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1、我们能为消费者提供什么？选购建材、家具等装修必需品选购建材、家具等装修必需品在现有条件下，我们还能为消费者提供什么？浅层：提供良好的购物环境；提供品质可靠的产品；提供售后服务保障；即：为顾客提供从装修设计到产品售后服务整个消费链条的一站式服务。 深层：提供服务咨询；提供完善的购物解决方案；提供简便的消费方式。乌鲁木齐目前有美居、华凌两个大型建材市场和木材厂、王乌鲁木齐目前有美居、华凌两个大型建材市场和木材厂、王家梁两个小型建材市场，通过市场调研，我们从区位、购物家梁两个小型建材市场，通过市场调研，我们从区位、购物环境等各方面对各市场做出分析，（木材厂和王家梁因不具环境等各方面对各市场做出分析，
2、（木材厂和王家梁因不具备和美居及华凌竞争的格局，暂不作为本次分析的范围）如备和美居及华凌竞争的格局，暂不作为本次分析的范围）如右图。右图。通过我们的调研，因外贸客户大多选择华菱市场，因此商家在报价及产品品质方面比较混乱，因此给本地消费者造成了不利的心理影响。竞争环境简析华凌美居大环境简析就大的市场环境而言，本行业将在一定时间内受到房地产行业下滑的影响。但从城市发展的角度来看，家装行业就大的市场环境而言，本行业将在一定时间内受到房地产行业下滑的影响。但从城市发展的角度来看，家装行业受到的影响只是暂时的，随着城市人口的增加，乌鲁木齐对住房的需求将会保持较长时间的刚性增长。家装行业受到的影响只是暂时
3、的，随着城市人口的增加，乌鲁木齐对住房的需求将会保持较长时间的刚性增长。家装行业必将迎来一个再次飞速发展的阶段。必将迎来一个再次飞速发展的阶段。但是，市场是在变化中前进的，随着房地产行业的发展，以及消费者消费行为的变化，整体消费环境及服务水平的升级在所难免，甚至不能排除会有更具有影响力的品牌企业进驻，或是类似于木材厂这样的小的但是更专业的市场的出现。因此产业升级在所难免，美居在房地产行业低迷的时候进行调整，正是把握了一个难得的机会，进行产业优化升级，将迎来一个新的历史发展机遇。回到前面，乌鲁木齐目前还没有一个能为需要的装修消费者提供完善服务企业或商家。大家都停留在把市场环境做好，回到前面，乌鲁
4、木齐目前还没有一个能为需要的装修消费者提供完善服务企业或商家。大家都停留在把市场环境做好，最多把品类规划进行区分，深层服务方面很少考虑到（例如华菱的地下室进去很难出来）。最多把品类规划进行区分，深层服务方面很少考虑到（例如华菱的地下室进去很难出来）。因此，我们建议美居抓住时机，进行一次完善的品牌升级活动。因此，我们建议美居抓住时机，进行一次完善的品牌升级活动。主要体现在一下两点：品牌升级：以运营商场的模式运营市场服务升级：顺应消费趋势，建立完善的客户服务系统品牌升级以运营商场的模式运营市场以运营商场的模式运营市场建立品牌标识这里的品牌标识主要指名字和服务宗旨，美居的名字已经深入人心，但是美居能
5、提供什么不同的产品和服务，人们还是一个模糊的概念。例如红星美凯龙的服务到家计划，人们一提到红星美凯龙就会想到，这里的服务非常完善。好的，深入人心的品牌必须包含一个完整的品牌概念，让人们提到这个品牌时就要想到这个品牌所提供的产品品质和服务是有区别于同类型的产品或企业的。优化环境进行科学的业态区域规划和建立完善的导购服务系统。提升服务建立初步的客户服务系统，例如建立有效的消费者投诉反馈系统。服务升级建立完善的客户服务系统建立完善的客户服务系统 【客户包含进驻商家和消费者】针对消费者的硬件服务系统建立客户呼叫中心建立统一物流配送系统建立统一的售后服务系统针对商家的市场营销推广系统建立统一的市场营销推
6、广体系，整合品牌资源，以统一的形象进行整体营销推广。例如改坐商为行商，定期开展深入社区的推广服务活动。建立一站式的消费服务系统为消费者量身定制装修解决方案一、一、制定详细的执行结构框架；制定详细的执行结构框架；二、二、制定科学的品牌建设计划；制定科学的品牌建设计划；方案执行三、三、与豪斯大观合作，以媒体优势强化品牌服务形象；与豪斯大观合作，以媒体优势强化品牌服务形象；四、四、与豪斯大观与豪斯大观 “ “居乐会居乐会”合作，定期举行落地式的消费者服务活动。合作，定期举行落地式的消费者服务活动。第壹房产媒体价值模块流程价值创造模块读者广告主广告主价值整合模块价值整合模块第壹房产媒体价值模块构成第壹
7、房产家居版第壹房产网站设计师联盟消费者服务热线消费者顾问团装修公司联盟居乐会实用咨询服务实用咨询服务（读者价值包（读者价值包1 1）整合营销传播服务整合营销传播服务（合作企业值包）（合作企业值包）消费者专家服务消费者专家服务（读者价值包（读者价值包2 2）第壹房产以平面媒体为平台，全面构建以消费者服务为核心，通过互动平台、专家团、渠道服务等综合价值点，为消费者提供全程的第三方落地服务，最大限度地强化读者对第壹房产媒体传播价值体系的粘性，为合作企业提供多节点的落地机会，形成了一个多节点立体化的整合传播体系。 豪斯大观与美居合作落地价值点 通过第壹房产通过第壹房产家居版合作，进行第三方价值灌输，建
8、立消费者对美居新品牌的认知与消费粘性。家居版合作，进行第三方价值灌输，建立消费者对美居新品牌的认知与消费粘性。 通过第壹房产通过第壹房产家居版互动式栏目合作，定期举行落地式消费活动，如每月举行不同主题的购物活动。家居版互动式栏目合作，定期举行落地式消费活动，如每月举行不同主题的购物活动。 通过与第壹房产通过与第壹房产家居版设计师联盟和装修公司联盟合作，在美居定期举办装修咨询活动。家居版设计师联盟和装修公司联盟合作，在美居定期举办装修咨询活动。 通过与第壹房产通过与第壹房产“居乐会居乐会”合作，从消费者购房开始进行长期稳定的品牌灌输及实地体验活动。合作，从消费者购房开始进行长期稳定的品牌灌输及实
9、地体验活动。一、通过第壹房产家居版合作，进行第三方价值灌输，建立消费者对美居新品牌的认知与消费粘性。第一房产第一房产家居版以消费者实际需求为导向，内容设计一切以实用为主，通过完善的科学化运营，将建立起买房家居版以消费者实际需求为导向，内容设计一切以实用为主，通过完善的科学化运营，将建立起买房就看第一房产就看第一房产楼市版、装修就看第一房产楼市版、装修就看第一房产家居版的区域内绝对影响力。家居版的区域内绝对影响力。与美居物流园建立战略合作后，在美居的这次品牌升级活动中，第一房产家居版将在不偏离核心定位的基础上，对美居物流园进行稳定的媒体支持和媒体保护，并利用第三方媒体平台的优势对消费者进行潜移默
10、化的品牌概念灌输，在消费者心目中建立起新美居、新形象、新服务的美剧品牌新形象。即：第一房产家居版将会在内容编排方面侧重于美居物流园的品牌形象在专题策划方面针对于美居的内容将不少于12期（第一房产家居版2012年总发行期数将不低于24期）根据美居推广的活动安排，根据活动内容，为美居设计定向发行的独立别册，如针对即将交钥匙的楼盘设计的验房手册等二、通过第壹房产家居版互动式栏目合作，定期举行落地式消费活动，如每月举行不同主题的购物活动。通过线上策划，线下组织的方式建立互动式合作栏目，每月制定不同主题，一年活动不少于通过线上策划，线下组织的方式建立互动式合作栏目，每月制定不同主题，一年活动不少于121
11、2期，从而拉动消费者实地进场次数，期，从而拉动消费者实地进场次数，建立消费粘性。建立消费粘性。媒体策划消费者参与美居落地 每月制定不同的主题活动策划，以第壹房产每月制定不同的主题活动策划，以第壹房产为平台，并组织实施线下活动，活动主题暂定为：为平台，并组织实施线下活动，活动主题暂定为：一月份：“暖冬美居购物节”二月份：“春天的呼唤美居家具购物季”三月份：3.15UP四月份：美居3D购物季五月份：快乐与梦想美居微笑服务节六月份：美居送给童年的记忆七月份： 三、通过与第壹房产家居版设计师联盟和装修公司联盟合作，在美居定期举办装修咨询活动。与第一房产与第一房产家居版建立的家居版建立的“设计师联盟设计
12、师联盟”和和“装修公司联盟装修公司联盟”合作，通过设计师与装修公司的资源，拉动消费者合作，通过设计师与装修公司的资源，拉动消费者对美居市场内的产品品牌认知，推动动消费，充分利用消费者购物便利性并建立消费粘性。对美居市场内的产品品牌认知，推动动消费，充分利用消费者购物便利性并建立消费粘性。与“设计师联盟”活动拟定每月举行一期，通过设计师的影响力，拉动消费：设计师现场咨询；专家大讲堂；设计师作品展；设计擂台等活动。每月设计不同主题，结合媒体平台进行落地式每月设计不同主题，结合媒体平台进行落地式现场咨询活动。现场咨询活动。 第壹房产家居版“装修公司联盟”活动拟定：装修公司案例展示；现场咨询；施工方案
13、PK；样板直通车等。本板块活动可与设计师联盟进行联动，延长活本板块活动可与设计师联盟进行联动，延长活动的持久性和影响力。动的持久性和影响力。四、通过与第壹房产“居乐会”合作，从消费者购房开始进行长期稳定的品牌灌输及实地体验活动。“居乐会居乐会”的运作将是商家与会员的整体联动，建议将美居物流园的商家全部加入的运作将是商家与会员的整体联动，建议将美居物流园的商家全部加入“居乐会居乐会”的商家联盟，联合上述设的商家联盟，联合上述设计师联盟及家装公司联盟的活动，将计师联盟及家装公司联盟的活动，将“居乐会居乐会”会员的消费行为稳定在美居市场，从而产生稳定的消费习惯。与会员的消费行为稳定在美居市场，从而产
14、生稳定的消费习惯。与“居乐居乐会会”的合作主要通过以下两种方式：的合作主要通过以下两种方式：定期在“居乐会”会员内部对美居的品牌及服务进行推广；从消费者选房子开始灌输美居品牌，在消费者心目中建立 稳定的品牌概念。美居市场动员商家全部加入“居乐会”商家联盟，让会员在体验美居完美服务的同时，能得到实实在在的实惠。从而 建立稳定的消费客源。豪斯大观与美居物流园的合作是建立在双赢基础上的一个市场推广计划，在进行无形的品牌概念灌豪斯大观与美居物流园的合作是建立在双赢基础上的一个市场推广计划，在进行无形的品牌概念灌输的同时，豪斯大观将合作点落实到杂志版面上，利用媒体的影响力和平台，每次活动将各种方式输的同
15、时，豪斯大观将合作点落实到杂志版面上，利用媒体的影响力和平台，每次活动将各种方式提前至少两周开始推广，经过前期初步统计，活动推广及硬性的广告宣传，落实到版面上累积将达提前至少两周开始推广，经过前期初步统计，活动推广及硬性的广告宣传，落实到版面上累积将达到约到约126126个版面，其中，硬性推广将不少于个版面，其中，硬性推广将不少于4444个版面，活动推广将不少于个版面，活动推广将不少于8282个版面。个版面。 在落地式栏目活动策划方面，针对消费者的各种促销及主题策划活动每月一至两次，设计师联盟及装修公司联盟活动交替或是联合执行，每月举办两次。以此统计每月至少举办三次活动，2012年度至少举办36次活动。促进消费者在美居的进场次数及消费行为，以更好地拉动消费者对美居的品牌认知和深度体验美居的购物环境和服务范围。建议美居物流园在做好品牌升级准备的同时，与豪斯大观建立良好的沟通渠道，从品牌建立至活动推广制定科学的执行计划。以便在2012年进行密集型的完美品牌升级活动。
