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1、 连锁店组织架构设计连锁店组织架构设计 -陈陈陈陈志坚志坚志坚志坚连锁企业组织结构的连锁企业组织结构的基本概念基本概念1组织组织结构的设计原则和程序结构的设计原则和程序2连锁总部的组织结构设计连锁总部的组织结构设计34连锁总部连锁总部的的各各岗位岗位JDJD（一）什么是连锁店？（一）什么是连锁店？ 连锁店连锁店是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和服是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和服务的同一品牌的务的同一品牌的零售店零售店,在总部的组织领导下，采取在总部的组织领导下，采取共同的经营方共同的经营方针、一致的营销行动，实行集中采购和分散销售针、一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机
2、结合，通的有机结合，通过规范化经营实现过规范化经营实现规模经济效益规模经济效益的联合的联合（二）连锁店的经营特点？（二）连锁店的经营特点？ 连锁店连锁店具有具有经营理念、企业识别系统及经营商标、商品经营理念、企业识别系统及经营商标、商品和服务、经营管理和服务、经营管理四个方面的四个方面的一致一致性，在此前提下形成性，在此前提下形成专业管理专业管理及及集中规划集中规划的经营组织网络，利用的经营组织网络，利用协同效应协同效应的原理，使企业资金的原理，使企业资金周转加快、议价能力加强、物流综合配套，从而取得规模效益，周转加快、议价能力加强、物流综合配套，从而取得规模效益，形成较强的市场形成较强的市场
3、竞争能力竞争能力。（三三）连锁）连锁企业组织结构的基本构成企业组织结构的基本构成总部部门店店配送中心配送中心（四四）连锁企业）连锁企业的基本职能的基本职能 连锁发展、人事、培训、采购、配送、企划宣传、财务、店铺选择、设计及装修、商品管理、商品销售、客户服务、进货及存货管理、绩效评估谁来承担这些职能？他们如何分工与协作？他们各自的权利和责任是什么？（五五）连锁企业组织结构连锁企业组织结构组织组织结构结构：是指一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，主 要涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系，业务 流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等总部总部领导层和决策层，属于决策后勤作业单位。通过
4、总部的标准 化、专业化、集中化管理使门店的作业简单化、高效化门店门店连锁经营的基础，承担具体的销售功能。配送中心配送中心物流机构，是连锁经营成功的保证。连锁企业组织结构的连锁企业组织结构的基本概念基本概念1组织组织结构的设计原则和程序结构的设计原则和程序2连锁总部的组织结构设计连锁总部的组织结构设计34连锁总部连锁总部的的各各岗位岗位JDJD.责权对等原则责权对等原则集分权原则集分权原则分工协调原则分工协调原则组织组织层级适当层级适当目标导向原则目标导向原则专业化原则专业化原则命令一元化命令一元化管理幅度适当管理幅度适当组织结构设计的八大基本原则组织结构设计的八大基本原则原则确定任务确定任务1
5、工作分类工作分类2任务分工任务分工3组织定型组织定型4连锁企业组织结构的连锁企业组织结构的基本概念基本概念1组织组织结构的设计原则和程序结构的设计原则和程序2连锁总部的组织结构设计连锁总部的组织结构设计34连锁总部连锁总部的的各各岗位岗位JDJD问问 题题（小组讨论小组讨论）根据连锁经营的概念，你认为连锁总部应该有那些基本功能？一一、总部功能定位总部功能定位GF的连锁体系架构为纵向设置，分为二个层次。公司总部：负责建章建制统一管理，实行连锁发展、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、财务、店铺选择、设计及装修、商品配置与陈列等工作的总体规划、服务、调控和发展等各项管理职能。门店，接受并服从总
6、部的监督管理，依照总部制订的标准化运营管理规范，负责对本门店实施日常经营管理，直接向顾客提供商品及服务。基本职能是:产品销售、客户服务、进货及存货管理、环境维护、现金管理、基层员工聘用、绩效评估等。总经理门店A门店B职能部门职能部门 各层级功能定位各层级功能定位 各层级关键职能各层级关键职能 连锁开发规划与实施 连锁发展中心 标准化建设公司总部 产品供应中心 人才规划与培训 人力资源中心 商品采购与配送 门店运营督导 环境管理 人员管理 销售中心 商品管理 门店 维修中心 现金管理 服务中心 信息管理 .二二、总部职能模块、总部职能模块划分划分 在设计公司总部的部门时，必须保证总部功能定位所决
7、定的关键管理职能能够有效落实。因此，总部应该具备的职能模块如下：品牌建设及标准化管理、连锁开发品牌建设及标准化管理、连锁开发管理、管理、采购采购管理、管理、行政管理、人行政管理、人力资源管理、力资源管理、财务管理财务管理、运营督导、教育培训、运营督导、教育培训三三、总部职能模块总部职能模块组合组合 为保证上述职能模块合理清晰地划分，有效实现公司总部的功能定位，按照专业化、流程化、扁平化的原则，将总部职能模块组合如下：连锁连锁规划规划品牌建设，品牌建设，广告宣传广告宣传运营监督运营监督加盟加盟拓展拓展产品开发（代理、产品开发（代理、OEM）采购、仓储、配送采购、仓储、配送订单施工布点布点规划规划
8、店面形象标准直营直营拓展拓展选址选址建设建设门门店店A车主车主门门店店B车主车主订单施工标准化管理体系建设标准化管理体系建设客户服务客户服务服务流程及规范标准退货、换货订单配送四四、总部组织架构总部组织架构 根据总部职能模块组合的结果，最终形成公司总部组织架构方案。五五、总部、总部各各职能部门职责职能部门职责职职 能能职职 责责 内内 容容企企划划部部宣传策划宣传策划1.负责企业形象的策划、设计与宣传；2.负责企业广告投放；3.负责公共关系活动的策划与实施，指导门店的公共关系活动。品牌建设品牌建设1.负责“XX汽车快修公司”品牌的建设与维护；2.负责店面装饰装修、商品配置、陈列设计等的标准化建
9、设。市场调查市场调查1.负责产品市场价格调查，制定销售价格政策；2.负责市场竞争状况调查，促销策略的制定与执行。 客户关系客户关系管理管理1.负责呼叫中心、公众号等的设计与建立；2.负责会员管理系统的设计建立与维护，会员积分的维护与管理。3.负责客户投诉、抱怨等问题处理网站管理网站管理1.负责电子商务网站、APP等的设计与建立；2.负责以上系统的录入与维护。职职 能能职职 责责 内内 容容采采购购管管理理部部产品开发产品开发1.商品组合策略和商品价格策略的拟订及执行；2.负责与品牌商家谈判，签订产品代理合同；3.负责监督控制产品品质、成本4.新产品开发与滞销商品淘汰5.负责考察、谈判确定生产厂
10、家，签订oem合同采购管理采购管理1.负责采购计划管理与销售计划管理协调，统一资源分配；2.负责采购零部件采购，并负责价格协商、供货协商等；3.负责采购汽车用品和精品，并负责价格协商、供货协商等。储运管理储运管理1.商品配送制度、仓储管理制度的制定与执行；2.物流活动的开展与管理，包括到货商品的验收、保管与维护，适当的流通加工（如分装、分等、配组），库存控制，对各分店的商品配送服务等职职 能能职职 责责 内内 容容运运营营发发展展部部连锁规划连锁规划1.负责城市商圈调查；2.负责制定连锁布点规划。选址开发选址开发1.负责制定选址标准、设备标准和投资标准；2.负责新开店的投资效益评估3.负责开店
11、流程安排及进度控制；4.负责开店工程招标、监督及验收；培训督导培训督导1.负责公司总部、门店的岗位培训；2.监督、指导门店执行与实施总部各项标准 运营运营指导指导1.制定营业目标2.分店经营指导3.编写营业手册（岗位责任、作业规范、服务规范）4.指导改善现场作业5.店长工作绩效的考核与人事变动的建议6.分店、分区域促销计划的制定和执行职职 能能职职 责责 内内 容容办办公公室室行政管理行政管理1.负责公司管理制度的建设、宣传、贯彻、落实工作；2.负责公司文件和通知的起草和印发；3.负责公司会议的组织和安排；4.负责公司印鉴使用管理； 5.负责公司企业法人营业执照等证书和执照的保管和台帐管理；6
12、.负责档案管理；7.负责公司对外联络。后勤服务后勤服务1.负责公司办公设备和办公用品的采购、保管、发放；2.负责门店工装、配套设施、设备的定购、保管、发放；3.负责公司办公室卫生、维修、安全事宜；4.负责公司水、电等物资的正常提供；5.负责公司员工食宿的提供和管理。人力资源人力资源管理管理1.负责制定公司人力资源规划；2.负责机构设置及门店人员定编管理；3.负责公司总部、门店高级员工的招聘；4.负责公司总部员工、门店管理人员的绩效考核；5.负责公司总部、门店员工薪资福利管理及有关统计工作；6.负责公司总部、门店员工人事手续办理、劳动合同和人事档案管理。职职 能能职职 责责 内内 容容财财务务部
13、部财务管理财务管理1.负责公司各项业务的结算管理；2.负责公司会计核算；3.负责公司股权管理及收益管理；4.检查、监督各门店财务制度执行情况；5.负责调配企业资金，统一协调各门店之间的资金使用；6.负责编制财务报表，统计各类经营数据并做出分析；7.负责公司工商、税务办理，完成总部所辖各门店的纳税工作。职职 能能职职 责责 内内 容容信信息息中中心心信息建设信息建设1.负责公司信息建设任务的规划；2.负责公司整体信息系统的搭建。数据管理数据管理1.负责系统各项数据配置与维护；2.负责业务数据的分析、挖掘，提出经营管理建议。3.负责对业务数据的审核、管理，定期进行数据统计汇报。系统维护系统维护1.
14、负责权限申请的审核、分配与维护、注销，负责权限使用情况的检查；2.负责硬件平台和网络的维护，实施定时检查、监控等手段以维护网络正常运行。总经理总经理门店门店A门店门店B门店门店C门店D小微型小微型/初创期的连锁企业初创期的连锁企业优点：优点：权力集中，指挥统一；垂直联系，责任明确；机构简单，沟通迅速；机动灵活，管理成本低缺点：缺点：对最高领导要求高组织规模扩大时，高层管理者管理幅度过宽，易出现决策失误权力过分集中，风险较大总经理总经理门店门店A门店门店B门店门店C门店D专业人员专业人员小微型小微型/初创期的连锁企业初创期的连锁企业进进 化化 版版中型连锁企业中型连锁企业 优点：优点：指挥权集中
15、，决策迅速，容易贯彻到底分工细密，职责清楚各部门仅对自己应做的工作负责，既可减轻直线管理人员的负担，又可充分发挥专家的特长组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易发挥组织的集团效率直线职能式直线职能式 缺点：缺点：直线部门与职能部门间目标不易统一，增加了协调的难度难以培养“多面手”式的管理通才由于分工细、规则多，因而反应慢，适应性差大大型连锁企业型连锁企业最高管理层最高管理层甲区域管理甲区域管理部部乙区域管理乙区域管理部部A门店门店B门店门店C门店门店运营部运营部采购部采购部丙区域管理丙区域管理部部企划部企划部人事部人事部特点：特点：在纵向关系上，按照“集中政策，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部之间的关系 企业高层和事业部内部，仍然按照直线职能制结构进行组织设计。 连锁企业组织结构的连锁企业组织结构的基本概念基本概念1组织组织结构的设计原则和程序结构的设计原则和程序2连锁总部的组织结构设计连锁总部的组织结构设计34连锁总部连锁总部的的各各岗位岗位JDJD谢谢各位！Thankyou!
