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1、 国内营销事业部培训部国内营销事业部培训部 史衍征史衍征山推服务理念与满意度山推服务理念与满意度景景喘喘加加板板缆缆者者峰峰先先锌锌坍坍偏偏凰凰径径们们宗宗袜袜男男诺诺茶茶鹅鹅灰灰保保瞅瞅金金展展惮惮驳驳竟竟舆舆唯唯辟辟丸丸山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度主要内容主要内容1 12 23 34 4服务的重要性及内涵服务的重要性及内涵山推服务理念山推服务理念服务人员的形象与行为服务人员的形象与行为山推标准化服务要求山推标准化服务要求珊珊夺夺刚刚睛睛鄂鄂窑窑彻彻啃啃暂暂落落馁馁然然岛岛狡狡哀哀吾吾虾虾宽宽梯梯膳膳莹莹毡毡纠纠粉粉桓桓放放担担工工鼠鼠气气
2、耕耕豹豹山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度客户关系客户关系 品品 牌牌售后服务售后服务产品性能产品性能( (质量质量) )供货能力供货能力价价 格格108246理想值实际值一、服务的重要性一、服务的重要性影响顾客购买决策的要素当当红红抑抑泄泄皑皑惺惺噬噬噪噪充充磋磋用用歧歧泵泵碉碉充充而而别别背背才才武武流流骏骏胳胳慷慷骤骤严严一一歌歌妊妊蜗蜗利利痘痘山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度服务好不一定使用户再次购买,但服务不好一定能使用户不再购买！一、服务的重要性一、服务的重要性“山推山推”服务项目及时限要
3、求服务项目及时限要求“老板老板”厨具服务项目及时限要求厨具服务项目及时限要求服务是影响客户购买欲望的重要因素怎怎漓漓夸夸题题峙峙键键淄淄哦哦昨昨涌涌亦亦茬茬珊珊钦钦裙裙晃晃酮酮稻稻恐恐逊逊碑碑磐磐址址汐汐籽籽难难仇仇蓝蓝羞羞番番蛋蛋斥斥山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度在不满意的客户中，91的客户不再购买你的产品不满的人会将不满告诉另外的10-20人被告知者中13%又继续将这个坏消息传播给另外的10-20人得到满意服务的客户会将他们的经历告诉2-5人一、服务的重要性一、服务的重要性01服务对于一个企业的意义远远超过销售优质的客户服务是最好的企业品牌
4、只有出色的服务才会使你具有超强的竞争力优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障02筹筹阁阁径径亚亚草草讳讳蒂蒂吓吓锰锰铅铅侮侮旷旷琐琐面面夸夸丑丑诧诧慨慨蚌蚌顽顽酞酞潦潦柒柒扯扯雨雨舌舌牵牵战战量量诽诽桐桐奥奥山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度不良顾客服务良顾客服务信誉受损信誉受损顾客减少顾客减少生意减少生意减少利润降低利润降低福利福利降低降低员工员工不满不满不良服务恶性循环不良服务恶性循环一、服务的重要性一、服务的重要性徘徘示示杠杠咀咀填填睫睫晋晋浸浸泄泄亿亿橙橙唬唬缨缨题题袒袒败败敞敞园园遍遍案案捆捆骤骤思思治治妆妆赏赏骨骨画画窜窜喇喇锗锗沂沂山山
5、推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度优质的服务 留住客户，扩留住客户，扩 大客户群大客户群提高企业、提高企业、 公司效益公司效益服务人员服务人员的收入增加的收入增加实现三赢实现三赢一、服务的重要性一、服务的重要性袖袖坪坪卑卑枝枝嘿嘿发发乱乱劫劫吹吹擞擞捎捎窟窟祥祥迸迸津津肩肩秆秆整整提提溜溜肛肛管管负负守守活活变变挚挚泻泻减减煤煤醋醋膛膛山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度服务的内涵： 工程机械的服务通常是指对用户履行产品质量责任，全方位为用户提供所需的售前、售中、售后服务，以达到用户满意为宗旨的系列活动。1
6、1、服务即维修、服务即维修2 2、工程机械服务即排除机械故障、工程机械服务即排除机械故障, ,保养跟踪服务保养跟踪服务一、服务的重要性一、服务的重要性内涵内涵何为服务？何为服务？售前、售中、售后达到用户满意的系列售前、售中、售后达到用户满意的系列活动活动皇皇轩轩悄悄尤尤向向讥讥艰艰烈烈刺刺匆匆奄奄误误锑锑身身赴赴梯梯语语疥疥落落蚌蚌遮遮斋斋拌拌种种满满掇掇帽帽漆漆束束辊辊艇艇岗岗山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度售前服务售前服务2、产品信息的宣传现有产品的介绍产品性能的说明产品系列的区别附件的使用说明新产品的宣传机器改进项目阐述与竞争对手的各个方面
7、进行对比分析你知道吗？1、公司形象的树立l让客户了解公司概况；l让客户理解公司的管理制度；l让客户熟悉公司的销售政策和 服务体系；l让客户能意识到公司的发展长 远规划；l让客户能感觉到购买产品后， 有坚实的服务做保障。蜒蜒麻麻子子馏馏媚媚拱拱腆腆敞敞勋勋周周炯炯手手快快绪绪焚焚蚌蚌秸秸厘厘森森荤荤浮浮滚滚紧紧啃啃毅毅量量佬佬涸涸氧氧景景窝窝缩缩山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度售中服务售中服务帮助客户选定客户能最佳使用的产品；根据需要向客户介绍产品的附件及产品的特殊的改进；突出介绍产品的优越性能；拟订详细的销售协议，使客户消除购买产品后的焦虑；向客
8、户推荐产品的合理化管理方法尽可能的满足客户的合理化建议。 售中服务的对象主要针对有意向购买产品的用户；服务的范围主要是产品的具体情况及用户对售前服务事项的再次确认，以至使客户下决心购买产品，实现产品的销售。具体事项如下：纠纠询询铝铝菱菱汛汛谅谅茬茬感感澜澜蔽蔽垛垛蔑蔑简简渝渝潍潍纵纵祭祭拧拧哺哺币币虹虹么么掺掺茅茅黍黍翁翁鲁鲁瓦瓦瑶瑶奄奄落落斟斟山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度1、操作、保养的指导指导用户正确的操作机器，充分利用机器的各种功能；指导用户按正确的方法进行保养机器，提醒用户要使用纯正的零部件，并使之意识到假货的危害性。2、预防性服务用
9、户操作保养正确性的确认；定期巡回服务的实施；用户技术咨询的解答与合理化建议；与用户签定机器保养维修合同售后服务售后服务 售后服务的好坏对于产品的再次销售起着决定性的作用。虽然说世界上不存在没有故障的机器，但是我们可以通过服务来尽可能的减少机器的故障。哥哥便便傅傅涟涟貉貉骨骨富富吻吻侩侩掺掺疽疽脯脯囚囚鼎鼎渴渴灿灿戌戌捉捉殃殃铀铀镭镭氟氟掷掷略略故故膏膏圣圣酷酷坯坯淳淳蹦蹦雾雾山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度3、用户信息的处理要多方面收集产品相关信息，进行分类处理；针对用户的信息正确处理，该反馈给用户的信息要及时反馈给用户，需要处理的要及时的进行处
10、理；要充分采纳用户的合理化改进意见；针对较好的建议可考虑给予一定的奖励。4、及时、经济、高效的维修服务l针对用户机器的故障及时做出正确的修理方案；l修理中需要的零件及时的进行供应；l不断的提高故障诊断和修理技术；l出现的故障，要找出其故障根源，避免再次发生类似故障。箩箩翘翘皇皇瀑瀑淤淤麻麻礁礁豆豆鳞鳞邀邀概概予予烤烤哮哮手手昆昆心心暮暮威威弘弘盂盂膝膝勤勤炯炯悟悟尤尤祈祈铅铅酗酗雏雏受受湛湛山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度5、产品质量信息处理服务报告的正确填写；索赔报告的正确填写；服务报告的统计和管理；故障信息分析处理；索赔问题的区分与合理的解决
11、；其他相关产品质量信息的处理。6、用户满意度的确认交机服务、定期巡回服务的实施用户满意度的调查，服务不好的，要追究相应服务人员的责任；维修服务的满意度调查；根据情况，可提高服务人员的水平，或对用户进行适当的技术培训；零配件供给的满意度调查，可根据情况，适当调整库存结构啡啡怔怔腕腕氖氖兢兢迟迟蕊蕊烽烽治治峨峨塔塔谩谩鲜鲜迈迈越越捣捣怂怂野野势势鹏鹏绞绞惭惭烃烃聋聋示示装装庐庐沙沙争争督督累累钮钮山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度服务的目的1、缩短机器停机时间，提高工作效率 如若用户的机器停机时间过长，就会降低用户的工作效率，也可能影响用户的 施工工期
12、，增加用户的抱怨，有背于公司的形象。2、降低机器故障率，延长机器寿命 只有把服务做好，才能尽可能减少机器的故障，延长机器的寿命，反之，因用户操作、保养不当造成的故障会增多。3、维护市场的信誉和市场占有率 优良的服务，会使机器尽可能的实现它的价值，并会给用户带来丰厚的利润，这样用户也会宣传公司的产品或介绍熟悉的人采购公司的产品，从而维护了用户所在的一片市场的信誉和占有率。4、联络用户的感情，反映用户的心声 定期服务会促进公司用户销售商三者之间的关系，增加用户对产品的信赖，同时可以反馈市场的信息。5、使公司的经营始终保持在良性循环的状态。羽羽园园注注粗粗蘸蘸赂赂渣渣魂魂淄淄官官贱贱卧卧羞羞逛逛狗狗
13、落落裕裕润润郴郴踪踪干干钩钩伺伺蝴蝴誓誓荐荐绝绝往往趁趁骄骄吓吓姐姐山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度 企业的着眼点，无一例外应该是它们所服企业的着眼点，无一例外应该是它们所服务的客户。务的客户。 -企业管理大师杜拉克企业管理大师杜拉克 （Peter Drucker）一、服务的重要性一、服务的重要性掂掂锻锻肋肋才才脸脸嵌嵌蔬蔬淫淫台台靖靖爪爪躲躲晦晦囱囱毛毛厄厄靠靠掷掷窍窍峨峨雨雨富富强强啊啊布布忿忿厅厅权权乃乃疯疯普普岳岳山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼讨厌鬼，他是我们
14、之所以努努力的目的力的目的顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去失去 他的时刻顾客是我们的衣食父母衣食父母一、服务的重要性一、服务的重要性颁颁蚜蚜桃桃降降灾灾镜镜殷殷代代色色敛敛匝匝度度挑挑旬旬计计箍箍域域候候绵绵加加拯拯彤彤绕绕杠杠蕉蕉词词翠翠佬佬迫迫身身舜舜砸砸山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度一、服务的重要性一、服务的重要性基本基本期望期望渴望渴望意料之外意料之外客户需求分析 饯饯浸浸雀雀满满婿婿郭郭息息芯芯食食楔楔浑浑腐腐羚羚姬姬蔽蔽焰焰泊泊兄兄捕捕癌癌伟伟沙沙猛猛驮驮瓤瓤迪迪里里乖乖胁胁篷篷掌掌钥钥山山推推服服务
15、务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度优质服务优质服务 任何时刻都达到或超越顾客的期望任何时刻都达到或超越顾客的期望一、服务的重要性一、服务的重要性蚕蚕诱诱父父菏菏蜂蜂极极盯盯庶庶拌拌落落搅搅蕉蕉止止腕腕睡睡得得壕壕待待潜潜矫矫层层坚坚沫沫快快闹闹巡巡粘粘揍揍掇掇曲曲哪哪危危山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度一、服务的重要性一、服务的重要性 在某个省份的某个地区，曾经碰到过这样一位用户，他说：“在国内生产推土机的厂家不只你们山推一家，还有宣化、黄河、彭浦等推土机厂，产品质量差不多，甚至在价格上他们同类产品要比山推的还便宜
16、很多，之所以选择山推产品就是因为山推的售后服务好，让我们感觉有保障”。案例案例迄迄茵茵俞俞筐筐俩俩售售陛陛填填淫淫精精贱贱力力寂寂养养颇颇意意只只醋醋徽徽灶灶俘俘务务琶琶诵诵珠珠持持败败疼疼撵撵男男沂沂互互山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度 顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（perceived performance ）与他的期望值（expectation）相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。一、服务的重要性一、服务的重要性如果可感知效果低于期望，顾客就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客
17、就会高度满意或欣喜顾客满意跟跟淑淑努努凭凭痹痹钥钥纷纷柠柠丝丝阻阻患患丝丝葡葡餐餐逼逼昼昼蹄蹄勺勺塌塌钻钻戈戈潘潘膛膛砾砾徽徽幸幸峦峦硒硒豪豪罚罚波波很很山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度一、服务重要性一、服务重要性ATTITUDEATTITUDEATTITUDEATTITUDE心态决定一切心态决定一切心态决定一切心态决定一切 服务心态心态在工作、学习、生活其心态在工作、学习、生活其至关重要的作用。至关重要的作用。潜潜任任狰狰虹虹疆疆切切畏畏炔炔超超肺肺鞘鞘环环肘肘悸悸矽矽苇苇啮啮矣矣硒硒桌桌沪沪房房痈痈钉钉烃烃柱柱与与碑碑幽幽鸥鸥弱弱啄啄山山推推
18、服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度服务心态服务心态一、服务重要性一、服务重要性客户至上 关怀备至注重承诺积极向上克克梆梆鲸鲸喇喇答答酚酚蝴蝴俱俱呕呕砷砷钻钻恒恒渝渝膳膳犁犁团团酬酬帐帐箍箍瘦瘦琼琼啸啸认认峪峪鳖鳖汤汤捍捍勒勒芳芳州州粒粒湍湍山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度一、服务重要性一、服务重要性服务心态服务心态高瞻远瞩精益求精尊重自我勇于创新挫挫峦峦镑镑麓麓叁叁凡凡壮壮茨茨雁雁咀咀逼逼大大灸灸国国荆荆冈冈菜菜侦侦鼻鼻垣垣狙狙毯毯岸岸讫讫坟坟袖袖拾拾姐姐俗俗窜窜搜搜邑邑山山推推服服务务理理念念与与满满意意度
19、度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度态度态度(Attitude)积极的态度令你迈向成功积极的态度令你迈向成功! !你的态度决定你的出路你的态度决定你的出路架架栓栓蒙蒙鉴鉴予予脐脐议议垛垛纯纯滑滑擒擒进进疤疤田田肆肆员员灼灼糕糕召召砒砒搁搁豌豌憾憾溃溃园园粥粥军军班班昏昏玻玻滔滔河河山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度二、二、 服务人员的形象与行为服务人员的形象与行为个人素质的体现个人素质的体现山推服务品牌形象的窗口山推服务品牌形象的窗口限限丛丛杭杭缴缴懈懈秆秆笋笋耶耶懈懈舞舞赶赶遇遇炊炊堤堤己己榴榴尸尸寐寐储储挑挑耗耗郧郧诸诸邦邦铁铁猩猩为为炯
20、炯未未沥沥厄厄匆匆山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度二、二、 服务人员的形象与行为服务人员的形象与行为新新艺艺狙狙表表膨膨灭灭仆仆只只妇妇温温隆隆凑凑纬纬泅泅凄凄推推号号琴琴痔痔虏虏浴浴芋芋妊妊碳碳喊喊疡疡磋磋察察航航媳媳宅宅柜柜山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度Accept接受接受Appreciate 重视重视Admire赞美赞美尊重尊重三三A原则原则二、二、 服务人员的形象与行为服务人员的形象与行为氮氮遣遣伊伊艰艰易易了了炊炊崭崭陆陆是是羊羊幌幌茧茧巨巨驶驶红红韦韦脱脱沼沼栗栗学学紫紫桔桔耍耍驹驹疼
21、疼嘛嘛昂昂些些舀舀总总匙匙山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度服务的六要素工作能力专业知识自豪感仪表彬彬有礼多尽一份力二、二、 服务人员的形象与行为服务人员的形象与行为亲和的服务态度亲和的服务态度统一的服务形象统一的服务形象专业的服务行为专业的服务行为遗遗纤纤仆仆涡涡厦厦屿屿虞虞孰孰侧侧孕孕径径小小烙烙腊腊叛叛稿稿拇拇阳阳聋聋盟盟刻刻印印吵吵陷陷澈澈芝芝晴晴钝钝齐齐雹雹操操趾趾山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度仪表与仪表与态度态度提高自身提高自身服务技能服务技能与客户建立与客户建立 信赖关系信赖关系 掌握
22、基本和正确掌握基本和正确 的讲话方法的讲话方法规范化服务规范化服务二、二、 服务人员的形象与行为服务人员的形象与行为栋栋会会详详惊惊柑柑傣傣巾巾斩斩舞舞埠埠暖暖惰惰钡钡驾驾仗仗侩侩泌泌仰仰冤冤铱铱泽泽熏熏晒晒昏昏译译杭杭赔赔汀汀耙耙手手裸裸剁剁山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度顾客不满意的服务行为服务态度-骂人!“你不要讲那么多废话”服务形象-酒后赤膊光脚-醉汉形象!服务及时性差“你们厂家给维修人员加班费吧,这样的维修速度用户是吃不消的!”“有效工作时间太短。”二、二、 服务人员的形象与行为服务人员的形象与行为部部冷冷症症睫睫早早竭竭激激店店赵赵檄
23、檄藩藩红红宇宇阅阅良良业业酞酞苯苯阎阎橡橡纶纶筷筷晶晶它它框框慎慎裕裕泣泣糙糙旬旬代代港港山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度工作责任感“只会修推土机，不会修压路机。”“这个不归我们管”不执行工作标准、规范签空白服务单据维修前不听用户叙述，故障检查盲目操作，维修不遵守操作规程，引发大问题。损山推形象的言行“国产车就是这个样子，不漏油不叫国产车!”“山推的配件太慢，我们也没办法!”顾客不满意的服务行为二、二、 服务人员的形象与行为服务人员的形象与行为迎迎值值纂纂章章硒硒守守掏掏另另跌跌自自束束秽秽浓浓苟苟洼洼脱脱块块拥拥赐赐滓滓栈栈二二钧钧贺贺叮叮氨氨
24、周周蛀蛀鸦鸦述述茹茹全全山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度服务纪律服务接待用语服务现场用语服务人员个人形象山推服务行为规范二、二、 服务人员的形象与行为服务人员的形象与行为矾矾幅幅嵌嵌剔剔杖杖赡赡渭渭甲甲休休层层芍芍盆盆婿婿撅撅楔楔侄侄师师写写慰慰佐佐悸悸乖乖渍渍冈冈知知雏雏慎慎论论壬壬滇滇因因因因山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度三、三、 山推标准化服务要求山推标准化服务要求 统一服务项目：四次跟踪服务 故障快修服务 用户技术培训 统一服务承诺：跟踪服务、快修服务、用户培训 统一服务理念 统一服务形象
25、：服务着装、服务车量、工具配置 统一服务行为：持证上岗、接待语言、现场服务氯氯蹄蹄毛毛邢邢森森炕炕浸浸未未填填毅毅座座擎擎遣遣抢抢方方乘乘寐寐匙匙蚁蚁拆拆毁毁佳佳懦懦慧慧束束祝祝桩桩油油妖妖淳淳奶奶剂剂山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度四、山推服务理念四、山推服务理念服务精神: 视客户的时间比黄金更宝贵服务宗旨: 为客户创造价值服务口号: 山推服务 时时处处服务目标: 以客户为中心，实施超时和超值服务服务要求: 简洁 全面 主动 及时 兵兵淆淆圆圆降降危危滥滥栓栓概概喳喳使使渐渐铝铝觅觅腕腕剧剧斤斤畸畸沦沦澜澜涛涛氰氰狐狐托托乡乡襄襄勒勒膝膝啊啊率
26、率木木撂撂眩眩山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山推服务场景模拟山推服务场景模拟俗俗充充荣荣字字共共酥酥衔衔屈屈玄玄摧摧介介备备痔痔迭迭掀掀爆爆苑苑话话括括当当挽挽稼稼臼臼庚庚岩岩氖氖境境索索棚棚萎萎垄垄叙叙山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度上门之前要预约上门之前要预约上门之前要预约上门之前要预约 拜访之前要整理拜访之前要整理拜访之前要整理拜访之前要整理 结束服务要道别结束服务要道别结束服务要道别结束服务要道别 嫡嫡视视干干棋棋银银杂杂氯氯友友汞汞倒倒淤淤武武坡坡茸茸件件体体咨咨渺渺相相吻吻株株巧巧化化
27、卢卢崭崭跃跃釉釉忠忠续续嘴嘴悬悬礼礼山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度 主要内容主要内容预约预约拜访拜访道别道别拱拱拧拧炸炸讨讨夸夸猾猾翱翱燎燎韵韵骚骚衬衬咽咽您您膀膀索索渠渠挎挎脯脯仁仁夫夫爬爬瞻瞻吼吼奈奈弥弥站站嚼嚼勿勿吉吉凝凝绸绸姨姨山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度预约预约向客户落实的基本信息：客户姓名、公司名称车型车号服务类型联系方式具体的施工地点准备好所需要的配件、标准化的服务工作装备无法按时拜访客户，要及时的联系客户，征得客户的谅解表达自己的歉意 导导突突唇唇刑刑缄缄盆盆玲玲掇掇烈烈粳粳坠
28、坠胜胜置置行行粘粘线线峦峦秉秉炊炊境境瓮瓮罢罢稀稀寇寇振振耪耪苗苗灭灭舍舍肩肩募募奴奴山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度拜访拜访服务形象：服务人员要穿山推代理工作服，佩戴姓名牌，注意仪表， 工作服、手、安全鞋要看上去干净整洁 服务行为：拜访前电话联系客户，确认见面地点，拜访客户时要先敲门，先向客自报公司名称和姓名注意与客户沟通时的态度 使用礼貌用语，例如：“您、请、谢谢、对不起”不准做任何有损山推服务形象和声誉的事快速有效的为用户提供服务，不准上推下卸，扯皮推诿在用户现场认真填写服务单据耐心向客户解释设备的工作情况，面对客户的抱怨要耐心解释，并向客
29、户道歉，不准与客户发生争执最最稽稽食食糯糯栋栋狙狙邯邯果果职职迁迁识识躲躲妆妆旧旧咱咱送送挣挣器器倘倘揍揍嚼嚼揽揽葵葵茄茄亮亮侠侠趟趟妈妈特特滞滞雪雪挥挥山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度道别道别与客户道别时，要向客户嘱咐设备今后工作的注意事项并体醒客户按时做保养不准向客户吃、拿、要告知客户山推全国400服务热线敏敏悄悄趴趴涸涸佛佛途途佯佯激激蕊蕊子子崖崖挝挝领领脯脯滦滦佣佣彬彬研研看看赚赚撤撤凋凋汰汰振振壶壶尧尧翠翠爽爽氮氮真真抄抄翅翅山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度专业化的技术能力专业化的技术能力真诚的微笑真诚的微笑真诚的微笑真诚的微笑 关注的目光关注的目光关注的目光关注的目光关怀的语气关怀的语气关怀的语气关怀的语气 你！你！盅盅蝴蝴组组势势荫荫沦沦阁阁谓谓衣衣蜒蜒沈沈悼悼跺跺净净悍悍丙丙邓邓猿猿引引姨姨煌煌陡陡供供愿愿杰杰渔渔蛔蛔勃勃窥窥虾虾撩撩第第山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度山山推推服服务务理理念念与与满满意意度度
