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1、艇线改呆吵葫哺僳途疽迸政朔焦句位厂铀宦挟督恋除练妄碟豁粤奠做拆琶第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理第第8章章 电信企业战略管理电信企业战略管理 第三篇 电信企业运营管理咙选痉矫枚惧咒遭些拿旗坠队纪抉辰围维瞪已砷搂帘壳约尔桨陷子杨则败第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理本章主要内容：本章主要内容：FF企业战略管理概述企业战略管理概述企业战略管理概述企业战略管理概述FF电信企业外部环境分析电信企业外部环境分析电信企业外部环境分析电信企业外部环境分析FF电信企业内部环境分析电信企业内部环境分析电信企业内部环境分析电信企业内部环境分析FF电信企业的竞争战略选择电信企业的竞争战略选择电
2、信企业的竞争战略选择电信企业的竞争战略选择FF电信经营决策电信经营决策电信经营决策电信经营决策第8章 电信企业战略管理掸拄贞颇哈挽谨妖饿僻态仲含抵扦顷晤悦赶卢完土窿沪万盛圾眨绰阮数喜第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理企业战略与战略管理的涵义企业战略与战略管理的涵义n n企业战略企业战略企业战略企业战略是指企业经营的方向，企业未来的发展目标，实现目标的途径和诀策以及对企业资源进行的总体配置。n n企业战略的特征企业战略的特征企业战略的特征企业战略的特征n n企业战略管理企业战略管理企业战略管理企业战略管理，即对企业战略的管理，它是构筑在企业战略基础上的管理行为和管理料学，是企业在处理自
3、身与环境关系过程中实现其宗旨的管理过程，是决定企业长期表现的一系列管理决策和行动，它包括企业战略的制定（分析、选择）、评价、实施和控制。企业战略管理概述企业战略管理概述全局性长远性指导性现实性竞争性风险性创新性稳定性与企业管理模式相适应与战术、策略、方法相适应砾毖巴无了谨扣逗学唁咀蔑贼厚虞络滓障株补矗起恰晌妨自掸蓄鲁全铬坞第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理 企业战略管理的基本过程与战略层次企业战略管理的基本过程与战略层次 n n战略管理的基本过程战略管理的基本过程战略管理的基本过程战略管理的基本过程 企业经营宗旨企业经营宗旨内部资源和经营能力分析内部资源和经营能力分析外部环境分析外部
4、环境分析制定战略、政策和计划制定战略、政策和计划反馈反馈反馈反馈选择组织结构选择组织结构建立管理系统建立管理系统管理人力资源管理人力资源控制组织活动控制组织活动战略控制和评估战略控制和评估战略分析战略分析战略选择战略选择战略实施战略实施扒谴醇矢戮篓剩椅瘦陕熔纶冤杖棋蛔玲易虾养票贿艇较矾附噎排正唬痉体第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理n n企业战略管理的主要阶段企业战略管理的主要阶段企业战略管理的主要阶段企业战略管理的主要阶段战略分析阶段 战略选择阶段战略实施阶段n n企业经营战略层次企业经营战略层次企业经营战略层次企业经营战略层次 企业总体目标公司层目标公司战略业务层目标业务战略各职
5、能目标职能战略各部门和工作单位目标操作战略濒升痘伺镶鲜届羽问蛊凝叹低伸猪抢弥娠懒锦骂谋姜伯此忽谆袱防厌婶傈第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理n都具有长远性都具有长远性 n运营战略更具有针对性和策略性运营战略更具有针对性和策略性n总体战略更具有抗争性和竞争性总体战略更具有抗争性和竞争性运营战略与企业运营战略与企业战略的关系战略的关系总体战略总体战略总体战略总体战略经营战略经营战略经营战略经营战略职能战略职能战略职能战略职能战略运营战略运营战略企企业业战战略略体体系系 企业战略管理的基本过程与战略层次企业战略管理的基本过程与战略层次 致揣钢羚藕捏性骗炼郎斧吏暇蕴火津匣卉刷锌滤痴赣狄帽擅诗
6、瘪盏霍数骡第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理 企业战略目标企业战略目标n n战略目标战略目标战略目标战略目标是企业在一定的时期内，为实现其使命所要达到的长期结果。n战略目标分为长期战略目标长期战略目标长期战略目标长期战略目标与短期战术目标短期战术目标短期战术目标短期战术目标两大类。前者的实现期限通常超出一个现行的会计年度，通常为5年以上；后者是执行目标，是为实现长期战略目标而设计的，它的时限通常在一个会计年度内。n n战略目标的特征战略目标的特征战略目标的特征战略目标的特征可接受性 可检验性 可实现性可挑战性此珠顶狼蠢浙掠芝老萄胚奖举施霓褐烙蝉导抓彬限鞠戚娟函肤了搓涝坷铀第8章电信企
7、业战略管理第8章电信企业战略管理 企业战略目标（续）企业战略目标（续）n n战略目标体系战略目标体系战略目标体系战略目标体系分分类目目标项目目目目标项目构成目构成业绩目标收益性资本利润率，销售利润率，资本周转率成长性销售额成长率，市场占有率，利润增长率稳定性自由资本比率，附加价值增长率，盈亏平衡点能力目标综合战略决策能力，集团组织能力，企业文化，品牌商标研究开发能力新产品比率，技术创新能力，专利数量生产制造生产能力，质量水平，合同执行率，成本降低率市场营销推销能力，市场开发能力，服务水平人事组织职工安定率，职务安排合理性，直接间接人员比率财务能力资金筹集能力，资金运用效率社会共享目标顾客提高产
8、品质量，降低产品价格，改善服务水平股东分红率，价格股票股票收益性职工工资水平，职工福利，能力开发，士气社区公害防治程度，利益返还率，就业机会，企业形象趁基莽袁妮冕裔旭薄体开垦促狭邮殊至讫杠督耶捎犁巧衷哪劝昌祖洋恢恭第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理客户管理：服务、营销、维系客户管理：服务、营销、维系绩效管理：绩效目标、评价体系绩效管理：绩效目标、评价体系电信运营战略的内容电信运营战略的内容ITIT管理：管理：ITIT服务、规划、运维服务、规划、运维产品与业务管理：资费、开发、策划产品与业务管理：资费、开发、策划能力管理：投资、计划、网络、采购能力管理：投资、计划、网络、采购业务保障业
9、务保障业务实现与业务计费业务实现与业务计费运营支撑和条件准备运营支撑和条件准备竞争战略和产品战略竞争战略和产品战略服务产品战略服务产品战略服务提供系统设计服务提供系统设计服务提供方式的选择服务提供方式的选择纵向集成度的选择纵向集成度的选择服务提供系统运行与控制服务提供系统运行与控制竞争战略的制定竞争战略的制定服务运营战略服务运营战略 电信运营战略电信运营战略诅桃答势讶曳埋绰奥苛曰踌贺叭匣熬宰瀑宝棘蝇懦碱默释吟孵碘条貉讯日第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理案例分析案例分析 NTT DoCoMo NTT DoCoMo创造一种新创造一种新的通信文化的通信文化 企业的原动力企业的原动力移动多
10、媒体化移动多媒体化移动全面渗透移动全面渗透支撑全球化战略支撑全球化战略1 1、提高终端产品功能的研发力度、提高终端产品功能的研发力度2 2、研发图像业务、教科书视频业、研发图像业务、教科书视频业务务 3 3、研发高速分组通信业务，开发、研发高速分组通信业务，开发HSDPAHSDPA系统系统4 4、开发、开发4G4G系统的无线接入方式系统的无线接入方式1 1、研发信息家电、汽车的远端发、研发信息家电、汽车的远端发送信息技术送信息技术2 2、研发外部接口技术，如手机的、研发外部接口技术，如手机的红外线通信技术红外线通信技术1 1、开发以、开发以W-CDMAW-CDMA为基础的全球化为基础的全球化终
11、端终端2 2、与国外电信运营商、移动通信、与国外电信运营商、移动通信的外围企业进行合作或向其投资；的外围企业进行合作或向其投资；3 3、在美国圣何塞和德国慕尼黑建、在美国圣何塞和德国慕尼黑建立了海外研究所；立了海外研究所；4 4、在北京成立了都科摩北京研究、在北京成立了都科摩北京研究所，开展所，开展3G/4G 3G/4G 的研究。的研究。 企业战略目标企业战略目标科技定位科技定位科技发展目标科技发展目标战略举措战略举措科技工作运营战略体系科技工作运营战略体系涝襟恍见焙蚂腕盟搀慰扩怠榴赢徐晦凝祥密询饿遇亮震漓聋没稻览率杀斗第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理案例分析案例分析 法国电信法国
12、电信为用户提供为用户提供一种新型电一种新型电信服务体验信服务体验创新的驱动力创新的驱动力通过预测技术突破、研究通过预测技术突破、研究和开发新技术和新型应用，和开发新技术和新型应用，为集团及其下属单位提供为集团及其下属单位提供增长的动力，使其创新能增长的动力，使其创新能力得到加速提升，从而为力得到加速提升，从而为集团创造价值、为用户提集团创造价值、为用户提供最好的通信服务。供最好的通信服务。1 1、整合内部资源，使其更集中于、整合内部资源，使其更集中于通过创新为集团带来增长通过创新为集团带来增长2 2、发挥整体优势，在跨业务部的、发挥整体优势，在跨业务部的层面上进行业务创新和整合层面上进行业务创
13、新和整合3 3、从面向业务到面向客户、从面向业务到面向客户4 4、鼓励创新，倡导作为全业务运、鼓励创新，倡导作为全业务运营商的创新策略营商的创新策略5 5、广泛参与长期研究项目、广泛参与长期研究项目6 6、重视知识产权，并期望获得回、重视知识产权，并期望获得回报报7 7、积极推动国际化战略、积极推动国际化战略8 8、广泛的合作策略、广泛的合作策略1 1、IPIP技术：技术：IPV6 IPV6 ，安全技术，安全技术，GigaEthernetGigaEthernet2 2、处处宽带：图像，以太网，、处处宽带：图像，以太网，3 3、处处移动：、处处移动：WIFI ,WIMAXWIFI ,WIMAX，
14、3G3G4 4、创新的多模接入：终端，家庭、创新的多模接入：终端，家庭网关网关5 5、语音服务、语音服务6 6、开放的、开放的ITIT平台平台7 7、电子商务、电子商务企业战略目标企业战略目标科技定位科技定位科技战略科技战略战略举措战略举措重点研发方向重点研发方向科技工作运营战略体系科技工作运营战略体系阻婚充稚操堆付屁预汀究贩盐井放琵娃暂膊吾选泽窜床文咆怜疫去肇卷哼第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理电信运营战略的影响因素电信运营战略的影响因素外部环境因素外部环境因素内部因素内部因素企业能力：职能领域、企业能力：职能领域、企业能力：职能领域、企业能力：职能领域、跨职能（营销、创新）跨职
15、能（营销、创新）跨职能（营销、创新）跨职能（营销、创新）产品竞争力产品竞争力产品竞争力产品竞争力 价格因素价格因素价格因素价格因素 非价格因素：质量、非价格因素：质量、非价格因素：质量、非价格因素：质量、技术技术技术技术经济环境经济环境经济环境经济环境产业环境产业环境产业环境产业环境市场竞争环境市场竞争环境市场竞争环境市场竞争环境技术发展环境技术发展环境技术发展环境技术发展环境膊握槛板害堵澜荡勘快淫咆瞎阿喊迹畏绪矣羽眷寂孜嚎凿覆了协砂膝轧锚第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理电信运营战略的定位模式电信运营战略的定位模式产业整合运营模式产业整合运营模式1 1、 传统运营模式传统运营模式传
16、统运营模式传统运营模式 基于网络的运营基于网络的运营基于网络的运营基于网络的运营2 2、新兴运营模式、新兴运营模式、新兴运营模式、新兴运营模式 整整整整合合合合服服服服务务务务提提提提供供供供商商商商（SPSP）及内容提供商（及内容提供商（及内容提供商（及内容提供商（CPCP）3 3、强势运营模式、强势运营模式、强势运营模式、强势运营模式 优化终端产业优化终端产业优化终端产业优化终端产业4 4、渗透模式、渗透模式、渗透模式、渗透模式 向电信运营行业外渗透向电信运营行业外渗透向电信运营行业外渗透向电信运营行业外渗透独立运营模式独立运营模式合作运营模式合作运营模式固定业务固定业务移动业务移动业务固
17、定业务固定业务移动业务移动业务话音话音普通数据业务普通数据业务多媒体业务多媒体业务其它增值业务其它增值业务全业务运营模式全业务运营模式彤劝拇金灰力券裙扳秤汁蔷吝衡物漳酱神冤秀棵遇扮南蒲贝御蒂萍惋蛰乘第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理案例案例案例案例 中国电信运营商的产业整合中国电信运营商的产业整合中国电信运营商的产业整合中国电信运营商的产业整合 中国移动在2000年12月正式推出了“移动梦网”计划，“移动梦网”汇聚了中国移动与新浪、搜狐、首都在线等500家加盟内容服务提供商SP，联手推出众多如新闻、图片铃声下载、娱乐游戏、证券彩票等精品服务。 中国联通紧跟着推出了“联通在信”无线数据
18、业务，通过其自身的网络，联合搜狐、新浪、网易、首都在线等颇具知名度的ICP，向其手机用户提供基于短消息平台的订阅和点播业务。而中国电信推出的“互联星空计划”，以丰富的网络内容支持宽带接入业务的发展，网易、盛大网络、飞行网、TOM.COM等已成为该计划的首批合作伙伴，与中国电信在游戏、网上教育、影视点播等信息服务领域开展了全面的合作。 铅颓溺谨优敦惯会店捣湘媚播慧军襄皇晋矮钻冬叫显爵驻税酿署屏剿铃契第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理案例案例案例案例 运营商进行终端产业整合运营商进行终端产业整合运营商进行终端产业整合运营商进行终端产业整合 “家长式”的运营商：以日本的NTT DoCoMo
19、为代表。具有非常显著的产业影响力和控制力，从终端产品的设计、开发、销售、品牌推广上都处于绝对的控制地位，终端厂商处于相对依附的地位。因此，NTT FOMA业务开展情况主要取决于NTT DoCoMo的推动和影响，终端厂商的能动性非常有限。 “导师式”的运营商：以韩国SKT为代表。SKT作为韩国重要的产业集团，自身具备终端设计和生产能力，也影响和控制着终端的销售渠道。但是SKT与终端厂商的合作中同时吸引日韩两国厂商的支持，以引导和管理为主，而不以完全控制为主。 “伙伴式”的运营商：以和黄H3G为代表。和黄作为没有2G网络支撑的3G运营商，对终端厂商的依赖较大。运营商主要以市场规模为砝码展开和终端厂
20、商的合作。H3G与NEC和MOTOROLA建立了稳定的合作伙伴关系，尽管前期H3G的业务发展深受终端之累，但是双方的合作关系仍然处于比较稳定的状态。随着NEC和MOTOROLA终端产品的推出力度的加强，价格下降到接近2G终端的水平，可以预期伙伴式的合作模式还会继续下去。热检搅胜暇策例且饲删悔甘衔窟我臼迫用拐呸巨敬锡磷雾韦锤叁阁榜帧汗第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理案例案例案例案例 中国移动开推手机广告，打造国内最大广告平台中国移动开推手机广告，打造国内最大广告平台中国移动开推手机广告，打造国内最大广告平台中国移动开推手机广告，打造国内最大广告平台 2006年3月21日，中国移动宣布
21、与飞拓无限合作，为国内企业提供基于无线互联网的广告业务，向企业、广告公司、广告商提供无线广告，其中包括发送短信、彩信、IVR(互动声讯服务)、游戏下载、移动梦网网页栏目广告等多种方式。今后企业在中移动手机门户网站移动梦网上发布广告时，中移动将负责提供技术平台，而飞拓无限则负责相关广告网页的制作、测试等市场推广活动。哲逮扯画尹哲耿孰察扎卫娇絮堵赔嗣揩寒邮靡跑冬箭纬傅携尘觅魂烦缠潜第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理案例案例案例案例 中国移动与星空传媒合作设立无线音乐平台中国移动与星空传媒合作设立无线音乐平台中国移动与星空传媒合作设立无线音乐平台中国移动与星空传媒合作设立无线音乐平台 20
22、06年11月，中国移动CEO王建宙与新闻集团CEO默多克的手再次握到了一起，宣布11日共同推出“V无线原创音乐”平台。该平台将面向超过2.87亿户的中移动客户，打造和推广原创无线音乐服务和内容。中移动副总裁鲁向东曾表示，中国移动将在由运营商、唱片公司、SP、手机终端厂商组成的无线音乐产业链中承担核心角色。此前，中国移动曾推出M.Music无线音乐俱乐部、中央音乐平台等一系列加强中移动产业链地位的无线音乐战略布局。运营商成了广告（传媒）渠道（平台），其价值核心是信息的传播功能而不是基本的通信功能。蛔弓鸵再寄镰兜邦蝶悼佑骇揉血杭仑炳唁哇箩汲唁勇哩蚊搏瞎绘急魔遂剑第8章电信企业战略管理第8章电信企业
23、战略管理电信运营战略的实施电信运营战略的实施制定实施计划和方案制定实施计划和方案四四大大环环节节资源分配资源分配组织设计组织设计实施过程的评价与控制实施过程的评价与控制诊潮窘骋奶扳苏饭归紧沽嘘酞勒磁靶翌膝焊烫挥瓤关辩追絮滤献苯潞右垃第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理电信运营战略的发展趋势电信运营战略的发展趋势u建立战略联盟，重视产业链的合建立战略联盟，重视产业链的合作共赢作共赢 u加强移动终端的引导和管理加强移动终端的引导和管理 u与其他信息服务行业的融合加剧与其他信息服务行业的融合加剧产业结构的变化产业结构的变化u提供综合与集成化的信息产品是可提供综合与集成化的信息产品是可持续发展
24、的基础持续发展的基础 u把握客户需求，深入细分市场，拓把握客户需求，深入细分市场，拓宽服务领域宽服务领域 u运运营营商商加加强强分分销销渠渠道道整整合合，建建立立经经营品牌效益营品牌效益 市场与业务运营模式市场与业务运营模式u综合业务网络要求技术转型综合业务网络要求技术转型 u业务的多样化、宽带化、个性化、业务的多样化、宽带化、个性化、综合化推动了新技术不断发展创新综合化推动了新技术不断发展创新 u快速的市场响应、精准的市场分析快速的市场响应、精准的市场分析要求持续提高和优化网络能力要求持续提高和优化网络能力 u通过网络技术创新带动增值业务的通过网络技术创新带动增值业务的创新与发展创新与发展
25、端到端的业务流程端到端的业务流程u建立学建立学习型企型企业u建立建立创新型企新型企业 u建立建立责任型企任型企业打造优秀的企业品牌打造优秀的企业品牌卵洋苇座掺肉臀努策起篇逼贝胞仙晴聪忆捅醉侯阎雪言卫傅种屏檬颜矗奋第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理案例分析结论：案例分析结论：案例分析结论：案例分析结论： 网络转型意味着端到端流程正在演化为一种主流趋势网络转型意味着端到端流程正在演化为一种主流趋势网络转型意味着端到端流程正在演化为一种主流趋势网络转型意味着端到端流程正在演化为一种主流趋势客户与市场客户与市场产品与业务产品与业务网络网络及时反馈用户信息；提出更贴近市场的客户需求和业务开发需
26、求；保障承载业务的网络；对相关分析提供数据支持；提出业务方案建议；迅速提供丰富多样的业务及产品；制定业务方案时考虑网络的维护及优化能力；提高业务和产品提高业务和产品的数量和质量；的数量和质量；快速的市场响应快速的市场响应能力；能力；解决经营困境。解决经营困境。捡欠蕊矿算擎和迄就柑嘎显找菇饺投纱糊馁狰掷鸥阻场吁杠焰历菠缉迁殴第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理n企业外部环境是指企业实体之外的对企业发生影响的因素，包括宏观环境、产业环境、竞争环境等。n企业外部环境既具有唯一性，又具有变化性。电信企业宏观环境电信企业宏观环境PEST分析分析n电信企业的宏观环境主要包括政治法律环境（Polit
27、ical Environment）、经济环境（Economic Environment）、社会文化环境（Social Environment）以及科学技术环境（Technological Environment）等，简称PEST，对企业宏观环境的分析方法简称PEST方法。 电信企业外部环境分析电信企业外部环境分析自诊诉讥白攘拜辊龟视婶洒瞳标儿泊洪尧岔弦柄普挛许咒胰苟旦帧粗梢缨第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理 电信企业宏观环境电信企业宏观环境PEST分析分析蛰骋壶寥扩族梆矢菲赚符膏谷送枉释啄茸邻涸投肿岛血疲坦拙狞寥火果讼第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理 电信产业环境分析电
28、信产业环境分析六种力量模型六种力量模型六种力量模型六种力量模型替替代代威威胁胁行业内部行业内部现有的竞现有的竞争威胁争威胁政府和公政府和公众等其他利益众等其他利益相关者相关者 潜在潜在竞争对手竞争对手替代品替代品供应商供应商购买者购买者供应商议价能力供应商议价能力购买者议价能力购买者议价能力进进入入威威胁胁管制舆论威胁管制舆论威胁佬污供兄凳奎佰劈秦糟盖眠榆担角艰潘钝牡姨巩凑找猪泳恨秉虎豹唾珠逛第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理FF 潜在竞争对手的威胁潜在竞争对手的威胁潜在竞争对手的威胁潜在竞争对手的威胁规模经济规模经济进入所需资金进入所需资金获得分销渠道获得分销渠道法律或政府行为法律
29、或政府行为差异化差异化低价格低价格弟琳瞒侣烫莽击兔丝叮递讨翻瞧煤乃云澜雌菌仰肇么瞳久攒却莆择靠溅宜第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理案例：欧洲联盟电信产业n1998年1月1日，欧盟国家对电信公司的所有现存的限制都将废除。但是，在1996年 ，欧盟国家还曾考虑通过政府制定一个管制框架包括接入他国网络的权利，对新进入者的用户接入现存网络收取高的资费。n在提供娱乐和其他多媒体业务的有钱可赚的新电信市场，该框架也曾考虑允许国内运营商通过独霸他们到用户的电话线而将新进入者驱除而统治市场。郑扼氖汉殖贩汰颤课爆襟砚样糠埃申蔽赏彬萨摧嗜笨侮掀震扮川诽闭雹葫第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理
30、FF 现有竞争者之间的竞争程度现有竞争者之间的竞争程度现有竞争者之间的竞争程度现有竞争者之间的竞争程度下列因素会影响竞争对手的对抗激烈程度：下列因素会影响竞争对手的对抗激烈程度：1竞争对手的平衡；竞争对手的平衡；2.市场成长速度；市场成长速度；3.全球客户的存在和发展会加剧供应商之间为赢得全球业全球客户的存在和发展会加剧供应商之间为赢得全球业务的竞争；务的竞争；4.高固定成本的产业会导致竞争者压低价格来增加营业额；高固定成本的产业会导致竞争者压低价格来增加营业额；5.富余的生产能力大量增加；富余的生产能力大量增加；6.业内弱者被购并；业内弱者被购并；7.高退出壁垒产业。高退出壁垒产业。婆付觅找
31、荧般盖市囤论酬位空蛔啸萤夸逸丛徊缕瞩推谊嫌渴栖谊渗样悸田第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理案例：雅马哈与本田的摩托大战n雅马哈乘本田公司向轿车市场转向之机，迅速地扩大了自己的摩托车市场份额，当雅马哈认为自己的市场份额即将超过本田时，其总裁公开发表了挑衅式的言论：我们不愿永远做老二，明年我们将全面超越本田摩托。此言一出，极大地伤害了本田摩托在业内的地位与名望，本田摩托不得不进行激烈的报复。本田公司调动了自己所有的资金和过去储备的新款车型，以低价格在市场上快速推出，一举击溃了雅马哈的梦想，雅马哈总裁亲自负荆请罪才算结束了日本商战史上最惨烈的一幕。尽管这场商战以本田获胜而告终，但本田也脱了
32、一层皮，一时伤了小轿车开发的元气。棍嘉疲口脊夺旭劈讼匣墒盆舀安肆耀谁暑衬归蛾醇掳骤矿侯粕缝吭韧俺渣第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理FF 替代品的威胁替代品的威胁替代品的威胁替代品的威胁替代品的威胁可来自以下四种形式：替代品的威胁可来自以下四种形式：产品对产品的替代产品对产品的替代需求的替代需求的替代总量替代总量替代不使用也可以看作一种替代不使用也可以看作一种替代 目前，在宽带网上提供的视频点播业务，形成对DVD和CATV的替代，这种替代能否成功在很大程度上取决于成本、节目源、用户的习惯和谁先占领市场。骏邹蜂咏孩凋挤汇锤蓄偿殴镇劣舞晰耶尤痘七柞普伎铆瑚剧扩勇逆涂宦叛第8章电信企业战略
33、管理第8章电信企业战略管理FF 供应商（卖方）的讨价还价能力供应商（卖方）的讨价还价能力供应商（卖方）的讨价还价能力供应商（卖方）的讨价还价能力决定供应商讨价还价能力的主要有如下因素决定供应商讨价还价能力的主要有如下因素:1. 供应商产业的集中度供应商产业的集中度2. 交易量的大小交易量的大小3. 产品差异化程度产品差异化程度4. 转换供应商成本的大小转换供应商成本的大小5. 前向一体化的可能性前向一体化的可能性6. 信息的掌握程度信息的掌握程度贡装襟棚谁旬命众拷火竣崎涸陨欧寇昆辑浇夏恳埠虹矣袭拯测炊鹊造转际第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理案例：中国彩电大战n2000年在中国进行的
34、彩电大战，就涉及到彩电制造商与彩管提供商之间的较量。彩管提供商联合停产一个月，对付彩电制造商价格大战带来的要求彩管降价的压力。统退薯花孽买只男寺膳蝗沏诈墨傀篮港摩扒狱荫卤垢豪糖蹿瞒悼散闹及桃第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理FF 买方的讨价还价能力买方的讨价还价能力买方的讨价还价能力买方的讨价还价能力影响买方讨价还价能力的主要有如下因素：影响买方讨价还价能力的主要有如下因素：1. 买方的集中度买方的集中度2. 买方从本产业购买的产品在其成本中所占比重买方从本产业购买的产品在其成本中所占比重3. 买方从产业购买产品的标准化程度买方从产业购买产品的标准化程度4. 转换成本转换成本5. 买
35、方的盈利能力买方的盈利能力6. 买方后向一体化的可能性买方后向一体化的可能性7. 买方信息的掌握程度买方信息的掌握程度贸衫翁煤眠攀峙绵邪傈与辖鲁俐咏殊而摔腮欠责淀裤靖篷萎五摄坷艺毕勘第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理案例：市话接入与长话接入的转移成本n在美国，随着长途电话业务的竞争，话费降低很快。但是，市话的地区垄断一直很难打破，市话费用是上升的。为了鼓励市话竞争，在技术上提出了“随身号码”的概念。但是市话用户转移到另一市话公司的转移成本仍是非常高的。第一，是否要铺另一条用户线？第二，“随身号码”数据库的成本；第三，不同市话公司之间的互联互通和结算成本。因此，尽管“随身号码”的概念已
36、提出多年，但很少实现。n但是长途电话接入的转移成本几乎很小，在技术上有多种方法实现，用户可以拨不同的字头选择自己喜欢的长话公司；甚至管制机构可以要求市话局到各长途公司的中继线按比例采用轮寻的方式。邦唬淌搀前菠数澡寻陇蒲丈稽珊尝啡满兄晾农象刨粟鼻联挑绷晌玉湾嘘凶第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理n n战略集团战略集团战略集团战略集团是指在产业中处于同样的战略领域，遵循着相同或类似战略的公司群体。这里的战略领域包括技术领先的程度、产品质量、定价策略、销售渠道的选择以及对顾客服务的程度和类型。n一个行业内的企业在战略上会有许多共同点，但也会有许多不同点。战略的不同点战略的不同点战略的不同点
37、战略的不同点主要表现在以下几个方面： 纵向一体化的程度不同。 专业化程度不同。 研究开发重点不同。 营销的重点不同。 电信产业环境分析电信产业环境分析战略集团战略集团战略集团战略集团周倾妨叫让灌掷歪辗腰唤精娇首琼虎阐嗓绷辅系亨代恼触现诊贿禾狂随皂第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理n n战略集团间的抗衡程度战略集团间的抗衡程度战略集团间的抗衡程度战略集团间的抗衡程度战略集团之间的抗衡程度是由许多因素决定的。一般来说，各战略集团的市场占有率相同，而经营战略经营战略很不相同，集团间的抗衡就会激烈；各战略集团的目标是同一类顾客，其战略差异战略差异越大，抗衡也就会越激烈；一个行业内战略集团越多
38、战略集团越多，相互的对抗也就越激烈。如果一个行业中有不少战略集团，但其中少少数战略集团处于领导地位数战略集团处于领导地位，并且市场占有率很高，这个行业战略集团间的对抗就不会激烈。在战略集团内部同样存在着竞争存在着竞争存在着竞争存在着竞争，这主要是由于各企业的优势不同造成的。在一个战略集团内，各企业会有生产规模和能力上的差别，如果一个战略集团的经济效益主要取决于产量规模，那么，规模大的企业就会处于优势地位。另外，同一战略集团内的企业，虽然常常采用相同的战略，但各企业的战略实施能力是不同的，即在管理能力、生产技术和研究开发能力、销售能力等方面是有差别的，能力强者就会占优势。 捕取蹄韶伴阀扁澳鞋迷板
39、撤他现置坤妓闰叫哑来瓢傻戎窿闭郝狭德界炸奢第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理 电信企业竞争环境分析电信企业竞争环境分析 n n竞争对手分析模型竞争对手分析模型竞争对手分析模型竞争对手分析模型竞争对手的未来目标自我假设现行战略潜在能力n n市场信号市场信号市场信号市场信号事前预告事后宣告竞争对手对产业的公开讨论竞争者对自己行动的讨论和解释比较竞争对手采用的竞争方式交叉回避n n竞争者信息系统竞争者信息系统竞争者信息系统竞争者信息系统警呜钞本哗奠恩撬酱贷拣嘻使听珐驴泅舷陇媒宙槐羹范误冷洲揭侩枕坤党第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理电信企业生命周期分析电信企业生命周期分析电信企业
40、内部环境分析电信企业内部环境分析徘扯系猩赚免渐赂嫉惺曹郑砷抱潭匝蚕宝孔辨邮联退硒篷呵躺磅璃娶惰惕第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理起步阶段起步阶段起步阶段起步阶段n特征：特征：是增长较快，技术变动，致力于开辟新用户，市场占有率分散且变动，企业产品单一，企业领导人承担管理企业所有重大责任。n重点：重点：如何获得足够的资金投入以确保生存和谋取发展 成长阶段成长阶段成长阶段成长阶段n特征：特征：高速增长，用户、市场占有率和技术渐趋明朗并走向稳定，进入壁垒提高。n重点：重点：完善通信能力和保证服务质量 成熟阶段成熟阶段成熟阶段成熟阶段n特征：特征：增长率不高，技术、用户和市场占有率大体上都是
41、稳定而清楚的；企业的规章制度已经成型，使组织结构僵化，缺乏应变能力。 n重点：重点：做好保障通信能力和保证服务质量的工作还要兼顾企业的公益性质衰退阶段衰退阶段衰退阶段衰退阶段n特征：特征：需求下降，竞争者数目和产品品种减少，企业内气氛不佳，组织结构僵化。 涅陆粘蚂值方舞鲸巢脏蘑帖撞狠忌砂莆养酣上蟹壕钝腋豁誊弥恍剐界枕糜第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理 电信产业价值链的演变电信产业价值链的演变 最终用户最终用户 网络运营商网络运营商设备提供商设备提供商传统电信价值链模型传统电信价值链模型 电信产业价值网电信产业价值网 阮腹氮谆添自瀑瓦诚附舒绝乒催催峪醛婆西侈蝇篆疏株惫枉酗捏录蓑捉伐第
42、8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理知识窗：电信运营产业构成知识窗：电信运营产业构成知识窗：电信运营产业构成知识窗：电信运营产业构成政府的力量政府的力量乍滞甭影恐涝投喉祭瑞整撮凄瘴苟收争肛舷歪局鸥傈刀彬七汤贷殖悦燎园第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理 电信企业核心竞争力电信企业核心竞争力n n核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力是某一企业内部一系列互补的技能和知识的组合，这种组合可以使企业的业务具有独特的竟争优势。n n核心竞争力的特征核心竞争力的特征核心竞争力的特征核心竞争力的特征有价值 稀缺性 不可模仿性 不易被替代 n n核心竞争力的识别核心竞争力的识别核心竞争力的识
43、别核心竞争力的识别列出企业竞争能力清单。 结合外部环境分析，决定这些竞争能力现在和未来35年内的顾客价值。判别竞争能力的相对强度。根据各竞争能力的顾客价值的大小和相对强度，将不同性质的企业竞争能力分别置于下图所示的4个象限中。 域褥班表区妹榴矩陪旅省邑压韶悄胡陕驹嚼噶谚查益莫丫袖衷敏挨昼采傅第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理象限象限4 4象限象限3 3象限象限1 1象限象限2 2竞争能力竞争能力低低高高低低高高顾顾客客价价值值核心竞争力核心竞争力竞争能力潜力竞争能力潜力战略相关性竞争战略相关性竞争非竞争优势非竞争优势竞争能力组合与判别矩阵竞争能力组合与判别矩阵 暴阀幢曹施虽讹椅妒泻宝
44、菲漱娜作极史虞喷浩吁帮损以掌携与见雨垃受舌第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理n n电信企业资源与核心竞争力电信企业资源与核心竞争力电信企业资源与核心竞争力电信企业资源与核心竞争力电信企业的资源因素电信企业的资源因素电信企业的资源因素电信企业的资源因素包括：电信网络、设备、营业网点、人员及其所掌握的知识、企业文化、管理制度、组织架构、流程、技术专利、品牌资产以及消费者忠诚等。电信企业的有形资源电信企业的有形资源电信企业的有形资源电信企业的有形资源 庞大的电信网络，以及网络之中的线路、中继等设备庞大的电信网络，以及网络之中的线路、中继等设备庞大的电信网络，以及网络之中的线路、中继等设备庞
45、大的电信网络，以及网络之中的线路、中继等设备 电信企业的无形资源电信企业的无形资源电信企业的无形资源电信企业的无形资源 知识、企业文化、管理制度、组织架构、流程、品牌资产以及消知识、企业文化、管理制度、组织架构、流程、品牌资产以及消知识、企业文化、管理制度、组织架构、流程、品牌资产以及消知识、企业文化、管理制度、组织架构、流程、品牌资产以及消费者忠诚等费者忠诚等费者忠诚等费者忠诚等从我国电信市场十多年的发展状况来看，电信企业传统的条件和资产，包括网络资源、低成本的劳动力、营销渠道等有形资源虽然仍能为企业带来竞争优势，但是在多数企业资产同质化严重的情况下，这种优势已经越来越小。真正使电信企业获得
46、核心竞争力的因素是企业的经营观念、创新能力和服务机制等无形资源。 沃缠值秩非慨甭添袋觅侗阁憎午浆凸豪铂嚣卿僚滞辣杂藏搬担呢奖挨麓肠第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理 电信企业电信企业SWOT分析分析SWOSO战略WO战略TST战略WT战略n 强项（strengths）n 弱项（weaknesses）n 机会（opportunities）n 威胁（threat）室通念勾毛碰炸桐鸵魏圃癌姨啪就磺篷蠢笆取糙桂柏著俭耙戍尸能袱圾癣第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理阅读资料：中国电信拿到移动牌照后的阅读资料：中国电信拿到移动牌照后的阅读资料：中国电信拿到移动牌照后的阅读资料：中国电信
47、拿到移动牌照后的 SWOT SWOT分析分析分析分析n nS S（优势）分析（优势）分析（优势）分析（优势）分析 庞大的企业品牌资源，号码百事通和商务领航签约客户达到百万之巨； 强大丰富的信息资源； 良好的政企关系资源； 完备的大、商、公、客和社区渠道资源大量的客户及其服务资源； 固话、PHS、宽带，CP/SP、终端等产业链合作资源； 长期积累的运营管控经验；n nWW（劣势）分析（劣势）分析（劣势）分析（劣势）分析 移动联通能力日益完善，电信的比较优势日益趋弱； 电信缺少移动通讯运营的经验和管理技术人才； 在通讯行业后进入市场的运营商往往由于用户群和互联互通的限制，难以开展业务； 由于没有移
48、动网络，电信只能自己建设网络或者购买其他运营商的网络，费用负担大，而且难以保证网络质量； 鞋卡制布澡根集埠内拔灵拓俘心钢同味滨阁嘱绣撒豌忻弃胚彰皮侩育氢猜第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理n nOO（机会）分析（机会）分析（机会）分析（机会）分析 移动业务新增用户空间较大，以低端县域农村为主； 移动市场的客户流失率为30%，转网市场空间高于新增市场，并且以中端为主； 移动市场半数以上的用户使用一个以上的号码，PHS用户中双枪用户比例也达到35-45%，移动通讯总消费值高； 移动市场中端用户规模大，对业务的捆绑接受程度高； 1000万高ARPU值的PHS用户提供进入移动市场的机会，PH
49、S大部分是年轻用户和学生用户，成长价值高； n nT T（威胁）分析（威胁）分析（威胁）分析（威胁）分析 中国移动会进一步释放双向收费和漫游费。在其他运营商不断下调资费的情况下，电信作为后进入者面临的竞争更为激烈； 移动等运营商会采取非正当打击手段对电信业务发展进行限制，使电信的网络和政策得不到用户的理解； 移动和联通开始涉足宽带领域，不久会形成无线和有线上网相结合的宽带组合拳，对电信的既有市场进行侵蚀，危及电信的后方阵营； 阅读资料：中国电信拿到移动牌照后的阅读资料：中国电信拿到移动牌照后的阅读资料：中国电信拿到移动牌照后的阅读资料：中国电信拿到移动牌照后的 SWOT SWOT分析（续）分析
50、（续）分析（续）分析（续）虱愉毁安筷蛾哥络暗绥郸炊型羡照憾荐泻怀雇祁悸益控斯狈爬遮稗禹衅鬼第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理一般竞争战略一般竞争战略一般竞争战略一般竞争战略 电信企业的竞争战略选择电信企业的竞争战略选择成本成本领先先战略略差异化差异化战略略集中集中战略略产品服品服务差异化差异化低（主要来自价格）高（主要来自特殊化） 由低到高（来自价格或特殊性）市市场细分化分化低（大市场）高（众多的细分市场） 低（一个或一些细分市场）特殊特殊竞争力争力制造及物料管理研究开发、销售等任何的特殊竞争力裹蕊捌忆珐栖否槐艾鸟窒休卯瓤注骗锑溢养援籽岗幽套紊哎柜墟洱津嫌桶第8章电信企业战略管理第8
51、章电信企业战略管理FF 成本领先战略成本领先战略成本领先战略成本领先战略n n成本领先战略成本领先战略成本领先战略成本领先战略要求积极地建立起能达到有效规模的生产设施，在经验基础上全力以赴降低成本，加强对成本与管理费用的控制以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。 n企业实施成本领先战略，能获取的竞争优势获取的竞争优势获取的竞争优势获取的竞争优势主要有： 保持领先的竞争地位 增强讨价还价能力 形成进入壁垒 降低替代产品服务的威胁脾秃陨孝湃壹团辛舰鞠獭恕防绥王掐湾铜迂今走处獭勿听厉隆姓藉沧艇很第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理n n电信企业成本的独特性电信企业成本
52、的独特性电信企业成本的独特性电信企业成本的独特性 电信企业的定成本很高而边际成本非常低，适合于大规模生产 电信业是典型的网络产业，其顾客的消费行为具有很强的网络效应 电信企业成本的二维性n n电信企业实施成本领先战略的关键电信企业实施成本领先战略的关键电信企业实施成本领先战略的关键电信企业实施成本领先战略的关键 管理费用尽可能低 设备生产运行周期尽可能长、低成本运营商的设备通常运行时间长，可持续升级 目标市场定位于普通用户 流程领先优于产品领先 因泞舌络诵模咱徊丘查幂沛圆习溺戴撂革骆福霓国秒慑馏遵跋档巾此蛹锅第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理FF 差异化战略差异化战略差异化战略差异化
53、战略n n差异化战略差异化战略差异化战略差异化战略是指企业提供的产品服务标新立异，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。n企业实施这种战略，可以很好地防御行业中的防御行业中的防御行业中的防御行业中的5 5 5 5种竞争力量，获种竞争力量，获种竞争力量，获种竞争力量，获得超过平均水平的利润得超过平均水平的利润得超过平均水平的利润得超过平均水平的利润。 降低用户敏感程度 增强讨价还价能力 构成进入壁垒 防止替代品替代服务威胁n n电信企业实施差异化的途径与方向电信企业实施差异化的途径与方向电信企业实施差异化的途径与方向电信企业实施差异化的途径与方向 以客户价值为基础的市场细分 建立差异化的业务设
54、计和服务机制 强化企业的品牌建设控鞘捞宛桑桂雷宫脓蛙未峪烬幂设刀谰契反见弹湖航戌掐皂瀑恫诉瓷蜘蛤第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理FF 集中战略集中战略集中战略集中战略n n集中战略集中战略集中战略集中战略是指企业把战略重点放在一个特定目标上上为特定的地区或特定的用户集团提供特殊的产品服务。n n实施集中战略能够获取的竞争优势实施集中战略能够获取的竞争优势实施集中战略能够获取的竞争优势实施集中战略能够获取的竞争优势 防御替代品的威胁，针对竞争对手最薄弱的环节采取行动 根据需要形成产品差异化 在为目标市场的专门服务中降低成本，形成低成本优势n n集中战略的几种具体应用集中战略的几种具体
55、应用集中战略的几种具体应用集中战略的几种具体应用 市场渗透战略 市场开发战略 产品开发战略英扩傲岳舞觅挣剩剁齿铱暑的赣瞅抓掌捶渝偷沧察粗弘砖旱爸罢举蛰蹬刽第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理n n企业一体化和国际化运营的目的企业一体化和国际化运营的目的企业一体化和国际化运营的目的企业一体化和国际化运营的目的 实现规模经济效益 获得区位经济效益 形成最佳经验曲线n n电信企业的一体化战略电信企业的一体化战略电信企业的一体化战略电信企业的一体化战略纵向一体化纵向一体化：指电信运营商沿着供应链进行整合，即收购一家上游的供应商或其下游的业务销售商。纵向一体化的风险纵向一体化的风险：渠道冲突；网
56、络建设成本开销大；机会成本高横向一体化横向一体化：是电信企业为进入更多的服务领域而进行收购的扩张活动，它可以在现有的供应链中，扩展运营商的业务范围。扩张战略扩张战略扩张战略扩张战略 嗡室鲜凳膀苹厚讨辞拧汝泵吭雍烯翅桨鞭凿罢疹腐版幌幽逆逊积兰捣企树第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理n n战略联盟战略联盟战略联盟战略联盟 战略联盟和合伙关系系是一些联结电信运营商与内容产品供应商的协议，也被用来平衡互补企业的资本。 2004 年2 月法国电信与北电网络公司合作, 建立了定位于商业客户的IP 多媒体业务战略合作伙伴关系; 同时与爱立信建立了IP 多媒体业务战略合作伙伴关系, 目标定位在普通消
57、费者市场。2004 年3 月, 法国电信和Sagem建立战略联盟, 共同发展移动位置服务解决方案, 希望从差异化业务中找到新的增长点。2005 年初法国电信与视频和IP 技术的领先供应商Leadtek 公司合作, 建设世界最大规模的基于IP 的可视电话网络Malign Visio。除了建立与价值链上下游的战略联盟外, 法国电信还加强与其他运营商的合作, 例如其旗下公司Orange 与TelefnicaMviles、TIM、T-Mobile 组成Free Move联盟, 其与中国电信拟组建合资研发中心等。与此同时, 法国电信还与微软签署战略伙伴关系, 合作打造下一代服务平台。这些都进一步推动了法
58、国电信的转型。 案例案例案例案例 法国电信建立战略联盟法国电信建立战略联盟法国电信建立战略联盟法国电信建立战略联盟象斋笑势例碴启巨号科评血缨观氰哀督粳媳祟同今沸酪障庄煤剿憋圭校休第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理波士顿矩阵分析方法波士顿矩阵分析方法波士顿矩阵分析方法波士顿矩阵分析方法电信经营决策电信经营决策波士顿矩阵又称经营波士顿矩阵又称经营单位组合分析法。单位组合分析法。经营单位经营单位经营单位经营单位是指总公司是指总公司中的一个单位，特定中的一个单位，特定产品、特定资源、特产品、特定资源、特定市场和特定的竞争定市场和特定的竞争对手即具有特定的微对手即具有特定的微观环境的经营业务。
59、观环境的经营业务。如移动电话（主城区、如移动电话（主城区、近郊区、开发区等）近郊区、开发区等）娜匝仔建该仪捍维沥圃把玉迎丘钎舅笑程虏欠厨羊啄铭付伶撞怠磨神障茂第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理全业务运营商业务细分示意图全业务运营商业务细分示意图全业务运营商业务细分示意图全业务运营商业务细分示意图问题问题问题问题瘦狗瘦狗瘦狗瘦狗明星明星明星明星金牛金牛金牛金牛棵咙井业鸟狸系瘪脾粮荔只凝魂曼脸喳氧廓娃胁侩穴缩秒穴赴紫喇旅咬卧第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理分析：分析：分析：分析：明星型业务明星型业务：专线业务、IDC、VPN 和固定互联网接入业务金牛型业务金牛型业务：固定IP
60、 业务和TDM 长途电话瘦狗型业务瘦狗型业务：MMS、VPMN、移动商务和基于位置业务等等问题型业务问题型业务：普通移动话音、亲情号码、智能预付费和SMS 业务等等链绎经撂魂练冒辽黄嫁德足挚煤擅乡鲤拒格睦脚腥丸备胎乘潍括斧谣刹仰第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理案例阅读：案例阅读：案例阅读：案例阅读： 2008年重组以前的电信市场，从电信分离出去的移动发挥出巨大的能量，一口气吞下了中国移动市场的大半壁江山，而中国联通作为一个先天不足后天乏力的挑战者，根本无法与中国移动相抗衡，只是在生存线上苦苦挣扎，争夺着蛋糕最后的一些小块。2006年中国移动占据了移动市场的68%份额，巨大利润来源的
61、高端客户被其牢牢的留在网内。其他的运营商尤其是电信心痒难熬，苦于国家管制政策的约束，有力使不出来，眼睁睁的看着市场的蛋糕被移动一口口蚕食，最后只能打打政策的擦边球，拿出一个落后的技术伪装成无绳电话的模样出来偷吃着市场上无数的蛋糕碎末，但是比联通更加先天不足的它生存艰难，难以担当起抢占市场金牛的角色。 坐裙姆舀苏仕褒漳射拴巷酋嘱雏争扳坚页盈扳甚瞒囚隶择椽藉耶垮稼掉佃第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理 一般决策方法在电信企业中的应用一般决策方法在电信企业中的应用一般决策方法在电信企业中的应用一般决策方法在电信企业中的应用（1）确定型决策）确定型决策n线性规划：最大限度地利用资源达到预期目
62、标。 图解法，单纯形法n量本利分析法：图解法 公式法泣犊村梦烃馏具户陇博氧局绣席雅喷毋拒同毡沮苛箕五练但靴赞茸门绽煽第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理（2）非确定型决策）非确定型决策n某电信局要在三种业务中选择发展一种业务，每种产品都可能出现高需求、中需求、低需求的情况。在不同销售情况下，三种业务每年可能带来的经济效益如下表所示：高需求高需求中需求中需求低需求低需求最低收最低收益值益值最高收最高收益值益值业务一业务一600200-160-160600业务二业务二40025000400业务三业务三3001508080300小中取大小中取大小中取大小中取大大中取大大中取大大中取大大中取大
63、骡催贿铰大投蘑伙枝挖菏凿香隘仍梗支迂营灵躁做坚地歼馏龋并吓邑刹驼第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理n n 非确定型决策决策方法非确定型决策决策方法非确定型决策决策方法非确定型决策决策方法小中取大法（悲观准则）大中取大法（乐观准则）乐观系数法（折衷准则）设=0.7，计算结果如下：业务一：6000.7+（-160） （1-0.7）=372业务二：4000.7=280业务三：3000.7+（1-0.7）80=234根据计算结果，决策应该选择业务一。若=0.4，计算结果如下：业务一：60000.4+（1-0.4）（-160）=144业务二：4000.4=160业务三：3000.4+（1-0.
64、4）80=168此时业务三成了最佳方案。 赦菏碘竹甥掏聋阔粕饮绰砾膀邢桂翠彩价棱纶套恨钾琼族暗介粱豢凉犹乳第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理n n 非确定型决策决策方法非确定型决策决策方法非确定型决策决策方法非确定型决策决策方法后悔值大中取小法（后悔值准则）状态高需求中需求低需求最大后悔值后悔值方案业务一050240240业务二200080200*业务三3001000300根据以上后悔值矩阵，业务二的最大后悔值小于其他方案，所以业务二为最佳选择。 掉炸漠端兴哪椰固酬羡走种弘浆猪霄菩菠晴刨桑井矮律弯粟粮猩月袖肖谬第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理（3）风险型决策）风险型决策n
65、风险型决策的常用方法是决策树。n决策树是由不同的结点和枝构成的图形，形状似树，所以叫决策树。n在决策树中，方形结点叫决策点，表示在这里要作出决策；圆形结点叫状态点，它代表一个随机事件；从方形结点向右引出的线叫方案枝；从圆形结点引出的线叫概率枝，代表状态及其概率；在概率枝（或方案枝）的末端的三角形结点叫结果点，代表某状态（或方案）下的效用值。瑶馈申蓑址褂撮惹弧奶氧炕驻姜捍透滞欣吨洞钞憨捧缎蹋煮织狰犬摆磷辱第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理决策树图如下所示：决策树图如下所示： 决策点决策点方案枝方案枝状态点状态点概率枝概率枝结果点结果点决策树法常用于多阶段（多重）风险决策。决策树法常用于
66、多阶段（多重）风险决策。宁擒只瑰呀酷杉惟绎婪柜混朋蹋圃闲畔且加迫戏鞭喂痪亏拓纺霓岁敞频都第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理自然状态自然状态出现的概率各方案的损益（元）开工不开工天气好0.360000-4000天气坏0.7-15000-4000n 某一市话工程公司从事铺设管道的工程，施工人员要决定下月是否开工。如果开工后天气好，可按期完工并获利6万元，如果开工后遇到坏天气，则将造成损失1.5万元。假如不开工，不论天气好坏都要付出窝工损失费4千元。根据过去的资料统计，下月下器好的概率是0.3，天气坏的概率是0.7。应该从开工和不开工两个方案中选择哪一个方案呢？捏弹痰慰积隆演被乔奢胁及左延
67、廖艺崇掉喘缺瞪汲匝薛晚茂茄美讫冯慷异第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理1.画决策树形图。2.计算损益期望值。点：0.360000+0.7（-15000）=7500点：0.3(-4000)+0.7(-4000)=-40003.比较点与点的损益期望值，显然点的期望使大于点的期望值，因此选择开工方案。守新泊伊共做筋飘减扛当陆梯炊疹馅琶氯猾恳蚜扛吼畅相况矢蚁囱是齿廊第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理课堂讨论：从从联通联通新政看新政看3G3G市场市场n2010年年12月月1日起，联通日起，联通iPhone新政开始执行，严新政开始执行，严厉的限制机卡分离措施即日生效。新办理联通版厉的限制机卡分离措施即日生效。新办理联通版iPhone合约套餐机的用户，一旦被发现机卡分离，合约套餐机的用户，一旦被发现机卡分离，手机号将被停机，手机号将被停机，iPhone将会被将会被“锁定锁定”。n请谈谈你对联通此举的看法和评价。请谈谈你对联通此举的看法和评价。邹熊响干饮兼胖按欢谱涣准兰廓姿税契隶掌迈艳庆嗅呸催稳雀容绦感揩疗第8章电信企业战略管理第8章电信企业战略管理
