民营医院的经营理念和服务意识学习教案

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1、会计学1民营民营(mn yn)医院的经营理念和服务意医院的经营理念和服务意识识第一页，共46页。2一、一、 经营经营(jngyng)(jngyng)与医院经营与医院经营(jngyng)(jngyng)的基本含义的基本含义第1页/共45页第二页，共46页。3经营经营(jngyng)(jngyng)“经” 是谋划的意思“营” 是要达到一定的目的“经营” 的基本含义(hny)就是经过谋划达到一定的目的第2页/共45页第三页，共46页。4 医院为了达到一定的目的（满足社会需要医院为了达到一定的目的（满足社会需要医院为了达到一定的目的（满足社会需要医院为了达到一定的目的（满足社会需要(xyo)(xyo)

2、(xyo)(xyo)和获取经营效益），根据医疗服务市场的需求，和获取经营效益），根据医疗服务市场的需求，和获取经营效益），根据医疗服务市场的需求，和获取经营效益），根据医疗服务市场的需求，把自己具有的经营条件（人员、设备、资金等）与外部环把自己具有的经营条件（人员、设备、资金等）与外部环把自己具有的经营条件（人员、设备、资金等）与外部环把自己具有的经营条件（人员、设备、资金等）与外部环境相协调，有效的、连续地进行一系列经济活动境相协调，有效的、连续地进行一系列经济活动境相协调，有效的、连续地进行一系列经济活动境相协调，有效的、连续地进行一系列经济活动 医院(yyun)经营第3页/共45页第四页

3、，共46页。5二、民营医院二、民营医院(yyun)(yyun)经营的重要性：经营的重要性：第4页/共45页第五页，共46页。6市场市场(shchng)SWOT(shchng)SWOT分分析析S:superior S:superior 优势优势(yush)(yush)W:weak W:weak 劣势劣势O:opportunityO:opportunity机会机会T:threat T:threat 威胁威胁第5页/共45页第六页，共46页。7大型国有医院的优势大型国有医院的优势大型国有医院的优势大型国有医院的优势品牌优势和传统的就医品牌优势和传统的就医品牌优势和传统的就医品牌优势和传统的就医(ji

4、y)(jiy)(jiy)(jiy)习惯习惯习惯习惯大量忠实的就医大量忠实的就医大量忠实的就医大量忠实的就医(jiy)(jiy)(jiy)(jiy)人群人群人群人群历史积淀历史积淀历史积淀历史积淀相对垄断的技术优势相对垄断的技术优势相对垄断的技术优势相对垄断的技术优势政府投入和税收政府投入和税收政府投入和税收政府投入和税收强大的资金支持强大的资金支持强大的资金支持强大的资金支持政策因素政策因素政策因素政策因素宽松的生存环境宽松的生存环境宽松的生存环境宽松的生存环境第6页/共45页第七页，共46页。8民营医院的优势民营医院的优势用人机制灵活用人机制灵活人尽其材人尽其材经营理念先进经营理念先进适应市

5、场，赢利能力强适应市场，赢利能力强宣传攻势猛烈宣传攻势猛烈快速提高品牌快速提高品牌(pn(pnpi)pi)和知名度和知名度服务意识到位服务意识到位赢得患者信赖赢得患者信赖第7页/共45页第八页，共46页。9劣劣 势势国有公立医院机构臃肿，体制僵化(jinghu)运行成本高，效率低下用人和激励机制不合理员工积极性不高，人才流失缺乏经营意识市场变化应变能力差服务不到位不能满足患者需求第8页/共45页第九页，共46页。10民营医院资金(zjn)压力没有政府投入，承担纳税义务患者来源没有历史积淀，缺乏品牌和知名度环境因素执行政策的相对不公平和大众的传统思维 第9页/共45页第十页，共46页。11民营医

6、院的机会医疗市场的扩大为发展(fzhn)提供条件医疗服务需求的多样性为经营手段的更新创造广阔的空间大众传播手段的增加有利于品牌和知名度的快速提升政府和社会观念的更新生存环境日益宽松第10页/共45页第十一页，共46页。12民营医院面临的威胁医疗市场竞争加剧 新兴起的众多民营医疗机构的竞争中外合资医院的加入国有公立医院经营、服务水平的提高患者的法律(fl)和服务意识增强 患者对医院诊疗和服务水准有更高的要求社会水平的进步 对经营和医疗提出了更高的要求第11页/共45页第十二页，共46页。13民营医院运行的必要手段民营医院运行的必要手段广告广告强大的宣传攻势，病源强大的宣传攻势，病源(bn yun

7、)(bn yun)的保的保证证经营经营一切工作的核心，经济效益的基础。一切工作的核心，经济效益的基础。第12页/共45页第十三页，共46页。14三、三、 医疗服务医疗服务(fw)(fw)的特点和经营思的特点和经营思路路第13页/共45页第十四页，共46页。15（一一）医医疗疗服服务务(fw)(fw)具具有有高高技技术术、 高高风风险险、高高投投入入、高高效效益益的的特征特征第14页/共45页第十五页，共46页。16人体、疾病的复杂性需要丰富的临床经验 和高超的诊疗技术(jsh) 科学技术(jsh)的加速进步医疗技术(jsh)的不断更新 高技术高技术第15页/共45页第十六页，共46页。17 人

8、体是最复杂的系统人体是最复杂的系统个体差异个体差异疾病是不断变化发展的疾病是不断变化发展的人体的组织器官是不可再生的人体的组织器官是不可再生的人的生命人的生命(shngmng)(shngmng)和健康是最珍贵的和健康是最珍贵的高风险高风险第16页/共45页第十七页，共46页。18高投入高投入创办一家医疗机构，要具备各种条件创办一家医疗机构，要具备各种条件: :要达到相应要达到相应(xingyng)(xingyng)的基本建设规模和要求的基本建设规模和要求要有必要的诊断、治疗设备要有必要的诊断、治疗设备要有符合执业资格和掌握医疗技术的各类医务人员要有符合执业资格和掌握医疗技术的各类医务人员第17

9、页/共45页第十八页，共46页。19运运行行一一家家(y (y ji)ji)民民营营医医疗机构疗机构又需要以下投入又需要以下投入: :广告的大量投入广告的大量投入先进的诊疗设备先进的诊疗设备高档次的就医环境高档次的就医环境高水平的医技人才高水平的医技人才协协调调政政府府、媒媒体体及及相相关关部部门的关系门的关系第18页/共45页第十九页，共46页。20高效益医疗服务高效益的必要性及合理性从产生的效果来看 医疗服务是对劳动力的修复和保护，而劳动力是个人（患者）创造一切价值的基础。从市场经济的角度来看 医院是高技术、高风险、高投入的行业，高回报（高效益）是合理的也是必要的。从患者长期利益来看 高收

10、益有利于医院吸引人才、购买(gumi)新设备、改善环境、提高诊疗服务水平，保障患者的长期利益。第19页/共45页第二十页，共46页。21人均医疗消费比较人均医疗消费比较人均医疗消费比较人均医疗消费比较美国：美国：美国：美国：4090409040904090美元美元美元美元 德国：德国：德国：德国：2339233923392339美元美元美元美元日本日本日本日本(r bn)(r bn)(r bn)(r bn)：1741174117411741美元美元美元美元 韩国：韩国：韩国：韩国：587587587587美元美元美元美元中国：中国：中国：中国：31313131美元美元美元美元只相当于美国的只相

11、当于美国的只相当于美国的只相当于美国的0.75%0.75%0.75%0.75% 第20页/共45页第二十一页，共46页。22医疗消费数据对比医疗消费数据对比我国每年的医疗消费为我国每年的医疗消费为35003500亿元亿元只相当于国民生产总值的只相当于国民生产总值的4%4%美国美国(mi u)(mi u)为为14%14%，瑞典为，瑞典为9%9%韩国、日本、香港等亚洲国家和韩国、日本、香港等亚洲国家和地区为地区为6-8%6-8%第21页/共45页第二十二页，共46页。23n n医疗机构创效益的途径：医疗机构创效益的途径：n n核心核心(hxn)(hxn)服务的费用服务的费用n n专家诊金专家诊金n

12、 n检查费检查费n n治疗费治疗费n n药费药费n n住院费住院费n n辅助服务及便利服务的费用辅助服务及便利服务的费用第22页/共45页第二十三页，共46页。24（二）医疗服务(fw)具有创新性和竞争性医疗技术的不断创新经营(jngyng)理念的不断更新服务意识的不断提高-由此不断提高医院的核心竞争力第23页/共45页第二十四页，共46页。25n n（三三）医医疗疗服服务务的的运运行行带带有有很很强的市场性强的市场性n n医医疗疗竞竞争争市市场场的的形形成成“适适者者生生存存”已已成成为为(chngwi)(chngwi)医疗市场的基本法则医疗市场的基本法则n n大大众众市市场场意意识识的的提

13、提高高患患者者的的选选择择意意识识增增强强，对对医医疗疗机机构构的忠诚度下降的忠诚度下降第24页/共45页第二十五页，共46页。26（四）医疗（四）医疗（四）医疗（四）医疗(ylio)(ylio)(ylio)(ylio)服务的复杂性服务的复杂性服务的复杂性服务的复杂性第25页/共45页第二十六页，共46页。27（五）医患之间的信息（五）医患之间的信息（五）医患之间的信息（五）医患之间的信息(xnx)(xnx)(xnx)(xnx)不对称不对称不对称不对称性性性性n n接接诊诊早早期期，医医生生比比患患者者知知道道的的要少要少需要问诊技巧需要问诊技巧n n接接诊诊后后期期，患患者者比比医医生生知知

14、道道的的要要少少需需要要沟沟通通、说说服服(shuf)(shuf)的技巧的技巧n n信信息息对对称称理理论论：在在信信息息不不对对称称的的情情况况下下，通通过过医医患患之之间间不不断断的的信信息息交交流流，使使医医患患 之之间间的的信信息息达达到到对对称称，从从而而实实现现医医患患双双方方都都满满意意的的目目标。标。n n接接诊诊技技巧巧的的提提高高对对实实现现医医患患之之间的信息对称非常重要间的信息对称非常重要第26页/共45页第二十七页，共46页。28四、民营医院四、民营医院(yyun)(yyun)经营理经营理念念第27页/共45页第二十八页，共46页。29经营经营经营经营(jngyng)

15、(jngyng)(jngyng)(jngyng)理念一：理念一：理念一：理念一：n人人人人(rnrn)(rnrn)都是经营者都是经营者第28页/共45页第二十九页，共46页。30患者医院管 理 者辅助科室医技人员专家 医院服务链第29页/共45页第三十页，共46页。31经营经营(jngyng)理念二：理念二：n n患者是医院最珍贵的资源。患者是医院最珍贵的资源。患者是医院最珍贵的资源。患者是医院最珍贵的资源。n n经营的根本目的就是：经营的根本目的就是：经营的根本目的就是：经营的根本目的就是：n n用用用用各各各各种种种种合合合合理理理理的的的的方方方方法法法法(fngf)(fngf)(fng

16、f)(fngf)，充充充充分分分分挖挖挖挖掘掘掘掘资资资资源源源源潜力潜力潜力潜力 使其发挥出最大的经济效益。使其发挥出最大的经济效益。使其发挥出最大的经济效益。使其发挥出最大的经济效益。第30页/共45页第三十一页，共46页。32经营经营经营经营(jngyng)(jngyng)(jngyng)(jngyng)理念三理念三理念三理念三 n n患者是医院的衣食父母(y sh f m)。n n提高诊疗和服务水平，让患者得到最好的医疗服务，就是对其最好的回报。 第31页/共45页第三十二页，共46页。33经营经营(jngyng)(jngyng)理念四理念四 n n提高经营水准，让患者感受(gnshu

17、)到医疗服务的价值。第32页/共45页第三十三页，共46页。34五、民营医院的服务五、民营医院的服务(fw)(fw)意识意识n n患患者者(hunzh)(hunzh)是是民民营营医医院院的的衣衣食父母食父母第33页/共45页第三十四页，共46页。35n n在市场经济的大环境下在市场经济的大环境下在市场经济的大环境下在市场经济的大环境下n n民民民民营营营营医医医医院院院院的的的的医医医医疗疗疗疗专专专专家家家家和和和和医医医医技技技技人人人人员员员员实实实实际际际际上上上上是是是是双双双双重身份：重身份：重身份：重身份：n n对患者对患者对患者对患者是医治病痛的医疗工作者是医治病痛的医疗工作者

18、是医治病痛的医疗工作者是医治病痛的医疗工作者n n对对对对就就就就医医医医顾顾顾顾客客客客是是是是满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客需需需需求求求求并并并并从从从从中中中中获获获获取取取取收益的经营者收益的经营者收益的经营者收益的经营者n n所以，在所以，在所以，在所以，在“患者至上患者至上患者至上患者至上(zhshng)”(zhshng)”(zhshng)”(zhshng)”的基础上的基础上的基础上的基础上第34页/共45页第三十五页，共46页。36（一一）首首先先(shuxin)(shuxin)要要树树立立“以以患患者者的的需需求求为为中中心心”的的观观念念”，需要做到：，需要做到： n n

19、要满足患者有关医疗服务的全部(qunb)需求n n要满足不同层次患者的服务需求n n要满足患者不断变化的需求n n要发掘并满足患者潜在的需求第35页/共45页第三十六页，共46页。371 1、满满满满足足足足患患患患者者者者有有有有关关关关医医医医疗疗疗疗(ylio)(ylio)服服服服务务务务的的的的全全全全部部部部需需需需求求求求第36页/共45页第三十七页，共46页。38核心核心(hxn)(hxn)服务服务n n诊治疾病，解除痛苦，恢复健康(jinkng)n n健康(jinkng)咨询，保护健康(jinkng)n n疗 养 调 节 ， 促 进 健 康(jinkng)n n健康(jinkn

20、g)检查，维护健康(jinkng)第37页/共45页第三十八页，共46页。39n n辅助服务（配套服务）n n是指辅助于诊疗服务的其他(qt)配套服务n n包括：生活、饮食、供应、病房、通信等n n便利服务n n目的是为患者能够方便、快捷地得到诊疗服务。n n包括电话咨询、导医、绿色通道、义诊等第38页/共45页第三十九页，共46页。40、要要要要满满满满足足足足不不不不同同同同(b(b(b(btn)tn)tn)tn)层层层层次次次次患患患患者者者者的的的的服服服服务务务务需求需求需求需求n n对经济条件(tiojin)好的人引导消费n n对经济条件(tiojin)差的人指导消费第39页/共4

21、5页第四十页，共46页。41 、 要要 满满 足足 患患 者者 不不 断断 变变 化化(binhu)(binhu)的需求的需求n n了解患者对新技术、新疗法、新药不断更新的认识n n掌 握 患 者 不 断 变 化 的 消 费(xiofi)心理第40页/共45页第四十一页，共46页。42 、 要要要要 发发发发 掘掘掘掘 并并并并 满满满满 足足足足 (mnz)(mnz)(mnz)(mnz)患患患患 者者者者 潜潜潜潜 在在在在 的的的的 需需需需 求求求求治治治治 病病病病 还还还还 要要要要 防防防防 病病病病 ， 提提提提 高高高高 生生生生 活活活活 质质质质 量量量量n n提高诊断的准

22、确率提高诊断的准确率n n减少后遗症减少后遗症n n提高治疗的有效性和安全性提高治疗的有效性和安全性n n发现发现(fxin)(fxin)并积极治疗并发症并积极治疗并发症第41页/共45页第四十二页，共46页。43（二二二二）树树树树立立立立“以以以以患患患患者者者者(hunzh)(hunzh)(hunzh)(hunzh)满满满满意意意意为为为为标标标标准准准准的的的的观观观观念念念念”：患者患者患者患者(hunzh)(hunzh)(hunzh)(hunzh)的满意度的提高分三个层次：的满意度的提高分三个层次：的满意度的提高分三个层次：的满意度的提高分三个层次：n n准确(zhnqu)n n便

23、捷n n伙伴关系第42页/共45页第四十三页，共46页。44（三三）作作为为(zuwi)(zuwi)经经营营者者，还还要要树树立立“赢利赢利”的观念的观念n n“赢赢利利(yngl)”(yngl)”是是市市场场经经济济最最基基本本的法则，的法则，n n也是企业生存的根本。也是企业生存的根本。 第43页/共45页第四十四页，共46页。45n以服务(fw)带经营n以经营促服务(fw)第44页/共45页第四十五页，共46页。内容(nirng)总结会计学。一、 经营与医院经营的基本含义。“经营” 的基本含义就是经过谋划达到一定的目的。广告强大的宣传攻势，病源的保证。经营一切工作的核心，经济效益的基础。人体的组织器官是不可再生的。人的生命和健康是最珍贵的。美国为14%，瑞典为9%。（三）医疗服务的运行带有很强的市场(shchng)性。用各种合理的方法，充分挖掘资源潜力 使其发挥出最大的经济效益。（一）首先要树立“以患者的需求为中心”的观念”，需要做到：。健康咨询，保护健康第四十六页，共46页。