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1、人际关系与有效沟通人际关系与有效沟通主讲：王颖主讲：王颖目录人际关系与沟通人际关系与沟通个人沟通的障碍个人沟通的障碍提升沟通能力的要诀提升沟通能力的要诀培养沟通的理性培养沟通的理性四大关四大关键 让你二十年后依然是人才你二十年后依然是人才1.1.不管坐什么位子，都要保持学不管坐什么位子，都要保持学习的的习惯。2.2.永永远做得比老板要求得多一点。做得比老板要求得多一点。3.3.当个用人达人型主管。当个用人达人型主管。4.4.随随时拓展人脉并懂得拓展人脉并懂得维系。系。人际关系的重要性人际关系的重要性人际关系的多与少，决定生命能量的大与小。人际关系品质的高与低，决定你事业价值的优劣。人际关系的好
2、与坏，决定你事业发展的快与慢。人际关系人际关系 什么是人什么是人际关系？关系？个人与个人之个人与个人之间或个人与或个人与团体之体之间相互影相互影响的行响的行为叫人叫人际关系。关系。人人际关系的好坏取决于一个人的情关系的好坏取决于一个人的情绪商数商数EQEQ的高低。的高低。人人际关系的建立，关系的建立，维系、系、变化及化及结果，有果，有赖于人与人之于人与人之间的沟通，是一种相互依的沟通，是一种相互依赖的关系。的关系。人际关系的六大好处人际关系的六大好处1.1.优势互互补（最差更好理（最差更好理论）。）。2.2.人脉是你最好的人脉是你最好的镜子。子。3.3.人人际关系可以帮你了解关系可以帮你了解对
3、手。手。4.4.人人际关系关系让你得到全方位的信息。你得到全方位的信息。5.5.人人际关系是你永恒的保障。关系是你永恒的保障。6.6.人人际关系可以帮助你提升社会地位。关系可以帮助你提升社会地位。搞好人际关系的准则搞好人际关系的准则1.1.互互赖的准的准则2.2.分享的准分享的准则。3.3.宽容的准容的准则。4.4.坚持的准持的准则。人际关系与沟通人际关系与沟通美国史丹佛中心所做的美国史丹佛中心所做的报告告显示，一个人示，一个人的收入的收入12.5%12.5%来自知来自知识，87.5%87.5%来自关系。来自关系。商界有句商界有句顺口溜：没关系找关系，有关系口溜：没关系找关系，有关系就没关系。
4、就没关系。显然人然人际关系与沟通成关系与沟通成为商界化解冲突与商界化解冲突与危机的最高危机的最高艺术。沟通沟通什么是沟通？什么是沟通？沟通是人沟通是人际关系中最重要的部分，是人关系中最重要的部分，是人与人之与人之间传达情感，达情感，态度、事度、事实、信念和想法的、信念和想法的过程。程。沟通是否有效，就要看能否沟通是否有效，就要看能否带出出预期的期的结果，如果，如果整个沟通果整个沟通过程程发讯者能者能够完整的表达意思，收完整的表达意思，收讯者能者能够完整接收完整接收讯息，了解息，了解讯息的内容，同意息的内容，同意发讯者的者的观点并点并带出合适的回出合适的回应行行动，那么就会，那么就会有很好的沟通
5、效果。有很好的沟通效果。沟通的重要性沟通的重要性管理人管理人员每天都将每天都将70%-80%70%-80%的的时间花花费到到“听、听、说、读、写、写”的沟通上。的沟通上。“ 人人 生的生的 幸幸 福福 就就 是是 人人 情情 的的 幸幸 福福 ， 人人 生生 的的 幸幸 福福 就就 是是 人人 缘 的的 幸幸 福福 ，人，人 生生 的的 成成 功就功就 是是 人人 际 沟沟 通通 的的 成成 功功 。”心理测试心理测试：根据下面的根据下面的题目，目，选择“是是”或或“否否”，记下答下答案，以案，以测试你的交你的交际和沟通能力。和沟通能力。有很多人明明做事方法不有很多人明明做事方法不对，还非要非
6、要别人按着他人按着他的意的意见行事。行事。和凡事都争和凡事都争强好好胜的人待在一起使我的生活感到的人待在一起使我的生活感到紧张。我不喜我不喜欢独断独断专行的上司。行的上司。有的人整天牢有的人整天牢骚满腹，而我腹，而我觉得得这种种处境全是他境全是他们自己一手造成的。自己一手造成的。和天天抱怨的人打交道使我自己的生活也和天天抱怨的人打交道使我自己的生活也变得灰得灰暗。暗。很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及他人的情绪。他人的情绪。当我辛苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸当我辛苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸奖时，我会大发雷霆。奖时，我会大发雷霆
7、。有些粗鲁无礼的人常常畅通无阻，这事真令我看有些粗鲁无礼的人常常畅通无阻，这事真令我看不惯。不惯。生活中有很多人总存心跟我过不去。生活中有很多人总存心跟我过不去。碰到朋友，当我向他们打招呼而他视若无睹时，碰到朋友，当我向他们打招呼而他视若无睹时，最令我难堪最令我难堪我讨厌和整天沉默寡言的人一块工作、生活我讨厌和整天沉默寡言的人一块工作、生活。生活中充生活中充满庸俗趣味的人到庸俗趣味的人到处都是。都是。和目中无人的人在一起共事是一种折磨。和目中无人的人在一起共事是一种折磨。生活中有很多自己不很出色生活中有很多自己不很出色还总喜喜欢嘲嘲讽他人。他人。我不能理解我不能理解为什么自以什么自以为是的人是
8、的人总能得到能得到领导的的器重。器重。有的人笨有的人笨头笨笨脑，理解，理解缓慢，慢，这让人生气。人生气。我不能忍受上我不能忍受上课时老老师为了迁就差生而把了迁就差生而把讲课的的速度放慢。速度放慢。选“是是 为1 1分，分，选“否否”为0 0分，分，总计0505分：你很善于与分：你很善于与难以相以相处的人的人进行沟通，你的行沟通，你的城府与修养已达到一定高度。城府与修养已达到一定高度。611611分：你能容忍分：你能容忍难以相以相处的人，的人，虽然有然有时也会也会被激怒。被激怒。12171217分：你与分：你与难以相以相处的人很的人很难沟通，建沟通，建议加加强宽容精神和容精神和处事灵活性的培养事
9、灵活性的培养。沟通的对象和效益沟通的对象和效益与家人沟通，赢得理解和支持。与家人沟通，赢得理解和支持。与上司沟通，赢得升官发财的机会。与上司沟通，赢得升官发财的机会。与同事沟通，赢得同事的支持和配合。与同事沟通，赢得同事的支持和配合。与下属沟通，赢得下属的认同和帮助。与下属沟通，赢得下属的认同和帮助。与客户沟通，赢得友谊的订单。与客户沟通，赢得友谊的订单。提升沟通能力的要诀提升沟通能力的要诀预先思索，仔细整理。预先思索，仔细整理。站在对方的立场上想问题，建立了解别人的习惯。站在对方的立场上想问题，建立了解别人的习惯。要简化语言，同时注意谈话技巧，讲话要有重点。要简化语言，同时注意谈话技巧，讲话
10、要有重点。主动倾听过程中适时提出问题，不要批评，不要主动倾听过程中适时提出问题，不要批评，不要打断对方，要让对方轻松。打断对方，要让对方轻松。沟通时应避免：在角落跟人谈话，关门讲话，捂沟通时应避免：在角落跟人谈话，关门讲话，捂着嘴低声说话，谈话时勾肩搭背、左顾右盼。着嘴低声说话，谈话时勾肩搭背、左顾右盼。沟沟通的心理特通的心理特质质培培养养自信心自信心 外表外表 言行言行举举止止 专业表現表現培培养养观察力（洞察力）察力（洞察力） 察言察言观观色色 弦外之音弦外之音 见见微知著微知著沟通的风度与魅力沟通的风度与魅力风风度度体体现 举举手投足：手投足：仪态端端庄庄 穿著打扮：穿著打扮：TOP（T
11、ime, Object & Place)原則原則 言言谈谈：表：表达达技巧、如沐春技巧、如沐春风风展展现现魅力魅力 音音调调 遣遣词用字用字 深入深入浅浅出出无声语言的应用无声语言的应用肢肢体语体语言言面部表情面部表情空空间距离间距离与上司沟通的七个技巧与上司沟通的七个技巧技巧一：主技巧一：主动报告你的工作告你的工作进度度让上司知道。上司知道。技巧二：技巧二：对上司的上司的询问有有问必答而且清楚必答而且清楚让上司放心上司放心技巧三：充技巧三：充实自己，努力学自己，努力学习让上司上司轻松。松。技巧四：接受批技巧四：接受批评，少犯，少犯错误让上司省事。上司省事。技巧五：不忙技巧五：不忙时主主动帮助
12、帮助别人人让工作效率提高。工作效率提高。技巧六：毫无怨言的接受任技巧六：毫无怨言的接受任务让上司上司残残废”。技巧七：技巧七：对自己工作主自己工作主动提出改善提出改善计划划让上司上司进步步。案例演练案例演练1、总总部要派人力部要派人力资资源部的老源部的老赵赵到你分公司做到你分公司做销销售售经经理，而你心中的理想人理，而你心中的理想人选选是分公司的价格主任小是分公司的价格主任小张张。于是你回到。于是你回到总总公司和公司和总经总经理沟通，理沟通，请请看两种看两种不同的不同的结结果！果！2、 一位主管一位主管认为认为自己的工自己的工资资收入比收入比较较低，因此想低，因此想申申请请加工加工资资，你将怎
13、，你将怎样样和和他他沟通？沟通？3、你是一个分公司的、你是一个分公司的负责负责人，有三位人，有三位员员工最近工最近经经常常迟迟到，你想找三位到，你想找三位员员工工谈话谈话。这这三位三位员员工平常的工平常的表表现现不一不一样样，A表表现现很好，很好，B表表现现一般，一般，C表表现现很很差，你将怎差，你将怎样样做？做？有效沟通的技巧有效沟通的技巧更有效的更有效的说说服他人服他人 捉住捉住对对方的心理方的心理 打打动对方的自尊心方的自尊心 利用同利用同类类意意识识 迂迂回回说服服 从从对方的利益方的利益着着眼眼 借借题发挥 用事例用事例说说服服 有效沟通的技巧有效沟通的技巧拒拒绝绝他人的技巧他人的技
14、巧 陈陈述拒述拒绝绝的客的客观观理由理由 转换拒拒绝绝的方法的方法 用暗示的方法拒用暗示的方法拒绝绝 用含蓄的方法拒用含蓄的方法拒绝绝 转移移话题有效沟通的技巧有效沟通的技巧批批评评他人的技巧他人的技巧 要尊重要尊重事事实 批批评要要诚恳 寻寻求求认认同同 含蓄地批含蓄地批评评他人他人 适可而止适可而止 切忌挖苦切忌挖苦讽刺刺 有好地有好地结束束批批评评有效沟通的技巧有效沟通的技巧如何如何获获取取对方方的好感的好感 广广记姓名姓名 尊重他人尊重他人 宽宽以待人以待人 不不过过份精明份精明 不不轻轻下下断断语 与人与人为善善有效沟通的技巧有效沟通的技巧恰恰当当地地赞赞美他人美他人 真真诚诚 具具体体 符合符合实际 赞赞美他人的技巧美他人的技巧谢谢！沟通无极限！沟通无极限! !
