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1、事業生涯與生涯管理事業生涯與生涯管理1第11章事業生涯與生涯管理學習目標學習目標詳讀本章之內容後，讀者應可達成下列詳讀本章之內容後，讀者應可達成下列 目標：目標：1. 1.了解公司為何要協助員工管理其事業了解公司為何要協助員工管理其事業 生涯的理由。生涯的理由。2. 2.討論事業生涯的概念為何，以及事業討論事業生涯的概念為何，以及事業 生涯如何改變。生涯如何改變。2第11章事業生涯與生涯管理3. 3.解釋在生涯發展過程中的發展任務與解釋在生涯發展過程中的發展任務與 活動。活動。4. 4.設計一事業生涯管理系統。設計一事業生涯管理系統。5. 5.有效地執行經理人在生涯管理裡的角有效地執行經理人在
2、生涯管理裡的角 色。色。3第11章事業生涯與生涯管理何以生涯管理如此之重要？何以生涯管理如此之重要？ 生涯管理（生涯管理（career managementcareer management）是一種）是一種 歷程，是員工：歷程，是員工： 了解自己的興趣、價值、優點與缺點了解自己的興趣、價值、優點與缺點 獲得有關公司內部工作機會的資訊獲得有關公司內部工作機會的資訊 釐清事業生涯的目標釐清事業生涯的目標 建立行動計畫，達成事業生涯的目標建立行動計畫，達成事業生涯的目標4第11章事業生涯與生涯管理生涯動機共有三方面：事業生涯彈性化、事生涯動機共有三方面：事業生涯彈性化、事 業生涯洞察力以及事業生涯認
3、同。業生涯洞察力以及事業生涯認同。 事業生涯彈性化（事業生涯彈性化（career resilencecareer resilence）是）是 指員工具備足以對抗影響其工作問題的能指員工具備足以對抗影響其工作問題的能 力。力。 事業生涯洞察力事業生涯洞察力(career insight)(career insight)則是：則是： (1) (1)員工對於他們本身的興趣和技能的優缺員工對於他們本身的興趣和技能的優缺 點究竟知道多少；點究竟知道多少； (2) (2)這些知覺與其生涯目標之間有何關聯。這些知覺與其生涯目標之間有何關聯。5第11章事業生涯與生涯管理事業生涯認同感（事業生涯認同感（care
4、er identitycareer identity）乃）乃 員工根據本身的工作來定義個人價值。員工根據本身的工作來定義個人價值。 Sears CreditSears Credit在生涯管理方面的經驗就足在生涯管理方面的經驗就足 以說明以下兩點：以說明以下兩點： (1) (1)生涯管理如何協助員工對抗競爭挑戰；生涯管理如何協助員工對抗競爭挑戰； (2) (2)導因於生涯管理的正面成果。導因於生涯管理的正面成果。6第11章事業生涯與生涯管理圖圖11-111-1事業生涯動機的價值事業生涯動機的價值 7第11章事業生涯與生涯管理生涯發展歷程的主要要素是指員工若欲勝生涯發展歷程的主要要素是指員工若欲勝
5、 任一份重新架構的工作，則應先了解本身任一份重新架構的工作，則應先了解本身 所需具備的能力。所需具備的能力。 根據針對員工與經理人所作的調查發現，根據針對員工與經理人所作的調查發現， 應具備的能力共分為五種：商業知識與對應具備的能力共分為五種：商業知識與對 財務成果的貢獻、領導、顧客焦點、個人財務成果的貢獻、領導、顧客焦點、個人 效益以及公司事業夥伴效益以及公司事業夥伴 的能力發展。的能力發展。8第11章事業生涯與生涯管理何謂事業生涯？何謂事業生涯？事業生涯可說是職業類別裡一系列的職位，例事業生涯可說是職業類別裡一系列的職位，例 如，大學教員共分為助教、助理教授和教授等如，大學教員共分為助教、
6、助理教授和教授等 職位。職位。事業生涯也可以是個人在組織中移動的情況，事業生涯也可以是個人在組織中移動的情況， 例如，某位工程師一開始只是擔任助理工程師例如，某位工程師一開始只是擔任助理工程師 。等到他的專業知能、經驗與表現累積到一定。等到他的專業知能、經驗與表現累積到一定 程度的時候，他就會由諮詢工程師、資深工程程度的時候，他就會由諮詢工程師、資深工程 師一路晉升到資深技術人員的職位。師一路晉升到資深技術人員的職位。9第11章事業生涯與生涯管理事業生涯也可以說是員工的特性，每一個員事業生涯也可以說是員工的特性，每一個員 工的事業生涯均是由不同的工作、職位與經工的事業生涯均是由不同的工作、職位
7、與經 驗所組成。驗所組成。 有關事業生涯的最新概念則是將其擬作易有關事業生涯的最新概念則是將其擬作易 變的事業生涯。易變的事業生涯變的事業生涯。易變的事業生涯（protean careerprotean career）乃是指因個人的興趣、能）乃是指因個人的興趣、能 力與價值，以及工作環境的多重改變，致使力與價值，以及工作環境的多重改變，致使 其事業生涯亦經常處於改變的狀態。其事業生涯亦經常處於改變的狀態。10第11章事業生涯與生涯管理表表11-111-1就幾個構面對傳統事業生涯與易變就幾個構面對傳統事業生涯與易變 的事業生涯進行比較，員工與公司之間心的事業生涯進行比較，員工與公司之間心 理合同
8、的改變，會對事業生涯概念造成影理合同的改變，會對事業生涯概念造成影 響。響。所謂的心理合同所謂的心理合同(psychological contract)(psychological contract) 是指雇主和員工對彼此的雇用關係所抱持是指雇主和員工對彼此的雇用關係所抱持 的期望。的期望。11第11章事業生涯與生涯管理表表11-111-1傳統事業生涯與易變的事業生涯之比較傳統事業生涯與易變的事業生涯之比較12第11章事業生涯與生涯管理新式事業生涯的目標就是讓員工獲得心理新式事業生涯的目標就是讓員工獲得心理 上的成功。上的成功。心理成功（心理成功（psychological successps
9、ychological success）是）是 指員工因達成生活目標，油然而生的驕傲指員工因達成生活目標，油然而生的驕傲 感與成就感；心理成功並不僅僅侷限於工感與成就感；心理成功並不僅僅侷限於工 作上的成就感作上的成就感( (例如，照顧全家人、健康例如，照顧全家人、健康 的身體狀況的身體狀況) )。13第11章事業生涯與生涯管理傳統的事業生涯目標不僅會受到員工所傳統的事業生涯目標不僅會受到員工所 影響，亦會受制於公司所能提供的職位影響，亦會受制於公司所能提供的職位 ；但是心理成功受到員工影響的層面較；但是心理成功受到員工影響的層面較 多，它是一種自我的確認，而非單靠員多，它是一種自我的確認，而
10、非單靠員 工得自於公司的肯定（例如加薪、升遷工得自於公司的肯定（例如加薪、升遷 ）。）。14第11章事業生涯與生涯管理傳統事業生涯與易變的事業生涯，兩者之間傳統事業生涯與易變的事業生涯，兩者之間 的另一重要差異則是員工對於學習動機的需的另一重要差異則是員工對於學習動機的需 求與其學習能力的強弱；而不再只是仰賴一求與其學習能力的強弱；而不再只是仰賴一 成不變的知識，起因於公司需要員工擁有更成不變的知識，起因於公司需要員工擁有更 多的能力來回應顧客對服務與產品的需要。多的能力來回應顧客對服務與產品的需要。員工欲追求成功所應具備的知識類型已有改員工欲追求成功所應具備的知識類型已有改 變，在傳統的事業
11、生涯裡，知道如何做變，在傳統的事業生涯裡，知道如何做 （know howknow how）擁有適當的技能與知識以擁有適當的技能與知識以 提供服務或是生產產品提供服務或是生產產品是非常重要的。是非常重要的。 15第11章事業生涯與生涯管理知道為誰而做則是指員工發展出有助於知道為誰而做則是指員工發展出有助於 公司營運成功的人際關係，這些關係包括與公司營運成功的人際關係，這些關係包括與 賣方、供應商、社區成員、顧客或是產業專賣方、供應商、社區成員、顧客或是產業專 家所建構的網路。家所建構的網路。為了要學習知道為誰而做以及知道為為了要學習知道為誰而做以及知道為 什麼而做，則組織應提供員工更多正式的什麼
12、而做，則組織應提供員工更多正式的 課程與訓練計畫。課程與訓練計畫。16第11章事業生涯與生涯管理傳統的事業生涯類型乃由直線型層級裡一傳統的事業生涯類型乃由直線型層級裡一 連串等級的職位所構成，層級中等級愈高連串等級的職位所構成，層級中等級愈高 者，其相關的權限、責任與薪酬也愈多。者，其相關的權限、責任與薪酬也愈多。專家型事業生涯是指對某一領域或是專業專家型事業生涯是指對某一領域或是專業 一種終身的承諾（例如，法律、醫學、管一種終身的承諾（例如，法律、醫學、管 理），這些類型的事業生涯將不會消失。理），這些類型的事業生涯將不會消失。17第11章事業生涯與生涯管理有關事業生涯最恰當的看法就是無國界
13、，有關事業生涯最恰當的看法就是無國界， 事業生涯有可能是在幾個雇主之間移動、甚至事業生涯有可能是在幾個雇主之間移動、甚至 是不同的職業間作移動是不同的職業間作移動。從事業生涯計畫或其目標係受個人或是家庭需從事業生涯計畫或其目標係受個人或是家庭需 要與價值的影響看來，我們也可以把事業生涯要與價值的影響看來，我們也可以把事業生涯 視作無國界。視作無國界。無國界也意謂著事業生涯的成功並不等同無國界也意謂著事業生涯的成功並不等同 於升遷，更有甚者，事業生涯的成功和達成對於升遷，更有甚者，事業生涯的成功和達成對 員工個人具有相當意義的目標之間的關聯，大員工個人具有相當意義的目標之間的關聯，大 過那些由父
14、母、同僚或是公司設定的目標。過那些由父母、同僚或是公司設定的目標。18第11章事業生涯與生涯管理我們把事業生涯（我們把事業生涯（careercareer）視作能擴充到）視作能擴充到 個人生活層面、與工作具關聯性之經驗型態個人生活層面、與工作具關聯性之經驗型態 。工作經驗包括職位、經驗與職務，員工的價工作經驗包括職位、經驗與職務，員工的價 值、需求與情感均會影響其工作經驗。員工值、需求與情感均會影響其工作經驗。員工 的事業需求會依其所處的生涯發展階段與生的事業需求會依其所處的生涯發展階段與生 理年齡而有不同，因此，經理人必須要了解理年齡而有不同，因此，經理人必須要了解 生涯發展的歷程，以及存在於
15、不同發展階段生涯發展的歷程，以及存在於不同發展階段 中員工的需求與興趣之間的差異。中員工的需求與興趣之間的差異。19第11章事業生涯與生涯管理生涯發展模型生涯發展模型生涯發展（生涯發展（career developmentcareer development）係指員工）係指員工 經由一系列的階段，從中得到自我進步的歷經由一系列的階段，從中得到自我進步的歷 程；此一發展歷程中的特色是每一階段均有程；此一發展歷程中的特色是每一階段均有 各種可幫助員工發展自我能力的職務、活動各種可幫助員工發展自我能力的職務、活動 與關係。與關係。 生命週期模型（生命週期模型（Life-cycle modelsLif
16、e-cycle models）是指）是指 員工因為面對某些超越其生涯歷程的職務，員工因為面對某些超越其生涯歷程的職務， 致使他們遊走於不同的生涯階段。致使他們遊走於不同的生涯階段。20第11章事業生涯與生涯管理組織本位模型組織本位模型 （organization-based modelsorganization-based models）也是指事）也是指事 業生涯是循著一連串的階段在進行，不過這業生涯是循著一連串的階段在進行，不過這 個模型認為生涯發展還包括員工學習執行某個模型認為生涯發展還包括員工學習執行某 些活動，每一階段均涉及活動以及員工與同些活動，每一階段均涉及活動以及員工與同 僚、員
17、工與經理人之間關係的改變。僚、員工與經理人之間關係的改變。21第11章事業生涯與生涯管理引導式模型引導式模型（directional pattern modelsdirectional pattern models） 乃在說明事業生涯的型態，正如我們在討論乃在說明事業生涯的型態，正如我們在討論 事業生涯概念的改變所提過的，這些模型建事業生涯概念的改變所提過的，這些模型建 議員工制訂以下二種決策：議員工制訂以下二種決策： (1) (1)透過事業生涯各個階段，他們想要多快獲透過事業生涯各個階段，他們想要多快獲 得進展；得進展； (2) (2)在哪一時點他們會想回到稍早前的生涯階在哪一時點他們會想回
18、到稍早前的生涯階 段。段。 22第11章事業生涯與生涯管理表表11-211-2生涯發展模型生涯發展模型 23第11章事業生涯與生涯管理探索階段探索階段在探索階段（在探索階段（explorodion stageexplorodion stage）裡，個）裡，個 人試圖釐清足可吸引他們興趣的工作類型，人試圖釐清足可吸引他們興趣的工作類型， 他們考量自己的興趣、價值以及工作喜好，他們考量自己的興趣、價值以及工作喜好， 並且從同事、朋友與家人身上尋求有關工作並且從同事、朋友與家人身上尋求有關工作 、事業與職業方面的資訊。、事業與職業方面的資訊。 探索期多半發生在十五歲到二十來歲左右（探索期多半發生在十
19、五歲到二十來歲左右（ 從高中到大學或是技術學校這段期間），當從高中到大學或是技術學校這段期間），當 個人開始從事新工作時，探索會持續下去。個人開始從事新工作時，探索會持續下去。 24第11章事業生涯與生涯管理建設階段建設階段在建設階段（在建設階段（establishment stageestablishment stage）裡，）裡， 個人找到自己在公司的定位；能夠獨立作業個人找到自己在公司的定位；能夠獨立作業 ；能夠完成更多的職責、得到更多的財務成；能夠完成更多的職責、得到更多的財務成 就；並建立起理想的生活方式。就；並建立起理想的生活方式。對於此一階段的員工，公司應發展足以協助對於此一階段
20、的員工，公司應發展足以協助 員工取得工作與非工作角色之間平衡的相關員工取得工作與非工作角色之間平衡的相關 政策。這一階段的員工應該更主動涉入生涯政策。這一階段的員工應該更主動涉入生涯 規劃的活動。規劃的活動。 25第11章事業生涯與生涯管理維繫階段維繫階段在維繫階段（在維繫階段（maintenance stagemaintenance stage）裡，個）裡，個 人最關切的事務不外乎是不斷地更新自己的人最關切的事務不外乎是不斷地更新自己的 技能；並設法讓他人認為自己對公司仍有貢技能；並設法讓他人認為自己對公司仍有貢 獻。獻。 解除階段解除階段在解除階段（在解除階段（disengagement
21、stagedisengagement stage）裡，）裡， 個人準備改變工作與非工作活動之間原有的個人準備改變工作與非工作活動之間原有的 平衡。平衡。 26第11章事業生涯與生涯管理生涯管理系統生涯管理系統圖圖11-211-2生涯管理過程生涯管理過程 27第11章事業生涯與生涯管理自我評價自我評價自我評價（自我評價（self-assessmentself-assessment）是指員工運用各）是指員工運用各 種資訊以決定其事業興趣所在、價值、才能與種資訊以決定其事業興趣所在、價值、才能與 行為傾向。行為傾向。它通常涉及它通常涉及Strony-CampbellStrony-Campbell興趣
22、量表興趣量表 （Strong-Campbell Interest InventoryStrong-Campbell Interest Inventory）和）和 自我導向搜尋（自我導向搜尋（Self-Directed SearchSelf-Directed Search）等心）等心 理測驗，前者是協助員工釐清他們的職業與工理測驗，前者是協助員工釐清他們的職業與工 作興趣；後者則是了解員工對於不同類型的工作興趣；後者則是了解員工對於不同類型的工 作環境其偏好的程度（例如，銷售、諮商）。作環境其偏好的程度（例如，銷售、諮商）。 28第11章事業生涯與生涯管理實際查核實際查核實際查核（實際查核（re
23、ality checkreality check）是指員工接）是指員工接 收到有關公司如何評估他們的技能與知識收到有關公司如何評估他們的技能與知識 ，以及他們為配合公司計畫所擔任的職位，以及他們為配合公司計畫所擔任的職位 （例如，潛在升遷機會、平行移動）等資（例如，潛在升遷機會、平行移動）等資 訊，通常該員工之經理人所提供的資訊乃訊，通常該員工之經理人所提供的資訊乃 屬績效評估過程的一部分。屬績效評估過程的一部分。29表表11-311-3自我評價練習實例自我評價練習實例 30第11章事業生涯與生涯管理目標設定目標設定目標設定（目標設定（goal settinggoal setting）是指員工
24、發展短）是指員工發展短 期與長期事業生涯目標的過程，這些目標通期與長期事業生涯目標的過程，這些目標通 常都和理想的職位（例如，想要在常都和理想的職位（例如，想要在3 3年之內年之內 爬上銷售經理的位子）、技能應用的水準（爬上銷售經理的位子）、技能應用的水準（ 例如，利用某人的預算控制技能來改善事業例如，利用某人的預算控制技能來改善事業 單位的現金流量問題）、工作設定（例如，單位的現金流量問題）、工作設定（例如， 在在2 2年之內打入產品市場），或者是技能的年之內打入產品市場），或者是技能的 取得（例如，學習如何使用公司的人力資源取得（例如，學習如何使用公司的人力資源 資訊系統）有關。資訊系統）
25、有關。 31第11章事業生涯與生涯管理行動規劃行動規劃行動規劃行動規劃(action planning)(action planning)乃是員工決定他將乃是員工決定他將 如何達成其短期與長期事業生涯目標的過程。如何達成其短期與長期事業生涯目標的過程。行動計畫可以是參與訓練課程與研討會、主持行動計畫可以是參與訓練課程與研討會、主持 資訊性質的面談，或是申請公司內部的空缺。資訊性質的面談，或是申請公司內部的空缺。United Parcel ServiceUnited Parcel Service（UPSUPS）的生涯發展系）的生涯發展系 統描繪出生涯規劃過程，與在確保滿足用人需統描繪出生涯規劃過
26、程，與在確保滿足用人需 求上它所扮演的策略性角色。求上它所扮演的策略性角色。 32圖圖11-311-3生涯發展計畫生涯發展計畫33第11章事業生涯與生涯管理表表11-411-4有效生涯管理系統之設計要素有效生涯管理系統之設計要素 34第11章事業生涯與生涯管理員工、經理人、人力資源經理與公司在員工、經理人、人力資源經理與公司在生涯管理中的角色生涯管理中的角色員工的角色員工的角色無論公司對生涯規劃系統有多麼熟練，員工無論公司對生涯規劃系統有多麼熟練，員工 仍應採取以下幾個生涯管理行動：仍應採取以下幾個生涯管理行動： 率先詢問經理人與同僚有關其技能優缺點率先詢問經理人與同僚有關其技能優缺點 的回饋
27、。的回饋。 釐清他們在生涯發展中所處的階段與需求釐清他們在生涯發展中所處的階段與需求 。35第11章事業生涯與生涯管理 獲取大量的學習機會（例如，指派銷售獲取大量的學習機會（例如，指派銷售 任務、指派產品設計任務、指派行政任任務、指派產品設計任務、指派行政任 務）。務）。 與來自公司內外不同工作群體的員工互與來自公司內外不同工作群體的員工互 動（例如，專業性質的團體、工作小組動（例如，專業性質的團體、工作小組 ）。）。36第11章事業生涯與生涯管理圖圖11-411-4共享責任：生涯管理中的角色共享責任：生涯管理中的角色37第11章事業生涯與生涯管理經理人的角色經理人的角色在大多數的情況裡，員工
28、會希望經理人提供他在大多數的情況裡，員工會希望經理人提供他 們一些事業生涯的建言，這是為什麼？因為經們一些事業生涯的建言，這是為什麼？因為經 理人通常會評估員工對工作移動的準備情況（理人通常會評估員工對工作移動的準備情況（ 如升遷），還有經理人常常是公司職位出缺、如升遷），還有經理人常常是公司職位出缺、 訓練課程與其他發展機會的主要資訊來源。訓練課程與其他發展機會的主要資訊來源。 欲協助員工處理事業生涯議題，經理人應扮演欲協助員工處理事業生涯議題，經理人應扮演 以下四個角色：指導者、評估者、忠告者與委以下四個角色：指導者、評估者、忠告者與委 託者託者 。38第11章事業生涯與生涯管理表表11-
29、511-5經理人在生涯管理上的角色經理人在生涯管理上的角色39第11章事業生涯與生涯管理表表11-611-6欲成功討論事業生涯所應具備之特質欲成功討論事業生涯所應具備之特質 40第11章事業生涯與生涯管理人力資源經理的角色人力資源經理的角色 人力資源經理應提供有關的員工訓練與能力發人力資源經理應提供有關的員工訓練與能力發展機會的資訊或是建言。展機會的資訊或是建言。 公司的角色公司的角色 公司有責任提供使員工生涯規劃成功所需的資公司有責任提供使員工生涯規劃成功所需的資源，這些資源包括解決特定的問題與生涯管理的歷源，這些資源包括解決特定的問題與生涯管理的歷程：程：事業生涯工作研討會：研討會的主題有
30、：生涯管事業生涯工作研討會：研討會的主題有：生涯管 理系統應如何運作；自我評價；目標設定；以及理系統應如何運作；自我評價；目標設定；以及 協助經理人了解並執行他們在生涯管理中所扮演協助經理人了解並執行他們在生涯管理中所扮演 的角色。的角色。41第11章事業生涯與生涯管理事業生涯與工作機會等資訊：可將資訊公佈事業生涯與工作機會等資訊：可將資訊公佈 在事業生涯中心或是公司簡訊、電子資料庫在事業生涯中心或是公司簡訊、電子資料庫 、網站等處，讓員工可以從中找到有關待補、網站等處，讓員工可以從中找到有關待補 職位與訓練計畫等資訊。職位與訓練計畫等資訊。生涯規劃工作手冊：公司印製為引領員工從生涯規劃工作手
31、冊：公司印製為引領員工從 事一系列的練習、討論、與生涯規劃相關之事一系列的練習、討論、與生涯規劃相關之 指導手冊。指導手冊。42第11章事業生涯與生涯管理事業生涯諮商：由受過專業訓練的諮商人員事業生涯諮商：由受過專業訓練的諮商人員 提供員工各項建言，以協助員工做好個人生提供員工各項建言，以協助員工做好個人生 涯管理。涯管理。事業生涯發展路徑：規劃工作的連貫性，釐事業生涯發展路徑：規劃工作的連貫性，釐 清員工欲在工作群中求得進步所需的技能，清員工欲在工作群中求得進步所需的技能， 例如從技術工作移至管理工作。例如從技術工作移至管理工作。43第11章事業生涯與生涯管理除此之外，公司尚需監控生涯規劃系
32、統除此之外，公司尚需監控生涯規劃系統 以：以： (1) (1)確保經理人與員工已在使用此系統；確保經理人與員工已在使用此系統； (2) (2)評估此系統是否能協助公司達成目標評估此系統是否能協助公司達成目標 （例如，縮短填補職位所需的時間）。（例如，縮短填補職位所需的時間）。44第11章事業生涯與生涯管理評估生涯管理系統評估生涯管理系統在此有幾個可以用來評估生涯管理系統在此有幾個可以用來評估生涯管理系統 的成果類別：的成果類別： 第一，使用生涯管理系統的顧客反應第一，使用生涯管理系統的顧客反應 （reactionsreactions，此處的顧客指的是員工，此處的顧客指的是員工 與經理人）可以透過調查加以確認。與經理人）可以透過調查加以確認。 第二，可追蹤更多有關生涯管理系統使第二，可追蹤更多有關生涯管理系統使 用結果的客觀資訊。用結果的客觀資訊。45
