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1、2024/7/281第十四章第十四章物业服务企业物业服务企业QEOQEO管理体管理体系的建立与实施系的建立与实施第一节第一节 QEOQEO一体化管理体系标准概述一体化管理体系标准概述2024/7/282一、一、ISO9000质量管理体系质量管理体系n1 1、ISO9000ISO9000质量管理体系的产生质量管理体系的产生n2 2、ISO9000ISO9000质量管理体标准质量管理体标准 2024/7/283二、二、ISO14000环境管理体系环境管理体系n（一）（一） ISO14000 ISO14000环境管理体系的产生环境管理体系的产生n（二）（二） ISO14000 ISO14000环境管
2、理体系标准环境管理体系标准2024/7/284三、三、OHSAS18000职业健康安职业健康安全管理体系全管理体系n1、 OHSAS18000 OHSAS18000职业健康安全管职业健康安全管理体系的产生理体系的产生n2 2、 OHSAS18000 OHSAS18000职业健康安全管职业健康安全管理体系标准理体系标准2024/7/285第二节第二节QEOQEO一体化管理体系的建立一体化管理体系的建立2024/7/286一、一、 QEO QEO一体化管理体系一体化管理体系n1、 QEO QEO一体化管理体系的基本概念一体化管理体系的基本概念n2 2、 建立建立QEOQEO一体化管理体系的意义一体
3、化管理体系的意义n3 3、 一体化审核的发展趋势一体化审核的发展趋势2024/7/287二、二、 ISO9001 ISO9001、 ISO14001 ISO14001和和 OHSAS18001OHSAS18001之间的共性和差异之间的共性和差异n（一）三个标准的共性（一）三个标准的共性 1、总思路一致 2、总要求一致 3、总框架一致 4、运行模式一致 5、控制方法一致2024/7/288n（二）三个标准的差异（二）三个标准的差异对象不同所关注焦点不同落脚点不同最终结果不同目标不同2024/7/289四、建立文件化的管理体系四、建立文件化的管理体系n1 1、管理手册、管理手册A A级文件级文件n
4、2 2、程序文件、程序文件B B级文件级文件n3 3、作业规程、作业规程C C级文件级文件n4 4、记录、记录D D级文件级文件2024/7/2810五、五、QMSQMS、EMSEMS和和OHSMSOHSMS三个管理三个管理体系整合的基本方法体系整合的基本方法n（一）组织整合（一）组织整合1、组织结构和职责划分的重新设置2、内审员双重或三重资格培训和多体系参与3、管理体系主管部门应配置必要的人力资源2024/7/2811n（二）文件整合（二）文件整合1、关于管理手册2、关于程序文件3、关于第三层次文件2024/7/2812n（三）作业整合（三）作业整合1、管理策划的协调一致2、三个管理体系运行和维护同步实施3、持续改进共同提高2024/7/2813第三节第三节物业服务企业物业服务企业 QEO管理体系的实施管理体系的实施2024/7/2814
