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1、第第二二章章绩绩效效管管理理的的基基本本流流程程 管理咨询绩效管理与绩效考核的区别与联系绩效管理与绩效考核的区别与联系绩效考核在绩效管理体系中的地位绩效考核在绩效管理体系中的地位与作用与作用绩效管理模型绩效管理模型绩效管理流程绩效管理流程管理咨询绩效管理与考核的差异管理咨询差异绩效管理绩效管理n完整的系统完整的系统n是一个过程，注重过程是一个过程，注重过程管理管理n具有前瞻性具有前瞻性n有完善的计划、监督和有完善的计划、监督和控制的手段和方法控制的手段和方法n注重能力的培养注重能力的培养n注重建立经理与员工之注重建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系间的绩效合作伙伴关系绩效考核绩效考核n绩效管理
2、系统中的一部分绩效管理系统中的一部分n一个阶段性的总结一个阶段性的总结n回顾过去一个阶段的成果回顾过去一个阶段的成果n提取绩效信息的手段提取绩效信息的手段n注重成绩的大小注重成绩的大小n经理与员工站到对立两面经理与员工站到对立两面距离远，甚至有紧张的气距离远，甚至有紧张的气氛和关系氛和关系是事前计划、事中控制和事后考核的结果只是事后考核的结果n绩效考核成功与否不仅取决于考核本身，而且很大程度上取决于与考核相关联的整个绩效管理过程。有效的绩效考核有赖于整个绩效管理活动的成功开展，而成功的绩效管理也需要有有效的绩效考核来支撑。 绩绩效效考考核核在在绩绩效效管管理理体体系系中中的的地地位位与与作作用
3、用管理咨询n从管理的角度看，绩效考力资源管核结果可以为人理的各个层面提供服务。n从个人发展的角度来看，绩效考核为评价个人优缺点和提高工作绩效提供了一个反馈渠道。 能攻心则反侧自消，从古知兵非好战能攻心则反侧自消，从古知兵非好战 不审势则宽严皆误，后人治蜀要三思不审势则宽严皆误，后人治蜀要三思成都武侯祠对联成都武侯祠对联 不战而屈人之兵，善之善者也。不战而屈人之兵，善之善者也。孙子兵法孙子兵法考核的目的与激励内涵：改善行为动机，调动人的积极性。所考核的目的与激励内涵：改善行为动机，调动人的积极性。所以考核的最重要的目的不在于考核本身而在于是否能形成改善以考核的最重要的目的不在于考核本身而在于是否
4、能形成改善绩效的考核循环绩效的考核循环绩效考核与激励机制一起构成了一个控制系统。绩效考核与激励机制一起构成了一个控制系统。考核的关键不在于考核本身而在于是否能形成考核的关键不在于考核本身而在于是否能形成改善绩效的考核循环。改善绩效的考核循环。任务分配投入方法选择相关支持绩效结果绩效偏差偏差分析激励措施绩效标准绩绩效效管管理理模模型型管理咨询某公司的绩效管理模型某公司的绩效管理模型公司发展战略公司发展战略 客户客户 营运营运 服务服务设定绩效目标设定绩效目标 短期目标短期目标 长期目标长期目标确认绩效障碍确认绩效障碍 人员人员 技术技术 企业流程企业流程克服绩效障碍克服绩效障碍 人员人员 技术技
5、术 企业流程企业流程评估与监控评估与监控 平衡记分卡平衡记分卡 意外报告意外报告 行动计划行动计划指导与激励指导与激励员工评估员工评估激励制度激励制度将企业经营方向转换为绩效标准将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控根据绩效标准监控什么是我们的障碍？什么是我们的障碍？运用绩效管理影响员工行为运用绩效管理影响员工行为确定经营方向确定经营方向培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗培训发展内部转岗培训发展绩效评估矩阵绩效评估矩阵需要提高达到要求榜样榜样达到要求需要提高工作业绩工作业绩 ( (
6、产出指标产出指标) )态度态度( (投入指标投入指标) )投入投入产出产出转化过程转化过程态度态度业绩指标业绩指标能力能力全程绩效管理全程绩效管理绩绩效效管管理理流流程程管理咨询绩效管理流程通常被看做是一个循环，这个循环分绩效管理流程通常被看做是一个循环，这个循环分为五步：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反为五步：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用馈与面谈以及绩效结果的应用绩效管理体系的发展分为三个阶段绩效管理体系的发展分为三个阶段n以控制为导向的以控制为导向的n以发展为导向的以发展为导向的n以经营为导向的以经营为导向的n这三种导向的绩效管理都普遍存在于大大这三种导向的绩效管理都普遍存在于大大小小的企业或政府之中。小小的企业或政府之中。n表表4-3对这三种导向的绩效管理进行了区对这三种导向的绩效管理进行了区分。分。
