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1、u5WHY分析，又称分析，又称WHY-WHY分析分析, 是一种探索问题原因的方法。是一种探索问题原因的方法。u对一个问题连续发问对一个问题连续发问5次，每一个次，每一个“原因原因”都会紧跟着另外一个都会紧跟着另外一个“为什么？为什么？”直到问题的根源被确定下来。直到问题的根源被确定下来。为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5WHY分析分析u5Why又称又称5问法问法，最初由丰田公司提出并广泛采用，因此也被称为丰田，最初由丰田公司提出并广泛采用，因此也被称为丰田5问法。问法。u5Why首创自丰田公司的大野耐一，首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布
2、会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问我碰到问题至少要问5个为什么。个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问问“为什么为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是这就是后来著名的后来著名的“五个为什么五个为什么”。u5问法的关键：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的问法的关键：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设假设
3、和和逻辑逻辑陷阱，从结果陷阱，从结果着手，沿着着手，沿着因果关系因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因根本原因. 5WHY 由来由来u中国古代，中国古代，“打破沙锅问到底打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。的精神。u到了日本人手里就整出一个到了日本人手里就整出一个5why出来，说明日本人还是挺善于系统化总结的。出来，说明日本人还是挺善于系统化总结的。u我们用了讲了这么多年的我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底打破沙锅问到底”，也没见有人
4、把它总结出来成为一，也没见有人把它总结出来成为一个方法。个方法。 真理诞生于一百个问号之后！真理诞生于一百个问号之后！5WHY 也是中国人的智慧也是中国人的智慧提取提取问题澄清澄清问题分析分析问题查找原因要点找原因要点把握把握问题趋势识别/ /确确认直接原因直接原因问5 5个个为什么以什么以识别根本原因根本原因问5 5个个为什么以什么以查找找为什么什么问题没有被没有被发现问5 5个个问什么什么查找找为什么自身体系会允什么自身体系会允许问题发生生实施施纠正措施；至少，正措施；至少，实施施临时措施措施杜杜绝根本原因根本原因吸取接受教吸取接受教训问题解决方法的基本步骤问题解决方法的基本步骤一种用不断
5、问一种用不断问“为什么为什么”来找现象来找现象的根本原因的方法的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因有效进一种对现象发生的可能原因有效进行分析的方法行分析的方法一种基于客观事实寻找根本原因的一种基于客观事实寻找根本原因的分析方法分析方法一种穷竟的因果分析方法，不是只一种穷竟的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素找出最具影响的因素WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因现在现在过去过去察觉（异常点、察觉（异常点、变化点等）变化点等）问题问题紧急处紧急处理理一次因一次因（近因）（近因）治标对策治标对策（暂时）（暂时）改善改善行动行动 N N次因次因（远因
6、）（远因） 治本对策治本对策（永久）（永久）5WHY 要点要点1 原因调查原因调查鉴别出的问题鉴别出的问题（大的、含糊不清的、复杂的）（大的、含糊不清的、复杂的）阐明的问题阐明的问题为什么？为什么？1 1理由理由为什么？为什么？2 2理由理由为什么？为什么？3 3理由理由为什么？为什么？4 4理由理由为什么为什么5 5？已定位的理由区已定位的理由区理由点理由点 根源根源纠正措施纠正措施 教训教训基本因果调查基本因果调查问题发生在过程中的哪一步？问题发生在过程中的哪一步？“去看去看” 问题问题 (Go and See）1 1、调查必须建立在事实基础上，而不、调查必须建立在事实基础上，而不是猜测、
7、推测、假设的。是猜测、推测、假设的。2 2、到现场进行细致、全面的观察，才、到现场进行细致、全面的观察，才能准确阐明现象。能准确阐明现象。现象现象 = = 能观察到的事件或事实能观察到的事件或事实 5WHY 要点要点25WHY 要点要点为为什么？什么？什么？什么？答案：答案：答案：答案：为为什么？什么？什么？什么？为为什么？什么？什么？什么？为为什么？什么？什么？什么？为为什么？什么？什么？什么？根由：根由：根由：根由：看到的看到的看到的看到的现现象象象象表面原因表面原因表面原因表面原因十分接近真相的原因十分接近真相的原因十分接近真相的原因十分接近真相的原因真正原因真正原因真正原因真正原因开箱
8、法开箱法开箱法开箱法剥笋法剥笋法剥笋法剥笋法原因原因原因原因原因原因原因原因直接原因直接原因直接原因直接原因异常现象异常现象异常现象异常现象异常发生异常发生异常发生异常发生真正真正原因原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？根本原因根本原因根本原因根本原因（原因（原因（原因（原因/ / / /效果关系）效果关系）效果关系）效果关系）（原因（原因（原因（原因/ / / /效果关系）效果关系）效果关系）效果关系）（原因（原因（原因（原因/ / / /效果关系）效果关系）效果关
9、系）效果关系）（原因（原因（原因（原因/ / / /效果关系）效果关系）效果关系）效果关系）真正的解决问题真正的解决问题真正的解决问题真正的解决问题必须找出问题的必须找出问题的必须找出问题的必须找出问题的根本原因，而不根本原因，而不根本原因，而不根本原因，而不是问题本身，根是问题本身，根是问题本身，根是问题本身，根本原因总是隐藏本原因总是隐藏本原因总是隐藏本原因总是隐藏在问题的背后。在问题的背后。在问题的背后。在问题的背后。真因必须靠更深入地挖掘，询问真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个问题何以发生。先问第一个“问问什么什么”，获得答案后，再问为何，获得答案后，再问为何会发生，
10、依此类推，问会发生，依此类推，问5次次“为为什么什么”问题发生在哪？问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢其造成问题的根本原因为什么呢？5WHY 运用运用把握现状(5W2H)原因调查改善对策防止重现1.识别问题2.澄清问题3.分解问题4.查找原因采取明确的改善措施解决问题。至少要求采取短期临时措施来保证顾客利益实施改善措施来处理根本原因以防止再发生。更重并确认改善措施的实施效果Histograms直方图ScatterDiagrams散布图ControlChart管制图Data AnalysisCause&Effect鱼骨图Problem IdentificationPareto柏拉图Pr
11、ioritizationsFlowChart(流程图)SOP,规范,規格Big Picture运用5Why调查识别根本原因1.针对明确的问题2.为什么没有发现3.为什么系统允许问题发生CheckSheet5Why评估表Data Collection5WHY 基本步骤基本步骤WHY-WHY1为什么?问题问题2-为什么?1原因3-为什么?2-原因4-为什么?3-原因5-为什么?4-原因5根源5WHY 链式图表链式图表次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案12345根本对策根本对策源流对策源流对策5WHY 研讨表研讨表uWhy1 为什么丢失一个国家为什么丢失一个国家因为打败了一场战
12、争因为打败了一场战争uWhy2 为什么打败这场战争为什么打败这场战争因为比敌人少了一位士兵因为比敌人少了一位士兵uWhy3 为什么少了一位士兵为什么少了一位士兵因为这位士兵没有马骑无法参战因为这位士兵没有马骑无法参战uWhy4 为什么没马无法参战为什么没马无法参战因为这位士兵的马的马掌掉了因为这位士兵的马的马掌掉了uWhy5 为什么马掌会掉为什么马掌会掉因为铁匠在钉马掌时少钉了一根，然後马掌脱落了因为铁匠在钉马掌时少钉了一根，然後马掌脱落了uWhy6 为什么少钉一根钉子为什么少钉一根钉子. 5WHY 故事故事 为什么丢失一个国家为什么丢失一个国家u5why的分析必须是朝解决问题的方向进行分析，
13、的分析必须是朝解决问题的方向进行分析， 如果脱离了这个方向，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。就可能会走上死胡同。u例如：一个人摔了一跤，分析原因：例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？-因为地面滑2、为什么地面滑？-因为地面有水3、为什么有水？-因为喝水水洒了4、为什么水洒了？-因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？-因为没有杯托因为没有杯托6、为什么没有杯托？-因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？-因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？u如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离
14、主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。5WHY 不当案例不当案例 一个人摔了一跤一个人摔了一跤上述分析错在何处？上述分析错在何处？u找原因要找找原因要找可控的原因可控的原因，基于组织内部，找内部的原因，而不能去找不可控的，基于组织内部，找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。（比如顾客的原因）。1.为什么滑倒了-因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水-仰头走路，没有防范意识3.为什么仰头走路，没有防范意识？.u思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。思维方式的差异，有些喜欢找借
15、口，这些借口就是那些不可控的原因。- 多多找主管原因！找主管原因！1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。3、第五个W的回答存在逻辑错误。A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？5WHY 不当案例不当案例 一个人摔了一跤一个人摔了一跤5WHY 不是不是5个什么环节个什么环节uWhy1 为什么车间每天都有扫不完的油为什么车间每天都有扫不完的油 因为油抽在抽油过程中漏油因为油抽在抽油过程中漏油uWhy2 为什么油
16、抽在抽油过程中漏油为什么油抽在抽油过程中漏油 因为油抽新买来就是漏的因为油抽新买来就是漏的uWhy3 为什么油抽新买来就是漏的为什么油抽新买来就是漏的 因为油抽质量不过关因为油抽质量不过关uWhy4 为什么买质量不过关的油抽为什么买质量不过关的油抽 因为油抽价格低因为油抽价格低uWhy5 为什么买价格低的油抽为什么买价格低的油抽 因为要控制成本因为要控制成本从车间扫油看从车间扫油看 5WHY 真实案例真实案例 现象：车间每天都有扫不完的油现象：车间每天都有扫不完的油uWhy6 漏油浪费成本，为什么不权衡，到底如何才能有效控制成本漏油浪费成本，为什么不权衡，到底如何才能有效控制成本 因为采购坚持
17、的是价低采购因为采购坚持的是价低采购uWhy7 为什么要坚持价低采购为什么要坚持价低采购 因为相同型号的产品，价格高了不好报销，有没完没了的调查及追问因为相同型号的产品，价格高了不好报销，有没完没了的调查及追问uWhy8 为什么是相同型号？为什么不好报销及有没完没了的调查及追问为什么是相同型号？为什么不好报销及有没完没了的调查及追问 因为因为ERP混乱，油抽只有一个型号；因为最后审核采购报销的是老板娘混乱，油抽只有一个型号；因为最后审核采购报销的是老板娘uWhy9 为什么最后审核采购报销的是老板娘为什么最后审核采购报销的是老板娘 因为是典型的温州企业因为是典型的温州企业uWhy10 为什么使用
18、人（质检部）没有反馈漏油的情况为什么使用人（质检部）没有反馈漏油的情况 因为反馈给采购后并没有接受并买新的，所以反馈了几次以后就没有再反馈因为反馈给采购后并没有接受并买新的，所以反馈了几次以后就没有再反馈车间每天都有扫不完的油车间每天都有扫不完的油uWhy11 为什么质检部反馈的建议采购可以不接受为什么质检部反馈的建议采购可以不接受 因为在采购部前，质检部有弱势的一面因为在采购部前，质检部有弱势的一面uWhy12 为什么质检部有弱势的一面为什么质检部有弱势的一面 因为质检部经常存在漏检，需要采购与供应商在事后处理因为质检部经常存在漏检，需要采购与供应商在事后处理uWhy13 为什么存在漏检为什
19、么存在漏检 因为供应商质量不稳定，每批经常有个别不合格，质检部并没有人员全检的人员因为供应商质量不稳定，每批经常有个别不合格，质检部并没有人员全检的人员配置；技术部的图纸经常随意更改且图纸存在错误配置；技术部的图纸经常随意更改且图纸存在错误uWhy14 为什么质检没有全检的人员配置，为什么供应商质量不稳定为什么质检没有全检的人员配置，为什么供应商质量不稳定 按照公司的人员定岗，质检部人员远远达不到全检，只能抽检；按照公司的人员定岗，质检部人员远远达不到全检，只能抽检；因为供应商缺乏因为供应商缺乏考核，都是关系户，没有专门供应商管理这一概念考核，都是关系户，没有专门供应商管理这一概念u Why1
20、5 为什么技术部的图纸可以随便更改，为什么图纸需要经常更改为什么技术部的图纸可以随便更改，为什么图纸需要经常更改 因为没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改；因为没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改；因为技术部技术不因为技术部技术不成熟，经常图纸有错误成熟，经常图纸有错误车间每天都有扫不完的油车间每天都有扫不完的油uWhy16 为什么没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改为什么没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改 因为没有人制定制度，也没有人执行监督制度因为没有人制定制度，也没有人执行监督制度uWhy17 为什么没有人制定制度，也没有人执行监督制度为
21、什么没有人制定制度，也没有人执行监督制度 因为技术部负责人经常变换因为技术部负责人经常变换uWhy18 为什么技术部负责人经常变换为什么技术部负责人经常变换 因为企业留不住人才因为企业留不住人才uWhy19 企业为什么留不住人才企业为什么留不住人才 因为企业没有很好的管理管理者因为企业没有很好的管理管理者uWhy20 为什么没有管理好管理者为什么没有管理好管理者 授钱（位）而没授权，家族成员位居要职，各自为政授钱（位）而没授权，家族成员位居要职，各自为政车间每天都有扫不完的油车间每天都有扫不完的油污染源分析实例污染源分析实例污染源分析汇总污染源分析汇总WHY-WHY 分析表分析表好的分析Why
22、螺栓松了螺栓的直径变更M8-M12WhyWhy螺栓的直径太小螺栓松了系系紧紧扭扭力太少力太少加強系紧系紧螺栓对策不好的分析現象设备盖子落掉了设备盖盖子子落掉了落掉了5WHY 原因追究实例原因追究实例沒有清扫現象Why1Why2Why3沒有清扫对策加强清扫制定制定清扫规则清扫规则设备构造改造设备构造改造不容易清扫不容易摘下机器外壳沒有清扫规则不好的例子不好的例子好的例子好的例子5WHY 原因追究实例原因追究实例Why3訂單增加現象CleanRoom（无（无尘室）室）內的灰尘量規定以上Why1发生灰尘原因是设备來的设备的稼動很多Why2工作量很多这样原因的话，公司的经营就不要进行了5WHY 原因追
23、究实例原因追究实例28現象小朋友在商场受伤Why2迷迷糊糊地Why1撞到商撞到商场固定固定玻璃玻璃门 受受伤沒有注意到前面对策注意前面不再迷迷糊糊1.设置保护栏杆2.贴警示語或标识商商场固定玻璃固定玻璃门没有没有保护处理5WHY 原因追究实例原因追究实例机器不能运机器不能运转了了 （Why1）为什么，机器会停止呢什么，机器会停止呢/ 因因为电量超量超过负荷，以致荷，以致烧断了保断了保险丝。 （Why2）为什么什么电量会超量会超过负荷呢？荷呢？ 因因为轴承部分的承部分的润滑不滑不够。（丰田，大野耐一）（丰田，大野耐一）著名案例著名案例1 为什么机器停止运转为什么机器停止运转（Why3）为什么什么
24、润滑不滑不够？ 因因为轴承未充分汲起承未充分汲起润滑油。滑油。（Why4）为什么不能充分汲起什么不能充分汲起润滑油？滑油？ 因因为轴上磨耗。上磨耗。（Why5）为什么会什么会产生磨耗？生磨耗？ 因因为加工碎屑掉到加工碎屑掉到轴承上。承上。 如上述所言，内因保如上述所言，内因保险丝断掉一事，断掉一事， 就必就必须对现场提出各种提出各种对策。策。 著名案例著名案例1 为什么机器停止运转为什么机器停止运转 美美国国华华盛盛顿顿广广场场的的杰杰弗弗逊逊纪纪念念馆馆大大厦厦年年久久失失修修，表表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。著名案例著名案例2 为什么
25、杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀（Why1）为什么大厦表面班驳陈旧？）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专专家家发发现现，冲冲洗洗墙墙壁壁所所用用的的清清洁洁剂剂对对建建筑筑物物有有腐腐蚀蚀作作用用，该该大大厦厦墙墙壁壁每每年年被被冲冲洗洗的的次次数数大大大大多多余余其其他他建建筑筑，腐腐蚀蚀自自然更加严重。然更加严重。（Why2）为什么经常清洗呢？）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。（Why3）为什么会有那么多的燕粪呢？）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里。因为燕子喜欢聚集到这里。著名案例著名案例2 为什么杰弗逊纪念
26、馆大厦墙壁受腐蚀为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀（Why4）为什么燕子以喜欢聚集到这里？）为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？（Why5）为什么会有蜘蛛？）为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫（Why6）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。解决问题的结论是：拉上窗帘。解决问题的结论是：拉上窗帘。- 节省数千万美元的维修费！节
27、省数千万美元的维修费！杰弗逊大厦至今完好无损。杰弗逊大厦至今完好无损。著名案例著名案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：1.）使用没有腐蚀性的清洁剂）使用没有腐蚀性的清洁剂2.）捕杀燕子）捕杀燕子3.）杀死蜘蛛）杀死蜘蛛4.）杀死房间内的昆虫）杀死房间内的昆虫效果呢？效果呢？著名案例著名案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀u阿波罗阿波罗13号（号（Apollo 13）是阿波罗计划中的第三次载人登月任务。u发射后两天，服务舱的氧气罐
28、发生的爆炸严重损坏了航天器，使其大量损失氧气和电力；三位宇航员使用航天器的登月舱作为太空中的救生艇。u指令舱系统并没有损坏，但是为了节省电力在返回地球大气层之前都被关闭。u三位宇航员在太空中经历了缺少电力、正常温度以及饮用水的问题，但仍然成功返回了地球著名案例著名案例3 阿波罗阿波罗13号服务舱氧气罐发生爆炸号服务舱氧气罐发生爆炸5WHY 氧气舱内的风扇开启后氧气舱爆炸氧气舱内的风扇开启后氧气舱爆炸1.为什么为什么爆炸会发生？爆炸会发生？1970年4月13日电线使风扇变成拱形并引燃舱内氧气电线使风扇变成拱形并引燃舱内氧气2.为什么会被电线弄成拱形为什么会被电线弄成拱形?导线中心被引爆3.为什么
29、中心被引爆为什么中心被引爆?绝缘被烧坏4.为什么绝缘被烧坏为什么绝缘被烧坏?在前导系统测试过程中氧气舱过热5.为什么氧气舱过热为什么氧气舱过热?氧气舱中的加热器通常会维持舱内的压力，但在舱内被清空后（也就是测试结束后）没有被关掉切断电源的开关可以在舱过热时自动关掉加热器，可是它失效了。7.为什么开关会失效为什么开关会失效?在测试中它超过了额定电压。工程师们确信舱内的液氧可以使开关保持冷却,然而,当舱内被清空时，开关就迅速地变热从而失效。8.为什么加热器首先被启动？为什么加热器首先被启动？当测试结束时舱内的氧气并没有彻底清除干净(为了安全起见，测试结束后舱内不应留有氧气)9.为什么舱内没有完全被
30、清空为什么舱内没有完全被清空?在前导系统测试中插口管被震松了。在前导系统测试中插口管被震松了。6.为什么加热器没有被关掉为什么加热器没有被关掉?著名案例著名案例3 阿波罗阿波罗13号服务舱氧气罐发生爆炸号服务舱氧气罐发生爆炸u满足满足顾客的需求顾客的需求找出问题发生的根源，彻底解决之找出问题发生的根源，彻底解决之对缺乏的能力作出说明以便发现问题对缺乏的能力作出说明以便发现问题重视潜在的系统性问题重视潜在的系统性问题u格式格式容易被所有人理解容易被所有人理解为什么为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来为什么图表会把因果路径简单地呈现出来因果会被概括成摘要而不需要技术细节因果会被概括成摘要而
31、不需要技术细节u提供一种提供一种大众语言大众语言而不必去考虑使用的方法而不必去考虑使用的方法5WHY 优点优点u总的指导方针总的指导方针要天真一些要天真一些要绝对的客观要绝对的客观不要认为答案是显而易见的不要认为答案是显而易见的如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析u若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。5WHY 注意事项注意事项案例分析案例分析次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案12345根本对策根本对策源流对策源流对策5
32、WHY 研讨表研讨表次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案12345强化销售的强化销售的物品管理能力物品管理能力部品发生故障部品发生故障材料不好材料不好更换材料更换材料为什么材料不好？为什么材料不好？供应商提供的材料供应商提供的材料有问题有问题强化受入检查强化受入检查为什么供应商提供的材为什么供应商提供的材料有问题料有问题生产方法不好生产方法不好强化现场指导强化现场指导为什么要使用该供应商为什么要使用该供应商应对紧急纳期变更应对紧急纳期变更为什么会发生纳期变更为什么会发生纳期变更销售经常发生纳期销售经常发生纳期变更变更案例案例1 部品发生故障部品发生故障次数次数为什么为什么原
33、因原因即时的解决方案即时的解决方案1为什么经常请假为什么经常请假因为总是身体不适因为总是身体不适注意保养注意保养注意健康管理注意健康管理2为什么身体不适经常发生为什么身体不适经常发生经常熬夜经常熬夜不要熬夜，有充分的睡眠时间不要熬夜，有充分的睡眠时间3为什么要经常熬夜为什么要经常熬夜回家后还要做网上生意回家后还要做网上生意到深夜到深夜辞掉网上贩卖工作辞掉网上贩卖工作4为什么还要网上贩卖到深夜为什么还要网上贩卖到深夜想多赚一点钱想多赚一点钱让生活品质、环境与现在的工让生活品质、环境与现在的工资相匹配资相匹配5为什么还要多赚一些外快为什么还要多赚一些外快父母住院，需要高级的治父母住院，需要高级的治
34、疗费用疗费用让父母早日恢复健康，让父母早日恢复健康，尽早出院尽早出院案例案例2 某员工经常请假某员工经常请假次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案1工作中出现问题工作中出现问题A桑在工作中出现了失误桑在工作中出现了失误对对A进行警告，不要再次进行警告，不要再次出错出错2为什么为什么A出现失误出现失误A在工作使用的操作指导书里有缺在工作使用的操作指导书里有缺陷陷对操作指导书进行改订对操作指导书进行改订补充补充3为什么操作指导书为什么操作指导书有缺陷有缺陷（B从前也经过一样的错误）从前也经过一样的错误）B在出错后没有将操在出错后没有将操作指导书进行完善作指导书进行完善操作指导书有
35、缺陷时都操作指导书有缺陷时都要进行修改要进行修改4为什么至今没能对操为什么至今没能对操作指导书进行完善作指导书进行完善发现缺陷时没有立即纠正。发现缺陷时没有立即纠正。发现缺陷时，要第一时发现缺陷时，要第一时间对应间对应5为什么没能及时对应为什么没能及时对应操作流程里没有灵活对应的规定。操作流程里没有灵活对应的规定。个别对应紧急对应永久对策永久对策标准化标准化水平展开水平展开在系统中规定，所有文件发现缺陷时，一定要在第一发现时间内修改案例案例3 工作中出现问题工作中出现问题次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案1换鞋区臭气醺天换鞋区臭气醺天鞋子太臭鞋子太臭把换鞋区隔离，鞋子放在
36、排风橱柜中，把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱柜中，把臭气排走把臭气排走2为什么鞋子臭为什么鞋子臭因为袜子和脚臭因为袜子和脚臭宣传让员工勤换袜子、勤洗脚宣传让员工勤换袜子、勤洗脚3为什么袜子和脚臭为什么袜子和脚臭员工夏天习惯穿丝袜，丝袜员工夏天习惯穿丝袜，丝袜不吸汗不吸汗员工每天不洗脚员工每天不洗脚鼓励员工穿棉袜鼓励员工穿棉袜教育员工每天洗脚教育员工每天洗脚4为什么员工穿丝袜为什么员工穿丝袜为什么员工每天不洗为什么员工每天不洗脚脚没有理解棉袜的好处没有理解棉袜的好处没有良好的个人习惯没有良好的个人习惯教育员工，告之穿棉袜的好处教育员工，告之穿棉袜的好处培养员工良好的个人习惯培养员工良好的个人习惯5为
37、什么员工没有理解为什么员工没有理解棉袜的好处棉袜的好处为什么员工在公司里为什么员工在公司里没有养成良好的卫生没有养成良好的卫生习惯习惯没有实践过，无切身体没有实践过，无切身体验，棉袜比丝袜贵验，棉袜比丝袜贵公司没有强有力的机制监公司没有强有力的机制监督指导员工督指导员工新入员工发6双棉袜，收取半价每双袜子颜色不同，每天统一穿一种颜色每天洗脚换袜子，宿监监督员工周日全体员工将工鞋带回家清洗案例案例4 换鞋区臭味对策换鞋区臭味对策库存多原材料、部品库存多半成品库存多部品种类多将“库存多”这种状态采用“5Why分析”进行树状展开展开案例：库存多展开案例：库存多5WHY 和和 特性要因图特性要因图u为什么贪官这么多？u为什么中国成为最大奢侈品市场？练习题练习题
