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1、恒瑞投资员工培训策划方案 版权：济世康产业国际集团 JSK20140308(号)一、问题诊断背景背景：1）2013年8月，峻苇山庄与济世康进行了初步沟通交流。2）2014年3月，济世康集团咨询顾问方总监深入公司进行了现场访谈，实地走访。3）本项目建议书是在走访及资料调研基础上，进行的初步分析整理。4）本项目建议为初步建议。二、总体执行方法 深入调研后会更具针对性，与负责人遥总交流，了解了峻苇山庄相关资料，峻苇山庄部分岗位职责、考核办法等，依据的资料现状，落实峻苇山庄的员工培训体系，抓住机遇促进发展。三、峻苇山庄当前面临的问题是？ 市场竞争越来越激烈，企业普遍遇到了管理瓶颈，利润值下降，制度没有
2、执行力，难创建优秀的管理团队和服务团队，人力资源成本上升，员工的人生观和价值观在改变，员工上班没有积极性，员工的流动性在增加。员工的服务水平不高。没有高工资高奖金不行，有了高工资高奖金照样留不住人才，传统的管理方法遇到了挑战，企业发展遇到的困难越来越大，老板的困惑也越来越多。四、解决根本性问题： 峻苇山庄要建立峻苇山庄要建立服务型服务型”能者上、平能者上、平者让、庸者下者让、庸者下”的管理系统，的管理系统，通过培通过培训训并不断激活员工的积极性，让全体并不断激活员工的积极性，让全体员工的服务和专业水平都向前迈进一员工的服务和专业水平都向前迈进一步。步。系统问题一：原有过于简单、粗放式的管系统问
3、题一：原有过于简单、粗放式的管理思路难以适应公司的发展要求，常规培理思路难以适应公司的发展要求，常规培训管理系统建设已成必然。训管理系统建设已成必然。1）单一的工资制，每月兑现劳动成果，难以调动员工工作积极性。2）赏罚激励性不大，做好做坏差不多，奖励少、扣罚多，指标制定粗放，不严谨不直观，二线部门指标难核定，激励到位经营和常规培训有很大提升空间；二线部门缺乏合理考核，一线对二线部门反馈是无合理价值创造，趋于平均化、人情化。问题问题二二：基层员工基层员工服务服务素质需要提升，面对公司快速发展和管素质需要提升，面对公司快速发展和管理升级，需要调整好自己心态，快速提升自己的技能理升级，需要调整好自己
4、心态，快速提升自己的技能调研反馈：调研反馈：有差距不可怕，可怕的是看不到差距。要让员工看到自我的不足，在职业素质和技能方面存在的差距，有压力才有动力，有危机才有转机，利用管理升级的机会，培养员工能力，让员工快速成长。五、问题总结：一、高层一、高层-建系统；中层建系统；中层-提能力；基层提能力；基层-职业职业化！化！ 峻苇山庄对公司高层来说，着手搭建符合公司未来发展需要的“常规培训管理系统落地”，建立集团化常规培训管理系统是当务之急。 中层管理人员，需要快速提升管理能力，要为公司发展做出自己的贡献。 对基层员工来说，快速提升自我素质，学习专业化技能，提升执行力，做一名职业化服务员工，才能跟的上未
5、来峻苇山庄的发展。二、解决方案对于企业经营来说，最有效的管理方式二、解决方案对于企业经营来说，最有效的管理方式就是常规培训管理！就是常规培训管理！ 解决方案：建立峻苇山庄常规培训管理系统，提高中层常规管理能力，实现企业利润增长和员工收入增加双赢目的。 建立峻苇山庄常规培训管理系统建立峻苇山庄常规培训管理系统： 中层人员必须学会用专业的管理思路进行日常工作管理。 基层员工只需要简单、听话、照着做。积极参与，提高自己的职业化技能。六、心态 理念 方法 机制心态问题：要解决“为什么要做常规培训管理”只有转变心态，才能接受和改变。理念问题：解决“是什么”的问题 方法问题：解决“如何做” 机制问题：解决
6、系统固化七、解决方案：培训转变思想，练习提升能力，辅导形成系统心态：心态是前提，不调整好心态，员工就不会全然去接受培训管理。心态问题：就是要解决“为什么要做专业培训”的问题！对企业管理层和员工来说，如果做常规培训管理只有坏处，没有好处，那是没有人愿意去做的。调整心态就是要员工正确理解公司推行的目的，形成正确认识，减少抵触。系统：常规培训管理是个系统工具，从目标-方法-检查-激励，一环套一环，只有建立了系统，才真正把常规培训变成企业的内在文化。八、培训 + 练习 + 辅导1）通过持续培训，解决员工的心态和理念问题。让员工明确并学习工具和方法。2）培训结束后，通过练习，让员工把所学的工具方法运用到
7、日常工作中，解决工具方法落地问题，在此过程中提高员工的服务技能。3）每隔一段时间，对方法工具在工作中的运用辅导，并总结制定相应的管理制度。解决方案：建立峻苇山庄常规培训管理系统，提高中层常规管理能力，实现企业利润增长和员工收入增加双赢目的。战略实施步骤调研,启动与动员调研:目的是了解企业状况，对企业的状况进行诊断，对本次合作的目标达成共识。管理方案：定期召开企业快乐会议等等。十、即时改进的检查系统（培训练习辅导）培训后，要通过练习来提升管理能力。第三阶段练习包括三大块：（1）晨夕会、周、月常规培训会议练习。把工作落实到每月，每周，每日，通过会议练习，让企业各部门学会高效管理自己的日常工作。（2
8、）各类表格练习，包括月度汇报，每日行动计划等。让员工学会自己管理自己的工作。 采取成果汇报与分享会形式，各部门汇报其上个月的目标完成情况，未完成原因分析，下个月工作目标和计划。同时上台演示其晨夕会的实际操作。十一、培训的具体步骤及内容为了增强员工的凝聚力，提高员工对公司的忠诚度，使培训管理深入人心并顺利实施，特邀济世康企业管理咨询有限公司为本公司做企业内训，通过培训使在职员工对公司及个人加深认识，满足工作需求、并支持员工未来符合公司需求的发展。培训目标：以常规培训管理的落地为主线，提高员工整体素质，创建良好的团队和精神为目标。培训对象：公司所有基层员工培训内容：服务的基本知识，员工心态，团队精
9、神，感恩等培训时间：有双方公司商量待定培训形式：分组式培训 十二、峻苇山庄部分菜品及环境展示十三、公司介绍济世康管理咨询有限公司是国内本土一流的综合性管理咨询公司，致力于推动中国企业变革和创造中国企业管理理论，专注于研究并解决中国企业发展中面临的管理问题。作为中国管理咨询机构，公司拥有专业的咨询队伍，由来自国内外知名咨询机构的资深管理顾问和企业精英共同组成。济世康以战略咨询为导向，以教练式服务为特色，注重咨询效果。拥有自己独创的战略理论、咨询工具和咨询技术，为客户提供长期优质服务，与客户建立长期合作关系，帮助中国企业实现卓越！济世康的成功需要通过客户的成功来体现，因此我们奉行“客户至上，效果第
10、一、专业一流、和谐共赢”的经营理念。济世康将以卓越的服务品质和严谨的专业精神全心投入，帮助客户走向成功，并为中国的发展、繁荣奉献自己的力量！十四、咨询价值济世康管理咨询对受咨询方的价值在哪里？主要在四个方面：1、方案价值。咨询顾问根据客户实际情况，运用知识和经验，为客户提供的咨询方案。这也是大多数咨询项目与客户约定的主要项目目标。2、传递知识和经验。在咨询项目实施过程中，咨询顾问通过课程培训、访谈、会议、日常沟通中给客户传递的先进管理理念、管理方法、管理工具等；3、人才培养。在咨询项目实施过程中，帮助客户管理团队接受管理理念、管理方法、管理方案等，从提升管理人员技能和素养的提升。4、咨询业绩效
11、果。咨询项目实施后，因为管理咨询项目对客户管理水平的提升效果，直接或间接为客户创造的价值。十五、管理咨询包括三个阶段：企业诊断、方案设计、辅助实施。诊断是指通过调研，对企业现状进行客观、系统的剖析，描述出企业相关方面的运行现状，揭示出企业的问题及产生问题的根源，提出解决问题的思路性建议。方案是指在企业相关问题诊断的基础上，就客户提出的经营管理问题，设计出系统、具体的解决方案并进行规划。实施是组织客户企业有关人员熟悉、消化管理咨询方案，就方案内容涉及到的理念和经营管理知识，对客户企业的相关人员进行培训，组织制定有关各项管理制度和实施细则，辅助企业模拟实施设计方案，根据模拟实施结果，对设计方案及制
12、定的管理制度、细则等做必要的调整。十六、具体课程安排（服务半年）：一、全员计分团队执行力训练时间：四月初培训人员：优秀员工课程15名培训课时：两天一夜价格：980元/人*15=14700元地点：昆明云安会都作用：树立优秀标兵，为后期培训做好舆论支持，为公司创建初期的文化氛围，为后期的全体员工培训训练了队长，有利于后期的课程效率更好。二、全体员工六星级心态训练时间：五月初培训人员：全体员工培训课时：两天一夜价格：40000元地点：待定作用：懂得了脚踏着忠诚和孝道，肩扛着责任和坚持，头顶着感恩，怀揣着爱心这几句话的真谛。感谢公司给了我们这次宝贵的机会，六星级心态让我感慨很深。这次学习不是靠聪明，靠
13、脑力而是靠身体学来的，心怀感恩，对父母孝敬，对工作坚持，对家庭负责，对社会要有爱心，对公司忠诚。三、商务礼仪实战训练时间：六月初培训人员：全体员工培训课时：一天一夜价格：10000元地点：待定作用：使用在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术，使员工在服务活动中得到运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。四、怎样成为优秀员工时间：七月初培训人员：全体员工培训课时：一天一夜价格：10000元地点：待定作用：使员工工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，引导员工人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区
14、域进行有效指导，并提出建设性意见；高度敬业，表现出色。五、学习型组织的创建与完善时间：八月初培训人员：全体员工培训课时：一天一夜价格：10000元地点：待定作用：使员工能够不断理清个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，实现自我超越。它是学习型组织的精神基础。精熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般全心投入、不断创造和超越，是一种真正的终身“学习”引导员工把一生的事业专注于本公司，服务于公司。六、户外拓展训练与快乐会议时间：九月初培训人员：全体员工培训课时：一天一夜价格：10000元地点：待定作用：户外拓展训练是一项旨在协助企业提升员
15、工核心价值的训练过程，通过训练课程能够有效地拓展企业人员的潜能，提升和强化个人心理素质，帮助企业人员建立高尚而尊严的人格；同时让团队成员能更深刻地体验个人与企业之间，下级与上级之间，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，使团队更富凝聚力。十七、老师介绍著有论文基于语料库的奥巴马演说中鼓动性语言分析，任云南济世康产业国际集团营销总监期间，通过深入研究企业管理并不断深入企业实践，已经形成了自己的一套可以在企业落地的理论体系。卢江老师给企业内训的ABCD阶段层层递进，可以让员工改变思想，确立信仰，为企业兢兢业业，在企业里不断推广和运用过程中，给企业带来了巨大的
16、利润。卢江老师还召开过多期总裁班，许多企业家非常喜欢其演讲。他心系教育，一次次在大学校园召开巡回演讲，帮助许多大学生走出心理困惑，确立信仰，开始了正确的职业规划及确立正确的就业观。其内训课程服务的企业主要是：餐饮、商城、家店、美容美发等劳动密集型行业或服务业。现主讲新型绩效管理模式之计分数字管理、大学生职业规划与就业、微信时代下的新商业模式、高效团队特训打造、员工优质心态创效益、正能量源头开发、带着信仰生活、感恩缺失引发社会危机等课程。十八、服务过的企业和高校济世康产业国际集团昆明尚优优企业管理咨询有限公司昆明测坤科技有限公司昆明地区部分高校季季红火锅昆明地区部分店新香园餐饮有限公司大黔门食府逸丰餐饮贵气天成等等
