联邦快递分析课件

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1、11141114班班 汤文俊汤文俊目录1.1.联邦快递简介联邦快递简介2.2.联邦快递的物流分析联邦快递的物流分析3.3.联邦快递的成功给国内物流公司的启示联邦快递的成功给国内物流公司的启示联邦快递隶属于美国联邦快递集团联邦快递及顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。2012年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行榜第245位。 联邦快递集团旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客

2、户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。道道通联邦快递地图联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，并且设有“准时送达保证”。2013年4月1日起，联邦快递中国有限公司实施GDS(全球分销系统)中国区全境覆盖计划，在武汉设立中国区公路转运中心，正式将武汉作为全国公路转运枢纽，承担武汉自西安、郑州、长沙、南昌、上海、重庆、成都、广州8条公路干线，16个往返班次的货物分拨与转运业务。FedEx简介Page 4FedEx简介： 公司 5 5个总部：分别在个总部：分别在 中国香港中国香港 安大略省安大略省 多伦多多伦多 比

3、利时比利时 布鲁塞尔布鲁塞尔 美国田纳西州美国田纳西州 孟斐斯孟斐斯 美国佛罗里达州美国佛罗里达州 迈阿迈阿密密 创始人：弗雷德创始人：弗雷德史密斯史密斯创立时间：创立时间：19711971年，年，服务范围：服务范围： 220 220个国家及地区个国家及地区 员工数量：员工数量： 全球约全球约1414万名员工万名员工 运输能力：运输能力： 每个工作日约每个工作日约330330万件包裹万件包裹机队：机队： 677 677架飞机架飞机 地面运输：地面运输： 大致大致44,00044,000辆专用货车辆专用货车 FedEx简介： 业务概况业务概况 n FedEx公司，是一家环球运输、物流、电子公司，

4、是一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商。该公司通过各子商务和供应链管理服务供应商。该公司通过各子公司的独立网络，向客户提供一体化的业务解决公司的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方案。其子公司包括经营速递业务、经营包装与方案。其子公司包括经营速递业务、经营包装与地面送货服务、经营高速运输投递服务、经营综地面送货服务、经营高速运输投递服务、经营综合性的物流、技术和运输服务以及美国西部的小合性的物流、技术和运输服务以及美国西部的小型运输公司。型运输公司。 n 业务分布：从地区来看，美国业务占总收入的业务分布：从地区来看，美国业务占总收入的76%76%，国际业务占，国际业务占24%2

5、4%。从运输方式来看，空运业。从运输方式来看，空运业务占总收入的务占总收入的83%83%，公路占，公路占11%11%，其他占，其他占6%6%。FedEx简介： 业务特点国际优先快递服务限时送达，代理清关，门到门的国际快件快递服务。一般的运送时间为一至三个工作日国际经济快递服务提供经济.限日送达.代理清关.门到门的服务。一般在2-4个工作日可送达主要经济中心潮湿国际优先快递重货服务限时送达，代理清关，门到门的国际快件快递服务，在每票货件中，至少有一件包裹的重量最低为150磅（68公斤）。一般的运送时间为1-3个工作日客户指定清关客户指定清关代理人服务代理人服务允许自行选定的清关代理人，且每张空运

6、提单中可包含数量不受限制的商品，可选择递送到指定的清关代理人处或最终目的地国际优先分送快递服务递送大批货件到同一个国家多个收件人的国际快件快递服务。货件作为一票货清关，一般的运送时间为二至四个工作日。对拼装的货件尺寸和重量几乎没限制联邦快递的物流分析 一、管理系统一、管理系统 1.全球操作指挥中心全球操作指挥中心n 孟菲斯机场的客运航班量并不大，但这里连续孟菲斯机场的客运航班量并不大，但这里连续16年全球货年全球货运吞吐量第一大机场，联邦快递、运吞吐量第一大机场，联邦快递、UPS和和DHL都在这里有业都在这里有业务，而联邦快递务，而联邦快递700多架飞机都要通过这里向全球多架飞机都要通过这里向

7、全球220个国家个国家和地区提供服务。而由于靠近孟菲斯就可以享受最晚的截件时和地区提供服务。而由于靠近孟菲斯就可以享受最晚的截件时间，现在越来越多的客户开始把仓库放在孟菲斯转运中心附近。间，现在越来越多的客户开始把仓库放在孟菲斯转运中心附近。2.超级运转中心超级运转中心n FedEx一直以建立庞大的物流网络来应付各种全球化的一直以建立庞大的物流网络来应付各种全球化的冲击和竞争对手的步步紧逼。这也是它赖以生存和发展的冲击和竞争对手的步步紧逼。这也是它赖以生存和发展的基础。而且其基础。而且其“隔夜快递，使命必达隔夜快递，使命必达”的理念也必须依托的理念也必须依托于不断拓展的物流服务网络。因此，在联

8、邦快递的战略安于不断拓展的物流服务网络。因此，在联邦快递的战略安排里，拓展全球物流网络一直被放在了首要位置。排里，拓展全球物流网络一直被放在了首要位置。3.员工管理员工管理n FedEx实行实行P-S-P的管理，即员工的管理，即员工-服务服务-利润的循环体系。根据这一利润的循环体系。根据这一理念，理念，FedEx在进行员工考察绩效时，会从员工的表现，服务水准、在进行员工考察绩效时，会从员工的表现，服务水准、利润评估三方面考核员工的业绩，这些都清楚地界定了影响考绩的关利润评估三方面考核员工的业绩，这些都清楚地界定了影响考绩的关键因素。键因素。n联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工

9、每年提供联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提供约美元的培训经费。每年大概有名一线员工会获得为期约美元的培训经费。每年大概有名一线员工会获得为期个月的培训。个月的培训。 二二 服务系统服务系统 1. 顾客至上的物流服务顾客至上的物流服务nFedEx能成功的跨入全球五百强，庞大的客户群体是其制胜因数之一。能成功的跨入全球五百强，庞大的客户群体是其制胜因数之一。而其庞大的客户来源于而其庞大的客户来源于FedEx的客户至上的物流服务。的客户至上的物流服务。 为客户提供好的服务是为客户提供好的服务是FedEx的速递理念，也是其发展迅速的原的速递理念，也是其发展迅速的原因。考虑周全的

10、物流方案因。考虑周全的物流方案隔夜快递、门到门服务，为客户创造了隔夜快递、门到门服务，为客户创造了所需物品的时间价值。而且，所需物品的时间价值。而且，FedEx把员工的利益与怎样改善公司的把员工的利益与怎样改善公司的服务脸在一起，从而不断的提高服务水平。此外，服务脸在一起，从而不断的提高服务水平。此外，FedEx针对不同背针对不同背景、不同行业的客户，设立了名叫景、不同行业的客户，设立了名叫FedEx Service的部门提供个性化的部门提供个性化服务。服务。2. 开创多式联运、物流标准和规范化开创多式联运、物流标准和规范化n 综合联邦快递业务的开展需要实现海陆空等各种运输方式的一体化和各种快

11、递功能综合联邦快递业务的开展需要实现海陆空等各种运输方式的一体化和各种快递功能的一体化，这就要求快递企业进入快递系统的多个环节和领域。的一体化，这就要求快递企业进入快递系统的多个环节和领域。n多环节活动：传统的快递分为水上运输、空运、储运和基于管理的快递企业，这些都多环节活动：传统的快递分为水上运输、空运、储运和基于管理的快递企业，这些都是单一的服务。随着市场竞争加剧联邦快递业务综合了海陆空等运输方式使其一体化。是单一的服务。随着市场竞争加剧联邦快递业务综合了海陆空等运输方式使其一体化。n规模效益：联邦快递业务要使用专门的设备及快捷信息系统，这就需要大量的资金投规模效益：联邦快递业务要使用专门

12、的设备及快捷信息系统，这就需要大量的资金投入，所以会占固定成本的很大比例。只有随着规模扩大，成本才能呈现下降，从而达入，所以会占固定成本的很大比例。只有随着规模扩大，成本才能呈现下降，从而达到盈利目的。它还需要拥有一个遍布全国的网络体系，才能顺利的完成每个收取、储到盈利目的。它还需要拥有一个遍布全国的网络体系，才能顺利的完成每个收取、储存、分拣、运输和递送。存、分拣、运输和递送。n网络化：提高联邦快递效率的最重要条件是构建快递网络系统。网络化：提高联邦快递效率的最重要条件是构建快递网络系统。3 网点建设、资源整合网点建设、资源整合n FedEx通过和中国的和作伙伴通过和中国的和作伙伴大田集团，

13、已经完成了以北京、大田集团，已经完成了以北京、上海、深圳为中心的中国物流网络布局。联邦快递已开通客户投寄上海、深圳为中心的中国物流网络布局。联邦快递已开通客户投寄15个亚洲城市和美国、加拿大各城市城市的个亚洲城市和美国、加拿大各城市城市的“亚洲一日达亚洲一日达”，和，和“北美北美一日达一日达”快递服务。快递服务。n FedEx国际快递及国内服务覆盖全国国际快递及国内服务覆盖全国200200多个城市，并在全国多个城市，并在全国5858个城个城市设有投递地点，您可以将货件亲自送到我们设于全国各大城市的授市设有投递地点，您可以将货件亲自送到我们设于全国各大城市的授权寄件中心权寄件中心 北京北京 上海

14、上海 天津天津 重庆重庆 安徽安徽 福建福建 甘肃甘肃 广东广东 广西广西 贵州贵州 海南海南 河河北北 n河南河南 黑龙江黑龙江 湖北湖北 湖南湖南 吉林吉林 江苏江苏 江西江西 辽宁辽宁 内蒙古内蒙古 山东山东 山西山西 陕西陕西 四川四川 新疆新疆 云南云南 浙江浙江4 信息化结构提高服务水平信息化结构提高服务水平n现代物流企业的服务质量的好坏，在很大程度上取决于企业的信息化现代物流企业的服务质量的好坏，在很大程度上取决于企业的信息化程度高低及对信息运用的能力。程度高低及对信息运用的能力。FedEx的成功，在一定意义上取决于的成功，在一定意义上取决于其快捷、便利的信息系统及自动化的物流设

15、备。几乎用了世界最先进其快捷、便利的信息系统及自动化的物流设备。几乎用了世界最先进的各类物流信息技术和运作模式，从而提升了服务的质量。的各类物流信息技术和运作模式，从而提升了服务的质量。联邦快递的成功给国内物流公司的启示联邦快递的成功给国内物流公司的启示n 虽然现阶段我国的物流水平仍然处于一个较低虽然现阶段我国的物流水平仍然处于一个较低的水平，但随着我国成为制造大国、经济大国的的水平，但随着我国成为制造大国、经济大国的同时也必将成为物流大国，开放后的中国物流正同时也必将成为物流大国，开放后的中国物流正迅速接近世界先进水平。对于国内一些有较大规迅速接近世界先进水平。对于国内一些有较大规模和实力的

16、企业，应该利用国外物流企业带来的模和实力的企业，应该利用国外物流企业带来的先进管理理念和技术，结合自身的网络优势，扩先进管理理念和技术，结合自身的网络优势，扩大服务范围和内容，努力成为本土优秀物流企业；大服务范围和内容，努力成为本土优秀物流企业；对于另外一些有一定规模的但是专注于物流某个对于另外一些有一定规模的但是专注于物流某个领域的企业来说，应该利用自身在某个方面的优领域的企业来说，应该利用自身在某个方面的优势，和外资企业优势互补，共赢市场；而对于大势，和外资企业优势互补，共赢市场；而对于大部分的中小物流企业来说，找出市场中的缝隙进部分的中小物流企业来说，找出市场中的缝隙进行差异化经营是他们

17、的首选。行差异化经营是他们的首选。 启示n1.搭建有效的信息平台搭建有效的信息平台n2.完善配送中心来提高整体物流效率完善配送中心来提高整体物流效率n3.注重发挥市场机制的作用注重发挥市场机制的作用n4.绿色物流绿色物流n5.推进物流系统的标准化推进物流系统的标准化n6.员工培养员工培养完善配送中心来提高整体物流效率完善配送中心来提高整体物流效率n 在欧洲物流业发展过程中在欧洲物流业发展过程中, ,配送中心具有相当重配送中心具有相当重要的地位。其作用包括要的地位。其作用包括: :减少仓库建设和人工成本减少仓库建设和人工成本, ,增加存货透明度增加存货透明度, ,加强物流的流程控制。由于欧加强物

18、流的流程控制。由于欧洲各国的国情不同洲各国的国情不同, ,物流发展模式也不尽相同。在物流发展模式也不尽相同。在目前的物流配送中心中目前的物流配送中心中, ,既有加工配送型既有加工配送型, ,也有单也有单纯储存配送型纯储存配送型; ;既有专业产品如汽车配件、食品配既有专业产品如汽车配件、食品配送等送等, ,也有像德国不莱梅、西班牙马德里的综合物也有像德国不莱梅、西班牙马德里的综合物流中心流中心; ;既有物流与展览展销的结合既有物流与展览展销的结合, ,也有跨区域也有跨区域的综合集成空运、海运、铁路、公路的全球物流的综合集成空运、海运、铁路、公路的全球物流配送中心配送中心; ;既有企业投资的既有企

19、业投资的, ,也有政府、社会、企也有政府、社会、企业共同投资的。配送中心一般都广泛采用各种高业共同投资的。配送中心一般都广泛采用各种高科技手段科技手段, ,如信息化管理系统、电子数据监控系统、如信息化管理系统、电子数据监控系统、现代化立体仓库、条形码扫描等现代化立体仓库、条形码扫描等, ,同时还包括整套同时还包括整套的供应链方案设计、港口电子网络化管理、仓库的供应链方案设计、港口电子网络化管理、仓库进出货自动化管理、卫星定位系统等。进出货自动化管理、卫星定位系统等。绿色物流 n 现代物流业的一个发展趋势是绿色物流现代物流业的一个发展趋势是绿色物流,即在物流业发展中将环即在物流业发展中将环保和可

20、持续问题放在重要位置。其目标是解决好与物流相关的能源、保和可持续问题放在重要位置。其目标是解决好与物流相关的能源、环境、交通安全等问题。目前环境、交通安全等问题。目前,日本正抓紧制定日本正抓紧制定新综合物流施政大新综合物流施政大纲纲,其重点之一就是要减少大气污染物排放其重点之一就是要减少大气污染物排放,加强地球环境保护加强地球环境保护,对可对可利用的资源进行再生利用利用的资源进行再生利用,实现资源、生态和社会经济良性循环实现资源、生态和社会经济良性循环,建立建立适应环保要求的新型物流体系。适应环保要求的新型物流体系。推进物流系统的标准化推进物流系统的标准化 n 现代物流业对运输仓储资源进行高度

21、的整合现代物流业对运输仓储资源进行高度的整合,所所以标准化程度要求很高。如果没有各国统一的标以标准化程度要求很高。如果没有各国统一的标准准,国际物流水平很难提高。国际物流水平很难提高。n 目前目前,美国、欧洲基本实现了物流工具和设施美国、欧洲基本实现了物流工具和设施的统一标准的统一标准,如托盘采用如托盘采用10001200标准、标准、集装箱的几种统一规格及条码技术等集装箱的几种统一规格及条码技术等,大大降低了大大降低了系统运转难度。在物流信息交换技术方面系统运转难度。在物流信息交换技术方面,欧洲各欧洲各国不仅实现企业内部的标准化国不仅实现企业内部的标准化,而且也实现了企业而且也实现了企业之间及欧洲统一市场的标准化之间及欧洲统一市场的标准化,这就使各国之间的这就使各国之间的系统交流更简单、更具效率。韩国产业资源部正系统交流更简单、更具效率。韩国产业资源部正在起草的物流发展五年计划提出了推行物流设施在起草的物流发展五年计划提出了推行物流设施的标准化问题的标准化问题 谢谢欣赏！谢谢欣赏！