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1、5月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一判定 职 业：秘书 等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德 理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔写在试卷册和答题卡的对应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应位 置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的对应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，125小题，为职业道德试题； 第二部分，2695小题，为理论知识试题。 4、每题选出答案后，用铅笔将答题卡上对对应题目标答案涂黑。如需改动，用橡皮擦洁净后，再选涂其他答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本
2、卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。假如不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区：_ 姓 名：_ 准考证号：_ 劳动和社会保障部职业技能判定中心监制 第一部分 职业道德 (125题 ，共25道题) 一、 职业道德基础理论与知识部分(116题 ) 答题指引： 该部分均为选择题，每题都有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个以上选项是正确的。 请依照题意的内容和要求答题，并在答题卡将所选答案的对应字母涂黑。 错选、少选、多项选择，则该题均不得分。 (一) 单项选择题(第18题)1、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法
3、律规范之间关系的是( )。(A) 二者没有任何关联(B) 二者完全重叠 (C) 法律规范涵盖道德规范(D)二者部分重叠 2、公民道德建设实行纲要提出，要大力加强以( )为重要内容的职业道德建设。(A) 爱岗敬业、老实守信、办事公道、服务群众、贡献社会(B) 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C) 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业贡献(D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明3、下列做法从业人员职业用语基本要求的是( )。(A) 语气柔和、使客人产生甜蜜感(B) 语言简洁，问一答一，问二答二(C) 语意明确，直接指出客人的不足之处(D) 语速适中，指说话速度太快
4、也不太慢4、下列有关勤劳和的几个说法中，你认可的是( )。(A) 个个生活要勤俭，单位之事不多管(B) 只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗(C) 心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成(D) 勤劳节俭旧老式，多挣钱多花社会5、从业人员对爱岗敬业准确了解是( )。(A) 只选择自己喜欢的岗位(B) 只要干上一个工作，就埋头苦干一辈子(C) 虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去(D)干一行，爱一行，专一行(请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第68 题) 清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友逝世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感诧异和不解。蔡某解释说：“钱是你爸爸生前存储在我这里的。”朋友
5、的儿子问蔡某：“我爸爸留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”6、看了上述案例，你认可下列说法中的( )。(A) 蔡某的友人胆怯儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他(B) 蔡某的友人忘掉了曾在蔡某那里存储金子的事情(C) 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，阐明蔡某值得信任(D) 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )。 (A) 我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 (B) 你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不懂得(C) 我已经把字据牢紧记在心上，能背诵下来 (
6、D)做人的标准在我心中，不在外面8、通过上述的事例，能够推断( )。(A) 在社会生活中，有比金子更可贵的东西(B) 不是社会中的每一个人都需要钱(C) 在社会生活中，只有少数人讲信用(D) 钱对人们的生活并不重要 (二)多项选择题(第916题) 9、下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。(A) 报刊部营业员：“假如您不买，就别看了!”(B) 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”(C) 售楼处交易员：“您到背面排队等候。一个一个来。”(D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问他人吧!”10、有关职业责任，下列说法中正确的是( )。(A) 是否具备职业责任是从业人员道德水平高低的体现
7、(B) 员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况亲密有关(C) 社会和企事业运使用方法律和纪律伎俩保障职业责任和义务的履行(D)职业责任是个中性概念，并不包括道德问题11、如下有关老实守信的说法中，正确的是( )。(A) 老实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的(B) 老实守信是做人的基本准则(C) 坚持做到老实守信对一个的成长十分重要(D)老实守信有时候重要，有时候不重要12、有关从业人员做到老实守信，不完整或不准确的了解是( )。(A) 老实守信的前提是看对方是不是老实守信(B) 不做对不起朋友的事情，是老实守信的根本体现(C) 无论许诺什么，只在兑现了诺言就是老实守信(D) 取得伎
8、俩是否合法是检查一个人是否老实守信的标准之一13、企业形象包括( )。(A)企业环境 (B)企业规章制度(C)企业目标(D)企业作风14、从业人员举止得体的详细要求是( )。(A) 态度恭敬，把对用户尊重和有礼貌(B) 表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象(C) 行为大度，指为了国格，体现出应有的大国气势和风范(D) 形象庄严，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇15、有关从业人员办事公道的说法中，正确的是( )。(A) 坚持真理是从业人员办事公道的内在要求(B) 办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题(C) 从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾(D)办事公道包
9、括到服务对象的人格尊严和实际利益16、从业人员有关遵纪守法的正确观念和态度是( ) 。(A) 老老实实做人做事，不学法也能够做到守法(B) 法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习(C) 懂法人才能依法办事，维护合法权益(D) 工作之前先签协议，是使用方法的详细体现二、职业道德个人体现部分(第1725题) 答题指引： 该部分均为选择题，每题都有四个备选项。 请按照题意要求，依照自己的实际情况只选择其中一个选项。并在总储量卡上将所选择答案的对应涂黑。17、一用户在某饭店用餐完成，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你以为服务员最佳的处理方式是( )。(A)让保安将用户驱逐出去 (B)耐心阐明，若无效便
10、交上司处理(C)对用户进行批评教育(D)拨打110，请警察处理18、某用户反应企业新产品存在质量问题，企业派出四位质检员分别进行调查。他们有如下四种不一样体现，你最认可的做法是( )。 (A)甲检查完成后，写出产品所发生问题的部位(B)乙检查完成后，写出产品出现问题的原因(C)丙检查完成后，写出了用户不满发生怨言时的情景(D)丁检查完成后，写出了产品的改进提议19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我一般会( )。(A)比约定期间早到一会儿 (B)按约定期间，按时抵达(C)从来没注意过抵达的时间 (D)总是抵达时间与约定期间差不了几分钟20、上班时，小李十分焦虑地赶往经理办公室报告工作。当他途
11、经传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。假如你是小李，你会( )。(A)无论它，直奔经理办公室 (B)带上信立即去见经理(C)无论它，边走边阐明原因 (D)告诉老张自己目前有事，事后再取21、回忆自己还是孩子的时候，与小搭档们自己玩耍时，我以为( )。(A)小搭档儿们一般会按照我的想法做游戏(B)小搭档儿们极难玩在一起，玩一会儿便散去了(E) 总是在一起玩很长时间，直到累了才散去(F) 我只和最要好的搭档儿玩耍22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是( )。 (A)老师总是没完没了地布置作业(B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学(C) 家长总是要我做各种
12、各样的家务活儿(D)过生日时得不到想要的礼品23、当我在工作中受到领导表扬时，我一般会( )。 (A)老师总是不完不了地布置作业 (B)以为领导有工作措施、艺术(C)以为这是自己努力工作的成果(D)想着工作还能够干得愈加好些24、对于那些总是按部就班做事的人，我( )。(A)喜欢与之共事 (B)不喜欢，但能够合得来(C)不了解他们为何要这么做(D)没有什么感受25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我一般会有( )的感觉。(A)忐忑不安 (B)兴冲冲(C)没休息过来 (D)轻松第二部分 基础业务素质 (2695题，共70道题，满分为70分) 选择题(2695题，每题1分，共70分。每题有一个或
13、多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的对应字母涂黑。错选、漏选、多项选择，均不得分) 26、决定公文文稿能否生效的步骤是( )。(A)拟办 (B)审核(C)签发 (D)批办27、公文中一般用作经办用语的词语有( )。(A)印发 (B)确定(C)收悉 (D)兹经28、公文结构的总体要求是( )。(A)自然 (B)统一(C)严谨 (D)完整29、只用于上行文的要素是( )。(A)主题词 (B)签发人标识(C)附件阐明 (D)公文版头30、一般需加盖公章的文种是( )。(A)会议纪要 (B)报告(C)函 (D)批复31、“市场调查报告”的主体部分应包括( )。(A)提议部分 (B)情况部分(C)回忆
14、部分 (D)预测部分32、“计划”应尤其强调其( )。(A)简略性 (B)严肃性(C)针对性 (D)预见性33、在Windows操作系统中，选中A盘中的某一个文献，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则( )。 (A)原A盘中的文化被复制到桌面上，文献名与原A盘中的该文献名相同(B)原A盘中的文献被移动到桌面上，原A盘中的该文献被删除(D) 会在桌面上复制一个文献，文献名称是在原文献名前加上“复件”二字(D)该操作是错误操作，系统将提示犯错信息34、下列打印机中属于非击打式打印机的有( )。(A)针式打印机 (B)喷墨打印机(C)热敏打印机 (D)激光打印机35、( )利用了同义词和近义词略写法。(A)桥梁-桥 (B)改革-改(C)秘书-秘 (D)精神-神36、依企业法要求，股票上应当载明的事项有( )。(A)股票发行价格 (B)企业名称(C)还本付息
