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1、人力资源管理与竞争优势人力资源管理与竞争优势尹桂平2011.05.20 二战以后，全世界因为交通、资讯业的发达，以及管二战以后，全世界因为交通、资讯业的发达，以及管二战以后，全世界因为交通、资讯业的发达，以及管二战以后，全世界因为交通、资讯业的发达，以及管理与科技的快速发展，使得过去几十年在社会、经济方面的理与科技的快速发展，使得过去几十年在社会、经济方面的理与科技的快速发展，使得过去几十年在社会、经济方面的理与科技的快速发展，使得过去几十年在社会、经济方面的变迁远比过去数百年来所累积的变化还要快，幅度还要大。变迁远比过去数百年来所累积的变化还要快，幅度还要大。变迁远比过去数百年来所累积的变化
2、还要快，幅度还要大。变迁远比过去数百年来所累积的变化还要快，幅度还要大。这些变化可以归纳如下：这些变化可以归纳如下：这些变化可以归纳如下：这些变化可以归纳如下：1.1.1.1.国际化、自由化；国际化、自由化；国际化、自由化；国际化、自由化；2.2.2.2.新科技快速发展；新科技快速发展；新科技快速发展；新科技快速发展；3.3.3.3.法律的松绑；法律的松绑；法律的松绑；法律的松绑；4.4.4.4.公营事业民营化；公营事业民营化；公营事业民营化；公营事业民营化；5.5.5.5.知识经济化。知识经济化。知识经济化。知识经济化。1.1.全球产业环境的变化全球产业环境的变化 没有一个时代像没有一个时代
3、像2020世纪那样变化如此之大。跨入世纪那样变化如此之大。跨入2121世纪后，可以想像变化还会加快。世纪后，可以想像变化还会加快。1.1.短缺时期；短缺时期；2.2.竞争开始时期；竞争开始时期；3.3.逐步饱和时期；逐步饱和时期；4.4.过剩时期。过剩时期。2.2.回顾近代全球市场的竞争回顾近代全球市场的竞争1.1.稍加留意，我们可以在商品市场发现，在低价位产品稍加留意，我们可以在商品市场发现，在低价位产品市场上你争我夺的尽是国产品牌，而中高档商品的大部分市场上你争我夺的尽是国产品牌，而中高档商品的大部分是进口品牌。是进口品牌。2.2.国内具有前瞻眼光的企业已深刻了解到营造优势竞争国内具有前瞻
4、眼光的企业已深刻了解到营造优势竞争力，向更高的竞争对手挑战，才是企业生存与永久发展之力，向更高的竞争对手挑战，才是企业生存与永久发展之道。道。3.3.加入加入WTOWTO即是机遇也是挑战，关键在于我们能否发挥即是机遇也是挑战，关键在于我们能否发挥人力资源优势。人力资源优势。3.3.企业未来的机遇与挑战企业未来的机遇与挑战 市场经济的本质就是竞争，竞争的结果就是优胜劣汰，市场经济的本质就是竞争，竞争的结果就是优胜劣汰，优胜劣汰的结果，必然是优胜劣汰的结果，必然是“大者恒大大者恒大”，也就是竞争力强的挤，也就是竞争力强的挤掉竞争力弱的。掉竞争力弱的。1.结束竞争的策略：利用竞争优势把对手淘汰掉；结
5、束竞争的策略：利用竞争优势把对手淘汰掉；2.超越竞争对手的策略：超越竞争对手的策略： 2.1 成本领导策略；成本领导策略； 以低价取得市场，但千万不可以牺牲品质为代价。以低价取得市场，但千万不可以牺牲品质为代价。 2.2 产品差异化策略；产品差异化策略； a.较竞争对手而言，提供的产品与服务的品质更好；较竞争对手而言，提供的产品与服务的品质更好； b.提供给顾客更新、更符合需要的产品或服务功能；提供给顾客更新、更符合需要的产品或服务功能； 也就是说同样的价格，产品比竞争对手好，具有产品优也就是说同样的价格，产品比竞争对手好，具有产品优势；势； 或者产品比竞争对手好，价格可以卖得高。或者产品比竞
6、争对手好，价格可以卖得高。 c.更接近顾客。一般企业习惯于使用廉价的人力资源而不更接近顾客。一般企业习惯于使用廉价的人力资源而不断追求断追求 量变，以量制价；大批量生产是能有效的降低生产成量变，以量制价；大批量生产是能有效的降低生产成本的方法之一，但是一味的追求量的扩大，等市场饱和时，竞本的方法之一，但是一味的追求量的扩大，等市场饱和时，竞争激励在所难免。争激励在所难免。而成本主要来自于效率的高低与浪费的多少。而成本主要来自于效率的高低与浪费的多少。这是一种非常关键的理念。这是一种非常关键的理念。4.4.最佳的竞争策略最佳的竞争策略 创造竞争优势是一回事，能否长时间维持创造竞争优势是一回事，能
7、否长时间维持优势又是另一回事。许多企业在早期借用一些资优势又是另一回事。许多企业在早期借用一些资源或策略建立了优势，却难以维持它，其原因是源或策略建立了优势，却难以维持它，其原因是这些策略可能别人容易仿效，这些策略可能别人容易仿效，然而，人力资源管然而，人力资源管理，别人不易仿效，就是仿效，也不易做得到。理，别人不易仿效，就是仿效，也不易做得到。5.5.人力资源管理与企业竞争优势人力资源管理与企业竞争优势-1-1一、竞争策略与人力资源的关系一、竞争策略与人力资源的关系 1.1.凭什么取得成本领导；凭什么取得成本领导； 就目前国内企业来说，成本主要来自于就目前国内企业来说，成本主要来自于物料成本
8、物料成本和和人工成本人工成本；但如存在低品质的管理，则有一项隐藏不见的；但如存在低品质的管理，则有一项隐藏不见的成本成本-浪费、损失浪费、损失，这可能是前两项成本的好几倍。，这可能是前两项成本的好几倍。 浪费与损失成本的高低取决于企业人员的素质及管理浪费与损失成本的高低取决于企业人员的素质及管理的有效性。优越的人力资源管理表面上看也许员工工资比的有效性。优越的人力资源管理表面上看也许员工工资比较高福利比较好，企业负担的个人平均成本较重。较高福利比较好，企业负担的个人平均成本较重。成本的浪费与损失，可以从以下几点去思考：成本的浪费与损失，可以从以下几点去思考：1.1.这个工厂员工流动是否很频繁？
9、这个工厂员工流动是否很频繁？2.2.这个工厂管理是否很混乱？这个工厂管理是否很混乱？3.3.这个工厂的老板或总经理是否很忙？这个工厂的老板或总经理是否很忙？4.4.这个工厂的经营是否日益困难？这个工厂的经营是否日益困难？5.5.人力资源管理与企业竞争优势人力资源管理与企业竞争优势-2-2一、竞争策略与人力资源的关系一、竞争策略与人力资源的关系 2.2.凭什么取得产品差异化的优势。凭什么取得产品差异化的优势。 2.12.1擅长领域建立优势，也就是拥有核心专长，把核擅长领域建立优势，也就是拥有核心专长，把核心专长发挥成优势，在优势领域里不断进行创新和改进，心专长发挥成优势，在优势领域里不断进行创新
10、和改进，就可以创造或维持差异化的优势；就可以创造或维持差异化的优势； 2.2 2.2 近几十年来管理的发展证明，产品与服务的品质近几十年来管理的发展证明，产品与服务的品质取决于企业成员即人的品质，而企业成员即人的品质关键取决于企业成员即人的品质，而企业成员即人的品质关键在于有效的人力资源管理；在于有效的人力资源管理； 2.32.3人力资源管理包括从人员的招募、甄选、育成到人力资源管理包括从人员的招募、甄选、育成到激励等一系列的工程。激励等一系列的工程。5.5.人力资源管理与企业竞争优势人力资源管理与企业竞争优势-3-3二、优势竞争力的八大要素（二、优势竞争力的八大要素（7M1E)7M1E) 成
11、本领导、产品差异化既是策略，也是竞争目标。要达成本领导、产品差异化既是策略，也是竞争目标。要达成目标就得有方法，同时也需要资源：成目标就得有方法，同时也需要资源：1.1.资金能力资金能力-资金调度能力。资金调度能力。2.2.市场能力市场能力-市场开拓、讯息能力。市场开拓、讯息能力。3.3.技术能力技术能力-技术开发、生产技术及品质能力。技术开发、生产技术及品质能力。4.4.机器能力机器能力-设备质与量的能力。设备质与量的能力。5.5.材料能力材料能力-材料供应的质、量、价格与速度的能力。材料供应的质、量、价格与速度的能力。6.6.管理能力管理能力-综合运用资源的能力。综合运用资源的能力。7.7
12、.人力人力-人员素质与数量的供应能力。人员素质与数量的供应能力。8.8.资讯能力资讯能力-建立资讯与运用资讯的能力。建立资讯与运用资讯的能力。成功的企业之所以成功，大企业之所以成为大企业并持成功的企业之所以成功，大企业之所以成为大企业并持续发展，其原因就在于拥有雄厚的人力资源及优质的企业续发展，其原因就在于拥有雄厚的人力资源及优质的企业文化并加以整合。文化并加以整合。5.5.人力资源管理与企业竞争优势人力资源管理与企业竞争优势-4-46.1 6.1 工作保障工作保障-使员工产生安全感、忠诚度；使员工产生安全感、忠诚度；6.2 6.2 招募人才的谨慎选择招募人才的谨慎选择-好的企业把时间用在事前
13、好的企业把时间用在事前选择适合的员工上，不好的企业把时间浪费在事后处理不选择适合的员工上，不好的企业把时间浪费在事后处理不适任的员工上；适任的员工上；6.3 6.3 高薪高薪-高薪可以吸引并留住优秀员工；高薪可以吸引并留住优秀员工；6.4 6.4 激励性薪资激励性薪资-薪资的多寡与努力的程度与绩效的薪资的多寡与努力的程度与绩效的高低相结合；高低相结合；6.5 6.5 员工所有权员工所有权-给资深或优秀的员工提供股票或利给资深或优秀的员工提供股票或利润分享计划；润分享计划；6.6 6.6 资讯分享资讯分享-提供经营政策、企业目标、营运状况、提供经营政策、企业目标、营运状况、利润等信息给员工，一方
14、面让员工知道自己的重要性，另利润等信息给员工，一方面让员工知道自己的重要性，另一方面激发员工的参与感；一方面激发员工的参与感；6.6.十六个可以提高竞争优势的人力资源管理措施十六个可以提高竞争优势的人力资源管理措施-1-16.7 6.7 参与和使能参与和使能-鼓励将决策权下放，能使较多的工鼓励将决策权下放，能使较多的工作人员使能和参与，并能让他们自己控制自己的工作，形作人员使能和参与，并能让他们自己控制自己的工作，形成自我管理的团队；成自我管理的团队；实践证明，增加参与感可以提高员工实践证明，增加参与感可以提高员工的满意度和生产力；的满意度和生产力；6.86.8 团队或工作重新设计团队或工作重
15、新设计-采用各种小团队的方式，采用各种小团队的方式，进行推动性或改善性的工作，同时团队方式可以对个人潜进行推动性或改善性的工作，同时团队方式可以对个人潜能的发挥有相当的影响力；能的发挥有相当的影响力；6.96.9 训练和技术发展训练和技术发展-通过训练使员工掌握必须的工通过训练使员工掌握必须的工作技术、发展能力以迎接未来更大的工作期待；作技术、发展能力以迎接未来更大的工作期待；6.10 6.10 跨部门工作或跨部门训练跨部门工作或跨部门训练-多能工培养；多能工培养；6.11 6.11 象征性的平等主义象征性的平等主义-平等对待员工，例如废除平等对待员工，例如废除干部餐厅、专用休息室等，使组织阶
16、层减少，可减少员工干部餐厅、专用休息室等，使组织阶层减少，可减少员工想法，并提高了整体团队的感觉。想法，并提高了整体团队的感觉。6.6.十六个可以提高竞争优势的人力资源管理措施十六个可以提高竞争优势的人力资源管理措施-2-26.12 6.12 缩小薪资差异缩小薪资差异-同一位阶的薪资差异尽量要缩同一位阶的薪资差异尽量要缩小，特殊人才另论；小，特殊人才另论；6.13 6.13 从内部晋升从内部晋升-有职位空缺时应优先考虑从内部有职位空缺时应优先考虑从内部提升，可激发员工士气；提升，可激发员工士气；6.14 6.14 长期的远景长期的远景-企业的远景会让员工有安全感，企业的远景会让员工有安全感，企
17、业让员工感到有光明的远景，员工也会扶持企业远景的企业让员工感到有光明的远景，员工也会扶持企业远景的达成。达成。6.15 6.15 实施成效评估实施成效评估-组织应提供一个公平竞争的环组织应提供一个公平竞争的环境，评估工作绩效、业务能力及工作态度，作为晋升、奖境，评估工作绩效、业务能力及工作态度，作为晋升、奖惩及实施训练的依据；惩及实施训练的依据；6.16 6.16 拱型哲学拱型哲学-企业应建立基本的管理哲学，宣示企业应建立基本的管理哲学，宣示企业的特有精神，贯彻于各项行为准则中，并形成一种支企业的特有精神，贯彻于各项行为准则中，并形成一种支持企业发展、整合企业力量的企业文化。持企业发展、整合企
18、业力量的企业文化。6.6.十六个可以提高竞争优势的人力资源管理措施十六个可以提高竞争优势的人力资源管理措施-3-37.17.1 建立优秀组织环境之重要性建立优秀组织环境之重要性我们会经常看到如下的企业：我们会经常看到如下的企业：企业内想表现得更好（做更多事）的人很容易受到排斥；企业内想表现得更好（做更多事）的人很容易受到排斥；薪酬的高低、员工升迁调降由某些人凭个人的好恶来决定；薪酬的高低、员工升迁调降由某些人凭个人的好恶来决定；企业成员看不到希望；企业成员看不到希望；上面这种企业就是不被竞争对手淘汰，也会被时间淘汰。上面这种企业就是不被竞争对手淘汰，也会被时间淘汰。7.2 7.2 优秀组织环境
19、的构成优秀组织环境的构成优秀的组织环境应包括：优秀的组织环境应包括：明确、简化且具现代化功能的组织架构（尽量扁平化）明确、简化且具现代化功能的组织架构（尽量扁平化）各部门明确的工作职责（各部门明确的工作职责（KPI绩效管理）绩效管理）各岗位明确的职位说明各岗位明确的职位说明规范行为标准的人事管理制度规范行为标准的人事管理制度7.7.人力资源管理的基础人力资源管理的基础-1-17.7.人力资源管理的基础人力资源管理的基础-2-2公平竞争的考核制度公平竞争的考核制度具有激励作用的薪资水准具有激励作用的薪资水准明确的升迁调降制度明确的升迁调降制度与员工分享的福利制度与员工分享的福利制度 能与企业成员
20、能与企业成员“分享分享”企业利益，企业的成员才愿意为企业利益，企业的成员才愿意为企业企业“分忧分忧”。能够分享与分忧的组织就不会有困扰，困。能够分享与分忧的组织就不会有困扰，困扰的团队管理者总是把时间用在处理困扰的事情上。扰的团队管理者总是把时间用在处理困扰的事情上。使员工增能的教育训练使员工增能的教育训练有效的沟通做法有效的沟通做法8.8.深入探讨深入探讨状况：状况：国内的企业，尤其是民营企业，普遍的状况是效率低下，国内的企业，尤其是民营企业，普遍的状况是效率低下，浪费庞大在，品质不稳定。这些不良现象的症结在于缺乏浪费庞大在，品质不稳定。这些不良现象的症结在于缺乏优质的优质的“组织环境组织环境”作基础，以致愈大愈乱，对企业的发作基础，以致愈大愈乱，对企业的发展，形成严重障碍。如何增强展，形成严重障碍。如何增强“优质的企业体质优质的企业体质”，已是，已是大多数企业较为急迫的课题。大多数企业较为急迫的课题。结论：结论：人力资源管理是企业管理的根基，建立优质的组织环境要人力资源管理是企业管理的根基，建立优质的组织环境要付出代价，但是今天不重视，以后代价会更高，就像一个付出代价，但是今天不重视，以后代价会更高，就像一个健康的身体是生活美满与事业发展的保障，但要有健康的健康的身体是生活美满与事业发展的保障，但要有健康的身体总是要付出代价的。身体总是要付出代价的。
