《《问题解决与分析技巧》问题引导式培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《问题解决与分析技巧》问题引导式培训（62页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 问题解决与分析技问题解决与分析技巧巧问题引导式培训问题引导式培训1 情景教练式情景教练式 (问题引导式培训问题引导式培训) 在战争中学习战争 - 毛泽东潜能开发 演练感悟群体智慧 案例再现现场解答 技能提升2 课程课程大纲大纲一单元一单元、问题重要性与意义问题重要性与意义 二单元、如何解决工作问题二单元、如何解决工作问题三单元、系统化与问题管理三单元、系统化与问题管理四单元、问题四单元、问题的的分析与应用分析与应用五单元、生产设备问题预防五单元、生产设备问题预防 六单元、帮助下属解决问题六单元、帮助下属解决问题七单元、重大问题和预防管理七单元、重大问题和预防管理八单元、问题管理和工作改善八单
2、元、问题管理和工作改善 培训重点：实用性培训重点：实用性角度、角度、工具工具、练习、练习及案例及案例 3 一单元：问题一单元：问题的重要性与意义的重要性与意义 问题：问题： 要求要求(需要需要)与现状与现状,就是问题就是问题。 是指无法完成预定计划是指无法完成预定计划和和目标目标的的 4 1. 如何发现问题如何发现问题发现与观察发现与观察：信息信息判断判断推理推理分析分析外部：外部： 社会社会环境境政策政策法律法律战略略.内部：内部：人人财物物产供供销技技制度制度.5 2、问题、问题，是扩大能力范围是扩大能力范围 能力能力：直接影响效率直接影响效率并并顺利进行的个顺利进行的个性心理性心理和和特
3、征特征 能力范围能力范围：是解决问题的区域，是衡量是解决问题的区域，是衡量工作效果的标杆，是随职务和职能的变化工作效果的标杆，是随职务和职能的变化而变化，反之亦然。而变化，反之亦然。6 3.主管主管的的主要任务主要任务主要任务主要任务 ：1.发现问题发现问题 2.提出问题提出问题 3.问题问题 四使命 1、提高工作质量 2、提高工作效率 3、降低企业成本 4、防止危机事故 根据企根据企业业目目标标和价和价值观值观，作出相，作出相应应决决策并采取具体行策并采取具体行为为和承担工作和承担工作义务义务的的过过程程7 4.企业问题的归类企业问题的归类承诺因素承诺因素知能因素知能因素条件因素条件因素目标
4、目标战略战略工作计划工作计划知识知识技能技能态度态度金钱金钱设备设备人力人力组织结构组织结构工作程序工作程序工作风格工作风格资源资源工作系统工作系统显性显性价值观价值观信念信念隐性隐性驱动驱动8 5. 问题的层次问题的层次 中层中层高层高层基层基层天天时时地地利利和和人人未来未来/ /变化化现在在/ /调整整过去去/ /固定固定战略层次战略层次管理层次管理层次业务层次业务层次9 6. 发现问题的正确态度发现问题的正确态度 态度的态度的积极积极与与消极消极 技巧的提升只能提升技巧的提升只能提升 10% 的生产力的生产力态度的提升，生产力提升态度的提升，生产力提升 200-500%10 练习与讨论
5、练习与讨论 毫无疑问，毫无疑问，发现问题发现问题和解决问题和解决问题态度态度，是每个是每个主管主管的重要工作内容，那么，的重要工作内容，那么，1. 哪些因素会影响下属的工作态度？哪些因素会影响下属的工作态度？2. 列出，从消极、积极和科学的现象列出，从消极、积极和科学的现象3. 提示：分析角度（自我、他人、环境）提示：分析角度（自我、他人、环境）11小结与练习小结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论12 二单元、如何解决工作问题二单元、如何解决工作问题1. 解决问题的误区解决问题的误区2.有利于解决问题的环境有利于解决问题的环境3.对症治
6、疗与根本治序对症治疗与根本治序4.解决问题的标准程序解决问题的标准程序 13何谓解决问题何谓解决问题 ？ 是指一系列的思考，组织与实施活动，是指一系列的思考，组织与实施活动，致力于克服实现目标的致力于克服实现目标的 1.何谓解决问题何谓解决问题 ？ 是是通过科学判断，通过科学判断，应用一切可利用的资源和积极的应用一切可利用的资源和积极的心态，审时度势，弥补和克服困难的过程心态，审时度势，弥补和克服困难的过程14思想麻痹思想麻痹 安于现状安于现状缺少方法缺少方法希望问题会自行解决希望问题会自行解决 2.解决问题的误区解决问题的误区15 3.有利于解决问题的环境有利于解决问题的环境自然要素是载体自
7、然要素是载体 经济要素是基础经济要素是基础要素是关键要素是关键文化要素是指导文化要素是指导心理要素是附着心理要素是附着工作环境工作环境5 5要素要素16 4.对症治疗与根本治序对症治疗与根本治序战略与策略战略与策略 重要与紧要重要与紧要 治标与治本治标与治本 整体与流程整体与流程 17 5. 解决问题八步骤解决问题八步骤1.问题定义问题定义异常异常现现象象2.问题分析问题分析评评估关估关键问题键问题 3.原因分析原因分析发发掘造成掘造成问题问题的原因的原因 4.对策拟定对策拟定针对针对要因运用要因运用 5.决策分析决策分析依依选择标选择标准比准比较较 6.实施追踪实施追踪运用行运用行动计动计划
8、表落划表落实实 7.效果确认效果确认调查调查、统计统计以以评评估估 8.再发防止再发防止以以标标准化、模式化准化、模式化 18 6. 解决问题六要素解决问题六要素1.产生思路产生思路2.熟悉领域熟悉领域3.建立建立4.管理过程管理过程5.制订方案制订方案6.实现结果实现结果19 小结与练习小结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论20 三单元：系统化三单元：系统化与与问题问题管理管理系统系统：由相互联系、相互制约的若由相互联系、相互制约的若干部分结合在一起组成的具有特定干部分结合在一起组成的具有特定功能的整体。功能的整体。目的：达到整体性的
9、目的：达到整体性的指标指标 21 问题问题管理管理七个步骤七个步骤 1.清晰阐述要解决的问题清晰阐述要解决的问题2.分解问题分解问题 （逻辑树逻辑树）3.消除非关键问题（漏斗法）消除非关键问题（漏斗法）4.制定详细的工作计划制定详细的工作计划5.进行关键分析进行关键分析6.综合结果并建立有结构结论综合结果并建立有结构结论7.整理一套有力度的文件整理一套有力度的文件22步骤步骤1 、阐阐 述述 问问 题题清 晰 地 阐 述 要 解 决的 问 题清晰阐述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统具体，不笼统. 行动性强行动性强以决策者下一步所需的行动为重点以
10、决策者下一步所需的行动为重点23 步骤步骤2、分解问题分解问题 逻辑树逻辑树问题陈述问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题问题/假设假设1问题问题/假设假设2问题问题/假设假设324步骤步骤3、淘汰不重要问题淘汰不重要问题问题陈述问题陈述问题问题1问题问题2问题问题3淘汰的问题25步骤步骤4、制定详细工作计划制定详细工作计划问题问题 假设假设 分析分析 工作工作 来源来源责任人责任人/时间安排时间安排最终成品最终成品假设是关键或可能解决方案的一种描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各种假设用
11、第一线观点与同事讨论提炼假设调整分析的先后次序资料来源说明用于分析而获取资料的方式和出处确定资料来源决定分析方法最终成品是指分析结果的描述如如何何做做好好定定义义26步骤步骤5、关键的分析关键的分析原则原则以假设和产品为主以假设和产品为主假设和数据分析之间的联系假设和数据分析之间的联系尽可能地简化分析尽可能地简化分析仔细分析之前估算数量级仔细分析之前估算数量级使用使用80/20及简便的思维方法及简便的思维方法.同项目小组共享良计同项目小组共享良计对困难有所准备对困难有所准备勇于创造勇于创造不要只拘泥于数字不要只拘泥于数字- 不轻信大的线性计划及其联系不轻信大的线性计划及其联系开阔视野开阔视野避
12、免钻牛角尖避免钻牛角尖经常给出比经常给出比“图书馆数据图书馆数据”更清晰的指导方向更清晰的指导方向应记住你所提出的假设有可能被推翻应记住你所提出的假设有可能被推翻.寻找突破性观点寻找突破性观点评注评注27分析方法分析方法进展由下至上的逻辑分析法时间进展以假设为驱动的方法时间以事实为依据，以假设为驱动的以事实为依据，以假设为驱动的以事实为依据以假设为驱动以假设为驱动28步骤步骤6、综合分析，并讨论综合分析，并讨论使用情况，复杂性及解决方法情况情况复杂性复杂性解决方法解决方法陈述所在问题的情况将困难之处详细列出以改善情况摆出可能解决途径或者金字塔结构主要结论主要结论辅助数据辅助数据子子 论论 点点
13、辅助数据辅助数据子子 论论 点点辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据29小结与练习小结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论30四单元：四单元： 问题问题分析与分析与应用应用分析：分析：把把整体分解为相互独立部分整体分解为相互独立部分的判断和的判断和 的过程的过程 分析，也是衡量职业经理人能力的分析，也是衡量职业经理人能力的标准之一标准之一 31 分析的流程分析的流程 1、问题与事实是什么？、问题与事实是什么？2、事实、事实并并辨别差异与变化辨别差异与变化3、确定最佳的比较方法、确定最佳的比较方法4、辨识及检测可能的原因、辨识及检测可能的原因5
14、、观察、观察比较比较每个可靠原因每个可靠原因6、选择最可能原因、选择最可能原因32 柏拉图分析法柏拉图分析法100%(1)(1)说明：说明：说明：说明： 分分类不良及缺点等内容，然后不良及缺点等内容，然后按照大小按照大小顺序，利用累序，利用累计数据数据来表示。来表示。(2) (2) 用途：用途：用途：用途： 将将问题点表点表现出来，并呈出来，并呈现其其相相对重要性，提供改善方向的重要性，提供改善方向的优先先顺序。序。33练习练习1.主题：制作柏拉图主题：制作柏拉图2.讨论时间：小组讨论讨论时间：小组讨论10分钟分钟3.发表时间：各组分享发表时间：各组分享1分钟分钟原因分析原因分析34小结与练习
15、小结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论35 五单元、生产设备问题预防五单元、生产设备问题预防 全面生产性维护全面生产性维护焦点是要在焦点是要在前前 磨损、松驰、泄露、灰尘、污垢、腐蚀变形、原材料粘黏、磨损、松驰、泄露、灰尘、污垢、腐蚀变形、原材料粘黏、表面磨损、裂缝、过热、震动、噪音及其它不正常现象。表面磨损、裂缝、过热、震动、噪音及其它不正常现象。361.减少维护费用减少维护费用2.提高安全性提高安全性3.减少浪费减少浪费4.提高品质提高品质5.缩短停工时间缩短停工时间 针对所有员工进行认知培训针对所有员工进行认知培训A B C类类设
16、备评估设备评估所所有有“A”类设备的类设备的PM计划计划追追溯重要机器的停工历史记溯重要机器的停工历史记录录程序程序管理管理确定确定关键程序关键程序确定确定浪费消减方法浪费消减方法 优点优点 37 练习：练习：编制流水线标准编制流水线标准 要求：要求：1.反映流水线各工作制度、工反映流水线各工作制度、工作程序等期量标准作程序等期量标准2. 列出问题点和控制点列出问题点和控制点38 流水线单列直线流水线单列直线分析分析传送带传送带工作地工作地1 12 23 34 45 539评估：所有设备（评估：所有设备（1）“设备设备”：指花费资金并会贬值的机器。：指花费资金并会贬值的机器。或任何对你的部门重
17、要的机器。或任何对你的部门重要的机器。根据设备独特性和重要性对所有设根据设备独特性和重要性对所有设备进行分类，备进行分类，注意力首先放在正确的设备上。注意力首先放在正确的设备上。对瓶颈设备给予特殊的关注。对瓶颈设备给予特殊的关注。应列出机器和附加类别应列出机器和附加类别如：物品物品描述描述/ID号号种类种类使用者使用者设备保管者设备保管者 部门部门经理签名经理签名40 评估：评估：A与与B类设备（类设备（2） 强烈强烈推荐跟进以确保操作员实施：推荐跟进以确保操作员实施：使用一眼能看见的系统使用一眼能看见的系统 (如使用颜色代码状态板如使用颜色代码状态板) 表明表明“操作员操作员”任务的实际状态
18、任务的实际状态l必须容易理解必须容易理解l无需翻书或文件夹无需翻书或文件夹l建立奖励与惩罚制度建立奖励与惩罚制度我们希望企业尊敬那些设计、制造并维持不损坏我们希望企业尊敬那些设计、制造并维持不损坏设备的员工，而不是那些修理损坏设备的员工设备的员工，而不是那些修理损坏设备的员工 41小结与练习小结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论42 六六单元：帮助下属解决问题单元：帮助下属解决问题 下属是需要辅导的对象，下属在工作中下属是需要辅导的对象，下属在工作中经经常常会发生问题，会发生问题， 没有辅导下级的意识，没有辅导下级的意识， 就意味缺乏完
19、整的工作意识和责任感。就意味缺乏完整的工作意识和责任感。43帮助下属帮助下属与绩效流程与绩效流程 知识与技能知识与技能后果后果解决问题能力解决问题能力 行动自由度行动自由度 工作条件工作条件投投 入入过 程程产 出出44 素质素质三角度三角度 1. 1.业务水平业务水平 2. 2.敬业精神敬业精神 3 3. . 力力45 行为影响行为影响 1.说教 因果不能相关因果不能相关 2.鼓励 正面正面强强化化 3. 负负强强化化 4.惩罚 弱化行弱化行为为 5.不理睬 弱化行弱化行为为（消解）（消解）46 课堂训练课堂训练 你是公司人事你是公司人事劳资劳资部部负责负责人，将向全国人，将向全国进进行大行
20、大规规模人才招聘模人才招聘任任务紧务紧急，工作内容繁多，在下个月急，工作内容繁多，在下个月3日开始，日开始，预计预计月底月底结结束束请请思考可能遇到的工作思考可能遇到的工作用甘特用甘特图图直直观观地反映出来地反映出来 47 小结与练习小结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论48七七单元：单元： 重大问题和预防管理重大问题和预防管理 预防管理预防管理四特点四特点 阶段性：阶段性： 开始、开始、发发展、展、恶恶化化 危害性：危害性： 不良不良结结果与果与损损失失 预测性：预测性： 有有规规律，律， 可可测测算算 可控性：可控性： 能避免，能避
21、免， 可可预预防防 性：性： 有的放矢与技巧有的放矢与技巧49 练习：练习：问题预案问题预案预防管理：预防管理：什么是什么是防微杜渐防微杜渐？曲突徒薪曲突徒薪：说明什么明什么现象和原理象和原理 讨论：问题隐藏隐患，事故源自麻痹讨论：问题隐藏隐患，事故源自麻痹练习：问题预案练习：问题预案50 危害因素汇总表危害因素汇总表序序号号作作业业活活动动危危害害因因素素状状态态可能导可能导致的事致的事故故作业条件危险性作业条件危险性评价评价评评价价控控制制措措施施LECD51 小结与练习小结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论52八八单元：单元： 问
22、题管理和工作问题管理和工作改善改善一、哪些工作需要改善一、哪些工作需要改善二、工作改善的目的二、工作改善的目的三、管理与改善三、管理与改善四、工作改善四阶段四、工作改善四阶段五、流程改善及其应用五、流程改善及其应用六、产生改善创意的六、产生改善创意的10项法则项法则七、实施工作改善时准备事项七、实施工作改善时准备事项八、工作改善八、工作改善6步骤步骤九、九、 改善结论改善结论53一、哪些一、哪些工作工作需要需要改善改善1.1.进度进度 2.2.质量质量 3.3.浪费浪费 4.4.危险性危险性 5.5.疲劳疲劳 6.6.环境环境 54二、二、工作改善的目的工作改善的目的减少疲劳减少疲劳 改善改善
23、工作安全工作安全提高士气提高士气55 三、管理与改善三、管理与改善(一一) 问题问题管理与改善息息相关管理与改善息息相关1.要做好要做好问题问题管理，必先管理，必先将异常加以改善将异常加以改善；2.欲做好企业体质的改善，先要欲做好企业体质的改善，先要有人才与改善的有人才与改善的技能；技能；3.改善完成时，必须要改善完成时，必须要有效地管理有效地管理，才能维持成才能维持成果；果；4.改善与管理改善与管理交替进行交替进行才能持续进步。才能持续进步。56 四、工作改善四阶段四、工作改善四阶段第一阶段：工作分解第一阶段：工作分解第二阶段第二阶段: 检查检查工作细目工作细目 第三阶段：展开新方法第三阶段
24、：展开新方法第四阶段：实施新方法第四阶段：实施新方法57 六、六、 产生创意的产生创意的10项法则项法则 （1） 相反法则相反法则（2） 并图法则并图法则（3） 大小法则大小法则（4） 例外法则例外法则（5） 集合法则集合法则（6） 更换法则更换法则（7） 替代法则替代法则（8） 模仿法则模仿法则（9） 水平法则水平法则（10） 定数法则定数法则58编号现行现行/新新法法 摘 要为为何何何何处处何何时时何何人人何何方方法法 构 想有了构想应立刻记录下来,不可仅记在心里头.删删除除合合并并重重组组简简化化距离时间/公差/不良/安全等123456789101112 工作分解表工作分解表59 习作准
25、备：习作准备： 请学员每在请学员每在课程课程结束后，请依照下列各点结束后，请依照下列各点注意事项着手准备，以利实习之进行：注意事项着手准备，以利实习之进行： 1. 工作最好是从自己工作场所选出来的。工作最好是从自己工作场所选出来的。 2. 工作可能是一种最初出现在你脑海中的工作可能是一种最初出现在你脑海中的工作，也可以是经过工作场区第一眼看到的工工作，也可以是经过工作场区第一眼看到的工作。作。 七、实施工作改善准备事项七、实施工作改善准备事项601.进行工作现行方法分解进行工作现行方法分解2.按照分解的各细目按照分解的各细目,进行思考和设计进行思考和设计3.用工作分解表记录新方法用工作分解表记录新方法 4.说明你将如何使新方法付诸实施说明你将如何使新方法付诸实施.5.请带来现行方法和新方法分解表、样本、简图、请带来现行方法和新方法分解表、样本、简图、材料、设备和工具材料、设备和工具,以便当众以便当众示范示范.6.说明说明、讲解和示范、讲解和示范的时间的时间,不超过不超过20分钟分钟. 八、工作改善八、工作改善6步骤步骤61 总结与练习总结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 课程回顾与问答课程回顾与问答62
