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1、Orientation LCL培训需求调查与规划培训需求调查与规划 主主 讲讲 人：刘希海人：刘希海兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院M.T.13095090486 2390782 E-mail: M.T.13095090486 2390782 E-mail: 兵兵团团干干部部教教育育培培训训教教学学方方法法专专题题兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月目目 录录一、培训管理者在组织中的重要性一、培训管理者在组织中的重要性 1. 认识组织中培训的目的及价值 2. 培训管理者在组织中的五个角色及任务 3. 培训的流程二、培训前的需求调查二、培训前的需求调查
2、1. 什幺是需求调查 2. 需求调查是之目的及价值 3. 需求调查常见的五种途径 4. 需求调查是使用的七种方法 5. 实例解说如何做好需求调查三、培训规划与设计三、培训规划与设计1. 培训体系之规划 2. 如何拟定培训计划兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月目目 录录一、培训管理者在组织中的重要性一、培训管理者在组织中的重要性 1. 认识组织中培训的目的及价值 2. 培训管理者在组织中的五个角色及任务 3. 培训流程二、培训前的需求调查二、培训前的需求调查 1. 什幺是需求调查 2. 需求调查是之目的及价值 3. 需求调查常见的五种途径 4. 需求调查是使用
3、的七种方法 5. 实例解说如何做好需求调查三、培训规划与设计三、培训规划与设计1. 培训体系之规划 2. 如何拟定培训计划兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月培训的价值在那里培训的价值在那里? ? 系统培训系统培训 以绩效提升以绩效提升为导向为导向 培养解决问培养解决问题的能力题的能力 希望所学能应希望所学能应用到工作用到工作 注重注重KSA（知识、技知识、技能、态度）能、态度） 兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月培训培训培训培训管理者在组织管理者在组织管理者在组织管理者在组织中的五种角色中的五种角色中的五种角色中的五种角色
4、 需求需求评估评估者者NeedsAssessor资源整合者资源整合者ResourcesIntegrator制度执行者制度执行者SystemExecuter知识提供者知识提供者ServiceProvider绩效评估者绩效评估者PerformanceEvaluator兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月如何进行培训如何进行培训如何进行培训如何进行培训兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月目目 录录一、培训管理者在组织中的重要性一、培训管理者在组织中的重要性 1. 认识组织中培训的目的及价值 2. 培训管理者在组织中的五个角色及任务
5、3. 培训流程二、培训前的需求调查二、培训前的需求调查 1. 什幺是需求调查 2. 需求调查是之目的及价值 3. 需求调查常见的五种途径 4. 需求调查是使用的七种方法 5. 实例解说如何做好需求调查三、培训规划与设计三、培训规划与设计1. 培训体系之规划 2. 如何拟定培训计划兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月培訓前的需求培訓前的需求评估评估兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月培训需求分析所谓的培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术，对各种组织及其成员的目标、知识、
6、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程一种活动或过程。培训需求分析是确定培训目标、设计培训规划的前提前提，也是进行培训评估培训评估的基础，因而它是搞好培训工作的关键关键。 兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月在实施培訓前，必须针对下列问题思考：为什么要做培训?培训的内容真正要的是什么?培训会产生什么效果?需求评估是一种差距分析，要从績效差距找出能力差距要提高培训效果，达到培训目标，就必须事前作好培训需求评估兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月需求需求评估的目的
7、与价值评估的目的与价值目的发掘真正的培訓需求，有助于培训目标的确定找出人员的知识，能力差距，进而作好课程设计价值使培训有正确的切入点整合上级对培训的要求获取支持对课程质量的提升有正确的方向兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月培训要满足哪些需求培训要满足哪些需求1.1.组织工作高效开展组织工作高效开展2. 2. 组织文化的建设组织文化的建设3. 3. 团队的建设团队的建设4. 4. 组织长期发展的需要组织长期发展的需要5. 5. 帮助员工建立信心帮助员工建立信心6.6.人员技术的提高人员技术的提高7. 7. 帮助员工发展帮助员工发展兵团经济技术管理学院兵团经济技
8、术管理学院20072007年年3 3月月探探探探讨讨讨讨：培训需求评估常见的问题培训需求评估常见的问题培训需求评估常见的问题培训需求评估常见的问题1.找不到有效的切入点?2.期望需求，忽视现状分析?3.存在不切实际的期望与想法4.培训需求评估的专业能力不足?5.兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月培训需求分析双轨系统分析模型培训需求分析双轨系统分析模型 组织管理发展组织管理发展组织管理发展组织管理发展组织目标组织目标组织目标组织目标组织需求组织需求组织需求组织需求组织现状组织现状组织现状组织现状兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3
9、月月培训需求分析过程培训需求分析过程 1.1.发现绩效问题发现绩效问题2.2.分析绩效问题分析绩效问题4.4.确认培训需求确认培训需求3.3.绩效目标绩效目标7.7.培训设计培训设计6.6.培训目标培训目标5.5.分析培训需求分析培训需求其他需求其他需求筛选筛选兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月培训需求分析角度培训需求分析角度培训需求分析角度培训需求分析角度兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月总之，对以上问题的分析结果，就可以帮助培训部门列出一张代表其培训需求的清单，并以此作为将来设置培训课程的基础。完整、科学的培训需求分析
10、，是确保工作、绩效、培训高度契合的基础。兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月培训需求调查的基本思路培训需求调查的基本思路培训需求调查的基本思路培训需求调查的基本思路了解培训需求了解培训需求发现需求：组织所需、岗位所需、学习者所需发现需求：组织所需、岗位所需、学习者所需引导需求：激发学习的兴趣引导需求：激发学习的兴趣创造需求：看到工作的差距创造需求：看到工作的差距培训需求的获取途径培训需求的获取途径通过学习和研究党的决议与高层的工作报告了解通过学习和研究党的决议与高层的工作报告了解组织所需组织所需通过工作分析调查通过工作分析调查岗位所需岗位所需通过座谈和沟通掌握
11、通过座谈和沟通掌握学习者所需学习者所需通过分析与研究找到三者的结合部通过分析与研究找到三者的结合部根据需求分析开发培训课题根据需求分析开发培训课题使培训具有针对性使培训具有针对性兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月培训需求的获取方法汇总培训需求的获取方法汇总培训需求的获取方法汇总培训需求的获取方法汇总工作分析工作分析需求调查需求调查工作表现评核工作表现评核能力评估中心能力评估中心中心小组面谈中心小组面谈审阅文件审阅文件当前工作重点当前工作重点管理层要求管理层要求建议小组建议小组观察观察兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月需求需
12、求调查常用的七种方法调查常用的七种方法 实地访谈法问卷调查法现场观察法小组讨论法个案研究法专家指导法兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月实地地访谈法法(1)(1) 安排时间，面谈主管或特定人员 事前提供访谈问题重点 访谈要点：针对课程主题在工作上常见的问题有哪些？希望增进哪些项目之能力？希望从课程中获得哪些效益？ ，兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月事先事先规划划访谈目的及内容重点目的及内容重点 让被被访谈者有心理准者有心理准备 可作深度探可作深度探讨 收集不同部收集不同部门、不同角度之意、不同角度之意见 访问上司、本人、部
13、属上司、本人、部属 實地訪談法實地訪談法(2)兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月培训与发展调查表培训与发展调查表Interviewee: Date: Interviewer:被面谈者： 日期： 面谈者：Please answer the following questions:请回答以下问题:1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？ 2. For employees (your mana
14、ger), what would you like them to improve? 对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3. For yourself, what would you like to improve? 对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？ 兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月 工作現場之管理行为 服务現場之服务行为 办公室内的人际关系 技术部门的工作态度现场观察法察法 兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月小小组研研讨法法 选择一群代表性人一群代表性人员加入主加入主题小小组（Focus F
15、ocus GroupGroup） 探探讨培培训能力需求及相关能力需求及相关课程之程之规范范 可运用培可运用培训委委员会会 兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月个案研究法个案研究法 针对绩效不善之部门或人员进行个案追踪 找出问题原因及绩效之关键 个案之题材也属于课程内容从个案问题中找出培训需求 重要事件(Critical Event)追踪也是很好的方法 兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月专家指家指导法法 委托外界专家进行项目调查 利用外界提供之才能评鉴中心(Assessment Center)标竿学习(Benchmarking
16、) 兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月需求调查的基本步骤需求调查的基本步骤需求调查的基本步骤需求调查的基本步骤组建联合调查小组建联合调查小组组：与专业培训部门拟定访谈提纲拟定访谈提纲确定访谈对象确定访谈对象分类与随机抽取分类访谈分类访谈分析研究访谈结果分析研究访谈结果拟拟制制调调查查问问卷卷发发放放、回回收收数数据据与与分分析析研研究究形形成成调调查查报报告告兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月简单分析培训需求的方法简单分析培训需求的方法培训需求可以从规划和日常管理工作中积累出来发展规划人力资源规划日常对员工的观察集中出现的
17、错误或欠缺绩效考核结果业绩、能力、态度差距员工绩效改善计划新项目的需要 普遍存在的能力不足 政策法规需要必须持证上岗必须继续教育兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月案例解說如何做好需求案例解說如何做好需求调查调查兵团农八师一四一团基层干部培训大纲项目兵团农八师一四一团基层干部培训大纲项目兵团农八师一四一团基层干部培训大纲项目兵团农八师一四一团基层干部培训大纲项目兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月目目 录录一、培训管理者在组织中的重要性一、培训管理者在组织中的重要性 1. 认识组织中培训的目的及价值 2. 培训管理者在组织中的
18、五个角色及任务 3. 培训的A-D-D-I-E流程 4.培训常见的问题与挑战二、培训前的需求调查二、培训前的需求调查(ASSESSMENTOFNEEDS) 1. 什幺是需求调查 2. 需求调查是之目的及价值 3. 需求调查常见的五种途径 4. 需求调查是使用的七种方法 5. 实例解说如何做好需求调查三、培训规划与设计三、培训规划与设计(TRAININGDESIGN)1. 培训体系之规划 2. 如何拟定培训计划兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月培训规划与设计培训规划与设计兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月内容内容范围范围对象
19、对象方法方法建立培训体系的实施步骤建立培训体系的实施步骤调研调研1 1 设计培训体系设计培训体系2 2 确定内部培训课程确定内部培训课程部分课程设计完成部分课程设计完成培训师培训师选拔与选拔与培训培训部分培部分培训课程训课程实施实施剩余培训剩余培训课程设计课程设计完成完成评估跟评估跟进系统进系统设计完设计完成实施成实施培训管培训管理计划理计划交付人交付人员辅导员辅导完成完成内部机制运作中的跟进服务内部机制运作中的跟进服务提供其他培训资源咨询提供其他培训资源咨询兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月教育培训体系教育培训体系教育培训体系教育培训体系新员工培训新员工培
20、训目的目的&互相了解&打消疑虑&适应工作&培养归属感内容内容&文化培训&规章制度培训&业务培训&熟悉环境管理人员培训管理人员培训目的目的&发展能力&更新知识&改变态度&传递信息形式形式&在职开发&替补训练&短期学习&轮流任职计划&基层主管开发计划&决策训练&决策竞赛&角色扮演&敏感性训练&跨文化管理训练形式形式&参观&录象&面谈&导师&讲课兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月制定培训规划的原则和主要内容制定培训规划的原则和主要内容制定培训规划的原则和主要内容制定培训规划的原则和主要内容 l原则原则：政策保证、系统完善、广泛适应、务求实效 l内容：内容：1、培训
21、项目项目的确定 2、培训内容内容的开发 3、实施过程过程的设计 4、评估手段手段的选择 5、培训资源资源的筹备 6、培训成本成本的预算 兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月如何制定培训计划如何制定培训计划培训计划常犯的错误撰写培训计划的关键作好年度培训计划的10个步驟案例研讨兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月制定培训计划常犯的错误制定培训计划常犯的错误1.培训计划之目的与目标不明确？2.事前未正确掌握培训需求?3.培训计划层次结构不清晰?4.培训目标与经营目标不能结合?5.培训预算编制为考虑实际状况?6.受培训资源限制而删除
22、重要训练?7.事前与各单位沟通之不足未争取到主管的支持?8.对于课程设计及教学方法之专业不足?兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月撰写培训计划的关键撰写培训计划的关键1.对培训需求之正确掌握2.绩效导向的策略思考3.具体明确的培训目标4.有逻辑思考的培训计划格式兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月作好作好培训计划培训计划的的1010个步骤个步骤Step1.內部访谈与收集资讯Step2.现状分析与策略思考Step3.召开培训委员会会议Step4.展开培训需求调查Stpe5.研讨培训目标与策略兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学
23、院20072007年年3 3月月作好作好培训计划培训计划的的1010个步骤个步骤Step6. 培训之行动计划展开Step7.寻找内外培训资源Step8. 编辑培训经费预算Step9. 效益评估与潜在问题分析Stpe10.整合年度培训计划及向上简报兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月培訓培訓管理者管理者必須必須具备具备的能力的能力知识知识Knowledge技能技能Skill态度态度Attitude必備能力必備能力兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月知识知识 ( (Knowledge )Knowledge )培訓ADDIE流程成人
24、学习心理学习如何学习绩效管理与人力资源发展政府业务相关知识培训趋势与外界培训信息兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月技能技能 ( (Skill )Skill )培訓体系之规划能力培訓需求之评估诊断技巧撰写培训规划的能力沟通协调与冲突管理有效的人际关系技巧课程设计与教材开发教学设备与科技之运用创新思维与问题解决技巧培训绩效评估技巧兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月态度态度 ( (Attitude )Attitude )深入了解组织文化与管理理念具有使命感及責任感以积极态度面对挑战具备EQ及AQ(忍受挫折力)以服务热情助人成長虚心学习，快速学习兵团经济技术管理学院兵团经济技术管理学院20072007年年3 3月月THEENDTHANKS
