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1、 支撑企业战略，提升核心竞争能力支撑企业战略，提升核心竞争能力中国电信企业信息化工作交流中国电信企业信息化工作交流中国电信集团中国电信集团20072007年年1212月月一、中国电信企业信息化面临的挑战一、中国电信企业信息化面临的挑战二、统一规划分步实施推进信息化工作二、统一规划分步实施推进信息化工作三、对未来企业信息化工作的思考三、对未来企业信息化工作的思考目目 录录1 中移动 铁通 卫通 网通 中国电信中国电信 联通 1994年邮电政企分开1997年，实施邮电分营1999年2月，中国电信中国电信重组中国移动集团2000.4.20中国卫通2001.12.19中国电信集团中国电信集团2000年
2、年中国网络通信有限公司，1999年中国铁路通信公司成立，2000年中国网通2002.5中国电信中国电信2002.5吉通1994年中国联通成立国信寻呼中国电信行业变迁回顾中国电信行业变迁回顾2中国电信：企业结构中国电信：企业结构中国电信集团公司中国电信集团公司省公司中国通信服务有限公司各省级实业有限公司中国电信股份有限公司其他子公司南方21省+北京主业主业实业实业本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司。一个集团一个集团双股份公司双股份公司两级法人两级法人三层架构三层架构省公司.3中国电信：业务运营范围中国电信：业务
3、运营范围固定电话固定电话数据网络数据网络互联网互联网小灵通小灵通业务平台业务平台客户客户网络网络产品产品服务服务商务领航商务领航通信版信息版行业版基础数据产品：DDN、ATM、MPLS-VPN、IDC。基础话音产品：centrix、长话联盟、一号双机。通信信息产品：全球眼、企业号簿、企业邮箱。行业解决方案：酒店完美联盟、灾备、网管专家。我的我的e家家e6e8固话：号码百事通、电话收音机、固网支付。小灵通：机卡分离、一号双机、七彩铃音。宽带：ADSL、多终端同时上网、wifi漫游。家庭信息应用：杀毒、家庭监控、IPTV、。用户：用户：电话：电话：2.2亿；互联网：亿；互联网：4460万万4中国电
4、信：企业转型中国电信：企业转型宽带固定网宽带固定网固定无线网固定无线网宽带数据网宽带数据网信息内容与应用信息内容与应用（游戏、（游戏、VOD、信息信息化家庭）化家庭）企业应用与解企业应用与解决方案决方案（IP VPN、系统系统集成、集成、IT外包）外包）通信服务（话音、数据、视频通信服务（话音、数据、视频）固定电话个人电脑电视家用电器掌上电脑手机价价值值链链的的延延伸伸多网络、多终端、多业务融合多网络、多终端、多业务融合n在继续发挥固网在继续发挥固网话音和宽带互联网话音和宽带互联网优势的基础上，积优势的基础上，积极拓展互联网应用、极拓展互联网应用、系统集成、视频内系统集成、视频内容等业务领域容
5、等业务领域n通过多业务、多通过多业务、多网络、多终端的融网络、多终端的融合及价值链的延伸，合及价值链的延伸，为客户提供便捷、为客户提供便捷、丰富、个性化、高丰富、个性化、高性能价格比的综合性能价格比的综合信息服务信息服务5电信企业运营的特点电信企业运营的特点客户客户消费消费消费消费计费计费计费计费生产生产生产生产服务服务服务服务同时性同时性实时性实时性随机性随机性提供电信服务的基础性行业：范围经济、规模经济、体验经提供电信服务的基础性行业：范围经济、规模经济、体验经济济6电信运营对企业信息化的挑战电信运营对企业信息化的挑战地域广，用户规模大地域广，用户规模大业务种类繁多业务种类繁多需求多变而复
6、杂需求多变而复杂运营的实时性要求高运营的实时性要求高海量动态数据的处理海量动态数据的处理流程化的工作方式流程化的工作方式转型导致业务更复杂，价值链更长转型导致业务更复杂，价值链更长对企业信息化对企业信息化提出很高要求！提出很高要求！72003前中国电信企业信息化系统概况前中国电信企业信息化系统概况IT 应用系统报表工具BSSOSSMSS(ERP)112系统系统114系统系统180系统系统170系统系统GISKM新业务新业务故障单故障单WFSCW8.0WFS9797系统系统计费计费HR人力人力资源资源工资单工资单保险保险人事信息人事信息培训培训1000系统系统.GISGISGIS很多省公司没有保
7、险保险人事综合管人事综合管理信息理信息人力资源综人力资源综合管理信息合管理信息培训培训工资单和社工资单和社保统计管理保统计管理信息信息工资工资保险保险人事信息人事信息培训培训网管系统网管系统固定资产固定资产管理管理.宽带业务系统宽带业务系统自动工单系统自动工单系统Unicent系统系统 （在（在建）建）交换网管交换网管7号信令监测系统号信令监测系统传输网管传输网管光纤监测系统光纤监测系统动力集中监控系统动力集中监控系统接入网网管系统接入网网管系统数据网管系统数据网管系统气压监控系统气压监控系统公话信息系统公话信息系统数据数据97集团集团总部总部省公司省公司本地网本地网OA大客户大客户长途电话网
8、长途电话网三期网管省三期网管省中心机系统中心机系统计费结算系统计费结算系统只有少数只有少数数省公司数省公司和地市公和地市公司有连司有连,如江苏省如江苏省江苏省江苏省社保基金社保基金 财务管理财务管理社保计算管社保计算管理理财务财务统计统计HROA其它报表其它报表工具工具WFSCW8.0OAOAOAOAOAOAOA系统连接网络开通网络开通工单调度工单调度资源管理资源管理97系统系统纵联纵联97系统系统纵联纵联传输网管传输网管系统系统 传输网管传输网管系统系统 传输网管传输网管系统系统 客户服务客户服务计费计费CRM计费计费大客户大客户固定资产固定资产管理管理9797系统系统交换交换网管网管系统系
9、统 进行中9797系统系统大客户大客户长途长途交换交换网管网管 传输网管传输网管系统系统 传输网管传输网管系统系统 传输网管传输网管 8举例举例1：系统类别、数量多：系统类别、数量多类别类别系统系统数目数目客服客服10000号、112、170、180、18955营业营业开通开通97、数据97、大客户、宽带、小灵通、卡、增值、互联星空88计费计费本地计费帐务、智能网、信息业务、短信、长途计费、小灵通预付费、数据计费、增值业务计费999举例举例2：接口关系十分复杂：接口关系十分复杂九七系统九七系统客户客户产品产品订单订单号线号线营业受理营业受理订单调度订单调度机线资源管理机线资源管理配线配号配线配
10、号综合统计综合统计与查询与查询10000号号网上营业厅网上营业厅本地计费帐务本地计费帐务112114号簿系统号簿系统资源管理系统资源管理系统小灵通计费小灵通计费多媒体计费多媒体计费智能网智能网结算系统结算系统数据数据97九七纵向九七纵向接入网网管接入网网管189长途资源管理长途资源管理170大客户系统大客户系统10q生产数据分散于本地网生产数据分散于本地网 数据分散，采集、传输、处理、应用和管理难度大。q数据在各源系统中不一致数据在各源系统中不一致 企业的关键数据存在于20多个业务源系统中，分属不同的部门管理，导致数据在各系统中不一致。q生产系统提供分析报表生产系统提供分析报表缺乏分析的综合性
11、、全面性，对生产系统性能有影响。q存在各种不同分析系统存在各种不同分析系统 缺乏分析的一致性、准确性。 举例举例3：系统众多、数据分散：系统众多、数据分散11举例举例4：数据一致性差、缺乏统一标准：数据一致性差、缺乏统一标准数据的准确性没有保证数据的准确性没有保证数据一致性差数据一致性差数据缺乏完备性数据缺乏完备性12举例举例5：某省公司系统部署状况：某省公司系统部署状况系统名称部署模式开发商版本数量BSSCRM九七系统本地网4个开发商、自主开发17数据九七系统本地网2个开发商、自主开发6综合客户服务系统本地网2个开发商17渠道支撑与分析系统省集中1个开发商1大客户数据采集系统省/本地网1个开
12、发商1计费本地计费帐务系统本地网2个开发商2省集中计费系统省集中1个开发商1数据计费系统省/本地网1个开发商1结算综合结算系统省集中1个开发商1营 销 分析计费结算数据分析系统省集中1个开发商1OSS网络资源管理系统本地网1个开发商 1112系统本地网5个开发商17GIS系统本地网(7个)2个开发商7MSS财务管理系统省/本地网1个开发商 1工程项目管理系统省/本地网1个开发商1人力资源管理系统省/本地网1个开发商1综合统计系统省/本地网1个开发商1信息管理网/OA系统省集中/本地网1/3个开发商1/313n业务流程复杂、且各地流程的差异性很大n业务数据缺乏准确性、一致性、完整性n系统分散，连
13、接关系复杂n没有可靠的决策分析系统2003年的系统现状视图年的系统现状视图142003年时年时IT问题的总结问题的总结缺乏有效的缺乏有效的供应商管理供应商管理BSSERPOSS多个系统供应商，后期维护成本高多个系统供应商，后期维护成本高多种技术标准，系统整合困难多种技术标准，系统整合困难人力资源浪费、技能不合理人力资源浪费、技能不合理分散的组织分散的组织人员和投资人员和投资无法支持管理决策无法支持管理决策分散的数据分散的数据不能有效支持流程化管理不能有效支持流程化管理孤立的应用系统孤立的应用系统众多的众多的“信息孤岛信息孤岛”，制约企业竞争的能力制约企业竞争的能力15一、中国电信企业信息化面临
14、的挑战一、中国电信企业信息化面临的挑战二、统一规划分步实施推进信息化工作二、统一规划分步实施推进信息化工作三、对未来企业信息化工作的思考三、对未来企业信息化工作的思考目目 录录161717当前的当前的IT支撑效果支撑效果1717以前以前当前当前1. 复杂业务（如我的e家）受理时间：10分钟左右，一次签字；2. 支撑新产品：2-15天；3. 服务开通时间：1-3天1. 组合业务受理：不支持，或30-40分钟，多次签字；2. 支撑新产品：3-6月；3. 服务开通时间：7-30天系统系统1. 资金：短期、长期贷款量大2. 财务审批：手工进行，内部控制有难度管控管控1. 资金：集中管控、零余额管理，节
15、省财务费用（某中级省一年可节约2000万财务费用）2. 财务审批：电子审批，严格符合审计和内控要求1. 专业化部门：没有IT部，人员分散，效率低2. 主营系统供应商：100多家，不可控，不稳定，不可持续队伍队伍1. 专业化部门：集团和各省都有；人员整合，效率高2. 核心系统供应商：10家左右，可控，稳定支撑，可持续1.财务报表：二级汇总，手工；2.时间：按月；需6个月披露；2. 集团看数：1个月；颗粒度到省。数据数据1. 财务报表：一级汇总，自动2. 时间：10天；可每月披露；2. 集团看数：隔天；颗粒度到地市。17OSSBSSMSS应应用用数数据据技技术术基基础础设设施施平衡平衡考虑考虑技术
16、体系技术体系支撑体系支撑体系IT组织组织管控管控机制机制组织体系组织体系组织组织架构架构演进路径演进路径 技术架构远景技术架构远景组织架构远景组织架构远景总体总体ITIT诊断诊断信息化规划思路信息化规划思路18统一规划，明确统一规划，明确IT战略目标战略目标企业信息化战略目标企业信息化战略目标 共同努力，彻底打破信息孤岛，全面保障企业发展战略的实现共同努力，彻底打破信息孤岛，全面保障企业发展战略的实现平衡考虑平衡考虑应用应用数据数据技术技术基础设施基础设施IT 技术体系技术体系组织架构组织架构规范标准规范标准支撑体系支撑体系管控流程管控流程IT 组织体系组织体系企业信息化战略企业信息化战略1.
17、统一规划，分步实施统一规划，分步实施2.集中管理，资源共享集中管理，资源共享3.制定标准，逐步规范制定标准，逐步规范4.均衡发展，平滑过渡均衡发展，平滑过渡5.有效整合，专业支撑有效整合，专业支撑企业信息化的原则企业信息化的原则1.信息共享信息共享2.注重投资效益注重投资效益3.规范需求管理规范需求管理4.责任明确、分工合作责任明确、分工合作5.急用先行急用先行19企业信息化的总体目标企业信息化的总体目标技术体系技术体系统一的企业统一的企业ITIT内部专网（内部专网（DCNDCN）应用系统通过企业应用整合平台应用系统通过企业应用整合平台(EAI)(EAI)连接连接统一的企业数据架构（标准、模统
18、一的企业数据架构（标准、模型、接口）型、接口）集中存放和管理关键应用系统和集中存放和管理关键应用系统和数据（数据中心）数据（数据中心）明确定义应用系统边界，系统间明确定义应用系统边界，系统间采用松耦合结构设计采用松耦合结构设计管理体系管理体系专业、规范的信息化部门专业、规范的信息化部门明确与业务部门间的责任、明确与业务部门间的责任、关系关系建立有效的预算管理机制建立有效的预算管理机制制定全面的、规范化的管控制定全面的、规范化的管控流程流程建立中国电信自己的建立中国电信自己的ITIT支撑支撑体系体系平衡平衡20信息系统的功能域划分信息系统的功能域划分应用应用系统系统客户关系管理客户关系管理计费帐
19、务计费帐务综合结算综合结算营销分析营销分析MSS服服务开通务开通服务管理服务管理施工调度施工调度综合资源管理综合资源管理网络管理网络管理BSSOSS数据模型数据模型 运营数据仓储运营数据仓储(ODS) 数据仓库数据仓库财务财务人力资源人力资源工程管理工程管理信息数据管理信息数据管理企业信息门户企业信息门户数据数据架构架构应用整合平台应用整合平台(EAI) IT支撑网络支撑网络 数据中心数据中心基础基础平台平台MSSMSS：管理支撑系统，面向企业内部管理，包括财务、工程、人力资源、决策分析等。管理支撑系统，面向企业内部管理，包括财务、工程、人力资源、决策分析等。BSSBSS：业务支撑系统，面向市
20、场、客户，包括客户关系管理、计费、结算、营销分析等。业务支撑系统，面向市场、客户，包括客户关系管理、计费、结算、营销分析等。OSSOSS：运营支撑系统，面向网络运营、管理，包括网络资源管理、服务开通、服务管理等。运营支撑系统，面向网络运营、管理，包括网络资源管理、服务开通、服务管理等。21BSSOSSMSS客户关系管理客户关系管理计费计费结算结算网络资源网络资源网络管理网络管理财务管理财务管理工程建设工程建设帐实对应帐实对应量收对应量收对应EDW人力资源人力资源开通开通保障保障实物实物资产资产信息系统之间关系示意图信息系统之间关系示意图22系统的技术架构系统的技术架构财务财务财务财务人力人力资
21、源资源人力资源人力资源工程工程管理管理工程工程信息数信息数据管理据管理统计统计企业信企业信息门户息门户门户门户客户关客户关系管理系管理CRM计费计费帐务帐务计费计费综合综合结算结算结算结算营销支撑营销支撑与分析与分析营销营销地域地域地域地域财务财务财务财务事件事件事件事件资源资源资源资源参与人参与人参与人参与人 产品产品产品产品市场市场市场市场帐务帐务帐务帐务运营数据仓储运营数据仓储应用整合平台应用整合平台工作流引擎工作流引擎EAI数据模型数据模型业务流程模型业务流程模型地域地域地域地域财务财务财务财务事件事件事件事件资源资源资源资源参与人参与人参与人参与人产品产品产品产品市场市场市场市场帐务
22、帐务帐务帐务数据仓库数据仓库BSSOSS服务服务开通开通开通开通资源资源管理管理资源资源综合综合网管网管监控监控电子电子运维运维门户门户配置配置网络网络管理管理MSSEDA基础架构基础架构23数据架构数据架构ADB数据入口数据入口数据源数据源EDW决策分析支持决策分析支持企业完整视图企业完整视图财务分析其他分析应用资源分析EDW网管CRM计费财务/人事/工程DW数据展现数据展现指标体系指标体系多维分析多维分析24基础设施：集中统一的基础设施：集中统一的IT内部专网和企业数据中心内部专网和企业数据中心25客户客户业务部门业务部门服务服务付付费费或或服服务需求务需求 企业信息化部企业信息化部立项和
23、需求管理立项和需求管理应用应用/ /服务交付服务交付供应商管理供应商管理SLASLASLASLA SLASLASLASLA研发单位研发单位（测试中心）（测试中心）主业（控股）主业（控股）公司公司招招标标书书供应商供应商（集成商）（集成商）使用者使用者建设者和管理者建设者和管理者支撑体系支撑体系企业信息化指导委员会企业信息化指导委员会最终用户最终用户SLASLA管控流程管控流程组织架构组织架构 & &支撑体系支撑体系决策机制决策机制企业信息化管理体系企业信息化管理体系26规划实施四年来取得的阶段成果规划实施四年来取得的阶段成果ITSP1.0ITSP1.0前的前的 IT IT 状况状况中国电信信中
24、国电信信息化目标息化目标当前当前ITIT取取得阶段得阶段效效果果形成了ITIT战略规划、滚动规划、预算、计划、评估的闭环体系战略规划、滚动规划、预算、计划、评估的闭环体系逐步形成了面向客户、综合业务、省集中的核心核心主营业务主营业务系统系统建成了以财务财务为核心，涵盖财务、人力资源、工程项目等模块的集团和省两级的企业企业综合管理信息综合管理信息系统系统各省逐步形成了ITIT专业化的组织和人员，专业化的组织和人员，提供共享的IT服务中国中国电信企信企业信息化的信息化的变化变化27建立了建立了规划、划、执行的行的闭环工作体系工作体系IT三年滚动规划三年滚动规划IT年度计划年度计划IT实施指导意见实
25、施指导意见实施实施持续持续改进改进IT战略规划战略规划反馈后评估后评估站在全局的角度去思考信息化工作，处理好近期急需与长远发展、规范站在全局的角度去思考信息化工作，处理好近期急需与长远发展、规范性与可操作性的关系性与可操作性的关系28系统整合集中系统整合集中 渠道渠道 渠道渠道 渠道渠道 PHSPHS计费计费大客户大客户 CRM CRM 集中计费集中计费 数据计费数据计费 数据数据9797 PHSPHS计费计费省公司省公司本地网本地网 97 97 计费帐务计费帐务 大客户大客户 数据数据9797 97 97 u235235个本地网，大多本个本地网，大多本地网的地网的ITIT系统多达系统多达40
26、40多个多个u与客户直接相关的业与客户直接相关的业务受理、客户服务、务受理、客户服务、计费处理的系统每个计费处理的系统每个本地网都有本地网都有1515个左右个左右 计费帐务计费帐务 数据计费数据计费 PHSPHS计费计费 计费帐务计费帐务 数据计费数据计费 数据数据9797 97 97 大客户大客户 本地网本地网本地网本地网n纵向集中：纵向集中：规范业务规则规范业务规则规范流程规范流程规范套餐和价格规范套餐和价格统一版本统一版本核心主营核心主营业务系统业务系统CRMCRM计费系统计费系统结算系统结算系统服务开通服务开通网络资源网络资源。 n横向整合横向整合: :系统和数据的整合系统和数据的整合
27、相同功能归并相同功能归并数据资料的清理与整合数据资料的清理与整合逐步统一客户与资源两逐步统一客户与资源两大大数据库数据库29集团总部数据门户集团总部数据门户集团总部数据门户集团总部数据门户集团总部数据仓库系统集团总部数据仓库系统集团总部集团总部工程工程工程工程财务财务财务财务应收应收应收应收帐款帐款帐款帐款总账总账总账总账资产资产资产资产管理管理管理管理应付应付应付应付帐款帐款帐款帐款网上网上网上网上报帐报帐报帐报帐活动活动活动活动预算预算预算预算合同合同合同合同管理管理管理管理财务流程审批财务流程审批财务流程审批财务流程审批共享数据仓库共享数据仓库共享数据仓库共享数据仓库财务辅助管财务辅助管
28、理系统理系统财务基础核财务基础核算系统算系统预算预算预算预算管理管理管理管理报表报表报表报表系统系统系统系统资金资金资金资金管控管控管控管控作业作业作业作业成本成本成本成本成本中成本中成本中成本中心会计心会计心会计心会计财务管控分财务管控分析系统析系统共享数据仓共享数据仓库库省公司财务信息管理系统省公司财务信息管理系统各省各省人力资源人力资源管理系统管理系统各省各省计划建设计划建设管理系统管理系统DCN网络网络1、实实现现上上市市公公司司所所有有省省、本本地地网网财财务务系系统统数数据据到到集集团团的的自自动动汇汇总总，支撑财务精确管理；支撑财务精确管理；2、提提高高了了财财务务集集中中管管控
29、控的的水水平平和和效率效率集团集团总部总部省公司省公司建成了集中的管理信息系统建成了集中的管理信息系统30逐步形成专业化的队伍逐步形成专业化的队伍n“两级三层两级三层”的管控架构的管控架构n责、权相匹配的专业化部门责、权相匹配的专业化部门n清晰的组织架构清晰的组织架构n明确的工作流程明确的工作流程nIT人员职业发展通道人员职业发展通道ITIT部门部门业务部门业务部门服务服务本地网本地网信息化指导委员会信息化指导委员会ITIT部门部门业务部门业务部门服务服务省省ITIT部门部门业务部门业务部门服务服务信息化指导委员会信息化指导委员会集集 团团n各省公司成立专业化各省公司成立专业化IT部门部门n全
30、集团近全集团近7000人的人的IT队伍队伍31ITSP1.0前的中国电信IT 组织系统架构基础设施n能迅速采用新系统和技术，但缺乏协调nIT覆盖达到25%n各级各层 IT 基础设施的采购效率不高n供应商数量繁多，并缺乏供应商管理的指导原则n采用集中控制n建立预算控制和项目管理等正规流程n应用和数据采用标准架构n初步对现有系统实行合理化nIT覆盖达到50%n整合基础设施，实行各技术层面的标准化n建立供应商管理指导原则nIT 组织能有效支持 (不断变化的) 业务目标n应用系统组合和数据的全面良好的整合nIT覆盖达到75%n整合基础设施，实现各技术层面的标准化n企业各级各层均能对供应商实行有效管理资
31、料来源: 哈佛商学院 “阶段理论: 各层次 IT 采用和组织学习框架n阶段阶段 1: 启动启动n阶段阶段 2: 扩展扩展n阶段阶段 3: 控制控制n阶段阶段 4: 整合整合n缺乏有效的的集中组织控制n没有明确的管理流程n利用IT自动化低层次业务流程，如：工资发放和应收确认nIT覆盖达到10%n极少的 IT 基础设施n可以选择的供应商极少IT 成熟度成熟度未来的中国电信未来的中国电信目前的目前的中国电信中国电信32IT整体能力的评估整体能力的评估nIT 组织分布在各地方，并由各地自我表现控制n注重引进新技术，存在 IT 支出过多的倾向32符合国资委文件确定的目标、方向和要求符合国资委文件确定的目
32、标、方向和要求统一规划统一规划 分布实施分布实施需求主导需求主导 使用高效使用高效集成应用集成应用 积极创新积极创新强化管理强化管理 保障安全保障安全统筹协调统筹协调 加强领导加强领导指导思想和基本原则指导思想和基本原则加快建设集团企业综合管理信息系统加快建设集团企业综合管理信息系统 推进主营业务信息系统建设与应用推进主营业务信息系统建设与应用大力推进电子商务应用大力推进电子商务应用继续完善信息基础设施和基础应用继续完善信息基础设施和基础应用努力提高信息安全水平努力提高信息安全水平加强信息化技术标准和管理规范建设加强信息化技术标准和管理规范建设发展目标和主要任务发展目标和主要任务关于加强中央企
33、业信息化工作的指导意见关于加强中央企业信息化工作的指导意见33一、中国电信企业信息化面临的挑战一、中国电信企业信息化面临的挑战二、统一规划分步实施推进信息化工作二、统一规划分步实施推进信息化工作三、对未来企业信息化工作的思考三、对未来企业信息化工作的思考目目 录录343535企业转型对企业转型对IT的要求的要求35353535提高全网提高全网服务服务能力，提升政能力，提升政企客户企客户“一站式一站式”营销与服营销与服务能力务能力实现精确管理，实现精确管理，提升提升资源优资源优化配置化配置能力能力品牌统领企业经营，建立以品牌统领企业经营，建立以客户为中心的运营模式客户为中心的运营模式企业战略企业
34、战略提供灵活满足客户需求的融提供灵活满足客户需求的融合业务和综合性信息服务合业务和综合性信息服务客户客户品牌品牌业务业务融合融合全网全网服务服务精确精确管理管理以客户为主轴贯穿业务运营全过程的MBOSS应用体系，以支撑我的e家、商务领航和未来的个人客户品牌1 1ITIT支撑支撑IT技术体系灵活、可配置，以快速、主动地适应多层次业务融合的需要2 2实现集团/省二级MBOSS系统的垂直连通，提供跨域(省)的客户受理、开通、保障和服务能力3 3提升数据的横向整合与纵向贯通，提高信息的及时性、准确性，实现对人财物等资源的精确管理4 435信息化工作面临的新挑战信息化工作面临的新挑战挑战挑战全全面面深深
35、入入推推进进企企业业转转型型对对IT支支撑撑能能力力提提出了更大的挑战出了更大的挑战 1IT技技术术架架构构调调整整更更好好适适应应未未来来市市场需求所面临的挑战场需求所面临的挑战3nIT系统省集中系统省集中n稳定的技术架构稳定的技术架构n系统多、接口复杂、数据模型差异大系统多、接口复杂、数据模型差异大n基础数据质量差基础数据质量差IT组组织织体体系系如如何何适适应应电电信信级级IT运运营营所所面临的挑战面临的挑战4n省市两级的省市两级的IT组织架构仍不健全组织架构仍不健全nIT的运行维护体系薄弱的运行维护体系薄弱n需求和需求变更管理不规范需求和需求变更管理不规范nIT人员少，职业发展通道不畅
36、人员少，职业发展通道不畅 有有限限的的供供应应商商资资源源如如何何应应对对日日益益提提高高IT支撑要求所面临的挑战。支撑要求所面临的挑战。 5n核心系统供应商实力和规模核心系统供应商实力和规模n软件产品化能力软件产品化能力n考核评估体系和退出机制考核评估体系和退出机制 n长期合作共赢的发展模式长期合作共赢的发展模式 市市场场经经营营策策略略的的变变化化对对IT的的整整体体适应能力带来很大的压力与挑战适应能力带来很大的压力与挑战 2n面向业务到面向客户；面向业务到面向客户；n经营业务到经营品牌；经营业务到经营品牌；n经经营营体体系系重重心心从从本本地地网网逐逐渐渐上移；上移；n全业务运营全业务运
37、营n转型业务、增值业务及其与传统业务的组合转型业务、增值业务及其与传统业务的组合n精确管理，及时、准确、看数用数需求精确管理，及时、准确、看数用数需求n资源数据全局共享，动态管理和优化配置资源数据全局共享，动态管理和优化配置n品牌经营品牌经营36优化完善技术体系优化完善技术体系核心系统建设核心系统建设建立数据体系，实现数据共享建立数据体系，实现数据共享n提升数据质量，加强数据应用，促进精确管理提升数据质量，加强数据应用，促进精确管理n建立并完善数据体系，加强数据共享，提升数据的准确性、完整性、一致性建立并完善数据体系，加强数据共享，提升数据的准确性、完整性、一致性容灾备份，保证运营的安全、可靠
38、容灾备份，保证运营的安全、可靠n高高度度重重视视CRM、计计费费、结结算算等等核核心心业业务务系系统统的的安安全全，确确保保关关键键系系统统的的可可靠运营靠运营n逐步开展容灾、备份中心的建设逐步开展容灾、备份中心的建设n统一客户数据库：通过统一客户数据库：通过CRM、计费等、计费等BSS建设与完善，动态、准确掌握客建设与完善，动态、准确掌握客户信息，提高针对性营销水平户信息，提高针对性营销水平n统一网络资源数据库：实现资源数据动态管理和应用，支撑网络资源优化统一网络资源数据库：实现资源数据动态管理和应用，支撑网络资源优化配置配置37重视重视IT组织体系和技术体系的平衡发展组织体系和技术体系的平
39、衡发展建立健全建立健全IT组织体系，提升组织体系，提升IT专业化管控水平专业化管控水平加强组织体系建设，理顺各层级信息化组织的岗位职责，稳定加强组织体系建设，理顺各层级信息化组织的岗位职责，稳定IT队伍队伍n加强纵向管控及考核力度加强纵向管控及考核力度n优化与优化与“IT系统省集中，省、本地网两级应用系统省集中，省、本地网两级应用”相适应的相适应的IT组织和支撑流程组织和支撑流程n加加大大IT人人才才队队伍伍建建设设力力度度，健健IT岗岗位位体体系系和和职职业业发发展展通通道道，继继续续推推进进IT岗岗位位技技能认证能认证n加加快快优优秀秀信信息息化化人人才才的的培培养养力力度度，建建立立专专
40、家家团团队队，培培养养信信息息化化骨骨干干人人才才，稳稳定定IT队伍队伍n加强省、本地网两级专业化加强省、本地网两级专业化IT组织体系建设组织体系建设n建立与建立与“系统省集中，省市两级应用系统省集中，省市两级应用”相适应的服务支撑和维护保障体系相适应的服务支撑和维护保障体系n各省制定各省制定IT系统省集中后相配套的组织和运营维护保障体系系统省集中后相配套的组织和运营维护保障体系n优化维护岗位，完善维护制度和维护规程等工作优化维护岗位，完善维护制度和维护规程等工作38393939393939393939393939企业信息化工作未来的发展策略企业信息化工作未来的发展策略3939业务与业务与IT
41、协同协同加强端到端业务流程衔接与闭环,业务管理配套，确保IT应用成效梳理和规整业务规则，强化应用功能增强，以提供新的业务能力建设与运营并重建设与运营并重不仅系统建设，必须同步创建与IT系统融合集中相适应的电信级IT运维体系需求与规划共驱需求与规划共驱以业务需求与IT规划共同驱动IT系统发展，达成IT系统对业务有效支撑与系统整体演进的无缝衔接数据与应用齐抓数据与应用齐抓从应用系统建设向提升企业数据质量转变， 加快数据整合和应用，强化数据精确化企业信息化战略目标企业信息化战略目标提升提升IT的执行力需要持续推进的执行力需要持续推进IT优化，尤其是优化，尤其是IT生命周期的端到端的改进，突出在业务配
42、套变革、生命周期的端到端的改进，突出在业务配套变革、应用、数据、架构、管控、建设和运营的全面并重应用、数据、架构、管控、建设和运营的全面并重技术和管控平衡技术和管控平衡加强整体架构的循序实现和持续管控，确保系统互联互通、信息共享加强IT组织建设、制度建设、人才建设，提高IT执行力39信息化成熟度的目标信息化成熟度的目标驱动变革驱动变革驱动变革驱动变革 创造价值创造价值创造价值创造价值主动服务主动服务主动服务主动服务 优化管理优化管理优化管理优化管理有效支撑有效支撑有效支撑有效支撑 数据共享数据共享数据共享数据共享被动救火被动救火被动救火被动救火进一步落实国资委关于进一步落实国资委关于企业信息化
43、工作的要求企业信息化工作的要求40感谢对中国电信感谢对中国电信的支持与帮助的支持与帮助! !41MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzg
44、oCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yGfyTsbSj89J63kRTKDkKUg3mdS5sJ4X5cQ8dK7oW9IkScssECQ
45、dz2O9UTlpRjAFPChjhLdzopQzwxQf8ozdzOhogwAooXpUF83BX4C3jRgjDJiiXEUDMaNz4vQ4n164vspddHvOIVuBBdMA4xp1YhiHk0vOJ8TL1BxogzVlMpmod6ianYGmksQq6NWCEd56hZF4wfaNyZcrGfNxnPiG6ZAxSkfmhJAKtNmCqbRmppeXp8inz4eq3HkWCMSORyMMX522xpHG6basNr6KQfbZsFbHjzyNlJrruLolKFcC84dqfijBO5Dy2NaBcNEBPgQrT12PgpcKx2or2YChN5DPjs80zzdtdAdTKuW4uVv9bbZu3K2SZ2aEhTlIC1UqrIWibkzwHh6p8gLv26zr01mJybfOzFc4T7kQH1IpPwOzMDnAKPLsLrznXGjFNIA9bSWWms6ibKZwQIKrMzalwbFrQJvOP1rPH8rx2KkyYqrtQk5VRwM1HSX
