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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩
2、子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味
3、道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人
4、生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅品质成本基础知识品質成本品質成本-課程大綱課程大綱1.前言前言2. 品質成本的定義品質成本的定義3.品质成本与其他成本区别品质成本与其他成本区别4.企業為何要推行品質成本企業為何要推行品質成本5.品質成本的分類品質成本的分類6.品質成本分類結構項目品質成本分類結構項目7.品質成本的分析品質成本的分析8.总结总结总结总结品質成本的分類品質成本的分類品品 質質 成成 本本符合成本符合成本(conformance costs)不符合成本不符合成本(u
5、nconformance costs)預防成本預防成本 (prevention costs)鑑定成本鑑定成本 (Appraisal costs)內部失敗成本內部失敗成本(Internal Failure costs)外部失敗成本外部失敗成本(External Failure costs)品質成本分類結構項目品質成本分類結構項目定義：定義：定義：定義：預防成本：預防成本：用於專為預防產品或服務產生缺陷所進行的各項費用。用於專為預防產品或服務產生缺陷所進行的各項費用。 鑑定成本：鑑定成本：對產品或服務進行量測、評估或稽查，以確保符合品質對產品或服務進行量測、評估或稽查，以確保符合品質 標準及工作性
6、能要求所需的費用。標準及工作性能要求所需的費用。 內部失敗成本：內部失敗成本：為產品完工或出貨前、或服務提供之前因缺陷所發為產品完工或出貨前、或服務提供之前因缺陷所發 生的各項費用。生的各項費用。 外部失敗成本：外部失敗成本：為產品完工或出貨後、或服務提供之後因缺陷所發為產品完工或出貨後、或服務提供之後因缺陷所發 生的各項費用。生的各項費用。品質成本的分析品質成本的分析品質成本的分析品質成本的分析品質成本指數品質成本指數品質成本指數品質成本指數 品質成本品質成本品質成本品質成本 $ $ 比較基準比較基準比較基準比較基準 $ $ 100 100 比較基準比較基準：營業額、銷貨：營業額、銷貨净净額
7、、額、缴库总缴库总額額.品質成本的分析品質成本的分析品質成本的分析品質成本的分析製程越後之失敗成本愈高，可能每一階段的成本代價是前階段的幾位倍多。製程越後之失敗成本愈高，可能每一階段的成本代價是前階段的幾位倍多。由圖可知：由圖可知： (1)能夠開始時將產品設計好、製造好，成本自然低。能夠開始時將產品設計好、製造好，成本自然低。 (2)退而求其次，要能在既有的產品中，找出品質問題的癥結，從而退而求其次，要能在既有的產品中，找出品質問題的癥結，從而 消除它、解決它，亦即對現有品質的改善，將可節省一大筆經費。消除它、解決它，亦即對現有品質的改善，將可節省一大筆經費。 最適宜之品質成本架構最適宜之品質
8、成本架構最適宜之品質成本架構最適宜之品質成本架構： 上圖表明投入之品質成本和失敗成本之間的消長關係 , 也表明了他們同品質水平(合格品率或不合格品率)之間的關係 . 当投入成本（预防成本+鉴定成本) 为0时,合格品率十分低;而逐步增加投入时,合格品率就迅速上升,损失成本则急剧下降,而总运行品质成本(投入+损失)也迅速下降.至合格品率达到P*P*点时,如再要降低不合格品率,则需投入的预防和鉴定成本就会迅速加大,总运行品质成本也随之上升.从理论上说,如果要达到100%的合格品,则总运行品质成本将会是极大. 因此,合格品率为合格品率为P*P*时所对应的总运行品质成本时所对应的总运行品质成本A,A,即
9、为通常所说的最适宜的品质成本即为通常所说的最适宜的品质成本.换言之,最适宜的品质成本也就是总运行品质成本最低时的品质成本.品質成本資料分析與改善品質成本資料分析與改善品質成本資料分析與改善品質成本資料分析與改善降低或減少不合要求的品質成本。維持適當的預防成本支出。逐步減少鑑定成本。 改善：改善： 當失敗成本佔總品質成本比例當失敗成本佔總品質成本比例7070 須須提升產品品質提升產品品質，提高商譽，提高商譽 當失敗成本佔總品質成本比例當失敗成本佔總品質成本比例4040 須須放寬標準放寬標準，減少檢驗，減少檢驗 改善重點改善重點： 一般會以失敗成本為主一般會以失敗成本為主一般會以失敗成本為主一般會
10、以失敗成本為主，鑑定成本次之鑑定成本次之鑑定成本次之鑑定成本次之。結論結論結論結論1. 1. 過去品管工具均以數據量測為主過去品管工具均以數據量測為主過去品管工具均以數據量測為主過去品管工具均以數據量測為主( (例如：良率、報廢例如：良率、報廢例如：良率、報廢例如：良率、報廢 率、批退率、率、批退率、率、批退率、率、批退率、-)-)，而品質成本則從而品質成本則從而品質成本則從而品質成本則從【金錢】【金錢】【金錢】【金錢】的角的角的角的角度度度度 來看整體品質經營的成果。來看整體品質經營的成果。來看整體品質經營的成果。來看整體品質經營的成果。2. 2. 品質成本可正確反映出品質問題，並可有效運用
11、於品質成本可正確反映出品質問題，並可有效運用於 管理決策。管理決策。3. 3. 大部分推行的困難點：缺乏正確的與品質相關的成本大部分推行的困難點：缺乏正確的與品質相關的成本大部分推行的困難點：缺乏正確的與品質相關的成本大部分推行的困難點：缺乏正確的與品質相關的成本 資料，以致無法衡量品質績效，因此必須將各單位的資料，以致無法衡量品質績效，因此必須將各單位的資料，以致無法衡量品質績效，因此必須將各單位的資料，以致無法衡量品質績效，因此必須將各單位的 品質相關成本統一彙總分析檢討，用高階主管易懂的品質相關成本統一彙總分析檢討，用高階主管易懂的品質相關成本統一彙總分析檢討，用高階主管易懂的品質相關成本統一彙總分析檢討，用高階主管易懂的 語言【金錢】來表達，語言【金錢】來表達，語言【金錢】來表達，語言【金錢】來表達， 以達到品質改善的目的。以達到品質改善的目的。以達到品質改善的目的。以達到品質改善的目的。4. 4. 要求企業的要求企業的要求企業的要求企業的經營機能，依據品質成本分類全面展開，經營機能，依據品質成本分類全面展開， 不要只有部分單位執行不要只有部分單位執行 。结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！16
