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1、PPT文稿标题淘宝物流OMS操作培训讲在培训之前 “物流宝”是由淘宝物流联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。 通过API接口的全面开放，使得物流服物流服务商、淘宝商、淘宝卖家和外部商家家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助“物流宝”平台实现订单交易信息、物流信息及物流相关费用和商家自身ERP系统的全面打通。什么是物流宝？什么是物流宝？物流宝核心功能商家可同时在淘宝商城、其他网站、线下渠道等同时销售，买家商家可同时在淘宝商城、其他网站、线下渠道等同时销售，买家购买商
2、品生成订单后，系统能自动获取订单购买商品生成订单后，系统能自动获取订单多渠道统一管理，自动获取订单多渠道统一管理，自动获取订单系统生成物流订单后，进行智能调度，选择离买家最近的仓库发系统生成物流订单后，进行智能调度，选择离买家最近的仓库发货，确保到货时效货，确保到货时效智能调度订单，实现就近发货智能调度订单，实现就近发货系统能全程跟踪物流状态，提供可视化物流服务系统能全程跟踪物流状态，提供可视化物流服务自动更新、全程跟踪物流状态自动更新、全程跟踪物流状态系统会在商品出库及发货的时间节点，免费短信通知买家，且设系统会在商品出库及发货的时间节点，免费短信通知买家，且设置置21:00-9:0021:
3、00-9:00为免扰时段为免扰时段短信告知物流状态信息短信告知物流状态信息淘宝物流向商家及消费者承诺服务内容及标准服务承诺未兑现或淘宝物流向商家及消费者承诺服务内容及标准服务承诺未兑现或未达标，商家只需要投诉未达标，商家只需要投诉“物流宝物流宝”，跟踪处理及赔付都由，跟踪处理及赔付都由“物物流宝流宝”来完成来完成质量监控，天猫全程担保质量监控，天猫全程担保淘宝物流向商家及消费者承诺服务内容及标准服务。承诺未兑现淘宝物流向商家及消费者承诺服务内容及标准服务。承诺未兑现或未达标，商家只需要投诉或未达标，商家只需要投诉“物流宝物流宝”，跟踪处理及赔付都由，跟踪处理及赔付都由“物流宝物流宝”来完成来完
4、成系统对账，背靠背结算物流费用系统对账，背靠背结算物流费用申请入驻平台申请入驻平台Part1申请入驻平台进入：，点击“供应链服务”点击点击“立即订购立即订购”进进入服务订购页面入服务订购页面1.供应链服务免费申请“淘宝物流”服务立即订购点击点击“订购服务订购服务”，进入服务配置页面进入服务配置页面2.点击“品牌特卖”区块的“订购服务”按钮3. 3. 签署代扣协议，开通签署代扣协议，开通“支付宝账户付款支付宝账户付款”服务服务4.根据页面提示“付款”网址： 正式登录正式登录OMSOMS系统系统右下角右下角用用户名：名：订购服服务的淘宝会的淘宝会员名名（主旺旺号）（主旺旺号）登登录密密码：主旺旺：
5、主旺旺对应的密的密码OMS功能展示功能展示一、商品关联一、商品关联在制作入库单之前，卖家需要在物流宝平台物流宝平台-商品管理商品管理中，关联淘宝商品那么，为什么要关联商品？关联错了会有什么影响？那么，为什么要关联商品？关联错了会有什么影响？A：1）关联产品是指把物流宝后台的商品，与淘宝前台的商品进行关联，使交易订单下来后，可以系统识别订单上的商品对应的是物流宝后台哪个商品。2）如果关联错误，会让系统识别错误，导致仓库发错货，引起买家投诉等问题。1.1 商品关联1、如果物流宝平台中未导入该商品，可以先将淘宝商品导入物流宝，直接关联商品1.1 商品关联2、如果已导入商品，但未关联，可以直接关联淘宝
6、商品，在商品管理中，点击商品列表中要关联淘宝商品行的编辑按钮进行关联。1.1 商品关联在新开的页面中选择关联淘宝商品，注意，商品编码就是商品实物上的条码，商品编码必须与商品在仓库贴的条码一致，且必须到款到码到色。条形码有多少位没有限制，里面必须没有特殊字符跟中文字符，必须由2部分（指条码跟数字）组成的能扫描出的条形码，可以是69码，不能是流水码和唯一码。1.1 商品关联注意事项：注意事项：1、在添加关联时，商品编码就是商品实物上的条码，必须到款到码到色2、商品关联须关联到每个SKU。关联好商品就不能随意删除sku。3、在物流宝新建商品时，请确保商品编码正确，不然后面商品关联肯定错误！Q ：如果
7、发现部分入库单上的商品编码错误，该怎么处理：如果发现部分入库单上的商品编码错误，该怎么处理A：-如果此入库单仓库未收到货，且商品不在出售中，则直接在物流宝中删除商品，重新添加商品并关联就可以。 -如果仓库已收到货，分以下情况处理： 1) 如果是发过来的商品正确、入库单商品编码正确，但贴错条码，则需要商家与仓库确认正确的条码后，仓库可以提供重新贴条码服务（收费）。 2) 如果仓库已收到货且已上架，则只能进行下架退货，或联系仓库将这批商品进行下次入库销售。 请商家在发货前检查物流宝产品信息中的商品编码是否正确，物流宝后台的商品关联是否正确，否则后果自负！Q ：品牌特卖商品入仓，单个品牌特卖商品入仓
8、，单个SPU数量比实际入库单上数量多，并且超数量比实际入库单上数量多，并且超过，导致无法做差异入库单，这部分商品怎么处理？过，导致无法做差异入库单，这部分商品怎么处理？A：针对多出来的商品在卖家中心做差异入库单，单个SPU数中超出30%的部分商品需要退仓处理（超出30%系统无法做差异入库单）。此差异商品是在T+3个工作日内上架销售。常见问题二、物流宝查询二、物流宝查询 只有产生可销库存才会自动上品牌特卖页面销售，如物只有产生可销库存才会自动上品牌特卖页面销售，如物流宝库存跟页面库存不一致，联系旺旺：物流宝在线答流宝库存跟页面库存不一致，联系旺旺：物流宝在线答疑疑1。同步库存。同步库存括号内数字
9、表示目前锁定的库存数量可销库存：当前可下单直接销售的库存。冻结库存：正在进行处理的库存，可能处于打包等处理环节。在途库存：入库单同步给仓库后，计划入库数则为在途库存数不良品：可以分别查询不良品总数或残次、机损、箱损库存。2.1库存查询可以根据入库单号、提交时间、入库单状态等条件进行库存查询2.2入库单查询可以根据LBX单号、买家id、成交时间、订单状态等条件进行交易订单查询点击可查询物流公司和物流单号2.3交易订单查询拒签买家拒签，卖家可查看退货详情，了解买家退货原因，进行相应处理编辑发货单只有未提交的发货单可编辑、删除跳转到新增发货单，可重新对发货单进行编辑删除发货单只有未提交的发货单可以编
10、辑、删除删除操作不可撤消，须慎重三、订单管理三、订单管理 订单下发方式订单下发方式自动发货设置（必须设置）：如果要物流宝能自动发货，需要在“物流宝-服务管理中”设置订单调度规则：1、不要勾选“有买家留言的订单不自动流转到仓库”2、配送区域必须勾选除港澳台、海外之外的所有地区，港澳台地区根据商家商品的实际情况，可选可不选；3、订单来源，勾选时确保ERP软件的订单流转规则和物流宝的订单调度规则一致，避免重复发货！如无第三方软件商家，直接勾选“品牌特卖”4、物流宝未自动发货原因：物流宝未自动发货原因：一、订单调度规则设置错误，二、仓库没货，三、配送地址仓库无法送达（地址不全缺失省份区域），四、商品无
11、关联或关联失效。3.1订单自动流转设置 3.2 3.2 手工流转发货单手工流转发货单Q：订单为什么会显示同步中？A：检查订单收货地址是否没有写全。必须到省到市到区。可在物流宝订单管理处取消订单，重新手工下发订单-手工点击“物流宝发货”。正确选择订单来源正确选择订单来源需要自己编写需要自己编写地址需要填写完整地址需要填写完整填写正确的仓库名称：填写正确的仓库名称：淘宝物流上海淘宝物流上海A1000仓库仓库商品编码后注意不要有空格商品编码后注意不要有空格“省、市省、市”字不能少字不能少 3.3 3.3 外部订单导入如果买家所在地址没有区，请如果买家所在地址没有区，请填入填入“其它区其它区”，否则订
12、单不，否则订单不能流转下去能流转下去“同步中”：系统上正在发往仓库的系统“已接单”：仓库确认订单已接收“发货中”：仓库进行发货处理“已发货”：货物已发送交给配送公司“已签收”：买家签收“拒签”：买家拒签发货单提交后，就等待仓库方发货吧 查看发货单状态查看发货单状态 3.4 3.4 订单取消及修改地址订单取消及修改地址按照订单产生时间顺序，分三种情况：一：一：订单未下发，即信息未流转到物流宝（仓库）订单未下发，即信息未流转到物流宝（仓库）订单未下发，即信息未流转到物流宝（仓库）订单未下发，即信息未流转到物流宝（仓库）订单取消：如买家拍下订单订单取消：如买家拍下订单订单取消：如买家拍下订单订单取消
13、：如买家拍下订单1 1 1 1小时后订单还未流转到物流宝，请先自检商品关联是小时后订单还未流转到物流宝，请先自检商品关联是小时后订单还未流转到物流宝，请先自检商品关联是小时后订单还未流转到物流宝，请先自检商品关联是否正确，订单调度规则设置是否正确。如都正确，请马上联系客服：否正确，订单调度规则设置是否正确。如都正确，请马上联系客服：否正确，订单调度规则设置是否正确。如都正确，请马上联系客服：否正确，订单调度规则设置是否正确。如都正确，请马上联系客服：400-8000808400-8000808400-8000808400-8000808转转转转7 7 7 7注：请先联系注：请先联系注：请先联系
14、注：请先联系400400400400，如无问题可直接退款。退款前请再次在物流宝中检查该订单是，如无问题可直接退款。退款前请再次在物流宝中检查该订单是，如无问题可直接退款。退款前请再次在物流宝中检查该订单是，如无问题可直接退款。退款前请再次在物流宝中检查该订单是否发货。否发货。否发货。否发货。订单取消（退款）以及修改地址操作二：二：订单已下发，物流宝信息显示订单已下发，物流宝信息显示订单已下发，物流宝信息显示订单已下发，物流宝信息显示“发货中发货中发货中发货中”订单取消：在物流宝订单取消：在物流宝订单取消：在物流宝订单取消：在物流宝- - - -订单管理取消订单订单管理取消订单订单管理取消订单订
15、单管理取消订单修改地址：在物流宝订单管理点击该订单取消，在点击修改地址：在物流宝订单管理点击该订单取消，在点击修改地址：在物流宝订单管理点击该订单取消，在点击修改地址：在物流宝订单管理点击该订单取消，在点击“物流宝发货物流宝发货物流宝发货物流宝发货”，进入修改地址，进入修改地址，进入修改地址，进入修改地址页面修改；页面修改；页面修改；页面修改；注：如买家申请退款，取消订单成功即可注：如买家申请退款，取消订单成功即可注：如买家申请退款，取消订单成功即可注：如买家申请退款，取消订单成功即可如不能取消或修改地址，则可能是因为仓库已经打包好，需要买家拒签处理。如不能取消或修改地址，则可能是因为仓库已经
16、打包好，需要买家拒签处理。如不能取消或修改地址，则可能是因为仓库已经打包好，需要买家拒签处理。如不能取消或修改地址，则可能是因为仓库已经打包好，需要买家拒签处理。订单取消（退款）以及修改地址操作三：三：订单已下发，物流宝信息显示订单已下发，物流宝信息显示订单已下发，物流宝信息显示订单已下发，物流宝信息显示“已发货已发货已发货已发货”订单取消：需联系消费者，通过拒签来处理。消费者拒签商家需做退货入库单重新入库。订单取消：需联系消费者，通过拒签来处理。消费者拒签商家需做退货入库单重新入库。订单取消：需联系消费者，通过拒签来处理。消费者拒签商家需做退货入库单重新入库。订单取消：需联系消费者，通过拒签
17、来处理。消费者拒签商家需做退货入库单重新入库。修改地址：需联系消费者，通过拒签来处理修改地址：需联系消费者，通过拒签来处理修改地址：需联系消费者，通过拒签来处理修改地址：需联系消费者，通过拒签来处理注：注：注：注： 已经出库的商品，物流宝不支持截单。已经出库的商品，物流宝不支持截单。已经出库的商品，物流宝不支持截单。已经出库的商品，物流宝不支持截单。订单取消（退款）以及修改地址操作3.5.1订单未下发情况分析及操作方法在订单管理交易订单待发货中筛选，会出现因为流转失败未转入仓库发货的单子。点查看未自动发货原因，如不能自己解决请联系客服热线：400-8000808转7。3.5.2订单未下发情况分
18、析及操作方法在订单管理发货单其它方式查询仓库拒单中筛选（会在我的物流宝首页显示），会出现仓库无库存发货的单子，和仓库联系确认原因，如因仓库无库存未发，请联系物流宝在线答疑1解锁，选择自己发货，并相应发起订单超卖投诉，小二会介入处理。Q：商家发现快递超区，快递公司未在当地转：商家发现快递超区，快递公司未在当地转ems该如何处理？该如何处理？A：商家一旦发现这种订单，请及时联系客户投诉小二（400 800 0808 转7），客户投诉小二会联系相关人员处理，并将结果反馈给商家。常见问题Q：买家拍了订单，付款后退款取消订单，商家是否可以追回订：买家拍了订单，付款后退款取消订单，商家是否可以追回订单，费
19、用怎么算单，费用怎么算A：如果物流宝仓库该订单未快递发出，不收取费用。如果包裹已发出，需要收取10+5的费用。四、四、 买家退换货买家退换货重点注意：l换货：l 品牌特卖仓不提供换货服务，请商家自行和买家协商。可以让买家申请退款退货后重新拍下商品等方式解决。l退货l买家退货都要求通知商家此情况到商家自己的仓库，除非是买家拒收才能退货到品牌特卖仓库。l一旦商品退货到品牌特卖仓库，此商品放入暂存区，商家需要尽快做退货入库单，将该商品重新上架。l如果商家没做退货入库单，则仓库通知即刻起48小时内不做退货入库单仓库会直接退回商家自己的仓库。如何制作退货入库单？做退货入库单的做退货入库单的SKU（商品）必须是有正确关联且（商品）必须是有正确关联且该该LBX单单号需要号需要3个月之内。如果不是，个月之内。如果不是，请请找仓库对接客服走线下找仓库对接客服走线下出库出库流程流程。五、五、4PL4PL物流投诉物流投诉 Part4：订单管理处理流程热线：400-800-0808转7商家如何发起物流投诉商家如何发起物流投诉入口： 物流宝订单管理发货单，请注意投诉时效。品牌特卖投诉ppt和视频下载：PPT文稿标题Q & AQ & A谢谢
