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1、 创亿欣电子（深圳）有限公司Cy-new electronics CO.,LTD制程异常处理及改善训练教材1严选1目录目录第一部分：制程异常定义 1，什么样的异常归于制程异常？第二部分：制程异常来源及分类 1，制程异常来源 2，制程异常分类第三部分：防止制程异常的要决 1，稳定的人员 2，良好的教育训练 3，建立标准化 4，消除环境乱象 5，统计品管 6，稳定的材料供应厂商 7，完善的机器保养制度第四部分：制程异常改善的手段 1，源流检查 2，自主检查 3，情报检查 4，顺次检查 5，愚巧法第五部分：制程异常处理流程与实务 1，制程异常处理流程 2，制程异常处理实务2严选1第一部分：制程异常定
2、义1，什么样的异常归于制程异常？ a，不良率高或发现缺点大量； b，管制图有超连串，连续上升或下降趋势及周期时； c，进料不良，前工程之不良品纳入本工程中。3严选1第二部分：制程异常来源及分类1,制程异常的来源 任何一个与产品有关的因素变动，产品也就随之变动，因素变动的大小，产品的特性也随之大小而变动。总体来讲，影响产品制程异常出现的因素有人，机器，材料，方法，环境与管理六个方面。 以下，分别举例讲述： a，异常来源之一 人 (Man) 在产品的制造过程中，作为操作员的人起了关键的作用， 比如操作员的熟练度，习惯性，有无依WI作业，操作员的体力，情绪等都是制程异常来源的重要因素。4严选1b,异
3、常来源之二 机器(Machine) 除了人员之外，影响制程异常出现的第二大因素就是自动化生产中的机器设备。 比如裁线机器刀具的锋利度，冲压机冲程可能之变动，空压机气压之品质等都会直接的导致制程异常的出现。 c，异常来源之三 材料(Material) 在产品的生产过程中会用到各种各位与之配套的零部件，而这此零部件材料本身的不确定因素往往给制程生产带来很大困扰，成为变异来源的第三大因素。 例如，供应商变换，零部件的替换，材料尺寸的变动，材料机械性能的变动或化学性质的变动等也是制程异常出现的重要原因。5严选1d，异常来源之四 方法(Method) 在制程中，为了提高效率或给生产带来方便，往往会按一定
4、的流程生产且制定相应的操作方式及制做工夹具来生产，这就是所谓的方法。而流程的变更，作业方法的变更，工具夹具的不当就成为了制程异常出现的第四个关键因素。 e， 异常来源之五 环境(Environment) 影响异常出现的另外一个因素，环境的因素很容易被人给忽略。 比如，电源的稳定度，水质稳定度，温湿度，空气粉尘，照明度，5S等。f，异常来源之六 管理(Management) 来自管理的因素，如,紧急订单比较多，机种变换频繁，人员流动频，设计不妥当等也间接的引发异常的出现。6严选12，制程异常分类a，机遇性原因（经常性的问题） 这类异常属于系统问题，如环境因素，管理因素。如一个人的体温，在正常情况
5、下会有0.5度左右上下起伏变动，这个变动是可以接受也不易防止的。b，非机遇性原因(偶发性问题) 如模具突发故障所引起的产品异常。此类异常如有去注意应该可以发现的，也是产品不稳定的来源，而且是容易控制的。7严选1第三部分：防止异常的要决 前面已经了解了异常的来源，那么要防止异常发生就必须成源头抓起，以人为本，从点滴做起，彻底的执行而且各阶层管理人员全力以赴地去对待。 首先，要有稳定的人员 人员的流动高低，往往可以反映员工对企业的认同程度，尤其高人员流动率的企业，一切成长的条件都会随着人员的流动而流失。品质也是如此。新进的员工工作熟练度低对机器，工具不了解对材料不了解对作业方法不熟练对品质要求不认
6、识造成太多变因存在8严选1 其次，要有良好的教育训练 现代的企业管理讲究的是多元的专业化，每一项工作均有它的专业知识及理论基础，如何将这此专业知识及理论基础演化为实用的技巧，则需要由具有理论基础及专业经验的人来进行，也才能尽快地填补企业内成员工作经验的不足及理念上的差异造成的沟通协调的困难。 第三，建立标准化 标准化也可以说是种制度，或说是规定，工作规则，更是工作方法。 标准化的作用主要是把企业内的成员所累积的技术经验通过文件的方式来加以储存，而不会因为人员的流动使整个技术就跟着流失，更因为有了标准化，每一项工作就是换了不同的人来操作也不会因为不同的人而出现太大的差异。9严选1 建立工作标准化
7、，才是维持工作稳定，从而稳定品质减少异常的最彻底的工作。APDCAPDC改善标准化并保持改善P: play 计划D: do 执行C: check 查核A: action 矫正PDCA是一个改善循环的过程，也是一个维持改善成果的过程。10严选1 第四，要消除环境乱像 工作场所脏乱，影响工作场所气氛，不易塑造团队精神，影响士气，给制程品质造成不稳定因素，因而引发异常出现。而消除环境乱相则相反，有利于减少以上不确定因素，降低异常发生率。 第五，要运用统计品管 传统的品管方法只对产品进行检验，让良品继续流向次工程，而将不良品予以剔除，并进行整修或报废处理。这种做法只能得到被检验产品的品质讯息，而对于产
8、品的品质改善以及预防异常发生却没有什么意义。 应用统计原理来进行产品品质及服务品质的改善，防止异常驻发生，可以说是品质管制在近代获得突破的主要原因。第六，要有稳定的供料厂商 再好的技术，再好的机器设备，再优秀的人员，假如缺乏良好稳定的材料来配合，还是难以生产出良好的产品。要防此异常发生，拥有稳定的供料厂商是必要的。11严选1 第七，完善的机器保养制度 产品靠机器生产，机器有精度与寿命。机器就像人一样，不注意保养其精度及寿命就会下降，制程中产品的品质就得不到保障，异常也会因此而防不胜防。12严选1第四部分：异常分析正确的态度1，分析者应有的态度a，客观地自我检讨才会进步；b，找原因，非找借口及理
9、由；c，根据数据，事实，而非猜测，假设；d，锲而不舍，追根究底5WHY分析；e，不可以为分析而分析；f，统计物法主要用于界定异常真象；g，可能原因的推演则须配合专业知识.13严选12，上司对异常应有的态度a，异常解决重于责任追究若部属于日常工作发生异常时能对过程彻底分析并作再发防止且属于善意实施下的异常，最好不要太计较责任的追究；若部属未进行上项活动而发生同样异常，则要严格追究责任。b，训练部属以罗辑思考步骤，有条理的报告异常处理过程。14严选1第五部分：制程异常改善手段 我们知道了制程异常的来源，也知道了要防止异常出现的要决，但是到底我们改怎么样做呢？下面讲讲制程异常改善的几种常用手段： *
10、异常改善的思考步骤 a，以层别想法多角度说明异常现象；如：异常是什么人，厂家，什么机器- 什么单位，地区，什么时间- 什么产品，项目，部位- b，实地观察，寻找适合改善的条件； c，利用统计手法。15严选1何人何人 (Who) 淮做的？淮做的？ 谁该做？谁该做？ 为何要他做？为何要他做？ 还有谁能做？还有谁能做？何事何事 (What) 要做什么？要做什么？ 已经做了什么？已经做了什么？ 应该完成什么？应该完成什么？ 还该完成什么？还该完成什么？何地何地 (Where)要在那里做？要在那里做？在那里完成的在那里完成的还可以在那里完成还可以在那里完成还该在那里做还该在那里做何时何时 (When)什
11、么时候做？什么时候做？ 什么时候完成的？什么时候完成的？该在什么时候完成的该在什么时候完成的？为什么在那个时候做为什么在那个时候做？为何为何 (Why) 为什么是他做？为什么是他做？ 为什么要做？为什么要做？ 为什么在那里做？为什么在那里做？ 为什么那样做？为什么那样做？如何如何 (How) 要如何做？要如何做？ 是如何完成的？是如何完成的？ 该如何完成？该如何完成？ 这方法还可用在这方法还可用在别处吗？别处吗？多少多少 (How many) 生产多少？生产多少？ 不良多少？不良多少？ 不良率多高？不良率多高？1，5W2H审核表16严选1人员人员 (Man)他导照作业标准工作吗？他导照作业标准
12、工作吗？他的工作效率达到要求吗？他的工作效率达到要求吗？他有问题意识吗？他有问题意识吗？他负责任吗？他负责任吗？他的经验够吗？他的经验够吗？他有改善意识吗？他有改善意识吗？设备设备 (Machiue)所生产的产品合格吗？所生产的产品合格吗？产能够吗？产能够吗？有适当保养吗？有适当保养吗？精密度够吗？精密度够吗？机器设备足够吗？机器设备足够吗？生产流程顺畅吗？生产流程顺畅吗？材料材料 (Material)品级对吗？品级对吗？ 数量对吗？数量对吗？品牌对吗？品牌对吗？ 有杂质吗？有杂质吗？存货适当吗？存货适当吗？有浪费吗？有浪费吗？存放方式适当吗？存放方式适当吗？方法方法 (Method)标准适当
13、吗？标准适当吗？标准有修订吗？标准有修订吗？安全吗？安全吗？ 能确保品质吗？能确保品质吗？工作程序适当吗？工作程序适当吗？温度、湿度、照明适当吗？温度、湿度、照明适当吗？前后工程协良好吗？前后工程协良好吗？2，4M检核表17严选13，源流检查法 不是在发生了不良时再去反馈不良信息，并采取改善行动，而是在作业开始之前先行确认其作业条件是否符合要求，若发现了产生不良的原因，则在尚未形成不良时即做信息反馈并采取改善行动，使其不能形成不良的一种检查方法。 这运用在QE手法里就叫FMEA分析法（失效模式效应分析）。 源流检查分两种方式： a,纵向源流检查：指向上追溯制程，找出上制程的异常原因，并加以管制
14、，从而消除异常的检查。 b,横向源流检查：指深究本制程发生异常的原因，并加以消除，以使其不致转变成异常的检查。18严选14，自主检查法 即作业者对自己作业过程产出的产品所作的检查。 一般来讲，自主检查有如下两个缺陷：一是不够客观、独立，自己检查自己加工的产品，常常会比较马虎。二是检查中比较容易疏忽、遗漏而不能注意到不良。若是这两个缺陷能得以消除，则不良率将会大幅降低。要消除此两个缺陷有以下方法： 首先，要对作业人员从观念上加以引导，灌输下一站即是自己的客户的观念，使作业人员深知自己作业品质好坏的重要性，增强检查主动性，消除马虎状况。其实在整个产品实现的全过程中，皆需灌输相关人员下一站即是自己的
15、客户的观念。 其次，需让作业人员完全了解其自主检查的项目、内容。这就要求在作业指导文件中明确注明，以使作业人员掌握检查重点及方法，避免疏忽遗漏。 再次，需利用有效的培训，使作业人员掌握其作业标准、品质要求，并督导其形成严格依作业指导文件作业的习惯。 最后，从管理角度出发，需以随机抽查方式不定时由现场管理干部对作业员的自主检查力度、落实度加以稽核，督导作业人员形成自主检查的习惯。 自主检查的实施，不必由下一制程的人员来发现异常，作业者自己就可以发现异常之发生，并加以改善，因此效果会更明显，改善行动会更快速。 19严选15，情报检查法 即是在发生异常时，立即将异常信息情报回馈到发生异常的制程，让该
16、制程立即采取改善行动，改善作业方法，以防止异常再度发生的检查方式。 情报检查的实施可逐渐降低生产过程中的不良率，其有如下几种方式：统计制程管制（SPC）、巡回检验、及前面谈的自主检查和下面谈的顺次检查在实施时亦会使用到情报检查。 统计制程管制：即利用统计学作成的管制图，对收集的数据进行分析、描点，当发现在管制界限外发生异常点时，立即将此异常情报回馈到发生异常的制程，从而采取改善行动、改善加工方法，以预防和减少异常的发生。 6， 顺次检查法 即作业者加工的产品由下一站的作业者对其进行检查的一种方式 。 这种方式有以下好处： a.检查客观、独立、且不会有遗漏。后者只针对前者之作业内容作检查，检查内
17、容单纯。20严选1 b.不良信息快速回馈，让作业者了解、确认，并加以修正，同时使作业者产生不造出不良之意志。 c.不良品可马上修正，使不良不得流入次工程。 d.实现全数检查。 在采用顺次检查来降低不良率时，应注意如下几点： a.确定适当的检查项目：检查者只针对上工位之作业内容作检查，检查项目不能太多，否则会因偷懒而不做检查。 b.不良情报立即回馈并采取改善行动：当发现不良时，应立即要求前一制程的作业者注意，请其确认不良事实，并请其立即改善。若前一制程的作业者不改善加工方法，则不良绝不会消失，则生产线不可再继续生产，否则顺次检查将失效。生产线的停止，可使管理人员及时发现制程的问题，并采取有效措施
18、处理，同时可警惕作业者，增强责任感。 对于顺次检查中需要靠感官检查的项目如外观，必须建立标准样品或限度样品供比对，并通过沟通、培训，使标准达成一致。通过实现顺次检查，可使不良率显著降低，同时制程异常出现机率也会大幅度下降。21严选17、愚巧法： 即防呆措施，就是使用再愚钝的人来操作，或作业中稍不注意，也不会发生错误，能把事情做好，而采用的周全的物理性检查手段。 愚巧法在运用中的基本原则是使作业轻松化、简单化、安全化、机械自动化，使不良品不能往下流，使不良品不能产生，使不良品不被接收。愚巧法的实施要点： a.利用产品的形状、大小、颜色、感觉、声音等使作业者很容易就可以正确的辨识。 b.利用治具或
19、辅助工具，使作业简单化且不会做错。 c.利用物品的放置方式或作业顺序，使作业若发生错误时，则不能进入下一道作业程序。 d.利用检查表使作业不会被遗忘。 例：跳动路面 ；驼峰路面； 平交道自动警示系统； 路面反光装置； 萤光贴纸； 瓦斯臭味； 电梯载重管制； 电梯门未关妥无法启动； 三极插头插座； 以电眼或两手同按开关保护冲床人员安全； 电线编号； 以颜色区别各种管路； 点检表； 归档资料以颜色、符号区别22严选1 使用以上手段在控制制程不良的同时，降低制程异常出现机率，既降低成本又提高产量。23严选1第六部分：制程异常处理流程与实务1,制程异常处理流程发现异常根本原因分析临时对策异常确认集中检
20、讨执行验证改善对策对策执行再现性预防文件标准化无效有效结案有效初步原因分析24严选12，制程异常处理实务 在走上述流程时，应做的事情及注意事项：a，在制程中发现异常或接获异常，应立即加以确认，并采取临时措施；b，立即填写制程异常通知单，并向上级主管报贝；异常单之填写应注意： 1），非量产者不得填写；2），同一异常已填单在24小时内不得再填写； 3），详细填写异常内容。（发生于何时when，何地where，何人所为who，异常状况如何what，大致原因why,目前怎么样how,有生产多少，不良多少，不良率多高how many.）c，原因分析确认责任单位，拟定对策及再现预防措施；1），IPQC应帮忙收集不良样品供分析使用，并提供相关信息及初步分析结果。2），当重大异常无法及时判定时，则应由负责单位提报上级上管协助，并组织相关部门集中检讨判定。25严选1d，对策实施过程中，IPQC应对对策执行进行全程跟踪稽核，并汇报执行结果。1），如再发现异常则请责任单位重新调查原因，重新拟定改善对策，并执行。2），如对策执行有效，则提请工程修改SOP，将成果标准化，并予以结案。26严选127严选1
