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1、Grant YangFebruary 18th, 2008SIX SIGMA 1Grant YangFebruary 18th, 2008 首先是一个希腊字母首先是一个希腊字母 在统计中代表标准方差在统计中代表标准方差 在六个西格玛中是流程质量水平的衡量指标在六个西格玛中是流程质量水平的衡量指标什么是什么是 6 Sigma2Grant YangFebruary 18th, 20086 Sigma发展历史发展历史 六西格六西格玛（6s 或或 Six Sigma）最早作）最早作为一种突破性的一种突破性的质量管理量管理战略在略在八十年代末在摩托八十年代末在摩托罗拉公司（拉公司（Motorola）成型
2、并付）成型并付诸实践，三年后践，三年后该公司公司的六西格的六西格玛质量量战略取得了空前的成功：略取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之品的不合格率从百万分之6210件（大件（大约四西格四西格玛）减少到百万分之）减少到百万分之32（5.5西格西格玛），在此），在此过程中程中节约成成本超本超过20亿美金。随后即有德美金。随后即有德仪公司（公司（Texas Instruments）和）和联信公司信公司（Allied Signal，后与霍尼，后与霍尼维尔 Honeywell 合并）在各自的制造流程全面合并）在各自的制造流程全面推广六西格推广六西格玛质量量战略。但真正把略。但真正把这一高度有效的一高
3、度有效的质量量战略略变成管理哲学成管理哲学和和实践，从而形成一种企践，从而形成一种企业文化的是在杰克文化的是在杰克韦尔奇奇领导下的通用下的通用电气公司气公司（General Electric Company）。）。该公司在公司在1996年初开始把六西格年初开始把六西格玛作作为一种管理一种管理战略列在其三大公司略列在其三大公司战略略举措之首（另外两个是全球化和服措之首（另外两个是全球化和服务业）在公司全面推行六西格）在公司全面推行六西格玛的流程的流程变革方法。而六西格革方法。而六西格玛也逐也逐渐从一种从一种质量管理方法量管理方法变成了一个高度有效的企成了一个高度有效的企业流程流程设计、改造和、改
4、造和优化技化技术，继而成而成为世界上追求管理卓越性的企世界上追求管理卓越性的企业最最为重要的重要的战略略举措，措，这些公司迅速些公司迅速运用六西格运用六西格玛的管理思想于企的管理思想于企业管理的各个方面，管理的各个方面，为组织在全球化、信息在全球化、信息化的化的竞争争环境中境中处于不于不败之地建立了之地建立了坚实的管理和的管理和领导基基础。36 Sigma发展历史发展历史实施实施实施实施 6 6 SigmaSigma的一些著名企业的一些著名企业的一些著名企业的一些著名企业：Grant YangFebruary 18th, 20081987198919911993199519971999摩托罗拉
5、IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德. 马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务DUPONTDUPONTTEXAS INSTRUMENTTEXAS INSTRUMENTPHILIPS46 Sigma 认识波动认识波动56 Sigma 概述概述91110= xNMean (平均数） 假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，
6、并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：691110Sigma (标准方差) 是一个统计学术语，即是一个统计学术语，即质量特性值分布的总体标质量特性值分布的总体标准差准差 6 Sigma 概述概述 = (x1 - )2Ni=1N总体公式总体公式样本公式样本公式S = (x1 - x )2n-1i=1n7对于许多连续型随机变量来说，其概率颁分布是一种呈钟形的对称曲线，叫作正态曲线。如图所示：0123-1-2-34-468.26%99.73%0.1350%0.1350%正态分布正态分布6 Sigma 概述概述8 目标目标规格上限规格上限规格下限规格下限0.001ppm 不良率0.001
7、ppm 不良率s s1s s2s s3s s4s s5s s6s s6 Sigma过程过程1s s3s3s2s s0.135% 不良率0.135% 不良率3 Sigma过程过程s s s s 6 Sigma 概述概述91s s3s3s2s s1s s3s3s2s s0.135% 不良率s s 规格上限规格上限目标目标规格下限规格下限0.135% 不良率3 Sigma过程过程 1.5 s s 漂移漂移s s6.68% 不良率6 Sigma 概述概述10 规格上限规格上限目标目标规格下限规格下限0.001ppm 不良率0.001ppm 不良率s s1s s2s s3s s4s s5s s6s s6
8、 Sigma过程过程3.4 ppm 不良率s s1s s2s s3s s4s s5s s6s s1.5 s s 漂移漂移6 Sigma 概述概述11USLLSL+1.5-1.54.53.4 PPM +6-6平均平均=中央值中央值= 0但制程平均值但制程平均值 ( ) 往往往在规格中心点周围往在规格中心点周围漂移，漂移幅度在规漂移，漂移幅度在规格中心点格中心点1.5 范围范围内。内。如果将如果将1.5 漂移计漂移计算在内，算在内， 6质量制程质量制程的不符合规格产品的不符合规格产品=0.00034%=百万分之百万分之3.46 Sigma 概述概述12Sigma Sigma 水平和水平和水平和水平
9、和 PPM PPM 对比表对比表对比表对比表甜蜜的果实甜蜜的果实考虑生产性的设计大部分果实大部分果实Process 最优化/最适化底部的果实底部的果实QC 7种 工具掉地的果实掉地的果实依靠直观65432 PPM 3.4 233 6,210 66,807308,537PPM= Parts Per Million （百万分之几）（百万分之几）6 Sigma 概述概述13 活动活动活动活动 缺陷缺陷缺陷缺陷 99% 99% 99% 99% 缺陷缺陷缺陷缺陷 99.9997% 99.9997% 99.9997% 99.9997% ( 3.8 ( 3.8 ( 3.8 ( 3.8 西格玛西格玛西格玛西格
10、玛 ) ) ) ) ( 6 ( 6 ( 6 ( 6 西格玛西格玛西格玛西格玛 ) ) ) ) 邮递邮递邮递邮递 每小时丢失每小时丢失每小时丢失每小时丢失2000200020002000 每小时丢失每小时丢失每小时丢失每小时丢失7 7 7 7 件邮件件邮件件邮件件邮件 件邮件件邮件件邮件件邮件 饮用水饮用水饮用水饮用水 每天供应每天供应每天供应每天供应15151515分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生 每年供应每年供应每年供应每年供应2 2 2 2分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生 饮用水饮用水饮用水饮用水 饮用水饮用水饮用水饮用水 医院医院医院医院 每周发生每周发生
11、每周发生每周发生5000500050005000件件件件 每周每周每周每周 2 2 2 2件件件件 手术手术手术手术 手术事故手术事故手术事故手术事故 手术事故手术事故手术事故手术事故 航空航空航空航空 每天几乎多数机场发生每天几乎多数机场发生每天几乎多数机场发生每天几乎多数机场发生2 2 2 2起起起起 每五年一次非正常每五年一次非正常每五年一次非正常每五年一次非正常 旅行旅行旅行旅行 非正常着陆非正常着陆非正常着陆非正常着陆 着陆着陆着陆着陆在很多情况下在很多情况下 99%99% 的合格水平还不够好的合格水平还不够好6 Sigma 概述概述14不良废弃及不良废弃及 ScrapScrapCl
12、aimClaim恶性废弃恶性废弃返工返工, ,维修维修设计变更设计变更顾客下线率及信赖性伤失顾客下线率及信赖性伤失在库过大在库过大新产品出市延期新产品出市延期机会损失机会损失会计能够计算的损失会计能够计算的损失( (销售的销售的 58%) 58%)会计分析不了的损失会计分析不了的损失( (销售的销售的 1520%) 1520%)期间浪费期间浪费售价降低售价降低不必要的资金不必要的资金The tip of the Iceberg The tip of the Iceberg 循环周期增加循环周期增加纳期延长纳期延长COPQ(Cost of Poor Quality:劣质质量成本劣质质量成本)6
13、Sigma 概述概述15真实的生产效率真实的生产效率真实的生产效率真实的生产效率是是是是66%66%66%66%而不是而不是而不是而不是90% 90% 90% 90% 废品废品 再作业再作业不合格不合格检查后的良品率 操作操作 输入输入检查检查最终良品率最终良品率=合格工程工程12390%90%良品率良品率良品率良品率90%90%良品率良品率良品率良品率90%90%良品率良品率良品率良品率RTY81 %73 %90%90%良品率良品率良品率良品率466 %90%90%良品率良品率良品率良品率最终检查最终检查Hidden factory我们的工程我们的工程能力水准？能力水准？ 90% 90% 9
14、0% 90% 顾客质量顾客质量顾客质量顾客质量Hidden factory - “Hidden factory - “隐藏工厂隐藏工厂”6 Sigma 概述概述166 Sigma 管理特点管理特点 从头到尾将顾客作为流程管理的重点从头到尾将顾客作为流程管理的重点 接近顾客对质量的高要求接近顾客对质量的高要求 在市场中提供一种不同的竞争力的在市场中提供一种不同的竞争力的 提高团队的满意度和自信心提高团队的满意度和自信心 驱动企业生产力的增长驱动企业生产力的增长 降低成本降低成本 个人能力的提升个人能力的提升 全球性的共识全球性的共识-产品和服务要以顾客为中心产品和服务要以顾客为中心 在今天的竞争
15、环境中错误已没有任何的生存机会在今天的竞争环境中错误已没有任何的生存机会 必须取悦顾客必须取悦顾客, 并经常找出能达到顾客期望值的方法并经常找出能达到顾客期望值的方法 在大中型企业中用于质量检验在大中型企业中用于质量检验, 错误更改错误更改, 退货反修的费退货反修的费 用平均接近总支出的用平均接近总支出的 50% 改变企业的战略改变企业的战略-它将成为我们做任何事和生产任何产它将成为我们做任何事和生产任何产 品的品的“工作方法工作方法”17注重量化的综合管理对企业流程的强烈关注 影响到企业文化以顾客以顾客以顾客以顾客为中心为中心为中心为中心6 Sigma 管理特点管理特点186 Sigma 管
16、理特点管理特点s提高顾客满意度s缩短周期时间s减少缺陷s重点在顾客s真实的创造利润s聪明的运做方式目标特点特点可定义可定义 , , 指标化指标化, , 可到达，可到达， 有关联，有关联， 限定时间限定时间 S Specific, pecific, M Metrics, etrics, A Attainable, ttainable, R Relevant, elevant, T Time-boundedime-bounded 是管理企业的巧妙方法，把顾客放在第一位，用数据和事实更好地解决问题的方法。 可称为可称为可称为可称为定量化的可持续的改善方法定量化的可持续的改善方法定量化的可持续的改善方
17、法定量化的可持续的改善方法。196 Sigma 管理特点管理特点6 Sigma 是一门管理战是一门管理战略，不仅使顾客略，不仅使顾客满意度满意度最大化最大化，也使导致顾客，也使导致顾客不满的不满的缺陷减至最低缺陷减至最低。顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意缺陷降低缺陷降低缺陷降低缺陷降低206 Sigma 解决问题思路解决问题思路基本原理和目标基本原理和目标3.4PPM3.4PPM（评估效果）（评估效果）解决问题的系统解决问题的系统方法和步骤，方法和步骤，“METRICS”数据驱动进步数据驱动进步Data Driven6革新战略革新战略 MeasureEverythingThatResultsI
18、nCustomer Satisfaction21nX1 . . . XNn自变量自变量n过程输入过程输入n原因原因n问题问题n控制控制如果我们在如果我们在X上做的很好，我们为什么要不停的检验和测试上做的很好，我们为什么要不停的检验和测试Y?nYn应变量应变量n输出输出n效果效果n症状症状n监控监控f (X)Y=关注关注X X而不是而不是Y Y6 Sigma 解决问题思路解决问题思路226 Sigma 解决问题思路解决问题思路 现状现状 定义定义 评估评估 分析分析 改进改进 控制控制 标准化标准化 整合整合做什么何时做怎么做事后管理现状现状定义定义评估评估分析分析 改进改进控制控制标准化标准化
19、整合整合现状现状定义定义评估评估分析分析 改进改进控制控制标准化标准化整合整合增加市场份额，增加市场份额，提高利润，提高利润，确保生存确保生存增加产量，增加产量，降低成本降低成本减少缺陷和波动，减少缺陷和波动，改进流程能力改进流程能力增加利润和增加利润和提高顾客满意度提高顾客满意度经营层经营层 管理层管理层 执行层执行层236 Sigma 团队团队团队中的角色团队中的角色团队中的角色团队中的角色- 高层决策人高层决策人- 革新结果的承担者革新结果的承担者- 提供资源和支持，提供资源和支持， - 评价效果评价效果ChampionMaster Black BeltBlack Belt- 本岗位进行
20、本岗位进行6 项目项目 承担其中承担其中 部分工作部分工作Green Belt6专家专家6项目负责人项目负责人6领导人领导人- 专职的改进专家专职的改进专家 并有领导能力并有领导能力- 受到尊重并有权受到尊重并有权 威实施革新威实施革新- 年轻的、有生气年轻的、有生气 的的 并热衷并热衷6- 选择项目和项目人员选择项目和项目人员- 培训指导监督报告活动进展培训指导监督报告活动进展6项目成员项目成员BQC(Business Quality Council) 业务质量委员会业务质量委员会246 Sigma 要素要素 顾客 过程过程 企业人企业人256 Sigma 项目实施项目实施Measuer测量
21、测量Control控制控制Define界定界定Analyze分析分析Improve改进改进DMAIC266 Sigma 项目实施项目实施DefineMeasureAnalyzeImproveControl顾客想要什么?我们想降低什么缺陷?我们确信我们能信赖这些数据吗？这些数据告诉了我们什么?主要影响因素是什么?数据能确认这些主要因素?我们将如何改善提高?改善提高是确实的和最适宜的吗？我们将如何维持和持续提高?如何将信息串联反馈给系统?276 Sigma 项目实施项目实施Define （界定）（界定）1. 确界项目的确界项目的CTQ顾客顾客顾客心声顾客心声VOC项目重点项目重点顾客的需求顾客的需
22、求CTQVoice of Customer顾客之声顾客之声Critical to Quality关键质量特性关键质量特性286 Sigma 项目实施项目实施实例：客户接待的实例：客户接待的CTQ分析分析需求需求驱动驱动CTQs正确的回答专业性的答复可回答顾客的问题而不需要进一步探究细查资料后迅速回答礼貌的称呼顾客良好的客户服务态度友好的回答不打断顾客节省顾客的时间等候时间短快速找到可以帮助顾客的人员总体总体详细详细难以测量难以测量容易测量容易测量296 Sigma 项目实施项目实施Define （界定）（界定）2. 制作项目计划书制作项目计划书问题陈述问题陈述目标陈述目标陈述项目的范围项目的范
23、围项目名称项目名称小组成员小组成员项目计划项目计划（里程碑）（里程碑）306 Sigma 项目实施项目实施Define （界定）（界定）3. 绘制高级流程图绘制高级流程图资源产品/服务InputOutput提供者输入 过程输出顾客SIPOCProcessSupplierCustomer了解顾客需求，测量与顾客满意有关的所有事项了解顾客需求，测量与顾客满意有关的所有事项316 Sigma 项目实施项目实施Measure （测量）（测量）4. 确认所测量确认所测量项目输出数据项目输出数据及及类别类别项目输出数据（四要素）项目输出数据（四要素）v 项目输出数据是由顾客的要求来定义的项目输出数据是由顾
24、客的要求来定义的v 目标：达到顾客最理想的数据要求目标：达到顾客最理想的数据要求v 确定数据上下浮动的范围（执行标准）确定数据上下浮动的范围（执行标准）v 造成的差异造成的差异数据类别数据类别v 离散数据（计数值数据）离散数据（计数值数据）v 连续数据（计量值数据）连续数据（计量值数据）326 Sigma 项目实施项目实施Measure （测量）（测量）5. 展开收集数据计划展开收集数据计划定义定义什么什么是要收集的是要收集的对测量数据的对测量数据的具体说明具体说明确定确定有效有效的测量的测量制定抽样计划并收集数据制定抽样计划并收集数据336 Sigma 项目实施项目实施Measure （测量
25、）（测量）6. 评估当前流程绩效评估当前流程绩效 缺陷数缺陷数DPMO（缺陷（缺陷/机会）机会）= 产品数产品数 x 机会数机会数DPMO：Defect-Per-Million-Opportunity. 是将单位产品的缺陷率除以单位产品的缺陷机会数再乘以来表示的缺陷率 1000000346 Sigma 项目实施项目实施实例：DPMO计算v 有一类产品加工已经过有一类产品加工已经过8个工序，共出现个工序，共出现5次缺陷，次缺陷，产品产量为产品产量为712PCS，计算计算DPMO如下：如下：DPMO =58 7121000000= 877查得查得水平为水平为 4.64356 Sigma 项目实施项
26、目实施Analyze （分析）（分析）7. 界定根本原因界定根本原因项目收集数据项目收集数据可能的原因可能的原因可能的根本原因可能的根本原因366 Sigma 项目实施项目实施Analyze （分析）（分析）8. 验证根本原因并确定少数关键问题验证根本原因并确定少数关键问题376 Sigma 项目实施项目实施9. 量化机会量化机会Analyze （分析）（分析）财务评估奠定基础财务评估奠定基础不用精确的解决方案不用精确的解决方案大致的数字大致的数字386 Sigma 项目实施项目实施Improve （改进）（改进）10. 定义解决方案定义解决方案解决方案解决方案根本原因根本原因CTQs产生建议
27、产生建议测试建议测试建议396 Sigma 项目实施项目实施11. 测试方案测试方案试验方案试验方案潜在问题分析潜在问题分析解决方案解决方案Improve （改进）（改进）406 Sigma 项目实施项目实施Improve （改进）（改进）利润利润成本成本12. 成本利润计算成本利润计算416 Sigma 项目实施项目实施Control （控制）（控制）13. 实施流程控制实施流程控制反反 馈馈文文 本本监监 控控426 Sigma 项目实施项目实施Control （控制）（控制）14. 准备推行计划准备推行计划战略战略资源资源执行计划执行计划436 Sigma 项目实施项目实施Control （控制）（控制）15. 项目关闭项目关闭评估项目对顾客和业务所产生的利润评估项目对顾客和业务所产生的利润重新计算改进后的重新计算改进后的 Sigma 值值全公司对项目的共识全公司对项目的共识. . . . . .446 Sigma 45
