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1、组织的构建与运作组织的构建与运作方法论介绍方法论介绍12什么是组织？什么是组织？什么是组织？什么是组织？组织是由人及其相互关系组成，当其中的人基本发挥作用并且彼此作用时，一个组织就形成并存在了。组织有四个关键要素： 1、是一种社会关系实体 2、有确定的目标 3、有精心设计的结构和协调的活动性系统 4、与外部环境相联系3组织的重要性组织的重要性组织的重要性组织的重要性组合所有的资源以达到期望的目标和结果有效地生产商品和服务为创新提供条件运用以计算机为基础的现代制造技术适应并影响变化的环境为所有者、顾客和雇员创造价值适应多样化、伦理、职业形态以及雇员的激励与协调等进一步的挑战 组织工作包括制定出一
2、个能有效执行的职务角色。组织工作需要一个决策与交流的中心网络，以协调为实现集体和企业的目标而做出的努力。为了使一个组织能正常工作，必须使大家了解该组织的结构，必须将原则付诸实施。组织工作，如同管理工作一样，不存在某个最佳的方案，怎样才行得通始终视具体情况而定。4组织体系组织体系组织体系组织体系 - - 组织是一个组织是一个组织是一个组织是一个“ “系统系统系统系统” ”，包括五个要素，包括五个要素，包括五个要素，包括五个要素5日本、美国和中国的组织对比日本、美国和中国的组织对比日本、美国和中国的组织对比日本、美国和中国的组织对比6现代与后现代组织的范式现代与后现代组织的范式现代与后现代组织的范
3、式现代与后现代组织的范式 7组织的生命周期组织的生命周期组织的生命周期组织的生命周期8组织面临的基本挑战组织面临的基本挑战组织面临的基本挑战组织面临的基本挑战1、对外部环境需求作出反应2、利用技术完成其使命（总目标）3、建立劳动的分工体系、报告关系和协调机制4、精心、有效地利用组织的资源5、为谋求发展对结构、工作流程等方面进行周期性的革新和改变910组织设计对业务体系的作用组织设计对业务体系的作用组织设计对业务体系的作用组织设计对业务体系的作用11组织结构和组织设计组织结构和组织设计组织结构和组织设计组织结构和组织设计组织结构反映在组织设计图上。组织设计图是对一个组织的一整套基本活动和过程的可
4、视化的描述。组织结构定义有三个关键要素：1.组织结构决定了正式的报告关系，包括层级数和管理者的管理跨度 2.如何由个体组合成部门，再由部门到组织，这也是由组织结构来确定的 3.组织结构包含了一套系统，以保证跨部门的有效沟通、合作与整合一个理想的组织结构应该鼓励其成员在必要的时候提供横向信息、进行横向协调影响组织结构设计的变量：组织环境、组织目标、技术和规模12影响组织设计的相关变量影响组织设计的相关变量影响组织设计的相关变量影响组织设计的相关变量环境环境环境环境任务环境（直接影响）产业：本产业的规模、竞争性原材料：供应商人力资源：劳动市场、培训机构市场：客户和潜在客户国际：跨国竞争一般环境（间
5、接影响）金融：银行、股票市场、信贷技术：科研、新技术、新材料、自动化经济：经济增长率、通胀、失业率政府：法律、规章、政治活动文化：价值观、信仰、伦理组织的环境压力主要来自组织对信息的需求和对资源的需求。13影响组织设计的相关变量影响组织设计的相关变量影响组织设计的相关变量影响组织设计的相关变量目标与战略目标与战略目标与战略目标与战略14影响组织设计的相关变量影响组织设计的相关变量影响组织设计的相关变量影响组织设计的相关变量技术技术技术技术15影响组织设计的相关变量影响组织设计的相关变量影响组织设计的相关变量影响组织设计的相关变量规模规模规模规模与巨大组织规模联系在一起的组织特点1、纵向复杂性（
6、管理层级数量增加）2、横向复杂性（部门数量和工种数量增加）3、技能和功能专业化程度提高4、较高的规范化程度5、较高的分权化程度6、较小的高层管理人员比率7、较高的技术和专业人员比率8、较大量的书面沟通和文件16组织设计组织设计组织设计组织设计卓越的组织在设计上具有三个特点：简化的形式和精简的人员这意味着基本的形式和组织系统相当简化并且没有冗员，不存在官僚制。大公司多为简化和具有适应性而分成若干小型的事业部。提高企业主地位的分权化组织结构的分权可以鼓励创新和变革，雇员在组织各层级上的创造和革新是受到鼓励和奖赏。保持较小的组织单位以形成归属意识和解决沟通共同面临的问题。在业绩衡量的财务与非财务方法
7、之间的权衡认识组织的卓越性依赖于多种能力和价值。权衡财务与非财务的衡量方法为公司业绩提供了一个较好的前景，也有助于管理者和所有雇员在关键的战略目标上密切合作。公司沿着诸如财务业绩和经营效率等“硬”指标来认真地去跟踪这些“软”能力，长期来看会更为成功。17组织设计的原则组织设计的原则组织设计的原则组织设计的原则目标统一原则组织效率原则灵活高效原则职能明确原则权限分明原则权责对等原则均衡发展原则分工协作原则短期压强原则管理跨度原则18组织结构图的优点和局限性组织结构图的优点和局限性组织结构图的优点和局限性组织结构图的优点和局限性优点：1、表示了组织中正式的汇报关系和决策范围2、可以直观地反映出组织
8、结构的不一致性和复杂性并引导改正3、向组织成员揭示他们在组织中的关系和联系，特别是对管理人员和新员工局限性：1、表示不了各种有意义的非正式的关系和信息2、组织结构图中的位置高低职位高低3、需要随着组织的实际运作动态调整19组织结构组织结构组织结构组织结构 组织结构图组织结构图组织结构图组织结构图20组织设计要考虑的问题组织设计要考虑的问题组织设计要考虑的问题组织设计要考虑的问题2122组织结构的常见设计方法组织结构的常见设计方法组织结构的常见设计方法组织结构的常见设计方法23组织结构设计模式组织结构设计模式组织结构设计模式组织结构设计模式 - - 职能式结构职能式结构职能式结构职能式结构24职
9、能式结构组织特征概括职能式结构组织特征概括职能式结构组织特征概括职能式结构组织特征概括25职能式结构的优劣势职能式结构的优劣势职能式结构的优劣势职能式结构的优劣势26组织结构设计模式组织结构设计模式组织结构设计模式组织结构设计模式 - - 事业部结构事业部结构事业部结构事业部结构27事业部式组织特征概括事业部式组织特征概括事业部式组织特征概括事业部式组织特征概括28事业部式结构的优劣势事业部式结构的优劣势事业部式结构的优劣势事业部式结构的优劣势29组织结构设计模式组织结构设计模式组织结构设计模式组织结构设计模式 - - 矩阵式结构矩阵式结构矩阵式结构矩阵式结构30矩阵式组织特征概括矩阵式组织特
10、征概括矩阵式组织特征概括矩阵式组织特征概括31矩阵式结构的优劣势矩阵式结构的优劣势矩阵式结构的优劣势矩阵式结构的优劣势32几种常见的营销组织设计方法几种常见的营销组织设计方法几种常见的营销组织设计方法几种常见的营销组织设计方法3334良好的组织机构其本身并不创造良好的业绩，就像一部好的宪法并不保良好的组织机构其本身并不创造良好的业绩，就像一部好的宪法并不保证产生伟大的总统，好的法律并不保证有一个道德的社会一样。证产生伟大的总统，好的法律并不保证有一个道德的社会一样。但是，糟糕的组织机构会使企业与良好的业绩无缘，无论管理人员是多但是，糟糕的组织机构会使企业与良好的业绩无缘，无论管理人员是多么地出
11、色。么地出色。彼得德鲁克35影响组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素36影响组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素组织职责、业务组织职责、业务组织职责、业务组织职责、业务37影响组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素内部组织、人力资源内部组织、人力资源内部组织、人力资源内部组织、人力资源38影响组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素管理制度、工作流程管理制度、工作流程管理制度、工作流程管理制度、工作流程39影响
12、组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素影响组织有效运作的要素外部协作外部协作外部协作外部协作40组织在适应新商务模式中的失效原因组织在适应新商务模式中的失效原因组织在适应新商务模式中的失效原因组织在适应新商务模式中的失效原因人 员：不具备适当的素质承担新的角色。组织结构：阻碍决策制定、降低反应速度。流 程：和客户连接不紧密、产出低效。基础设施：过时、无效。领 导：不积极拥护组织变革。41组织结构运作无效的特征组织结构运作无效的特征组织结构运作无效的特征组织结构运作无效的特征作为一般原则，当组织结构不适合组织要求时，会出现下述特征：1.决策迟缓或质量不高。由于组织层级汇聚
13、太多的问题和决策给决策者，他们可能负担过重。向低层的委托可能不足。另一种导致低质量决策的原因是信息可能没有传达给合适的人。无论纵向还是横向，信息沟通都不充分，不能保证决策质量。2.组织不能创造性地对正在变化的环境做出反应。缺乏创新的一个原因在于部门之间不能很好地进行横向协调。市场部门对顾客需求的识别和研究部门对技术开发的界定必须相互一致。组织结构中也应该有专门的部门性职责，包括环境监测和创新。3.明显过多的冲突。组织结构应该将冲突的部门性目标汇总成一系列整体组织目标。当各部门目标冲突、各行其是。在压力之下，为完成部门部门而不惜损害整体目标时，这种结构便是失败的。缺乏足够的横向沟通机制。42组织
14、运作失效的组织运作失效的组织运作失效的组织运作失效的8 8种病症种病症种病症种病症1、组织中的职责、相互关系不清晰，组织成员对自己在组织中应起的作用不了解；2、不愿授权或授权过多，前者使高层管理人员埋头于救火，后者使组织内部派生出 许多独立的卫星组织；3、信息系统严格遵循权力系统，决策链之外的信息封闭，问题丛生；4、有权无责或有责无权，前者使组织变得无秩序，后者使责任人无法对结果负责；5、参谋机构、职能权力和直线管理人员的权力混乱，指挥不统一；6、直线部门认为服务部门相对多余，或服务部门以部门职能而不是以服务为目的；7、对适应组织未来发展的组织结构和人才培养缺乏计划，过多地按人的因素修改 结构
15、以适应个人的能力；8、组织过于复杂，管理层级多，管理跨度小。（特定的时间、特定的业务块或转正 前的副职设置不在此列）434445何谓学习型组织？何谓学习型组织？何谓学习型组织？何谓学习型组织？学习型的组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和成员的作用的一种理念和境界。（Kalahari Bushmen氏族的游牧社会）在学习型组织中，每个人都要参与识别和解决问题，使组织能够进行不断的尝试，改善和提高它的能力。学习型组织就象一张网，组织的不同部分的创新和改进，都是为实现组织共同的愿景作贡献。46如何实现学习型组织理念的转变？如何实现学习型组织理念的转变？如何实现学习型组织理念的转变？如何实现学习型组织理念的转变？47学习型组织的关键学习型组织的关键学习型组织的关键学习型组织的关键 - - 化化化化“ “冲突冲突冲突冲突” ”为为为为“ “双赢双赢双赢双赢” ”4849让个人才能符合组织要求让个人才能符合组织要求让个人才能符合组织要求让个人才能符合组织要求
