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1、Site Inspection 参观酒店参观酒店We will altogether learn the following points: 我们一起学习以下几点我们一起学习以下几点: : Establishes rapport before beginning the tour 确认参观时间确认参观时间 Step One: 第一点第一点: : You should confirm :你应当做到你应当做到: : Avoid the hotel rush hour 避免酒店经营高峰避免酒店经营高峰 Select the available time for both 与顾客约定双方都方便的时间与
2、顾客约定双方都方便的时间Step Two: 第二点第二点: : Demonstrates readiness and preparation 一切准备就绪一切准备就绪 You should prepare: 你应当准备好你应当准备好: :Sales Kits of hotel information酒店产品资料酒店产品资料Name card 名片名片Check the hotel room for site inspection检查要参观的客房检查要参观的客房 Your Good Grooming 你的仪容仪表端正你的仪容仪表端正 Reserve a table in the restaura
3、nt 在餐厅定位在餐厅定位 Step Three: 第三点第三点: : Establishes and summarizes client needs and preferences 确定并总结顾客的需求和喜好确定并总结顾客的需求和喜好 You should know: 你应当了解：你应当了解： What he need 顾客需要什么顾客需要什么 What he not need 顾客不需要什么顾客不需要什么 What he like 顾客喜欢什么顾客喜欢什么 What he dislike 顾客不喜欢什么顾客不喜欢什么 Sales Secret : 销售小秘诀：销售小秘诀： Match wh
4、at his needs and preferences 投其所好投其所好Step Four: 第四点第四点: : Confirms inspection route in advance; route matches client interests 预先确定参观路线，迎合顾客的兴趣预先确定参观路线，迎合顾客的兴趣 You should confirm the route: 确定一些重要参观区域：确定一些重要参观区域： Hotel lobby 酒店大堂酒店大堂 Western Restaurant 西餐厅西餐厅 Chinese Restaurant 中餐厅中餐厅 Banquet Hall 宴
5、会厅宴会厅 Hotel Rooms 酒店客房酒店客房 Step Five: 第五点第五点: : Moves at client pace and tailors presentation to client reactions紧跟顾客，根据其反应做相适应紧跟顾客，根据其反应做相适应 的陈述的陈述 You should do those: 你应当做到你应当做到: : Estimate the arriving time and take all information to the lobby to welcome the client . 预计顾客到达时间，带上资料至大堂迎接预计顾客到达时间，
6、带上资料至大堂迎接 Introduce the route and match the client , adjust it according to the clients needs. 向客人介绍参观路线，征求客人意见，并根据客人向客人介绍参观路线，征求客人意见，并根据客人 的需求进行即时调整。的需求进行即时调整。 Step Six: 第六点第六点: :Presents relevant features and outlines appropriate advantages and benefits介绍（酒店）相关特征，优势，介绍（酒店）相关特征，优势， 利益等利益等 You can i
7、ntroduce the following points: 你可以介绍以下几点：你可以介绍以下几点： Service & Facility 服务设施服务设施 Business hour 营业时间营业时间 Product Advantage 产品优势产品优势 Selling Policy 销售政策销售政策 Discount 优惠活动优惠活动 Other 其他其他Step Seven: 第七点第七点: :Shows detailed knowledge of product and demonstrates confidence展示酒店产品，（充分）证明企业展示酒店产品，（充分）证明企业 信心信
8、心 You can show the following points: 你可以展示以下几点：你可以展示以下几点： Hotel rooms 酒店客房酒店客房 Western Restaurant 西餐厅西餐厅 Chinese Restaurant 中餐厅中餐厅 Banquet Hall 宴会厅宴会厅 Excellent Team & Service 精英团队精英团队&优秀服务优秀服务Step Eight: 第八点第八点: :Invites client to experience the product and encourages comments and questions邀请顾客体验产品
9、，并欢迎他们邀请顾客体验产品，并欢迎他们 提出意见和问题提出意见和问题 Experience the following: 体验以下一些：体验以下一些： Hotel Room Facilities 客房设施客房设施 Beverage & Food 餐饮餐饮 Invite the client to have dinner . 邀请顾客吃饭。邀请顾客吃饭。Welcome the clients comments and questions.欢迎顾客的提问及意见。欢迎顾客的提问及意见。Step Nine: 第九点第九点: : Gets a reaction to each area visited
10、; surfaces and handles any Resistance 让顾客对每处参观点发表意见，让顾客对每处参观点发表意见， 发现并处理（双方）异议问题发现并处理（双方）异议问题 Clients comments and Questions are a huge amount fortune for our hotel. 顾客的提问及意见对酒店而言是巨大的财富。顾客的提问及意见对酒店而言是巨大的财富。 Listen to the client carefully. 认真地倾听顾客。认真地倾听顾客。 Focus on the clients questions. 关注顾客的问题。关注顾客
11、的问题。 Handle any resistance . 解决异议问题。解决异议问题。 Takes some notes. 作好笔记。作好笔记。Step Ten: 第十点第十点: : Gains commitment to a specific next step 向顾客争取进一步合作向顾客争取进一步合作 Thanks the client and create a positive impression . 感谢顾客留下良好的印象。感谢顾客留下良好的印象。 Maintain positive appearance. 保持良好的形象。保持良好的形象。 Farewell client with give aways. 告别顾客并送上些小礼物。告别顾客并送上些小礼物。
