IBM公司创新管理培训课程PPT课件

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1、创新管理创新管理思念食品股份十二门系列课程之十二n让头脑充满智慧让头脑充满智慧n让心灵洋溢喜悦让心灵洋溢喜悦http:/ “ “物竞天择，适者生存。物竞天择，适者生存。” 达尔文达尔文 万类霜天竟中游！万类霜天竟中游！ 毛泽东毛泽东仅仅按进化论思想行事，最多只能做仅仅按进化论思想行事，最多只能做到平均数水平，而不可能领先，因为到平均数水平，而不可能领先，因为这种做法只是对环境的被动适应而没这种做法只是对环境的被动适应而没有主动发展。因而唯有：有主动发展。因而唯有：创新领先！创新领先！创新是民族的灵魂！ 江泽民创新是企业生命之源创新是企业生命之源基业常青的企业如是说：我创新，故我存在！思念n每天

2、零起点，创新无极限n创新+成本领先1.什么是创新？2.企业进行创新管理的动机及阻力3.创新管理4.如何具有创造力5.结束语创新管理课程内容http:/ 轻而易举吗？不轻而易举吗？不! !n企业发展如逆水行舟，不进则退企业发展如逆水行舟，不进则退下列情况会导致下列情况会导致“扩展扩展”：l成功的新产品或新服务开发与推出。成功的新产品或新服务开发与推出。l购并别的企业。购并别的企业。下列情况会造成下列情况会造成“衰退衰退”：l被具有扩展性的公司收购。被具有扩展性的公司收购。l因成本升高及产品不具竞争力，因成本升高及产品不具竞争力，l 使公司陷入经营困境。使公司陷入经营困境。企业的寿命企业的寿命n美

3、国企业：平均美国企业：平均4040年；年；n日本企业：平均日本企业：平均1313年；年；n中国企业：平均中国企业：平均5 5年；年；n关键词：关键词：n创新创新企业生命的本源！企业生命的本源！创新制胜！环境变化速度环境变化速度能力提升速度能力提升速度困难困难= =困难困难 = 落后落后 体能体能 智能智能能力能力年龄年龄能力能力综合能力综合能力自然能力自然能力（体能）（体能）0岁月如刀环境变迁环境变迁学习能力学习能力（智能）（智能）年龄年龄能力能力自然能力自然能力（体能）（体能）学习能力学习能力1（智能）（智能）综合能力综合能力10岁月如刀环境变迁环境变迁年龄年龄能力能力自然能力自然能力（体能

4、）（体能）0岁月如刀环境变迁环境变迁综合能力综合能力2学习能力学习能力2（智能）（智能） 在这个倍速的时代里，往往由于在这个倍速的时代里，往往由于时空的变迁，过去大量成功的经验乃时空的变迁，过去大量成功的经验乃至科学已成为今天前进的羁绊，甚至至科学已成为今天前进的羁绊，甚至成为惊醒失败之神的丧钟，进而令许成为惊醒失败之神的丧钟，进而令许多仰仗心血与汗水苦心经营而浇铸的多仰仗心血与汗水苦心经营而浇铸的事业一夜间化为乌有，大浪淘沙！事业一夜间化为乌有，大浪淘沙！ 竞争法则是自然法则！竞争法则是自然法则！ 鲁冠球如是说：鲁冠球如是说：关于时间的名言关于时间的名言v孔子孔子v “逝者如斯夫，不舍昼夜。

5、逝者如斯夫，不舍昼夜。”v沙士比亚沙士比亚v “时间的无声的脚步，是不会因为我们时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情要处理而稍停片刻。有许多事情要处理而稍停片刻。” v人一般都是人一般都是6060岁退休，请计算出您剩下可以工作岁退休，请计算出您剩下可以工作v 的时间：的时间：生命倒计时法生命倒计时法n假设：n今年是你生命的最后一年n假如只有三天时间你的日子如何安排？http:/ 2.1 2.1创新的动机创新的动机 生存的需要生存的需要发展的需要发展的需要荣誉的需要荣誉的需要 （1 1）生存的需要）生存的需要产品开发周期的缩短产品开发周期的缩短 （2 2）发展的需要）发展的需要创新的加速创

6、新的加速创新的加速创新的加速 19 19 19 19 世世世世 纪：知识每纪：知识每纪：知识每纪：知识每50505050年翻一番年翻一番年翻一番年翻一番 20202020世纪初：知识每世纪初：知识每世纪初：知识每世纪初：知识每30303030年翻一番年翻一番年翻一番年翻一番 20202020世纪末：知识每世纪末：知识每世纪末：知识每世纪末：知识每 5 5 5 5 年翻一番年翻一番年翻一番年翻一番创新的利润：创新的利润：创新的利润：创新的利润： 垄断垄断垄断垄断 稀稀稀稀 缺缺缺缺 性性性性 超额利润超额利润超额利润超额利润 扩散扩散扩散扩散 相对稀缺相对稀缺相对稀缺相对稀缺 高利润高利润高利润

7、高利润 模仿模仿模仿模仿 非非非非 稀稀稀稀 缺缺缺缺 平均利润平均利润平均利润平均利润 发展的需要发展的需要时间时间 利润利润垄断期垄断期模仿期模仿期扩散期扩散期0创新期创新期淘汰期淘汰期平均平均利润利润创新创新利润利润 发展的需要发展的需要 核心竞争力：比较优势核心竞争力：比较优势 创新能力创新能力 创新效率创新效率 赢者通吃：经济全球化赢者通吃：经济全球化 微软：软件微软：软件 英特尔：芯片英特尔：芯片 思科：网络设备思科：网络设备 （3）荣誉的需要）荣誉的需要 财富：创新财富：创新知识产权知识产权股票期权股票期权 权力：创新权力：创新业绩业绩晋升晋升 成功：创新成功：创新自我实现自我实

8、现满足满足 创创 新：高风险、高回报新：高风险、高回报希望！希望！ 不创新：落伍者、失败者不创新：落伍者、失败者等死！等死！何谓最佳创新公司（1）创新的速度比对手快！（2）创新的成本比对手低！（3）拥有大量专利！最具创新的企业：3M公司n6万个员工拥有6万多个产品n每年新产品200-300个你知道3M吗？它 不 再 是 一 个 只 生 产 砂 纸 的 矿 业 和 机 械 制造 公 司， 现 包 括 新 材 料、 保 健 用 品、 办 公 室产 品、 通 讯 产 品、工 业 产 品 和 运 输 安 全 产 品年 销 售 收 入：150 亿 美 元，连 续12 年 被 美 国 财 星 杂 志 评

9、为 十 大 最 受 尊 敬的 企 业。他 们 将 销 售 收 入 的7 用于 新 产 品 开 发 和 创 新，40 的 收 入 来 自4 年 内 的 新 产 品。15 法法 则：则： 允允 许许 每每 位位 技技 术术 人人 员员 可可 用用15 的的 上上 班班 时时 间间“ 干干 私私 活活”常青的通用电气公司GE 销 售 收 入：1116 亿 美 元， 世 界 第 九 利 润：107 亿 美 元， 世 界 第 一 34 万 职 工， 分 布 在100 余 个 国 家 股 票 市 值：4917 亿 美 元， 世 界 第 一 道 . 琼 斯 指 数 中 唯 一 的 创 始 股 票 总 裁 杰

10、 克 . 韦 尔 奇 95、96、97 全 球 最 佳 管 理 者 成 功 经 验 谁 能 够 在 环 境 改 变 之 初 就 洞 察 一 切， 谁 能 够 顺 应 环 境 的 变 化、 接 受 变 革， 谁 能 够 正 视 现 实、 果 断 行 动、 谁 就 能 够 在 瞬 息 万 变 的 市 场 中 立 于 不 败 之 地。 杰 克 . 韦 尔 奇 日本的困境n被本国的经济奇迹所陶醉n形成过于傲慢的官僚政府n盲目照搬美国的研究计划n忽略了自身的长处n固守以不合时宜的企业政策n传统优势逐渐丧失最惨痛的例子：跟随IBM进行超大型电脑研制，错失个人电脑市场在巨变中倒下的企业美国康柏公司英国吉尼斯

11、公司日本火石轮胎台湾宏基韩国大宇中国他们都曾经拥有过辉煌的历史，放慢了求新求的步伐，该转折时未变革转错了路！n疯狂的时代需要疯狂的管理！n一个人从笨蛋到伟人再到笨蛋需要30年，现在只需要5年。n中国企业需要创新！2.2创新的阻力n不确定性。n习惯势力的支配。n担心失去既得利益。n目光短浅，只考虑眼前。n有人认为创新不符合组织目标和最佳利益。n过度的分析论证。一体化协同一体化协同阻力表现在研产销的各环节生产生产生产生产研发研发研发研发营销营销营销营销争夺争夺争夺争夺市场市场市场市场发展积极的心态发展积极的心态 行动带来快乐行动带来快乐 你要求，你要求， 你得到；你得到； 你寻找，你寻找， 你发现

12、；你发现； 你敲门，你敲门， 门为你开。门为你开。马太福音七章七节马太福音七章七节http:/ n产品和技术创新产品和技术创新观念创新观念创新产品和技术创产品和技术创新新制度创新制度创新企业文化创新企业文化创新人力资源创新人力资源创新3.1观念创新是一切创新的核心组织创新组织创新营销创新营销创新n“中国企业经营者成长与发展调查报告”中针对“最能体现企业家精神的是什么”这一问题，企业经营者选择”勇于创新“的比例最高，达到48%。但在各项创新领域，被调查者认为”观念创新“难度最大，达到43%（这一点，国企又比非国企高出6%）。思维的头脑思维的头脑右脑创立图案右脑创立图案感受、情绪感受、情绪左脑提供

13、逻辑左脑提供逻辑分析、文学分析、文学人脑常问的人脑常问的两大问题两大问题这是什么意思这是什么意思?我该如何做呢我该如何做呢?组织愿景理念组织愿景理念组织愿景理念组织愿景理念以价值创造为中心：为顾客创造价值、为员工创造价值；以价值创造为中心：为顾客创造价值、为员工创造价值；以价值创造为中心：为顾客创造价值、为员工创造价值；以价值创造为中心：为顾客创造价值、为员工创造价值；寻求组织和员工的共同发展寻求组织和员工的共同发展寻求组织和员工的共同发展寻求组织和员工的共同发展工具观向精神观转变：把工作作为达到目的的手段转变为寻工具观向精神观转变：把工作作为达到目的的手段转变为寻工具观向精神观转变：把工作作

14、为达到目的的手段转变为寻工具观向精神观转变：把工作作为达到目的的手段转变为寻求工作内在价值和生命价值求工作内在价值和生命价值求工作内在价值和生命价值求工作内在价值和生命价值机器观向生命观转变：把企业看作从事投入产出转换的机器机器观向生命观转变：把企业看作从事投入产出转换的机器机器观向生命观转变：把企业看作从事投入产出转换的机器机器观向生命观转变：把企业看作从事投入产出转换的机器转变为把企业看作具有自组织功能的生命体转变为把企业看作具有自组织功能的生命体转变为把企业看作具有自组织功能的生命体转变为把企业看作具有自组织功能的生命体 以人为本理念以人为本理念以人为本理念以人为本理念为员工创造愉快的工

15、作环境，将谋生变成为员工创造愉快的工作环境，将谋生变成为员工创造愉快的工作环境，将谋生变成为员工创造愉快的工作环境，将谋生变成“ “乐生乐生乐生乐生” ”员工和企业关系的正确认知员工和企业关系的正确认知员工和企业关系的正确认知员工和企业关系的正确认知观念创新是一切创新的核心 企业家是企业创新的灵魂企业家是企业创新的灵魂企业家：自主决策、承担风险、对能力充满信心、不放过创新企业家：自主决策、承担风险、对能力充满信心、不放过创新机会、努力使创新资本化。机会、努力使创新资本化。企业家精神：不为手中已有资源束缚，努力追求机会，通过创企业家精神：不为手中已有资源束缚，努力追求机会，通过创新满足需要。新满

16、足需要。 战略家不在于掌握多少资源，而在于支配多少资源。战略家不在于掌握多少资源，而在于支配多少资源。 企业家是企业创新的灵魂企业家是企业创新的灵魂创新意识、创新能力和创新精神决定企业家和企业的成长创新意识、创新能力和创新精神决定企业家和企业的成长 创新意识是基础；创新意识是基础； 创新能力是转换器创新能力是转换器( (内在素质外在化内在素质外在化);); 创新精神是方向。创新精神是方向。企业家成长和企业发展的互动，二次创业、三次创业以企业企业家成长和企业发展的互动，二次创业、三次创业以企业家创新为前提。家创新为前提。 “无事不学、无时不学、无处不学，成功之道也。无事不学、无时不学、无处不学，

17、成功之道也。无事不学、无时不学、无处不学，成功之道也。无事不学、无时不学、无处不学，成功之道也。 ( ( ( (朱熹）朱熹）朱熹）朱熹）改变假设改变假设改变假设改变假设 关上你的心扉，世界将是一片空白。关上你的心扉，世界将是一片空白。关上你的心扉，世界将是一片空白。关上你的心扉，世界将是一片空白。转变观念转变观念转变观念转变观念 学习观念学习观念学习观念学习观念: : : : “ “ “ “三人行，必有我师三人行，必有我师三人行，必有我师三人行，必有我师” ”； 吉川英治给井植薰赠言：吉川英治给井植薰赠言：吉川英治给井植薰赠言：吉川英治给井植薰赠言：“ “除己之外皆为师除己之外皆为师除己之外皆

18、为师除己之外皆为师” ”。 危机管理：危机管理：危机管理：危机管理： 我们只是比别人早了我们只是比别人早了我们只是比别人早了我们只是比别人早了30303030天；当企业面临困境天；当企业面临困境天；当企业面临困境天；当企业面临困境 再去调整战略为时已晚了（再去调整战略为时已晚了（再去调整战略为时已晚了（再去调整战略为时已晚了（GATESGATESGATESGATES）转变观念、改变假设n兼听则明，偏听则暗，不听则浑；兼听则明，偏听则暗，不听则浑；n说得最多的，就是听得最少的；说得最多的，就是听得最少的；n倾听本身就是解决问题的办法：倾听本身就是解决问题的办法：n 从来就没有救世主，创造新世界只

19、靠自己；从来就没有救世主，创造新世界只靠自己；n克服心智模式克服心智模式: : 心智模式来自烦恼和知识两个的障心智模式来自烦恼和知识两个的障碍；烦恼障碍包括物质和精神两个源；知识障碍来碍；烦恼障碍包括物质和精神两个源；知识障碍来自自满。自自满。倾听接受、万事在已看人家看不到的（视而不见）看人家看不到的（视而不见） 想人家想不到的（思而不深）想人家想不到的（思而不深） 听人家听不到的（听而不闻）听人家听不到的（听而不闻） 做人家做不到的（为而不果）做人家做不到的（为而不果）创新重点：自我超越；突破沉没成本、思维定势。创新重点：自我超越；突破沉没成本、思维定势。意识感悟、思考运用意识感悟、思考运用

20、企业家必须是冒险家！风险承担者n观念创新是企业创新的先导,它是一个否定自我的过程，要超越固有的思维模式，打破旧的利益分配格局。n观念的创新是没有止境的，现有的新观念，经过了几年时间，可能就成了老观念了。nn姜伟：毕业于辽宁中医学院、拥有药学大学学历、担任过姜伟：毕业于辽宁中医学院、拥有药学大学学历、担任过辽宁省中药研究所药物研究室主任的沈阳飞龙公司总裁姜辽宁省中药研究所药物研究室主任的沈阳飞龙公司总裁姜伟很早就在中国开发并推出减肥茶和营养口服液产品，是伟很早就在中国开发并推出减肥茶和营养口服液产品，是中国第一个把保健品市场做出上亿元规模的企业家。但由中国第一个把保健品市场做出上亿元规模的企业家

21、。但由于他不懂市场营销理论中一个非常简单的概念于他不懂市场营销理论中一个非常简单的概念“产品生命产品生命周期周期”，10年来一直不开发新产品，最终导致企业一蹶不年来一直不开发新产品，最终导致企业一蹶不振，还闹出抢注振，还闹出抢注“伟哥伟哥”商标的笑话，用别人的商标继续商标的笑话，用别人的商标继续卖他早已没有市场的卖他早已没有市场的“延生护宝口服液延生护宝口服液”，区别只是将，区别只是将“液液”变成了变成了“胶囊胶囊”。没有受过一天管理培训的姜伟尽管。没有受过一天管理培训的姜伟尽管后来写出了轰动一时的后来写出了轰动一时的总裁的总裁的20大失误大失误，但内心深处，但内心深处的感想并不能取代科学的管

22、理理论，后来几次想东山再起的感想并不能取代科学的管理理论，后来几次想东山再起都以失败告终都以失败告终 。反面例子反面例子n另一个悲剧人物就是史玉柱。史玉柱的失败原因也很简单，就是他不懂企业财务管理中的一个极为简单的规矩不能将流动资金用于固定资产投资。当时头脑已经极度膨胀的史玉柱一意孤行，将巨人集团所有的销售回款全部投入到巨人大厦的建设中，拿不到货款的供应商上门讨债并告到法院，银行存款为零的巨人集团只有破产。管 理 的 创 新 （ 青 岛 啤 酒 ）新鲜度管理新鲜度管理物流管理物流管理事业部制事业部制金字塔理念金字塔理念网网 络络 管管 理理用建工厂的钱用建工厂的钱建市场建市场高起点发展高起点发

23、展低成本扩张低成本扩张创新思维创新过程三阶段：创新过程三阶段：寻找目标寻找目标-发现并界定问题；发现并界定问题；构想创意构想创意-获得思维产品；获得思维产品；论证实施论证实施-证明并付诸实践。证明并付诸实践。跳出思维定势跳出思维定势n在在思思维维实实践践中中，每每个个人人都都形形成成了了自自己己所所惯惯用的、格式化的思考模型用的、格式化的思考模型.n当当面面临临外外界界事事物物时时，能能够够不不假假思思索索地地纳纳入入特定思维框架进行处理。特定思维框架进行处理。n太空人：广东太空人：广东/北京北京/香港香港跳出思维定势跳出思维定势哥伦布的问题：哥伦布的问题： 怎样把一只鸡蛋竖立在桌面上？怎样把

24、一只鸡蛋竖立在桌面上？A、跳出从众定势、跳出从众定势n不许标新立异！不许标新立异！n枪打出头鸟！枪打出头鸟！B、跳出经验定势、跳出经验定势n经验的狭隘性：经验的狭隘性：n 时间时间n 空间空间n 条件条件历来如此的，便对么？历来如此的，便对么？跳出经验定势跳出经验定势n传统就是前人的经验传统就是前人的经验n 前前人人当当时时只只能能那那样样做做我我们们现现在在不不必必那那样样做做这这条条裤裤子子怎怎么么回回事事？拓展思维视角拓展思维视角n横看成岭侧成峰横看成岭侧成峰n 远近高低各不同远近高低各不同n 哪里是庐山真面目？哪里是庐山真面目？这样的台阶怎么啦？这样的台阶怎么啦？A、拓展主体视角、拓展

25、主体视角n自我：自我：“我理解我理解”、“我喜欢我喜欢”n他人：他人：“假如我是别人假如我是别人”已所不欲，勿施于人？已所不欲，勿施于人？是老妇还是少女？是老妇还是少女？B、拓展时间视角、拓展时间视角n现在：目前怎样？现在：目前怎样？n过去：曾经怎样？过去：曾经怎样？n将来：以后怎样？将来：以后怎样？谁动了我的奶酪？谁动了我的奶酪？变化多多我怎么办？变化多多我怎么办？发挥团队智慧发挥团队智慧 团队协作：团队协作：三个臭皮匠三个臭皮匠 顶个诸葛亮顶个诸葛亮怎样防止从众定势？怎样防止从众定势？ 发挥团队智慧发挥团队智慧头脑风暴头脑风暴/ /参加者参加者6-86-8人人/ /围着圆桌围着圆桌规则规则

26、1 1：禁止批评：禁止批评规则规则2 2：数量第一：数量第一n创新思维是习惯创新思维是习惯n 关键在于天天练！关键在于天天练！n有了创意立即行动有了创意立即行动n 快鱼吃慢鱼！快鱼吃慢鱼！2.2.22.2.2重思企业的组织形式！重思企业的组织形式！ 经典的企业管理理论中，主要的组织形式经典的企业管理理论中，主要的组织形式有直线制、直线职能制、职能制、事业部制与有直线制、直线职能制、职能制、事业部制与矩阵制。矩阵制。 需要更为新型的组织形式需要更为新型的组织形式n企业的组织结构要与企业的实际发展阶段相适应。将在什么时候、以怎样的方式形成自己的战略决策系统，要由这些企业中的企业家们来判断。企业家们

27、应了解现代企业的基本组织形态及其一般演变趋势。成功的企业家们需要对企业的组织创新有所准备。n美国从事管理咨询的卡尼公司对41家大企业进行调查后发现，优胜企业的组织层次比失败企业少3.9层。三株公司原来有7层组织，战线又广又长。当常德事件发生以后，繁多的层层上报下达以及传达、执行中的信息变味，致使贻误了时机，损失惨重。n联想公司的组织变化多，被人称为“联想爱折腾”。“没有一个不断创新的组织，企业的其它创新活动就不会有效，也不会持久的。”因为联想所在的计算机行业，技术变化快，市场变化快，人员变化快，如果企业沿用过去秩序井然的组织结构来以不变应万变，结果就只有被淘汰。联想在组织结构设计的指导原则值得

28、所有企业考虑：市场优先，然后才是内部运行秩序。1987年以前联想是“平底快船”-人少，部门少，只要市场需要，人员和部门啥都要干，多种才能。网上文章“联想不是我的家”n从1988年开始大船结构，这时联想已经是一个中型企业，组建了5、6个以产品类型划分的销售部，组建了以创办和管理分公司为主要任务的业务部，成立了以项目课题划分的若干个研究室的研发中心。1993年联想进入舰队模式-按产品组建事业部，把市场销售、研发和生产控制的权力下放给事业部，事业部要自己制定经营计划，自己制定价格、建立销售渠道和服务网络，年底根据销售业绩，自己制定奖金分配方案。这个管理模式为联想保持旺盛的活力和强大的市场竞争力起到了

29、至关重要的作用。3M的新结构3.3制度创新制度创新（Institutional Innovation）的简单定义，是引入一项新的制度安排来代替原来的制度，以适应制度对象的新情况，新特性，并推动制度对象的发展。晨鸣现象晨鸣现象看管理制度的重要看管理制度的重要 n1997年汉阳造纸厂被晨鸣兼并。当时晨鸣是山东省一个县级市的企业，带来了2个多亿，财大气粗的乡下老板。湖北有的是人才，2个多亿资金也不是拿不出来。为什么非得要将自己最大的造纸厂交给别人呢？许多人感到困惑。整体而言，晨鸣派到武汉的人文化水平不高，14个人中只有3人有大专以上文凭。带头的陈洪国当时年仅32岁，也只是大专毕业,都不擅言辞。如今，

30、许多干部和企业管理者公认晨鸣是外来和尚会念经。支撑这一变化的，是极佳的业绩。n对晨鸣创造的业绩，人们有口皆碑；但对晨鸣管理模式，许多人并不欣赏。有人指出：晨鸣管理以罚为主，没有发挥人的主动性和自觉性，不是以人为本的先进管理方式。有人认为：晨鸣加大劳动强度，延长劳动时间，与资本主义发展初期的原始积累手段相像。但是，仔细思考一下，我们发现：晨鸣毕竟不是从事高科技产业的企业，作为一个从事传统产业的企业，它接管的国有企业均病入膏肓，如果没有晨鸣管理，晨鸣业绩只能是天方夜谭。原来汉阳造纸厂行政人员坐满5栋大楼；如今行政楼只剩下一栋，且经常空空如也。如果没有不能发现问题就下课的措施，数百铁交椅怎能快速搬掉

31、？如果没有少发现一个问题罚款50元的规定，习惯了在办公室喝茶看报的人，怎么可能主动到生产一线去负责？n90年代初，汉纸发生了一场大火，造成损失上千万，三镇市民对此记忆犹新。为避免悲剧重演，历任厂长对职工苦口婆心说了多年，出台了多项禁烟令，但吸烟人数有增无减。而如今的武汉晨鸣公司，很难见到一个烟头。如果不采取吸烟一支罚款50元的措施，这种变化怎能出现？晨鸣接管前，几家造纸厂产品成本均高于市场价格，越生产越亏。如果不是通过加班加点，提高工效，把成本大幅度降下来，企业如何才能走出困境？n治重症要用猛药。晨鸣接管前，有3家企业是停产的，汉阳造纸厂也处于半停产状态。如果继续靠银行输血维持，这些企业肯定包

32、袱越背越重。正是由于晨鸣猛击几掌，它们才被激活，变成如今的摇钱树。晨鸣罚得人们心疼，逼着人们爱岗敬业，将严格管理落到了实处。任何先进的体制和机制，如果没有相应的管理模式相对应，其优势就无法得到体现。矫枉必须过正，这是晨鸣在湖北成功的秘诀。3.43.4市场营销创新市场营销创新营销学COMMUNICATION（与消费者的沟通）PROMOTION（促销）CONVENNIENCE（消费者购物的便利性）PLACE（分销渠道）COST（满足消费者需求的成本）PRICE（价格）CONSUMER（消费者）PRODUCT（产品）4C4C4P4P市场营销创新的概念“市场营销创新”是指作为市场主体的企业创新者，通过

33、引入并实现各种新市场要素的商品化和市场化，以开辟新的市场，扩大市场份额，促进企业生存与发展的新市场研究、开发、组织与管理等活动。n营销策略的滞后是健力宝失败的重要原因。健力宝从建立以来一直实行的是代销制，凡事都靠总部与代理商之间直接联系，不但浪费了大量的人力、物力和财力，而且销售体系异常混乱。“同一市场上低价竞争”和“不同区域市场的相互串货现象时有发生。而健力宝总部对这些一概不知，他们认为把产品交给代理商，再让代理商把产品分销给各零售商就万事大吉了。但结果通常是产品只停滞在代理商仓库里，消费者无缘与其见面。好的新产品构思来自 对顾客的观察和聆听 优秀的营销学教授是新产品开发的专家！n美国戴尔公

34、司进入中国以后，调整了自己的销售策略。在世界上其他地方，DELL是采取直销，机器量身定制、产品直接送达客户、没有中间商。这样价格低于任何对手，只有4天库存。但在中国再要想直销就行不通了，我国消费者习惯看到东西才付钱。于是DELL在商场举办现场体验促销、货到付款。联想现在也想学习DELL的直销模式，但又无法打破依靠渠道、依靠代理的现有模式。n联想直到ERP系统成功运转后，才达到平均22天库存。其实DELL的核心竞争力在于它的低成本、高效率的配件供应与装配系统，而不是直销模式。对于公司任何一条生产线，每2小时就做出安排-公司只向工厂提供足够2个小时使用的物料。物料成本在DELL的运营收入中占大约7

35、4%，而对于联想等国内PC厂商，物料成本甚至高达89%。与顾客共生智慧是大势所趋！与顾客共生智慧是大势所趋！市场营销创新市场营销创新n从产品主导到服务主导；从产品主导到服务主导；n从疯狂专销到专业培训；从疯狂专销到专业培训；n市场营销的四大体系。市场营销的四大体系。n关键词：关键词：n营销服务创新！营销服务创新！难打交道的经销商难打交道的经销商 1、只能、只能“嫁嫁”给我，但只能做给我，但只能做“小小”，而，而 且不充许红杏出墙；且不充许红杏出墙； 2、娘家给的、娘家给的“嫁妆嫁妆”要多；要多； 3、婚礼的钱先由你娘家垫上，我要看、婚礼的钱先由你娘家垫上，我要看你能不能生孩子。能生则奉还，否则

36、休你能不能生孩子。能生则奉还，否则休提。提。业务员五层次业务员五层次送货员：动手动脚送货员：动手动脚行销员：动手动脚行销员：动手动脚+ +动嘴动嘴营销员：动手动脚营销员：动手动脚+ +动嘴动嘴+ +动动脑脑科普员：动手动脚科普员：动手动脚+ +动嘴动嘴+ +动动脑脑+ +动心动心品牌科普员：动手动脚品牌科普员：动手动脚+ +动嘴动嘴+ +动脑动脑+ +动心动心+ +动神动神业绩不佳业务员通病业绩不佳业务员通病第一，手中拥有的潜在客户第一，手中拥有的潜在客户数量不多数量不多 不知道到哪里去开发不知道到哪里去开发潜在客户；潜在客户； 没有识别出谁是潜在没有识别出谁是潜在客户；客户； 懒得开发潜在客

37、户。懒得开发潜在客户。第二，抱怨、借口特别多第二，抱怨、借口特别多（都是月亮惹的祸）（都是月亮惹的祸）第三，依赖心十分强烈第三，依赖心十分强烈第四，对业务工作没有自豪第四，对业务工作没有自豪感感第五，不遵守诺言第五，不遵守诺言第六，容易与顾客产生问题第六，容易与顾客产生问题第七，半途而废第七，半途而废第八，对顾客关心不够，第八，对顾客关心不够，“经济动物经济动物”第九，不能合理安排自己的时间，进取性缺乏。第九，不能合理安排自己的时间，进取性缺乏。从企业管理的角度，技术创新就是一种新的思想的产生，到研究、发展、试制、生产制造到首次商业化的过程。技术创新就是发明+发展+商业化。3.5技术创新技术创

38、新强调基于要素组合的市场化行为技术创新强调基于要素组合的市场化行为技术创新必须满足顾客的需求技术创新必须满足顾客的需求技术创新强调技术与市场的整合技术创新强调技术与市场的整合市场流技术流机会确认 定义问题 问题求解 试制 应用扩散 技术创新强调研究与发展部门、生产制造部门与营销部门的有效整合。 研究与发展研究与发展部门部门生产制造生产制造部门部门营销营销部门部门技术创新强调企业内部知识与外部知识的有效整合。 技术创新的分类根据创新对象的不同，技术创新可分为产品创新和过程创新。产品创新（Product Innovation）：技术上有变化的产品的商业化。过程创新（Process Innovati

39、on）：也称工艺创新，是指产品的生产技术的变革，它包括新工艺、新设备和新的生产组织方式的采用。辉瑞公司的研究与发展费用辉瑞公司的研究与发展费用30003000个原始设想个原始设想300300个提交讨论的思想个提交讨论的思想125125个小项目个小项目9 9个大的开发项目个大的开发项目4 4个重大开发项目个重大开发项目1.71.7个被市场接受个被市场接受1 1个经济上成功个经济上成功新药的创新需要新药的创新需要30003000个原始设想！个原始设想！技术创新战略类型n自主创新n模仿创新n合作创新根据利用内部、外部力量组织创新的方式不同，可以形成以下三种技术创新战略：率先创新与模仿创新地位的变化产

40、品率先创新者现在市场的领袖自动聚焦照相机美国日本笔记本电脑美国日本半导体激光器美国日本便携计算机美国日本平面显示器美国日本数字式手表美国日本复印机美国日本/美国电视机美国日本磁带录象机美国日本创新的困惑！ 高失败率 高智力 高投入 高度组织 技术创新技术创新n企业的行业定位；企业的行业定位；n产品的生命周期；产品的生命周期；n现代科技的飞速发展。现代科技的飞速发展。n关键词：关键词：n向科技要发展！向科技要发展！3.63.6人力资源管理更为重要！人力资源管理更为重要！微软公司对员工的基本要求了解和关注公司的产品、技术与顾客的需求自己有一个长期的发展计划，并注重开发自己的独特能力充分利用所给予的

41、机会了解公司是如何赚钱的（公司赚钱的途径与商业运作模式）关注竞争对手善于动脑筋保持基本的人品：诚实、讲究伦理和勤奋工作（一）形成崇尚创造性和创新的文化，创新：提高产品、服务的质量降低成本进入新的经营领域发现潜在市场提高创新的可能性途径：决策者把创新的地位放在首位清除阻碍创造性的一切障碍（官僚机构，层层审批制度）获取主动的战略性人力资源的途径获取主动的战略性人力资源的途径（二）促进创新的人力资源体系，沟通对创新的经常性交流对创新的认同与宣传高层经理对突破性创新的重视团队之间对创意的交流事业部与其他部门对创新思想良好沟通渠道信息技术在促进交流中的充分利用有利于职能部门、各层人员之间沟通的环境建设员

42、工员工把创造性作为招聘各层员工的一个重要指标把创造性作为招聘各层员工的一个重要指标创新业绩作为内部选拔标准创新业绩作为内部选拔标准岗位轮换促进创新思想的产生岗位轮换促进创新思想的产生对促进他人创新的员工进行奖励对促进他人创新的员工进行奖励对创造性人员的晋升采用继续激发他们的创造性而对创造性人员的晋升采用继续激发他们的创造性而非把他们一味的提拔到管理岗位非把他们一味的提拔到管理岗位获取主动的战略性人力资源的途径获取主动的战略性人力资源的途径培训与开发培训与开发对全公司范围进行创造性的培训对全公司范围进行创造性的培训学会聆听顾客需求学会聆听顾客需求对创新进行高标定位，进行主动性创新对创新进行高标定

43、位，进行主动性创新日常工作中重视创新日常工作中重视创新高层经理作为创新的带头人高层经理作为创新的带头人获取主动的战略性人力资源的途径获取主动的战略性人力资源的途径考评与薪酬对创造性行为的效益进行准确的测量建立对重要创新进行奖励的正式机构对失败的容忍，对风险承担者进行高额回报鼓励创新的报酬体系对创新奖励进行公开宣传对团队、个人的创新成果进行公平的奖励对创新奖励的及时性获取主动的战略性人力资源的途径获取主动的战略性人力资源的途径（三）广泛参与企业的兼并与收购活动企业为了更好地面对竞争对手的挑战，必须运用资本经营手段，根据自身的战略寻找并购机会，从而壮大自己的实力。获取主动的战略性人力资源的途径获取

44、主动的战略性人力资源的途径企业并购大致可分为四个阶段识别企业投资组合需求寻找目标企业谈判整合在这四个阶段都离不开人力资源管理的密切配合获取主动的战略性人力资源的途径获取主动的战略性人力资源的途径在认识投资需求阶段，人力资源部更有责任和能力来分析企业的核心能力。获取主动的战略性人力资源的途径获取主动的战略性人力资源的途径创办企业大学员工培训的重要性！理论数据知识信息经验智慧描述：是什么指导：如何做理解解释：为什么何谓最佳把事情做对做正确的事过去知识与工程：已经做了什么未来愿景与设计：能够和应该做什么 智慧培训的重要性！ 关注你的激励菜单！关注你的激励菜单！ 构建全面的员工创新激励体系构建全面的员

45、工创新激励体系n方正，在1998年底之前，方正的员工和干部都没有职业设计，也没有明确的岗位职权描述和评估体系，高度人治的结果是企业领导模糊评价制度，没有了科学的业绩评估作为依照，站队、排位和印象分成为企业用人的核心指标，派系成风，员工的利益和福利得不到有效的保障，也缺少人去关心。现代企业所倡导的“知人善用、人尽其才”变成了一种典型的“赏饭”哲学-你就别挑这碗饭好吃与否。n1998年方正业绩出现了滑坡以后，方正终于明白自己的胳膊抓着自己的头发根本无法提升之后，方正终于想到了借助外力，以据称600万元港币的年薪请来了空降兵李汉生任方正电子总裁。李汉生入驻方正后的第一件事情除了普惠式的加薪之外，就是

46、导入现代企业的人力资源管理、服务理念、财务管理制度等企业运作制度，几乎在一片空白的基础上为方正建立起了规范的财务制度、人力资源管理模型和独立的服务体系，给方正认认真真上了一课外企管理ABC。但就是这些ABC，已经让张玉峰连连感叹，我们请李汉生请晚了！n然而，一个人真要进行管理，而且要成功，那真是太难了。李汉生入驻方正5个月刚过，他的角色还没有来得及从一个外科大夫变成中医调理师，方正的管理关还没有从运作平台的规范突破至业务管理的规范，更没有触及企业的组织能力和文化，方正内外已经有人质疑李汉生的变革成效。2000年9月李汉生被来自方正高层的人事大地震自动解除了方正电子总裁职务，改任方正数码总裁。n

47、比起李汉生的变革，郭士纳当初上任IBM伊始便裁员20万人，变卖固定资产和业务获利70亿美元，从公司外部引进财务总监等新鲜血液的举措更加血淋淋，但郭士纳成功了，因为，IBM不但有比方正成熟得多的管理制度和体系，更有一个遵守游戏规则和不会斗来斗去的董事会。n4.如何具有创造力 爱迪生创造力的来源（爱迪生创造力的来源（1） “我这一辈子要投身于发明，一直工作我这一辈子要投身于发明，一直工作到死。这是我活在这世界上应该起到的作用。到死。这是我活在这世界上应该起到的作用。如果有来世，下一辈子我还要继续搞发明。如果有来世，下一辈子我还要继续搞发明。” 他从他从12岁起就坚持将报刊刊登的幽默和岁起就坚持将报

48、刊刊登的幽默和趣闻记录在笔记本里收藏。趣闻记录在笔记本里收藏。 爱迪生创造力的来源（爱迪生创造力的来源（2） 15岁时就已经读完了底特律公共图书馆的所有岁时就已经读完了底特律公共图书馆的所有的的 书籍。在极其繁忙的实验生活中，他还每天挤时书籍。在极其繁忙的实验生活中，他还每天挤时间间 通读通读3册古今东西方的书籍。册古今东西方的书籍。 他非常喜欢在休息时与好友一起度过。亨利他非常喜欢在休息时与好友一起度过。亨利 福福特、特、 哈维哈维 法伊雅斯德、约翰法伊雅斯德、约翰 巴罗兹是他的密友。巴罗兹是他的密友。 如何具有创造力 克服阻碍创造性思考的克服阻碍创造性思考的9个坏习惯（个坏习惯（1） 不问

49、不问“为什么？为什么？” 不把想法记录下来不把想法记录下来 不回顾过去的想法不回顾过去的想法 不表达想法不表达想法 不用新方法思考不用新方法思考 如何具有创造力 克服阻碍创造性思考的克服阻碍创造性思考的9个坏习惯（个坏习惯（2） 不求更多不求更多 不努力做有创造力的人不努力做有创造力的人 不坚持到底不坚持到底 不能容忍创造性行为不能容忍创造性行为 如何具有创造力http:/ 平均数的本质是差别化！平均数的本质是差别化！ 差别化的根本是人的差别化！差别化的根本是人的差别化！人的差别化的根本是大脑的差别化！人的差别化的根本是大脑的差别化！大脑的差别化的根本则在于观念的差别化！大脑的差别化的根本则在

50、于观念的差别化！快乐的三个层次n第一个层次:竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值n第二个层次:条件式快乐把快乐和特定的条件连结在一起,如:名声,身份地位,财富n第三个层次:自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激,就能感觉到快乐与祥和.欣然接受现状,不执著于結果第三个层次:自觉性的快乐,至乐n处至乐里,不论不舒适或愉悦,我们同样欣然接受n我们不执著于结果,而能享受和体验充实的人生n我们对于沿途的幸福安适与种种经验充满了感恩的心,而能心平气和地对待他人和自己活在当下n让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的n不要执著于过去:老和尚抱女人过河的故事n不要忧虑未来:生命的分阶段目标 这这是是创创立立成成功功学学、美美国国百百万万富富翁翁的的缔缔造造者者拿拿破破仑仑希希尔尔先生的观点。先生的观点。 佛教认为：静生慧佛教认为：静生慧 诸葛亮说：宁静以致远诸葛亮说：宁静以致远 成功的最高境界是心灵的宁静成功的最高境界是心灵的宁静 对人生与成功的理解大成功者的大成功者的4个特点个特点 爱钱爱钱 爱工作爱工作 爱做善事爱做善事 平常心平常心这是深圳满堂红家居装饰工程有限公司的卢有吉董事长讲的。这是深圳满堂红家居装饰工程有限公司的卢有吉董事长讲的。如何树立坚定成功的信念http:/