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1、20112011年年1111月人力资源和社会保障部月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定秘书（三级）专业能力试题及标准答案长沙商贸旅游职业技术学院人文艺术系文秘教研室长沙商贸旅游职业技术学院人文艺术系文秘教研室长沙商贸旅游职业技术学院人文艺术系文秘教研室长沙商贸旅游职业技术学院人文艺术系文秘教研室 王萍王萍王萍王萍月秘书三级操作技能试卷 二、操作题（本大题共3题，第3、4小题每小题15分，第5题20分，共50分）3.背背景景说说明明：你你是是宏宏远远公公司司的的行行政政秘秘书书高高叶叶，下下面面是是行行政政经经理需要你完成的几项工作任务。（理需要你完成的几项工作任务。（15分）分）便便
2、 条条高叶：高叶： 公公司司组组织织的的这这次次全全国国行行业业研研讨讨会会结结束束后后，一一些些会会后后工工作作可可以以让让新新来来的的韩韩秘秘书书参参与与。请请你你就就以以下下问问题题提提出出看看法法并并对对韩韩秘秘书书进进行行指指导导：会会议议评评估估的的方方法法和和要要求求，会会议议决决定定事事项的反馈原则和重点。请以备忘录的形式提交给我。项的反馈原则和重点。请以备忘录的形式提交给我。 谢谢谢谢行政经理行政经理 年年 月月日日月秘书三级操作技能试卷4.背背景景说说明明：你你是是宏宏远远公公司司的的秘秘书书高高叶叶，下下面面是是行行政政经经理理需要你完成的几项工作任务。（需要你完成的几项
3、工作任务。（15分）分）便便 条条高叶：高叶： 为为了了适适应应公公司司的的发发展展，做做到到人人尽尽其其责责，人人尽尽其其能能，充充分分提提高高工工作作效效率率，公公司司拟拟改改变变原原有有的的全全体体员员工工定定点点定定时时上上下下班班的的工工作作模模式式。请请你你协协助助我我完完成成此此项项工工作作，并并请请重重点点说说明明如如何何选选择择办办公公模模式式、常常见见的的新新型型办办公公模模式式的的种种类类、选选择办公模式应注意的问题。择办公模式应注意的问题。 谢谢谢谢行政经理行政经理 年年 月月日日月秘书三级操作技能试卷5.（20分）背景材料：分）背景材料： 市市军军凯凯化化工工厂厂今今
4、年年5月月1日日休休假假期期间间，化化工工厂厂仓仓库库保保管管员员程程刚刚，违违反反规规定定，私私自自离离开开值值班班岗岗位位，锁锁上上仓仓库库门门到到朋朋友友家家串串门门。当当日日，由由于于气气温温突突然然升升高高，仓仓库库室室温温未未及及时时调调节节，导导致致化化工工原原料料自自燃燃，引引起起重重大大火火灾灾。仓仓库库化化为为灰灰烬烬，烧烧毁毁厂厂房房间间，使使全全厂厂陷陷入入半半停停产产状状态态达达二二十十余余天天，造造成成直直接接经经济济损损失失万万元元。事事故故发发生生后后，工工厂厂立立即即召召开开了了厂厂长长办办公公会会，并并向向各各科科室室、各各车车间间发发文文，根根据据安安全全
5、管管理理条条例例宣宣布布对对此此次次事事故故的的处处理理意意见见给给予予程程刚除名处理，并移交司法部门。刚除名处理，并移交司法部门。 请请根根据据以以上上材材料料以以市市军军凯凯化化工工厂厂名名义义向向各各科科室室、各各车车间间发发一一份份公公文文，宣宣布布火火灾灾事事故故的的处处理理意意见见。要要求求：文文种使用恰当、结构完整。种使用恰当、结构完整。月秘书三级操作技能试卷备备 忘忘 录录发给发给：发自：发自：高叶高叶日期：日期：年年月月日日内容：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈内容：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈 1.会议评估的方法和要求：会议评估的方法和要求： 在在会会议
6、议将将结结束束时时，以以意意见见调调查查的的方方式式进进行行，请请参参会会人人员员填写会议评估表。填写会议评估表。 请某人以观察员的身份列席会议，对会议状况提出意见。请某人以观察员的身份列席会议，对会议状况提出意见。 告告知知参参会会人人员员有有义义务务共共同同提提高高会会议议质质量量；规规定定各各部部门门无无论大小会议，都必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。论大小会议，都必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。 对对会会议议管管理理工工作作的的总总体体评评估估应应该该覆覆盖盖会会议议方方案案、会会议议时时间间、会会议议地地点点、参参会会人人员员范范围围、食食宿宿安安排排、会会议议经经
7、费费的的各各项项活活动方案等。动方案等。 对对主主持持人人的的评评估估主主要要侧侧重重于于主主持持能能力力、业业务务水水平平、实实现现会议目标的能力、工作作风和控制会议的能力等。会议目标的能力、工作作风和控制会议的能力等。参考答案题参考答案题3月秘书三级操作技能试卷评分标准：评分标准： 1.1.本题满分本题满分1515分。分。 2. 2. 第第一一大大点点“会会议议评评估估的的方方法法和和要要求求”共共8 8分分，每每小小点点各各1 1分分；第第2 2大大点点“会会议议决决定定事事项项的的反反馈馈原原则则和和重重点点”共共3 3分分，其其中中第第1 1小小点点2 2分分，第第2 2小点小点1
8、1分。共计分。共计1212分；分； 3. 3.备忘录格式备忘录格式3 3分；分； 4. 4.错字别字每错字别字每3 3个扣除个扣除1 1分，最多扣除分，最多扣除3 3分；分； 5. 5.考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过3 3分。分。 对会议工作人员的评估主要侧重于其行为表现、工作态对会议工作人员的评估主要侧重于其行为表现、工作态度、业务水平和工作效果等。度、业务水平和工作效果等。 设计评估表应考虑表格的长度、填写难易程度、问题设设计评估表应考虑表格的长度、填写难易程度、问题设计、问题方式、分析数据方式等。计、问题方式、分析数据方式等。 会议评估要力求
9、科学、高效。会议评估要力求科学、高效。 2.会议决定事项的反馈原则和重点：会议决定事项的反馈原则和重点： 反馈原则是迅速及时、真实准确、保证反馈渠道畅通等。反馈原则是迅速及时、真实准确、保证反馈渠道畅通等。 反馈重点主要是妨碍会议决策落实的各种信息。反馈重点主要是妨碍会议决策落实的各种信息。月秘书三级操作技能试卷 1. 1.选择办公模式的程序选择办公模式的程序 深入调查现有办公模式面临的问题；深入调查现有办公模式面临的问题； 根据调查结果确定相应的新型办公模式；根据调查结果确定相应的新型办公模式； 根根据据新新的的模模式式要要求求制制定定管管理理监监督督的的标标准准和和责责权权利利相相结结合的
10、分配制度；合的分配制度； 先在部分部门实行取得经验，逐步推行新模式；先在部分部门实行取得经验，逐步推行新模式； 不不断断根根据据本本企企业业特特点点完完善善新新模模式式，评评估估启启用用新新模模式式的的得失。得失。 2. 2.常见的新型办公模式的种类常见的新型办公模式的种类 在家工作在家工作 远程工作远程工作 虚拟办公室虚拟办公室 临时办公桌临时办公桌 弹性时间弹性时间 兼职工作兼职工作 合同工作合同工作参考答案题参考答案题4月秘书三级操作技能试卷评分标准：评分标准： 1.1.本题总分为本题总分为1515分；分； 2. 2.选择办公模式的程序每点选择办公模式的程序每点1 1分，共分，共5 5分
11、；分； 3.3.常常见见新新型型办办公公模模式式每每点点1 1分分，答答出出其其中中7 7点点即即可可，本本知知识识点点满满分共分共7 7分；分； 4. 4.选择办公模式应注意的问题每点选择办公模式应注意的问题每点1 1分，本知识点共分，本知识点共3 3分；分； 5. 5.错字别字每错字别字每3 3个扣除个扣除1 1分，最多扣除分，最多扣除3 3分；分； 4. 4.考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过3 3分。分。参考答案题参考答案题4 交叉工作交叉工作 项目团队项目团队 3.选择办公模式应注意的问题选择办公模式应注意的问题 应有企业领导根据需要认真研究
12、、选择办公模式；应有企业领导根据需要认真研究、选择办公模式； 办办公公模模式式的的选选择择要要慎慎重重，一一定定要要适适宜宜企企业业经经营营和和动动作作的需求，不能随风而动，赶潮流；的需求，不能随风而动，赶潮流； 新新的的办办公公模模式式实实施施前前，要要建建立立一一套套与与之之适适应应的的管管理理措措施，而不能用管理传统办公模式的方法来管理新的办公模式。施，而不能用管理传统办公模式的方法来管理新的办公模式。月秘书三级操作技能试卷关于给予程刚除名处分的通报各科室、车间：各科室、车间： 我我厂厂化化工工仓仓库库保保管管员员程程刚刚违违犯犯规规定定，私私自自离离开开值值班班岗岗位位，锁锁上上仓仓库
13、库门门到到朋朋友友家家串串门门；由由于于无无从从值值班班，气气温温升升高高后后仓仓库库室室温温未未及及时时调调节节，导导致致化化工工原原料料自自燃燃，引引起起重重大大火火灾灾。仓仓库库化化为为灰灰烬烬，烧烧毁毁厂厂房房间间，使使全全厂厂陷陷入入半半停停产产状状态态达达二二十十余余天天，造造成成直直接接经经济济损损失失万万元元。此此次次事事故故纯纯属属人人为为因因素素所所致致，其其性质严重、影响恶劣。性质严重、影响恶劣。 依依据据工工厂厂安安全全管管理理条条例例的的规规定定，决决定定给给予予程程刚刚除除名名处处分分，同时，移送司法部门处理。同时，移送司法部门处理。 希希望望公公司司其其他他员员工
14、工从从此此次次事事故故中中汲汲取取教教训训，引引以以为为戒戒，避避免免此类事件再度发生。此类事件再度发生。市军凯化工厂市军凯化工厂年年月月日日参考答案题参考答案题5月秘书三级操作技能试卷评分标准：评分标准： 1.1.本题总分为本题总分为2020分；分； 2.2.标标题题2 2分分：“关关于于给给予予程程刚刚除除名名处处分分的的通通报报”或或“关关于于职职工程刚违犯劳动纪律造成重大火灾事故的通报工程刚违犯劳动纪律造成重大火灾事故的通报”； 3. 3.倾向性导语，给倾向性导语，给2 2分。如下：分。如下： 开头要写开头要写“倾向性导语倾向性导语”，如，如“违犯安全规定违犯安全规定” 4. 4.基本
15、事实给，给基本事实给，给4 4分。如下：分。如下： 通通报报基基本本的的事事实实，要要根根据据所所给给材材料料，写写出出事事件件的的起起因因、发发展和结局（基本依据原有材料）。展和结局（基本依据原有材料）。 5. 5.对事实的认定和分析，给对事实的认定和分析，给5 5分。如下：分。如下： 要要有有对对事事实实的的认认定定和和分分析析。事事件件的的性性质质，产产生生的的原原因因，影影响响和和后后果果。如如：“此此次次事事故故纯纯属属人人为为因因素素所所致致，其其性性质质严严重重、影响恶劣影响恶劣” 6. 6.处理意见，给处理意见，给3 3分。分。 7. 7.落款及时间，给落款及时间，给2 2分。分。 8. 8.卷面整齐给卷面整齐给2 2分。分。 9. 9.错字别字每错字别字每3 3个扣除个扣除1 1分，最多扣除分，最多扣除3 3分。分。 10. 10.考生言之有理可酌情加分，最多不超过考生言之有理可酌情加分，最多不超过5 5分。分。月秘书三级操作技能试卷
