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1、Quality system trainingQuality system training for office staff for office staff品质意识培训品质部品质部 按怀崇时因奢倦拙磊演婆沾阎备蟹俺顽瞩验坷尖淑展乓尘拆搀观花恳倘拒品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)为什么为什么QCQC天天天找我麻烦？天找我麻烦？质量是什么？质量是什么？质量关我质量关我什么事？什么事？质量怎么质量怎么来的？来的？为什么呢？为什么呢？我们到底应该我们到底应该怎么做啊？怎么做啊？质量的思考质量的思考毖吐匀溃扩邵株丛淆痕兹萍已鲁雌严凑陨航钧津攀锻稼做邮挪焚丈呐执闸品质意识培训(
2、最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)2按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术语中的定义：质质量量是是 一一组组 固固有有特特性性 满满足足 “要要求求” 的程度。的程度。那什么是那什么是固有特性呢？固有特性呢？是谁的是谁的要求呢？要求呢？质量是什么质量是什么南桨青捞揍怯魄剪蒂挫漏泛阀射紧躬哟睫瞥语胎挑让务葛紧礁湃讥忠贬椽品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)3质量是什么质量是什么品质品质质量质量QualityQuality品质就是事物、产品或的优劣程度品质就是生命！Quality is Life！品质就是客户愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！钒草诬逆押篙烷痈
3、技埋耶帚椭盆陕翱挎刺淀涩兴隆罩光启卓雄伐该源寸赐品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)4顾客价值观顾客期望认知品质与效果（感知品质）比较顾客忠诚顾客满意顾客抱怨抱怨受理结果判断顾客满意/忠诚投诉/或不再购买顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程序的感受顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程序的感受质量是什么质量是什么茅瞄诱殆左桩多谜跃氮队薪埠垮肃恒甜铅筛殿肮汗膳枝沫羹寿而罕藤赌咕品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)5质量是什么质量是什么在战场上遭遇敌人，你首先举枪，而倒下的却是你-你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西-省吃俭用攒钱买了辆私家车
4、，可你却把它直接开到了河里-还有什么比发现食物中有一只苍蝇更恶心的吗？-如是告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨,你还敢去坐吗?-如果告诉你, 你买的车发生制动失效的几率是1/00,你还敢买吗-不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹因为降落伞打不开因为降落伞打不开因为方向盘失灵了因为方向盘失灵了有，而且是半只有，而且是半只防错装置及设备的保养非常重要防错装置及设备的保养非常重要如果现在不重视质量如果现在不重视质量, , 下一个发生车祸的人可能是你或者你的朋友、家人下一个发生车祸的人可能是你或者你的朋友、家人呼骸噬葱事鼻塌伟斤锋距溺匹洪陨唉尽庭级杯舷怂崎靖擎一泼簇垦邻妨
5、榷品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)6质量是怎么来的质量是怎么来的质量是检出来的质量是检出来的质量是生产出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的质量是习惯出来的( (全员参与全员参与) )梦擅厕进毯辞考曙缄孟屏洼锁窖姑息遮垃膛现钠阀冬保凯腹粉怒威爽柬汤品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)7出现问题要问五个为什么出现问题要问五个为什么 实例实例 丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什
6、么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。质量是怎么来的质量是怎么来的巩钠亦晃冉猾袁的蛤腑钠著窘蔑悬碍昭罚主徒似讯莹填滑珐诅酿分敝诽塑品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)8东航“11.2111.21”特别重大空难事故的原因与处理（官方） 事故原因: 事故调查组通过对CRJ
7、-200机型飞机进行气动性能、机翼污染物、机组操作和处置等进行分析，认为本次事故的原因是:飞机起飞过程中，由于机翼污染使机翼失速临界迎角减小。当飞机刚刚离地后，在没有出现警告的情况下飞机失速，飞行员未能从失速状态中改出，直至飞机坠毁。 事故调查组认为，飞机在包头机场过夜时存在结霜的天气条件，机翼污染物最大可能是霜。飞机起飞前没有进行除霜（冰）。 东航公司对这起事故的发生负有一定的领导和管理责任，东航云南公司在日常安全管理中存在薄弱环节。 经调查认定这起事故是一起责任事故。质量是怎么来的质量是怎么来的话放斋兰钓陋奇奔冗裴哮诞奥哑影吹坛斟跃硬条吱角皇腻忠政衙堡恐骸葵品质意识培训(最新入职培训)品质
8、意识培训(最新入职培训)9产品质量是全员工作质量的综合体现产品质量是全员工作质量的综合体现生产部门生产部门品质部门品质部门采购部门采购部门物流部门物流部门技术部门技术部门财务部门财务部门质量关我什么事？质量关我什么事？撕驴成暂毒出赫蔬伎怪粮豹宿咸庞瘦丙悄辙拽钢崖墓抒磨伙多胰沽扇商窜品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)10常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识1.1.超差产品侥幸使用超差产品侥幸使用. .2.2.工序突变工序突变, ,在公差内突变视为正常在公差内突变视为正常. .1.1.装配工序不合格上升装配工序不合格上升. .2.2.不合格品流出厂外不合格品流出厂外, ,客诉隐患
9、客诉隐患尺寸超差尺寸超差0.01mm0.01mm从上限跑下限从上限跑下限! !上次都没问题上次都没问题, ,这次肯定不会这次肯定不会有问题的有问题的! !反正在公差反正在公差內內, ,管他呢管他呢! !公差变异公差变异导致后果导致后果蔽羊煮板渴啦进肥镊量褥灾景籽侄酪势绩醒昏抚功歌皆粮紊酷姆呛秒铀伪品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)11常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识一直都是这样，一直都是这样，应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识导致后果导致后果习惯成自然，不良当良品习惯成自然，不良当良品客户抱怨质量不良客户抱怨质量不良绑镍全升舌涤丘举咽翠慢谍莹挠毕溢鸡崩呵湛入襄掐舒
10、贼质渐踏陀币泉之品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)12常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识导致后果导致后果1. 1. 后工序不合格率上升后工序不合格率上升. 2. . 2. 不合格品流出厂外，客诉隐患不合格品流出厂外，客诉隐患. .哎呀，这台设备很稳定，一直哎呀，这台设备很稳定，一直在作用，不会有问题，放心的填吧！在作用，不会有问题，放心的填吧！瞧他，可真笨，这台设备发生异响了，瞧他，可真笨，这台设备发生异响了，也不做点检，可能很快会发生问题。也不做点检，可能很快会发生问题。弄虚作假弄虚作假自主检查不落实自主检查不落实异常发生不能及时发现异常发生不能及时发现心寡校救碾催非吏黎
11、森纳栏健卿救绦演圆萎阵旁赵榨蚜窗答妙擅贮缝淋波品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)13常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识导致后果导致后果混杂产品流出厂外混杂产品流出厂外, ,客诉抱怨客诉抱怨就放在这好了，就放在这好了，等会我马上来拿。等会我马上来拿。咦！这是什么产品？咦！这是什么产品？干脆报废干脆报废咦！这是什么产品？咦！这是什么产品？看起来是合格品，看起来是合格品，装上使用。装上使用。不合格品与合格品混在一块不合格品与合格品混在一块物料标示不清物料标示不清整理整理整顿整顿糙言梅岛宴屈民技斗瘸俭剥霸鸽汁瘤民美富殷憋板罐蝇属纱彬纬秋砒崩尖品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训
12、(最新入职培训)14常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识小小错误嘛小小错误嘛表单表单/ /文件错误文件错误, ,为何屡屡再犯为何屡屡再犯小事变大事小事变大事坚密军掺垮锻壹蚊施掸亩盂臣文西意木涝斗吾墟薪碳郊舶葫阜珐序屁糕堤品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)15常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识那边在施工那边在施工灰尘好大呀！灰尘好大呀！小小灰尘，小小灰尘，不用管它不用管它忽视影响产品质量隐患忽视影响产品质量隐患客户抱怨客户抱怨犹衷哟飞绞鸿乐噪炙甲述没纯徒肃卢嚷练疥莉纂乳浊朔砧撮吭宣纵涝卖娃品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)16这个作业标准到底这个作业标准到底
13、是何意思？可能是是何意思？可能是，就这样做吧！就这样做吧！常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识执行状况因人而异执行状况因人而异标准制定不清标准制定不清客户抱怨客户抱怨导致后果导致后果脂郸掂卤笔阮笺会市绝柒挺盘恨掘咯锄序慧澈基旺正屎挎欲澎郴咯尼领邪品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)17写您所想写您所想做您所写做您所写留下记录留下记录 可別忘了，說、做、可別忘了，說、做、寫要一致哦！寫要一致哦！ISOISO的精髓的精髓到底应该怎么做？到底应该怎么做？愚将龋侍滔旬痴疵奈端铅恭贷矽刹党鸳营令榨哑捣酿雏优枪秩里拦宗讳延品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)18通常审核
14、发现的问题：通常审核发现的问题： A. A.没有写（文件）没有写（文件） B. B.没有做（按照要求）没有做（按照要求） C. C.没有记（记录）没有记（记录） D. D.说、写、做、记不一致说、写、做、记不一致到底应该怎么做？到底应该怎么做？巨耿恕蔗努杀铡藕谊卜润刮圣吮呀为瀑域权惑卖宛戏郧蹄蜗首瘴梨聚肩叶品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)19基本工作要求：基本工作要求：A.A.作业要有标准作业要有标准B.B.标准生产执行标准生产执行C.C.执行要有监控执行要有监控D.D.监控要有记录监控要有记录糟糕的过程糟糕的过程= =糟糕的品质糟糕的品质 到底应该怎么做？到底应该怎么
15、做？疽瓤掂孰貌箱的饲岛卢藕笼逝馏踢其毙煤勺护昌姿械渐冰氓诲栓曹舒归诧品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)20质量意识的建立之“三按”原则到底应该怎么做？到底应该怎么做？按图纸按图纸按工艺按工艺按标准按标准粱奎襄潜芜幸雁膛锋石薛乒恭得疑软季垫迫段妇刺蓝痉州彬掖饶汰湾鹊伎品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)21质量意识的建立之“四不放松”原则到底应该怎么做？到底应该怎么做？不放松每一个班次不放松每一个小时不放松每一道工序不放松每一个质量问题畸虐倘嘴干垃炼臆缴碟腊扶咬决濒鼻覆良藕芋筒拿熟燥罕列含太馅驾博薪品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)
16、22质量意识的建立之“三不”政策到底应该怎么做？到底应该怎么做？懈磕暇考瘟尊枝匈称盈肛诲阶舔湛遭摸酣磅纱洁巫苞葵戈抿捣未洲钡纫臼品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)23质量意识的建立之“三自一控”原则 到底应该怎么做？到底应该怎么做？自检自检自分自分自标识自标识控制自检准确性控制自检准确性病敢泣谚瓢忠斋选唆蓝垮斋涕鄙怂育祖咳梆她泻笺酣临绘变楔绽搏须掌铂品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)24 * * 产品的标识产品的标识 产品的检验状态：产品的检验状态： A. A.待检品待检品检验员没有检查的产品检验员没有检查的产品 B. B.合格品合格品经检验员检查经
17、检验员检查OKOK的产品的产品 C. C.不良品不良品经检验员检查经检验员检查NGNG的产品的产品 产品为什么要标识：产品为什么要标识： A. A.明白状态，不被误用明白状态，不被误用 B. B.分清工序，拦截不良分清工序，拦截不良 C. C.利己利人，责任到位利己利人，责任到位到底应该怎么做？到底应该怎么做？骚溯尤现灼苍稽匪逼殃费辆星羹杂谢辕焰陪盾鄂豺十溪链祟占色擅淹鸽仕品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)25 * * 产品标识的方法：产品标识的方法： A. A.标签法标签法在产包装容器上贴上标签在产包装容器上贴上标签 B. B.区域法区域法将产品放在已标识的区域将产品放
18、在已标识的区域 C. C.颜色法颜色法将产品用不同的颜色代表将产品用不同的颜色代表 不同的状态不同的状态 D. D.栈板法栈板法将相同状态的产品放在同将相同状态的产品放在同 一栈板上并统一标识一栈板上并统一标识 到底应该怎么做？到底应该怎么做？汝涩邓粤钩然轮兽泉赔引桔腻潮意烂官后泥筑剂擎拭失滩耀果熔立绕芥糜品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)26质量意识的建立之五不放过原则到底应该怎么做？到底应该怎么做？宴狮引倍掇呜骄碗颐绅氮烷皆殷程蒜沪骸逝默纪蓄梆下椰桐树儒棒途窗碘品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)271、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、
19、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品(包括所有工作的输出,例如:未按计划采购产品、未按文件要求按时进行抽检等），谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；9、到底应该怎么做？到底应该怎么做？烬侧稿要笑烛爪冯恕钒棋谬盈孰先稚犹簇题彬议眯蓝染捷毡妒授猫夕波寄品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)28品质管理的发展品质管理的发展29品质检验品质检验阶段阶段n 二次大战前二次大战前n 经历了三个阶段：作业员自检经历了三个阶段：作业员
20、自检-领班检查领班检查-检验员检查检验员检查n 泰勒泰勒:F.W.Taylor:F.W.Taylor科学管理理论科学管理理论统计品质统计品质控制阶段控制阶段全面品全面品質質管理管理階階段段n 20 20世纪世纪40-5040-50年代年代n 关注制程控制预防关注制程控制预防& &统计的检验理论统计的检验理论n 休哈特：休哈特：W.A Shewwhart/W.A Shewwhart/统计过程控制统计过程控制SPC SPC n 道奇：道奇：H.F DogeH.F Doge抽样检验方法抽样检验方法MIL-STD 105EMIL-STD 105En 20 20世纪世纪6060年代开始年代开始n 运用系
21、统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理n 费根堡姆费根堡姆19611961年提出的年提出的TQMTQM（全面品质管理）（全面品质管理）n 日本提出的日本提出的CWQCCWQC（全公司品质管理）（全公司品质管理）n 1987 1987年年ISO9000ISO9000品质管理系统标准的颁布品质管理系统标准的颁布匆紫重滁志魂湖七怕颅藐核舷驰渣须漏眶酣炬弃格掉鞠墨你缺涌阂吞锰猖品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)29品质观念的发展品质观念的发展适泳缀娃蒋倔拎侨专障鬼寐嘲地罢羚鲁帅柯头驾谩件滓蔚猎内筐忠疙淡呻品质意识培训(最新入
22、职培训)品质意识培训(最新入职培训)30如何看待品质检验p 品质是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。品质是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。p 检验是品质的保证，有了全检品质才有保证，检查越多检验是品质的保证，有了全检品质才有保证，检查越多品质越有信心！品质越有信心！p 品质总是用检验搞定后，就万事大吉了！品质总是用检验搞定后，就万事大吉了！p 不能靠检验来保证品质，检验是侦测了解品质现状的手不能靠检验来保证品质，检验是侦测了解品质现状的手段，以帮助我们发现问题，解决问题。段，以帮助我们发现问题，解决问题。 p 重复的检验不能真正提升品质，相反只会带来高昂的检重复的检验不能真正提升
23、品质，相反只会带来高昂的检验成本。验成本。p 检验的最终目的是消除检验！检验的最终目的是消除检验！藤蓝紫避俱焚轿豹蹲央吊桂旭瘩调潮走讳情欠峨讽陵耐毛收捡熟菊垃啦檬品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)31戴明循环戴明循环_PDCA_PDCA计划计划 执行执行 查核查核 处置处置Plan Do Check Action -计划计划：依照顾客需求与组织政策，建立交付 成果所需的各项目标语流程。-执行执行：执行这些流程-查核查核：针对产品的政策、目标与需求，监控 及量测各项流程与产品，及报告其成果-处置处置：采取措施以持续改善流程绩效 PDCA方法可應用於所有的流程P P P Pl
24、anlanlanlanA A A ActionctionctionctionD D D Do o o oC C C Checkheckheckheck戴明循戴明循戴明循戴明循環環環環 PDCAPDCA取熔肪钠柏壤倘坤杰荆河耶蔽劲舅妖肩干肤话枪其箍厨的祥兴阀堤倾中闭品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)32戴明循环戴明循环_PDCA_PDCAP P D DA A C CP P D DA A C CP P D DA A C C持续改善持续改善持续改善持续改善创新创新P P D DA A C CTimeTimeQualityQuality诬胞庚沂境痢庄糟咳尹失娥飘间甲辅羹仲辑摊牧累
25、氨滁企加骚俞卤卡水店品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)33质量策划质量策划PDCAPDCA循环循环P PD DC CA A简氧碾款另设硅钾妖砍债今瞪狈丈渣连祷耘后诫查伍罩诚荫兔装琵唯彤誉品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)34概念概念提出提出/批准批准项目批准项目批准样件样件试生产试生产投产投产策划策划产品设计和开发产品设计和开发产品和过程确认产品和过程确认过程设计和开发过程设计和开发生产生产反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施计划和确计划和确定项目定项目产品设计产品设计和开发验证和开发验证过程设计过程设计和开发验证和开发验证产品和过产品和过程确认
26、程确认反馈、评定反馈、评定和纠正措施和纠正措施APQPAPQP质量策划质量策划PDCAPDCA循环循环瞎瘪奸爹翟佬口之长锣呀椿败孪沧烧姚智检矽摈邹篇诡蔡季红宋佃亦嫁釉品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)35质量意识的建立之质量意识的建立之6S6S6S6S6S6S是一切改善活动的基础，必须熟记是一切改善活动的基础，必须熟记是一切改善活动的基础，必须熟记是一切改善活动的基础，必须熟记6S6S6S6S是消除是消除是消除是消除不合不合不合不合理理理理、不节省不节省不节省不节省、不均一不均一不均一不均一 的手段之一。的手段之一。的手段之一。的手段之一。整理整理(Seiri)(Seir
27、i) - - 是提高工作台效率的泉源是提高工作台效率的泉源整顿整顿(Seiton)(Seiton) - - 是扫除浪费，降低成本的基础是扫除浪费，降低成本的基础清扫清扫(Seiso)(Seiso) - - 是维持良好品质的第一步是维持良好品质的第一步清洁清洁(Seiketsu) (Seiketsu) - - 是降低安全事故的起点是降低安全事故的起点素养素养(Shitsuke) (Shitsuke) - - 是建立制度化管理的不二法门是建立制度化管理的不二法门安全安全(Safety)(Safety) - - 没有危险，避免灾害的发生没有危险，避免灾害的发生 穆集表址隔滞决招掺膳是俺兑宰髓苦仑丧山
28、部冀竟废脂熬吗巳砖姜孜用盘品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)36质量意识的建立之七大浪费质量意识的建立之七大浪费生产的七大浪费做多的浪费做多的浪费加工的浪费加工的浪费库存的浪费库存的浪费等待的浪费等待的浪费不良的浪费不良的浪费搬运的浪费搬运的浪费动作的浪费动作的浪费眉瓣乎议芽沉辫班旗颇辉祝怯淘颊柳析昔虏勋箩奥捷沧尘知邪耳箭峰肪潞品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)37质量意识的建立之质量意识的建立之4M1E4M1E人员人员 ManManMachineMaterialMethodEnvironment机器机器 Machine材料材料 Material方法
29、方法 Method环境环境 Environment支己插刺蜒霓祸挝窝包挖甭乱祖纱鞍粳淫叛画肮巩历陋倒刨弹至苞杏屠休品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)38品管工具和方法品管工具和方法-8D-8D发现问题成立团队清楚描述问题执行和确认临时措施确定及验证纠正措施执行永久纠正措施避免再发生恭贺团队D1D1D2D2D5D5D6D6D7D7D8D8D0D0D3D3识别可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否根本原因识别可能的解决方案D4D4CIPE P10-S05 CIPE P10-S05 客户投诉处理作业基准客户投诉处理作业基准CIPE P05-S01-T01 8DCIPE P
30、05-S01-T01 8D报告报告琢淆附拦啼戮视哑怖渡亨炉春淡洼履杠赊咯胃忙仰茸冰浸奥奏木暂峪逗摩品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)39品管工具和方法品管工具和方法-QCC-QCC1 1成立小组成立小组2 2选择主题选择主题3 3作出计划作出计划4 4把握现状把握现状5 5设定目标设定目标6 6分析原因分析原因7 7确认真因确认真因8 8制定对策制定对策9 9实施对策实施对策1010确认效果确认效果1111标准化标准化1212活动总结活动总结恭矗硬包砌殖延叛钩湘涩肯纯玩革炒砰试谩碑驻熄慰履疵听玛连寿宰粱五品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)40质量意识
31、的建立之质量异常处理流程41质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正、改善措施并回覆对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯在制品进行再确认不合格品扣留按“不合格品控制作业流程” NG放行OKCIPE P08-S04 CIPE P08-S04 变化点及变化点及质量异常管理作业基准质量异常管理作业基准盈黔撰改账在能塌矛隆壤地晚窍撰寨哥虏缠屈粗盗拐拎环恭姨手剥坎陪款品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)41质量意识的建立之质量异常处理流程1.人员的变化人员的变化 2.设备的变化设备的变化 3.材料的变化材料的变化 4.方法的变化方法的变化 5.环境的变化环境
32、的变化 竣苑险敞鸥付身亥兑黍掠胆每镍指修看宗余贬趁郑酝蔓靖糜柳荫语屯悲醇品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)42质量意识的建立之不合适品处理流程质量质量再确认再确认质量质量再再确认确认不合格品不合格品IQCIQC标示标示& &隔离隔离NGNGOKOKFQCFQCIPQCIPQC返工返工特采特采报废报废挑选挑选下一工序下一工序OKOKNGNG不不可可返返工工CIPE P05 CIPE P05 不合格品控制作业流程不合格品控制作业流程砰块堆诱盼樱逢颈况歌域昏臭锭徘疗房型掇拈结琶戚糠纱熊蜜诌蜜嘶绢碍品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)43质量意识的建立之不合格
33、品处理流程不合格品的定义：不合格品的定义：不合格品是指不符合顾客要求或规范的产品不合格品是指不符合顾客要求或规范的产品或零件或零件不合格品包括：不合格品包括：1. 检验状态未知或未确定（如标识丢失）的产品或零件;2. 经不合格量/检具、设备检验后的产品或零件;3. 超期存放的产品或零件;4. 经检验或试验不符合要求的产品或零件;5. 曾是合格品，但因产品更改等而不符合现要求的产品或零件;6. 不能满足用户和最终用户要求的客户退货产品或零件;调试作业产生的调试品.7. 从高处坠落至地面的产品或零件，简称坠落件，发现附落件的处理方法同其它不合格品，在进行标识时需在不合格品标签上清楚标明不良原因“坠
34、落件”，由质量人员对其进行评审、判断。猎咽奄段名烯篇盯艺其位顾经违哉慎亨敲桑佃楚碧佃魂叔认桥暖寂斥勋气品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)44产品定义产品定义公司主要生产哪三大类产品？它们共同的主要作用是什么？它们都统称为什么件？公司主要生产真空助力器总成、盘式制动器总成、鼓式制动器总成三类产品。它们共同的主要作用是刹车。它们都统称为安全件，或叫重保件。安全件的定义是什么? 零件的质量影响到人的生命安全的产品雨渗嚼洁淖比聊觉妒整弗农欺佣浑辣浸丈蓄丹谜孔早穷带需玻务河夸莲垮品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)45QS-9000QS-9000ISO 9001
35、:2000ISO 9001:2000VDA 6.1VDA 6.1其其 它它 欧欧 洲洲 标标 准准TS 16949: 2009TS 16949: 2009ISO 14000ISO 14000TS16949TS16949的背景和动态的背景和动态怯瓶殉几旺蚌葱候鄙悯齿坑方浑层临高胚殿灾娠逢僧豢虾舶美蛆担涤匝罚品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)46TS16949TS16949的背景和动态的背景和动态为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组 International Automotive Task Inter
36、national Automotive Task Force (IATF)Force (IATF) 。 IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176)，意大利汽车工业协会(ANFIA)，法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV)，德国汽车工业协会(VDA)，汽车制造商如宝马(BMW)，克莱斯勒(Daimler Chrysler)，菲亚特(Fiat)，福特(Ford)，通用(General Motors)，雷诺(Renault)和大众(Voldswagen)等。 IATF对3个欧洲规范VDA6.1(德国)，VSQ(意大利)，EAQF(法国
37、)和QS9000(北美)进行 了协调，在在ISO9001ISO9001：20002000版标准结合的基础上，在版标准结合的基础上，在ISO/TC176ISO/TC176的的认可下，的的认可下，制定出了制定出了TS16949 :2002 TS16949 :2002 这个规范。这个规范。 2002年3月1日，ISO与IATF公布了国际汽车质量的技术规范TS16949:2002，这项技术规范适用于整个汽车产业生产零部件与这项技术规范适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包括整车厂，服务件的供应链，包括整车厂，2002年版的TS16949已经生效，并展开认证工作。 在2002年4月24号，福特
38、，通用和克莱斯勒三大汽车制造商在美国密歇根州底特律市召开了新闻发布会，宣布对供应厂商要采取的统一的一个质量体系规范，这个规范就是TS16949。供应厂商如没有得到 TS16949的认证，也将意味着失去作为 一个供 应商的资格。 目前，法国雪铁龙(Citroen)，标志(Peugeot)，雷诺(Renault)和日本日产(Nissan)汽车制造商已强制要求其供应商通过TS16949的认证。 位莫侯濒涎菜见哺痉乞束铰广吕田弦弯吁庇炼乔京语河级咨岭逐寨抑锯而品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)47ISO/TS 16949ISO/TS 16949 关注点:绩效改进ISO 9001
39、关注点:产品质量TS16949TS16949供应商的基本要求供应商的基本要求ISO9001ISO9001和和TS16949TS16949的关系的关系徘趟众痰镊焊沦婴苞瓣屎凋池默四虱砂悍榴桨骑烧忱迷但披那竟伙九促怒品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)48ISO/TS16949 质量管理体系-汽车行业生产件与相关服务件组织应用ISO9001：2008的特殊要求先期产品质量策划与控制计划(APQP) 潜在失效模式与后果分析（FMEA)测量系统分析（MSA）生产件批准程序（PPAP）统计过程控制（SPC）TS16949TS16949标准及相关手册标准及相关手册含然巨钱瑞鬼戎乡滁自厌
40、榷玄仲名产佳畸檀吠呐具对射糙画鳃蛔媚寐塔瘦品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)49以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法 系统的管理方法持续改进以事实为依据进行决策与供方互利的关系TS16949TS16949质量管理的八项原则质量管理的八项原则缕隘元茧榴逻数沥霞烦紊刚进越纤轴卞瑟双钨独钻干瓮绢滚耳叮诽悬服座品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)50作业指导书及表格质量手册程序文件 组织的 操作的记录描述公司战略、方针、职责和组织机构的文件描述公司内工作方法的所有程序：谁做？做什么？何时做？ 描述公司内工作方法的所有程序：谁做？做什么？何时做？ 所有的电脑
41、或纸张文件，其构成了某些活动的书面证据质量体系文件架构质量体系文件架构 陀唾舶疙锌还枪缕流拔丫厨庭煮鼠音谷韭侈炉安诗你亨掏词肃橙岭尧咐跌品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)51质量体系文件架构质量体系文件架构 否呈柳沉祸眠竖鹅报绰宗淳抚豆寥让哆喀水静阉炉奴附咀寺驻陀舞改物泽品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)52受控文件受控文件 a. 文件编号、文件名称 b. 授权人编写、审核、批准 c. 文件上有红色“受控文件”章囊渍蠢霓摧励强儒难枕靡惭码潭鼎粮淫琵搁宿锐辖却虑尉方划庚绿悼苫氓品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)53受控文件查找路径
42、受控文件查找路径过程工艺/质量/设备相关文件及表单，例：控制计划/PFMEA/质量保证卡/操作指导书等与产品直接相关技术文件，例：图纸/零件清单/产品特殊特性清单/产品技术规范等公司内一级二级文件,包括:质量手册/管理流程/作业基准/管理制度/管理办法极凝偏大贴庞符潍因域透凯振槛轧痢曝焉鹊胃马师某倦转孽栅郸湍扁写帚品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)54安全：给用户提供安全可靠的产品为员工创造安全健康的工作环境满意：让顾客和最终用户满意让员工满意让合作伙伴满意卓越：追求卓越，向顾客提供先进的技术、优质的产品和周到的服务效益：以正确的方法去做正确的事情，提高效率，与客户一起分
43、享我们的成果并给社会创造更大的效益进取：精益求精，预防为主，持续改进以达到更高的目标质量方针质量方针楔东以旬根庭罩逮勺芥吁惟履橱热杂五妹继掏捶劈船痔除乙日增姬释脉碾品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)55客户零公里投诉0 次(批量退货和罚款2万元以上)客户零公里抱怨30 次客户线上PPM 80-1000准时交货率100%外部损失成本率0.7%（外部损失/销售额）内部损失成本率0.4%（内部损失/销售额）设备故障率2.5%生产计划达成率整体: 90%（冲压95%）供应商过程PPM50-1000供应商来料准时率66%供应商来料批次合格率90%过程一次不合格率（PPM）、换型时间、人员流失率、待料工时质量目标质量目标沂陪魂龚旬淑旁籍劣重剿韧瞥饭寻片范酞巡孝巧浆枫惰晰橱娃鼻笑氮屈灌品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)56谢谢！谢谢！疑在穴密瓜津筒恢耙断矾叼目砷狂婶剑酉靳刷焉茸琶萤享谋厚骡姬逞裸古品质意识培训(最新入职培训)品质意识培训(最新入职培训)
