《精品保险公司售后服务可编辑》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精品保险公司售后服务可编辑（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、保险公司售后服务讲师介绍照片个人简介个人简介说明售后服务的利益和好处举例说明售后服务的时机、内容与方法课程目标课程纲要三、售后服务的内容与方法一、售后服务的重要性二、售后服务的时机顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积蓄起来，数目相当惊人。启示：吉拉德的“250定律”重视你的每一个客户一、售后服务的重要性满意的服务满意的服务 不满意的服务不满意的服务 客户平均告诉5个人有效地解决客户的问题95%的客户会成为忠诚客户开发新客户比维系老客户平均要多花五倍的成本客户平均告诉10个人1/5的人会愿意诋毁保险代理人1次不满意的服务需要用12次满意的服务
2、才能得到有效地弥补吉拉德的“250定律”一、售后服务的重要性一、售后服务的重要性流程主顾开拓电话约访销售面谈促成面谈售后服务课程纲要三、售后服务的内容与方法一、售后服务的重要性二、售后服务的时机售后服务最佳的时间售后服务最佳的时间-从递送保单开始从递送保单开始递送保单前的准备工作1、检查保险单，以免有误2、清楚了解保单条款3、准备工具(用于转介绍的工具)4、预约时间，填写“递送保单备忘录”二、售后服务的时机影片剧情简介-观看影片时请思考并记录：-业务员递送保单时提示客户哪些保单相关内容？-业务员是怎样描述售后服务相关内容的？-业务员最后一个销售动作是什么？售后服务影片观摩与研讨售后服务影片观摩
3、与研讨二、售后服务的时机二、售后服务的时机问题一：业务员递送保单时提示客户哪些保单相关内容？问题二：业务员是怎样描述售后服务相关内容的？问题三：业务员最后一个销售动作是什么？影片观摩感受分享影片观摩感受分享二、售后服务的时机递送保单的目的递送保单的目的1.再次说明销售的需求。2.为重复购买做准备。3.要求转介绍。4.建立专业声誉。二、售后服务的时机递送保单时的步骤递送保单时的步骤1.恭喜客户2.重申客户已经同意的寿险需要3.重申主要的保险责任4.确认客户对保单的理解程度5.让客户对自己的服务作出评价6.要求介绍客户二、售后服务的时机“一张没有获得转介绍的契约就是失败的契约”班费德文（MDRT终
4、身会员）二、售后服务的时机其他售后服务的时机其他售后服务的时机递送保单时重要节日（法定节日）生日（家人）结婚纪念日客服活动缴费前一个月生存领取前一个月保单分红后新商品出台时国家重大政策出台时客户家遭遇重大事件时客户情绪悲观失望时客户不满指责时自己职级晋升时竞赛获取荣誉时客户需要帮助时定期不定期二、售后服务的时机课程纲要三、售后服务的内容与方法一、售后服务的重要性二、售后服务的时机客户服务内容参考表客户服务内容参考表三、售后服务的内容与方法公司提供的客户服务小礼品邮寄各种心意卡度身订做的礼物递送保单保单理赔保全变更保单分红通知保险金领取保单续期交费家庭保单检视保险咨询售后服务的方法售后服务的方法物质非物质三、售后服务的内容与方法各种方法运用时的注意事项各种方法运用时的注意事项送客户礼物或纪念品应订立底线，使客户明白送礼的真正目的是重视他们力所能及地帮助客户解决一些实际困难经常探访客户经常性地电话联络传递给客户重大信息三、售后服务的内容与方法针对售后服务环节，有没有需要厘清的地方?Q&A与综合回馈说明售后服务的利益和好处举例说明售后服务的时机、内容与方法看看我们可不可以：课程纲要售后服务不仅仅是一个销售循环的完结，也是另一个销售的开始!
