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1、 沟通基础沟通基础 自主学习自主学习新疆石河子广播电视大学10秋行政专科 齐小红 由于我们选择了一种非脱由于我们选择了一种非脱产的学习方式，不能像全日产的学习方式，不能像全日制的学生一样有良好的学习制的学生一样有良好的学习环境和充足的时间。所以利环境和充足的时间。所以利用业余时间自主学习，因为用业余时间自主学习，因为条件关系我都是通过课本来条件关系我都是通过课本来完成每学期的学习，有时候完成每学期的学习，有时候也会通过网络或电大的学习也会通过网络或电大的学习平台来获取一些学习资料平台来获取一些学习资料。“一个人的成功，只有一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有归结于他的专业知识，还有
2、85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。” -戴尔戴尔卡耐基（成人教育卡耐基（成人教育之父）之父）通用电气公司伊梅尔特说：通用电气公司伊梅尔特说：“我差不多有我差不多有30%40%的时的时间跟人打交道，进行交流、沟通，这是间跟人打交道，进行交流、沟通，这是CEO非常重要的非常重要的一个工作。一个工作。”研究表明：管理中研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的的错误是由于不善于沟通造成的 具备良好的沟通能力是一个管理具备良好的沟通能力是一个管理者取得事业成功的保证。日常生活者取得事业成功的保证。日常生活中交流的形式多种多样，管理
3、者可中交流的形式多种多样，管理者可以根据不同的情境、不同的沟通对以根据不同的情境、不同的沟通对象选择不同的方式进行沟通。第三象选择不同的方式进行沟通。第三单元沟通基础介绍了沟通中一些基单元沟通基础介绍了沟通中一些基本知识和基本方式，这些沟通的基本知识和基本方式，这些沟通的基础知识可以帮助管理者更好的进行础知识可以帮助管理者更好的进行沟通。沟通。下面是我对个人团队管理第下面是我对个人团队管理第三单元沟通基础的学习演示。三单元沟通基础的学习演示。目的意图目的意图沟通对象沟通对象信息内容信息内容方式方法方式方法时间安排时间安排第八章第八章：沟通的五要素沟通的五要素第九章：口头语言沟通第九章：口头语言
4、沟通一、口头语言沟通的五要素一、口头语言沟通的五要素目的意图目的意图沟通对象沟通对象信息内容信息内容方式方法（一对一、电话、小组讨论、方式方法（一对一、电话、小组讨论、讲话）讲话）时间安排时间安排二、口头语言沟通的障碍和技巧二、口头语言沟通的障碍和技巧1、沟通的障碍、沟通的障碍 沟通双方表达不准确沟通双方表达不准确 言辞不当言辞不当 姿态、表情、声调不当姿态、表情、声调不当 方法不当方法不当2、沟通技巧、沟通技巧 建立友善良好的关系建立友善良好的关系 善于聆听善于聆听3、善于提问、善于提问 发散性提问发散性提问 聚敛性提问聚敛性提问 引导性提问引导性提问 假设性提问假设性提问4、让对方接受自己
5、的观点、让对方接受自己的观点 向上沟通没有胆。（碰到领导没有那个胆向上沟通没有胆。（碰到领导没有那个胆子，子， 这个胆就是胆识。）这个胆就是胆识。） 向下沟通没有心。（这个心叫做心情，没向下沟通没有心。（这个心叫做心情，没有那个心情。）有那个心情。）水平沟通没有肺。（这个肺叫做肺腑。水平沟通没有肺。（这个肺叫做肺腑。）第十章：书面语言沟通第十章：书面语言沟通一、书面沟通五要素一、书面沟通五要素目的意图目的意图沟通对象沟通对象信息内容信息内容方式方法（书面沟通几种方式比较）方式方法（书面沟通几种方式比较）时间安排（一般不要放在周五下午快时间安排（一般不要放在周五下午快下班下班二、商务文件的结构和
6、版式二、商务文件的结构和版式 （商务文件的特点）（商务文件的特点） 主题主题-文件是关于什么内容的文件是关于什么内容的 目标目标-文件希望达到什么目的文件希望达到什么目的 要求采取的行动要求采取的行动-希望接收者做什么希望接收者做什么商务文件写作中的注意事项商务文件写作中的注意事项（1 1）清楚明了、准确无误）清楚明了、准确无误（2 2）叙述简明、条理清晰）叙述简明、条理清晰（3 3）直截了当、开门见山）直截了当、开门见山第十一章：非语言沟通第十一章：非语言沟通一、非语言沟通的分类一、非语言沟通的分类 身体语言沟通身体语言沟通 副语言沟通副语言沟通 道具沟通道具沟通二、身体语言沟通二、身体语言
7、沟通 1 1、肢体语言（头部、手部、肩部）、肢体语言（头部、手部、肩部）2 2、面部语言（眼睛、嘴巴、微笑）、面部语言（眼睛、嘴巴、微笑）3 3、姿态语言（坐姿、站姿、走姿）、姿态语言（坐姿、站姿、走姿）几个要注意的礼貌细节：几个要注意的礼貌细节： 喝酒碰杯喝酒碰杯 车上座位车上座位 会客就座次序会客就座次序 电话自称电话自称 读名片读名片 保护与伪装保护与伪装 抖腿、摸扶手、手臂交叉、摸鼻子、摸茶杯抖腿、摸扶手、手臂交叉、摸鼻子、摸茶杯 希望本单元的内容能帮我希望本单元的内容能帮我们了解和掌握与他人沟通交流们了解和掌握与他人沟通交流的各种技巧，并且希望在今后的各种技巧，并且希望在今后的工作中灵活运用这些技巧，的工作中灵活运用这些技巧，改善我们与同事在工作中的沟改善我们与同事在工作中的沟通效果。通效果。我的演示到此结束我的演示到此结束 谢谢！
