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1、卓越 诚信 契约 实效企业绩效考评与激励机制企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效张友源法学学士、MBA国家级管理咨询师绩效管理改进专家企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效课程概要绩效考评与绩效管理绩效考评与绩效管理绩效考评的方法运用绩效考评的方法运用绩效考评的激励作用绩效考评的激励作用一一二二三三企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效绩效考评与绩效管理绩效考评绩效考评是绩效管理的是绩效管理的重要内容重要内容企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效PDCA绩效管理模型过程：方法（过程：方法（A）展开（展开（D）学习（学习（L）整合（整合（I）结果：水平（结果：水平（Le
2、）趋势（趋势（T）对比（对比（C）整合（整合（I）绩效计划绩效计划（P）绩效管理模式绩效管理模式绩效改进绩效改进（A）绩效评估绩效评估（C）绩效执行绩效执行（D）目目标标结结果果企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效组织绩效管理的本质与功能千万不要误认为千万不要误认为企业绩效管理企业绩效管理仅仅是人力资源仅仅是人力资源管理的研究课题管理的研究课题绩效管理系统绩效管理系统的功能：的功能：1、发现问题，、发现问题，解决问题；解决问题；2、持续提升，、持续提升，健康发展。健康发展。建立绩效建立绩效管理系统，就是管理系统，就是建立了系统地建立了系统地解决问题和持续解决问题和持续提升的机制提升的机
3、制本质就是控制本质就是控制企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效为什么建立绩效管理系统？理念理念一般机制一般机制行为行为系统系统机制机制实践证明实践证明：真正能真正能促使组织绩效促使组织绩效提高的是组织提高的是组织成员行为的改变成员行为的改变企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效绩效考评的效标类别第一类属于特征性效标第一类属于特征性效标（员工的个人特质）（员工的个人特质）第二类属于行为性效标第二类属于行为性效标（员工如何工作）（员工如何工作）第三类属于结果性效标第三类属于结果性效标（员工工作成效如何）（员工工作成效如何）效标效标评价员工绩效评价员工绩效的指标与标准的指标与标准企业绩
4、效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效绩效考评的方法运用关键绩效指标体系的特点关键绩效指标体系的特点关键绩效指标的提取设计关键绩效指标的提取设计确定绩效评估主体与方式方法确定绩效评估主体与方式方法企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效传统绩效评价体系：传统绩效评价体系：行为控制行为控制自下而上自下而上财务指标为主财务指标为主来源于特定目标来源于特定目标关键绩效指标体系：关键绩效指标体系：战略控制战略控制自上而下自上而下财务与非财务指标结合财务与非财务指标结合来源于战略目标来源于战略目标 关键关键绩效指标绩效指标简称简称KPI关键绩效指标法的核心：关键绩效指标法的核心：提取战略导向的提取战
5、略导向的KPI确立一种新型的激励约束机制确立一种新型的激励约束机制关键绩效指标体系的特点卓越 诚信 契约 实效关键绩效指标的提取设计组织部门员工卓越 诚信 契约 实效组织战略分析与梳理核心核心战略战略运营战略运营战略辅助战略辅助战略文化文化管理管理系统系统市场市场产品产品和服务和服务资源资源运营运营系统系统战略轮盘企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效找到组织的竞争位置水平细水平细分市场分市场 垂直细分市场垂直细分市场 普通轿车跑车SUV轻型卡车微型车劳斯莱斯雷克萨斯宝马美洲虎保时捷法拉利兰博基尼悍马梅赛德斯雷克萨斯陆虎揽胜本田雅阁本田凯美瑞福特特使丰田Celica大众捷达福特探索者通用
6、开拓者吉普切诺基丰田Tacoma福特Ranger丰田Sienna福特Windstar丰田卡罗拉Mini Cooper丰田RAV4铃木Samurai从细分市场的两个分析可以知道组织在竞争中的位置从细分市场的两个分析可以知道组织在竞争中的位置企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效绩效考评的几个关键要素行为行为绩效总结与奖励绩效总结与奖励测评系统测评系统评估与反馈评估与反馈奖励奖励结果结果 关键成果领域关键成果领域 目标目标 指标指标企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效组织的关键成果领域一、 辅助战略的六大板块及财务结果辅助战略的六大板块及财务结果二、卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的
7、六大结果的六大结果三、平衡计分卡（三、平衡计分卡（BSC）的四大板块）的四大板块关键成果领域关键成果领域关键成果领域目标关键成果领域目标关键绩效指标关键绩效指标企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效方法一：目标分解与任务分配部门或团队的关键成果领域：职责部门或团队的关键成果领域：职责+任务任务战略目标战略目标宏观组织宏观组织主要业务流程主要业务流程任务任务KPI微观组织微观组织细化的流程细化的流程更细化的流程更细化的流程更微观的组织更微观的组织支持性任务支持性任务KPI更具体的任务更具体的任务KPI总总经经理理营营销销部部生生产产部部财财务务部部企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实
8、效方法二：直接提取战略目标的KPI战略战略战略目标战略目标实施计划实施计划关键绩效指标关键绩效指标绩效预测绩效预测明确的打算明确的打算或应对或应对期望达到的期望达到的绩效水平绩效水平详细的资源安排详细的资源安排和时间要求和时间要求选定绩效测量指标选定绩效测量指标对未来绩效的估计对未来绩效的估计战战略略制制定定战战略略部部署署企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效用矩阵法进行任务分工企企管管部部人人力力部部生生产产部部市市场场部部财财务务部部销销售售部部利润增加顾客满意安全管理企业文化企企管管部部人人力力部部生生产产部部市市场场部部财财务务部部销销售售部部年销售收入增加10%2080员工年
9、流动率7%8020任务分工矩阵分解企业KPI（单位：%）任务分工矩阵分解工作任务部部门门任任务务部部门门KPI企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效鱼骨图在提取KPI中的运用任任务务一一任任务务二二任任务务三三任任务务六六任任务务五五任任务务四四目标目标KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效工作分析与标准确定工作分析的结果：工作分析的结果：工作职责与任务；各项职责和任务所占的比重；与组织内外其他部门和人员的关联关系。 （职位说明书）（职位说明书）绩效绩效标准标准成功成功标准标
10、准员工关键成果领域员工关键成果领域要注意要注意客户期望喔客户期望喔企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效某销售部秘书客户关系分析秘书秘书经理经理业务人员业务人员财务部财务部起草日常信件、通知等录入、打印文件收发传真、信件接待来客差旅安排会议后勤其他日常服务财务所需数据相应票据企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效设定关键绩效指标的程序确定工确定工作产出作产出设定评设定评估标准估标准建立评建立评估指标估指标审核关键审核关键绩效指标绩效指标企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效确定工作产出的基本原则增值增值产出产出原则原则客户客户导向导向原则原则结果结果导向导向原则原则设定设定权
11、重权重原则原则企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效设定关键绩效指标的原则原则原则正确做法正确做法错误做法错误做法具体的（Specific）切中目标适度细化随情境变化抽象的未经细化复制其他情境中的指标可衡量的（Measurable）数量化的行为化的数据或信息可得主观判断非行为化描述数据或信息无从获得可实现的（Attainable）在付出努力的情况下可以实现在适度的时限内实现过高或过低的目标期间过长现实的（Realistic）可证明可观察假设的不可观察或不可证明有时间的（Time-bound）使用时间单位关注效率不考虑时效性模糊的时间概念SMART原则企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约
12、 实效关键绩效指标的基本类型指标类型指标类型举例举例证据来源证据来源数量数量产量产量销售额销售额利润利润 业绩记录业绩记录 财务数据财务数据质量质量破损率破损率独特性独特性准确性准确性 生产记录生产记录 上级评估上级评估 客户评估客户评估成本成本单位产品的成本单位产品的成本投资回报率投资回报率 财务数据财务数据时限时限及时性及时性到市场时间到市场时间供货周期供货周期 上级评估上级评估 客户评估客户评估企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效几类典型职位绩效指标的设定销售人员销售人员经理人员经理人员研发人员研发人员常见问题常见问题一般只用销售额，可能只针对容易产生销售额的老客户进行销售往往仅
13、仅规定自己完成任务的指标一般会要求研发人员在多长时间内一定要拿出什么结果来绩效指标特绩效指标特点点应加上开发新客户、客户关系管理等方面的指标必须把管人的职责列入进去，应包括下属的工作业绩、下属的满意度、部门员工士气、部门内员工的能力发展情况等只能规定在研发过程中的一些里程碑式结果。如一个月左右可以拿出可行性报告、三个月左右发布测试版本等职职位位问题问题特点特点企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效设定评估标准绩效标准绩效标准成功标准成功标准成功标准成功标准成功标准成功标准企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效审核关键绩效指标的要点工作产出是否为最终产品关键绩效指标是否可以证明和观察
14、多个评估者对同一指标的评估是否一致指标总和是否涵盖80%以上的岗位目标是否从客户的角度来界定关键绩效指标跟踪和监控关键绩效指标是否可以操作是否留下超越标准的空间企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效确定绩效评估主体与方式方法 1 1、找准被评估者的客户、找准被评估者的客户 2 2、以客户为评估的主体、以客户为评估的主体 3 3、视情况确定评估方法、视情况确定评估方法企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效找准被评估者的客户外部客户外部客户内部客户内部客户企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效以客户为评估的主体客户是最权威客户是最权威的评估者的评估者（直接上级是（直接上级是特殊客
15、户）特殊客户）企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效视情况确定评估方法直接主管收集客直接主管收集客户认可的事实信息户认可的事实信息后，统一进行评估后，统一进行评估客户进行有效评客户进行有效评估后，再由直接主估后，再由直接主管进行评估汇总管进行评估汇总企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效绩效考评的激励作用评估与反馈评估与反馈绩效总结与奖励绩效总结与奖励 关键成果领域关键成果领域 目标目标 指标指标80%25%50%企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效认真反馈实际绩效反馈的是反馈的是绩效信息的绩效信息的事实结果事实结果反馈的是反馈的是对事实的对事实的评价结果评价结果企业绩效考
16、评与激励机制卓越 诚信 契约 实效奖励完成绩效任务的绩效标准绩效标准成功标准成功标准应当按什么标准进行奖励应当按什么标准进行奖励企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效绩效考评结果的运用判断判断薪酬奖金人员调配发展发展培训晋升职业规划企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效用绩效考评的信息来发展员工高低中低高中胜任力胜任力绩效绩效能力强绩效差者能力强绩效差者 给予警告提供有针对性的 绩效改进措施 有潜力者有潜力者进一步挖掘潜力制定绩效提升计划 关键员工关键员工规划多重快速发展步骤，确保薪酬有足够的吸引力表现满意者表现满意者 考虑发展 中坚力量中坚力量提升胜任力，考虑发展 失败者失败者淘
17、汰出局表现尚可者表现尚可者 保留原位企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效绩效诊断箱知识知识技能技能缺乏管理知识和经验缺乏时间管理知识缺乏管理技能缺乏商业谈判技能缺乏安排工作优先顺序的技能态度态度外部障碍外部障碍喜欢技术工作，不愿放弃顾虑管理岗位的不稳定性个人发展方向不明确工作负担过重属下员工培训不够外部用户的压力注：以上为对某管理岗位员工绩效的诊断分析示例企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效课程总结绩效考评是绩效管理的核心绩效考评是绩效管理的核心绩效考评的方法与运用绩效考评的方法与运用绩效考评的激励机制作用绩效考评的激励机制作用企业绩效考评与激励机制卓越 诚信 契约 实效 祝大家好运！祝大家好运！企业绩效考评与激励机制
