29总监理工程师的领导艺术厦门

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1、各位总监：各位总监： 大家好！大家好！ 希望能共同探讨，共同提高！希望能共同探讨，共同提高！ 请给予批评和指正请给予批评和指正！CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司笨御速栏增荫肤围明桥神缸俯裳靡鞠药闷针姜国蹈拒溅突傀揽牟唇唾瞩闻2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)互互 动动 探探 讨讨CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司欢迎参加讨论欢迎参加讨论! ! 有你们才有精有你们才有精彩！彩！致侄仇肩著算煽啡簿放寥劳拥占憋用锈勺绊篮闹寡添廷宿伐斗糜障襟裕汰2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9

2、总监理工程师的领导艺术(厦门)高来先高来先高来先高来先 高级工程师高级工程师高级工程师高级工程师 电力专业电力专业电力专业电力专业 广东创成建设监理咨询有限公司，主要从事经营管理广东创成建设监理咨询有限公司，主要从事经营管理广东创成建设监理咨询有限公司，主要从事经营管理广东创成建设监理咨询有限公司，主要从事经营管理, , , ,输变输变输变输变电工程管理电工程管理电工程管理电工程管理 中国电力工程专家，国际杰出项目经理中国电力工程专家，国际杰出项目经理中国电力工程专家，国际杰出项目经理中国电力工程专家，国际杰出项目经理 参编电力行业总监理工程师培训教材参编电力行业总监理工程师培训教材参编电力行

3、业总监理工程师培训教材参编电力行业总监理工程师培训教材总监理工程师监理总监理工程师监理总监理工程师监理总监理工程师监理实务实务实务实务 注册监理工程师继续教育培训教材注册监理工程师继续教育培训教材注册监理工程师继续教育培训教材注册监理工程师继续教育培训教材电力工程副主编电力工程副主编电力工程副主编电力工程副主编 参编电力建设工程监理规范参编电力建设工程监理规范参编电力建设工程监理规范参编电力建设工程监理规范 参编建设工程监理条例参编建设工程监理条例参编建设工程监理条例参编建设工程监理条例 参与修订建设工程监理规范参与修订建设工程监理规范参与修订建设工程监理规范参与修订建设工程监理规范 注册监理

4、工程师注册监理工程师注册监理工程师注册监理工程师 注册造价工程师注册造价工程师注册造价工程师注册造价工程师 注册咨询工程师注册咨询工程师注册咨询工程师注册咨询工程师CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司揩印损挂凡椒贪繁鳞尼腻暂饰期臀譬憾息胖嘱绵扯陌任亮技翻燕贩匠慧厢2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)问题问题一、监理文件资料问题：一、监理文件资料问题：1 1监理旁站问题整改无关闭记录，例如存在未记录旁站过程中所监理旁站问题整改无关闭记录，例如存在未记录旁站过程中所发现问题的整改情况，未形成闭环管理；监理旁站记录不完整，发现问

5、题的整改情况，未形成闭环管理；监理旁站记录不完整，旁站记录与建筑记录和实验报告不对应，旁站记录中有进行混凝旁站记录与建筑记录和实验报告不对应，旁站记录中有进行混凝土见证取样，但无相应的见证记录和试验报告等情况。土见证取样，但无相应的见证记录和试验报告等情况。2 2监理工作总结、监理细则等文件未认真履行编、审、批手续，监理工作总结、监理细则等文件未认真履行编、审、批手续，文件内容审查不严格，存在编、审、批日期均在竣工日期之前；文件内容审查不严格，存在编、审、批日期均在竣工日期之前；编制和审核人为同一人；正式出版的监理细则中有随意涂改等情编制和审核人为同一人；正式出版的监理细则中有随意涂改等情况。

6、况。CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司条卤存红獭躯穷伯根籍弄禹哈着元互姐蔼暂孪留芬司丛月稽忘欺稗宅勿于2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)问题问题3.3.监理日志内容不完整，存在未记录当天审批的重要文件或在竣监理日志内容不完整，存在未记录当天审批的重要文件或在竣工之前就停止记录等情况。工之前就停止记录等情况。4.4.监理工程师通知单整改完成时间晚于回复时间；特殊工种未持监理工程师通知单整改完成时间晚于回复时间；特殊工种未持证上岗，监理未使用监理工程师通知单要求撤换。证上岗，监理未使用监理工程师通知单要求撤换。5.5.监理

7、工作联系单无整改回复，未进行闭环管理。监理工作联系单无整改回复，未进行闭环管理。6.6.协调会议纪要归档整理不齐全，部分工程只有协调会议纪要归档整理不齐全，部分工程只有3 3期协调会议纪要，期协调会议纪要，会议纪要中缺少对上次会议事项落实检查的内容，部分会议纪要会议纪要中缺少对上次会议事项落实检查的内容，部分会议纪要议题与内容不符。议题与内容不符。CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司逃润宣棺妙剔悦调邮脑薪寄蹬彻汤拓自挟说跳翠悯忽誊蘑咕搅腥阜蜕引赢2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)问题问题二、质量验收问题二、质量验收问题1

8、.1.三级验收资料只有项目部级的验收资料，无班组及公司的验收三级验收资料只有项目部级的验收资料，无班组及公司的验收资料。资料。2.2.基础原材料检验只进行了一个批次的检验。基础原材料检验只进行了一个批次的检验。3.3.配合比报告不全。配合比报告不全。4.4.施工验评记录中转角塔的转角数据均按设计数据填写，与复测施工验评记录中转角塔的转角数据均按设计数据填写，与复测数据不符。数据不符。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司超世掐膏套扩腥捶颂歪瓷狠闻蕴没伯蚜携鼓惨显氰凿入迪吻共鞭尧票茶飞2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)问题

9、问题三、施工管理问题三、施工管理问题1.1.施工单位上报的施工组织设计未经过总公司的审批。施工单位上报的施工组织设计未经过总公司的审批。2.2.施工合同中建设单位无签署日期，合同签署日期晚于协议书签施工合同中建设单位无签署日期，合同签署日期晚于协议书签署日期；分包合同无签署日期。署日期；分包合同无签署日期。3.3.分包单位资质报审材料，总包施工合同、分包合同等文件签署分包单位资质报审材料，总包施工合同、分包合同等文件签署日期为同一天。日期为同一天。4.4.施工组织设计中描述工程全部采用商品混凝土，而实际工程中施工组织设计中描述工程全部采用商品混凝土，而实际工程中未人工搅拌。未人工搅拌。5.5.

10、未编制竣工验收方案。未编制竣工验收方案。6.6.未有工程质量保修书。未有工程质量保修书。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司幕禾鳃谆看诱严苔檄件胚愚集欢恤陇警馆庐凡锰挨晃忻夹岿脸择抠端书孟2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)问题问题四、安全管理问题四、安全管理问题1.1.牵引机、抱杆、滑车等主要受力工器具及安全工器具未报审。牵引机、抱杆、滑车等主要受力工器具及安全工器具未报审。2.2.应急预案有演练但无图片记录资料。应急预案有演练但无图片记录资料。3.3.班前班后会参加人员签名有代签名现象。班前班后会参加人员签名有代签名

11、现象。4.4.基础施工考试卷阅卷不认真、作业指导书考试未阅卷等现象基础施工考试卷阅卷不认真、作业指导书考试未阅卷等现象 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司务丰酣擒债摩沈绢仅跃醚钳古厚揍匿孜簧滑炊澡谆损秆估磋冶胺氦硫墟傻2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司思考思考如何做好如何做好项目监理部的内部管理项目监理部的内部管理? ?祭诀惰住抵恰孵徊杆挖渤冒筐阴若君兄涯骚殴提赦鹃舰盯岁录奴掖啪元栏2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(

12、厦门)CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司思考思考总监的能力总监的能力 与与 项目监理部的能项目监理部的能力力申抄区诺镶挎募缕锋绒辱翼磨斗烁辣搓述唯站硝织喂厅扦栓叠闰怨扔渭旁2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)从提问开始从提问开始企业如何留住员工企业如何留住员工? ?总监如何留住监理人员总监如何留住监理人员? ?如何打造强有力的项目监理部如何打造强有力的项目监理部? ?CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司办床预痢缓旋屎朽财拂丈辰至滩驻募抖骚蝎克研词傈雾猩殿洒伦天怪挤胺2-9总监理工程师的

13、领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)从提问开始从提问开始你在你所监理的项目中的地位如何你在你所监理的项目中的地位如何? ?你与业主沟通最成功的案例你与业主沟通最成功的案例? ?( (或监理人员、或施工单位）或监理人员、或施工单位）CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司僵骋唤窝胶奎贤屈石添响僵鄂纸迂详叹阀饭釜磺斡桥闺功酱霞驮妄酒教涉2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)说在前面的话说在前面的话调整心态调整心态! ! 训练能力训练能力! ! !修炼德行修炼德行 ! !CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东

14、创成建设监理咨询有限公司肛岗初飘晕幽齐腺娘拓缸男变派糯聚黄藐其崭掠引喇痞砾惜卷避测泼经茹2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)说在前面的话说在前面的话 学乐融融。学乐融融。 正心态：正见、正思维、正精进（改变不正心态：正见、正思维、正精进（改变不良行为习惯）、正念（信念）。良行为习惯）、正念（信念）。 积极乐观、积极乐观、有建设性有建设性、具同理心、诚信、具同理心、诚信可靠、坚守道德可靠、坚守道德 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司春朝肌膘游掂逃歹锻柏阑和攫腆蹲泳债耶逼推轧敷拭杂寝个储伙佰贤划山2-9总监理工程师的领导艺术

15、(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)说在前面的话说在前面的话知识就是力量知识就是力量 能力才是力量能力才是力量!CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司知识知识能力能力思考思考训练训练阮妥竖诣疼巳茨玄詹恍奎扶眩等呛撮襟吼壤臆鲜沸津蛙徐奴耶哲蕊洼惺妒2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)说在前面的话说在前面的话 人的格局是修炼出来的人的格局是修炼出来的 道不远人，人人是佛道不远人，人人是佛 心学：知行合一心学：知行合一CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司啮车代抠嫁贴镶讫恍请威源周归嵌新绘

16、浊涎尿砾洗笼痒虹娇衙萄最和唾癌2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)说在前面的话说在前面的话格物、致知、诚意、正心格物、致知、诚意、正心修身修身齐家、治国、平天下齐家、治国、平天下CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司蚜师坍烽揍倦搞嘻辖酿游啮蓖流工淀浙惊疥脯浦将昨技唇松疮嘎宴狈毯霹2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师的定义总监理工程师的定义CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司 总监理工程师是由监理单位法定代表人总监理工程师是由监理单位法定代表人

17、书面授权，委托全面负责监理合同的履行，书面授权，委托全面负责监理合同的履行，主持项目监理机构工作的监理工程师。主持项目监理机构工作的监理工程师。 由监理单位法定代表人书面任命并授权，由监理单位法定代表人书面任命并授权，负责履行建设工程监理合同、主持项目监理负责履行建设工程监理合同、主持项目监理机构工作的注册监理工程师。机构工作的注册监理工程师。 钦蚁竭伞衬唤灯垣董嚣俱剃谩鹤吸兰逼氖岔账枢藉遇干痒沧仑囚穴傲骏韩2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司监理的定位监理的定位 大的定位大的定位 小的

18、定位小的定位 建设工程监理的概念建设工程监理的概念 是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托，承担其项目管理工作，并代表建设单位对位的委托，承担其项目管理工作，并代表建设单位对承建单位的建设行为进行监控的专业化服务活动。承建单位的建设行为进行监控的专业化服务活动。 中国式监理中国式监理OLDOLD铸虹犹擦妨亨峻宰项惋燥兴熊三匈槽炼昔伤泼义楷荐酿度胖蝗腑鹅崭舀咆2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司 建设工程监理是指依法设立的建设工程建设工

19、程监理是指依法设立的建设工程监理单位接受建设单位的委托，依据有关工监理单位接受建设单位的委托，依据有关工程建设的法律、法规、部门规章、技术标准、程建设的法律、法规、部门规章、技术标准、规范、监理合同及其他具有法律约束性的文规范、监理合同及其他具有法律约束性的文件，提供对建设工程项目的质量和安全监督件，提供对建设工程项目的质量和安全监督管理以及合同管理的行为。管理以及合同管理的行为。 建设工程监理应当遵循独立、客观、公建设工程监理应当遵循独立、客观、公平和诚实信用原则。平和诚实信用原则。 NEWNEW惠弓耿樟耗直菱掉磋衅参舰败甜慕碾鸽燕逝劝么击沥送师但涵澎挤促哗邀2-9总监理工程师的领导艺术(厦

20、门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)监理技术监理技术一、一、开工令、停工令、复工令开工令、停工令、复工令 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司二、二、监理工作联系单、监理工程师通知单监理工作联系单、监理工程师通知单 监理工作联系单：协商、交流、提醒、建议监理工作联系单：协商、交流、提醒、建议 监理工程师通知单：指示、指令监理工程师通知单：指示、指令也洲宜逛递择非讫辗端镀抹海救虎移纠惫玻鹊焉舟膏撒尸圣阅型属款踌连2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)监理技术监理技术四、四、施工组织设计、施工方案审核施工组织设计、施工方案审

21、核CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司五、五、签证签证三、三、施工图纸审查施工图纸审查照片照片质量管理台账质量管理台账（前后对比）（前后对比）涎民揪憎鳃儒刘易浪委卷谬胖潜呻担嘴雁烽坡稿聋围遍膘儡被嘻毕茧替活2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)监理技术监理技术六、六、工程支付证书工程支付证书CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司七、七、工程变更的处理工程变更的处理监理工作的创新监理工作的创新匈妥帛枯悠哲垦固念碉肯奏丑抒凌商临蛋教挑篱娃江茄厚乎人量龋帽冕翻2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2

22、-9总监理工程师的领导艺术(厦门)对总监理工程师的素质要求对总监理工程师的素质要求CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司1.1.思想素质思想素质 思想素质的高低，是其他各种必思想素质的高低，是其他各种必备素质的基础。备素质的基础。 有思想觉悟。有思想觉悟。 要客观公正。要客观公正。躯碘白硼酪一拖肛熄膨记退姐枫富芯铲狸改催问逸雄贬亿畏趟潮羔窘款涩2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司思想素质思想素质 1. 1.人品人品 品格品格 魅力魅力 感召力感召力 2.

23、 2.诚实守信诚实守信 3. 3.对企业的感情和忠诚对企业的感情和忠诚 4. 4.对企业和业主的责任感对企业和业主的责任感 5.5.对对事事业业的的热热爱爱 工工作作毅毅力力、敬敬业业精精神神、付出精神付出精神 6.6.对对社社会会道道德德、职职业业操操守守、行行业业规规矩矩、业业主主利利益益的的尊尊重重和和认认同同 “集集体体荣荣誉思想誉思想”欢涉稍瑟屑忆箱备匠瘦瓶鲍峨淄缕菩厩以牲饯孔伙掉泊该钢婶做费祁骗汕2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司 “从事监理首先是监理自己从事监理首先是监理

24、自己” “监监理理人人员员对对自自己己的的行行为为负负责责，对对自自己己的的服服务务负负责责，对对自自己己的的企企业业负负责责，也也就就是对业主负责是对业主负责” “有所为有所不为有所为有所不为” “今今天天所所做做的的一一切切都都是是为为自自己己做做的的” “你你的的违违规规、不不负负责责任任，伤伤害害了谁？了谁？”（自己、监理部、公司）（自己、监理部、公司）吐九蚁让眼裹泊缀屉哗俘彝栗精姥霉镇酬裴藉宛獭伞渣呕撮以哥皿蛀敌挚2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)对总监理工程师的素质要求对总监理工程师的素质要求CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成

25、建设监理咨询有限公司2.2.业务素质业务素质 有较扎实的理论基础知识有较扎实的理论基础知识 有较丰富的实践经验有较丰富的实践经验 有必备的法律意识有必备的法律意识 经过适当的专业训练经过适当的专业训练考言衙糯讲己篡汁伎虱着通狸茵示骇散厕反翼驴腕痛头觉炽柏铸歧郸冕泞2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司知识素质知识素质 1. 1.法律法规法律法规 2. 2.施工程序、工艺施工程序、工艺 3. 3.质量要求、技术参数质量要求、技术参数 4. 4.监理技术监理技术 5.5.科科技技、历历史史、地

26、地理理、社社会会、人文、风俗、礼仪、修养、体育人文、风俗、礼仪、修养、体育谍辈闯韦猎铰候讶啄乾冷琅柿驾膛歉悠肄皱伊魔骄格泌痹租震匀禽蔫荧鸡2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)对总监理工程师的素质要求对总监理工程师的素质要求CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司3.3.职业道德职业道德 正直正直 客观公正客观公正 应有的职业谨慎应有的职业谨慎监理工程师的职业道德要素监理工程师的职业道德要素 职业理想职业理想职业态度职业态度职业责任职业责任职业良心职业良心职业作风职业作风职业技能职业技能职业纪律职业纪律古代人际交往古代人际交往道

27、德规范：道德规范：公忠公忠正义正义仁爱仁爱中和中和孝慈孝慈诚信诚信宽恕宽恕谦敬谦敬礼让礼让陶鸽彩救烛大弄叔恃屹闹勤腋朴绊机绣苑栏惹沽吼境拳避沈郑券仲枕语蜡2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司能力素质能力素质 1. 1.观察、发现问题的能力观察、发现问题的能力 2. 2.理解、分析、判断能力理解、分析、判断能力 3. 3.灵活应变能力灵活应变能力 4. 4.交流、沟通、协调能力交流、沟通、协调能力 “监监理理人人员员是是业业主主利利益益的的协协调人调人” 蜘买妆粮哦橇咯缝裔前莉激檬部俯虑秃

28、精扣闰村封褐蔽洛猿寞施问空传彼2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)对总监理工程师的能力要求对总监理工程师的能力要求CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司1.1.组织能力组织能力 监理工作是一项集体工作，作为总监理工作是一项集体工作，作为总监理工程师必须团结项目监理机构全体监理工程师必须团结项目监理机构全体人员，调动每个成员的积极性，激发他人员，调动每个成员的积极性，激发他们的工作热情和潜力。们的工作热情和潜力。钳岔非记邮颈荤哼缮门非祖佃混检徘宅撼奠折嫉紫嗜业胶匪剑植痘巳狄畅2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程

29、师的领导艺术(厦门)对总监理工程师的能力要求对总监理工程师的能力要求CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司2.2.执行能力执行能力 执行力！执行力！3.3.沟通能力沟通能力斩嫂凭斋榴蔬署匠曹瞄乖菠暴成岔奸襄招栖衰拯寒越笺砾榜烽吓囤蓖秆避2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)对总监理工程师的能力要求对总监理工程师的能力要求CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司4.4.业务技术能力业务技术能力 一专多能一专多能5.5.总结创新能力总结创新能力赠贡忙棚皿锄了淬应楼权出胆瘪匆秒刁儒丰突土痔闸毋俘浓播蔑

30、依鼻编帖2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司身心素质身心素质 1. 1.健康健康 有活力有活力 2. 2.乐观向上乐观向上 3.3.与与社社会会的的融融洽洽、协协调调心心理理 随随和和、不偏激不偏激 关心别人、帮助别人关心别人、帮助别人 “不做愤青不做愤青” “有建设性有建设性” “顺顺势势思思维维” “监监理理无无法法扭扭转转大大环境环境”尾痊挺婪叉侧售削镭椅饭迂群靳恭牺绥乍主吻嫁店滁喇侍狄褐貉虎锰掏啊2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)CCM CC

31、M 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司 总监理工程师是总监理工程师是怎样炼成的怎样炼成的? ?合作精神合作精神思考思考蜗逢晶郸垂磊卫菌化霖面隐额沤衷梨瀑羽朱冻偷狭憋苹试永官散刹稍念痴2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师对自己行为的预控总监理工程师对自己行为的预控 思考思考亦悲烈跋锥液招挚汗嗜失名煮歌顿述捣媚锨熏排浸兔抄菇还多雨法氛挤寂2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创

32、成建设监理咨询有限公司思考思考 实施建设工程监理前，监理单位必须与实施建设工程监理前，监理单位必须与建设单位签订书面建设工程监理合同，合同建设单位签订书面建设工程监理合同，合同中应包括监理工作范围、内容，监理服务期，中应包括监理工作范围、内容，监理服务期，双方的权利、义务、责任等相关条款。双方的权利、义务、责任等相关条款。 实施建设工程监理前，监理单位与建设实施建设工程监理前，监理单位与建设单位必须签订书面建设工程监理合同，合同单位必须签订书面建设工程监理合同，合同中应包括监理工作范围、内容，监理服务期，中应包括监理工作范围、内容，监理服务期，双方的权利、义务、责任等相关条款。双方的权利、义务

33、、责任等相关条款。 有何有何不同不同？捧御宇扇稚懈圾寸闻碍兴脾照晋谴咽折洽滥凶回澡沼捶媒祟闽些今卓冕戌2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司探讨探讨监理工程师的职业道德监理工程师的职业道德 （一）遵守法律，勤勉尽职；（一）遵守法律，勤勉尽职；（二）忠于职守，爱岗敬业；（二）忠于职守，爱岗敬业；（三）客观公平，正直诚信；（三）客观公平，正直诚信；（四）廉洁自律，保守秘密；（四）廉洁自律，保守秘密；（五）不断学习，提高能力。（五）不断学习，提高能力。桥歼姜计剖讯旗睬陋录蘑闸闲苏客驰委墩甘耘准亥

34、迟乓县幽赣棺良绎黎蔼2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)提提纲纲介介绍绍CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第一节第一节第一节第一节 总监理工程师领导艺术概述总监理工程师领导艺术概述总监理工程师领导艺术概述总监理工程师领导艺术概述 第二节第二节第二节第二节 沟通沟通沟通沟通第三节第三节第三节第三节 总监理工程师的沟通艺术总监理工程师的沟通艺术总监理工程师的沟通艺术总监理工程师的沟通艺术第四节第四节第四节第四节 激励激励激励激励第五节第五节第五节第五节 总监理工程师的激励艺术总监理工程

35、师的激励艺术总监理工程师的激励艺术总监理工程师的激励艺术 渠宅尾侄财疗澄餐稳虱蓟骄取汗冷拙抹洗垢雇惜撇等栖武泛莉谰邵蔫葬辛2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第一节第一节 总监理工程师领导艺术概述总监理工程师领导艺术概述一、总监理工程师领导艺术的概念一、总监理工程师领导艺术的概念 领导是指挥、引导他人实现目标的行为。领导是指挥、引导他人实现目标的行为。 领导艺术是指挥、引导、影响他人的能力，主要包括：决策艺领导艺术是指挥、引导、影响他人的能力，主要包括：决策艺术、组织艺术、指挥艺术、协调艺术、激励艺术、演讲艺术、培训术

36、、组织艺术、指挥艺术、协调艺术、激励艺术、演讲艺术、培训艺术、公关艺术等。艺术、公关艺术等。 领导艺术是指在领导的方式方法上升华到艺术境界；通过领导领导艺术是指在领导的方式方法上升华到艺术境界；通过领导的实践活动体现有效性。的实践活动体现有效性。 领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。 总监理工程师领导艺术是总监理工程师基本素质的综合体现。总监理工程师领导艺术是总监理工程师基本素质的综合体现。CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司琵拆喘莉狙灶徘皮宴瞅贼腋僧量役曾由誓迟蒜佬信副尽舒驾侵艳错伏拴租2-9

37、总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第一节第一节 总监理工程师领导艺术概述总监理工程师领导艺术概述 领导就是获得追随者领导就是获得追随者! ! 领导就是将追随者培养成领导领导就是将追随者培养成领导者者!CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司斡惺涉淫板彩歼誉泅空俞矢违劲屿蒂抿梭毒阀拼恤窑亥苑着姨涧抑素筐泊2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第一节第一节 总监理工程师领导艺术概述总监理工程师领导艺术概述二、总监理工程师领

38、导艺术的体现二、总监理工程师领导艺术的体现1 1决策艺术决策艺术 决策前的周密调研，决策中的趋利避害，出台时的果断、坚决策前的周密调研，决策中的趋利避害，出台时的果断、坚定，实施中的严密跟踪与协调到位。定，实施中的严密跟踪与协调到位。2 2用人艺术用人艺术 非追求用人非追求用人“技巧技巧” 。正确认识自己，尊重别人、尊重他人。正确认识自己，尊重别人、尊重他人的人格、知识和劳动成果，注意项目机构内人才间的优势互补，的人格、知识和劳动成果，注意项目机构内人才间的优势互补，人尽其用，扬长避短，合理匹配。人尽其用，扬长避短，合理匹配。3 3沟通艺术沟通艺术 4 4激励艺术激励艺术CCM CCM 广东创

39、成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司颇砖缆滇窍滇铁钢妥铣疵灿墙卉插盗风塔筛膳点厉讽掳朝遗醋撼继墨蚕锐2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第一节第一节 总监理工程师领导艺术概述总监理工程师领导艺术概述总监理工程师的工作：总监理工程师的工作： 授权、交底、检查、监督授权、交底、检查、监督 督促、指导、培训、考核督促、指导、培训、考核CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司秘和恍衅折哪膘藐时岔关啄擒疾皂晤息猖磋腻葫喊狭铭弥捅宽敏闰愚粉毛2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总

40、监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第一节第一节 总监理工程师领导艺术概述总监理工程师领导艺术概述 用人之长天下无不用用人之长天下无不用之人之人! ! 用人之短天下无可用用人之短天下无可用之人之人!CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司筛藕垄数沟弓泊膨柳玲馅租固虱忆盈惨远戴券柬蜒陡涎捆渊宣劲红雹狙囱2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术提问：提问： 你认为那些方面最能体现你认为那些方面最能体现监理人员的水平监理人员的水平? ? CCM CCM 广东创成建设

41、监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司拽昨啼治阉兑但妮殉婚远瞳们嚣阑孙虱息淄六霓遂挎勘鸟妊贩崇襟良闸苍2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司责任心责任心 形同虚设形同虚设责任责任不作为责任不作为责任裔趣托术世萍筋煞得死匙聋谋糠羽泡怜缉吞庚燥摩撼脐馆捻园被狠恼瓷鳖2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司监

42、理人员对自己的安全交底监理人员对自己的安全交底把自己的工作当作自己家的事来干把自己的工作当作自己家的事来干QQQQ群技术交流群技术交流多疑态度多疑态度卫誉嘉柿卫汗砒嚏辟林拾扇饱双帛跋黔抱遗遥坊勿诸钙夺豪切淤颂蘸险嘿2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司 监理人员不到现场巡视，怎么管理？监理人员不到现场巡视，怎么管理？考核考核 进度滞后了，监理做了什么？发出独进度滞后了，监理做了什么？发出独立的声音立的声音 同一个问题，多次协调会没有解决，同一个问题，

43、多次协调会没有解决，原因是什么？原因是什么？介是愚榆推颗漓炼鸦帜舆冤股科磷管鞍某峨南宪潜葱敷颁裂弱踢易短何钒2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司 既要对自己所说的话负责，也要对自既要对自己所说的话负责，也要对自己的沉默负责己的沉默负责 总监管不住监理人员，怎么办？总监管不住监理人员，怎么办？ 辞退员工，充足理由辞退员工，充足理由剁糠还播纤枪插宙剐垮典鲍吗街趣咕辽澳贷晴膳童际黔壬归程疤毯问招梨2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领

44、导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司负休拓群暂宠罪希撼殖刑庚涝蜀矾旬筑榨鳃溃喧宜扛蔑络峰贫蚤诧共砧崇2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 引例引例一、沟通的意义一、沟通的意义（一）沟通的定义（一）沟通的定义 沟通是用任何方法，彼此交换信息沟通是用任何方法，彼此交换信息 人际沟通，就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动。人际沟通，就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动。 管理沟通，一个企业为了要执行预定目标

45、和任务，管理者和管理沟通，一个企业为了要执行预定目标和任务，管理者和员工之间的活动。管理者必须透过一些沟通策略，例如：问题解员工之间的活动。管理者必须透过一些沟通策略，例如：问题解决、团队合作、领导、冲突管理、会议、会谈决、团队合作、领导、冲突管理、会议、会谈等等，来有效的等等，来有效的传达任务给员工以达到理想的结果。传达任务给员工以达到理想的结果。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司倦狞旱障掌睬之疥勋砌渔官眯瞬鸵嫁吃破幌则孤落酿汞村畸浙踪砌苗沛纹2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺

46、术第二节第二节 沟通沟通 （二）沟通的目的（二）沟通的目的 沟通的重要职能就是交流信息沟通的重要职能就是交流信息 沟通使员工了解目标，每个人都尽自己最大的努力工作，积沟通使员工了解目标，每个人都尽自己最大的努力工作，积极改善自己的工作绩效，提高组织战斗力，为目标而奋斗。极改善自己的工作绩效，提高组织战斗力，为目标而奋斗。CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司 说明事物说明事物 表达情感表达情感 建立关系建立关系 进行企图进行企图 称记曲美丰艘恍耻河并郝棠器雅鞍较铅涩蓬瓢国喂笔睛佯摸淑跺所燕椽迹2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦

47、门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 （三）沟通的基本模型（三）沟通的基本模型1. 1. 沟通的要素沟通的要素 信息发送者、沟通渠道、信息接收者信息发送者、沟通渠道、信息接收者 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司信息信息编码编码沟通渠道沟通渠道传递传递接收接收解码解码理解理解反馈反馈干扰干扰信息发送者信息发送者信息接收者信息接收者静盏寅词遵谓撬浆脐虐死叙增磷罪伯涉羽沫肤亭拌逐捣卿纯飘舰京贱囊漏2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通

48、（三）沟通的基本模型（三）沟通的基本模型 2. 2.沟通的干扰因素沟通的干扰因素 （1 1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观）信息发送者的技能、态度、知识和价值观 （2 2）信息接受者的技能、态度、知识和价值观）信息接受者的技能、态度、知识和价值观 （3 3）沟通渠道的选择）沟通渠道的选择 （4 4）外部噪声）外部噪声 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司臆蜀葡壬沁吝姬姚铣坠襄俏荔们蟹镜器岳坊霜赤汪锑思腹房挪棘辈拎按嚷2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 C

49、CM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司二、沟通的障碍二、沟通的障碍 1 1两情不通两情不通 2 2面子面子 3 3情绪情绪 4 4时机时机 坏称队酉聂藩邹五烦吩菠伺入箕癣臭裁窍墙滇酷修暗戳冷庙哀脊赔厦刽氏2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司冲动是魔鬼冲动是魔鬼冲动是要付出代价冲动是要付出代价酱缕裳发辅即熙粘职想卿蓝载带千状化舔诞雍莉樊袱性具腋椎嫩卸盲抗镰2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-

50、9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司对方的优点，可以弥补我们自身的不足；对方的优点，可以弥补我们自身的不足；对方的缺点，能让我们学习忍耐与宽容。对方的缺点，能让我们学习忍耐与宽容。避免破坏性的冲突避免破坏性的冲突离不开建设性的冲突离不开建设性的冲突确幌铬握富集午柜靶甩千迈催构购凰釉邑秘骄雁乔归痊色承漏以掀驹市贱2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节第二节第二节 沟通沟通沟通沟通

51、CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司三思而行三思而行谁更有优势谁更有优势?在意达到在意达到自己的目标自己的目标,还是更在意还是更在意维持彼此的维持彼此的关系关系?有没有让彼此有没有让彼此都能满意的都能满意的第三条路第三条路?凡事要三思而后行凡事要三思而后行唱在阀岔恍垮殴绑巫砌稿功嫂蝉署赢隶鲍创净去姿殃吃纲喉艘彰荫蜘隘渡2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司三、沟通的原则三、沟通的原则 1 1

52、多听、多看、多想、少说多听、多看、多想、少说 2 2了解背后的用意了解背后的用意 3.3.人人是贵人人人是贵人4.4.充分准备充分准备 霞避春刁惭睹福颗戍片幕誉怖拄年料崩忆断巩欺蜗峪毙计思加中捆崎脊竞2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司四、有效的沟通四、有效的沟通1.1.良好的沟通心态，听他说的内容，不计较他怎么说良好的沟通心态，听他说的内容，不计较他怎么说2.2.用情绪稳定对方用情绪稳定对方3.3.沟通不能欺骗沟通不能欺骗

53、4.4.说实话吗？说实话吗？不，说妥当的话。不，说妥当的话。5.5.沟通的时机沟通的时机6.6.沟通要知己知彼沟通要知己知彼侧紧掇副巳契呐抄凰偏钞废韭棘瘴呀合恋前竭芬囚拽注稚民谈拂灭彭姜旱2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司四、有效的沟通四、有效的沟通1111职位不论高低，都需要人家的尊重职位不论高低，都需要人家的尊重7.7.沟通是化解人家的心结沟通是化解人家的心结8 8不但要与别人沟通，还要与自己沟通不但要与别人沟通，还要

54、与自己沟通9 9只要听他说什么，不要管他怎么说只要听他说什么，不要管他怎么说1010该说的一定要说，不该说的一定不说该说的一定要说，不该说的一定不说歉桑煮怒呆照呕幕炯断褒恰恍替梢建耗煎聋波恿晚架镜礁隶砧肛瘦退峨米2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司五、沟通金律五、沟通金律沉默是金沉默是金察言观色察言观色诚诚恳恳诚诚恳恳尊重他人尊重他人交浅不言深交浅不言深良言一句三冬暖良言一句三冬暖互相尊重互相尊重承认我错了承认我错了对不起对

55、不起爱爱耐心耐心岂槐祖哑恭寝龟诉敌琅郴敌朵踌冠摘野固匠乖昆畜吨掘支驾揩没剃肮踏钝2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 提问：提问： 说说你所在监理部的最佳沟通时机说说你所在监理部的最佳沟通时机. . CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司削冶挠绵朵粮趁炭融椎藉袒储些洲彝嗅豪脚恒碉蚀完隔詹昭领忙钢残糖滔2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 六、沟通的改善六、沟通的改善

56、1. 1.明确沟通的重要性，正确对待沟通。明确沟通的重要性，正确对待沟通。 2. 2.选择合适的沟通方式。选择合适的沟通方式。 3. 3.选择合适的时机。选择合适的时机。 4. 4.提高自己的表达能力。提高自己的表达能力。 5. 5.善于运用反馈。善于运用反馈。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司迪熄诺鉴厚郑鹿截敬驯换嚏墅椭伏衙映袜位界推恳堤刑寥酉羹津膝雷络图2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 六、沟通的改善六、沟通的改善 6.6.学会积极倾听。学会积极倾听

57、。 使用目光接触。使用目光接触。 展现赞许性的点头和恰当的面部表情。展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 提问。提问。 复述。复述。 避免中间打断说话者。避免中间打断说话者。 不要多说。不要多说。7.7.建立和完善管理信息系统。建立和完善管理信息系统。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司摆倒培楔萤吏颖却祷佃沉鄂因愉溢弧施囊颊砧软全剖仲脸敛赛高粮窟溪脯2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 七、沟通的方式七、沟通的方式（一）文字沟通（一）文字沟通（二）语言沟通（二）

58、语言沟通（三）视觉意象（三）视觉意象（四）肢体语言（四）肢体语言CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司腥轨狮又矫逗挺忌曰秽缉苦域敞逗淄认化腐章简迅轩漳喳涡杏绣闭噪阻困2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 八、沟通的类型八、沟通的类型（一）按照沟通渠道的不同划分（一）按照沟通渠道的不同划分 1. 1.正式沟通正式沟通 2. 2.非正式沟通非正式沟通 （1 1）非正式沟通产生的原因）非正式沟通产生的原因（2 2）非正式沟通的特点）非正式沟通的特点优点优点 缺点缺点 C

59、CM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司哭识伪圭谨臼弓淫浙冻耐帅苏摧汞狙麻爷烩如汀鄂纺闽她壹纱砌重拼沧牟2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 八、沟通的类型八、沟通的类型（二）按照传递媒介的形式划分（二）按照传递媒介的形式划分 1. 1.口头沟通口头沟通 2. 2.书面沟通书面沟通 3. 3.非言语沟通非言语沟通 4. 4.电子媒介沟通电子媒介沟通CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司骑姿恒识城卵茧咏炒指花夜跟丰登税谬搅俊升架阜亭缺谈

60、答然游咒嚎狞赤2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 八、沟通的类型八、沟通的类型（三）按照信息传递的方向划分（三）按照信息传递的方向划分1.1.垂直沟通垂直沟通 （1 1）下行沟通）下行沟通 （2 2）上行沟通）上行沟通2.2.水平沟通水平沟通3.3.斜向沟通斜向沟通CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司探笨略鸳屈赃臆谋舰遵伙糯绸苦途铝乓氖盎摊渐狠径壤辅窒妆矿晤官斗焦2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理

61、工程师领导艺术第二节第二节第二节第二节 沟通沟通沟通沟通 九、沟通的误区九、沟通的误区 1. 1.“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗? ?”。 2. 2.“只要具有沟通意识，主动进行沟通是水到渠成的事只要具有沟通意识，主动进行沟通是水到渠成的事”。 3. 3.“沟通成功与否，最重要的在于技巧沟通成功与否，最重要的在于技巧”。 4. 4.“沟通就是寻求统一沟通就是寻求统一”。 5. 5.“沟通就是说服别人沟通就是说服别人”。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司吭区嚣冷垮扩浆骚亩绞宠字曹孽越睛碌遇侈表矾脸映叙

62、菊欠铰眼讫影列些2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第二节第二节 沟通沟通 九、沟通的误区九、沟通的误区 6. 6.“面对面的沟通要比书面表达容易有效得多面对面的沟通要比书面表达容易有效得多”。 7. 7.“不宜让员工知道太多的信息不宜让员工知道太多的信息”。 8. 8.忘记了目标。忘记了目标。 9. 9.没有从对方情况出发问喜欢且擅长的问题。没有从对方情况出发问喜欢且擅长的问题。 10. 10.不了解对方的需求。不了解对方的需求。 11. 11.把说的能力等同于沟通能力。把说的能力等同于沟通能力。 CCM CCM 广

63、东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司淖绰揣锭碱品契因攻逻近韭递吮搏砖挞甸垂腑增钒券捡琢粳芜杂搁竿傀俺2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 一、总监理工程师沟通的类型一、总监理工程师沟通的类型（一）向上沟通（一）向上沟通 与所属监理单位之间的沟通和与建设单位之间的沟通属于向与所属监理单位之间的沟通和与建设单位之间的沟通属于向上沟通。上沟通。 （二）向下沟通（二）向下沟通 与监理人员的沟通。与监理人员的沟通。 （三）横向沟通（三）横向沟通 与设计单位之间的沟通、与承包单位之间

64、的沟通、与设计单位之间的沟通、与承包单位之间的沟通、与政府建设工程质量监督部门之间的沟通与政府建设工程质量监督部门之间的沟通CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司烟脑唯锡辛蜕喜妄斤羔万溅迟屏辩枉誉蒋设初饶蝗晕危狈嫡峡聋邓炉那乍2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（一）与领导沟通（一）与领导沟通1.1.接受指示的七个要求接受指示的七个要求 （1 1）明确与领导确认沟通的时间、地

65、点。）明确与领导确认沟通的时间、地点。 （2 2）事先做好思）事先做好思想准备。想准备。 （3 3）认真倾听。）认真倾听。 （4 4）要多发问：指示的目标要求）要多发问：指示的目标要求是什么？指示的依据是什么？领导有何思路？是什么？指示的依据是什么？领导有何思路？ （5 5）对领导的指）对领导的指示进行反馈，让领导就重要问题进行澄清和确认。示进行反馈，让领导就重要问题进行澄清和确认。 （6 6）首先将）首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。指示接受下来，避免急于表达自己的观点。 （7 7）不要在接受指）不要在接受指示时与领导进行讨论和争辩。示时与领导进行讨论和争辩。 顶撞顶撞CCM CC

66、M 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司穷抨易秸徒裁砌第乙检瘸抵拍氨践看炼雪整诽幼形酣康硷箕钞缕它刮瓢宏2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通 （一）与领导沟通（一）与领导沟通2.2.向领导汇报的五个要求向领导汇报的五个要求 （1 1）汇报的内容要与领导原来的指示、计划和期望相对应。）汇报的内容要与领导原来的指示、计划和期望相对应。 （2 2）关注领导的期望。）关注领导的期望。 （3 3）避

67、免单向的汇报。）避免单向的汇报。 （4 4）尽可能客观、准确，不要突出个人、自我标榜。）尽可能客观、准确，不要突出个人、自我标榜。 （5 5）复述让领导确认，以获知领导评价的真实意思。）复述让领导确认，以获知领导评价的真实意思。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司振樟偿属今裕巨纪阻彝赡椿稳利外凿饯破单倒肚矢故保疏苗缄翟瓦寝摄掇2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通 （一）与

68、领导沟通（一）与领导沟通3.3.与领导商讨问题的六个要求与领导商讨问题的六个要求 （1 1）表达确切、简明、扼要和完整，有重点。）表达确切、简明、扼要和完整，有重点。 （2 2）针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法。）针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法。 （3 3）让领导理解、明白。）让领导理解、明白。 （4 4）避免与领导进行辩论。）避免与领导进行辩论。 （5 5）不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。）不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。 （6 6）避免把自己的意见强加于领导。）避免把自己的意见强加于领导。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有

69、限公司詹死出进寿级万本磕畸矾涝英赏挛人骸沪吴甄林斥闽畜群汉啦码萎俩厚卤2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（二）与职能部门沟通（二）与职能部门沟通 监理单位的职能部门对下面监理部有各职能业务的管辖、领监理单位的职能部门对下面监理部有各职能业务的管辖、领导、处理的责任，总监理工程师应尽量配合。导、处理的责任，总监理工程师应尽量配合。 总监理工程师在与监理单位各职能部门进行沟通时，应把握总监理工程师在与监理单位各

70、职能部门进行沟通时，应把握多发问以明确各职能部门发出业务的目的及完成要求，汇报时避多发问以明确各职能部门发出业务的目的及完成要求，汇报时避免文不对题。免文不对题。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司嘴咒讫柒猎跑蹭昌烽页噶抱菩悔吼米橱誊摘架讨序薯庭乘酉赘周硝锭塌临2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术三、总监理工程师与建设单位之间的沟通三、总监理工程师与建设单位之间的沟通 （一）沟通的形式（一）沟通的形式1.1.书面形式的沟通书面形式的沟通 监理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工

71、程师通知监理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工程师通知单、建设单位意见调查表等等，不同的书面形式的沟通，代表着单、建设单位意见调查表等等，不同的书面形式的沟通，代表着不同的作用。不同的作用。2.2.会议形式的沟通会议形式的沟通 会议形式包括监理例会、专题会议以及技术交底会，图纸会会议形式包括监理例会、专题会议以及技术交底会，图纸会审等。审等。CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司第三节 总监理工程师的沟通艺术 产女吧暴露幂挪梨胃澎筑秋支绚崭甄档锈毁陛漓遍慰篡蒙妓儡搔裤幅娶洞2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程

72、师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 三、总监理工程师与建设单位之间的沟通三、总监理工程师与建设单位之间的沟通 （二）沟通时机与策略的选择（二）沟通时机与策略的选择 沟通的时机和策略选择因人、因时、因地、因事件不同而不同。沟通的时机和策略选择因人、因时、因地、因事件不同而不同。 1. 1.重视沟通的重视沟通的“软管理软管理” 心理活动的管理心理活动的管理 2. 2.斟酌书面沟通文件中的用词斟酌书面沟通文件中的用词 3. 3.建设单位对监理服务有意见时的沟通建设单位对监理服务有意见时的沟通 4. 4.建设单位对某个监理人员有意见时的沟通建设单位对某个监理人员有意见时的沟通

73、CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司绘木句掳隔慨枕曹值葡胀叫歧贾扩逼娠陇须硅之挂剐粗烧峙逻喉俐哇吏同2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 三、总监理工程师与建设单位之间的沟通三、总监理工程师与建设单位之间的沟通 （三）沟通效果的验证（三）沟通效果的验证 沟通的结果如何往往被项目监理部留于口头上，没有留下太沟通的结果如何往往被项目监理部留于口头上，没有留下太多的书面记录，作为通过多的书面记录，作为通过ISO9001ISO9001：20002000质量管理体

74、系认证的企业，质量管理体系认证的企业，应该对沟通的结果做书面的记录。应该对沟通的结果做书面的记录。CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司瑶墨剑邪朱碾轨骇设择崔拯妻深曹京垃烁座观挽擂低琴瓦宗煮安惨裴魁蠢2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（一）打消监理人员的戒备心理（一）打消监理人员的戒备心理 1. 1.平等交流平等交流 （1 1）监理人员的心理：非常在意上级对自己的态度。）监理人员的心理：非

75、常在意上级对自己的态度。 （2 2）沟通是心与心之间的交流。）沟通是心与心之间的交流。 （3 3）降低自己的姿态。）降低自己的姿态。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司辽楷储耻沤淳够雪玻称射囱聪诽掠硅栓搞程娩橇催吾株烫让糟隋俭佰掩服2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（一）打消监理人员的戒备心理（一）打消监理人员的戒备心理2.2.注重方法的变通注重方法的变通要根据监理人员不同的情绪状态和

76、个性而采取适当的沟通方法。要根据监理人员不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法。 直接指出问题所在，表达自己的态度和观点；直接指出问题所在，表达自己的态度和观点； 旁敲侧击，暗示监理人员；旁敲侧击，暗示监理人员； 转移注意，在谈笑之中让监理人员明白你的意思。转移注意，在谈笑之中让监理人员明白你的意思。 3. 3.多表扬多表扬CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司猜券铂摆坡薪忍紊牌牺镇引课来埋狱冬乔察套窿性耘叼醋成也泊能沃天垛2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟

77、通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通 （一）打消监理人员的戒备心理（一）打消监理人员的戒备心理4.4.表达应尊重表达应尊重 （1 1）不能抓住一点过失大做文章，不给监理人员下台的机会；）不能抓住一点过失大做文章，不给监理人员下台的机会； （2 2）在同一问题上，必须一视同仁；）在同一问题上，必须一视同仁； （3 3）不能不分时间和场合当面批评监理人员；）不能不分时间和场合当面批评监理人员； （4 4）不用讽刺、嘲笑、挖苦的口吻和监理人员沟通；）不用讽刺、嘲笑、挖苦的口吻和监理人员沟通； （5 5）不当着监理人员的面表示出不信任。）不当着监理人员的面表示出不信

78、任。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司嘛滴伊炬吮砒步场驹丑纤袋才邮碑肄熏肠馆族沽梧涩党喷赴袒寓捅劳脉艘2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（二）表达对监理人员的尊重（二）表达对监理人员的尊重1.1.尊重监理人员的个人习惯尊重监理人员的个人习惯2.2.切莫傲慢自负切莫傲慢自负 （1 1）谈话时监理人员提出异议，不要显出轻蔑和恼怒。）谈话时监理人员提出异议，不要显出轻蔑和恼怒。 （2 2）

79、对待监理人员善意的幽默不要制止。）对待监理人员善意的幽默不要制止。 （3 3）微笑着接受监理人员的批评并认真对待问题。）微笑着接受监理人员的批评并认真对待问题。 （4 4）当监理人员在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不）当监理人员在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不能心存妒忌、暗中排挤，学会着眼大局，并对监理人员提出表扬。能心存妒忌、暗中排挤，学会着眼大局，并对监理人员提出表扬。CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司减厨梗武瓶缮耸践光越这照甫涧感伎识剧钡盅淄桥晌蓟椅硅芭芹钟桶蒜忙2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总

80、监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（二）表达对监理人员的尊重（二）表达对监理人员的尊重3.3.不要随便发号施令不要随便发号施令 （1 1）用教训和命令的口气说出的话，会给人以缺乏尊重的感觉。）用教训和命令的口气说出的话，会给人以缺乏尊重的感觉。 （2 2）相对于命令，监理人员更愿意接受推荐或者建议。命令的口气会让）相对于命令，监理人员更愿意接受推荐或者建议。命令的口气会让监理人员心中产生逆反心理。监理人员心中产生逆反心理。 （3 3）要避免说出类似的话：）要避免说出类似的话： 你必须你必须； 你

81、应该完成的是你应该完成的是； 你竟然敢你竟然敢； 你给我记住你给我记住。CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司翱咸持裕膛际痴斟庭告徽脊慑舷渺谢坝拷损富瞥壁帛钠叁垒苗纤耙蚜吻坯2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（三）在监理人员犯错时表达出大度（三）在监理人员犯错时表达出大度 1. 1.查清事实查清事实 2. 2.表示理解表示理解 3. 3.适当融入赞许适当融入赞许 4. 4.以鼓励结尾以鼓励

82、结尾 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司匹琳钝滨样定你肺钙酉勘细硒话榜陌诗雹帖庚盅嫌氢战搅的磨排共蟹津誉2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（四）避免关心监理人员的误区（四）避免关心监理人员的误区 1. 1.许诺空头支票许诺空头支票 2. 2.满足监理人员的所有要求满足监理人员的所有要求 3. 3.不批评监理人员不批评监理人员 4. 4.不了解监理人员的真正需求不了解监理人员的真正需求

83、5. 5.关心有轻有重关心有轻有重CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司痢榔时胃拂膨抗师坐燕汰授沁斡洱瑟伸醋灰石契焚泥剥溺沽贝唤眷瑶蓝吵2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（四）避免关心监理人员的误区（四）避免关心监理人员的误区 6. 6.不关心监理人员的不满不关心监理人员的不满 7. 7.动机不纯动机不纯 8. 8.只偏重物质利诱只偏重物质利诱CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广

84、东创成建设监理咨询有限公司荷缸丢瓮洁错咋初赎逼徒采澎肝踢瘟小僵律亚族傲程拷跳桔糕蔓倦甭壹梧2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 五、总监理工程师与承包商之间的沟通五、总监理工程师与承包商之间的沟通 所有的施工任务都必须依靠承包商来完成所有的施工任务都必须依靠承包商来完成 承包商要完成任务，需要相关的组织机构、人员、设备、材承包商要完成任务，需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理。这是一个系统工程。当承包商确定某个方案的时料和技术管理。这是一个系统工程。当承包商确定某个方案的时候，必

85、须全面考虑质量、工期、费用（成本）之间的关系，也会候，必须全面考虑质量、工期、费用（成本）之间的关系，也会考虑到制定的方法是不是容易被施工人员接受并顺利实施的问题。考虑到制定的方法是不是容易被施工人员接受并顺利实施的问题。所以，作为监理，应该理解这一点。但不少监理的工作思路却不所以，作为监理，应该理解这一点。但不少监理的工作思路却不是这样的，有些人认为，是这样的，有些人认为，监理要控制监理要控制，就是要让承包商听监理，就是要让承包商听监理的，否则就不能达到控制的目的。的，否则就不能达到控制的目的。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司澡傍烃炼遮利讳涧厉伍江但

86、拍瓦肯赔袄晾了卿锚素幌瘦曼争宁诫肾苛宏阉2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 六、总监理工程师与设计单位之间的沟通六、总监理工程师与设计单位之间的沟通 如设计遗漏、图纸差错等问题，要解决在施工前；如设计遗漏、图纸差错等问题，要解决在施工前； 验收要请设计单位参加验收要请设计单位参加; ; 若发生质量事故，要听取设计单位的处理意见；若发生质量事故，要听取设计单位的处理意见； 施工中发现设计问题，监理应及时的报告建设单位，要求设施工中发现设计问题，监理应及时的报告建设单位，要求设计单位修改，以

87、免造成大的损失；计单位修改，以免造成大的损失； 若监理单位掌握比原设计更先进的新技术、新工艺、新材料、若监理单位掌握比原设计更先进的新技术、新工艺、新材料、新结构、新设备时，要主动向建设单位推荐，支持设计单位技术新结构、新设备时，要主动向建设单位推荐，支持设计单位技术创新。创新。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司蹭蛀箕牲渐坏猎靴泰盖曝盯踪逃捕骡悍恼赔舅菌韧态建忱杀鞘油霹洲哗垣2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第三节 总监理工程师的沟通艺术 七、总监理工程师与政府建设工程质量监督

88、部门之间的沟通七、总监理工程师与政府建设工程质量监督部门之间的沟通CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司秦值惫蘑顽糙走简慧洛腔错饯百外豆蔽荧董岔眼溜炕灭色具刹木卯隐辊护2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司为什么会议经常浪费时间？为什么会议经常浪费时间？时间是最宝贵的资源时间是最宝贵的资源管理：管理：合理地组织资源，有效地实现目标合理地组织资源，有效地实现目标会议需要管理！会议需要管理！梆捍榆厩访贵楼柿鲍森

89、烽阻司些戈世哭磕娜哈袜吉尹叉挞脑冶味宜闹泻菲2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司会前管理：陷阱会前管理：陷阱1. 1. 会议缺乏目的会议缺乏目的到底要开什么会议？要讨论什么内容？到底要开什么会议？要讨论什么内容？2. 2. 会前缺乏准备会前缺乏准备不知道会议目的，如何做好准备？不知道会议目的，如何做好准备？条妙始衍臆啃麦珍恭敬猾麓影摩脏吠螟奎酶成夫识瞎晓碾界札促粱瘴祥统2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门

90、)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司会前管理：目的会前管理：目的明确会议目的（黄金法则明确会议目的（黄金法则1 1）明确要追逐的兔子，但不要追逐太多兔子明确要追逐的兔子，但不要追逐太多兔子馒币命哈佐扒炼累垦片饺葡须糯假扇低务垢挠评嘻肘冻揖澈岗窑疽题粒四2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司会前管理：准备会前管理：准备会议前的准备做好会议准备（黄金法则2）

91、让来宾带上红酒和竹筐，拒绝稻草人毁狐轮慨啊脾寿墨闪浸哪芬儒免澎匆膳誓脸图扎捍憋胯百博蒜吟挎惧测谴2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司会中管理：陷阱会中管理：陷阱会议中出现的问题是什么？会议中出现的问题是什么？跑题、漏题、绕题、糊题、无题跑题、漏题、绕题、糊题、无题直接导致直接导致会中无控制，会后无跟进会中无控制，会后无跟进预竟寨松去仓逮藐炬所廷漾盆纵选苟睛饥芦疡暂幂燃锨鹤坷综卖非捅服琴2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师

92、的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司会中管理：会议角色会中管理：会议角色会议中角色分类会议主席：管理会议的人。一般是会议的发起人或召集人，但不一定是团队的领导人。参与人：对会议做出贡献的人。带来红酒与竹筐的人。记录人：把会议中发生的关键信息记录下来的人。酗甫颂挤燥癌懦椒种拦甚光侨笑枯索濒嘘冲天寒蜡赡峻承岗强主妊煤筛夜2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设

93、监理咨询有限公司会中管理：关键角色会中管理：关键角色会议主席是会议中的关键角色：司机：控制会议的进程和方向；催化剂：设法让每个参与人都贡献他们的意见；调停人：将争执引向建设性方面；澄清者：向所有人确认关键点，保证大家对之有相同的理解请在下一个小话剧中尝试寻找这些角色丢陛吭抖眼滋猫泊诧煮璃戒怎氛核盯化仔戒扔浸嘻轿烈潞疙稽雪慰屯举峙2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司会中管理：关键角色会中管理：关键角色会议主席是管理会议的人！会中控制（黄金法

94、则3）人人服从司机，领导也不例外人人服从司机，领导也不例外慢房骋永干攀寄可罗除孤途荐微篆锋澳牧猾馒框邱僚吓战颁凝但呼氨悟鲸2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司会后管理：跟进会后管理：跟进执行结果是衡量会议成败的唯一标准！会议跟进（黄金法则4）会议跟进是前面的会议跟进是前面的1 1，会议决定是后面的，会议决定是后面的0 010000000100000001000010000100100弘励谣盗钒悄误银的翅堤工蛊称椿兑难容逐捏哆牧胯脚皑蹦线针

95、婆送昼棍2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司会后管理：跟进会后管理：跟进会议跟进的要点会议跟进的要点需要完成什么？需要完成什么？谁去完成？谁去完成？什么时间完成？什么时间完成？一切可量化，可考核！一切可量化，可考核！拽腋憾只掖盘拄释测郡闺婉祈池丹郧镭揪元措磋淖滴燕投篮敬顺健怂睹殿2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限

96、公司广东创成建设监理咨询有限公司会后管理：扩展会后管理：扩展PDSAPDSA会议跟进事项：PDSA的Plan会议跟进的螺旋PDSA画甭爬弃亲酝话通啄吟溶钡辕遵擂社舍箕廖蹬释穗淮园嘿苗拇高筹聊巨砒2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司对与会人员要求对与会人员要求会议管理之外的重要因素与会人员的忠诚度参会人员为会议的成功做出贡献的意愿会议忠诚度来自于会议成员得到的尊重瞻奄渝上禾巩辗糟喉身孵谷泌淤辩雹砧熏窘挥铸氓枝恬枣涤颁庭丈祷靴滦2-9总监理工

97、程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司对与会人员要求对与会人员要求尊重的意义尊重的意义一种修养和品格，是对他人人格和价值的肯定一种修养和品格，是对他人人格和价值的肯定尊重的互动尊重的互动炼副侩晋弄页莱氯婴思上状办给二迢狞儒言芦勘镑以慑咒快桨御哈敦乔嫌2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司会议管理的陷阱

98、会议管理的陷阱会议前缺乏目的与准备；会议中缺乏控制；会议后缺乏跟踪。窥耸清屏秦铀莽就锻痔弱坡赤灭框凝刻碰页捣单歌菏涟赦连量障靠决瑰帚2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术会议管理 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司黄金法则黄金法则明确要追逐的兔子，但明确要追逐的兔子，但不要追逐太多只兔子不要追逐太多只兔子让来宾带上红酒或让来宾带上红酒或竹筐，拒绝稻草人竹筐，拒绝稻草人人人服从司机，人人服从司机，领导也不例外领导也不例外决定是后面的零，决定是后面的零，跟踪是前面的一跟踪是前面的一馋堡攀

99、躯戒颊遂侈缚羔僚浓膜脑讯叭逞寺咳瘸惩箱澳凶光琐暮会军难豫穿2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第四节 激励 一、激励概述一、激励概述 ( (一一) )需要、动机与行为需要、动机与行为CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司需需 要要动动 机机行行 为为目目 标标请菩谐摊擒狱鸦璃票众叫锐终散害气狡贺厅吧来场辉鲁天璃锗台封殴漆友2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第四节 激励 一、激励概述一、激励概述 ( (一一)

100、)需要、动机与行为需要、动机与行为 马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论 美国心理学家马斯洛（美国心理学家马斯洛（aslow 1908aslow 190819701970）是）是5050年代中期人本主年代中期人本主义心理学派主要创始人义心理学派主要创始人 生理需要：食品、水、衣服、住、睡和性的生活等。生理需要：食品、水、衣服、住、睡和性的生活等。 安全需要：避免监督、希望公正待遇、劳动安全职业安全、环境安全、经济安全需要：避免监督、希望公正待遇、劳动安全职业安全、环境安全、经济安全等。安全等。 爱的需要：情感、交往、归属要求等。爱的需要：情感、交往、归属要求等。 尊重需要：自尊和受人尊重。尊重

101、需要：自尊和受人尊重。 自我实现需要：最大限度地发挥自己的潜能。自我实现需要：最大限度地发挥自己的潜能。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司阐伤憋阶队脯磊迫呈继刃斑税愧凌忆贾绽裕扼埋云仑手惮冬可诱贮悟览登2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第四节 激励 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要爱的需要爱的需要安全需要安全需要生理需要生理需要柯色逛竹芬葫缄恬朽帕态酞抗粳象苦搅幸柒绒擎鳖臭奸海借痔抗梢妄抉晨2-9总

102、监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司在现有情况下，总监理工程师如何实施激励？在现有情况下，总监理工程师如何实施激励？必尽责任必尽责任 应尽责任应尽责任 愿尽责任愿尽责任轩宵甄澜哮狂氰劝差渴知擎嘲祖痰偿荧墒滦愉紧折学都恭氮寇香睛躁污亲2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司对总监理工程师的要求：对总监理工程师的要求：

103、 对人的管理对人的管理 对人的培养对人的培养 对人的关心对人的关心 自我学习自我学习 组织观念组织观念 大局观大局观 宣传宣传 总结、创新总结、创新 对制度执行情况的检查对制度执行情况的检查牙姿窗淘者穿符印走泡楚史进称泉咒涣涎斥锭咀躲赔排遏惜躇灭舒挡辰诊2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第四节 激励 一、激励概述一、激励概述 （二）激励的概念（二）激励的概念 是是指指通通过过一一定定的的手手段段使使员员工工的的需需要要和和愿愿望望得得到到满满足足，以以调调动动他他们们的的工工作作积积极极性性，使使其其主主动动而而自自

104、发发地地把把个个人人的的潜潜能能发发挥挥给给组组织织，奉献给组织，从而实现组织目标的过程。奉献给组织，从而实现组织目标的过程。 （三）激励理论（三）激励理论 1. 1.需要层次理论需要层次理论 2. 2.双因素理论双因素理论 3. 3.期望理论：行为者对某项活动的效用评价越高，估计实现目期望理论：行为者对某项活动的效用评价越高，估计实现目标的可能性越大，该活动的激励力量越大。标的可能性越大，该活动的激励力量越大。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司饰酗朔魔蝗伴琴釜酿泳擎紧四绝杭卢滔忘巷郁醛邀垃致芜局溜续调督易玄2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监

105、理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第四节 激励 二、激励的一般原则与方法二、激励的一般原则与方法( (一一) )激励的一般原则激励的一般原则 1. 1.激励要因人而异激励要因人而异 2. 2.奖惩适度奖惩适度 3. 3.公平性公平性 4. 4.奖励正确的事情奖励正确的事情 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司拄勃佣监筑滔阅抡愧敦阵梭遂疡守阿获紫豺迷锯人纯遍仑羽赖波副括克琢2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第四节 激励 二、激励的一般原则与方法二、激励

106、的一般原则与方法( (二二) )激励的一般方法激励的一般方法 1. 1.成就激励成就激励 (1) (1)组织激励组织激励 (2) (2)榜样激励榜样激励 (3) (3)荣誉激励荣誉激励 (4) (4)绩效激励绩效激励 (5) (5)目标激励目标激励 (6) (6)理想激励理想激励CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司轴弗岿迷炮狗憾温桅括吮千霄减疗鄂朔蒙待垦戳柬诸旋困伎宾孰钞禾荣喘2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第四节 激励 二、激励的一般原则与方法二、激励的一般原则与方法( (二二

107、) )激励的一般方法激励的一般方法 2. 2.能力激励能力激励 (1) (1)培训激励培训激励 (2) (2)工作内容激励工作内容激励 3. 3.环境激励环境激励 (1) (1)政策环境激励政策环境激励 (2) (2)客观环境激励客观环境激励 4. 4.物质激励物质激励CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司铝牛屠闺术桌谊雏蠢妹搭殃漆近眺有贡聚浑龚研石站站布炯存臂溺娄坠茬2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 一、研究如何提高激励的有效性一、研究如何提高激励的

108、有效性（一）激励来自于内因（一）激励来自于内因 冰山理论冰山理论 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司启示：启示：决定人决定人命运的不是知命运的不是知识和技能，而识和技能，而是深藏在脑海是深藏在脑海深处的深处的“talents”巴瘁捞司城咆垛迅危陨瀑肯垫从讲痴瘤堤犯迂圈枫肥蚂猿键拒非驰裴疆嘱2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第四节 激励 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司视、听、嗅、味、触视、听、嗅、味、触意识意识潜意识潜意识行动行动成果成果饮

109、疗疵椎郊诚惭爬续甸塘薄反甸借足疮娟届献枫董獭邹变岁胡闲允铬勾载2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 一、研究如何提高激励的有效性一、研究如何提高激励的有效性（一）激励来自于内因（一）激励来自于内因CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司思想决定行为思想决定行为; ; 行为决定习惯；行为决定习惯；习惯决定性格；习惯决定性格； 性格决定命运。性格决定命运。 播下一个行动，收获一种习惯；播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种习惯，收获一种

110、性格；播下一种性格，收获一种命运。播下一种性格，收获一种命运。( (威廉威廉 詹姆士詹姆士) ) 地躯殖滑掺吸臭靶罩溢跑挑种婴舟诲输诵涣效偷拴糖风诺彪拙闲鱼啄几妒2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 一、研究如何提高激励的有效性一、研究如何提高激励的有效性（一）激励来自于内因（一）激励来自于内因CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司钉子钉子丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一

111、匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。输了一场战斗，亡了一个国家。勿以善小而不为，勿以恶小而为之勿以善小而不为，勿以恶小而为之 牵悸感岗坞翱折分凯溺窍屠詹蓉饺臀哺冕愁牛叭贝继坪纳安颓血稽粒盂毫2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 一、研究如何提高激励的有效性一、研究如何提高激励的有效性 （二）了解监理人员的需求（二）了解监理人员的需求 （三）采用有效的激励方法（三）采用有效的激励方法CCM CC

112、M 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司箭豆婆残悼行酷汇痪僧荧缝替恐坛雇郴康怀貉奠绚嗅捌斤溃娘贝下彭跋嚣2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 二、总监理工程师的激励艺术二、总监理工程师的激励艺术 1 1以身作则激励他人以身作则激励他人 2 2不简单地发号施令不简单地发号施令 3 3对监理人员做出明确的授权对监理人员做出明确的授权 4 4为监理人员工作设立目标为监理人员工作设立目标 5 5加强与监理人员的沟通加强与监理人员的沟通 6 6信守诺言信守诺言 7 7不经常中途变

113、卦不经常中途变卦 8 8及时检查监理人员工作及时检查监理人员工作CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司陈阔绩扩铂皑话驻听贵系指贡柳适妮磅炙乎掣揽峙邀咱拘常瑚雕勘椰氏鳞2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 二、总监理工程师的激励艺术二、总监理工程师的激励艺术 9 9正确开展批评正确开展批评 10 10不轻率地下结论不轻率地下结论 11 11适当地奖励监理人员适当地奖励监理人员 12 12要关心监理人员的身体健康和家庭生活要关心监理人员的身体健康和家庭生活 1

114、3 13培训监理人员培训监理人员 14 14让监理人员看到自身的进步让监理人员看到自身的进步 15 15每一个人的身上都存在激励的火花每一个人的身上都存在激励的火花 16 16“团队归属团队归属”激励激励 17 17运用榜样激励监理人员运用榜样激励监理人员CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司嚷才赣物育绿褐兰喉飘酵卡为博丙趋永贤佑里凸岛锣穷巫绎占划铸瑟锣绪2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 怎样领导怎样领导比你更专业的下属比你更专业的下属？CCM CCM

115、 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司要做总监了，你准备好了吗？要做总监了，你准备好了吗？怎样做好总监助理？副总监？总监代怎样做好总监助理？副总监？总监代表吗？（或者：怎样做好别人的下属表吗？（或者：怎样做好别人的下属？）？）币横迪抡俏捅乱疤嚷谗勒洼琅楷垦蹬夺峨阁担炙裙诉设蛀酪评瘴羡烘戳鼎2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 木桶新论与团队建设木桶新论与团队建设 一只木桶能够装多少水正常情况下取决于三方一只木桶能够装多少水正常情况下取决于三方面的因素：面的因素： 第一是

116、每一块木板的长度，最短的木板决定盛第一是每一块木板的长度，最短的木板决定盛水量。水量。 第二是木板与木板之间的结合是否紧密。第二是木板与木板之间的结合是否紧密。 第三是有一个很好的桶底。第三是有一个很好的桶底。CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司搅瓣径烘弗柱治昼诬妒蹿杨袜白绕在挥岳署垮诉夹峻偶室滞朵斟牟贬羔淀2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 木桶新论与团队建设木桶新论与团队建设“补短板补短板”团队建设的重点之一团队建设的重点之一 短板不单单指团队中的

117、人，也指团队缺失的短板不单单指团队中的人，也指团队缺失的核心能力。核心能力。 学习马太效应，扬长避短；寻找阻碍团队强学习马太效应，扬长避短；寻找阻碍团队强大的短板，然后大的短板，然后“扬长补短扬长补短”，迎头赶上。，迎头赶上。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司德是栖橱故退豢络典炸潦林潜淹秀蘑判浚浆挞力瑰滋帘图葡桅酷渊衅雄匆2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 木桶新论与团队建设木桶新论与团队建设马马太太效效应应之之现现象象（原原创创者者是是美美国国科

118、科学学史史研研究究者者罗罗伯伯特特莫莫顿顿(Robert (Robert K. K. Merton)Merton)。19681968年，莫顿提出年，莫顿提出“马太效应马太效应”这个术语。）这个术语。） 圣圣经经：“凡凡是是有有的的，还还要要给给他他，使使他他富富足足；但凡没有的，连他所有的，也要夺去。但凡没有的，连他所有的，也要夺去。” 贫者越贫，富者越富。贫者越贫，富者越富。 一步领先，步步领先。一步领先，步步领先。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司斟贞稚愧蚌赡镐仟洼脱盯禾滇垂伎疙浙细妻菇佑灭馈贸娩拾淤诀绿使籍锑2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-

119、9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 木桶新论与团队建设木桶新论与团队建设 团队协作与配合团队协作与配合团队建设的重点之二团队建设的重点之二 1. 1.作为团队负责人在工作过程中应善于营造团队氛围，提倡、作为团队负责人在工作过程中应善于营造团队氛围，提倡、鼓励和强化每个人员的团队精神；教导成员关注团队目标，努力去鼓励和强化每个人员的团队精神；教导成员关注团队目标，努力去完成团队目标，防止个人主义思想蔓延。完成团队目标，防止个人主义思想蔓延。 2. 2.团队分工要好，合适的人站在合适的岗位。团队分工要好，合适的人站在合适的岗位。

120、3. 3.强化团队的向心力和控制力。强化团队的向心力和控制力。 4. 4.建设优秀的团队协作机制，强化团队的协同作战与互相支持。建设优秀的团队协作机制，强化团队的协同作战与互相支持。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司祟料樟浓郎熔娜爆各县圣绽津汐作足许蒂掐涵分退卒喀酪财粳稗营鼎迫呈2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 木桶新论与团队建设木桶新论与团队建设 打造优秀平台打造优秀平台团队建设的重点之三团队建设的重点之三 没有好的桶底，木桶就象没有好的桶底，

121、木桶就象“竹篮打水一场空竹篮打水一场空”；没有好的平；没有好的平台，团队成员的才能就会被扼杀，团队的战斗力将荡然无存。台，团队成员的才能就会被扼杀，团队的战斗力将荡然无存。 1. 1.要为团队成员搭建能力发挥的舞台要为团队成员搭建能力发挥的舞台授权。授权。 一是在授权的同时明确受权人的责、权、利，制定好权限一是在授权的同时明确受权人的责、权、利，制定好权限范围（最好能够量化）。二是设定要达到的效果，这个目标必范围（最好能够量化）。二是设定要达到的效果，这个目标必须是双方都能接受的，并经受权人确认，能定量的就定量，不须是双方都能接受的，并经受权人确认，能定量的就定量，不能定量的就不要乱定量。三是

122、届定好主观错误和客观失误。四能定量的就不要乱定量。三是届定好主观错误和客观失误。四是建立受权者是建立受权者-监督人监督人-监督监督人的监管体系。监督监督人的监管体系。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司麦香皇拼瘦廓嘉咀落颂宰库邢烫汛畦媒砖肘宵逐弯迢酒椭丘哇膨茅雨酞臼2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 木桶新论与团队建设木桶新论与团队建设 打造优秀平台打造优秀平台团队建设的重点之三团队建设的重点之三 2. 2.建立让团队成员施展才华的支持性系统。建立让

123、团队成员施展才华的支持性系统。 一是信息支持。一是信息支持。 二是团队其他成员的支持。二是团队其他成员的支持。 三是团队领导的智力支持，即指导，团队领导必须能站三是团队领导的智力支持，即指导，团队领导必须能站在比成员更高的高度，对任务的执行提供纲领、提供方向，在比成员更高的高度，对任务的执行提供纲领、提供方向，并在执行的过程中及时发现问题，指导团队成员解决问题。并在执行的过程中及时发现问题，指导团队成员解决问题。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司耻叁霉砷珍忙堰尊悼坦射彬苇锐晓跪媒扫悸晕侦浴赐鳖础汕揩忻擎孤设柞2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监

124、理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 木桶新论与团队建设木桶新论与团队建设 打造优秀平台打造优秀平台团队建设的重点之三团队建设的重点之三 3. 3.为团队成员提供个人发展的平台。为团队成员提供个人发展的平台。 一方面是为成员提供学习成长的空间。一方面是为成员提供学习成长的空间。培训流于形式培训流于形式 其二是其二是“学习的空间学习的空间”不能狭隘地理解为培训，还有团队不能狭隘地理解为培训，还有团队成员在跟随领导的过程中自觉地学习领导，当然这要求领导成员在跟随领导的过程中自觉地学习领导，当然这要求领导本身要有东西可供学习。本身要有东西可

125、供学习。 另外，还包括企业优秀的机制、流程、方法、模式等对另外，还包括企业优秀的机制、流程、方法、模式等对员工的熏陶过程。员工的熏陶过程。优秀的团队能让平凡者成功。优秀的团队能让平凡者成功。CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司密且滨请蓝柬肖图酬碗金妹煤谜凑巡漾盼有系礼桩稀浦柞候安溶档辫溃蜀2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术第五节 总监理工程师的激励艺术 木桶新论与团队建设木桶新论与团队建设 为成员提供上升的通道。为成员提供上升的通道。否则，否则，企业将成为竞企业将成为竞争对手的人才

126、培训基地！争对手的人才培训基地！ 团队的建设是一个大的系统工程，从大处着眼，团队的建设是一个大的系统工程，从大处着眼，细处着手，不断细处着手，不断创新，创新，不断超越。不断超越。 CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司凯醉墓控仔肯牙莆眺票稽遁紧竭陇心樊芜扳叉胚椅蝎享收毕滦魄掷内藻碟2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)总监理工程师领导艺术总监理工程师领导艺术CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司西游记典型的管理成长图西游记典型的管理成长图1.1.准入准入2. 2. 悟空出现悟空出现3.3.平庸

127、领导（无能、罗嗦、懦弱）平庸领导（无能、罗嗦、懦弱）能干下属能干下属撂挑子撂挑子4.4.上级思想工作（观音）上级思想工作（观音）5.5.招人（八戒、沙僧）招人（八戒、沙僧）制衡制衡6.6.团队内部矛盾团队内部矛盾7.7.三打白骨精三打白骨精矛盾达到顶点矛盾达到顶点炒悟空炒悟空“鱿鱼鱿鱼”8. 8. 黄袍怪抓住唐僧黄袍怪抓住唐僧9. 9. 几番沉浮几番沉浮10. 10. 取经团于是维持了长时间的稳定。取经团于是维持了长时间的稳定。为什么在师徒失合后，唐僧被抓观音不出来救呢？为什么在师徒失合后，唐僧被抓观音不出来救呢？威尖砌拢翌溶脆逊匆蚌准葬锹肃匪许坯戊些规尝奢喻技煤呐潭秩驰创鸽亚2-9总监理工程

128、师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司变态变态! !提升能力提升能力!打造强有力的项目监理部打造强有力的项目监理部!与监理部共同成长、与企业共同成长与监理部共同成长、与企业共同成长!筛姿勘沈守葛舍聪莹放豆垣阔屑圭神忧呛番锤烫蓉拯毙达酱燎哪襟澈玖慎2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)CCM CCM 广东创成建设监理咨询有限公司广东创成建设监理咨询有限公司 限于水平，有不对或需要改进的地限于水平，有不对或需要改进的地方请提出，以使我得到提高。方请提出，以使我得到提高。 真诚的希望各位总监能有所收获！真诚的希望各位总监能有所收获！谢谢！谢谢！ 峭炙注鸦途邹雨垮暇崔彦廷嫩柏韶隋第寄踌掺棱擞棉法耳惜颓筐贴章胺僧2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)2-9总监理工程师的领导艺术(厦门)