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1、一、园长处理家长反映问题的工作流程（一）家长直接找园长反映问题园长耐心倾听告知，我已听明白您说的事，这样，你先回去；我找相关老师了解一下情况，今天下班前给你答复 思考之后，找相关教师谈话，并与责任教师形成共识（要客观真实，不听一面之词），然后冷静思考，分析根据事情轻重缓急采取；立即回复，下班前电话回复，若需要下班后进行家访。教师处理家长反映问题的工作流程（二）家长直接到班内找责任老师反映问题责任老师根据班内状况，如遇早送晚接时间*妈妈，你别着急，先到办公室或屋里坐会儿，一会儿接的差不多了，我在给您解释若家长不依不饶，*妈妈，你先找园长反映一下，等我忙过来这阵，我过去找您（同时叫其他家长帮忙叫园
2、长）园长把家长请到别处，先听家长倾诉其余过程参考（一）流程二、若发生较大事故处理流程班内教师马上通知园长保安叫出租车，同时园长在园内组织科学急救。打车到县医院，同时园长打电话通知家长到县医院医生救治过程中，园长进行缴费、拿药工作同时给家长汇报事故过程医院处理完后，同时打车送家长及孩子回家（如遇吃饭时间带家长到饭店吃饭）到家后，安排妥当，告诉孩子，晚上我和*老师再来看你跟家长告别时，告诉家长，我先回园，晚上再来看望。下班后，同班内教师去探望，礼品不少于100元。第二天早上，园长电话询问；班内教师抽时间电话关心。第三天早上，电话再次询问；当天晚上再次探望。第四天电话约好带孩子去换药三、早晨教师接园
3、流程*宝贝，早上好（报过孩子交给其他老师安排）。*妈妈，有什么要交待的吗？（若有，在本子上记录家长交待事项）*妈妈，放心吧，请慢走。早餐时，口头把家长交待事项与其他教师交待一下，并看记录本，本班所有教师必须了解相关事项。四、教师下午送园流程v注：接园前，班内教师必须要及时沟通，以防有的教师当时不在场，不清楚班内情况。*，妈妈来接你了（拉住孩子的手交到妈妈手里）。若需交流沟通；*妈妈，你先带孩子在院子里玩会儿，一会儿跟你交流一下若不需交流，*，明天见，再见。五、招聘教师流程图（一）应聘教师填写信息表园长介绍幼儿园理念、定位及对教师基本要求园长介绍幼儿园工资及奖金制度同时园长要掌握应聘者的几点信息
4、：1、离开前所幼儿的原因、时间及原来班级管理情况；2、家庭成员情况；3、个人情况（有无配偶）4、个人职业道德等见下一页应聘教师使用流程教师进班（一天一个班），主要考核：1、考核其带班及组织孩子的能力；2、考核其与人沟通相处能力（与其他老师、孩子）轮完班后，园长出题进行教学水平测试及各种流程测试（结合班内所缺授课科目几本人特长）合格后，签订劳动合同一个月内，园长要对其进行培训本园的基本规章制度和所有流程，培训完毕后，组织考试。六、早上教职工交接班流程孩子早晨入园，值班教师做好晨检工作（摸头、检查面部等）如有面部等外伤时，要主动询问家长原因（*妈妈，*脸上的伤是怎么弄的呀等）同时，主动询问家长，有
5、无交待事项（例：*妈妈，你有什么事需要交待的吗?）若有交代事项要做好详细记录（并填写好交代事项、药品记录表等相关事项）交接班时，接班教师应首先清点幼儿人数，并主动询问值班教师有无家长交代事项。若有要做好详细记录，并在相关事项后面填写姓名（说明已交待）。同时值班教师要确保交接工作完毕后，方可离岗；若两名值班教师互换时，要做好简单交接。接班时，班内两名教师要确保同时在场，方可带孩子回到本班教室或活动场地。七、教师教学活动流程授课教师要提前写好教案，并准备好教具等相关事项授课教师在组织教学活动中，另一名教师要协助授课教师完成一切教学活动。另一名教师（保育员）要填写好各项表格，并看护好个别幼儿及完成家
6、长交代的各种事项（例如：梳头、入厕、喝药等）教学活动完毕后，上课教师组织孩子，另一名教师收拾教具，收拾完毕后要协助保育员（授课教师）组织幼儿进行下一项活动。孩子在园有事，给家长回电话流程（一）确定幼儿生病时，*妈妈，我是*老师*宝贝，有点*，昨天在家有这种情况吗？您现在有时间吗？你过来接她去看一看吧？家长来接时，主动向家长说明幼儿在园情况孩子在园有事，给家长回电话流程（二）特殊情况下（如孩子说不舒服，但体温正常），*妈妈，我是*老师*宝贝，今天上午说了两次或两次以上肚子疼（*疼），我们给他摸头并量了体温，没有发烧，昨天在家有这种情况吗？您现在有时间吗?您是过来接她去看一看，还是在幼儿园再观察一
7、下？家长来接时，主动向家长说明幼儿在园情况孩子在园有事，给家长回电话流程（三）孩子在园发生较严重的情况下，*妈妈，我是*老师刚才在户外活动时，摔了一下，孩子一直喊疼，我们准备去医院我们在医院，具体情况，来了我们再和您详细说一下家长到医院后，跟家长说明情况下午接园流程入厕、摸头穿衣服（提裤子、拉拉锁、整理衣服、检查鞋等工作）擦油，检查外表是否有伤请幼儿自己检查东西是否带全班内所有教师讨论一日情况是否有需要向家长沟通（交流）事项，若有应提前达成一致。接园时，详见送园流程非家长接园流程如家长主动打电话，告知他人来园接幼儿接（打）电话人员要主动询问接园人员的年龄、姓名、外貌特征及幼儿关系如果家长没有主
8、动打电话告知他人来园接幼儿时，本班教师要主动给幼儿家长致电。打电话前，要礼貌地说：不好意思，请稍等，根据我幼儿园有相关规定，我必须先给*妈妈打个电话。接园时要主动打招呼，并询问（您好，你要接谁呢吧？请问您是孩子的，并观察是否符合家长所述的特征）让幼儿确定身份（*，看看今天是谁来接你了呀?)让孩子离园教职工接听电话流程喂，您好，*幼儿园。请问您是谁的家长，有事吗如果找园长时，请您稍等一下，我帮您叫一下。如果找本班教师，请您稍等一下，这会儿老师在忙，一会儿让老师给您回电话。如果有事交待时，家长交待完事项后，接电话人再重复确定一下（例如：家长说：让*孩子在中午喝药。教师可以说：是让*班的*孩子中午喝
9、药对吗？请您放心吧，我会告诉他们班老师的，如有什么事，再与我们联系吧，再见。班级安全隐患排查流程教师上班第一件事，进班先检查班内及宿舍有无安全隐患（主要观察硬件）教师能自己处理的一定要教师处理；若处理不了的，要及时上报园长，同时要告知班内另一名教师，做好现场隔离（防护）工作；同时，告知幼儿安全隐患的地点及容易发生哪些事故。园长接到通知后，到现场进行确认，并考虑采取措施。若不能在第一时间内排出隐患的情况下，园长（班内教师）要做好采取安全防护工作，确保在隐患未排出前无安全事故。教师组织幼儿的各种流程喝水保育教师（教师）在教学活动中要晾好水幼儿入厕完毕后，坐到自己的座位上一名教师看护幼儿，另一名教师
10、（保育员）要端水杯給幼儿在幼儿进行喝水时，要对个别幼儿进行添水，并注意观察幼儿在喝水过程中的一切细节。教师组织幼儿的各种流程晨检摸：摸幼儿的额头、颈部、手心等部位有无发烧，在进行测量体温。看：看幼儿面部、口、手等，并注意幼儿的精神状况。问：向家长了解幼儿当日的身体健康情况。若带药要按照记录及时进行喂喝，如果精神状态不佳，根据实际情况酌情处理。查：在传染病流行季节，要检查相关发病部位，检查幼儿指甲是否干净；检查有无携带不安全的物品等。教师组织幼儿的各种流程进餐幼儿入厕完毕后，组织幼儿安静就座一名教师（保育员）端饭，其他教师要组织安静活动就餐时，一名教师要负责全局，其他教师（保育员）负责盛饭、端饭
11、等。幼儿在吃饭时，老师要进行巡视工作，观察幼儿在吃饭过程中的一切细节，对个别幼儿要特殊照顾。饭后组织幼儿安静离开餐桌，进行餐后活动，此时一名教师要照看幼儿，其他教师（保育）进行餐后清扫工作，完毕后要组织幼儿入厕等相关事项。教师组织幼儿的各种流程午休上床前要组织入厕，同时要做好午检工作（摸头、检查手、口、检查口袋是否装有杂物等）入宿舍后，要做好幼儿上床前的一切事宜工作（脱衣、脱鞋等）上床时，要做到上铺先上，下铺后上。幼儿在上床时，要确保在安全的情况下进行。待幼儿躺下后，要帮助孩子盖被子，并矫正幼儿的睡姿。午休值班教师要做好巡视工作，并注意个别生病幼儿的午休情况对午休有异常的幼儿，要做好记录，并进
12、行观察（如咳嗽、发烧的，根据情况做好与家长沟通工作；情况严重者，要及时打电话告知家长）。起床时（上铺先下，下铺后下），并帮助孩子穿好衣服，再组织入厕，入厕时要做好摸头工作。教师组织幼儿的各种流程户外活动教师组织幼儿进行入厕、洗手后活动前，教师要检查活动场地（器械）是否安全。同时要清点好人数，并检查幼儿衣服、鞋等检查完好后方可户外活动。一名教师组织幼儿时，另一名教师（保育员）要做好协助工作（个别幼儿需特殊照顾）。在活动中，所有教师要专注一切活动，避免发生意外。活动完毕后，要及时清点人数，确保无误后，方可进行下一个活动教师组织幼儿的各种流程入厕教师首先组织幼儿自觉排队，同时要做好摸头工作；入厕后一
13、名教师负责看管厕所内幼儿，另一名教师负责看护教师内幼儿。幼儿小便后，老师（保育）负责挽袖子，并组织幼儿进行洗手活动（此时要确保在厕所内幼儿人数不宜过多）。教师先对水龙及水池进行检查，无安全隐患后，告知幼儿打开水龙头，把水冲湿再关上水龙头，然后进行抹试肥皂。先搓手心、手背，再搓手指缝，最后搓手腕。再一次打开水龙头，将肥皂沫冲洗干净关上水龙头，并将手擦干净，同时确保水龙头处于关闭状态后，方可组织幼儿回教室。组织大型活动流程（六一为例）提前一周出书面通知（时间、地点、内容），同时班级内老师再一次口头创达到每一位家长。活动前两天要做好所需物品的检查工作（包括舞台的设计、舞台的搭设环境、服装、音响等等工
14、作）。活动前两天，同时要做好人员安排工作，确保做到“事事有人管，人人都管事”，安排人员是一定做到“细”字当头。准备活动：1、考虑入场时间(有节目的家长）；2、园长讲话内容（包括活动注意事项）；3、支持人开场白；4、各个节目前的准备工作。5、活动结束时要注意的事项；6、园长带领大家致谢，并如何说明退场秩序等等。组织有序退场，确保安全离园整理现场，并写好活动总结。班级消毒流程（一）早晨入园后进班，打开窗户通风,并打扫所属卫生区域摆放桌椅并对其进行消毒（用消毒液1：:200擦拭桌面1遍后，再用清水擦拭3遍）水杯（餐具）要进行30分钟消毒后，方可拿入班内使用。幼儿饭前要用肥皂进行洗手，老师要监督并查看
15、幼儿手掌、口腔情况。饭后用清水擦拭桌面，并打扫地面卫生，清洁幼儿个人卫生幼儿午睡后，先打扫班内卫生，并开窗户保持通风约30分钟幼儿起床后，教师（保育）打扫宿舍卫生后（尿盆要用消毒液擦拭，再用清水冲洗），用紫外线消毒30分钟后开窗户通风（幼儿床上用品由家长每月清洗一次，夏季每半月清洗一次）见下页班级消毒（二）幼儿来园后，打扫教室卫生，并用消毒液擦拭所有桌椅及墙壁后，要进行紫外线消毒30分钟。厕所消毒时，先刷洗地垫、水龙头、水池等，再用消毒液擦拭。毛巾要每天清洗并消毒；拖布要用消毒液浸泡后，在用清水冲净班级玩具消毒，先将玩具冲洗干净后，用消毒液浸泡30分钟，再用流动的清水冲洗干净，再晾干，每周一次
16、大型玩具消毒时，用消毒液擦拭，再用清水擦拭。教师值早班流程值班老师（保安）根据要求必须按时到校到校后，教师（保安）各行其责一名教师负责早餐，另一名教师先将本班教室进行通风，再把记录表放到值班教室内，然后将值班教室进行开窗通风，并摆放好板凳。在值早班时，必须做好孩子入园晨检工作；并检查幼儿面部等是否有外伤；做好回收幼儿携带玩具及零食工作；记录好家长交待的各种事项；组织好孩子阅读或看电视等一切活动。接班时，班内两名老师要同时在场，并再次检查幼儿表面是否有伤，查看药品记录及家长交待事项，无疑后，并在记录本对应的后边填写自己姓名。值班老师要等到其他老师领完该班孩子后，方可组织本班幼儿离开值班室，并做好
17、值班的结尾工作（查看记录表的相关事项是否全部告之对方）园长接待新生流程（一）家长到达门岗后，接待人员要前去迎接，并礼貌地向家长和孩子问好先带家长和孩子在前后院转一圈，让其感受幼儿园的规模，在此环节重点介绍种植区，沙坑区，小剧场，聊天过程中了解家庭住址，通过何途径知道幼儿园的，家庭成员基本情况等园长带家长参观时，必须阐述以下几点：1、本园的休假情况；2、本园的收费情况；3、本园所设班级及各班教师情况；4、本园的教学理念及特色课程；5、幼儿的所属教室、休息室、卫生间等主要设施；6、幼儿在园一日三餐食谱及时令水果等；家长填写基本信息资料若家长有意，告之幼儿入园时所带物品（体检表、户口薄、被褥等）见下页园长接待新生流程（二）幼儿第一天报到时，带领幼儿到所属班级认识本班老师，并熟悉本班环境当天中午，要给幼儿家长致电，并告之幼儿在园表现下午接园时，要与家长详细交谈幼儿的一日在园表现新生入园流程入园参观、考察、咨询、进一步了解幼儿园情况填写入园报名咨询登记表缴纳相关费用后，提前1个月，1）确定孩子入园日期2）班级老师进行家访家访时要求家长一定要带孩子进园体验。幼儿入班时携带（被褥、水杯、毛巾、准备衣裤两件）。家长离园时要告知早上来园时间和下午接园时间。
