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1、团队管理团队管理n科学家发现当雁群成科学家发现当雁群成“V”字型飞行时，要比孤雁单飞节省字型飞行时，要比孤雁单飞节省70%的力气，相对地也就等于增加了的力气，相对地也就等于增加了70%的飞行距离。的飞行距离。n一个伟大的团队最重要的作用是让其平凡的队员创造出不平一个伟大的团队最重要的作用是让其平凡的队员创造出不平凡的业绩。凡的业绩。n“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？的人们中工作？” 2范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.2.1 工作群体的外部条件工作群体的外部条件n组织整体战略组织整体
2、战略n权力关系权力关系n正式的规章制度正式的规章制度n可获得的组织资源可获得的组织资源n员工甄选标准员工甄选标准n组织绩效管理系统组织绩效管理系统n组织文化组织文化n工作空间工作空间9范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.2.2 群体成员资源群体成员资源n群体成员资源群体成员资源知识知识个人能力个人能力技能技能个性特征个性特征v积极：社交能力、自力更生、独立性等积极：社交能力、自力更生、独立性等v消极：独裁主义、支配欲、反复无常等消极：独裁主义、支配欲、反复无常等10范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.2.3 群体结构群体结构领导领导力力群体群
3、体凝聚凝聚力力群体群体规模规模地位地位系统系统从众从众规范规范角色角色群体群体结构结构11范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.2.3 群体结构群体结构n角色角色角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。这些角色指向任务的完成，个体所期望的一套行为模式。这些角色指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意度或者指向维持群体成员的满意度任务完成者角色、满意度维持者角色任务完成者角色、满意度维持者角色角色冲突角色冲突: : 扮演不同的角色，承载着不同的期望，导致冲扮演不同的角色，承载着不同的期
4、望，导致冲突突12范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.2.3 群体结构群体结构n规范规范群体成员共同认可的标准或期望群体成员共同认可的标准或期望v工作努力程度与绩效（霍桑试验）工作努力程度与绩效（霍桑试验）v着装着装v忠诚度忠诚度v消极方面消极方面13范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.2.3 群体结构群体结构n从众从众个体为获得群体接受而遵守群体的规范个体为获得群体接受而遵守群体的规范群体压力能够影响个体成员的判断和态度群体压力能够影响个体成员的判断和态度群体思维群体思维v群体常常会对个体施加大量的压力，使他们的观点与其他人相一群体常常会对
5、个体施加大量的压力，使他们的观点与其他人相一致致14范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院阿希从众实验阿希从众实验n在群体规范的压力下，个在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度与行体会改变自己的态度与行为，从而与其他成员保持为，从而与其他成员保持一致。一致。 15范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.2.3 群体结构群体结构n地位系统地位系统地位是一个群体内的（正式的或非正式）的威望等级、位置或头衔，地位是一个群体内的（正式的或非正式）的威望等级、位置或头衔，群体中的成员将之作为个体对群体贡献的认可以及作为一种行为激励。群体中的成员将之作为个体对群体
6、贡献的认可以及作为一种行为激励。常见的地位符号常见的地位符号16范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院n群体规模群体规模n小群体小群体比大群体完成工作速度要快比大群体完成工作速度要快能够更有效地使用论据能够更有效地使用论据. .n大群体大群体比小群体能够更好地解决问题比小群体能够更好地解决问题善于获得不同的信息善于获得不同的信息在收集论据上更有效在收集论据上更有效n社会惰化社会惰化个体在群体中工作不如单独一个体在群体中工作不如单独一个人工作时努力的倾向个人工作时努力的倾向13.2.3 群体结构群体结构17范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.2.3 群
7、体结构群体结构n群体内聚力群体内聚力群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度v但群体目标与组织目标一致时，具有高内聚力的群体比低内聚力但群体目标与组织目标一致时，具有高内聚力的群体比低内聚力的群体的工作效率更高的群体的工作效率更高18范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院群体内聚力与生产率之间的关系群体内聚力与生产率之间的关系 高 目标一致性 低高 凝聚力 低19范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.2.4 群体程序群体程序n决定群体绩效和满意度的另一个因数是在工作群体决定群体绩效和满意度的另一个因数是在工作群体
8、内运行的程序内运行的程序群体决策群体决策群体冲突群体冲突20范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院n优势优势提供更全面完整的信息和知识提供更全面完整的信息和知识产生更多样化的备选方案产生更多样化的备选方案增加解决方案的可接受性增加解决方案的可接受性增强合理性增强合理性n劣势劣势花费时间花费时间少数人控制局面少数人控制局面从众压力从众压力责任不明责任不明群体决策群体决策n5-7人的群体决策最为有效人的群体决策最为有效21范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院使群体决策更有创造性的技术使群体决策更有创造性的技术电子会电子会议议头脑风头脑风暴暴名义群名义群体法体法
9、变得更有创意22范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院群体运行过程群体运行过程: 冲突管理冲突管理n冲突冲突由于某种干扰或对立状况而导致的不协调和差异由于某种干扰或对立状况而导致的不协调和差异v传统观点传统观点: : 必须避免冲突必须避免冲突. .v人际关系观点人际关系观点: : 冲突是自然而然出现的，任何群体都无法避免冲突是自然而然出现的，任何群体都无法避免. .v相互作用观点相互作用观点: : 冲突不仅可以成为群体中的一种积极推动力，而冲突不仅可以成为群体中的一种积极推动力，而且有些冲突对群体的有效运作是绝对必要的。且有些冲突对群体的有效运作是绝对必要的。23范建平范建平
10、山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院冲突与群体绩效冲突与群体绩效24范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院群体运行过程群体运行过程: 冲突管理冲突管理n冲突的分类冲突的分类良性冲突良性冲突恶性冲突恶性冲突n冲突的类型冲突的类型任务冲突任务冲突: : 工作的内容和目标（中等以下）工作的内容和目标（中等以下）关系冲突关系冲突: : 人际关系（几乎是恶性的）人际关系（几乎是恶性的）过程冲突过程冲突: : 工作如何完成（低程度）工作如何完成（低程度）25范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院冲突处理技术冲突处理技术寻求对各方均有利寻求对各方均有利的办法从而解
11、决冲的办法从而解决冲突突双方各自放弃一些双方各自放弃一些利益从而解决冲突利益从而解决冲突通过逃避或屈服对通过逃避或屈服对方从而解决冲突方从而解决冲突把他人的需要和关把他人的需要和关心放在高于自己的心放在高于自己的地位从而解决冲突地位从而解决冲突以牺牲他人为代价以牺牲他人为代价满足自己的需求从满足自己的需求从而解决冲突而解决冲突自自我我肯肯定定不不自自我我肯肯定定自自我我肯肯定定性性强制强制迁就迁就协作协作妥协妥协回避回避不合作不合作合作合作合作性合作性26范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.2.5 群体的任务群体的任务n群体程序对群体绩效和成员满意度的影响会随着群体任
12、务的群体程序对群体绩效和成员满意度的影响会随着群体任务的改变而改变。改变而改变。n任务的复杂程度和相互依赖程度会影响该群体的绩效。任务的复杂程度和相互依赖程度会影响该群体的绩效。27范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.3 把群体转变为有效团队？把群体转变为有效团队？n研究指出，当所从事的任务需要多种技能、经验和研究指出，当所从事的任务需要多种技能、经验和判断力时，团队通常要优于个体。判断力时，团队通常要优于个体。28范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.3.1 工作团队是什么工作团队是什么n工作团队工作团队是由利用积极协作、个人责任和集体责任是
13、由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。标的成员组成的群体。29范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院群体与团队的比较群体与团队的比较工作团队工作团队工作群体工作群体l共同分担领导角色共同分担领导角色l由一位领导者负责由一位领导者负责l承担个人责任和团队责任承担个人责任和团队责任l只承担个人责任只承担个人责任l由团队制定特定目标由团队制定特定目标l群体目标与整个组织目标相同群体目标与整个组织目标相同l由团队集体完成由团队集体完成l工作由个体单独完成工作由个体单独完成l团队会议
14、以开放式讨论和合力解决问题团队会议以开放式讨论和合力解决问题为特征为特征l会议以效率为特征；不存在协作或开放会议以效率为特征；不存在协作或开放式讨论式讨论l通过评估集体工作成果直接衡量工作绩通过评估集体工作成果直接衡量工作绩效效l根据它对其它群体的影响来间接衡量绩根据它对其它群体的影响来间接衡量绩效效l工作是由集体决定的，而且由成员共同工作是由集体决定的，而且由成员共同完成完成l工作由该群体领导决定，然后分配各群工作由该群体领导决定，然后分配各群体内的成员个体体内的成员个体l能够快速组建、部署、强化和解散能够快速组建、部署、强化和解散30范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院
15、13.3.2 工作团队的类型工作团队的类型虚拟团虚拟团队队跨职能跨职能型团队型团队自我管自我管理型团理型团队队解决问解决问题型团题型团队队常见的常见的团队类团队类型型由来自同一个部门或职能由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的领域的员工组成，其目的是努力改进工作活动或解是努力改进工作活动或解决具体问题决具体问题由员工组成的正式群体，由员工组成的正式群体，员工在没有管理者监管的员工在没有管理者监管的情况下操作，并对整个工情况下操作，并对整个工作流程或部分负责作流程或部分负责由来自不同领域的专家组由来自不同领域的专家组成的一个混合体，而这些成的一个混合体，而这些专家也为了各自不同的任专家也为
16、了各自不同的任务在一起工作务在一起工作利用计算机技术把实际上利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来已实分散的成员联系起来已实现共同目标的工作团队现共同目标的工作团队31范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.3.3 打造有效地工作团队打造有效地工作团队高高效效工工作作团团队队的的特特征征清晰的目标清晰的目标相关的技能相关的技能相互的信任相互的信任一致的承诺一致的承诺良好的沟通良好的沟通谈判的技能谈判的技能恰当的领导恰当的领导良好的条件良好的条件目标明确专一，并使成员感受到价值意义目标明确专一，并使成员感受到价值意义由任务所需的不同专业与技能的成员组成由任务所需的不同专业
17、与技能的成员组成具有非正式组织的含友情成分的人际关系具有非正式组织的含友情成分的人际关系成员具有对目标对组织对领导的高度忠诚成员具有对目标对组织对领导的高度忠诚成员间形成良好的多渠道多形式的信息流成员间形成良好的多渠道多形式的信息流具有高度的灵活性和一定程度上的决策权具有高度的灵活性和一定程度上的决策权关注、关怀和授权、具有自我指挥的能力关注、关怀和授权、具有自我指挥的能力较好的工作条件与合理报酬有上司的支持较好的工作条件与合理报酬有上司的支持32范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.4 团队面临的挑战团队面临的挑战n让员工让员工: :与他人协作与他人协作共享信息共享信
18、息面对分歧面对分歧为实现团队利益牺牲个人为实现团队利益牺牲个人利益利益33范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.4.1 管理全球团队管理全球团队n群体成员资源群体成员资源团队成员间独特的文化特征团队成员间独特的文化特征避免一成不变避免一成不变n群体结构群体结构从众从众较少的群体思少的群体思维地位地位不同文化下地位的重要性不同不同文化下地位的重要性不同社会惰性社会惰性一种西方偏见一种西方偏见内聚力内聚力更难以达到更难以达到n群体程序群体程序将多种多样的想法转变为一种资本将多种多样的想法转变为一种资本n管理者的角色管理者的角色做对使用何种全球团队具有敏感性的沟通者做对使用何
19、种全球团队具有敏感性的沟通者34范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.4.2 团队建设技能团队建设技能n团队能力训练团队能力训练35范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院13.4.3 理解社会网络理解社会网络n社会网络社会网络群体中个体正式联系的模式群体中个体正式联系的模式n社会网络的重要性社会网络的重要性这种关系能够帮助或阻碍团队的效率这种关系能够帮助或阻碍团队的效率这种关系有利于团队目标的实现，有利于增加成员对团队这种关系有利于团队目标的实现，有利于增加成员对团队的奉献的奉献36范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院本章结束本章结束37范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！38
