《《信息管理的组织》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《信息管理的组织》PPT课件.ppt（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第第5章章 信息管理的组织信息管理的组织5 51 1 信息管理的组织信息管理的组织 1信息管理机构信息管理机构 从事信息管理业务、实施信息资源的管理，都需要从事信息管理业务、实施信息资源的管理，都需要相应的组织机构或部门。政府、企业无一例外。相应的组织机构或部门。政府、企业无一例外。 信息管理机构，信息管理机构，即信息资源管理的主体单位。即信息资源管理的主体单位。 讨论讨论2个问题：个问题： 信息职能部门、信息职能部门、 信息管理组织体系信息管理组织体系 51 信息管理的组织信息管理的组织1信息管理机构（1 1）信息职能部门）信息职能部门 a. 信息使用部门信息使用部门 从用户需求角度，将信息
2、用于分析研究、解决问题、管理决策从用户需求角度，将信息用于分析研究、解决问题、管理决策等。等。 b. 信息供应部门信息供应部门 作为信息源提供的场所。对某个单位，有内部和外部信息。作为信息源提供的场所。对某个单位，有内部和外部信息。 c. 信息处理部门信息处理部门 使用各种方法、技术、工具对原始数据进行处理。使用各种方法、技术、工具对原始数据进行处理。 d. 信息咨询部门信息咨询部门 帮助用户利用相关信息。帮助用户利用相关信息。 e. 信息管理部门信息管理部门 负责协调各信息有关部门的工作，保证信息资源有效的开发利用。负责协调各信息有关部门的工作，保证信息资源有效的开发利用。 （视为核心部门视
3、为核心部门） 51 信息管理的组织信息管理的组织1信息管理机构（2）信息管理组织体系）信息管理组织体系 信息主管部门信息主管部门 关于企业中的信息机构与其他部门间的关系，有两种基本模式：关于企业中的信息机构与其他部门间的关系，有两种基本模式： a.水平式：信息部门与其他部门并列，受企业最高管理层领导。水平式：信息部门与其他部门并列，受企业最高管理层领导。 （需要有最高管理层领导分管和协调需要有最高管理层领导分管和协调） b.垂直式：把信息部门置于整个管理层次的顶层。垂直式：把信息部门置于整个管理层次的顶层。 （有利于信息化或信息战略实施有利于信息化或信息战略实施） 随着企业对实施信息管理的重视
4、程度提高，逐渐分离出一个独随着企业对实施信息管理的重视程度提高，逐渐分离出一个独立的直属部门立的直属部门信息主管部门，其领导人就是信息主管信息主管部门，其领导人就是信息主管（CIO）。）。 CIO通常由企业的副总经理或副总裁兼任。通常由企业的副总经理或副总裁兼任。 51 信息管理的组织信息管理的组织1信息管理机构信息管理机构（2）信息管理组织体系）信息管理组织体系 信息主管部门信息主管部门 下设三个部下设三个部系统运行部、系统开发部、信息资源系统运行部、系统开发部、信息资源部。部。 系统运行部系统运行部：负责信息系统的运行；：负责信息系统的运行； 系统开发部系统开发部：面向应用，负责应用软件的
5、开发；：面向应用，负责应用软件的开发； 信息资源部信息资源部：负责组织信息资源，全面协调各项工作。：负责组织信息资源，全面协调各项工作。 （较重（较重要）要） 国外大部分企业都设有信息主管部门，且具有重要地位。国外大部分企业都设有信息主管部门，且具有重要地位。 51 信息管理的组信息管理的组织织1信息管理机构（2）信息管理组织体系）信息管理组织体系 信息主管部门信息主管部门 但是，国内多数企业是将信息主管部门的职能挂靠在某一部门。但是，国内多数企业是将信息主管部门的职能挂靠在某一部门。 如厂办、总工办、企业管理科等某些部门主管或代管；如厂办、总工办、企业管理科等某些部门主管或代管； 设有信息中
6、心、计算机室等专门机构，但没有管理和协调权限。设有信息中心、计算机室等专门机构，但没有管理和协调权限。 可能的弊端：信息管理的职能不易落实；难以达到统管全局的目的。可能的弊端：信息管理的职能不易落实；难以达到统管全局的目的。 注意问题：信息主管部门的人员及其领导者，必须将技术与管理相结合，：信息主管部门的人员及其领导者，必须将技术与管理相结合，决不能重技术、轻管理。决不能重技术、轻管理。 那种那种“技术决定一切技术决定一切”的观念，将致信息工作无法实施。的观念，将致信息工作无法实施。51 信息管理的组织信息管理的组织信息化委员会信息化委员会 国外大的公司惯常的做法：单独成立一个称为国外大的公司
7、惯常的做法：单独成立一个称为“信息信息化委员会化委员会”的领导机构（可称领导小组）。的领导机构（可称领导小组）。 组长：企业总经理或总裁：企业总经理或总裁 副组长：企业信息主管（：企业信息主管（CIO）；）； 成员：各部门负责人：各部门负责人 职责：制定企业信息化的方针政策，组织制定企业信：制定企业信息化的方针政策，组织制定企业信息化的总体规划和实施方案，负责组织与协调。息化的总体规划和实施方案，负责组织与协调。 51 信息管理的组织信息管理的组织2.信息主管(CIO) (1)概念与起源概念与起源 信息主管，Chief Information Officer，CIO。 也译作总信息师、信息总监
8、。也译作总信息师、信息总监。 定义（美国权威的（美国权威的CIO杂志）：杂志）： CIOCIO是负责一个公司（企业）的信息技术和系统的所有领域的高是负责一个公司（企业）的信息技术和系统的所有领域的高级官员。级官员。 知识结构知识结构：技术和业务；：技术和业务； 任务任务：指导公司：指导公司IT利用，监督技术的获取、实施，立足于战利用，监督技术的获取、实施，立足于战略；略； 地位地位：通常归公司执行主管（：通常归公司执行主管（CEO）领导，常在最高领导层）领导，常在最高领导层拥有一席之地。拥有一席之地。 51 信息管理的组织信息管理的组织2.信息主管(CIO) (1)概念与起源概念与起源 CIO
9、起源：起源： CIO概念最早出现于概念最早出现于20世纪世纪70年代末年代末80年代初年代初 CIO职位出现于职位出现于80年代中期（政府、企业）年代中期（政府、企业） 1984，美首先出现政府，美首先出现政府CIO，紧接着美、加出现，紧接着美、加出现信息部长信息部长/大臣。后来大臣。后来CIO引入企业。引入企业。 有人对世界有人对世界500500家大企业调查，家大企业调查，40%40%的设有的设有CIOCIO； 日本有日本有21%21%的企业设有的企业设有CIOCIO。51 信息管理的组织信息管理的组织2.信息主管(CIO) (2)CIO的职责和角色的职责和角色 基本职责有三个方面：基本职责
10、有三个方面： 一、从公司全局角度，考虑信息工作的发展规划，服务于公司一、从公司全局角度，考虑信息工作的发展规划，服务于公司发展目标。发展目标。 二、熟悉公司各业务部门信息流的关系，综合协调各部门的信二、熟悉公司各业务部门信息流的关系，综合协调各部门的信息工作。息工作。 三、能够数据处理、网络通信、计算机处理等方面的工作统筹三、能够数据处理、网络通信、计算机处理等方面的工作统筹安排。安排。 进一步说明：进一步说明：CIO是全面负责信息工作的主管；统管整个组织是全面负责信息工作的主管；统管整个组织的信息资源的最高负责人，也是信息管理专家。的信息资源的最高负责人，也是信息管理专家。 51 信息管理的
11、组织信息管理的组织2.信息主管(CIO) (2)CIO的职责和角色的职责和角色 关于关于CIO角色形成，美国华裔教授黄硕豪认为：角色形成，美国华裔教授黄硕豪认为： 数据处理员数据处理员信息系统管理监督信息系统管理监督信息技术主管（信息技术主管（CIO） （管理层次和角色：初级、中级、高级）（管理层次和角色：初级、中级、高级） 一名合格的一名合格的CIO，必须是兼具管理和信息技术两种能力的复合型人才。，必须是兼具管理和信息技术两种能力的复合型人才。 其中，管理水平比信息技术更重要。其中，管理水平比信息技术更重要。 CIO的理想知识结构：的理想知识结构： 信息技术知识、管理知识、与某业务相关的专业
12、知识。信息技术知识、管理知识、与某业务相关的专业知识。 CIO的理想能力结构：的理想能力结构： 信息技术技能、管理技能、相关经验。信息技术技能、管理技能、相关经验。 51 信息管理的组织信息管理的组织2.信息主管(CIO) （3）CIO的地位和作用的地位和作用 . CIO是最高决策层与信息管理层之间纽带是最高决策层与信息管理层之间纽带 CIO是高级职位，参与决策活动与战略管理。是高级职位，参与决策活动与战略管理。 . CIO既是技术专家，也是管理专家既是技术专家，也是管理专家 CIO首先是信息技术专家，技术特长和背景是基础；首先是信息技术专家，技术特长和背景是基础； CIO还必须了解先进的管理
13、思想和理念，保证企业信息系统高还必须了解先进的管理思想和理念，保证企业信息系统高效运作。效运作。 也就是说，也就是说，CIO是是“技术+管理”的复合型角色。的复合型角色。 . CIO应具有高智商、高情商，懂管理，善协调应具有高智商、高情商，懂管理，善协调 要赢得要赢得CEO及最高层支持，激励员工增强信息技术能力和素质。及最高层支持，激励员工增强信息技术能力和素质。 51 信息管理的组织信息管理的组织2.信息主管(CIO) (4) CIO的素质要求的素质要求 管理经验管理经验: 丰富的管理实践经验，丰富的管理实践经验，5-8年的积累。年的积累。 技术才能技术才能 : 熟悉信息技术，富有技术创新精
14、神。熟悉信息技术，富有技术创新精神。 经营头脑经营头脑 信息素质信息素质 : 强烈的信息意识，较强的信息分析和辨强烈的信息意识，较强的信息分析和辨别能力，挖掘信息价值的艺术。别能力，挖掘信息价值的艺术。 应变能力应变能力: 抓机遇，对市场变化能作出快速反应。抓机遇，对市场变化能作出快速反应。 表达能力表达能力 协调能力协调能力 领导能力领导能力: 具有领导权威，具备指挥能力。具有领导权威，具备指挥能力。 51 信息管理的组织信息管理的组织2.信息主管(CIO) 美国某机构认为，美国某机构认为，“信息管理能力信息管理能力”是今后是今后最受欢迎的最受欢迎的9大技能之一。大技能之一。 9大技能包括：
15、大技能包括： 解决问题的能力；解决问题的能力；专业技能；专业技能；沟通能力；沟通能力；计算机编程技能；计算机编程技能；培训技能；培训技能；理财能力；理财能力；信信息管理能力息管理能力；外语交际能力；外语交际能力；商业管理能力。商业管理能力。 51 信息管理的组织信息管理的组织2.信息主管(CIO) (5) CIO研究概况研究概况 .国外国外CIO研究综述研究综述 以以CIO为名的出版物有五种：为名的出版物有五种： CIO(US)，CIO Australia，CEO&CIO（IT经理世界经理世界）, CIO Korea, CIO Canada. 经常刊登经常刊登CIO论文的期刊还有：论文的期刊还
16、有： Information Management Review, MIS Quarterly, Journal of management Information Systems, Business Week, Information Week, Harvard Business Week，Information Resources Management Journal, International Journal of Information Management，等。，等。51 信息管理的组织信息管理的组织2.信息主管(CIO) (5) CIO研究概况研究概况 .国外国外CIO研究综述研
17、究综述 关于关于CIO的研究内容分析的研究内容分析 研究范围研究范围 可分两类：狭义可分两类：狭义CIO和广义和广义CIO。 狭义狭义CIO：围绕：围绕CIO职位，研究概念、内涵、生成、进化、现状、趋职位，研究概念、内涵、生成、进化、现状、趋势、职能、关系、环境、案例，以及角色素质、技能、知识结构势、职能、关系、环境、案例，以及角色素质、技能、知识结构等。 广义广义CIO：相当于信息资源管理研究、信息管理研究或：相当于信息资源管理研究、信息管理研究或IT管理研究，管理研究，几乎涉及信息技术和信息内容及其管理的方方面面。几乎涉及信息技术和信息内容及其管理的方方面面。 研究水平研究水平 美国：美国
18、：CIO研究开展较早、较全面、较深入。研究开展较早、较全面、较深入。CIO(US)是代表。是代表。 英国：内容和水平较接近美国。英国：内容和水平较接近美国。 亚洲：日本、韩国都是接受亚洲：日本、韩国都是接受CIO理念较早地区，研究有一定基础和水平。理念较早地区，研究有一定基础和水平。 51 信息管理的组织信息管理的组织2.信息主管(CIO) (5) CIO研究概况研究概况 B.国内国内CIO研究进展研究进展 研究起源研究起源信息资源管理理论信息资源管理理论 1991年，关于年，关于CIO的第一篇文章：的第一篇文章：信息管理地位之变迁信息管理地位之变迁CIO意味着什么意味着什么； 1992年，推
19、出年，推出信息资源管理专集信息资源管理专集，其中多次提及，其中多次提及CIO角角色或职位。色或职位。 1994年，年，信息经济与技术信息经济与技术杂志推出杂志推出“CIO专题报道专题报道”。 分三部分：分三部分：“应运而生的应运而生的CIO”、“CIO给我们带来了什么给我们带来了什么”、“信息资源管理呼唤中国的信息资源管理呼唤中国的CIO”。 文章建议参照国外的文章建议参照国外的CIO制度，在我国设立制度，在我国设立“与三总师并列的与三总师并列的总信息师职位总信息师职位”。 51 信息管理的组织信息管理的组织2.信息主管(CIO) B.国内国内CIO研究进展研究进展 研究兴起实业界信息管理人员
20、的参与 1995年，美国年，美国Informix公司在我国举办国际会议公司在我国举办国际会议IT95（第一届）。（第一届）。聘美国聘美国5位高级位高级CIO，与到会的国内信息中心主任交流；，与到会的国内信息中心主任交流； 1996年，美国年，美国Informix又于原电子工业部合办又于原电子工业部合办IT96，探讨信息时代，探讨信息时代CIO角色定位及中国如何培养新一代角色定位及中国如何培养新一代CIO。黄硕豪教授作了主旨发言，。黄硕豪教授作了主旨发言，系统讲述了现代信息技术中的系统讲述了现代信息技术中的CIO、CIO的产生、的产生、IT部门内外之组织结部门内外之组织结构、构、CIO的角色与责
21、任等，使国内实业界信息管理人员对的角色与责任等，使国内实业界信息管理人员对CIO有了完整有了完整认识。认识。 IT经理世界的创刊 1998.3，中国计算机世界出版公司创刊，中国计算机世界出版公司创刊IT经理世界经理世界，英文刊名，英文刊名“CEO&CIO”。主要面向两个层面：。主要面向两个层面： 第一个是企业的信息主管（第一个是企业的信息主管（CIO），第二个是企业的行政主管），第二个是企业的行政主管（CEO）。实践证明，没有）。实践证明，没有CEO的支持，的支持，CIO是不会有所作为的。是不会有所作为的。51 信息管理的组织信息管理的组织2.信息主管(CIO) 案例案例3.2中国的中国的CI
22、O 阶层分析阶层分析 阅读、思考阅读、思考 案例讨论小结：案例案例讨论小结：案例2.12.3案例案例2.1顺美的信息管理顺美的信息管理 （典型案例）（典型案例） 顺美顺美服装公司（中高档西装、时装、休闲装等），服装公司（中高档西装、时装、休闲装等），如何实现信息化管理如何实现信息化管理？ 思路：综合分析，全面规划，分步实施。综合分析，全面规划，分步实施。 在企业信息化方面要实现四个关键目标：在企业信息化方面要实现四个关键目标： 全国服装行业领先的业务运作模式；全国服装行业领先的业务运作模式； 实施全面、有效的信息管理，不断扩展新市场；实施全面、有效的信息管理，不断扩展新市场； 借助信息系统智能
23、分析、报表和灵活的查询能力，改借助信息系统智能分析、报表和灵活的查询能力，改善企业的决策支持能力；善企业的决策支持能力； 适应需求变化，增强企业的持续改善能力。适应需求变化，增强企业的持续改善能力。案例案例2.1顺美的信息管理顺美的信息管理一、一、 从采购、库存、销售等方面，细化实施目标的途径：从采购、库存、销售等方面，细化实施目标的途径： 1严密内部控制，杜绝不规范现象；严密内部控制，杜绝不规范现象； 2加强库存周转，减少库存管理损失和库存积压；加强库存周转，减少库存管理损失和库存积压； 3加速财务信息的反馈，加强销售管理。加速财务信息的反馈，加强销售管理。 4控制采购成本。控制采购成本。
24、顺美公司实施的是项目整体规划顺美公司实施的是项目整体规划一个一个ERP系统，系统，所涉及到的企业业务环节是紧密连接的，在全面规划所涉及到的企业业务环节是紧密连接的，在全面规划的基础上分步实施。的基础上分步实施。案例案例2.1顺美的信息管理顺美的信息管理实施策略如下：实施策略如下： 第一阶段第一阶段：供应链管理系统（库存、采购、销售：供应链管理系统（库存、采购、销售/运输）运输）、财务系统（总帐、应收、应付、固定资产等）；结、财务系统（总帐、应收、应付、固定资产等）；结合顺美特殊需求开发成本管理和门店销售管理模块。合顺美特殊需求开发成本管理和门店销售管理模块。 第二阶段第二阶段：制造管理系统（产
25、品结构、主生产计划：制造管理系统（产品结构、主生产计划/物物料需求计划、车间作业、质量管理等）料需求计划、车间作业、质量管理等） 第三阶段第三阶段：决策分析、商业智能系统：决策分析、商业智能系统 第四阶段第四阶段：客户关系管理系统：客户关系管理系统案例案例2.1顺美的信息管理顺美的信息管理 第一阶段先上供应链，主要是因为供应链管理是企先上供应链，主要是因为供应链管理是企业业ERP系统最基础的部分，也是顺美需求最突出的部系统最基础的部分，也是顺美需求最突出的部分。分。 企业对企业对ERP系统的理解、应用、普及有一个过程，系统的理解、应用、普及有一个过程，如果一上来就全面铺开，不仅是欲速则不达，而
26、且有如果一上来就全面铺开，不仅是欲速则不达，而且有可能导致整个项目的失败。可能导致整个项目的失败。 实施中将供应链各业务环节和财务系统紧密的集成，实施中将供应链各业务环节和财务系统紧密的集成，是至关重要的。因为采购行为、销售行为、库存行为是至关重要的。因为采购行为、销售行为、库存行为均涉及到财务的应付款、应收款、存货核算的内容。均涉及到财务的应付款、应收款、存货核算的内容。 采购成本降低，采购成本降低， 会使生产成本降低。会使生产成本降低。案例案例2.1顺美的信息管理顺美的信息管理 第二阶段是制造系统的实施。因为它涉及到企业整是制造系统的实施。因为它涉及到企业整个生产的业务模式调整、磨合。个生
27、产的业务模式调整、磨合。 如果企业不实施制造部分，前期实施的库存系统、如果企业不实施制造部分，前期实施的库存系统、销售系统、采购系统均无法发挥其应有功效，最终无销售系统、采购系统均无法发挥其应有功效，最终无法达到企业上法达到企业上ERP系统的目标。系统的目标。 第三阶段主要是决策分析系统。因为分析系统是以主要是决策分析系统。因为分析系统是以大量的数据为基础的，一般企业在运行大量的数据为基础的，一般企业在运行ERP系统系统1-2年年后，即可上决策分析系统，将企业数据库中的数据进后，即可上决策分析系统，将企业数据库中的数据进行提炼，将数据转化为知识、经验和决策的依据。行提炼，将数据转化为知识、经验
28、和决策的依据。 （讨论结果：对难点看法不一）（讨论结果：对难点看法不一） 案例案例2.1顺美的信息管理顺美的信息管理二、组织自己的基础数据，原则应是规范（标准）二、组织自己的基础数据，原则应是规范（标准）、全面、统一。、全面、统一。 统一的编码管理和统一的命名规则统一的编码管理和统一的命名规则标准化，以标准化，以便于各个部门之间的业务来往。便于各个部门之间的业务来往。 物资有统一的分类标准，以便于高层掌握准确的物资有统一的分类标准，以便于高层掌握准确的数据，影响企业的计划、生产和调度方面管理数据，影响企业的计划、生产和调度方面管理。 问题问题: 从图从图2.3“2.3“智能化管理系统智能化管理
29、系统”中，你能获得中，你能获得哪些启示哪些启示? ? 案例案例2德邦的信息收集和分布收到好效果德邦的信息收集和分布收到好效果 德邦德邦化工集团公司，具有自己的信息系统和网化工集团公司，具有自己的信息系统和网络平台。络平台。 网上信息采集，给公司的各层都带来了好处网上信息采集，给公司的各层都带来了好处: （1 1）降低企业成本。随时查询用户发货情况、外欠）降低企业成本。随时查询用户发货情况、外欠款、价格变化情况；发布求购信息，降低采购成本。款、价格变化情况；发布求购信息，降低采购成本。 （2 2）了解市场需求信息，及时调整生产计划和策）了解市场需求信息，及时调整生产计划和策略。略。 （3 3）网
30、上搜集的重要信息，可辅助高层作重大决）网上搜集的重要信息，可辅助高层作重大决策。策。 （如纯碱销售提价、预先储备煤炭）（如纯碱销售提价、预先储备煤炭） 案例案例3如何获取用户资源，创造有价值订单如何获取用户资源，创造有价值订单-海尔海尔CRM实现与用户零距离实现与用户零距离 “前台一张网，后台一条链前台一张网，后台一条链” 网网客户网；链客户网；链市场链市场链 拆掉两堵拆掉两堵“墙墙”： 企业内部部门之间的企业内部部门之间的“墙墙”，使信息沟通渠道通畅；，使信息沟通渠道通畅； 企业与客户之间的企业与客户之间的“墙墙”，实现零距离销售。，实现零距离销售。 启示： “前台一张网，后台一条链前台一张网，后台一条链”带来：效益；利润最大化带来：效益；利润最大化 市场的核心：用户市场的核心：用户 未来企业，谁对市场变化反应快速，谁拥有客户资源，谁就会未来企业，谁对市场变化反应快速，谁拥有客户资源，谁就会拥有核心竞争力。拥有核心竞争力。 案例讨论小结案例讨论小结讨论中的重要观点：讨论中的重要观点： 一个优秀的企业，应是信息化的企业；一个优秀的企业，应是信息化的企业； 企业上信息系统，应该有个规划；企业上信息系统，应该有个规划； 原始信息、基础数据要重视；原始信息、基础数据要重视； 信息筛选很重要；信息筛选很重要； 网上发布信息，可变被动为主动网上发布信息，可变被动为主动
