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1、7. 7. 拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪1拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。拜访从性质上可分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访，而事务性拜访又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访。 无论何种拜访，拜访工作要想达到成功，商务人员就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。 拜访及其类型拜访及其类型拜访礼仪2拜访流程拜访流程明确目的明确目的拜访预约拜访预约准准 备备赴赴 约约结束拜访结束拜访拜访礼仪31 1、事先约定拜访时间、事先约定拜访时间 预约方式口头预约、电话预约和写信（或电子邮件）预约。预约的态度预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求
2、、命令式的。未有预约如果因事情紧急，或无法预约而做了“不速之客”，则应在相见时及时详细地道出事情的原委，表示自己的歉意，求得对方的谅解。拜访礼仪4 预约时间私宅拜访写字楼拜访不要约在吃饭和休息时间，最好安排在节假日下午和晚上最好不要在星期一、或工作日的上下班时间拜访礼仪5案例：不预约的后果案例：不预约的后果小杨在工作中一直很主动，看起来老板对他很器重，他自己也认为是老板的大红人而沾沾自喜。这次他又在公司大会上受到了老板的嘉奖，觉得老板真是自己的人生知己，油然而生一个念头：要和老板像哥们儿一样聊聊天。当天晚上，小杨精神抖擞地敲开老板别墅的铁门，老板不在，他解释半天，警惕的保姆像看恐怖分子一样看他
3、，说没有预约不能进去，后来老板的夫人过来，客气的问他有什么事情，他支支吾吾地说就是看望看望老板。在老板的客厅里小坐时，他明显的感到客套背后的拘谨。没有见到老板的他还不死心，几天后，他又一次敲开老板的家门，老板娘的第一句话是：“又来了？”，他忐忑不安的进入客厅，而这时候，老板刚刚从浴室出来，穿着随意的浴衣，上面的水珠还在滴滴答答的往下流，看见这位不速之客时，老板脸上露出了一丝尴尬的微笑，和在公司大会上的热情完全不一样了。在有一搭没一搭的交谈中，他如坐针毡。在告辞时，老板委婉地告诉他，以后有什么事情尽量在公司谈。思考：小杨做错了什么？他应该怎么做？拜访礼仪62 2、备妥资料及名片、备妥资料及名片
4、重新确认是否遗漏任何在谈话中可能涉及到的资料；确认资料摆放的顺序在出示时是否方便；再次确认名片是否准备妥当。拜访礼仪73 3、注意仪容形象的修饰、注意仪容形象的修饰 良好的仪表仪容，既是维护自己的良好形象，也是对被访者的尊重。公务拜访应着正装，并注意仪表仪容、服饰、装束到发型妆容都要符合社交礼仪要求。重要的拜访对象则要在拜访前关掉手机，确保不受打扰。拜访礼仪84 4、遵守时间观念、遵守时间观念 千万不要迟到，因为没有人愿意与不守时的人进行交易。你最好能提前到达10分钟，这是你用来搭电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时间。因故不能及时到达，应尽早通知对方，并讲明原因，无故迟到或失约都是不礼貌的。拜访礼
5、仪95 5、谦恭有礼的谈话技巧、谦恭有礼的谈话技巧 进门语寒暄语晤谈语辞别语拜访礼仪10进门语进门语首先，首先，请敲门或短促的按门铃。其次，其次，同主人见面后应立即打招呼，如：一直想来拜访您，今天终于如愿了！对不起，让你久等了！见面后立即同主人打招呼，一句话暖人心啊，此外要注意礼貌。再次，再次，不可调侃，如：我又来了，你不讨厌我吧？这很不礼貌，也会使主人尴尬。拜访礼仪11寒暄语寒暄语话题要自然引出，内容要符合情景，如天气冷暖，小孩的学习情况，老人的健康以及最近发生的新闻趣事，墙上的挂历，耳际的音乐，房子的装潢等。切记：寒暄内容一定要符合习惯避免犯禁忌。（不问年龄，不问收入，不问婚姻，不问工作）
6、拜访礼仪12【案例案例】小程去大华公司谈有关合作的事情。负责和他接小程去大华公司谈有关合作的事情。负责和他接洽的是傲慢的李经理。十分钟过去了，李经理没洽的是傲慢的李经理。十分钟过去了，李经理没说一句话，连眼皮都没抬一下。小程注意到，如说一句话，连眼皮都没抬一下。小程注意到，如果不能设法打破僵局的话，这次谈话没法继续，果不能设法打破僵局的话，这次谈话没法继续，还可能给双方的合作带来不利影响。还可能给双方的合作带来不利影响。 于是，小程就说：于是，小程就说：“李经理，您公司的办公李经理，您公司的办公环境很棒啊，在这样的环境里面工作，一定特别环境很棒啊，在这样的环境里面工作，一定特别舒心！舒心！”李
7、经理的眼皮抬了一下，小程于是知道，李经理的眼皮抬了一下，小程于是知道，李经理并没有睡着。他接着说：李经理并没有睡着。他接着说：“刚才我看到，刚才我看到，您的下属一个个都在埋头紧张而有序地工作，刚您的下属一个个都在埋头紧张而有序地工作，刚才接待我的张小姐表现得对您很敬仰。您真是管才接待我的张小姐表现得对您很敬仰。您真是管理有方。咱们以后来日方长，可要多多向您学习理有方。咱们以后来日方长，可要多多向您学习啊！啊！”拜访礼仪13 李经理终于抬起了头，眼睛里透出了一丝笑李经理终于抬起了头，眼睛里透出了一丝笑意。意。“您办公室的这盆花养护得真好，既可以您办公室的这盆花养护得真好，既可以净化空气，又美化环
8、境。回去可要建议建议我净化空气，又美化环境。回去可要建议建议我们老总在他办公室也放一盆。您知道这种花在们老总在他办公室也放一盆。您知道这种花在哪儿有卖吗？哪儿有卖吗？”这回，李经理的嘴终于张开了，这回，李经理的嘴终于张开了，不仅告诉了在哪儿买的，还告诉了他一点养护不仅告诉了在哪儿买的，还告诉了他一点养护的小窍门。的小窍门。 小程见李经理的话匣子终于打开了，就话小程见李经理的话匣子终于打开了，就话锋一转，接着说：锋一转，接着说：“李经理，这就是我们根据李经理，这就是我们根据您的意愿，初拟的一份合作框架，您看您的意愿，初拟的一份合作框架，您看”拜访礼仪14晤谈语晤谈语晤谈同一般性的交谈没什么区别，
9、如在受访者家庭中会晤需避免主人不希望在家人面前提起的事，以免尴尬，晤谈不可漫无边际，需扣题拜访礼仪15辞别语辞别语辞别时要注意礼貌，以示规矩。主客之间：客人：请回。请留步。主人：请慢走。恕不相送。熟人之间：有空再来。代问家人好。再会。拜访礼仪166 6、拜访注意事项、拜访注意事项 非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动感谢接待的人员拜访结束，当你要离开时，千万别忘了真心诚意地跟客户说“感谢你们！感谢你们今天的招待！耽误你们的时间了！”切忌使用过于夸张的语言动作 拜访时间勿太长一小时以内，一般性的拜访最好控制在15分钟左右。肢体语言要得体不要高过头（太夸张），不可宽于肩（若旁边坐有他人，会伤及别人）拜访礼
10、仪17案例案例1风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。（待续）拜访礼仪1
11、8（续）当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？” 金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉：“这种照明器的性能先进在什么地方 ？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。” 张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非
12、常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。拜访礼仪19分析：分析：在任何职业场所在任何职业场所 ，都必须注意自己的，都必须注意自己的言行举止，这些关系到个人以及公司的形象，金先言行举止，这些关系到个人以及公司的形象，金先生这样不拘小节是不对的。生这样不拘小节是不对的。1.1.在商务拜访中，应先与对方在商务拜访中，应先与对方预约预约一下，然后在登一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。门拜访，案例中的金先生没有这样做。2.2.金先生在进张经理的办公室前应
13、该先金先生在进张经理的办公室前应该先整理整理一下自一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门敲门，等里，等里面的人说面的人说“请进请进”以后，然后再进入。猛然闯进去以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。3.3.当客户请自己坐下时，应表示当客户请自己坐下时，应表示感谢感谢；拜访礼仪204.4.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样一次见面，这样坐的姿势坐的姿势是不礼貌的。况且，金先是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不
14、应这样做。生是去求人办事的，更不应这样做。5.5.在客户提出问题时，应及时做出解答；在价格问在客户提出问题时，应及时做出解答；在价格问题意见不同时，应语气和善的与客户题意见不同时，应语气和善的与客户沟通沟通；6.6.习惯性的挠头皮的习惯性的挠头皮的动作动作既不卫生，又让人感到作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。务知识的不熟悉。7. 7. 不应在没有经得主人的同意下不应在没有经得主人的同意下吸烟吸烟。随便用别。随便用别人办公室的人办公室的电话电话聊天是不对的。聊天是不对的。拜访礼仪21小赵和小关是大学同学
15、。大学毕业后，各奔东西。如今，小赵在甲公司当业务员，小关在乙公司当经理。甲公司正好准备和乙公司做一笔生意（第一次），而小赵得知此事后，便自告奋勇，一来想去探望一下十多年没见的同学，二来也想提升一下自己在公司的地位。这天下午，小赵便去了乙公司的经理室，结果在门口被秘书拦下。经过一番解释，秘书告诉他经理有事不在，并将公司的电话留给他。隔了几天，小赵打电话给乙公司，预约成功，定于星期三下午3：30见面。结果由于堵车，小赵晚去了半个小时。到了以后，经打听，经理还在，就推门进去。老朋友相见，十分欢喜。小赵马上冒出一句：“小关，这几年过得不错啊！”关经理感到有些尴尬。接着俩人寒暄了几句。小赵便往沙发上一坐，跷起二郎腿，掏出一支烟递给小关，关经理不抽，自己便大口大口地抽了起来，整个经理室顿时烟雾笼罩。关经理实在觉得不适，就打开窗户，说：“我这几天咽喉发炎，闻不得烟味。请原谅！”小赵也就不抽了。接着两人聊开了大学生活临走之际，小赵说明来意，并将一块依波表送给关经理，关经理死活不接，并解释公司有规定：对500元以上的礼品概不接受。请指出小赵的失礼之处。请指出小赵的失礼之处。案例案例1拜访礼仪22家庭拜访礼仪（视频）家庭拜访礼仪（视频）拜访礼仪23
