运输基础知识课件

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1、运输管理实务运输管理实务运输管理实务运输管理实务课程介绍一、课程性质二、课程地位三、课程模块构成四、课程考核方法一、课程性质一、课程性质运输管理实务是物流管理专业核心专业课程，是专业必修课程，是教学做一体化课程。现代物流概论管理学基础仓储与配送实务本课程本课程物流成本管理供应链管理前置课程前置课程前置课程前置课程后接课程后接课程后接课程后接课程为什么学习、研究运输为什么学习、研究运输 ？你认为企业最需要什么样的人才？你认为企业最需要什么样的人才？你是如何做的呢？你是如何做的呢？学什么？怎么学？学什么？怎么学？物流管理专业主要面向的运输岗位有：109876543210物流总监物流总监项目项目/

2、/部门经理部门经理运输主管运输主管物流操作员物流操作员物流业务员物流业务员调度员调度员单证员单证员积载配货员积载配货员接送货员接送货员信息处理员信息处理员基层操基层操作岗位作岗位基层管基层管理岗位理岗位中高层中高层管理岗管理岗位位企业对不同层次人员能力共同要求企业对不同层次人员能力共同要求 首要：职业核心能力首要：职业核心能力 其次：专业能力其次：专业能力最后最后:个人素质个人素质职业核心能力是在人们工作和职业核心能力是在人们工作和生活中除专业岗位能力之外取生活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的基本能力。得成功所必需的基本能力。专业能力主要是专业能力主要是指从事某一职业指从事某一职业的专业能

3、力。的专业能力。职业核心能力职业核心能力与人合作能力与人交流能力自我学习能力信息处理能力解决问题能力其他职业核心能力是在人们工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的基本能力。专业能力结论结论物流基层作业人员专业技能物流基层作业人员专业技能集中在仓储、运输、配送集中在仓储、运输、配送三大技能上三大技能上我们的事业只能从作业员起步！我们的事业只能从作业员起步！我们专业课程学习重点放在哪儿？我们专业课程学习重点放在哪儿？专业能力结论结论对于基层管理人员，除了三大技能外，对于基层管理人员，除了三大技能外，企业对企业对物流信息管理方面的能力开始重视物流信息管理方面的能力开始重视，并且明显高，并且明

4、显高于配送作业能力。所以，我们在校专业课程学习中于配送作业能力。所以，我们在校专业课程学习中要重视物流信息的学习，为我们的工作进一步发展要重视物流信息的学习，为我们的工作进一步发展打下良好的基础。打下良好的基础。专业能力基层工作人员基层工作人员仓储作业能力仓储作业能力运输作业能力运输作业能力配送作业能力配送作业能力基层管理人员基层管理人员仓储作业能力仓储作业能力运输作业能力运输作业能力物流信息管理能力物流信息管理能力配送作业能力配送作业能力中层管理人员中层管理人员物流信息管理能力物流信息管理能力物流市场拓展能力物流市场拓展能力仓储作业能力仓储作业能力运输作业能力运输作业能力物流专业人才要具备哪

5、些素质？物流专业人才要具备哪些素质？ 1做好物流的几个重要素养：肯吃苦、肯吃亏、肯钻做好物流的几个重要素养：肯吃苦、肯吃亏、肯钻研、肯学习、肯合作。研、肯学习、肯合作。学历不在高，关键在于我们是否在钻研，是否在以学历不在高，关键在于我们是否在钻研，是否在以老板以客户的角度不断地考虑，如何降低成本、如老板以客户的角度不断地考虑，如何降低成本、如何提高服务水平。何提高服务水平。2国际贸易知识、英语能力、物流专业知识国际贸易知识、英语能力、物流专业知识对于物流管理者今后将越来越重要对于物流管理者今后将越来越重要学好电脑知识（电脑普及化，必须掌握好学好电脑知识（电脑普及化，必须掌握好办公软件：办公软件

6、：word、excel、powerpoint）。）。1.掌握运输基础知识2.公路运输管理3.水路运输管理4.铁路运输管理5.航空运输管理课程的内容？课程的内容？6.多式联运业务管理7.综合技能抽查项目一： 运输管理概述北美洲北美洲南美洲南美洲非洲非洲亚洲亚洲欧洲欧洲如果你是浏阳某烟花厂的老板，圣诞节临近，如果你是浏阳某烟花厂的老板，圣诞节临近，要出口到北美，欧洲等国家，如何实现？要出口到北美，欧洲等国家，如何实现？运输可以实现！运输可以实现！知识目标知识目标了解我国运输的发展掌握运输的概念掌握物流功能中“运输”和“配送”的区别掌握五种运输方式的经济特点掌握运输质量考核的KPI掌握运输信息技术的

7、应用掌握运输作业的内容教学目标能力目标能力目标能够选择合适的运输方式能够正确设计运输质量考核的KPI能够进行运输作业管理教学目标模块一模块一 项目相关知识项目相关知识单元一单元一 运输运输概述概述运输运输：是指用设备和工具，将物品从一个地点向另一地点运送的物流活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。 运输是指人或者物借助运输是指人或者物借助于运力创造时间和空间效应于运力创造时间和空间效应的活动。的活动。 概念概念时间效应时间效应空间效应空间效应v产品转移产品转移v产品储存产品储存功能功能地位地位运输是物流的主要功能要素之一，运输是物流的主要功能要素之一，运输是物流的

8、主要功能要素之一，运输是物流的主要功能要素之一，运输是社会物质生产的必要条件之一。运输是社会物质生产的必要条件之一。运输是社会物质生产的必要条件之一。运输是社会物质生产的必要条件之一。 运输的功能运输的功能运输的功能运输的功能二、运输与物流的关系二、运输与物流的关系运输运输供应物流供应物流生产物流生产物流销售物流销售物流回收物流回收物流二、运输与物流的关系二、运输与物流的关系1.运运输是物流系是物流系统中的功能要素中的功能要素2.运运输是是实现物流目的的手段物流目的的手段3.运运输与物流活与物流活动中其他中其他环节的的关系关系物流功能中物流功能中运输运输与与配送配送的区别？的区别？配送是指在经

9、济合理区域范围内，根据客户要求，对物品配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。指定地点的物流活动。指定地点的物流活动。指定地点的物流活动。 1 1 1 1、从运输性质方面讲，配送是支线运输、区域内运输、从运输性质方面讲，配送是支线运输、区域内运输、从运输性质方面讲，配送

10、是支线运输、区域内运输、从运输性质方面讲，配送是支线运输、区域内运输、末端运输，而运输则属于干线运输。末端运输，而运输则属于干线运输。末端运输，而运输则属于干线运输。末端运输，而运输则属于干线运输。 2 2 2 2、从货物性质方面讲，配送所运送的是多品种、少批量，、从货物性质方面讲，配送所运送的是多品种、少批量，、从货物性质方面讲，配送所运送的是多品种、少批量，、从货物性质方面讲，配送所运送的是多品种、少批量，而运输则是少品种、大批量。而运输则是少品种、大批量。而运输则是少品种、大批量。而运输则是少品种、大批量。3 3 3 3、从运输工具方面讲，配送时所使用的是小型货车，一般、从运输工具方面讲

11、，配送时所使用的是小型货车，一般、从运输工具方面讲，配送时所使用的是小型货车，一般、从运输工具方面讲，配送时所使用的是小型货车，一般不超过不超过不超过不超过2 2 2 2吨的载重量，而运输使用的是大型货车或铁路运输、吨的载重量，而运输使用的是大型货车或铁路运输、吨的载重量，而运输使用的是大型货车或铁路运输、吨的载重量，而运输使用的是大型货车或铁路运输、水路运输等的重吨位运输工具。水路运输等的重吨位运输工具。水路运输等的重吨位运输工具。水路运输等的重吨位运输工具。 4 4 4 4、从管理重点方面讲，配送始终以服务优先，而运输则、从管理重点方面讲，配送始终以服务优先，而运输则、从管理重点方面讲，配

12、送始终以服务优先，而运输则、从管理重点方面讲，配送始终以服务优先，而运输则更注重效率，以效率优先。更注重效率，以效率优先。更注重效率，以效率优先。更注重效率，以效率优先。 5 5 5 5、从其附属功能方面讲，配送所附属的功能较多，主要、从其附属功能方面讲，配送所附属的功能较多，主要、从其附属功能方面讲，配送所附属的功能较多，主要、从其附属功能方面讲，配送所附属的功能较多，主要包括装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等，包括装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等，包括装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等，包括装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等，而运输则只有装卸和捆包

13、而运输则只有装卸和捆包而运输则只有装卸和捆包而运输则只有装卸和捆包 。三、我国运输发展现状三、我国运输发展现状 我国交通运输发展目标：到2020年，基本建成便捷高效、安全高效、安全绿绿色色的交通运输物流服务体系，传统交通运输业转型升级取得明显突破，物流效率和服务水平显著提升，实现实现交通运交通运输输与与现现代物流的代物流的融合融合发发展展，基本适应我国经济社会发展的需求。 从兰州运一批从兰州运一批20吨的钢材到郑州，应吨的钢材到郑州，应采用什么运输方式？采用什么运输方式？公路，铁路，水运，还是航空，走路？公路，铁路，水运，还是航空，走路？兰州到郑州的里兰州到郑州的里程程12331233KMKM

14、 有人把走路也作为一种运输方式，有人把走路也作为一种运输方式，为什么？为什么？走路在快递中哪个环节可以发挥作用？走路在快递中哪个环节可以发挥作用？运输方式运输方式速速度度运量运量 运运价价适合货物的特适合货物的特点点优优 点点缺缺 点点航空运输航空运输（飞机）水路运输水路运输（轮船）公路运输公路运输（汽车）铁路运输铁路运输（火车）管道运输管道运输（管道）各种交通运输方式的比较各种交通运输方式的比较任务书任务书 （一）（一）某公司有以下运输业务委托你公司进行某公司有以下运输业务委托你公司进行托运，请为其选择合适的运输方式并说明理由。托运，请为其选择合适的运输方式并说明理由。 1.1.把两箱急救药

15、和一批鲜花从广州运到北京。把两箱急救药和一批鲜花从广州运到北京。 2.2.把一批煤炭从山西运到北京、广东、浙江。把一批煤炭从山西运到北京、广东、浙江。 3.3.把一批新鲜蔬菜从郊区运到市区。把一批新鲜蔬菜从郊区运到市区。 4.4.有一批钢材，要从重庆运到武汉。有一批钢材，要从重庆运到武汉。 5.5.有有1515万吨石油需要从非洲运到我国的上海。万吨石油需要从非洲运到我国的上海。 6.6.把我国西部大量的天然气运到以上海为主的东把我国西部大量的天然气运到以上海为主的东部地区。部地区。（要求：将讨论的结果写在如下卡片中）。（要求：将讨论的结果写在如下卡片中）。任务书任务书 （二）（二）货货货货 物

16、物物物起始地点起始地点起始地点起始地点可选择的运输方式可选择的运输方式可选择的运输方式可选择的运输方式最佳方式及理由最佳方式及理由最佳方式及理由最佳方式及理由一批鲜花、一批鲜花、两箱急救药两箱急救药一批煤炭一批煤炭新鲜蔬菜新鲜蔬菜钢钢 材材1515万吨石油万吨石油天然气天然气 讨论，展示。讨论，展示。 运输方式运输方式速度速度运量运量运价运价适合货物适合货物的特点的特点优优 点点缺缺 点点航空运输航空运输（飞机）水路运输水路运输（轮船）公路运输公路运输（汽车）铁路运输铁路运输（火车）管道运输管道运输（管道）各种交通运输方式的比较各种交通运输方式的比较最快最快少最贵贵重，急需，时间要求紧速度快，

17、包装简单运费高，有重量限制最慢最慢最多最便宜大宗货物，时间宽松价格便宜速度慢，受气候影响大。快快较少较少较贵较贵灵活，量少，灵活，量少，路程短路程短灵活，方便灵活，方便（door-to-door）装载量小，不装载量小，不适合长途运输。适合长途运输。较快较快较多较便宜批量大，长距离安全，可靠中转作业时间长连续连续大大便宜便宜气体、液体、气体、液体、连续性强连续性强货损货差少，货损货差少，连续运输连续运输适用产品较少适用产品较少任务书任务书 （一）（一）货货货货 物物物物起始地点起始地点起始地点起始地点可选择的运输方式可选择的运输方式可选择的运输方式可选择的运输方式最佳方式及理由最佳方式及理由最佳

18、方式及理由最佳方式及理由一批鲜花、一批鲜花、两箱急救药两箱急救药 一批煤炭一批煤炭 新鲜蔬菜新鲜蔬菜 钢钢 材材1515万吨石油万吨石油天然气天然气广州广州- -北京北京航空、高铁航空、高铁 航航 空空（速度快、保鲜）（速度快、保鲜）山西山西- -秦皇岛秦皇岛 公路，铁路，水运公路，铁路，水运 铁铁 路路（路远、运量大）（路远、运量大）郊区郊区- -市区市区公路公路 公公 路路（方便、灵活）（方便、灵活）重庆重庆- -武汉武汉水路、铁路、公路水路、铁路、公路 水水 路路（运量大、成本低）（运量大、成本低）非洲非洲- -上海上海多式联运多式联运 多式联运多式联运西部西部- -东部东部 管管 道道

19、 管管 道道 （特（特 殊殊 性）性）任务书 （二）选择运输方式选择运输方式 贵重或急需的货物，数量又不大的，贵重或急需的货物，数量又不大的，多由多由 运输。运输。航空航空选择运输方式选择运输方式容易死亡、变质的活物、鲜货，短程容易死亡、变质的活物、鲜货，短程可可 运输。运输。公路公路选择运输方式选择运输方式 容易死亡、变质的活物、鲜货，远程容易死亡、变质的活物、鲜货，远程而又数量大的可用而又数量大的可用 运输运输铁路铁路选择运输方式选择运输方式 大宗笨重的货物，远距离运输，尽大宗笨重的货物，远距离运输，尽可能利用可能利用 and 运输。运输。水运水运铁路铁路 托托运运人人托运人，也称作托运人

20、，也称作“发货人发货人”、“委托委托人人”或或“货主货主”，在货物运输合同中，在货物运输合同中，将货物托付承运人将货物托付承运人按照合同约定的时按照合同约定的时间运送到指定地点，间运送到指定地点，向承运人支付相应向承运人支付相应报酬的一方当事人，报酬的一方当事人，称为托运人。称为托运人。承承运运人人货运运代理人代理人国际货运代理企业国际货运代理企业作为代理人从事国作为代理人从事国际货运代理业务，际货运代理业务，是指接受进出口货是指接受进出口货物收货人、发货人物收货人、发货人和其他委托方或其和其他委托方或其代理人的委托，以代理人的委托，以委托人名义或者以委托人名义或者以自己的名义办理有自己的名义

21、办理有关业务，收取代理关业务，收取代理费、佣金或其他服费、佣金或其他服务报酬的行为。务报酬的行为。承运人是指专门经承运人是指专门经营海上、铁路、公营海上、铁路、公路、航空等客货运路、航空等客货运输业务的运输企业，输业务的运输企业，如船公司、铁路或如船公司、铁路或公路运输公司、航公路运输公司、航空公司等。他们一空公司等。他们一般拥有大量的运输般拥有大量的运输工具，为社会提供工具，为社会提供运输服务。运输服务。单元二单元二 运输作业涉及的相关方运输作业涉及的相关方 收收货人人收货人是指在运输合同中托运人指定提取货物的人，政府政府代表国家即一般公众利益对运输市场进行调控的工商、财政、税务、物价、金融

22、、公安、监理、城建、标准、仲裁等机构和各级交通运输管理部门。 单元三单元三 信息技术在运输中的应用信息技术在运输中的应用智能运智能运输系系统ITS无无线射射频技技术RFID网网络技技术地理信息系地理信息系统GIS全球定位系全球定位系统GPS物物联网技网技术运输任务运输任务1-11-1： 假设起帆物流中标了湖南中粮可口可假设起帆物流中标了湖南中粮可口可乐公司的产品从长沙生产基地发往全国的乐公司的产品从长沙生产基地发往全国的门到门的物流项目，请分析起帆物流在选门到门的物流项目，请分析起帆物流在选择运输服务商时应考查其哪些方面？择运输服务商时应考查其哪些方面？模块二模块二 项目实施项目实施任务一任务

23、一 运输质量考核运输质量考核思考：思考： 起帆物流会只选择一家物流公司负责起帆物流会只选择一家物流公司负责长沙发往全国的运输服务吗？为什么？长沙发往全国的运输服务吗？为什么？运输任务运输任务1-1-2 2： 如何对运输服务商进行考核评价呢？若使如何对运输服务商进行考核评价呢？若使用用KPIKPI考核，应包括哪些指标？考核，应包括哪些指标？小链接小链接 KPI关键绩效指标法，它把对绩效的评估简化为对关键绩效指标法，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准。几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准。任务一任务一 运输质量考核运输质量考核一、运输计划订单完成率：客户运输需

24、求订单能够按时按质完成的比率。其计算公式为：订单完成率=订单完成数/总的订单数需求满足率：客户的运输需求（包括一些额外的运输需求，比如不常见路线的、零星的货物运输、增值服务要求等）能够及时满足的比率。其计算公式为：需求满足率=需求得到满足的次数/总的需求的次数。二、运输过程1.货物及时发送率 ：一定时期内第三方物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。设时段T内，及时发货次数为Ni，总的订单次数为Nt，则及时发货率为 ：Pi=Ni/Nt二、运输过程2. 货物准时送达率 ：按照客户的需求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地。设时段T内，准时送达数为Nd，总的

25、订单次数为Nt，则准时送达率为 ：Pd=Nd/Nt二、运输过程3.货物完好送达率 ：按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。设时段T内，完好送达的次数为Nw，总的订单次数为Nt，则完好送达率为 ：Pw=Nw/Nt二、运输过程4.运输信息及时跟踪率 ：每一笔货物运输出去以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率。该数据的计算可以根据在时段T内，跟踪了运输信息的次数为Nn，总的订单次数为Nt，则运输信息及时跟踪率为 ：Pn=Nn/Nt三、客户服务1.客户投诉率 ：在T时间段内，没有收到货物的客户向客户投诉第三方物流企业的比率。该指标的具体计算公式为：客户投诉率=客户投诉

26、次数/总的送货总数。2.客户投诉处理时间 ：一般为2小时。可以根据行业情形，适当调节。但如果客户重复投诉，则此权重应该加大。3.回单返回及时率 ：运输单据在完成每笔业务后，运输单据返回客户的比率。一般客户会每月要收回一次运输单据以备查。考核运输服务商的考核运输服务商的考核运输服务商的考核运输服务商的KPIKPIKPIKPI指标：指标：指标：指标：1.1.1.1.送货准时率送货准时率送货准时率送货准时率（4040分）：标准分）：标准100%100%；不能达到；不能达到100%100%者扣者扣5 5分，分，每下降每下降1 1个百分点扣个百分点扣1 1分。分。2.2.2.2.重大事故单数重大事故单数

27、重大事故单数重大事故单数（3030分）：标准重大事故：重大事故定义分）：标准重大事故：重大事故定义( (1)1)，货物短少；，货物短少；(2)(2)， 货物严重变形，损坏，污浊以致货物严重变形，损坏，污浊以致客零户签收困难；客零户签收困难；(3)(3)，单次交货超过，单次交货超过1010箱货箱货 物损坏或者物损坏或者严重变形，污浊；承运商每发生一起重大事故，扣严重变形，污浊；承运商每发生一起重大事故，扣1010分；分；3.3.3.3.提货及时率提货及时率提货及时率提货及时率（2020分）：标准分）：标准90%90%；每迟到一台车扣；每迟到一台车扣2 2分；分；4.4.4.4.回单及时率回单及时

28、率回单及时率回单及时率（5 5分）分） ：标准：标准95%95%；每低一个百分点扣；每低一个百分点扣1 1分；分；5.5.5.5.信息反馈完整率信息反馈完整率信息反馈完整率信息反馈完整率（5 5分）分） ：标准：标准90%90%；不能达到；不能达到90%90%者扣一者扣一份，每下降份，每下降1010个百分点扣个百分点扣1 1分，信息每错误一次扣分，信息每错误一次扣1 1分；分；6.6.每月运作订单超过每月运作订单超过500500份额外加份额外加5 5分分。考核落实1.1.当供应商每一单项评估低于最低标准时，限定半当供应商每一单项评估低于最低标准时，限定半个月内整改，如在限制期内无明显改进，终止

29、合个月内整改，如在限制期内无明显改进，终止合作资格。作资格。2.2.考核结果总分大于考核结果总分大于9090分，承诺优先装卸货服务分，承诺优先装卸货服务3.3.考核结果总分大于考核结果总分大于8080分小于分小于9090分，向供应商提出分，向供应商提出改进通知，直至改进。改进通知，直至改进。4.4.考核分数低于考核分数低于8080分，向供应商提出警告通知，连分，向供应商提出警告通知，连续三个月低于续三个月低于8080分终止合作。分终止合作。承运人承运人运价（元运价（元/吨公里）吨公里）信誉信誉等等级级安全性安全性运运输时间输时间（天）（天）运运输输能力能力A0.2510839B0.209741

30、0C0.38928D0.35710210权权重重30%10%25%25%10%任任务务背景：某托运人在一定背景：某托运人在一定时时期内有一批期内有一批货货物需要运物需要运输输到某地，到某地，已已经经确定确定选择选择公路运公路运输输方式，其方式，其备选备选的承运人信息下表所示。的承运人信息下表所示。请请帮助帮助该该托运人确定托运人确定选择选择哪个承运人。哪个承运人。 该地区承运人运输服务指标评价表该地区承运人运输服务指标评价表注：安全指标以10分为最安全，运输能力指标以10分为运输设备最好和运输网络最发达。任任务务要要求求：请帮助该托运人确定选择哪个承运人。要求分析过程与计算步骤完整清晰。A=3

31、0x0.2/0.25+10 x10/10+25x8/10+25 x2/3+10x9/10=79.67A=30x0.2/0.25+10 x10/10+25x8/10+25 x2/3+10x9/10=79.67B=30x0.2/0.2+10 x9/10+25x7/10+25 x2/4+10x10/10=79B=30x0.2/0.2+10 x9/10+25x7/10+25 x2/4+10x10/10=79C=30x0.2/0.3+10 x8/10+25x9/10+25 x2/2+10x8/10=83.5C=30x0.2/0.3+10 x8/10+25x9/10+25 x2/2+10x8/10=83.5D=30x0.2/0.35+10 x7/10+25x10/10+25 x2/2+10x10/10=87.14D=30x0.2/0.35+10 x7/10+25x10/10+25 x2/2+10x10/10=87.14因此，因此，应选择应选择D运运输输服服务务商。商。