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1、过程方法简介过程方法简介2024/7/27过程方法简介1. 1. 过程及过程方法过程及过程方法2. 2. 汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法3. 3. 过程方法章鱼图和乌龟图过程方法章鱼图和乌龟图2024/7/272024/7/27过过 程程顾顾 客客 要要 求求资资 源源法法 律律 法法 规规输入输入输出输出合格的产品合格的产品满意的服务满意的服务符合的文件符合的文件规定过程实现的规定过程实现的方法途径和步骤方法途径和步骤程序程序监视测量监视测量产品特性产品特性过程特性过程特性过程绩效过程绩效过程（过程（ProcessProcess） 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，
2、可以通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。视为一个过程。过程及过程方法过程及过程方法过程方法 2024/7/27质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 4.0质质 量量 管管 理理 体体 系系5.0管理管理职责职责8.0 测量、分测量、分 析和改进析和改进6.0资源管理资源管理7.0产品实现产品实现产品产品顾顾客客满满意意顾顾客客要要求求输出输出输入输入 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程
3、方法过程方法”过程及过程方法过程及过程方法过程及过程方法过程及过程方法P P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为策划：根据顾客的要求和组织的方针，为 提供结果建立必要的目标和过程；提供结果建立必要的目标和过程；D D实施：实施过程；实施：实施过程；C C检查：根据方针、目标和产品要求，对过检查：根据方针、目标和产品要求，对过 程和产品进行监控和测量，并报告结果；程和产品进行监控和测量，并报告结果；A A处置：采取措施，以持续改进过程绩效。处置：采取措施，以持续改进过程绩效。 2024/7/27汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称就是以顾客导向为基础的过程方法的总称 包括：包
4、括： COP COP过程：顾客导向过程过程：顾客导向过程 SP SP过程：过程： 支持过程支持过程 MP MP过程：过程： 管理过程管理过程2024/7/27汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法COPCOP过程过程 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）（如产品设计、合同评审、交付等）2024/7/27COP过程过程（Customer Orientation Process ）2024/7/27顾客导向过程（顾客导向过程（COPCOP）汽车行
5、业的过程方法汽车行业的过程方法 过程过程输入输入（直接来源于顾客）（直接来源于顾客）输出输出（直接到顾客那里）（直接到顾客那里）输入输入设计和开发设计和开发输出输出顾客要求、样顾客要求、样件、图纸等件、图纸等符合顾客符合顾客要求的产品要求的产品2024/7/27SPSP过程过程（ Support ProcessSupport Process ）：）：为支持过程，指支持为支持过程，指支持COPCOP过程实现的过程，可分为若干个层次。过程实现的过程，可分为若干个层次。（如人员培训、设备维护、采购过程等）（如人员培训、设备维护、采购过程等）汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法 过程过程输入输入不一定
6、直接来源于不一定直接来源于顾客顾客输出输出一定不是直接到一定不是直接到顾客那里顾客那里 采购采购输入输入顾客要求、法规要求、顾客要求、法规要求、图纸、质量、数量和图纸、质量、数量和时间要求等时间要求等输出输出按时交付的合格的采按时交付的合格的采购产品购产品支持过程（支持过程（SPSP）2024/7/27MPMP过程过程（Management ProcessManagement Process）：）：指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COPCOP过程与过程过程与过程之间的过程。之间的过程。也属于支持过程。也属于支持过程。也就是管理也就是管理COP
7、COP、SPSP之间接口、相互关系和相互作用以及评价过之间接口、相互关系和相互作用以及评价过程绩效的过程。程绩效的过程。 （如管理评审、业务计划等）（如管理评审、业务计划等）汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法 过程过程输入输入不一定直接来源于不一定直接来源于顾客顾客输出输出一定不是直接到一定不是直接到顾客那里顾客那里汽车行业的过程方法2024/7/27MPMP过程过程（Management ProcessManagement Process）：）： 管理评审管理评审 输入输入审核结果、顾客反审核结果、顾客反馈、过程的绩效和馈、过程的绩效和产品的符合性、预产品的符合性、预防和纠正措施状况、防和
8、纠正措施状况、新产品开发报告、新产品开发报告、资源配置的合理性、资源配置的合理性、有效性报告以往管有效性报告以往管理评审的跟踪措施、理评审的跟踪措施、可能影响质量管理可能影响质量管理体系的变更、改进体系的变更、改进的建议等等的建议等等 输出输出质量管理体系及质量管理体系及其过程有效性改其过程有效性改进、与顾客要求进、与顾客要求有关的产品的改有关的产品的改进、资源需求进、资源需求2024/7/27IATFIATF规定的组织绩效分析的过程方法规定的组织绩效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织顾客导向过程形成的组织“章鱼图章鱼图”模式模式 I II IO OO O1.1.市场分析市场分析/ /顾客
9、要求顾客要求2.2.投标投标( (成本分析、核算成本分析、核算) )3.3.订单订单/ /要求要求( (合同评审合同评审) )4.4.产品和过程设计产品和过程设计( (产品产品 实现、设计和开发实现、设计和开发) )5.5.产品和过程验证产品和过程验证/ /确认确认6.6.产品生产产品生产( (供应商供应商) )7.7.交付交付8.8.支付支付( (财务追踪财务追踪) )9.9.担保担保/ /服务服务10.10.销售销售/ /顾客反馈顾客反馈过程方法章鱼图和乌龟图过程方法章鱼图和乌龟图2024/7/27IATFIATF规定的组织绩效分析的过程方法规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核
10、的过程分析和过程审核的“乌龟图乌龟图”输出输出填写详细的实际输出填写详细的实际输出, ,这可这可能是产品、文件，而且应该能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系和实际有效性的测量相联系输入输入填写详细的实际输入填写详细的实际输入, ,这可这可能是一份文件、材料、工具能是一份文件、材料、工具、计划等、计划等使用的关键准则是什么使用的关键准则是什么？（测量？（测量/ /评估）评估）填写过程有效性的测量，比填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如矩阵和指标如何做？（实现）如何做？（实现）（方法（方法/ /程序程序/ /技术）技术）填写相关的过程控制，支持填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法
11、等的详细过程，程序，方法等的详细说明说明谁进行？谁进行？（能力（能力/ /技能技能/ /培训）培训）填写资源要求，特别注意要填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全求的技能和能力准则，安全培训等培训等使用什么方式？使用什么方式？（材料（材料/ /设备）设备）填写机器（包括试验设备），填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明使用的软件等的详细说明风险和机遇？风险和机遇？风险和机遇？风险和机遇？分析过程的风险和机遇分析过程的风险和机遇过程过程填写过程名称填写过程名称过程方法章鱼图和乌龟图过程方法章鱼图和乌龟图2024/7/27乌龟
12、图乌龟图芯产品开发示例芯产品开发示例 输出输出符合顾客要求的产符合顾客要求的产PPAPPPAP资料、资料、PFMEAPFMEA、控、控制计划、作业指导书等制计划、作业指导书等输入输入技术规范技术规范 开发协议开发协议 适用法规适用法规 成本要求成本要求 战略计划战略计划 服务要求服务要求 以往经验以往经验 交付要求交付要求 KCC/KPC KCC/KPC 使用的关键准则是什么？使用的关键准则是什么？（测量（测量/ /评估）评估）PPAPPPAP一次通过率一次通过率开发费用节约率开发费用节约率计划完成率等等计划完成率等等如何做？如何做？ APQPAPQP手册手册 产品设计程序产品设计程序FMEA
13、FMEA手册手册 多方论证方法多方论证方法DOE QFDDOE QFD样件控制计划样件控制计划 防错法防错法 .谁进行？谁进行？技术人员技术人员 工程人员工程人员营销人员营销人员 财务人员财务人员质量人员质量人员 管理人员管理人员技能资质培训技能资质培训 使用什么方式？使用什么方式？CAD CAM检验试验设备检验试验设备 试制设备试制设备试制材料试制材料 供应商清单供应商清单试制场地试制场地 风险和机遇风险和机遇风险和机遇风险和机遇风险：风险：1 1、开发能力不足，不能满足顾、开发能力不足，不能满足顾客要求；客要求；2 2、订单量少，不能收回开发、订单量少，不能收回开发成本；成本；机遇：机遇：1 1、获得新品订单；、获得新品订单；2 2、获得新的、获得新的客户；客户；3 3、提升利润；、提升利润；过程过程新产品开发新产品开发（COPCOP）过程方法章鱼图和乌龟图过程方法章鱼图和乌龟图
