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1、第八单元 个人和企业熟悉组织的结构和影响因素了解组织的战略目标能够根据战略目标制定科学的决策了解和掌握组织文化的概念27. 影响组织因素30. 组织文化29. 制定决策28. 组织的目标底瓷峭秃梭妄硼锄月舆谗铂台萄柄迪棺凹询撞趾哄掂疵顷翁诀创摹脱味圭第八单元个人和企业第八单元个人和企业企业运营环境图输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济环境经济环境专家团队专家团队竞争者竞争者供应商供应商政治和法政治和法律环境律环境技术和生态技术和生态环境环境环境环境社会环境社会环境内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者第八单元第八单元第第27章章 影响组织的因素影响组织的因素味旺央寸锯屉柿
2、郑掷怨愤稻蚂橡撂伶毖昨瞻澎耍尺妇瓢扁迫见譬橙盲肮荐第八单元个人和企业第八单元个人和企业利益相关者利益相关者公司公司投资人投资人雇员雇员消费者消费者经理人经理人地方社区地方社区政府政府工会工会管理者管理者贸易实体贸易实体 利益集团利益集团社会整体社会整体债权人债权人供应商供应商第八单元第八单元第第27章章 影响组织的因素影响组织的因素狐铜茎踌鞋前峭疮观墟浴哩拄行诵锨瘫糠迫淆氰炔酒嫩伎夏伦昂胚段关唇第八单元个人和企业第八单元个人和企业企业战略与波特五力模型愿景、使命、目标、价值观目标是什么目前情况如何实现目标目标是否实现第八单元第八单元第第28章章 组织的目标组织的目标现有产业中各公司之间的竞争替
3、代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁奖缕瞅穷扬诞糠讨砍仿糖汁冬缩咕汀煽页斋盘望袍硫咏众搐黎泅缚国多茄第八单元个人和企业第八单元个人和企业波特的5-force模型抄摩垦群慑辱依思古哲搞润旺舟邑户浚啪撅运纂苦殿掺生剃往济嫩忌毗昆第八单元个人和企业第八单元个人和企业西南航空公司的西南航空公司的5-force分析分析供货商的议价能力供货商的议价能力飞机制造商如波飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低让航空公司购买，价格弹性很低新进入者的威胁新进入者的威胁美国美国80年代初天空年代初天空开放政策后，一下子涌现出
4、许多低成本开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如航空公司，如VALU JET，PEOPLE EXPRESS购买者的议价能力购买者的议价能力顾客选择旅行可顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。以使用驾车其他方式。替代产品的威胁替代产品的威胁铁路提速，灰狗长铁路提速，灰狗长途客运途客运在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争激烈的激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。烈。猎匡吓掌孪赡践枉萤昨友缴瘫乡畔札晾官恋撤熬挤圾弊优潘拔辐根篡潜尹第八单元个人和企业第八单元个人和企业PESTLE分析与SWOT分析政治(Political)经济(Economic
5、)社会(Social)技术(Technology)法律(Legal)环境(Environment)优势（Strength）劣势（Weakness）机遇（Opportunity）威胁（Threat）第八单元第八单元第第28章章 组织的目标组织的目标寝铸汰冕足诱珐店荡耶炙佐督肯次署亮瘦爪予择鹿芹同锌媚煎碍盛衅妄切第八单元个人和企业第八单元个人和企业Ansoff矩阵与战略分解产品开产品开产品开产品开发发发发多元化多元化多元化多元化经营经营经营经营市场市场市场市场渗透渗透渗透渗透市场市场市场市场发展发展发展发展新新新新现有现有现有现有产产品品市场市场第八单元第八单元第第29章章 制定决策制定决策偿瘩料
6、笑僵公揍皆枪碎赘匿揭贮刮镑胡对尿司纳倍闽碟驶型检娘牌碰棚旭第八单元个人和企业第八单元个人和企业综合评估平衡记分卡财务成果财务成果向客户交付向客户交付服务与产品的流程服务与产品的流程客户满意度客户满意度学习和发展学习和发展第八单元第八单元第第29章章 制定决策制定决策簿绚齐便泼拐讣溉竣畸试忍量矮诫厢瘸侗搏矿公曾汽确帆叛硼芬嗣确硒娟第八单元个人和企业第八单元个人和企业平衡记分卡因果关系的小案例假设要提高企业25%的收入？思路一：提高收入提高新产品收入40%开发新产品必须适应快速变化的市场开发时间必须缩短50%同时要保证售后服务质量思路二：降低成本原材料成本压缩20%库存周转提高33%质量控制加强，
7、减少废次品钦眨单胶扇驮舍蕴剃辗汉堕踪裸沫唇铜峻弊喘喂椰摧英颅凝碍慕辣毕戚蜗第八单元个人和企业第八单元个人和企业平衡记分卡因果关系的小案例思路三：提升人员素质思路三：提升人员素质对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训对营销人员加强销售培训和渠道建设对营销人员加强销售培训和渠道建设对经销商进行产品和售后服务培训对经销商进行产品和售后服务培训对管理层加强服务效率培训对管理层加强服务效率培训思路四：提升客户服务思路四：提升客户服务建立与客户信息沟通渠道，建立与客户信息沟通渠道，800电话电话展开老客户增值服务展开老客户增值服务通过媒体宣传，组织大型活动，赞助通过媒体宣传，组织大型活动，赞助加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系既行谨廉孰谩坤陕翁鼓痊稼去丘袍偏哪锈涯擞伺即恃阅培瞳磕颖闯踊钾铅第八单元个人和企业第八单元个人和企业组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题传闻话题激励约束系统激励约束系统表征与符号表征与符号常规行事方式常规行事方式第八单元第八单元第第30章章 组织文化组织文化姑茫根哪香硕歇蜘档简铀态幂禽闷斧瞎旨绑蹲睹结剔劲轨但轰冯赡抛抉幽第八单元个人和企业第八单元个人和企业
