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1、摩天轮突发事件应急处置预案PART ONE一、事故应急流程图发现问题设备急停急停报告救告救援援组安安抚乘客乘客按摩天按摩天轮应急急预案案进行行设警戒警戒线、停、停运指示牌，疏运指示牌，疏导等待游客等待游客对故障故障进行行抢修，排除故障修，排除故障保保护现场安安抚等待等待游客游客故障排除故障排除求助社会力量，求助社会力量，进行救援行救援让乘客有乘客有序下序下舱对受受伤乘客乘客进行救援行救援配合事故配合事故调查及及时向相关向相关部部门上上报做好做好伤亡者家亡者家属工作属工作无法排除无法排除突发事件分类05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！常见突发事件导致的紧急情况常见突发事件导致的紧急情况停电停
2、电特殊天气特殊天气座舱出港座舱出港门未关门未关游客手被舱游客手被舱门夹伤、身门夹伤、身体受伤体受伤机械故障机械故障设备异常设备异常大风天气大风天气雷电天气雷电天气雨雪天气雨雪天气地震地震05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突然停电摩天轮突然停电突然停电主控按下急停对讲通知所有工作人员启动停电处置预案启动柴油发电机配电柜刀闸开关转向，市电换发电机供电电压正常，启动主泵电机泵站运行正常，启动运行按钮疏散舱内游客主操掌控站台，停止上客采用有效方式，通知舱内游客和现场等候区游客实情，并进行安抚副操停止检票告知游客实情，安抚游客收银停止售票，挂出“因停电暂停运营”公告牌广播告知游客实情，还想乘
3、坐可以等待来电，否则直接办理改签来电后乘坐正常运营未来电办理改签导引员维护现场秩序，安抚游客当班负责人全面指挥现场愿意等待不愿等待停机，关闭电源处置流程置流程05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突然停电摩天轮突然停电处置措施置措施-1主控：（1）立即关闭电源总开关；（2）用对讲机通知所有工作人员按停电应急预案操作：所有工作人员请注意，现在突然停电，各岗位立即按停电应急预案执行。所有工作人员请注意，现在突然停电，各岗位立即按停电应急预案执行。（3）启动备用柴油发电机05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突然停电摩天轮突然停电处置措施置措施-2主操：（1）暂时代替主控接管站台，停
4、止上客将等候区游客引导到安全警戒线外。（2）采用扩音器向摩天轮舱内的游客喊话“摩天轮上的游客朋友们大家不要惊慌，我们的摩天轮是安全的。现在突然停电，我们的工作人员已经在启动备用电源，马上摩天轮就会重新启动，你们可以正常回到站台。请保持镇静，不要散播虚假消息，耐心等待。”（3）协助主控启动备用电源系统05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突然停电摩天轮突然停电处置措施置措施-3副操：（1）立即停止检票，告知排队游客实情，安抚排队人员情绪，维护现场秩序，避免次事故的发生。（2）用扩音器向排队游客喊话：游客朋友们大家不要惊慌，现在突然停电，我们的工作人员已经在启动备用电源，想继续乘坐的朋友可
5、以等候来电后乘坐，大家也可以办理改签改日过来乘坐。请大家保持镇静，互相礼让，不要散布虚假消息，不要制造恐慌气氛，感谢大家的合作。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突然停电摩天轮突然停电处置措施置措施-4收银员：（1）立即停止售票，并在窗口外挂出“暂停运营”牌示。（2）向还在排队的游客解释：“游客朋友们大家好，由于突然停电造成临时停机，我们的工作人员正在启动备用电源疏散舱内乘客。因为备用电源动力有限只能作为临时应急电源，所以现在停止运营。请大家不要散播虚假消息，不要制造恐慌气氛，大家可以稍后等待来电后乘坐，也可以到售票窗口办理改签改日乘坐。给大家造成的不便希望大家谅解，谢谢大家配合。
6、”05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突然停电摩天轮突然停电备用用动力系力系统的的启用启用n启动柴油发电机的具体操作如下：启动柴油发电机，将电压调整到380v400v之间，频率调整到50赫兹，油门调整到2/3处，这时功率较大运行35分钟。等柴油发电机运行正常，将配电柜的刀闸开关拉下转向另一个方向，这时设备的用电条件由市电转换为柴油发电机供电。检查控制柜上的电压表处在正常范围，就可以启动主泵电机，约几分钟后泵站运行正常就可以启动运行按钮正常工作，将游客慢慢放下来。等游客输送完，将转换开关推到市电的位置，等待市电来电时就可以正常运行。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突然停电
7、摩天轮突然停电备用用动力系力系统的的保障保障保障措施：柴油发电机系统保养，使其永远处于正常工作状态，要求每周启动一次检查，油、水、电瓶等是否处于随时启动的工作状态。柴油发电机只做为应急使用，不可做为正常运行的电源使用。我们的卫生可不能这样05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突然停电摩天轮突然停电特特别注意注意万一备用发电机失效：将运行模式放在手动位置，采用手动卷扬机或人力拉拽，摩天轮完成周期运转，疏散乘客。如果不可采用备用发电机或手动卷扬机、人力拉拽的方法，应关闭设备电源总开关，采用云梯等其他方法救援。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突然停电摩天轮突然停电（1）有关人员
8、应做好日、周、月、年检工作，维护好电气系统，及时更换已损坏的元器件。（2）更换的元器件应符合产品说明书的要求，严把产品质量关。（3）操作人员应严格按规程操作，随时注意电气系统运行情况，一旦有异常现象，应立即停机检修。（4）加强对操作人员的安全操作培训，熟练掌握应急操作方法。（5）定期检查、维护备用设备和救护用品，使之处于完好状态。（6）定期组织有关人员进行应急预案的演习。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突遇特殊天气摩天轮突遇特殊天气特殊天气的分特殊天气的分类（1）当瞬风力达到15m/s时（六级风）应立即停止运营。（2）当雨淋湿地面时，应立即停止运营。（3）当可见度低于100米时，
9、应停止运营。（4）当地震时，应停止运营。（5）当听见雷声或看见雷电时，应停止运营。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突遇特殊天气摩天轮突遇特殊天气特殊天气特殊天气处理流理流程程图风力15m/s触发报警器雨淋湿地面雾天能见度低于100m雷电、地震主控立即按下急停按钮，调至手动模式对讲机通知所有工作人员启动XX天气预案广播通知游客实情，安抚游客主操接管站台，停止游客上客疏散游客停机协助主控疏散游客安抚现场等候区游客副操停止检票安抚疏散排队区游客关闭排队入口处闸门负责人指挥现场收银停止售票挂出“暂停运营”指示牌告知排队游客实情天气好转后乘坐或办理改签导引员根据现场情况，合理站位，维持秩序
10、要求退票的，需负责人签字05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突遇特殊天气摩天轮突遇特殊天气处置措施置措施-1主控：（1）当瞬风力达到15m/s时（六级风），发现雷电、雨淋湿地面时或可见度低于100米时或地震时，设备仍在运行，主控应立即按下急停按钮，打到手动方式，以手动方式将乘客安全输送到地面。（2）用对讲机通知所有工作人员按停电应急预案操作：所有工作人员请注意，现在风速超过6级（或雨淋湿地面、能见度低于100m、雷电、地震、），各岗位立即按XXXX应急预案执行。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突遇特殊天气摩天轮突遇特殊天气处置措施置措施-2主控：（3）广播通知安抚游客：
11、“游客朋友们大家好，我们的摩天轮是安全的。现在因为天气原因，不适合摩天轮运行，稍后将暂停运营。我们将开启手动模式把座舱内的乘客安全运送到地面。其他排队的游客可以等待天气好转后乘坐或者到售票处办理改签。谢谢大家的配合“（4）与主操一起疏散舱内乘客，疏散完毕后关机关电源。等待天气稳定、好转后，负责人通知恢复运营。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突遇特殊天气摩天轮突遇特殊天气处置措施置措施-3主操：（1）将等候区游客由出场通道即“下客楼梯”引导疏散。（2）正常返回站台下客区，引导舱内乘客有序下舱、离场。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突遇特殊天气摩天轮突遇特殊天气处置措施
12、置措施-4副操：（1）安抚、疏散排队区游客；（2）用随身扩音器安抚排队游客：”大家不要惊慌，现在是因为天气的原因（如风速6级），不适合摩天轮运行，我们疏散完座舱内的乘客后需要暂停运营等天气好转。大家一定不要散播虚假消息，制造恐慌气氛，这样的情况一般不会持续很久。等天气好转后，我们的摩天轮就会重新开起来，大家可以继续乘坐。想改日乘坐的请到收银台办理改签，给大家造成的不便希望大家谅解，谢谢大家的配合。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突遇特殊天气摩天轮突遇特殊天气处置措施置措施-5收银员：（1）立即停止售票，并在窗口外挂出“暂停运营”牌示。（2）向还在排队的游客解释：“对不起大家，现在
13、天气不好（具体原因），不适合摩天轮运行。我们坚持安全第一，所以要暂时关停摩天轮。大家可以等天气好了再来买票。真的很抱歉“（3）给已买票还未乘坐的游客办理改签。（4）要求退票的游客，告知这是因为不可抗力原因暂时停止运营，我们只可以为您办理改签。坚决要求退票的，通知负责人处理。（5）摩天轮上游客疏散完毕后，停止运营。由当班负责人根据天气情况，通知何时开机恢复运营。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮突遇特殊天气摩天轮突遇特殊天气（1）提前了解未来一礼拜的天气动向，并根据实际天气状况进行运营。（2）时刻关注天气状态，在天气状态不允许的情况下停止运营。（3）在雨天后应检查设备销轴等润滑是否有
14、效，设备润滑正常，空转试运行一次以上后摩天轮正常，方可营业。示例：操作室风速报警仪报警05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！座舱出港门未关好座舱出港门未关好处置措施置措施-1主控：（1）立即按下运行停止按钮，等摩天轮停稳后，改为反转。（2）用广播通知游客：大家不要惊慌，刚刚因为XX号座舱出港时，门没有完全关好。现在打成反转模式，该座舱回到站台关好舱门后就恢复正常运行。我们始终坚持安全第一，欢迎大家监督。（3）该座舱回到站台后，立即关好舱门。恢复正常运行。若因舱门损坏，无法关闭，将游客引导下舱换至其他相应座舱。并在该座舱门上贴出“故障”指示牌。做好登记，通知维修人员在下班后或次日早检时进行维修
15、。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！座舱出港门未关好座舱出港门未关好处置措施置措施-2主操：（1）引导等候区游客稍作等待。“大家不要惊慌，我们的摩天轮是安全的。刚才是XX号舱乘客上车时动作稍微慢些（或者舱门出现了故障）未能关好舱门，座舱就已经出了站台。我们的摩天轮有反转模式，大家不必担心，我们一定会保障每一位游客的安全。等会儿大家上舱时要尽量快点”（2）协助主控关好舱门。在主控进入操作室操作时，维持好站台秩序，防止游客进入警戒线内。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！座舱出港门未关好座舱出港门未关好处置措施置措施-3副操：（1）暂时停止检票，引导等候区游客稍作等待。“大家不要惊慌，我
16、们的摩天轮是安全的。刚才是XX号舱乘客上车时动作稍微慢些（或者舱门出现了故障）来不及关好舱门，座舱就已经出了站台。我们的摩天轮有反转模式，大家不必担心，我们一定会保障每一位游客的安全。因为摩天轮上下客时时不停地，等会儿大家上舱时要尽量快点”（2）问题处理好摩天轮恢复正常运转后，正常开始检票。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！座舱出港门未关好座舱出港门未关好（1）站台服务人员要熟练掌握操作服务技能。进行开关门限时训练考核。（2）日检、及其他各种检查时应重点检查舱门，保证无遗漏。（3）游客上舱前做好安全宣讲和提示，在安全线前保证游客全部上舱，否则立即按急停，待游客上完关好舱门后重新启动。05
17、每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！关门时乘客手被夹伤关门时乘客手被夹伤处置流程置流程发现情况主控急停对讲通知负责人请求支援广播告知、安抚游客处理伤者主操立即解救副操维护站台秩序、安抚排队游客当班负责人收银根据负责人通知停止售票必要时拆除相关设备未接到通知正常售票通知停止售票告知安抚游客办理退票处理善后事故登记总结教训05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！关门时乘客手被夹伤关门时乘客手被夹伤处置措施置措施-1主控：（1）立即按下操作台或站台上的紧急停止按钮，使摩天轮迅速停止运行。（2）待设备停稳后主操配合立即解救该乘客并通过对讲立即通知当班负责人和导引员支援“有乘客在关门时手被夹伤，请求支援
18、。”（3）通过广播告知游客：“乘客朋友们大家好，本摩天轮是安全的，由于有位乘客乘坐时夹到手造成临时停机，请大家不要惊慌、不要散播虚假消息，不要制造恐慌气氛，待受伤乘客下舱后，摩天轮会重新运营。谢谢大家的配合。”05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！关门时乘客手被夹伤关门时乘客手被夹伤处置措施置措施-2主操：立即上前解救受伤乘客，（打开夹手位置并观察是否会对乘客造成2次伤害，必要时拆除）。当班负责人：（1）接到通知后迅速赶到现场，根据实际解救难度决定是否通知收银员停止售票，及启动应急预案。即时救出受伤者并进行抢救。（如可立即解救夹手乘客，则不需以下步骤及启动应急预案，待解救夹手乘客后，立即对伤
19、口进行必要处理，严重时送医治疗。（2）处理善后事宜，对相关责任人进行处罚教育。总结教训，开会时重点回顾。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！关门时乘客手被夹伤关门时乘客手被夹伤处置措施置措施-3副操：（1）停止检票。维护现场秩序，将站台内游客引导至警戒线外。（2）将实际情况告知游客，防止等待游客恐慌，防止某些游客制造恐慌气氛并对游客进行安抚，避免次事故的发生：游客朋友们大家好，由于个别乘客不下心夹到手，摩天轮暂时停机，大家可保存好票券等伤者下来后继续游玩，也可到收银台办理改签改日乘坐，请大家有序退出排队区，给大家带来的不便希望游客朋友们谅解，谢谢大家的配合。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰
20、望幸福！关门时乘客手被夹伤关门时乘客手被夹伤处置措施置措施-4收银员：（1）根据负责人通知是否继续售票；（2）若接到通知停止售票、疏散游客。收银员停止售票，并挂出停止运营牌示。告知游客实情：游客朋友们大家好，由于个别乘客不下心夹到手造成临时停机，我们的工作人员正在对伤者进行救援。由于救援需要一定时间，请大家不要散播虚假消息，不要制造恐慌气氛，想乘坐的朋友请耐心等待。或者也可以到收银台办理改签改日乘坐，给大家造成的不便希望大家谅解，谢谢大家配合。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！关门时乘客手被夹伤关门时乘客手被夹伤（1）加强员工安全教育，经常组织救援演习；（2）站台服务人员开关舱门必须对游
21、客进行安全提示，负责人要经常抽查。（3）加强对操作人员的安全操作培训，熟练掌握应急操作方法。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮发生机械故障导致摩天轮发生机械故障导致设备异常设备异常机械故障机械故障处理流理流程程图运行中突然发生机械故障主控立即按下急停按钮对讲机通知所有工作人员启动设备机械故障应急预案广播通知游客实情，安抚游客主操接管站台，停止游客上客疏散游客停机协助主控疏散游客安抚现场等候区游客副操停止检票安抚疏散排队区游客关闭排队入口处闸门负责人指挥现场收银停止售票挂出“暂停运营”指示牌告知排队游客实情办理改签或退票导引员根据现场情况，合理站位，维持秩序05每一个仰望摩天轮的人，
22、都在仰望幸福！摩天轮发生机械故障导致摩天轮发生机械故障导致设备异常设备异常机械故障排出方机械故障排出方法法图05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮发生机械故障导致摩天轮发生机械故障导致设备异常设备异常处置措施置措施-1主控：（1）立即按下运行停止按钮，同时对讲通知所有工作人员：摩天轮发生机械故障，需要立即疏散游客进行排查抢修，各岗位启动机械故障应急预案（2）用广播通知游客：乘客朋友们大家好，本摩天轮是安全的，由于发生机械故障造成临时停机，大家不要惊慌、不要乱动、不要在轿舱内摇晃，不要将您的头，手，足伸出轿舱外。我们的工作人员正在故障进行排查抢修。请乘客朋友在原位上放心等待。我们的工作人
23、员会安全的把大家送到地面。谢谢大家的配合。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮发生机械故障导致摩天轮发生机械故障导致设备异常设备异常处置措施置措施-2主操：（1）立即疏散等待区游客：摩天轮发生机械故障，需要停止运营。请大家从出口处离场，我们会马上疏散座舱内的乘客。大家可以保存好票券等故障排除后继续游玩，也可以到收银台办理改签改日乘坐，给大家带来的不便希望游客朋友们谅解。谢谢大家的配合。（2）协助主控确定疏导乘客的方法。若是液压系统故障，关闭损坏的液压系统，打开破损系统的安全阀，再将运行模式开关放在手动位置，采用另外一套完好的并联液压系统，以手动方式控制摩天轮运行，使摩天轮完成周期运转
24、，将乘客疏散。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮发生机械故障导致摩天轮发生机械故障导致设备异常设备异常处置措施置措施-3主控与主操、维修人员、当班负责人一起确定疏导方法将轿舱降至下客位置。如采用手动卷扬机、人力拉拽。为了及时将乘客安全地输送到地面，可以打开节流截止阀，通过调节其开度，使摩天轮靠偏载缓慢返回，当工作完成后关闭节流截止阀，在距离地面适当高度处的吊挂上方两边支臂的适当位置套上绳索，采用手动卷扬机或人力往下拉的方法，将游客安全输送到地面。如果不可采用手动卷扬机、人力拉拽的方法，应关闭设备电源总开关，可以通知消防部门采用云梯等其他方法救援。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸
25、福！摩天轮发生机械故障导致摩天轮发生机械故障导致设备异常设备异常处置措施置措施-4副操：（1）立即停止检票，同时告知排队游客：游客朋友们大家好，由于机械故障，摩天轮暂时停止营运，大家可保存好票券待故障排除后继续游玩，也可到收银台办理改签改日乘坐，现在请大家有序退出排队区，给大家带来的不便希望游客朋友们谅解，谢谢大家的配合。（2）排队区游客疏散完成后，关闭排队入口处和检票区闸门，协助主控、主操等一起疏散摩天轮上的乘客。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮发生机械故障导致摩天轮发生机械故障导致设备异常设备异常处置措施置措施-5收银员：（1）立即停止售票，挂出“故障维修，停止运营”公告牌。
26、（2）同时告知排队游客：游客朋友们大家好，由于机械故障，摩天轮暂时停止营运。大家可保存好票券待故障排除后继续游玩，也可以现在办理改签改日乘坐。给大家带来的不便希望游客朋友们谅解，谢谢大家的配合。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮发生机械故障导致摩天轮发生机械故障导致设备异常设备异常（1）在保证作业人员的安全和防止事故扩大的前提下，如果可以通过排除故障方法将轿舱降至下客位置疏导乘客，则首选进行；如果故障暂时不能排除或查不清故障原因，但尚可采用人力拉拽的方法进行疏导乘客时，则应按上述方法进行；如果前两种方法均不可能采用，则应联系消防等有关部门，用消防云梯等特殊方法进行救援。（2）对被解
27、救的乘客进行安抚和必要的检查，对伤者进行治疗。（3）全部游客疏散完后，停止运营。对设备进行检查，查明产生故障的原因和损坏的程度，进行维修；对经重大修理或改造的设备应约请有资质的检验机构进行检验，检验合格后，恢复运行。特特别注意注意05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！摩天轮发生机械故障导致摩天轮发生机械故障导致设备异常设备异常（1）运营单位的有关持证作业人员应做好日。周、月、年检工作，做好日常的维护保养，及时更换已损坏的零部件。（2）易损件和重要零部件以及润滑油应符合产品使用说明书的要求，且产品质量有保证。（3）操作人员应严格执行安全操作规程，不允许违章作业，并随时注意设备运行状况，一旦有异
28、常现象，应停机检修。（4）做好应急预案的培训、演习。05每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！急停操作设备在运行过程中，可能会出现一些影响设备正常运行的故障。故障出现后，为保证游客和设备的安全，本设备配备了两个中断程序功能的快捷按钮，“运行停止”和“紧急停机”，建议操作人员遇紧急情况按“运行停止”按钮。“运行停止”钮：应用于当设备在运行中出现轻微的意外，但不涉及危险时，可按此钮，终止设备的运行。“紧急停机”钮：应用于当设备在运行中出现严重的意外，有重大危险时，可按此钮，及时切断所有用电装备，停止所有运行状态，以保证乘客的安全。特别提醒李亚宁运营部泉州之眼摩天轮Beyond imagination play pattern感谢各位聆听QuanZhou Eye
