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1、安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司讲解：杨程和讲解：杨程和2024/7/272024/7/271 1品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司前言：前言： 很多管理者都有这样的抱怨：为什么我的下属永远不能和我步很多管理者都有这样的抱怨：为什么我的下属永远不能和我步调一致？为什么我安排下去的工作无法达到理想的效果？其实，没调一致？为什么我安排下去的工作无法达到理想的效果？其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这种情况，管理者应该有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这种情况，管理者应该首先反省一下自己
2、的领导方式，看看自己的问题出在哪里。首先反省一下自己的领导方式，看看自己的问题出在哪里。 那么如何成为一个好将军带好自己的兵？如何打造成为一流管那么如何成为一个好将军带好自己的兵？如何打造成为一流管理者，管理好自己的下属？理者，管理好自己的下属？八招，打造一流管理者！八招，打造一流管理者！ 2024/7/272024/7/272 2品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司第一招、让下属了解事情的全局第一招、让下属了解事情的全局pp安排工作时要讲清目的和全局，而不是只告诉他安排工作时要讲清目的和全局，而不是只告诉他安排工作时要讲清目的和全局
3、，而不是只告诉他安排工作时要讲清目的和全局，而不是只告诉他“ “你现在该做什么你现在该做什么你现在该做什么你现在该做什么” ”。有些管理者认为有些管理者认为 下属干好当前的工作就行了，没有必要了解下属干好当前的工作就行了，没有必要了解事情的全局，因为我才是整体调度者事情的全局，因为我才是整体调度者 ，这种观念是错误的。，这种观念是错误的。如果你的下属不了解事情的全局，他只能完全按照你的表面意如果你的下属不了解事情的全局，他只能完全按照你的表面意图不工作，不敢越雷池一步。图不工作，不敢越雷池一步。 2024/7/272024/7/273 3品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有
4、限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司第二招、命令明确第二招、命令明确pp 在给下属布置工作时，还要把你的工作命令讲的明在给下属布置工作时，还要把你的工作命令讲的明在给下属布置工作时，还要把你的工作命令讲的明在给下属布置工作时，还要把你的工作命令讲的明确，比如确，比如确，比如确，比如“ “这件工作要求什么时候完成这件工作要求什么时候完成这件工作要求什么时候完成这件工作要求什么时候完成” ”，“ “完成的标准完成的标准完成的标准完成的标准是什么是什么是什么是什么” ”等等，都要讲清楚等等，都要讲清楚等等，都要讲清楚等等，都要讲清楚 。命令明确为分清职责提供了条件，当工作中出现了问题时，很命令明
5、确为分清职责提供了条件，当工作中出现了问题时，很容易分清是管理者的责任，还是下属的责任。这样可以防止相容易分清是管理者的责任，还是下属的责任。这样可以防止相互推委，减少工作中的管理矛盾。另外，它为客观评价下属的互推委，减少工作中的管理矛盾。另外，它为客观评价下属的工作提供了前提条件。工作提供了前提条件。 2024/7/272024/7/274 4品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司第三招、赞扬下属第三招、赞扬下属pp 每个人都希望得到别人的重视，每个人都希望得到每个人都希望得到别人的重视，每个人都希望得到每个人都希望得到别人的重视，每
6、个人都希望得到每个人都希望得到别人的重视，每个人都希望得到别人的赞扬。别人的赞扬。别人的赞扬。别人的赞扬。 赞扬是最廉价、最神奇的激励方式。有些管理者认为：我已经为我下赞扬是最廉价、最神奇的激励方式。有些管理者认为：我已经为我下属的劳动付出了工资，没有必要去做这些事情。如果你这样对待下属，属的劳动付出了工资，没有必要去做这些事情。如果你这样对待下属，你的下属也会这样对待你：公司为我支付了工资，我为公司付出了劳你的下属也会这样对待你：公司为我支付了工资，我为公司付出了劳动，所以我没有必要关心公司的前途。如果管理者和员工形成这样的动，所以我没有必要关心公司的前途。如果管理者和员工形成这样的局面，就
7、很难有愉快合作的工作气氛了。局面，就很难有愉快合作的工作气氛了。 2024/7/272024/7/275 5品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司第四招、诚实和值得尊敬第四招、诚实和值得尊敬pp 要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实并且值得下属尊敬。并且值得下属尊敬。并且值得下属尊敬。并且值得下属尊敬。 诚实首先表现在管理者要勇于承认自己的错误，承认错误不但不会降诚实首先表现在管理者要勇于承认自己的
8、错误，承认错误不但不会降低你在下属心目中的威信，反而会增强下属对你的信赖。另外，对待低你在下属心目中的威信，反而会增强下属对你的信赖。另外，对待下属应该实事求是，如果下属发现他受到了欺骗，则很难在恢复到原下属应该实事求是，如果下属发现他受到了欺骗，则很难在恢复到原有的信任。有的信任。 2024/7/272024/7/276 6品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司第五招、把过程管理和结果管理相融合第五招、把过程管理和结果管理相融合pp 要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实要想使下属心悦
9、诚服地听从你的命令，你必须诚实要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实并且值得下属尊敬。并且值得下属尊敬。并且值得下属尊敬。并且值得下属尊敬。 在世界一流的企业管理模式在世界一流的企业管理模式卓越绩效模式中，就卓越企业的评估卓越绩效模式中，就卓越企业的评估就是关注过程和结果，把过程和结果相结合，并且认为好的结果必定就是关注过程和结果，把过程和结果相结合，并且认为好的结果必定有好的过程；反之，认为有好的过程，没有产生好的结果，那这个过有好的过程；反之，认为有好的过程，没有产生好的结果，那这个过程必定是存在问题的，需要改善。程必定是存在问题的，需要改善。 2024/7/272024/7/277
10、 7品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司第六招、教会下属有管理意识，主动及时反馈第六招、教会下属有管理意识，主动及时反馈第六招、教会下属有管理意识，主动及时反馈第六招、教会下属有管理意识，主动及时反馈 pp没有做过管理人员的下属，不知道上级最想知道的没有做过管理人员的下属，不知道上级最想知道的没有做过管理人员的下属，不知道上级最想知道的没有做过管理人员的下属，不知道上级最想知道的东西是什么，所以往往会缺乏反馈的管理意识，这个东西是什么，所以往往会缺乏反馈的管理意识，这个东西是什么，所以往往会缺乏反馈的管理意识，这个东西是什么，所以往往
11、会缺乏反馈的管理意识，这个时候就要上级给予指导。时候就要上级给予指导。时候就要上级给予指导。时候就要上级给予指导。 作为上级管理者，要告诉你的下属，上级交代做的事，做下属的必须作为上级管理者，要告诉你的下属，上级交代做的事，做下属的必须学会及时反馈，没做完的事也记得及时报告进度学会及时反馈，没做完的事也记得及时报告进度 2024/7/272024/7/278 8品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司第七招、检查下属的执行力，帮助下属提升第七招、检查下属的执行力，帮助下属提升第七招、检查下属的执行力，帮助下属提升第七招、检查下属的执行力，
12、帮助下属提升pp执行力，简单说就是能按时、按质、按量完成任务。执行力，简单说就是能按时、按质、按量完成任务。执行力，简单说就是能按时、按质、按量完成任务。执行力，简单说就是能按时、按质、按量完成任务。如果下属不能按时、按质、按量完成你交代要做的事，如果下属不能按时、按质、按量完成你交代要做的事，如果下属不能按时、按质、按量完成你交代要做的事，如果下属不能按时、按质、按量完成你交代要做的事，这个时候就要检查一下是什么原因造成的。这个时候就要检查一下是什么原因造成的。这个时候就要检查一下是什么原因造成的。这个时候就要检查一下是什么原因造成的。 如果是下属不重视，那就是态度的问题；是下属的能力不够，
13、那就要如果是下属不重视，那就是态度的问题；是下属的能力不够，那就要培训提升能力；下属的时间没有安排好，那就要指导下属如何进行时培训提升能力；下属的时间没有安排好，那就要指导下属如何进行时间管理；是没有资源，下属根本不可能做到，那就要反思自己交代事间管理；是没有资源，下属根本不可能做到，那就要反思自己交代事情时候，是否缺乏考虑。情时候，是否缺乏考虑。 执行就是负起百分之一百的责任，不折不扣地拿到成果执行就是负起百分之一百的责任，不折不扣地拿到成果执行就是负起百分之一百的责任，不折不扣地拿到成果执行就是负起百分之一百的责任，不折不扣地拿到成果 。2024/7/272024/7/279 9品质部培训
14、教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司第八招、学会有效授权，不只对人还要对事第八招、学会有效授权，不只对人还要对事第八招、学会有效授权，不只对人还要对事第八招、学会有效授权，不只对人还要对事pp领导对授权的人分四种情况：领导对授权的人分四种情况：领导对授权的人分四种情况：领导对授权的人分四种情况： 1.1.无能力、无意愿的人无能力、无意愿的人无能力、无意愿的人无能力、无意愿的人2.2.无能力，有意愿的人无能力，有意愿的人无能力，有意愿的人无能力，有意愿的人 3.3.有能力，无意愿的人有能力，无意愿的人有能力，无意愿的人有能力，无意愿的人 4.4.
15、有能力，有意愿的人有能力，有意愿的人有能力，有意愿的人有能力，有意愿的人 管理者在管理和观察中，发现（管理者在管理和观察中，发现（4 4）这种人，就完全可以授权，只进行）这种人，就完全可以授权，只进行结果管理就可以。（结果管理就可以。（1 1）、（）、（2 2）、（）、（3 3）这三种人就不能完全授权，要）这三种人就不能完全授权，要关注过程和结果管理。关注过程和结果管理。 2024/7/272024/7/271010品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理2024/7/272024/7/271111品质部培训教材品
16、质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理o19841984年成立。年成立。o从单一冰箱发展到拥有从单一冰箱发展到拥有八十六类八十六类, ,一万三千多个规格一万三千多个规格的产品群。的产品群。o在全球有在全球有7 7个工业园个工业园,46,46家工厂家工厂,15,15个设计中心。个设计中心。 o营业额从亏损营业额从亏损147147亿人民币亿人民币, ,成长至成长至20192019年年, ,营业额为营业额为602602亿人民币。亿人民币。o20002000年品牌价值年品牌价值320320亿人民币亿人民币。o产品已出口至世界产品已出口至
17、世界一百六十多一百六十多个国家或地区。个国家或地区。 o正式被写入正式被写入哈佛案例哈佛案例的大陆企业。的大陆企业。o十六年来十六年来, ,平均年成长率平均年成长率80%80%，被美国家电杂志评为全球家电业成被美国家电杂志评为全球家电业成长速度最快的企业。长速度最快的企业。海尔简史海尔简史海尔简史海尔简史2024/7/272024/7/271212品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理张瑞敏谈领导张瑞敏谈领导张瑞敏谈领导张瑞敏谈领导oo员工的素质就是领导的素质；员工的素质就是领导的素质；oo你可以不知道下属的短处
18、你可以不知道下属的短处, ,却不能不知到下属的长处；却不能不知到下属的长处；oo下属的素质低不是你的责任下属的素质低不是你的责任, ,但是不能够提升下属的素但是不能够提升下属的素质质, ,却是你的责任；却是你的责任；oo只有落后的主管只有落后的主管, ,没有落后的下属没有落后的下属。2024/7/272024/7/271313品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理张瑞敏谈领导张瑞敏谈领导张瑞敏谈领导张瑞敏谈领导oo最好的人才机制是最好的人才机制是 赛马而非相马赛马而非相马赛马而非相马赛马而非相马。oo管理者最重要
19、的一项责任就是创造出能让员工管理者最重要的一项责任就是创造出能让员工发挥发挥发挥发挥的舞台的舞台的舞台的舞台, ,以激励员工以激励员工发挥其潜能发挥其潜能发挥其潜能发挥其潜能, , , ,追求创新与卓越追求创新与卓越追求创新与卓越追求创新与卓越。2024/7/272024/7/271414品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理赛马不相马赛马不相马赛马不相马赛马不相马 oo只有在只有在只有在只有在待追赶待追赶待追赶待追赶和和和和待超越的目标待超越的目标待超越的目标待超越的目标存在时存在时存在时存在时，马才会跑得更快
20、。马才会跑得更快。( (罗马诗人奥维德罗马诗人奥维德) )oo要企业生猛，首先要让人生猛起来。要企业生猛，首先要让人生猛起来。oo首先要对得起人，人才会对得起企业。首先要对得起人，人才会对得起企业。oo在市场经济下相马作为一种人事制度，没准则，不可靠，这种把命运在市场经济下相马作为一种人事制度，没准则，不可靠，这种把命运栓在别人身上的机制，造就出人才的机率是很低的。栓在别人身上的机制，造就出人才的机率是很低的。要做到用人的公平要做到用人的公平要做到用人的公平要做到用人的公平、公正、公开，赛马才是真正值得信赖的好制度公正、公开，赛马才是真正值得信赖的好制度公正、公开，赛马才是真正值得信赖的好制度
21、公正、公开，赛马才是真正值得信赖的好制度，它能激发人的活力，它能激发人的活力，让人才脱颖而出。让人才脱颖而出。oo海尔信奉海尔信奉士光敏夫士光敏夫的一句话的一句话: :撑竿跳的横杆总是要不断往上升的，不能跳撑竿跳的横杆总是要不断往上升的，不能跳跃它的人，就应尽快离开竞技场。跃它的人，就应尽快离开竞技场。oo是不是千里马，要在是不是千里马，要在市场这个大竞技场市场这个大竞技场、企业这个大赛马场企业这个大赛马场见分晓。见分晓。oo跑在前面的人有危机感，才能保持自己的竞技状态；跑在前面的人有危机感，才能保持自己的竞技状态；跑在前面的人有危机感，才能保持自己的竞技状态；跑在前面的人有危机感，才能保持自
22、己的竞技状态；而跑在后面的人又想而跑在后面的人又想而跑在后面的人又想而跑在后面的人又想超越前面的人，所以才会加倍努力。超越前面的人，所以才会加倍努力。超越前面的人，所以才会加倍努力。超越前面的人，所以才会加倍努力。2024/7/272024/7/271515品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理对管理人员的要求对管理人员的要求 oo对下对下对下对下-目标明确，身先士卒。目标明确，身先士卒。目标明确，身先士卒。目标明确，身先士卒。oo对左右对左右对左右对左右-矜而不争，群而不党，不要为一点小矜而不争，群而不党，不要
23、为一点小矜而不争，群而不党，不要为一点小矜而不争，群而不党，不要为一点小事、小利而斤斤计较。事、小利而斤斤计较。事、小利而斤斤计较。事、小利而斤斤计较。oo对上对上对上对上-同心同德，大局为重。同心同德，大局为重。同心同德，大局为重。同心同德，大局为重。2024/7/272024/7/271616品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理张瑞敏谈人才张瑞敏谈人才张瑞敏谈人才张瑞敏谈人才oo20192019年年，张瑞敏在哈佛演讲的开场白：在张瑞敏在哈佛演讲的开场白：在大陆的环境下大陆的环境下，关键是要让每个人关键是要让
24、每个人，创造一创造一个发挥个人能力的舞台个发挥个人能力的舞台，这样这样，就永远能在就永远能在市场上比对手。市场上比对手。 2024/7/272024/7/271717品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理o一精一精: :即精兵即精兵即精兵即精兵，要理解为，要理解为不断提高人的素质，掌握多种不断提高人的素质，掌握多种不断提高人的素质，掌握多种不断提高人的素质，掌握多种技能。技能。技能。技能。 张瑞敏在日本的一家公司考察时，服务的日本翻译员中文会话之张瑞敏在日本的一家公司考察时，服务的日本翻译员中文会话之流利，让人以
25、为她是道地的北京人。而这位翻译员事后告诉张，流利，让人以为她是道地的北京人。而这位翻译员事后告诉张，她每晚必听一小时的华语广播，因为她的翻译员资格每年要重新她每晚必听一小时的华语广播，因为她的翻译员资格每年要重新考一次，考试不过关就会丢了饭碗。张瑞敏说考一次，考试不过关就会丢了饭碗。张瑞敏说: :这就是我所希望这就是我所希望达到的精兵概念。达到的精兵概念。一精三高一精三高 张瑞敏谈人才张瑞敏谈人才张瑞敏谈人才张瑞敏谈人才2024/7/272024/7/271818品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理一精三高一精
26、三高 三高三高三高三高: : : :o高速高速要求每个单位都要加快发展的速度，如规模的高速扩展，要求每个单位都要加快发展的速度，如规模的高速扩展，以及上缴利税的高速增长。以及上缴利税的高速增长。o高效高效要能达到国际水准的每人要能达到国际水准的每人平均劳动生产率平均劳动生产率，提高，提高单位时间单位时间内的工作效率内的工作效率。o高酬高酬不能简单的理解为高薪。应分为两部分，一部分直接在工不能简单的理解为高薪。应分为两部分，一部分直接在工资、奖励中兑现资、奖励中兑现; ;一部分可以变为股本，划归在员工名下，享受效一部分可以变为股本，划归在员工名下，享受效益。益。张瑞敏谈人才张瑞敏谈人才张瑞敏谈人
27、才张瑞敏谈人才2024/7/272024/7/271919品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理张瑞敏谈人才张瑞敏谈人才张瑞敏谈人才张瑞敏谈人才oo智力智力比比知知识识重要重要oo素素质质比智力重要比智力重要oo觉觉悟悟比素比素质质重要重要1234自我自我实现实现自尊自尊社社会会需求需求安全需求安全需求生理需求生理需求马斯洛需求理论 A.Maslow我的补充资料更高的薪资自我自我价价值值有價值的感覺2024/7/272024/7/272020品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺
28、捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理自我价值自我价值 张瑞敏谈人才张瑞敏谈人才张瑞敏谈人才张瑞敏谈人才oo在任何时代，能满足人最深层、最本质需要的不是金在任何时代，能满足人最深层、最本质需要的不是金钱和物质，而是钱和物质，而是自我价值的发现和实现。自我价值的发现和实现。自我价值的发现和实现。自我价值的发现和实现。oo一个人如果觉得自己的才能受到压抑，即使给他在多一个人如果觉得自己的才能受到压抑，即使给他在多的钱也迟早会离开。的钱也迟早会离开。oo反过来，在一定的物质条件下，人的创造性得到发挥，反过来，在一定的物质条件下，人的创造性得到发挥，自我价值不断实现，自我价值不断实现，自我价
29、值不断实现，自我价值不断实现，并且能够在这个实现的过程中发并且能够在这个实现的过程中发现新的自我，将带来最大的满足。现新的自我，将带来最大的满足。2024/7/272024/7/272121品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理张瑞敏的逆向思考张瑞敏的逆向思考张瑞敏的逆向思考张瑞敏的逆向思考oo张瑞敏的人本哲学张瑞敏的人本哲学张瑞敏的人本哲学张瑞敏的人本哲学, , , ,或许可视为逆向思考或许可视为逆向思考或许可视为逆向思考或许可视为逆向思考, , , , 当他碰到问题时当他碰到问题时当他碰到问题时当他碰到问题时
30、, , , , 他不是把手指头指向别人他不是把手指头指向别人他不是把手指头指向别人他不是把手指头指向别人, , , ,而是指向自己而是指向自己而是指向自己而是指向自己, , , ,并给自己挑战并给自己挑战并给自己挑战并给自己挑战, , , ,追求突破。追求突破。追求突破。追求突破。2024/7/272024/7/272222品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理 张张瑞瑞敏敏: :每每天天只只管管好好一一件件事事等等于于管管好好一一批批事事，因因为为每每一一件件事事都都不不是是孤孤立立的的，管管好好了了一一件件事
31、事会会连连带带着着把把周周围围的一批事都带动起来。的一批事都带动起来。 海海海海尔尔尔尔管管管管理理理理的的的的另另另另一一一一要要要要求求求求是是是是抓抓抓抓住住住住重重重重点点点点、持持持持续续续续提提提提高高高高，张张张张瑞瑞瑞瑞敏敏敏敏用用用用木桶理论形象地予以阐述木桶理论形象地予以阐述木桶理论形象地予以阐述木桶理论形象地予以阐述: : : : 全全全全公公公公司司司司每每每每个个个个部部部部门门门门都都都都是是是是企企企企业业业业大大大大系系系系统统统统中中中中的的的的一一一一个个个个子子子子系系系系统统统统，相相相相互互互互水水水水平平平平的的的的高高高高低低低低，最最最最终终终终
32、取取取取决决决决于于于于最最最最低低低低的的的的那那那那一块木板。一块木板。一块木板。一块木板。2024/7/272024/7/272323品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理领导者的三项关键工作领导者的三项关键工作领导者的三项关键工作领导者的三项关键工作oo建立企业文化建立企业文化建立企业文化建立企业文化: : : :砸冰箱是海尔追求卓越的企业文化的砸冰箱是海尔追求卓越的企业文化的砸冰箱是海尔追求卓越的企业文化的砸冰箱是海尔追求卓越的企业文化的起点。文化超人地位的确立，使得张瑞敏能够有效地联合群起点。文化超人
33、地位的确立，使得张瑞敏能够有效地联合群起点。文化超人地位的确立，使得张瑞敏能够有效地联合群起点。文化超人地位的确立，使得张瑞敏能够有效地联合群众，为实现远景目标而奋斗。众，为实现远景目标而奋斗。众，为实现远景目标而奋斗。众，为实现远景目标而奋斗。oo联合群众联合群众联合群众联合群众: : : :优秀领导人应当善于挑选赞成、支持、笃信他们所优秀领导人应当善于挑选赞成、支持、笃信他们所优秀领导人应当善于挑选赞成、支持、笃信他们所优秀领导人应当善于挑选赞成、支持、笃信他们所确定的方向，且能发挥作用的伙伴，促使追随者就企业的远确定的方向，且能发挥作用的伙伴，促使追随者就企业的远确定的方向，且能发挥作用
34、的伙伴，促使追随者就企业的远确定的方向，且能发挥作用的伙伴，促使追随者就企业的远景目标达成共识，并愿意努力完成此一理想。景目标达成共识，并愿意努力完成此一理想。景目标达成共识，并愿意努力完成此一理想。景目标达成共识，并愿意努力完成此一理想。oo创造赋予人们力量、鼓励他们实干的条件。创造赋予人们力量、鼓励他们实干的条件。创造赋予人们力量、鼓励他们实干的条件。创造赋予人们力量、鼓励他们实干的条件。2024/7/272024/7/272424品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理企业文化企业文化企业文化企业文化oo企业
35、文化对企业的长期经营业绩企业文化对企业的长期经营业绩企业文化对企业的长期经营业绩企业文化对企业的长期经营业绩, , , ,具有重大的具有重大的具有重大的具有重大的作用。作用。作用。作用。oo企业文化在下一个十年内企业文化在下一个十年内企业文化在下一个十年内企业文化在下一个十年内, , , ,很可能成为决定企很可能成为决定企很可能成为决定企很可能成为决定企业兴衰的关键因素。业兴衰的关键因素。业兴衰的关键因素。业兴衰的关键因素。2024/7/272024/7/272525品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理企业文化
36、企业文化企业文化企业文化oo海尔可说是全世界第一家设立文化长海尔可说是全世界第一家设立文化长( (CCO,Chief CCO,Chief Culture Officer)Culture Officer)的企业的企业, ,尽管它没有正式使用这一尽管它没有正式使用这一称谓称谓。oo张瑞敏意识到张瑞敏意识到, ,领导者最重要的职责是对企业文化的领导者最重要的职责是对企业文化的领导者最重要的职责是对企业文化的领导者最重要的职责是对企业文化的阐释阐释阐释阐释。oo他把文化视为一项紧迫的业务问题他把文化视为一项紧迫的业务问题他把文化视为一项紧迫的业务问题他把文化视为一项紧迫的业务问题, ,而不仅是委托给而
37、不仅是委托给人力资源等其它部门的责任人力资源等其它部门的责任。2024/7/272024/7/272626品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理企业文化企业文化企业文化企业文化 人们常赞叹美国企业经由自由竞争所激发出来的创造力人们常赞叹美国企业经由自由竞争所激发出来的创造力，也推崇日本企业严格的纪律和团队意识也推崇日本企业严格的纪律和团队意识。而海尔文化的而海尔文化的可贵之处可贵之处，正是把这两者结合起来正是把这两者结合起来，既满足了个人想要既满足了个人想要成为某一伟大集体中一员的需要成为某一伟大集体中一员的需要
38、，又为个人的自我表现又为个人的自我表现创造了空间创造了空间。2024/7/272024/7/272727品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理企业文化与休克鱼企业文化与休克鱼企业文化与休克鱼企业文化与休克鱼 海尔成功并购原青岛红星电器厂已被写进哈佛案例海尔成功并购原青岛红星电器厂已被写进哈佛案例, ,案例中最让人惊案例中最让人惊异的是异的是: : 购并生效之后购并生效之后，海尔派去的第一批人不是出自财务部海尔派去的第一批人不是出自财务部, ,而是出自企业而是出自企业文化中心文化中心。他们首先宣讲的是企业文化、管理
39、模式他们首先宣讲的是企业文化、管理模式他们首先宣讲的是企业文化、管理模式他们首先宣讲的是企业文化、管理模式，而不是投资额度而不是投资额度或营利指针或营利指针。 在在被被并并购购的的企企业业里里，把把海海尔尔的的模模式式进进行行复复制制，可可以以抽抽象象的的总总结结为为吃吃休休克克鱼鱼的的方方法法。所所谓谓休休克克鱼鱼，是是指指硬硬件件条条件件很很好好，但但管管理理跟跟不不上上的的企企业业。它它由由于于经经营营不不善善，落落到到了了市市场场的的后后面面，并并购购后后一一旦旦有有一一套套行行之之有有效效的的管管理理制制度度，可以把握住市场可以把握住市场，很快的就能重新站立起来。很快的就能重新站立起
40、来。2024/7/272024/7/272828品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理oo红星电器曾经和海尔一样红星电器曾经和海尔一样红星电器曾经和海尔一样红星电器曾经和海尔一样, , , ,被青岛市列为重点名牌企业被青岛市列为重点名牌企业被青岛市列为重点名牌企业被青岛市列为重点名牌企业。原红星厂拥有原红星厂拥有原红星厂拥有原红星厂拥有三千五百多名员工三千五百多名员工三千五百多名员工三千五百多名员工，曾经是大陆三大洗衣机生产企业之一曾经是大陆三大洗衣机生产企业之一曾经是大陆三大洗衣机生产企业之一曾经是大陆三大洗衣
41、机生产企业之一，年产洗衣机年产洗衣机年产洗衣机年产洗衣机七十多万台七十多万台七十多万台七十多万台。oo一九九五年上半年一九九五年上半年一九九五年上半年一九九五年上半年，企业亏损一亿多人民币企业亏损一亿多人民币企业亏损一亿多人民币企业亏损一亿多人民币，资不抵债资不抵债资不抵债资不抵债，一九九五年七一九九五年七一九九五年七一九九五年七月月月月, , , ,青岛市政府决定将红星电器整划归给海尔集团青岛市政府决定将红星电器整划归给海尔集团青岛市政府决定将红星电器整划归给海尔集团青岛市政府决定将红星电器整划归给海尔集团。oo并购之初并购之初并购之初并购之初, , , ,张瑞敏便确定了一个思路张瑞敏便确定
42、了一个思路张瑞敏便确定了一个思路张瑞敏便确定了一个思路: : : :红星失败的原因不在技术和资金红星失败的原因不在技术和资金红星失败的原因不在技术和资金红星失败的原因不在技术和资金, , , ,关键是管理不善、员工凝聚力差关键是管理不善、员工凝聚力差关键是管理不善、员工凝聚力差关键是管理不善、员工凝聚力差. . . .只有将海尔文化输入到红星只有将海尔文化输入到红星只有将海尔文化输入到红星只有将海尔文化输入到红星, , , ,以无形资以无形资以无形资以无形资产去活化有形资产产去活化有形资产产去活化有形资产产去活化有形资产, , , ,红星才有可能重生红星才有可能重生红星才有可能重生红星才有可能
43、重生。oo海尔副总裁杨绵绵率海尔企业文化、资产管理等五大中心的人员海尔副总裁杨绵绵率海尔企业文化、资产管理等五大中心的人员海尔副总裁杨绵绵率海尔企业文化、资产管理等五大中心的人员海尔副总裁杨绵绵率海尔企业文化、资产管理等五大中心的人员, , , ,再并再并再并再并购的第二天便来到了红星电器购的第二天便来到了红星电器购的第二天便来到了红星电器购的第二天便来到了红星电器, , , ,开始贯彻企业文化先行的战略开始贯彻企业文化先行的战略开始贯彻企业文化先行的战略开始贯彻企业文化先行的战略。吃休克鱼吃休克鱼吃休克鱼吃休克鱼红星电器实例红星电器实例红星电器实例红星电器实例 2024/7/272024/7
44、/272929品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理o新购并的红星洗衣机生产现场发生了一件事:一位品管员由于责任心不强,造成漏检,被罚五十元人民币。集团主办的报纸海尔人敏锐地意识到此事背后的意义,于是在头版发表文章写道: 从她的身上反应品管体系上的问题如何防止漏检的不合格产品流入市场. 体系上的漏洞使她的这一偶然行为变成了必然 ，海尔人为此发动了一场大讨论。o企业品管办公室在读报的当天读报的当天就召开了一场讨论会,认为只罚工人是不对的认为只罚工人是不对的, ,要有勇气在自己身上开刀要有勇气在自己身上开刀, ,才能
45、找到出路才能找到出路。主管徐学增自罚了三百人民币并写出书面检讨。同时,它制定了措施, 从管理体系上对洗衣机品管工作进行从管理体系上对洗衣机品管工作进行整改整改。o全新的海尔观念,使原来红星电器的员工受到了强烈的震撼.尤其是管理阶层,开始认识到管理的责任与差距认识到管理的责任与差距, ,每个人都开始从自身找不足每个人都开始从自身找不足。2024/7/272024/7/273030品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理企业文化企业文化企业文化企业文化辉瑞公司董事长兼执行长辉瑞公司董事长兼执行长蒂尔蒂尔有一个观点有一个
46、观点: :oo领导者既是企业文化的设计者，又是文化的承包人。领导者既是企业文化的设计者，又是文化的承包人。oo评价他们不仅要看他们设计计划的完美程度，还要看他评价他们不仅要看他们设计计划的完美程度，还要看他们执行和维护计划的品质。们执行和维护计划的品质。 2024/7/272024/7/273131品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理企业文化企业文化企业文化企业文化oo企业的超前发展必须以企业的超前发展必须以全员素质的提高为前提全员素质的提高为前提全员素质的提高为前提全员素质的提高为前提，一个没，一个没有自己文
47、化的企业，只能侥幸发展，决不会长久。有自己文化的企业，只能侥幸发展，决不会长久。oo企业的产品卖得再多，钞票卖得再多，如果始终无法建企业的产品卖得再多，钞票卖得再多，如果始终无法建立立能够凝聚人心的企业文化能够凝聚人心的企业文化能够凝聚人心的企业文化能够凝聚人心的企业文化，就永远像行尸走肉一样在，就永远像行尸走肉一样在市场上瞎闯，迟早要被激烈的竞争所淘汰。市场上瞎闯，迟早要被激烈的竞争所淘汰。 2024/7/272024/7/273232品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理企业文化企业文化企业文化企业文化最核心
48、的部分最核心的部分oo体现对人的尊重体现对人的尊重: :对员工尊重，及对顾客尊重对员工尊重，及对顾客尊重对员工尊重，及对顾客尊重对员工尊重，及对顾客尊重。oo世界最无价的是人心。世界最无价的是人心。oo企业的领导人永远不要以为自己比这两种人聪明，以为可以驾驭他们，企业的领导人永远不要以为自己比这两种人聪明，以为可以驾驭他们，如果是这样，就会出大问题。如果是这样，就会出大问题。oo企业首先必须对顾客忠诚，才能换来顾客对企业的忠诚。企业首先必须对顾客忠诚，才能换来顾客对企业的忠诚。企业首先必须对顾客忠诚，才能换来顾客对企业的忠诚。企业首先必须对顾客忠诚，才能换来顾客对企业的忠诚。oo要活化资产，首
49、先要活化人，人永远是第一位。要活化资产，首先要活化人，人永远是第一位。要活化资产，首先要活化人，人永远是第一位。要活化资产，首先要活化人，人永远是第一位。 2024/7/272024/7/273333品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理企业文化企业文化企业文化企业文化主要致力于解决三个问题主要致力于解决三个问题oo给人公平感给人公平感给人公平感给人公平感，如果不是事实上的公平感，起码也是心如果不是事实上的公平感，起码也是心里感受的公平感。里感受的公平感。oo给人以施展才能的机会给人以施展才能的机会给人以施展才能
50、的机会给人以施展才能的机会，让人感受到企业的天宽地阔，让人感受到企业的天宽地阔，员工能翻几个筋斗，就给他搭相应的台子。员工能翻几个筋斗，就给他搭相应的台子。oo给人以成就感给人以成就感给人以成就感给人以成就感，哪怕员工只有一点小改小革，也要给，哪怕员工只有一点小改小革，也要给他们充分的荣誉。他们充分的荣誉。 2024/7/272024/7/273434品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理企业文化企业文化企业文化企业文化满足需求满足需求o从研究和满足员工的需求，来激发员工的积极性满足员工的需求，来激发员工的积极性
51、，是海尔文化的一大特色。o在完成组织目标的前提之下，尽可能的满足个人的需求。oo把组织利益跟个人利益联系在一起把组织利益跟个人利益联系在一起把组织利益跟个人利益联系在一起把组织利益跟个人利益联系在一起，一离开组织就无法满足个人的需求。 2024/7/272024/7/273535品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理企业文化企业文化企业文化企业文化 整个组织在思考整个组织在思考o企业的高度重视，给员工的革新发明提供了一块沃土。o管理者逐渐发现，员工的智能是无穷的，它是一笔巨大的财富。o为了解决工作中一道道的难关，
52、员工加班，废寝忘食，这是在许多企业里难得一见的。o整个组织各个层次都在进行思考，而不是只有高层主管整个组织各个层次都在进行思考，而不是只有高层主管在思考，在思考，这正是学习型组织的根本特性。2024/7/272024/7/273636品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司从海尔谈管理从海尔谈管理六审六问六审六问六审六问六审六问Service MASTER公司副总裁波拉德说,管理者应该经常问自己: 当我领导别人领导别人时,我也准备为他们服务吗? 当我启发别人启发别人时,我聆听他们了吗? 当我教育别人教育别人时,我有没有学习? 当我期待别人
53、跟随期待别人跟随时,我有没有投入? 当我期待优异的表现期待优异的表现时,我有没有从平凡开始? 当我期待利润时期待利润时,我有没有帮助别人发展?2024/7/272024/7/273737品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司oo解决疾苦要解决疾苦要热心热心热心热心。oo批评错误要批评错误要诚心诚心诚心诚心。oo做思想工作要做思想工作要知心知心知心知心。oo用这三心换来员工对企业的用这三心换来员工对企业的铁心铁心铁心铁心。 此外，每个人都应该有一颗此外，每个人都应该有一颗此外，每个人都应该有一颗此外，每个人都应该有一颗感恩的心感恩的心感恩的心感恩的心，要感恩父母、感，要感恩父母、感，要感恩父母、感，要感恩父母、感恩领导、感恩身边的同事、朋友、伙伴、下属。恩领导、感恩身边的同事、朋友、伙伴、下属。恩领导、感恩身边的同事、朋友、伙伴、下属。恩领导、感恩身边的同事、朋友、伙伴、下属。 成为一流管理者成为一流管理者2024/7/272024/7/273838品质部培训教材品质部培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司成为一流管理者成为一流管理者2024/7/272024/7/273939品质部培训教材品质部培训教材
