搭配：酒红森林绿森林绿森林绿森林绿/ /酒红酒红酒红酒红杏色杏色杏色杏色（黄红色）（黄红色）（黄红色）（黄红色）/ /中棕色中棕色中棕色中棕色中蓝色中蓝色中蓝色中蓝色/ /深棕色深棕色深棕色深棕色深紫深紫深紫深紫色色色色/ /灰褐灰褐灰褐灰褐浊绿浊绿浊绿浊绿/ /淡紫淡紫淡紫淡紫暗灰褐暗灰褐暗灰褐暗灰褐/ /黑色黑色黑色黑色浅绿浅绿浅绿浅绿/ /淡紫淡紫淡紫淡

27、紫红褐红褐红褐红褐/ /（草绿）橄榄绿（草绿）橄榄绿（草绿）橄榄绿（草绿）橄榄绿红色红色红色红色/ /暗灰褐暗灰褐暗灰褐暗灰褐蓝灰蓝灰蓝灰蓝灰/ /骆驼灰骆驼灰骆驼灰骆驼灰橄榄绿橄榄绿橄榄绿橄榄绿/ /暗灰褐暗灰褐暗灰褐暗灰褐亮蓝亮蓝亮蓝亮蓝/ /红红红红褐褐褐褐暗灰暗灰暗灰暗灰 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习协调运用每种色彩的特点协调运用每种色彩的特点l l注重与气候和环境的和谐性注重与气候和环境的和谐性注重与气候和环境的和谐性注重与气候和环境的和谐性/ /素色与花色的搭配强素色与花色的搭配强素色与花色的搭配强素色与花色的搭配强调重点调重点调重点调重点/ /多色（多色（多色（多色（3-43

28、-4）的搭配强调点缀（饰物）的搭配强调点缀（饰物）的搭配强调点缀（饰物）的搭配强调点缀（饰物）/ /留意发色和布料颜色的调和留意发色和布料颜色的调和留意发色和布料颜色的调和留意发色和布料颜色的调和 l l受受受受人人人人瞩瞩瞩瞩目目目目的的的的情情情情侣侣侣侣装装装装夫夫夫夫妻妻妻妻之之之之间间间间协协协协调调调调一一一一致致致致、恋恋恋恋人人人人之间对比鲜明；之间对比鲜明；之间对比鲜明；之间对比鲜明；旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习女性具有权威性的衣着女性具有权威性的衣着l l中等蓝套装中等蓝套装中等蓝套装中等蓝套装+白衬衣白衬衣白衬衣白衬衣l l深蓝色群套装深蓝色群套装深蓝色群套装深蓝色群

29、套装+白色（茶色、灰色）衬衣白色（茶色、灰色）衬衣白色（茶色、灰色）衬衣白色（茶色、灰色）衬衣l l素面灰色、碳灰色套群素面灰色、碳灰色套群素面灰色、碳灰色套群素面灰色、碳灰色套群+白（粉红）衬衣白（粉红）衬衣白（粉红）衬衣白（粉红）衬衣l l中灰色套装中灰色套装中灰色套装中灰色套装+黑衬衣黑衬衣黑衬衣黑衬衣l l骆驼黄套装骆驼黄套装骆驼黄套装骆驼黄套装+深蓝色衬衣深蓝色衬衣深蓝色衬衣深蓝色衬衣l l深栗色套装深栗色套装深栗色套装深栗色套装+白（黑）色衬衣白（黑）色衬衣白（黑）色衬衣白（黑）色衬衣l l深棕色套装深棕色套装深棕色套装深棕色套装+白衬衣白衬衣白衬衣白衬衣l l黑色套装黑色套装黑色

30、套装黑色套装+白衬衣白衬衣白衬衣白衬衣l l深红褐色套装深红褐色套装深红褐色套装深红褐色套装+黑（白）衬衣黑（白）衬衣黑（白）衬衣黑（白）衬衣l l铁灰色套装铁灰色套装铁灰色套装铁灰色套装+白（红褐）色衬衣白（红褐）色衬衣白（红褐）色衬衣白（红褐）色衬衣 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习女性使人产生信任感的穿戴女性使人产生信任感的穿戴l l海军蓝套装海军蓝套装海军蓝套装海军蓝套装+ +白（浅黄色）衬衣白（浅黄色）衬衣白（浅黄色）衬衣白（浅黄色）衬衣l l 中等灰套装中等灰套装中等灰套装中等灰套装+ +中等蓝裙子（或粉红色衬衣）中等蓝裙子（或粉红色衬衣）中等蓝裙子（或粉红色衬衣）中等蓝裙子（或粉

31、红色衬衣）l l骆驼黄套装骆驼黄套装骆驼黄套装骆驼黄套装+ +蓝色衬衣蓝色衬衣蓝色衬衣蓝色衬衣l l灰褐色套装灰褐色套装灰褐色套装灰褐色套装+ +中等蓝（海军蓝）衬衣中等蓝（海军蓝）衬衣中等蓝（海军蓝）衬衣中等蓝（海军蓝）衬衣l l深红褐色套装深红褐色套装深红褐色套装深红褐色套装+ +中等蓝衬衣中等蓝衬衣中等蓝衬衣中等蓝衬衣l l黄褐色套装黄褐色套装黄褐色套装黄褐色套装+ +中等蓝（海军蓝）衬衣中等蓝（海军蓝）衬衣中等蓝（海军蓝）衬衣中等蓝（海军蓝）衬衣l l 中等蓝套装中等蓝套装中等蓝套装中等蓝套装+白色、骆驼黄、栗色、深棕色衬衫白色、骆驼黄、栗色、深棕色衬衫白色、骆驼黄、栗色、深棕色衬衫白

32、色、骆驼黄、栗色、深棕色衬衫 ( (女性穿着示例女性穿着示例女性穿着示例女性穿着示例) )旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习应注意的搭配要点应注意的搭配要点l l应尽量避免的搭配方式：应尽量避免的搭配方式：应尽量避免的搭配方式：应尽量避免的搭配方式：深蓝深蓝深蓝深蓝+茶色茶色茶色茶色 / / 红色红色红色红色+紫色紫色紫色紫色 / / 红色红色红色红色+绿色绿色绿色绿色 / / 红色红色红色红色+茶色茶色茶色茶色 / / 4 4种以上颜色相搭配种以上颜色相搭配种以上颜色相搭配种以上颜色相搭配 l l 根据自身肤色选配色彩：根据自身肤色选配色彩：根据自身肤色选配色彩：根据自身肤色选配色彩：找准适合

33、自己个性，找准适合自己个性，找准适合自己个性，找准适合自己个性，能完整表现自己肤色健康，神情向上的主色调能完整表现自己肤色健康，神情向上的主色调能完整表现自己肤色健康，神情向上的主色调能完整表现自己肤色健康，神情向上的主色调 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习男士礼服男士礼服l l中中中中山山山山服服服服：全全全全身身身身同同同同色色色色，深深深深色色色色、毛毛毛毛料料料料、皮皮皮皮鞋鞋鞋鞋，中中中中老老老老年年年年参加各种礼仪活动参加各种礼仪活动参加各种礼仪活动参加各种礼仪活动l l晨晨晨晨礼礼礼礼服服服服：黑黑黑黑（灰灰灰灰）色色色色、毛毛毛毛质质质质、黑黑黑黑皮皮皮皮鞋鞋鞋鞋、黑黑黑黑礼礼

34、礼礼帽帽帽帽，白天参加各种典礼、婚礼白天参加各种典礼、婚礼白天参加各种典礼、婚礼白天参加各种典礼、婚礼l l大大大大礼礼礼礼服服服服：晚晚晚晚礼礼礼礼服服服服、燕燕燕燕尾尾尾尾服服服服，黑黑黑黑色色色色、黑黑黑黑皮皮皮皮鞋鞋鞋鞋、黑黑黑黑丝丝丝丝袜、白领结、白手套，晚间正式场合袜、白领结、白手套，晚间正式场合袜、白领结、白手套，晚间正式场合袜、白领结、白手套，晚间正式场合l l万能礼服：黑色三件一套西服，着白衬衣、黑色万能礼服：黑色三件一套西服，着白衬衣、黑色万能礼服：黑色三件一套西服，着白衬衣、黑色万能礼服：黑色三件一套西服，着白衬衣、黑色蝶形领结，黑皮鞋蝶形领结，黑皮鞋蝶形领结，黑皮鞋蝶形

35、领结，黑皮鞋 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习女士礼服女士礼服l l旗旗袍袍：配配高高跟跟、半半高高跟跟鞋鞋，或或考考究究布布鞋鞋，礼仪场合穿礼仪场合穿l l常礼服：有帽子、手套相配的套群装常礼服：有帽子、手套相配的套群装l l大大礼礼服服：单单色色连连衣衣裙裙，袒袒露露、拖拖地地或或不不拖拖地，配帽子、长手套、饰物地，配帽子、长手套、饰物l l小礼服：单色连衣裙，长至脚面的遮蔽式小礼服：单色连衣裙，长至脚面的遮蔽式样样 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习西装及穿着西装及穿着得体大方得体大方l l男女皆宜，简便、舒适、稳重高雅、自然潇洒男女皆宜，简便、舒适、稳重高雅、自然潇洒男女皆宜，简便、舒适

36、、稳重高雅、自然潇洒男女皆宜，简便、舒适、稳重高雅、自然潇洒男士西装重合身、整洁；女士西装重式样、颜色男士西装重合身、整洁；女士西装重式样、颜色男士西装重合身、整洁；女士西装重式样、颜色男士西装重合身、整洁；女士西装重式样、颜色l l讲究配套：西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、裤讲究配套：西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、裤讲究配套：西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、裤讲究配套：西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、裤带统一一体带统一一体带统一一体带统一一体 l l西装样式：大同小异，以领口、肩形、纽扣的差西装样式：大同小异，以领口、肩形、纽扣的差西装样式：大同小异，以领口、肩形、纽扣的差西装样式：大同小异，以领

37、口、肩形、纽扣的差异相区分，又分成套西装、不配套西装、相搭配异相区分，又分成套西装、不配套西装、相搭配异相区分，又分成套西装、不配套西装、相搭配异相区分，又分成套西装、不配套西装、相搭配西装西装西装西装3 3种，各有穿法。种，各有穿法。种，各有穿法。种，各有穿法。 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习西装的穿着西装的穿着l l合体最重要：选择适合自身体型的肩形合体最重要：选择适合自身体型的肩形合体最重要：选择适合自身体型的肩形合体最重要：选择适合自身体型的肩形 l l胸围尺寸合体，穿上后手臂能运动自如胸围尺寸合体，穿上后手臂能运动自如胸围尺寸合体，穿上后手臂能运动自如胸围尺寸合体，穿上后手臂能运动

38、自如 l l确定上装的长短确定上装的长短确定上装的长短确定上装的长短英式西装为英式西装为英式西装为英式西装为70777077公分，美公分，美公分，美公分，美式西装为式西装为式西装为式西装为7070公分左右，欧洲式西装为公分左右，欧洲式西装为公分左右，欧洲式西装为公分左右，欧洲式西装为60706070公分公分公分公分（具体计算方法：以站立时从脖子起到地板之距（具体计算方法：以站立时从脖子起到地板之距（具体计算方法：以站立时从脖子起到地板之距（具体计算方法：以站立时从脖子起到地板之距离的二分之一为最佳。矮个子可将西装下摆从臀离的二分之一为最佳。矮个子可将西装下摆从臀离的二分之一为最佳。矮个子可将西

39、装下摆从臀离的二分之一为最佳。矮个子可将西装下摆从臀围线附近上移围线附近上移围线附近上移围线附近上移1.51.5公分左右效果更好）公分左右效果更好）公分左右效果更好）公分左右效果更好）l l西装上衣口袋里勿放东西，所有物件应放入前胸西装上衣口袋里勿放东西，所有物件应放入前胸西装上衣口袋里勿放东西，所有物件应放入前胸西装上衣口袋里勿放东西，所有物件应放入前胸内口袋里内口袋里内口袋里内口袋里 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习西装的穿着西装的穿着l l领口：大驳领，小驳领，方形、尖形领口：大驳领，小驳领，方形、尖形领口：大驳领，小驳领，方形、尖形领口：大驳领，小驳领，方形、尖形l l肩部：自然肩形、

40、垂肩形、方肩形、凹肩形肩部：自然肩形、垂肩形、方肩形、凹肩形肩部：自然肩形、垂肩形、方肩形、凹肩形肩部：自然肩形、垂肩形、方肩形、凹肩形l l纽纽纽纽扣扣扣扣：单单单单排排排排纽纽纽纽扣扣扣扣1 1粒粒粒粒（扣扣扣扣上上上上）、2 2粒粒粒粒（扣扣扣扣上上上上边边边边一粒）、一粒）、一粒）、一粒）、3 3粒（扣中间一粒）；粒（扣中间一粒）；粒（扣中间一粒）；粒（扣中间一粒）；l l 双双双双排排排排纽纽纽纽扣扣扣扣4 4粒粒粒粒（扣扣扣扣上上上上面面面面2 2粒粒粒粒或或或或4 4粒粒粒粒都都都都扣扣扣扣）、6 6粒（上面粒（上面粒（上面粒（上面4 4粒必须扣上，下粒必须扣上，下粒必须扣上，下

41、粒必须扣上，下2 2粒扣否均可）；粒扣否均可）；粒扣否均可）；粒扣否均可）；l l西装背心西装背心西装背心西装背心5 5粒扣式样，应全部扣上、粒扣式样，应全部扣上、粒扣式样，应全部扣上、粒扣式样，应全部扣上、6 6粒扣式粒扣式粒扣式粒扣式样，可留最底下的样，可留最底下的样，可留最底下的样，可留最底下的1 1颗不扣；颗不扣；颗不扣；颗不扣； 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习西装的穿着西装的穿着l l西裤的式样要适合体型西裤的式样要适合体型西裤的式样要适合体型西裤的式样要适合体型 （三种裤型）（三种裤型）（三种裤型）（三种裤型）l l颜色上以深色系列为好颜色上以深色系列为好颜色上以深色系列为好颜色

42、上以深色系列为好 （皮鞋、裤带、袜子同色（皮鞋、裤带、袜子同色（皮鞋、裤带、袜子同色（皮鞋、裤带、袜子同色系）系）系）系）( (几款经典男士西装图片几款经典男士西装图片几款经典男士西装图片几款经典男士西装图片) )l l衬衣最能体现风度：面料好衬衣最能体现风度：面料好衬衣最能体现风度：面料好衬衣最能体现风度：面料好/ /裁减精确裁减精确裁减精确裁减精确/ /款式新颖款式新颖款式新颖款式新颖/ /相应规格的领子和袖口相应规格的领子和袖口相应规格的领子和袖口相应规格的领子和袖口( (衬衣与领带的搭配衬衣与领带的搭配衬衣与领带的搭配衬衣与领带的搭配.doc).doc)l l男男男男人人人人应应应应备

43、备备备6 6件件件件（2 2白白白白色色色色/3/3有有有有色色色色/1/1条条条条纹纹纹纹）衬衬衬衬衣衣衣衣；易易易易于于于于和上装搭配和上装搭配和上装搭配和上装搭配/ /避免强烈的花色避免强烈的花色避免强烈的花色避免强烈的花色 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习领带的选择及结法领带的选择及结法l l领领带带要要适适合合本本人人的的脸脸型型、肤肤色色、服服装装、使使用场合（公私分明；美、英条纹差异）用场合（公私分明；美、英条纹差异）l l色色彩彩：蓝蓝色色系系列列：整整洁洁、严严肃肃、拘拘谨谨又又不不失失和和蔼蔼/灰灰色色系系列列：轻轻松松随随便便/米米黄黄色色系系列：诚实色，搭配亮色更显轻松

44、活泼列：诚实色，搭配亮色更显轻松活泼l l结结法法：180多多种种，窄窄领领衬衬衣衣通通常常打打单单结结；有有领领口口的的衬衬衣衣多多半半采采用用准准温温莎莎式式的的结结法法；宽宽领衬衣泽用温沙式结法。领衬衣泽用温沙式结法。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习职业形象塑造l l职场的仪表规范 化妆：面部修饰清雅精致（既不可不化妆，也不可化浓妆） 服饰：与职业人地位相匹配， 个性和审美情趣（不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰）l l西装是职场男士首选服装l l套裙是职场女士在正式场合的首选服装旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习饰品佩戴，合情合理饰品佩戴，合情合理l l正式场合饰物配戴

45、的总则：男性服饰限于一只手正式场合饰物配戴的总则：男性服饰限于一只手正式场合饰物配戴的总则：男性服饰限于一只手正式场合饰物配戴的总则：男性服饰限于一只手表，一枚戒指；女性服饰最多限于一只精美手表，表，一枚戒指；女性服饰最多限于一只精美手表，表，一枚戒指；女性服饰最多限于一只精美手表，表，一枚戒指；女性服饰最多限于一只精美手表，一条项链，一副耳环，每手一只戒指。注意穿低一条项链，一副耳环，每手一只戒指。注意穿低一条项链，一副耳环，每手一只戒指。注意穿低一条项链，一副耳环，每手一只戒指。注意穿低跟鞋，着跟鞋，着跟鞋，着跟鞋，着“ “V V” ”领衫时项链不带挂件。领衫时项链不带挂件。领衫时项链不带

46、挂件。领衫时项链不带挂件。 l l各类饰品：帽子；耳环；墨镜；项链；胸花；手各类饰品：帽子；耳环；墨镜；项链；胸花；手各类饰品：帽子；耳环；墨镜；项链；胸花；手各类饰品：帽子；耳环；墨镜；项链；胸花；手镯；手袋等镯；手袋等镯；手袋等镯；手袋等( (长丝巾的多种技法长丝巾的多种技法长丝巾的多种技法长丝巾的多种技法.doc).doc)旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习出国服饰穿戴要点出国服饰穿戴要点 一一一一套套套套正正正正式式式式服服服服饰饰饰饰：男男男男士士士士为为为为一一一一套套套套优优优优质质质质传传传传统统统统西西西西服服服服，一一一一条条条条上上上上等等等等传传传传统统统统领领领领带带带

47、带，一一一一双双双双系系系系带带带带皮皮皮皮鞋鞋鞋鞋；女女女女士士士士为为为为一一一一件件件件优优优优质连衣裙或群式服装。质连衣裙或群式服装。质连衣裙或群式服装。质连衣裙或群式服装。 基基基基本本本本衣衣衣衣物物物物：上上上上衣衣衣衣两两两两套套套套，领领领领带带带带5-65-6条条条条，外外外外套套套套一一一一件件件件，运运运运动动动动服服服服一一一一套套套套，鞋鞋鞋鞋2 2双双双双（皮皮皮皮鞋鞋鞋鞋、休休休休闲闲闲闲鞋鞋鞋鞋、）袜袜袜袜子子子子4 4双双双双，内裤内裤内裤内裤4 4条等。条等。条等。条等。 注注注注意意意意事事事事项项项项：衣衣衣衣物物物物尽尽尽尽量量量量选选选选择择择择免

48、免免免烫烫烫烫材材材材料料料料类类类类型型型型 / / 正正正正式式式式服服服服装装装装质质质质地地地地优优优优良良良良 / / 到到到到欧欧欧欧洲洲洲洲不不不不带带带带美美美美式式式式服服服服饰饰饰饰 / / 女女女女士士士士饰饰饰饰物物物物货货货货真真真真价价价价实实实实 / / 穿穿穿穿着着着着与与与与当当当当地地地地气气气气候候候候环环环环境境境境、风风风风俗俗俗俗及及及及自自自自身身身身年年年年龄龄龄龄、身份相适宜身份相适宜身份相适宜身份相适宜/随时注意仪容仪表随时注意仪容仪表随时注意仪容仪表随时注意仪容仪表 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习不同场合、职业衣着须知不同场合、职业衣着须

49、知l l1. 1. 在隆重的正式场合：男性除穿中山装外，还可在隆重的正式场合：男性除穿中山装外，还可穿西服或庄重的民族服装。女性按季节与活动性穿西服或庄重的民族服装。女性按季节与活动性质的不同，可穿西服（配着西裤或裙）、民族服质的不同，可穿西服（配着西裤或裙）、民族服装、中式上衣配长裙或长裤、旗袍、连衣裙等；装、中式上衣配长裙或长裤、旗袍、连衣裙等；夏季也可穿长、短袖衬衫配长裤或长裙。夏季也可穿长、短袖衬衫配长裤或长裙。l l2. 2. 参加葬礼和吊唁活动：男性一般可着黑色或深参加葬礼和吊唁活动：男性一般可着黑色或深色中山装或西服，女性着深色服装，内穿白色或色中山装或西服，女性着深色服装，内穿

50、白色或暗色衬衣，不用花手帕，不抹口红，不戴装饰品。暗色衬衣，不用花手帕，不抹口红，不戴装饰品。 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习如何规范穿着职业服装如何规范穿着职业服装 着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、整齐、清洁、挺括、大方。挺括、大方。l l整齐。整齐。整齐。整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过

51、膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。有的岗位还要戴好帽子与手套。l l 清洁。清洁。清洁。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。其要保持干

52、净。l l 挺括。挺括。挺括。挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。衣平整、裤线笔挺。l l 大方。大方。大方。大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。服务。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习求职礼仪求职礼仪l l一、前期准备一、前期准备一、前期准备一、前期准备l l1. 1. 物质与精神准备：各类证书、文凭、照片、成物质与精神准备：各类证书、文凭、照片、成物质与精神准备：各类证书、文凭、照片、成物质与精神准备：各类证书、文凭、照片、成果、证明材料果、证明材料果、证明材料

53、果、证明材料 / / 心理承受力、应聘岗位主要职能心理承受力、应聘岗位主要职能心理承受力、应聘岗位主要职能心理承受力、应聘岗位主要职能与责任、任务与责任、任务与责任、任务与责任、任务l l熟知应试单位详情熟知应试单位详情熟知应试单位详情熟知应试单位详情性质、声誉、条件、实力、性质、声誉、条件、实力、性质、声誉、条件、实力、性质、声誉、条件、实力、收入水平收入水平收入水平收入水平l l总结自身优势总结自身优势总结自身优势总结自身优势学习、实践、性格优点及弱点、学习、实践、性格优点及弱点、学习、实践、性格优点及弱点、学习、实践、性格优点及弱点、经验、经历、克服不利可能性经验、经历、克服不利可能性经

54、验、经历、克服不利可能性经验、经历、克服不利可能性旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习一、前期准备（一、前期准备（2）l l内容：受教育程度；应聘职位；已获得的荣誉奖励；兴趣爱好；应聘内容：受教育程度；应聘职位；已获得的荣誉奖励；兴趣爱好；应聘内容：受教育程度；应聘职位；已获得的荣誉奖励；兴趣爱好；应聘内容：受教育程度；应聘职位；已获得的荣誉奖励；兴趣爱好；应聘理由、才能理由、才能理由、才能理由、才能l l2. 2. 充分详实的求职材料充分详实的求职材料充分详实的求职材料充分详实的求职材料l l编写简历原则：简洁；突出经历、经验、能力、潜力；突出应聘职位编写简历原则：简洁；突出经历、经验、能力、潜

55、力；突出应聘职位编写简历原则：简洁；突出经历、经验、能力、潜力；突出应聘职位编写简历原则：简洁；突出经历、经验、能力、潜力；突出应聘职位要求及自身条件优势要求及自身条件优势要求及自身条件优势要求及自身条件优势l l制作：方便阅读制作：方便阅读制作：方便阅读制作：方便阅读（A3A3纸，分为纸，分为纸，分为纸，分为4 4页打印；整体性好）；页打印；整体性好）；页打印；整体性好）；页打印；整体性好）； 重点突出；重点突出；重点突出；重点突出； 结语精练；结语精练；结语精练；结语精练； 观念要更新观念要更新观念要更新观念要更新（案例：小男孩与饮料罐）（案例：小男孩与饮料罐）（案例：小男孩与饮料罐）（案

56、例：小男孩与饮料罐）旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习个人简历格式第第4 4页页 （封底）（封底） 第第1 1页（封面页（封面） 求职信求职信（最好手写）（最好手写） 尊敬的领导：尊敬的领导： 您好！您好！ （感谢（感谢-） 此致此致 敬礼！敬礼！ 自荐人：自荐人： 年年 月月 日日 校徽（学校排名地位）校徽（学校排名地位） 大学大学 就业自荐表就业自荐表 姓名：姓名： 院系：（导师）院系：（导师） 专业：专业： 学位：学位： 联系方式联系方式：（地址、电话、地址、电话、E-mailE-mail）旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习个人简历格式第第2 2页页 （个人基本情况）（个人基本情况） 第第3

57、 3页（特长、公益、推荐）页（特长、公益、推荐） 个人情况个人情况 照照 片片（详尽联系方式）（详尽联系方式）个人受教育经历（证明人）个人受教育经历（证明人）个人工作经历（证明人）个人工作经历（证明人）个人兴趣、特长个人兴趣、特长个人社会工作情况个人社会工作情况个人获奖情况个人获奖情况导师（权威人士）推荐导师（权威人士）推荐学校、院系推荐学校、院系推荐旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习一、前期准备（一、前期准备（3）l l3. 3. 重视第一印象重视第一印象重视第一印象重视第一印象l l注意守时、着装、言谈举止、个性修养展示前注意守时、着装、言谈举止、个性修养展示前注意守时、着装、言谈举止、个性

58、修养展示前注意守时、着装、言谈举止、个性修养展示前6060秒关键；适时告别不拖泥带水秒关键；适时告别不拖泥带水秒关键；适时告别不拖泥带水秒关键；适时告别不拖泥带水l l四方面：流畅清晰讲述自己的求职简历四方面：流畅清晰讲述自己的求职简历四方面：流畅清晰讲述自己的求职简历四方面：流畅清晰讲述自己的求职简历/ /准备好与准备好与准备好与准备好与应聘职位相对应的道具应聘职位相对应的道具应聘职位相对应的道具应聘职位相对应的道具/ /运用与应聘职位相对应的运用与应聘职位相对应的运用与应聘职位相对应的运用与应聘职位相对应的语言语言语言语言/ /选择与应聘职位相对应的行为规范选择与应聘职位相对应的行为规范选

59、择与应聘职位相对应的行为规范选择与应聘职位相对应的行为规范旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习二、求职形象设计二、求职形象设计l l1. 1. 适度化妆修饰适度化妆修饰适度化妆修饰适度化妆修饰 简洁、大方、亲切、自然、简洁、大方、亲切、自然、简洁、大方、亲切、自然、简洁、大方、亲切、自然、l l2. 2. 仪表职业化仪表职业化仪表职业化仪表职业化 庄重严肃、保守成熟、少带饰物、庄重严肃、保守成熟、少带饰物、庄重严肃、保守成熟、少带饰物、庄重严肃、保守成熟、少带饰物、礼节性强（比平时高一个档次）礼节性强（比平时高一个档次）礼节性强（比平时高一个档次）礼节性强（比平时高一个档次）l l3. “3. “

60、穿适合该行业和该职位的服装穿适合该行业和该职位的服装穿适合该行业和该职位的服装穿适合该行业和该职位的服装 ” ” ；随身携带；随身携带；随身携带；随身携带文件资料夹文件资料夹文件资料夹文件资料夹l l 应聘岗位不同着装不同（银行、教师、律师应聘岗位不同着装不同（银行、教师、律师应聘岗位不同着装不同（银行、教师、律师应聘岗位不同着装不同（银行、教师、律师/ /市市市市场、广告、平面设计场、广告、平面设计场、广告、平面设计场、广告、平面设计/ /网络网络网络网络 、微软）、微软）、微软）、微软） 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习应届毕业生面试形象要点应届毕业生面试形象要点l l男生 面试 前不要喝

61、酒、熬夜、抽烟l l头发整齐，不要太长，更忌油头粉面l l戴近视眼镜，不戴太旧镜或太新潮的眼镜框架l l穿颜色庄重的西装，衣裤笔挺；不穿牛仔衣裤、休闲衫等；衬衫新旧要适当；领带颜色不要太鲜艳，质量中档以上；皮鞋八成新以上，要擦亮旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习应届毕业生面试形象要点应届毕业生面试形象要点l l女生则要追求“端庄大方”：头发整齐，不染发；l l穿职业套装，裙子不宜太短；不穿太紧、太露、太薄衣服；指甲不染色，不带夸张饰物；略施淡妆，切忌浓妆艳抹；不擦过多香水；穿中、高跟鞋，不穿平跟鞋、大头鞋。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习应届毕业生面试形象要点应届毕业生面试形象要点l l在关注着

62、装和礼仪方面，求职者中男生往往比女生马虎，其实细节决定成败，男生需要照顾到的形象细节丝毫不比女生少；l l尤其是女孩子，打扮的很妖艳的确让人容尤其是女孩子，打扮的很妖艳的确让人容易记住，但是也很容易让人在第一眼否定，易记住，但是也很容易让人在第一眼否定，除非招聘者别有用心，不然不会招聘这样除非招聘者别有用心，不然不会招聘这样的女孩的女孩l l问题：求职面试该不该穿新衬衣？问题：求职面试该不该穿新衬衣？旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习应届毕业生面试造型发式很重要应届毕业生面试造型发式很重要l l简单、朴素、庄重、保守；求职造型发式非常重要l l将发饰精简到少而又少，采用和发色相近的发夹，为了和他

63、人保持视线接触，不要让头发遮住脸。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习三、求职言行规范三、求职言行规范l l1. 1. 仪态规范大方：仪态规范大方：仪态规范大方：仪态规范大方： 面带微笑面带微笑面带微笑面带微笑/ /握手有感染力握手有感染力握手有感染力握手有感染力/ /目目目目光接触、认真聆听、准确回答光接触、认真聆听、准确回答光接触、认真聆听、准确回答光接触、认真聆听、准确回答l l2. 2. 言行举止得体：言行举止得体：言行举止得体：言行举止得体： 用用用用“ “贵公司贵公司贵公司贵公司” ”称谓称谓称谓称谓/ /遵守交谈遵守交谈遵守交谈遵守交谈技巧技巧技巧技巧/ /注意对方反应注意对方反应注

64、意对方反应注意对方反应/ /把握结束时间把握结束时间把握结束时间把握结束时间l l3. 3. 巧妙回答，积极应对：巧妙回答，积极应对：巧妙回答，积极应对：巧妙回答，积极应对： 必要的记录必要的记录必要的记录必要的记录/ /只回答所只回答所只回答所只回答所提问题提问题提问题提问题/ /突出语言能力突出语言能力突出语言能力突出语言能力/ /防止防止防止防止“ “激怒法激怒法激怒法激怒法” ”圈套圈套圈套圈套旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习四四求职面试基本方法与技巧求职面试基本方法与技巧l l1. 1. 信函自荐信函自荐信函自荐信函自荐 包括开头、正文、结尾、落款包括开头、正文、结尾、落款包括开头、

65、正文、结尾、落款包括开头、正文、结尾、落款4 4部部部部分；分；分；分；10001000字左右；手书最好字左右；手书最好字左右；手书最好字左右；手书最好 内容：求职信息来源内容：求职信息来源内容：求职信息来源内容：求职信息来源/ /愿望动机愿望动机愿望动机愿望动机/ /所学专业特长所学专业特长所学专业特长所学专业特长/ /兴兴兴兴趣爱好趣爱好趣爱好趣爱好/ /个人简历个人简历个人简历个人简历/ /请求、感谢请求、感谢请求、感谢请求、感谢/ /联系方式联系方式联系方式联系方式l l2. 2. 电话自荐电话自荐电话自荐电话自荐 列出谈话提纲列出谈话提纲列出谈话提纲列出谈话提纲/ /控制语言、语调、

66、语控制语言、语调、语控制语言、语调、语控制语言、语调、语速速速速/ /条理清楚展示个人良好品质条理清楚展示个人良好品质条理清楚展示个人良好品质条理清楚展示个人良好品质/ /感谢并告知联系感谢并告知联系感谢并告知联系感谢并告知联系方式方式方式方式 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习四四求职面试基本方法与技巧求职面试基本方法与技巧l l3. 3. 考试录用：考试录用：考试录用：考试录用： 考知识面（专业知识、基础知识）考知识面（专业知识、基础知识）考知识面（专业知识、基础知识）考知识面（专业知识、基础知识）/ /智力测试智力测试智力测试智力测试/ /技能测试（知识运用、能力解决问题技能测试（知识运用

67、、能力解决问题技能测试（知识运用、能力解决问题技能测试（知识运用、能力解决问题能力）能力）能力）能力）/ /字迹工整，卷面整洁字迹工整，卷面整洁字迹工整，卷面整洁字迹工整，卷面整洁l l4. 4. 网上应聘：网上应聘：网上应聘：网上应聘： 求职目标求职目标求职目标求职目标/ /个人特点信心及发展规个人特点信心及发展规个人特点信心及发展规个人特点信心及发展规划划划划/ /按要求填写简历（文字简练、控制篇幅、字体按要求填写简历（文字简练、控制篇幅、字体按要求填写简历（文字简练、控制篇幅、字体按要求填写简历（文字简练、控制篇幅、字体端庄、突出应聘职位要求及个人应对条件）端庄、突出应聘职位要求及个人应

68、对条件）端庄、突出应聘职位要求及个人应对条件）端庄、突出应聘职位要求及个人应对条件）旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习四四求职面试基本方法与技巧求职面试基本方法与技巧l l5. 5. 面试后续礼仪：面试后续礼仪：面试后续礼仪：面试后续礼仪： 1-2 1-2天内给负责接待者致信，天内给负责接待者致信，天内给负责接待者致信，天内给负责接待者致信，感谢与追踪情况，表明兴趣及决心；感谢与追踪情况，表明兴趣及决心；感谢与追踪情况，表明兴趣及决心；感谢与追踪情况，表明兴趣及决心；2 2周内打电话周内打电话周内打电话周内打电话询问录用情况；以后可进一步跟踪询问询问录用情况；以后可进一步跟踪询问询问录用情况；以

69、后可进一步跟踪询问询问录用情况；以后可进一步跟踪询问l l6. 6. 应避免犯的错误：应避免犯的错误：应避免犯的错误：应避免犯的错误： 不善于打破沉默不善于打破沉默不善于打破沉默不善于打破沉默/ /与面试官与面试官与面试官与面试官“ “套近乎套近乎套近乎套近乎”/”/为偏见、成见所左右为偏见、成见所左右为偏见、成见所左右为偏见、成见所左右/ /慷慨陈词、言慷慨陈词、言慷慨陈词、言慷慨陈词、言而无实而无实而无实而无实/ /不善提问不善提问不善提问不善提问/ /个人职业发展计划模糊个人职业发展计划模糊个人职业发展计划模糊个人职业发展计划模糊/ /假扮完假扮完假扮完假扮完美美美美/ /被被被被“ “

70、请君入瓮请君入瓮请君入瓮请君入瓮”/”/主动打探新酬福利主动打探新酬福利主动打探新酬福利主动打探新酬福利旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习五、就职礼仪五、就职礼仪l l1. 1. 被录用后及时与就业单位沟通，了解报到时间，被录用后及时与就业单位沟通，了解报到时间，被录用后及时与就业单位沟通，了解报到时间，被录用后及时与就业单位沟通，了解报到时间，工作安排，准备好报到材料工作安排，准备好报到材料工作安排，准备好报到材料工作安排，准备好报到材料l l2. 2. 按时报到按时报到按时报到按时报到l l3. 3. 签定就业合同签定就业合同签定就业合同签定就业合同 了解相应的权利和义务了解相应的权利和义务

71、了解相应的权利和义务了解相应的权利和义务l l4. 4. 充分的心理准备充分的心理准备充分的心理准备充分的心理准备 树立责任观念树立责任观念树立责任观念树立责任观念/ /确定发展方向确定发展方向确定发展方向确定发展方向与目标与目标与目标与目标/ /学会承受压力，处事交际学会承受压力，处事交际学会承受压力，处事交际学会承受压力，处事交际/ /敢于创新思维敢于创新思维敢于创新思维敢于创新思维/ /不必太计较新酬不必太计较新酬不必太计较新酬不必太计较新酬/ /善于学习总结善于学习总结善于学习总结善于学习总结旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习美洲国家美洲国家l l加拿大（英法后裔居多）：加拿大（英法后裔

72、居多）：加拿大（英法后裔居多）：加拿大（英法后裔居多）：l l礼貌热情友好；踏实勤奋；宗教信仰杂礼貌热情友好；踏实勤奋；宗教信仰杂礼貌热情友好；踏实勤奋；宗教信仰杂礼貌热情友好；踏实勤奋；宗教信仰杂l l重视社交；喜欢直呼其名；少用名片重视社交；喜欢直呼其名；少用名片重视社交；喜欢直呼其名；少用名片重视社交；喜欢直呼其名；少用名片l l口味清淡；喜喝下午茶；晚餐正式；饮食讲究科口味清淡；喜喝下午茶；晚餐正式；饮食讲究科口味清淡；喜喝下午茶；晚餐正式；饮食讲究科口味清淡；喜喝下午茶；晚餐正式；饮食讲究科学学学学l l忌白色百合花和黑色、紫色；用双数排座次；避忌白色百合花和黑色、紫色；用双数排座次

73、；避忌白色百合花和黑色、紫色；用双数排座次；避忌白色百合花和黑色、紫色；用双数排座次；避免将其与美国比较免将其与美国比较免将其与美国比较免将其与美国比较旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习美国美国l l乐观大方、讲求实效、诚挚好交际、是非分明，乐观大方、讲求实效、诚挚好交际、是非分明，乐观大方、讲求实效、诚挚好交际、是非分明，乐观大方、讲求实效、诚挚好交际、是非分明，尊重别人不喜欢物质往来，讲究新奇包装，穿着尊重别人不喜欢物质往来，讲究新奇包装，穿着尊重别人不喜欢物质往来，讲究新奇包装，穿着尊重别人不喜欢物质往来，讲究新奇包装，穿着随便但整洁随便但整洁随便但整洁随便但整洁l l喜清淡忌油腻，咸中带

74、甜，讨厌奇形怪状的食品；喜清淡忌油腻，咸中带甜，讨厌奇形怪状的食品；喜清淡忌油腻，咸中带甜，讨厌奇形怪状的食品；喜清淡忌油腻，咸中带甜，讨厌奇形怪状的食品；爱好冰镇饮料、水果爱好冰镇饮料、水果爱好冰镇饮料、水果爱好冰镇饮料、水果l l忌送香烟、香水、内衣、药品、广告用品；蝙蝠忌送香烟、香水、内衣、药品、广告用品；蝙蝠忌送香烟、香水、内衣、药品、广告用品；蝙蝠忌送香烟、香水、内衣、药品、广告用品；蝙蝠图案；穿睡衣与人见面图案；穿睡衣与人见面图案；穿睡衣与人见面图案；穿睡衣与人见面旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习美国人忌用的体态语美国人忌用的体态语l l盯视他人。l l冲着别人伸舌头。l l用食指

75、指点交往对象。l l用食指横在喉头之前。l l竖起拇指并以之指向身后。l l竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习巴西巴西l l活泼好动，幽默风趣，重视私人关系和亲笔签名，活泼好动，幽默风趣，重视私人关系和亲笔签名，活泼好动，幽默风趣，重视私人关系和亲笔签名，活泼好动，幽默风趣，重视私人关系和亲笔签名，葡语是官方语言葡语是官方语言葡语是官方语言葡语是官方语言l l正式场合服饰考究、保守，时空差异大，接礼时正式场合服饰考究、保守，时空差异大，接礼时正式场合服饰考究、保守，时空差异大，接礼时正式场合服饰考究、保守，时空差异大，接礼时当面打开当面打开当面

76、打开当面打开l l忌：忌：忌：忌：“13”“13”、黄色、紫色、深棕色；送手帕；、黄色、紫色、深棕色；送手帕；、黄色、紫色、深棕色；送手帕；、黄色、紫色、深棕色；送手帕；“OK”“OK”手势；醉酒；手势；醉酒；手势；醉酒；手势；醉酒；“ “西文西文西文西文” ”宣传品和文化用品宣传品和文化用品宣传品和文化用品宣传品和文化用品l l奔放的巴西游（组图）奔放的巴西游（组图）奔放的巴西游（组图）奔放的巴西游（组图）.doc.doc旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习墨西哥墨西哥l l积极主动，文雅礼貌，不与陌生人打交道；见面积极主动，文雅礼貌，不与陌生人打交道；见面积极主动，文雅礼貌，不与陌生人打交道；

77、见面积极主动，文雅礼貌，不与陌生人打交道；见面要预约但不准时要预约但不准时要预约但不准时要预约但不准时l l以姓氏以姓氏以姓氏以姓氏+头衔称呼；正式场合才讲究穿着头衔称呼；正式场合才讲究穿着头衔称呼；正式场合才讲究穿着头衔称呼；正式场合才讲究穿着l l忌：忌：忌：忌：“13+“13+星期五星期五星期五星期五” ”；掌心向下；作客时一进门就；掌心向下；作客时一进门就；掌心向下；作客时一进门就；掌心向下；作客时一进门就摘帽；谈论政治历史话题摘帽；谈论政治历史话题摘帽；谈论政治历史话题摘帽；谈论政治历史话题l l受到墨西哥人以受到墨西哥人以受到墨西哥人以受到墨西哥人以“ “西语西语西语西语” ”写的

78、信件须以同样语言写的信件须以同样语言写的信件须以同样语言写的信件须以同样语言回复回复回复回复旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习一、拜访与接待一、拜访与接待拜访礼仪拜访礼仪1.作客有礼作客有礼（1）选择时机，有约在先选择时机，有约在先分分清清拜拜访访性性质质：事事务务性性、礼礼节节性性、私私人人性拜访地点不同，时机也有别。性拜访地点不同，时机也有别。预预约约应应确确定定：目目的的、性性质质、时时间间、地地点点、人员、应带物品人员、应带物品旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习一、拜访与接待一、拜访与接待拜访礼仪拜访礼仪l l（2）做好准备，守时赴约做好准备，守时赴约按按规规则则着着装装，带带好好礼礼品品

79、，准准时时到到达达。不不可可失失约约，变变动动时时间间要要事事先先通通知知，做做了了不速之客应致歉。不速之客应致歉。l l（3）上上门门有有礼礼，做做客客有有方方 敲敲门门、握手、东西摆放、入坐握手、东西摆放、入坐l l（4）适时告辞，告别有礼适时告辞，告别有礼旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习一一、拜访与接待礼仪、拜访与接待礼仪 2. 2.待客有礼待客有礼待客有礼待客有礼 （1 1） 认真准备认真准备认真准备认真准备 物物物物质质质质准准准准备备备备：收收收收拾拾拾拾门门门门庭庭庭庭，个个个个人人人人仪仪仪仪表表表表卫卫卫卫生生生生，糖糖糖糖果果果果饮饮饮饮品品品品，书籍、娱乐器具，食物、住房

80、、车船机票等；书籍、娱乐器具，食物、住房、车船机票等；书籍、娱乐器具，食物、住房、车船机票等；书籍、娱乐器具，食物、住房、车船机票等；精神准备：胸中有数，投机话题，对答技巧等。精神准备：胸中有数，投机话题，对答技巧等。精神准备：胸中有数，投机话题，对答技巧等。精神准备：胸中有数，投机话题，对答技巧等。（2 2） 热热热热情情情情迎迎迎迎接接接接，以以以以礼礼礼礼待待待待客客客客 问问问问候候候候、欢欢欢欢迎迎迎迎、帮帮帮帮助助助助拧拧拧拧物物物物、介绍、安排住所介绍、安排住所介绍、安排住所介绍、安排住所（3 3） 真诚挽留，礼貌送客真诚挽留，礼貌送客真诚挽留，礼貌送客真诚挽留，礼貌送客 旅游服

81、务礼仪复习旅游服务礼仪复习接待礼仪接待礼仪l l1.1.入室入室l l2.2.看座看座旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习引导l l（1 1）与与长长辈辈、上上司司同同行行时时，原原则则上上应应在在他他们们的的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。l l（2 2）与与女女性性同同行行，男男性性必必须须迁迁就就女女性性的的步步伐伐。在在马马路路上上男男性性应应走走在在女女性性的的左左边边，上上楼楼梯梯时时男男性性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。l l（3 3）引引导导客客人人时时，最最好好是是走走在在客客人

82、人的的右右前前方方或或左左前前方方，一一般般应应与与客客人人保保持持二二至至三三步步的的距距离离，一一面面交交谈谈一一面面配配合合客客人人的的脚脚步步。与与客客人人大大约约是是130130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习（4）宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。（5）上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习拜访与接待拜访与接待注意事项注意事项 l l（1）

83、取消约会或改变时间理由充足取消约会或改变时间理由充足l l（2）时间选择合理时间选择合理l l（3）仪表形象，言行举止得体仪表形象，言行举止得体l l（4）进访程序循序渐进进访程序循序渐进l l（5）讲究室内礼仪讲究室内礼仪l l（6）礼品送、回致谢礼品送、回致谢l l（7）迎送遵守规则迎送遵守规则旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习拜访的注意事项l l提前预约、避免在别人吃饭或休息时拜访提前预约、避免在别人吃饭或休息时拜访l l脱掉风衣、大衣、帽子、手套，雨伞放在门边脱掉风衣、大衣、帽子、手套，雨伞放在门边l l要与先来的客人打招呼、主人说了坐才能坐下要与先来的客人打招呼、主人说了坐才能坐下l

84、l不要逗留得太久，一个小时左右不要逗留得太久，一个小时左右l l喝茶不要发出声音喝茶不要发出声音l l谈话不要涉及别人的隐私谈话不要涉及别人的隐私l l男士不要参与女士的谈话圈男士不要参与女士的谈话圈旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习二二见面礼仪见面礼仪l l（1）介介绍绍通通则则先先卑卑后后尊尊：五五先先五五后，把被介绍人介绍给你所尊敬的人。后，把被介绍人介绍给你所尊敬的人。l l先先介介绍绍男男士士后后介介绍绍女女士士（男男士士名名望望特特高高者者例外）例外）l l先介绍少者后介绍长者先介绍少者后介绍长者l l先介绍地位低者后介绍地位高者先介绍地位低者后介绍地位高者l l先介绍未婚女子后介绍

85、已婚女子先介绍未婚女子后介绍已婚女子l l先介绍宾客后介绍主人先介绍宾客后介绍主人旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习介绍通则介绍通则l l集集体体介介绍绍可可按按座座位位顺顺序序，亦亦可可从从宾宾客客开开始；始；地位相同时，先介绍人数少的一方l l注意l l自我介绍时一般不自报职位、头衔自我介绍时一般不自报职位、头衔自我介绍时一般不自报职位、头衔自我介绍时一般不自报职位、头衔l l大型聚会时妇女一般不向男子作自我介绍大型聚会时妇女一般不向男子作自我介绍大型聚会时妇女一般不向男子作自我介绍大型聚会时妇女一般不向男子作自我介绍l l实业界的介绍只论地位，不论男女实业界的介绍只论地位，不论男女实业界的

86、介绍只论地位，不论男女实业界的介绍只论地位，不论男女l l被介绍时，男子应起立示意，女子坐着点头即可被介绍时，男子应起立示意，女子坐着点头即可被介绍时，男子应起立示意，女子坐着点头即可被介绍时，男子应起立示意，女子坐着点头即可旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习二二见面礼仪见面礼仪l l（1 1）名片使用通则：名片功能名片使用通则：名片功能名片使用通则：名片功能名片使用通则：名片功能l l两种语言设计两种语言设计两种语言设计两种语言设计l l备足数量，易取易放备足数量，易取易放备足数量，易取易放备足数量，易取易放l l熟熟熟熟悉悉悉悉递递递递交交交交方方方方式式式式（英英英英文文文文或或或或东东东

87、东道道道道国国国国文文文文字字字字朝朝朝朝上上上上；日日日日本本本本、新新新新加坡双手递交；中东、东南亚、非洲右手递交）加坡双手递交；中东、东南亚、非洲右手递交）加坡双手递交；中东、东南亚、非洲右手递交）加坡双手递交；中东、东南亚、非洲右手递交）l l得体接受名片得体接受名片得体接受名片得体接受名片l l了了了了解解解解名名名名片片片片递递递递交交交交的的的的场场场场合合合合与与与与时时时时机机机机（日日日日本本本本在在在在鞠鞠鞠鞠躬躬躬躬和和和和自自自自我我我我介介介介绍绍绍绍之之之之后后后后；阿阿阿阿拉拉拉拉伯伯伯伯国国国国家家家家在在在在握握握握手手手手之之之之后后后后；葡葡葡葡萄萄萄萄

88、牙牙牙牙在在在在见见见见面面面面之之之之后后后后立立立立即即即即进进进进行行行行；丹丹丹丹麦麦麦麦在在在在见见见见面面面面介介介介绍绍绍绍之之之之前前前前；荷荷荷荷兰兰兰兰、意意意意大大大大利利利利在第一次见面中任何时候；美国、澳洲较随意）在第一次见面中任何时候；美国、澳洲较随意）在第一次见面中任何时候；美国、澳洲较随意）在第一次见面中任何时候；美国、澳洲较随意）旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习赠送名片的注意事项l l准备好名片放入专门的名片夹中，装在易于取出的衣服口袋准备好名片放入专门的名片夹中，装在易于取出的衣服口袋中。中。l l递送名片时，起身站立，走在对方的面前，双手递送。递送名片时，

89、起身站立，走在对方的面前，双手递送。l l递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行，递上的名片递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行，递上的名片将自己的名字朝向他人。将自己的名字朝向他人。l l顺序：由尊到卑、由近及远。顺序：由尊到卑、由近及远。l l接名片时，双手捧接或用右手接。接名片时，双手捧接或用右手接。l l接过后，仔细看一遍，最好能轻声地念出对方的姓名、职务。接过后，仔细看一遍，最好能轻声地念出对方的姓名、职务。l l放在自己的名片夹中，随即递上自己的名片；若此时不能递放在自己的名片夹中，随即递上自己的名片；若此时不能递上自己的名片，必须说明原因。上自己的名片，必须说明原因。l l

90、切忌：切忌：用左手接；用左手接； 放在手中随意摆弄。放在手中随意摆弄。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习见面礼仪见面礼仪l l 掌握姓氏排列规则：掌握姓氏排列规则：掌握姓氏排列规则：掌握姓氏排列规则：姓前名后姓前名后姓前名后姓前名后中国、非洲、匈牙利等中国、非洲、匈牙利等中国、非洲、匈牙利等中国、非洲、匈牙利等l l 名前姓后名前姓后名前姓后名前姓后欧美诸国欧美诸国欧美诸国欧美诸国l l 有名无姓有名无姓有名无姓有名无姓印尼、缅甸印尼、缅甸印尼、缅甸印尼、缅甸旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习3.敬礼与答礼敬礼与答礼（1 1）握握握握手手手手规规规规则则则则：场场场场合合合合、时时时时间间间间、力

91、力力力度度度度、顺顺顺顺序序序序（先伸为敬，尊者在先）（先伸为敬，尊者在先）（先伸为敬，尊者在先）（先伸为敬，尊者在先）l l站立、注视、微笑，脱去手套（女士可免）站立、注视、微笑，脱去手套（女士可免）站立、注视、微笑，脱去手套（女士可免）站立、注视、微笑，脱去手套（女士可免）l l只能同主人或熟人握手，不要交叉握手只能同主人或熟人握手，不要交叉握手只能同主人或熟人握手，不要交叉握手只能同主人或熟人握手，不要交叉握手 l l同女士握手应注意分寸同女士握手应注意分寸同女士握手应注意分寸同女士握手应注意分寸l l握握握握手手手手识识识识性性性性格格格格（支支支支配配配配式式式式、谦谦谦谦恭恭恭恭式

92、式式式、对对对对等等等等式式式式、双双双双握式、死鱼式、捏指式、拉臂式、抠手心式）握式、死鱼式、捏指式、拉臂式、抠手心式）握式、死鱼式、捏指式、拉臂式、抠手心式）握式、死鱼式、捏指式、拉臂式、抠手心式）旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习握手禁忌l l握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；l l不要跨门槛握手；l l不要用左手握手；l l多人时不要交叉握手；l l男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习2.其他其他敬礼与答礼敬礼与答礼l l（2 2）鞠鞠鞠鞠躬躬躬躬：日日日日本本本本、韩韩韩韩国国国国流流流流行行行行。一一一一次次次次1515度度度度，三三三三次次

93、次次9090度度度度l l（3 3）拥抱、接吻、吻手礼、吻礼）拥抱、接吻、吻手礼、吻礼）拥抱、接吻、吻手礼、吻礼）拥抱、接吻、吻手礼、吻礼l l（4 4）其他见面礼）其他见面礼）其他见面礼）其他见面礼l l 脱脱脱脱帽帽帽帽礼礼礼礼进进进进门门门门脱脱脱脱下下下下帽帽帽帽子子子子不不不不再再再再戴戴戴戴上上上上；站站站站着着着着说说说说话话话话脱脱脱脱下下下下帽子放在手上；碰见戴着帽子不必脱下（略提帽子）帽子放在手上；碰见戴着帽子不必脱下（略提帽子）帽子放在手上；碰见戴着帽子不必脱下（略提帽子）帽子放在手上；碰见戴着帽子不必脱下（略提帽子）l l脱脱脱脱鞋鞋鞋鞋礼礼礼礼东东东东南南南南亚亚亚亚

94、国国国国家家家家，脱脱脱脱下下下下后后后后按按按按等等等等级级级级地地地地位位位位从从从从上上上上至至至至下下下下排放排放排放排放l l合合合合十十十十礼礼礼礼佛佛佛佛教教教教国国国国家家家家，双双双双手手手手合合合合十十十十举举举举至至至至眉眉眉眉、口口口口、胸胸胸胸等等等等部部部部位位位位旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习3.海上海上敬礼与答礼敬礼与答礼l l（5 5） 海海海海上上上上见见见见面面面面礼礼礼礼 旗旗旗旗礼礼礼礼将将将将国国国国旗旗旗旗降降降降到到到到旗旗旗旗杆杆杆杆三三三三分分分分之之之之一处，再徐徐升起。一处，再徐徐升起。一处，再徐徐升起。一处，再徐徐升起。l l商商商商

95、船船船船在在在在海海海海上上上上（领领领领海海海海或或或或公公公公海海海海）遇遇遇遇本本本本国国国国或或或或有有有有外外外外交交交交关关关关系系系系的的的的商船、军舰须行旗礼（对方应回礼）。商船、军舰须行旗礼（对方应回礼）。商船、军舰须行旗礼（对方应回礼）。商船、军舰须行旗礼（对方应回礼）。l l停停停停靠靠靠靠船船船船只只只只，必必必必须须须须升升升升港港港港口口口口国国国国国国国国旗旗旗旗、本本本本国国国国国国国国旗旗旗旗、公公公公司司司司旗旗旗旗直至离去。直至离去。直至离去。直至离去。l l商商商商船船船船泊泊泊泊在在在在建建建建交交交交国国国国港港港港口口口口，遇遇遇遇该该该该国国国国

96、国国国国庆庆庆庆，应应应应挂挂挂挂“ “满满满满旗旗旗旗” ”（4040面面面面国国国国际际际际信信信信号号号号旗旗旗旗、2626个个个个字字字字母母母母旗旗旗旗、1010面面面面数数数数字字字字旗旗旗旗、3 3面面面面代代代代用用用用旗旗旗旗、1 1面面面面国国国国旗旗旗旗），上上上上午午午午8 8时时时时挂挂挂挂起起起起，日日日日落落落落时时时时降降降降下。下。下。下。l l遇到到达国国丧，应将该国国旗升到前桅三分之一遇到到达国国丧，应将该国国旗升到前桅三分之一遇到到达国国丧，应将该国国旗升到前桅三分之一遇到到达国国丧，应将该国国旗升到前桅三分之一处。处。处。处。 旅游服务礼仪复习旅游服务

97、礼仪复习（6 6）乘电梯。）乘电梯。 与与同同级级、同同辈辈或或不不相相识识者者同同乘乘电电梯梯，进进入时要讲先来后到，出来时应由外而里。入时要讲先来后到，出来时应由外而里。 与与尊尊长长、来来宾宾乘乘梯梯，与与客客人人或或上上级级乘乘电电梯梯时时，也也有有个个先先后后次次序序的的讲讲究究。原原则则上上客客人人和和上级先进先出。上级先进先出。 进进入入无无人人管管理理的的电电梯梯，客客人人和和上上级级人人数数较较多多，则则宜宜自自己己首首先先进进入入电电梯梯按按住住电电钮钮以以便便客人或上级从容进入电梯。客人或上级从容进入电梯。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习陪车l（1）双排五座轿车l l当主

98、人驾驶时l l当专职司机驾驶时旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习2.对等关系排序对等关系排序l l按汉字笔画排序按汉字笔画排序 （个人或组织名称均可）个人或组织名称均可）l l按字母顺序排序（同上）按字母顺序排序（同上）l l按回执、抵达时间排序（运动队、参展团按回执、抵达时间排序（运动队、参展团等类活动）等类活动）l l会见会谈位次排序：主左客右会见会谈位次排序：主左客右/主人位于背主人位于背门方，客人位于面门方门方，客人位于面门方l l签字仪式，形式第一签字仪式，形式第一旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习舞会的注意事项l l第一场舞第一场舞第一场舞第一场舞主人夫妇、主宾夫妇共舞（可由已成年的女

99、主人夫妇、主宾夫妇共舞（可由已成年的女主人夫妇、主宾夫妇共舞（可由已成年的女主人夫妇、主宾夫妇共舞（可由已成年的女儿代替）儿代替）儿代替）儿代替）l l 第二场舞第二场舞第二场舞第二场舞男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞舞舞舞l l 其他的男子第一次和最后一次必须和自己的舞伴一起其他的男子第一次和最后一次必须和自己的舞伴一起其他的男子第一次和最后一次必须和自己的舞伴一起其他的男子第一次和最后一次必须和自己的舞伴一起跳跳跳跳l l 男主人应邀请无伴的女宾跳男主人应邀请无伴的女宾跳男主人应邀请无

100、伴的女宾跳男主人应邀请无伴的女宾跳l l 男主宾应轮流邀请其他女宾男主宾应轮流邀请其他女宾男主宾应轮流邀请其他女宾男主宾应轮流邀请其他女宾l l 其他男士应争取邀女主人跳舞其他男士应争取邀女主人跳舞其他男士应争取邀女主人跳舞其他男士应争取邀女主人跳舞l l 男子避免全场只与一位女子跳舞男子避免全场只与一位女子跳舞男子避免全场只与一位女子跳舞男子避免全场只与一位女子跳舞l l 切忌同性共舞切忌同性共舞切忌同性共舞切忌同性共舞l l邀请、共舞、送回致谢邀请、共舞、送回致谢邀请、共舞、送回致谢邀请、共舞、送回致谢l l女士一旦拒绝了一人，在这曲终了，不可与其他人跳。女士一旦拒绝了一人，在这曲终了，不

101、可与其他人跳。女士一旦拒绝了一人，在这曲终了，不可与其他人跳。女士一旦拒绝了一人，在这曲终了，不可与其他人跳。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习注意个人礼仪l l1.1.清洁卫生（务必注意口腔卫生，认真清除口味，清洁卫生（务必注意口腔卫生，认真清除口味，并禁食气味刺激的食物）并禁食气味刺激的食物）l l2.2.外伤患者、感冒患者应自觉不要参加舞会外伤患者、感冒患者应自觉不要参加舞会l l3.3.服装、化妆：男士服装、化妆：男士美发、护肤、祛味美发、护肤、祛味 女士女士美容、美发美容、美发l l4.4.着禁忌装：不许戴帽子、墨镜、穿拖鞋、凉鞋、着禁忌装：不许戴帽子、墨镜、穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋、军装

102、、工作装、大外套，同时旅游鞋、军装、工作装、大外套，同时“ “四过四过” ”也不行。也不行。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习跳舞的方法l l三个环节：l l 舞会衣着要领：端装、保守、美丽、品味（宫廷品味）；l l鲜艳、长裙、有领、有袖、飘逸、文雅；l l穿低跟有袢鞋（案例：上海明星郑希怡在一次才艺展示表演时不慎右脚鞋子掉了，只好左脚穿鞋、右脚光脚跳舞PK）旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习六、馈赠礼仪六、馈赠礼仪l l馈赠是人们以诚相待，馈赠是人们以诚相待，馈赠是人们以诚相待，馈赠是人们以诚相待， 表达尊重和友情的见证，表达尊重和友情的见证，表达尊重和友情的见证，表达尊重和友情的见证， 联络情

103、感，巩固友谊；联络情感，巩固友谊；联络情感，巩固友谊；联络情感，巩固友谊；l l礼品的赠送：注重真情礼品的赠送：注重真情礼品的赠送：注重真情礼品的赠送：注重真情/ /因人因人因人因人而异而异而异而异/ /精心包装精心包装精心包装精心包装/ /选好时机选好时机选好时机选好时机/ /当当当当面赠送面赠送面赠送面赠送/ /自然大方；自然大方；自然大方；自然大方；l l礼品的接受：得体受礼礼品的接受：得体受礼礼品的接受：得体受礼礼品的接受：得体受礼/ /拒收拒收拒收拒收有方有方有方有方/ /礼尚往来，及时回报。礼尚往来，及时回报。礼尚往来，及时回报。礼尚往来，及时回报。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习

104、几种常见的搭配l l送给长辈、名人：兰花、水仙花l l送给朋友：愿你努力、祝你成功l l 红丁香、鸟不宿、菟丝子l l送给病人：红罂粟、野百合l l婚礼：五龙爪、常春藤、麦藁l l 海棠花（新婚快乐）l l 并蒂莲（白头偕老）l l 月季花（甜蜜爱情永不衰退）旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习l l朋友离别：杉枝、香罗勒、胭脂花朋友离别：杉枝、香罗勒、胭脂花l l 芍药芍药l l 红豆树红豆树l l送给母亲：凌霄花送给母亲：凌霄花 、僧鞋菊、樱草、金钱花、僧鞋菊、樱草、金钱花、 冬青冬青l l 康乃馨、剑兰（健康）康乃馨、剑兰（健康）l l送给恋人：玫瑰（爱情）送给恋人：玫瑰（爱情）l l 蔷薇

105、（热恋）蔷薇（热恋）l l 丁香花（对爱情忠贞不渝）丁香花（对爱情忠贞不渝）旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习禁忌l l日本人忌送荷花l l西方人忌送菊花l l有些西方人忌送百合花、大丽花l l忌送红玫瑰给女主人l l勿给病人送红白相间的花旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习禁忌：l l勿送清一色黄色或红色的花（黄色意味着不忠诚、红色意味着求爱）l l西方送单数（13除外）l l日本人忌4、9、16（皇室纹章的标志）l l韩国人忌4 花卉不得带上飞机、轮船、火车旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习常见的宴请形式按照接待规格分类：按照接待规格分类：l l国宴国宴l l正式宴会正式宴会l l便宴便宴l l家

106、宴家宴按照餐别分类：按照餐别分类：l l中餐正式宴会中餐正式宴会l l西餐正式宴会西餐正式宴会l l自助餐宴会（冷餐会）自助餐宴会（冷餐会）l l鸡尾酒会鸡尾酒会l l茶话会茶话会旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习宴会组织关键邀请l l发请柬发请柬l l我国大型活动通常是以一个人的名义发出邀请，我国大型活动通常是以一个人的名义发出邀请，日常交往的小型宴会，可以根据具体情况以个日常交往的小型宴会，可以根据具体情况以个人名义或以夫妇名义发出邀请。人名义或以夫妇名义发出邀请。l l依据：主宾双方的身份要对等。依据：主宾双方的身份要对等。l l 在此基础上，邀请其它作陪人士等。在此基础上，邀请其它作陪人

107、士等。l l邀请的时间：西方的邀请的时间：西方的1313日、星期五均不适合。日、星期五均不适合。l l邀请的地点：客人下榻的饭店。邀请的地点：客人下榻的饭店。l l发请柬一般以提前发请柬一般以提前3737天为宜。天为宜。旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习请柬的写法：l l正式请柬用第三人称书写，没有信头、称呼和正式请柬用第三人称书写，没有信头、称呼和客套结尾。客套结尾。l lRSVPRSVP（请答复）。（请答复）。 Regret Only(不能出席请答复)l l不能出席，请在不能出席，请在2424小时内答复，最多三天。小时内答复，最多三天。l l谢绝的回柬应谢绝的回柬应亲笔亲笔书写。书写。旅游服

108、务礼仪复习旅游服务礼仪复习 谨定于月日（星期）时在饭店举行晚宴 敬请光临先生 及夫人旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习承先生及夫人邀请于月 日（星期）时晚宴，敬当奉陪。 夫 妇谨启 旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习刀叉的暗示刀叉的暗示l l暗示尚未吃完。暗示尚未吃完。暗示尚未吃完。暗示尚未吃完。l l刀右叉左，刀刃朝内、叉齿朝下，二者呈刀右叉左，刀刃朝内、叉齿朝下，二者呈刀右叉左，刀刃朝内、叉齿朝下，二者呈刀右叉左，刀刃朝内、叉齿朝下，二者呈“ “八八八八” ”字形状摆放在餐盘上。字形状摆放在餐盘上。字形状摆放在餐盘上。字形状摆放在餐盘上。l l暗示可以收掉。暗示可以收掉。暗示可以收掉。暗示可以

109、收掉。l l刀右叉左，刀刃朝内，叉齿朝上并排摆放在餐桌上或刀上叉下并排横刀右叉左，刀刃朝内，叉齿朝上并排摆放在餐桌上或刀上叉下并排横刀右叉左，刀刃朝内，叉齿朝上并排摆放在餐桌上或刀上叉下并排横刀右叉左，刀刃朝内，叉齿朝上并排摆放在餐桌上或刀上叉下并排横放在餐盘上。放在餐盘上。放在餐盘上。放在餐盘上。上圖為英式上圖為英式上圖為英式上圖為英式l l休息時（圖）休息時（圖）休息時（圖）休息時（圖）l l完畢時（圖）完畢時（圖）完畢時（圖）完畢時（圖）下圖為法式下圖為法式下圖為法式下圖為法式l l休息時（圖）休息時（圖）休息時（圖）休息時（圖）l l完畢時（圖）完畢時（圖）完畢時（圖）完畢時（圖）旅游

110、服务礼仪复习旅游服务礼仪复习西餐宴会礼仪西餐宴会礼仪就餐顺序：开胃菜就餐顺序：开胃菜-（面包）（面包）-汤汤-主菜主菜-（点（点心）心）-甜品甜品-（水果）（水果）-热饮热饮西餐餐具的摆放：刀、叉、匙、盘、碟、杯、西餐餐具的摆放：刀、叉、匙、盘、碟、杯、餐巾、水盂、热毛巾等，正确区别与使用餐巾、水盂、热毛巾等，正确区别与使用旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习西餐上菜顺序l l面包、黄油，在宴会前五分钟摆上桌；面包、黄油，在宴会前五分钟摆上桌；l l冷盘（开胃菜）；冷盘（开胃菜）；l l汤；汤；l l鱼、海鲜；鱼、海鲜；l l主菜；主菜；l l甜品；甜品；l l水果；水果；l l咖啡（或红茶）；咖

111、啡（或红茶）；旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习澳大利亚澳大利亚l l质朴、开朗、热情；好交往，第一印象重要，彼质朴、开朗、热情；好交往，第一印象重要，彼质朴、开朗、热情；好交往，第一印象重要，彼质朴、开朗、热情；好交往，第一印象重要，彼此以名字相称；喜欢同有决定权的人谈判，立刻此以名字相称；喜欢同有决定权的人谈判，立刻此以名字相称；喜欢同有决定权的人谈判，立刻此以名字相称；喜欢同有决定权的人谈判，立刻拍板拍板拍板拍板l l正式场合穿西装、套裙；行握手礼；饮食与英国正式场合穿西装、套裙；行握手礼；饮食与英国正式场合穿西装、套裙；行握手礼；饮食与英国正式场合穿西装、套裙；行握手礼；饮食与英国雷同，

112、喜广东菜；自行调味雷同，喜广东菜；自行调味雷同，喜广东菜；自行调味雷同，喜广东菜；自行调味l l信奉天主教、基督教；对将英澳两国混为一谈反信奉天主教、基督教；对将英澳两国混为一谈反信奉天主教、基督教；对将英澳两国混为一谈反信奉天主教、基督教；对将英澳两国混为一谈反感；有周日礼拜习惯感；有周日礼拜习惯感；有周日礼拜习惯感；有周日礼拜习惯l l( (大洋洲风光组图大洋洲风光组图大洋洲风光组图大洋洲风光组图.doc).doc)旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习非洲国家非洲国家l l黑人信奉原始宗教、拜物教，白人以伊斯黑人信奉原始宗教、拜物教，白人以伊斯兰教为主；习俗以宗教定位兰教为主；习俗以宗教定位l l衣、食、住均较简单；喜好音乐、舞蹈；衣、食、住均较简单；喜好音乐、舞蹈；语言使用复杂语言使用复杂l l重视别人对其的尊重程度；忌动物内脏、重视别人对其的尊重程度；忌动物内脏、猪肉、酒类；少谈政治；强调宗教禁忌猪肉、酒类；少谈政治；强调宗教禁忌l l(非洲风光非洲风光.doc)旅游服务礼仪复习旅游服务礼仪复习